Supponiamo che tu stia lavorando a un'app di assistenza per insegnanti. Per capire veramente come la userebbero, devi osservarli in classe, dove svolgono molte attività contemporaneamente e devono affrontare continue interruzioni.
Osservarli in azione può aiutarti a individuare le sfide reali, come la gestione della tecnologia durante l'insegnamento. Questo approccio ti aiuta a progettare una soluzione che si adatti alla loro routine quotidiana.
Gli studi dimostrano che il 42% dei clienti è disposto a pagare di più per un'esperienza più amichevole e accogliente, e le aziende che si concentrano sull'esperienza del cliente vedono dipendenti più coinvolti.
L'indagine contestuale ti fornisce informazioni preziose per creare progetti che soddisfino le esigenze dei tuoi utenti. In questo post del blog esploreremo l'indagine contestuale, i suoi passaggi chiave ed esempi per guidarti nella tua ricerca.
Che cos'è l'indagine contestuale?
Un'indagine contestuale comporta l'osservazione degli utenti della tua applicazione nel loro contesto naturale per comprendere le loro azioni e come i loro pensieri influenzano tali azioni.
Questo approccio pratico ti aiuterà a vedere come le persone potrebbero utilizzare la tua app, identificare le funzionalità/funzioni che piacciono agli utenti e diventare più orientato al cliente.
Indagine contestuale vs. studio sul campo
Con uno studio sul campo, ti trovi nel bel mezzo di un pronto soccorso, osservando in silenzio come lavorano gli infermieri e cercando di capire la loro giornata, in modo da poter creare un'app efficace per loro utilizzando strumenti di progettazione UX. Ma non interagisci con loro.
Con l'indagine contestuale, entri in contatto con loro.
Ecco in che modo l'indagine contestuale differisce dallo studio sul campo.
| Aspetto | Indagine contestuale | Studio sul campo |
| Livello di interazione | Elevato; richiede un coinvolgimento attivo dei partecipanti | Basso; principalmente osservazionale senza interruzioni |
| Raccolta dei dati | Combina l'osservazione con interviste in tempo reale | Si concentra esclusivamente sui dati osservazionali |
| Ruolo dell'utente | Gli utenti guidano la sessione in qualità di esperti in materia | Gli utenti sono soggetti passivi che vengono osservati |
| Flessibilità | Adattabile in base alle risposte dei partecipanti | Meno adattabile; segue un piano di osservazione predeterminato |
| Approfondimento delle conoscenze | Fornisce approfondimenti sulle motivazioni e sul contesto degli utenti | Offre ampie informazioni sul comportamento degli utenti |
Componenti chiave dell'indagine contestuale
Ciò che le persone dicono, ciò che fanno e ciò che dicono di fare sono cose completamente diverse.
Ciò che le persone dicono, ciò che fanno e ciò che dicono di fare sono cose completamente diverse.
Il metodo dell'indagine contestuale consente di osservare ogni aspetto dell'interazione degli utenti per capire cosa è importante.
Rivediamo i tre principi dell'indagine contestuale.
1. Osservazione
Per ottenere informazioni reali, entra nel mondo dell'utente: diventa una mosca sul muro nell'area di lavoro, a casa o ovunque interagisca con il prodotto.
Stai progettando un sistema di scansione più veloce per un barista? Fai attenzione alle scorciatoie, alle soluzioni alternative intelligenti o agli occasionali alzamenti di occhi al cielo. Ogni sospiro o sguardo all'orologio è un indizio. Annota tutto!
Questa osservazione diretta ti offre informazioni grezze e non filtrate su ciò che fanno, perché lo fanno e cosa li motiva o li frustra.
2. Indagine
Ora è il momento di interagire con gli utenti attraverso un'intervista contestuale.
Hai due opzioni:
- Indagine passiva: Lascia che finiscano, poi chiedi: "Cosa ti passava per la testa?" Questo mantiene l'atmosfera rilassata e fa emergere intuizioni sincere.
- Indagine attiva: intervieni a metà attività con domande del tipo "Cosa ti ha spinto a cliccare lì?" Perfetta per cogliere quei momenti di illuminazione.
Entrambi gli approcci ti forniscono il perché dietro le loro azioni.
