Come scoprire le intuizioni con l'analisi dei bisogni del cliente

Non siamo ossessionati dai concorrenti, ma dai clienti. Partiamo da ciò che serve al cliente e lavoriamo a ritroso

Jeff Bezos, Fondatore e Presidente Esecutivo di Amazon

Questa citazione evidenzia una verità chiave: comprendere i vostri clienti è fondamentale. È grazie a loro che siete in azienda!

L'analisi delle esigenze dei clienti è un processo cruciale che vi aiuta a fare proprio questo, identificando e comprendendo ciò che i clienti richiedono o desiderano da un prodotto o servizio.

Scoprite quali sono i valori più importanti per il vostro pubblico: grandi funzionalità/funzione? Convenienza? Costo-efficacia? Supporto commerciale? E poi create esperienze che risuonino con loro.

Una volta che sapete quello di cui i vostri clienti hanno bisogno, siete a metà strada per dare loro un prodotto o un servizio che vorranno abbracciare.

Esploriamo i concetti di base dell'analisi delle esigenze dei clienti e scopriamo come ClickUp rende efficiente questo processo.

Che cosa sono i bisogni dei clienti?

I bisogni dei clienti si riferiscono a desideri o requisiti specifici che guidano il comportamento dei consumatori. Questi bisogni possono spaziare da necessità a desideri emotivi e psicologici più complessi.

💡 Fatto divertente: il 62% dei personalizzati si aspetta che le aziende anticipino le loro esigenze, mentre il 73% vuole che le loro preferenze siano uniche siano comprese.

Le esigenze dei clienti sono generalmente suddivise in tre categorie.

1. Esigenze funzionali: Si tratta di attributi pratici come il prezzo, la durata, la qualità e l'efficacia. Ad esempio, un cliente può scegliere un iPhone in base alla sua tecnologia multi-touch e al suo valore economico
2. Bisogni sociali: Sono collegati allo stato sociale, al riconoscimento del marchio o all'appartenenza alla comunità. Per istanza, un elemento di lusso come una borsa Dior può significare il gusto e la raffinatezza di una persona
3. Bisogni emotivi: I fattori emotivi possono spaziare dall'eccitazione per un nuovo gadget alla nostalgia provocata da un marchio familiare. Un prodotto che evoca emozioni positive crea una connessione più profonda con il cliente

Vantaggi della comprensione dei bisogni del cliente

Comprendere le esigenze dei clienti guida la centralità del cliente consentendo alle aziende di costruire relazioni solide. Le produttività possono migliorare lo sviluppo dei prodotti e aumentare la fedeltà dei clienti concentrandosi su queste esigenze.

💡Fatto divertente: Le aziende che guadagnano 1 miliardo di dollari all'anno possono aspettarsi di guadagnare, in media, un ulteriore 700 milioni di dollari in 3 anni investendo nell'esperienza del cliente.

Un'analisi efficace delle esigenze dei clienti porta a quanto segue:

Sviluppo del prodotto informato

Una comprensione approfondita delle esigenze dei clienti consente alle aziende di progettare prodotti che affrontano i punti dolenti e le preferenze dei clienti, migliorando la produttività la fidelizzazione dei clienti . Se il feedback dei clienti rivela che hanno difficoltà con una specifica funzionalità/funzione, potete dare priorità ai miglioramenti che migliorano l'usabilità.

Strategie di marketing efficaci

Se sapete cosa cercano i vostri clienti, sapete anche quali strategie di marketing li attireranno. I consumatori sono più propensi ad ascoltare i vostri messaggi di marketing e a impegnarsi con il vostro marchio quando questi sono credibili, attraenti e pertinenti.

Maggiore fedeltà dei clienti

Quando i clienti credono che l'azienda soddisfi costantemente le loro esigenze, si fidano del marchio. Per istanza, se un'azienda tecnologica aggiorna regolarmente il suo software in base ai feedback degli utenti, è più probabile che i clienti restino fedeli e lo raccomandino ad altri.

Miglioramento del vantaggio competitivo

Un servizio clienti eccellente può fornire alla vostra azienda un significativo vantaggio competitivo. Quando due prodotti sono comparabili, i clienti scelgono spesso un servizio superiore rispetto all'altro.