3. Documentazione
È ora di documentare le tue scoperte! Raccogli note, video e foto delle interviste contestuali, anche quelle sfocate in cui gli utenti sembrano pronti a lanciare i loro dispositivi.
Ogni dettaglio conta, dai momenti "Oh, non lo sapevo!" agli sguardi frustrati.
Queste intuizioni sono una miniera d'oro per individuare modelli e guidare le decisioni relative al processo di progettazione. Risultati ben documentati ti forniranno il supporto necessario per presentare agli stakeholder ciò che funziona, ciò che non funziona e perché.
Dove puoi implementare i componenti di questi metodi di ricerca? Scopriamolo subito!
Esempi di indagine contestuale
Discuteremo due esempi di indagine contestuale, mostrando come alcune persone hanno ottenuto un esito positivo nell'implementazione di questa tecnica per dimostrare come è possibile applicarla alle proprie esigenze specifiche.
1. Utilizzo di un'intervista di indagine contestuale per comprendere il comportamento dei clienti presso Trader Joe's, una delle catene di negozi alimentari più popolari degli Stati Uniti.
Maggie Lin, UX designer, afferma: "Per comprendere il comportamento e le priorità dei clienti di Trader Joe's, ho condotto due indagini contestuali con Jill e Justin. Quello che ho scoperto mi ha aperto gli occhi".
Jill, ad esempio, prende sempre i prodotti dalla seconda posizione sullo scaffale. Perché? Ritiene che il primo posto sia troppo "maneggiato" e probabilmente meno fresco. Se la seconda scelta non soddisfa i suoi standard, controlla il terzo posto. Semplice ma affascinante.
Sebbene Justin abbia un elenco della spesa, controlla ogni reparto per assicurarsi di non tralasciare nulla. Si tratta di non lasciare nulla di intentato, anche se non è sull’elenco.
È incredibile come le azioni degli utenti rivelino cose di cui loro stessi non si rendono conto, proprio come quando si notano le proprie abitudini osservando gli altri!”
2. Utilizzo dell'indagine contestuale per migliorare i prodotti SharkNinja
"I consumatori potrebbero non essere nemmeno consapevoli dei problemi che hanno con i prodotti che già utilizzano. "
Mark Barrocas, presidente di SharkNinja, un'azienda globale di progettazione e tecnologia di prodotti, condivide una storia su un focus group di clienti che lo ha lasciato di stucco e gli ha insegnato una lezione aziendale rivoluzionaria.
Sono andati a osservare come le persone utilizzavano gli aspirapolvere nelle loro case. Questo li ha aiutati a riprogettare e perfezionare la loro offerta. È un perfetto promemoria del fatto che a volte le intuizioni migliori provengono dagli utenti, non dalla sala riunioni. Come designer di prodotti, apprezzerai il modo in cui anche il feedback più inaspettato può rimodellare il tuo approccio.
Ora vediamo come condurre sessioni di indagine contestuale. Lo approfondiremo nei paragrafi seguenti.
Come condurre un'indagine contestuale
⚡️ Approfondimenti dal mondo reale
La UX Designer Nikki Anderson-Stanier ha sperimentato vari metodi di intervista contestuale prima di trovare quello più efficace.
Il suo problema?
L'effetto Hawthorne: quando le persone modificano il proprio comportamento perché sanno di essere osservate.
Durante le indagini contestuali, i partecipanti potrebbero svolgere le attività con maggiore attenzione o seguire le procedure in modo più rigoroso del solito perché consapevoli di essere osservati. Ciò può portare a dati che non riflettono pienamente i comportamenti reali.
Gettiamo ora le basi per lo sviluppo del tuo approccio all'indagine contestuale.
1. Pianifica l'indagine
Osserverai le persone nel loro contesto naturale. Ciò richiede un piano sistematico!
Il primo passaggio è comprendere i tuoi utenti. Prova i modelli di user persona per creare un grafico di come pensi che collaborerebbero con le intuizioni raccolte dai metodi di ricerca dell'indagine contestuale.
Quindi, definisci i metodi di ricerca qualitativa che desideri utilizzare nel processo di indagine contestuale.
Ad esempio, se stai sviluppando un nuovo strumento per gli educatori, le tue domande potrebbero includere:
- Come gestiscono attualmente gli insegnanti la pianificazione delle lezioni?
- Quali sfide devono affrontare con i sistemi esistenti?
Puoi anche creare un modulo di feedback per raccogliere i contributi dei partecipanti alla tua indagine contestuale.
Puoi fare tutto manualmente o facilmente con ClickUp mentre collabori con altre parti interessate. ClickUp è l'app completa per il lavoro che combina gestione delle attività, gestione delle conoscenze e strumenti di comunicazione e collaborazione in un'unica interfaccia per assicurarti di avere tutte le informazioni necessarie a portata di mano! Questo ti aiuta a lavorare in modo più veloce e intelligente.
Con ClickUp Moduli, puoi facilmente consentire ai partecipanti allo studio che osservano gli utenti o qualsiasi altro stakeholder di effettuare la condivisione di feedback ricchi e pertinenti sul prodotto e organizzare automaticamente i dati relativi alle risposte alle azioni.
ClickUp è particolarmente adatto per riunioni, compilazione di moduli, raccolta di dati, gestione delle attività quotidiane, gestione della larghezza di banda del team, gestione del lavoro quando i membri del team sono fuori ufficio per ferie o malattia, dati storici ed è utile per vedere quanto denaro e quante campagne il nostro team ha gestito durante l'anno.
ClickUp è particolarmente adatto per riunioni, compilazione di moduli, raccolta di dati, gestione delle attività quotidiane, gestione della larghezza di banda del team, gestione del lavoro quando i membri del team sono fuori ufficio per ferie o malattia, dati storici ed è utile per vedere quanto denaro e quante campagne il nostro team ha gestito durante l'anno.
Il modello di piano di ricerca sugli utenti ClickUp ti aiuterà a comunicare, organizzare ed eseguire ogni fase e ad acquisire una comprensione approfondita dei comportamenti, delle esigenze e delle motivazioni degli utenti nel loro ambiente naturale.
Con questo modello puoi:
- Scopri e classifica facilmente le esigenze e le caratteristiche dei tuoi utenti
- Sviluppa questionari di ricerca efficaci per il supporto della tua ricerca
- Promuovi strategie basate sui dati per migliorare le tue funzionalità/funzioni/prodotti/servizi
Il risultato? Potrai concentrarti sulla fornitura di prodotti e soluzioni di alta qualità che soddisfano realmente le aspettative degli utenti.
Per eseguire i tuoi piani, programma interviste e sessioni di osservazione e assegna attività ai membri del team interessati utilizzando le attività di ClickUp. Questo ti aiuterà a gestire efficacemente i progetti di design e a creare sistemi incentrati sul cliente.
2. Condurre osservazioni
Quando inizi a condurre osservazioni sugli utenti, stabilisci un rapporto con i partecipanti per aiutarli a sentirsi a proprio agio. Se non conosci il partecipante, inizia presentandoti!
Poni domande di riscaldamento di base, come "Come va la tua giornata?" o "Qual è il tuo hobby preferito?". Questo ti darà il tempo di instaurare un rapporto con il partecipante e differenziare questo metodo da altri metodi di ricerca.
Spiega loro le tue aspettative in merito alle pratiche di lavoro e cosa possono aspettarsi da te. Ad esempio, dì loro: "Vi osserverò mentre lavorate in modo naturale e potrei farvi qualche breve domanda: concentratevi semplicemente sulle vostre attività come se fossi invisibile!"
Questo ti aiuterebbe a coinvolgerli ulteriormente. Durante le osservazioni, puoi continuare a prendere note dettagliate per ottenere informazioni preziose.
💡Suggerimento professionale: le tue note dovrebbero includere:
- Azioni degli utenti: quali attività specifiche stanno svolgendo? Come interagiscono con gli strumenti o i prodotti?
- Contesto ambientale: prendi nota del layout fisico, delle risorse disponibili e delle interazioni sociali rilevanti
- Risposte emotive: cattura qualsiasi frustrazione o soddisfazione di visibilità espressa dall'utente
Con ClickUp Blocco note, puoi catturare al volo i tuoi pensieri, idee, note e attività relative alle interviste. L'azione rapida di un partecipante ha suscitato un'idea per una potenziale funzionalità/funzione? Annotala immediatamente nel tuo Blocco note.