Le persone vogliono sentirsi valorizzate e supportate; le aziende che eccellono in questo creano relazioni fedeli e durature. Orientamento al cliente aiuta a distinguere la vostra azienda dalla concorrenza.

Leggi anche: Come scusarsi con un cliente per un servizio scadente Campione (Suggerimenti e modelli)

Tipi di esigenze del cliente

Quando i clienti valutano un prodotto, lo fanno da più prospettive. Queste prospettive spesso evidenziano esigenze comuni lungo il percorso del cliente.

Ecco i sette tipi più essenziali di esigenze dei clienti.

1. Prezzo

I clienti cercano prodotti e servizi che offrano un buon valore. Un prezzo competitivo può essere il fattore decisivo per molti clienti. Potrebbero selezionare l'alternativa meno costosa.

📌Esempio

Se due smartphone offrono funzionalità/funzione simili, è probabile che i clienti scelgano l'opzione più economica per avere un valore migliore.

2. Facile accessibilità

I consumatori valorizzano i beni e i servizi che li aiutano a risparmiare tempo e lavoro richiesto.

📌Esempio

I negozi di alimentari online che offrono la consegna in giornata sono una scelta facile per le persone troppo impegnate per fare la spesa di persona. Rendere il processo di acquisto più accessibile, ad esempio offrendo un'app o un sito web intuitivo, può aumentare significativamente la felicità dei clienti.

3. Immagine e stato

Molti clienti scelgono i prodotti in base al modo in cui riflettono la loro immagine o il loro stato. Le preoccupazioni per la propria reputazione e la paura di perdersi (FOMO) sono spesso le forze trainanti della domanda di stato.

📌Esempio

I personalizzati che amano proiettare ricchezza o esclusività sono attratti da prodotti premium come Gucci e Rolex. Molti marchi costruiscono il loro intero modello aziendale attorno a questa nozione di esclusività e di personas dell'utente .

4. Durata

Quando il cliente fa un acquisto, si aspetta che sia affidabile e duraturo.

📌Esempio

Se un client si abbona a un servizio di streaming audio, si aspetta che funzioni senza intoppi, indipendentemente dagli aggiornamenti software, dal traffico di rete o dal carico degli utenti.

5. Assistenza

L'accesso a un supporto clienti affidabile è fondamentale per molti acquirenti.

📌Esempio

I provider di software che offrono supporto clienti 24 ore su 24 e risorse online estese favoriscono la fedeltà e la fiducia degli utenti. Oltre a risolvere i reclami dei clienti, un supporto eccellente migliora l'esperienza del consumatore con il vostro marchio.

6. Assistenza

Il termine aftercare descrive l'assistenza e i servizi forniti ai client in seguito all'acquisto, in modo che che si trovino ad affrontare meno problemi di servizio .

📌Esempio

Offrire la manutenzione gratis per il primo anno è un modo eccellente per i produttori di auto di coinvolgere i propri clienti e conquistare la loro azienda.

7. Efficacia

Il cliente ha bisogno di un prodotto o servizio semplice e facile da usare, che non richieda molto tempo per abituarsi.

📌Esempio

Molte persone preferiscono i MacBook agli altri computer portatili perché offrono un'interfaccia utente intuitiva, si integrano rapidamente con altri dispositivi Apple e sono molto efficaci per l'uso personale e professionale.

Metodi per condurre l'analisi dei bisogni dei clienti

Ogni azienda è unica nel modo in cui affronta le esigenze dei clienti. Mentre alcune utilizzano metodi tradizionali, altre adottano strategie innovative per comprendere le esigenze dei clienti.
ClickUp è una software di gestione della comunicazione con i clienti che vi aiuta a eseguire un'analisi dettagliata delle esigenze dei client per migliorare la soddisfazione dei clienti e le relazioni a lungo termine.