Organizza queste intuizioni in attività concrete, come "Implementare le osservazioni dei ricercatori", e rendile accessibili da qualsiasi luogo, assicurandoti che nessun dettaglio importante vada perso.
Per mantenere la tua ricerca organizzata e rispettare le scadenze, utilizza la vista calendario di ClickUp e effettua il monitoraggio delle date importanti. Che tu stia pianificando osservazioni individuali o impostando promemoria per interviste di follow-up, le viste personalizzabili e le funzionalità drag-and-drop del calendario ti consentono di programmare facilmente le sessioni.
3. Condurre un'indagine
Una volta condotte le osservazioni preliminari sugli utenti, è il momento di approfondire e condurre una sessione di indagine. Poni domande rapide e aperte per chiarire ciò che stai osservando.
Se hanno difficoltà con una funzionalità/funzione, chiedi: "Qual è l'obiettivo qui?" o "Come lo usi normalmente?"
Ad esempio, verifica se qualcuno tocca continuamente lo schermo prima di trovare il pulsante giusto. "Stai cercando qualcosa in particolare?"
Mantieni un tono colloquiale, incoraggiali a porre domande di approfondimento e sii pronto ad adattarti se fanno una menzione di qualcosa di inaspettato. E non esitare a scattare foto o registrare video (con l'autorizzazione) per catturare sfumature che potrebbero sfuggire alle note.
Questa indagine flessibile e in tempo reale ti offre informazioni crude e sincere che nessun copione può prevedere, definendo sistemi personalizzati incentrati sul cliente.
Il modello ClickUp User Studies offre un approccio strutturato alla raccolta e all'organizzazione dei feedback degli utenti e alla raccomandazione di modifiche attuabili.
Il modello:
- Risparmia tempo fornendo una struttura
- Rendi più facile la raccolta e l'analisi dei dati degli utenti
- Aiutarti a prendere decisioni informate e basate sui dati in merito alle modifiche di progettazione e di prodotto
- Garantire la coerenza dei risultati in più studi
Utilizzala per analizzare in dettaglio le esperienze degli utenti, convalidare i risultati e dare priorità ai miglioramenti che possono rendere la tua applicazione o il tuo sito web più intuitivo, reattivo e facile da usare.
💡Suggerimento professionale: concludi con una breve sintesi di ciò che hai imparato e chiedi se desiderano effettuare una condivisione ulteriore. Saresti sorpreso di quanto spesso le migliori intuizioni sul design contestuale emergano alla fine!
4. Documenta, organizza e analizza i dati
Dopo ogni sessione, organizza le tue note in categorie come "osservazioni del ricercatore" in base a temi o obiettivi di ricerca specifici.
Ciò potrebbe includere:
- Esigenze degli utenti
- Punti critici
- Flussi di lavoro
- Fattori ambientali
Puoi utilizzare ClickUp Docs per organizzare e rivedere tutte le tue intuizioni e informazioni relative ai modelli di progettazione contestuale ricorrenti:
- Comportamenti simili o sfide affrontate da più utenti
- Fattori ambientali comuni che influenzano le azioni degli utenti
- Approfondimenti sulle motivazioni degli utenti basati sui loro commenti durante l'indagine
Ad esempio, uno dei membri del tuo team potrebbe condurre una progettazione contestuale con un'altra persona. Potresti aggiungere le tue note a questo documento centralizzato e rivederle in un secondo momento.
Coinvolgi i membri del team o le parti interessate nel processo di analisi per promuovere la condivisione della comprensione e ottenere prospettive diverse sui risultati del metodo di ricerca.
Le discussioni di gruppo possono aiutare a convalidare le interpretazioni delle interviste agli utenti e a scoprire ulteriori approfondimenti per una strategia UX efficace.
La parte migliore? La funzionalità di collaborazione istantanea e in tempo reale di ClickUp avvisa i membri del team quando altri effettuano delle modifiche allo stesso documento. Aiuta a prevenire i conflitti e garantisce una collaborazione fluida e in tempo reale.