Esploriamo alcuni metodi collaudati per l'analisi delle esigenze dei clienti:

1. Sondaggi

I sondaggi sono da tempo un metodo affidabile per raccogliere informazioni da un vasto pubblico, offrendo dati preziosi e misurabili attraverso domande strutturate. Con milioni di sondaggi condotti online, il processo è diventato più veloce, ma richiede ancora gli strumenti giusti per raccogliere i dati e gestire i flussi di lavoro senza soluzione di continuità. ClickUp Modulo Visualizza semplifica la raccolta e l'analisi dei feedback dei clienti. Questa funzionalità è stata progettata per rendere più efficiente il flusso di lavoro e migliorare la risposta alle esigenze dei clienti.

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/11/image-135.png ClickUp Modulo: analisi delle esigenze dei clienti /$$$img/

Acquisire informazioni sui clienti senza sforzo con i moduli ClickUp personalizzati

Ecco alcune funzionalità/funzione di ClickUp Modulo:

• Forme personalizzabili: Moduli su misura per il feedback sui prodotti, i sondaggi o il lead routing per soddisfare le vostre esigenze specifiche
• Logica dinamica: I moduli si adattano in base alle risposte, garantendo l'acquisizione di dati pertinenti senza sovraccaricare gli utenti
• Creazione immediata di attività: Convertire le risposte ai moduli in attività tracciabili su cui il team può agire rapidamente
• Flussi di lavoro migliorati: Assegnazione automatica delle attività ai membri giusti del team per un follow-up e una risoluzione più rapidi

Il Modello di sondaggio ClickUp sul feedback del prodotto assicura che i vostri sondaggi siano semplici da completare ed efficienti nel raccogliere informazioni per un processo decisionale ben informato.

/$$$cta/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/11/image-9.gif Modello di sondaggio sul feedback del prodotto di ClickUp Utilizzate i sondaggi di ClickUp per raccogliere il feedback degli utenti e creare il prodotto perfetto Scarica questo modello /$$$cta/

Utilizzate il modello per i sondaggi di feedback sui prodotti di ClickUp per seguire lo stato di avanzamento di ciascun sondaggio, per gestirli suddividendoli in categorie e aggiungendo attributi specifici e per organizzare le informazioni utilizzando cinque visualizzazioni diverse: Soddisfazione complessiva, Invii, Valutazioni dei prodotti, Sondaggio di feedback sui prodotti e Guida introduttiva.

2. Gruppi di discussione

I focus group forniscono preziose informazioni su atteggiamenti, idee, esigenze e opinioni dei consumatori nei confronti di un marchio. Inoltre, consentono di ottenere dati psicografici, che rivelano le caratteristiche degli atteggiamenti, dei valori, degli interessi e delle ragioni che influenzano il processo decisionale dei partecipanti.

Il Modello di analisi dei bisogni del cliente ClickUp semplifica il processo di valutazione dettagliata dei clienti attuali e potenziali. Questo modello personalizzato consente alle aziende di raccogliere informazioni sui punti dolenti dei clienti, di organizzare il feedback in attività attuabili e di sviluppare piani per migliorare la soddisfazione dei clienti.

Scarica questo modello

Modello di analisi dei bisogni dei clienti di ClickUp

Con questo modello è possibile:

• Categorizzare efficacemente e aggiungere dettagli essenziali come il link al modulo di valutazione, gli allegati, il link ai dati e la descrizione del progetto
• Adattare il flusso di lavoro alle vostre esigenze, utilizzando le viste Elenco, Gantt Chart, Carico di lavoro, Calendario e altro ancora per una migliore visualizzazione e pianificazione
• Analizzare le esigenze dei clienti con strumenti di collaborazione, promemoria automatici, dipendenze dalle attività e altre funzionalità che migliorano il lavoro di squadra e l'efficienza

3. Interviste

Le interviste sono un prezioso metodo di ricerca qualitativa che offre approfondimenti sulle esigenze e le preferenze dei clienti.

Per sfruttare al meglio le interviste, è importante avere uno scopo chiaro e una guida strutturata. Selezionare partecipanti che riflettano una varietà di punti di vista e mettersi in contatto con loro attraverso canali adeguati. Utilizzate domande aperte per incoraggiare risposte oneste e dettagliate. Modello di modulo di feedback di ClickUp consente alle aziende di raccogliere preziose informazioni sui clienti senza alcuno sforzo. I sondaggi personalizzati permettono di adattare le domande al proprio traguardo, di raccogliere dati e di analizzare rapidamente le risposte dei clienti.

Scarica questo modello

Modello di modulo di feedback di ClickUp

Il modello di modulo di feedback di ClickUp consente anche di:

• Visualizzare i dati dei clienti con sette diversi attributi personalizzati, come il provider del servizio, la data di acquisto, il livello del cliente, la valutazione complessiva e i suggerimenti per il miglioramento, aanalizzare il feedback dei clienti *Raccogliere feedback attraverso vari canali (ad esempio, email, web, in-app, ecc.)
• Creare attività con stati personalizzati come Completato e Da fare per monitorare il feedback dei clienti
• Aprire sei viste Elenco moduli in diverse configurazioni ClickUp, come la vista Elenco raccomandazioni complessive, la vista Elenco inizia qui, la vista Tabella feedback, la vista Tabella valutazione provider, la vista Bacheca raccomandazioni complessive e la vista Bacheca feedback

4. Ricerca di mercato

Le ricerche di mercato sono essenziali per le aziende per comprendere a fondo il proprio traguardo, i concorrenti e le tendenze del settore, formando strategie di marketing, commerciali e di crescita dall'esito positivo. ClickUp Dashboard aiutano a trasformare i dati di mercato grezzi in informazioni utili.

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/11/ClickUp-Dashboard-Image-1-1400x935.png ClickUp Dashboard: analisi delle esigenze dei clienti /$$$img/

Trasformate i vostri progetti in una tela di dati flessibile con ClickUp Dashboard

Con ClickUp Dashboard è possibile:

• Centralizzare e analizzare i dati delle vostre ricerche di mercato in tempo reale, dalle tendenze dei concorrenti alle informazioni sui clienti
• Monitorare le metriche di performance, le tendenze del settore e gli indicatori critici di crescita in un unico luogo, assicurando che le vostre strategie siano basate sui dati e rispondano ai cambiamenti del mercato
• Utilizzare il monitoraggio del tempo e le dashboard Sprint per monitorare le ore di ricerca del team, assicurando un'allocazione efficiente delle risorse per le analisi di mercato ad alto impatto per migliorare la produttività
• Tracciare l'impegno, la portata sul mercato e le conversioni dei lead per aumentare l'esito positivo delle campagne e collegare direttamente la ricerca ai risultati aziendali

Siamo stupiti dalle capacità di personalizzazione e integrazione di ClickUp. Soprattutto, le dashboard di ClickUp hanno trasformato il nostro processo di reportistica. Ora possiamo monitorare facilmente il carico di lavoro, presentare i dati e avere una vista dettagliata di tutti i nostri progetti in un'unica visualizzazione"

Morey Graham, Direttore del progetto Alumni & Donor Services, Wake Forest

Analisi Mezzi-Fini nelle Esigenze del Cliente

L'analisi Means-end dei bisogni dei clienti si basa sull'idea che le persone prendono decisioni di acquisto in base a come un prodotto li aiuta a raggiungere i loro obiettivi.

Ad esempio, una persona può acquistare un orologio per la sua capacità di rispettare l'ora, mentre un'altra lo sceglie per il suo design elegante. Sebbene entrambi gli orologi servano allo stesso scopo di leggere l'ora, le loro diverse motivazioni dimostrano quanto sia complesso il comportamento dei consumatori e la sua analisi può essere.

Questo principio consente di sviluppare prodotti in linea con i valori e i modelli di utilizzo dei consumatori e di guidare l'esito positivo del mercato.

L'analisi Means-end identifica i collegamenti tra le tre dimensioni dell'interazione prodotto-cliente:

1. Funzionalità/funzione del prodotto: caratteristiche specifiche che attraggono i consumatori
2. Vantaggi: vantaggi reali e percepiti che influenzano la soddisfazione e la fidelizzazione
3. Valori: Tratti unici del consumatore - funzionali, fisici, finanziari, sociali e psicologici - che permettono di apprezzare i benefici

Quantificando questi elementi, le organizzazioni possono adattare le offerte alle motivazioni dei consumatori.