5. Rivedi e perfeziona
Utilizza le conoscenze acquisite nell'indagine contestuale per perfezionare il processo di progettazione contestuale, i concetti, i prototipi e le idee.
Ciò rende essenziale condurre continuamente test di usabilità con gli utenti durante ogni iterazione del processo di progettazione dell'indagine contestuale, assicurando che le scelte di progettazione siano convalidate e allineate con l'uso nel mondo reale.
Il software di project management per i progetti di design ClickUp offre un approccio incentrato sull'utente che pone l'accento sulla comprensione delle attività e degli ambienti degli utenti per creare prodotti che si adattino perfettamente alle loro esigenze e ai loro flussi di lavoro.
Successivamente, crea un report coerente che metta in evidenza le principali osservazioni dell'analisi, i comportamenti degli utenti, le sfide e le intuizioni. Con ClickUp Dashboard, puoi trasformare tutte le intuizioni raccolte finora in grafici e tabelle ricchi e informativi.
Se vuoi capire quante persone hanno richiesto una particolare funzionalità nelle tue sessioni, puoi porre domande all'IA e ClickUp Brain cercherà i dati nelle dashboard pertinenti nel tuo spazio di lavoro per fornirti informazioni rapide e approfondite.
Vantaggi dell'indagine contestuale
Ora sappiamo che l'indagine contestuale è uno strumento potente per scoprire approfondimenti sugli utenti osservandoli e interagendo con loro nel loro ambiente naturale. Ecco perché è così preziosa:
- Favorisce un dialogo bidirezionale, consentendoti di effettuare la sincronizzazione con gli utenti e creare flussi di lavoro che funzionano per loro e per l'azienda
- Puoi fare scelte di progettazione più intelligenti che riducono le congetture, basando le decisioni sul comportamento reale degli utenti.
- Otterrai una visione reale di come gli utenti si comportano nel loro ambiente naturale, non solo in impostazioni controllate.
- Aiuta a identificare fattori come barriere fisiche, culturali o tecnologiche che altrimenti potresti trascurare durante la progettazione dell'UX
💡 Suggerimento professionale: per massimizzare l'impatto dell'indagine contestuale, prendete in considerazione l'utilizzo di un kit di strumenti per l'indagine contestuale. Questo può includere una lista di controllo per l'osservazione, domande frequenti per le interviste e un taccuino da campo per registrare i vostri risultati.
Sfide durante le indagini contestuali
Sebbene le indagini contestuali offrano informazioni preziose, presentano anche sfide uniche. Ecco alcuni degli ostacoli chiave che potresti incontrare:
- Trasformare i dati grezzi in informazioni utili richiederà molta creatività e pensiero sistematico
- Potresti imbatterti in informazioni che vanno oltre i processi strutturati; aneddoti personali e intuizioni inaspettate potrebbero non rientrare nelle categorie predefinite
- Le tue aspettative, opinioni o pregiudizi potrebbero influenzare o distorcere ciò che percepisci o registri in uno studio
- Potresti trovare più di una persona alla volta nella tua sessione perché presumono che ciò porterebbe a un maggior numero di feedback
L'indagine contestuale mette gli utenti in primo piano
L'indagine contestuale è uno strumento potente per colmare il divario tra utenti e designer.
Hansjan Kamerling, Product Manager e co-fondatore di Adaptify IA, afferma:
Consiglio di condurre indagini contestuali in scenari in cui le interazioni degli utenti sono complesse e multistrato e il prodotto è fortemente integrato nella routine quotidiana degli utenti.
Consiglio di condurre indagini contestuali in scenari in cui le interazioni degli utenti sono complesse e multistrato e il prodotto è fortemente integrato nella routine quotidiana degli utenti.
Da fare, uno strumento come ClickUp sarà sicuramente d'aiuto, con funzionalità quali moduli per raccogliere il feedback degli utenti, dashboard per effettuare il monitoraggio dei miglioramenti sulla base dell'indagine contestuale e documenti per registrare tutte le osservazioni dei test dall'inizio alla fine.
Sei pronto a semplificare la ricerca sugli utenti? Iscriviti oggi stesso a ClickUp per migliorare il tuo approccio di progettazione incentrato sull'utente.