🤔**Da fare? Studio di Science Direct sugli smartphone più diffusi evidenzia attributi come la qualità della fotocamera e la durata della batteria collegati a vantaggi come la connettività e la soddisfazione dell'utente.

Atteggiamenti del marchio e loro impatto

L'atteggiamento del marchio è fondamentale per l'esito positivo delle aziende, poiché ha un impatto sostanziale sul comportamento e sulla fedeltà dei consumatori. Un'immagine di marca forte e positiva facilita la fedeltà dei clienti e il passaparola.

Per comprendere meglio l'impatto degli atteggiamenti del marchio, si possono osservare le seguenti chiavi di lettura:

• Fedeltà del cliente: secondo CXsnoop,il 70% dei consumatori affezionati chiede un'esperienza migliorata, sottolineando la necessità per i marchi di innovare e adattarsi per riunire le esigenze in evoluzione
• Meccanismo di feedback: PwC ha rilevato chel'82% dei consumatori statunitensi e il 74% di quelli non statunitensi desidera una maggiore interazione umana con i marchi. Dando priorità agli atteggiamenti dei marchi e comprendendo queste statistiche di fondo, le aziende possono migliorare le relazioni con i clienti, migliorare la fidelizzazione e, in ultima analisi, stimolare la crescita
• **Impatto sulla percezioneil 94% dei clienti che hanno vissuto un'esperienza positiva con il vostro marchio lo consiglieranno ad altri. Gli atteggiamenti positivi nei confronti del marchio aumentano anche la fiducia e l'impegno

Leggi anche: 11 modelli gratuiti di mappe del viaggio del cliente efficaci

Valutazione continua dei bisogni del cliente

La valutazione continua delle esigenze dei clienti è essenziale per le aziende che cercano di rimanere rilevanti e reattive nei confronti dei loro clienti. Questo processo prevede la raccolta e l'analisi periodica dei feedback dei clienti per comprendere l'evoluzione delle loro esigenze e preferenze.

Per condurre efficacemente una valutazione continua, potete implementare queste strategie:

• Sondaggi regolari: Raccogliere il feedback dei clienti in vari punti di contatto per catturare i loro pensieri sulle esperienze. Utilizzate le informazioni per identificare le aree di miglioramento e riconoscere le iniziative con esito positivo
• Analisi del coinvolgimento: Monitorate le metriche di coinvolgimento sulle vostre piattaforme per individuare le tendenze nel comportamento dei clienti. L'analisi di questi dati rivela opportunità di miglioramento e informa la vostra strategia
• **Creare canali di feedback in tempo reale, come chatbot o social media. Una comunicazione aperta vi aiuta a rimanere informati sul sentimento dei clienti
• Interviste ai clienti: Intervistate periodicamente un gruppo eterogeneo di clienti per ottenere approfondimenti. Queste discussioni arricchiscono la vostra comprensione e integrano i risultati quantitativi

Non fermatevi alla valutazione: implementatela nel vostro processo di assistenza clienti! Software di project management per l'assistenza clienti ClickUp vi aiuta a essere organizzati e reattivi, garantendo che nessuna richiesta dei client rimanga senza risposta.

È possibile delegare facilmente le attività, personalizzare i flussi di lavoro e stabilire le priorità in modo efficace per affrontare rapidamente i problemi. Inoltre, grazie a oltre 1.000 integrazioni, è possibile automatizzare i flussi di lavoro e migliorare la collaborazione del team in modo efficace.

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Determinare l'impatto aziendale attraverso l'analisi dei bisogni del cliente

Le aziende che costruiscono connessioni emotive con i clienti ottengono l'85% in più di crescita commerciale rispetto ai loro concorrenti. L'analisi delle esigenze dei clienti mira a capire cosa vogliono i clienti e come soddisfarli.

Imparare a conoscere i clienti e adattarsi alle loro preferenze in continua evoluzione vi permette di essere competitivi. ClickUp vi consente di ottimizzare l'analisi delle esigenze dei clienti, fornendovi strumenti per raccogliere feedback, monitorare le intuizioni e migliorare la collaborazione.

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