Immagina di aprire la tua casella di posta elettronica e trovare una valanga di email, testi e messaggi sui social media, tutti provenienti da clienti che richiedono urgentemente la tua attenzione. Ci sono passato anch'io!
Sembra un continuo gioco di equilibrio, con ogni messaggio che richiede attenzione. Nonostante il mio lavoro richiesto, alcuni messaggi inevitabilmente sfuggono, causando frustrazione nei clienti e una preoccupazione costante di deludere il mio team.
Mi sono reso conto che avevo bisogno di un modo più efficace per stabilire una connessione più stretta con i miei clienti, quindi ho deciso di passare all'uso di un software di gestione della comunicazione con i clienti (CCM) per la mia organizzazione.
Gli strumenti di gestione della comunicazione mi hanno aiutato a migliorare la comunicazione con i clienti su diversi canali, centralizzare la gestione dei dati, creare una mappa del percorso del cliente, tracciare le interazioni con i clienti e garantire consegne puntuali e perfette.
Se anche tu stai cercando di migliorare e ottimizzare il tuo approccio alla gestione della comunicazione con i clienti, sei nel posto giusto. In questo blog ho fatto un elenco dei 10 migliori software CCM per aumentare la soddisfazione dei clienti.
Cosa dovresti cercare in un software di gestione della comunicazione con i clienti?
Quando si sceglie un software di gestione della comunicazione con i clienti, è essenziale trovare una soluzione che integri perfettamente efficienza, personalizzazione e scalabilità nella vostra strategia di comunicazione. Ecco alcuni fattori chiave da considerare:
- Supporto multicanale: cerca una soluzione di gestione delle comunicazioni con i clienti che ti aiuti a semplificare la comunicazione su diversi canali, come social media, email, testi e ticket di assistenza clienti.
- Collaborazione in team: scegli una piattaforma che ti permetta di collaborare facilmente. Questo ti aiuterà a gestire i carichi di lavoro e a risolvere più velocemente i problemi dei clienti.
- Mappatura del percorso del cliente: scegli una soluzione che effettui il monitoraggio e l'analisi delle interazioni e delle esperienze dei clienti in tutti i punti di contatto. In questo modo, potrai identificare le aree in cui migliorare la comunicazione con i clienti.
- Automazioni: scegli un software CCM che integri funzionalità/funzioni di IA per automatizzare le interazioni in entrata e in uscita con i tuoi clienti e fornire risposte rapide.
- Personalizzazione: scegli uno strumento che ti consenta di personalizzare la comunicazione. Il miglior software di gestione della comunicazione con i clienti dovrebbe essere in grado di condurre un'analisi dettagliata del comportamento, delle query, del profilo e della cronologia delle interazioni dei clienti per redigere messaggi personalizzati.
I 10 migliori software di gestione della comunicazione con i clienti da utilizzare
Vediamo ora le migliori piattaforme di comunicazione con i clienti in base alle loro funzionalità principali, ai prezzi, ai limiti e alle recensioni dei clienti.
1. ClickUp (il migliore per la gestione della comunicazione e la collaborazione)
Il primo passaggio per migliorare l'esperienza dei clienti è una gestione efficiente dei dati dei clienti. L'ho imparato a mie spese. In passato, il mio team si basava su dati dei clienti imprecisi e incompleti e ci chiedevamo perché i nostri clienti non fossero così soddisfatti o reattivi come ci aspettavamo.
Finalmente ho superato la sfida della gestione dei clienti con ClickUp. La soluzione CRM di ClickUp semplifica la gestione dei dati dei clienti creando un database centrale in cui posso visualizzare tutte le interazioni e le query dei clienti.
Mi aiuta a visualizzare le relazioni con i clienti, inviare aggiornamenti sui progetti per la reportistica dei clienti e acquisire nuovi clienti, il tutto attraverso un'unica piattaforma.
Un'altra funzionalità utile per comunicare in modo efficiente con i clienti e soddisfare le loro aspettative è l'integrazione e-mail di ClickUp. Mi aiuta a inviare e ricevere le email dei clienti direttamente all'interno di ClickUp, così posso fare tutto in un unico posto invece di passare da una scheda all'altra.
Posso creare attività e taggare i membri del mio team, allegare e-mail alle attività per un contesto migliore, rispondere alle notifiche, inviare aggiornamenti sui progetti ai clienti e automatizzare le attività.
La soluzione di assistenza clienti ClickUp aiuta il mio team a gestire meglio il flusso di lavoro aggiungendo campi personalizzati. Ora possono classificare le informazioni in base al client, ai ticket o alle problematiche per monitorare e migliorare l'esperienza e le interazioni con i clienti.
Inoltre, i tag aiutano a identificare i problemi comuni in modo da poterli classificare in ordine di priorità. Anche la delega delle attività è diventata molto più semplice, poiché è possibile assegnare un'attività a più assegnatari.
ClickUp Brain, l'assistente AI di ClickUp, è un altro motivo per cui preferisco ClickUp come piattaforma di comunicazione con i clienti. Lo uso per generare email ai clienti, redigere bozze di risposte ai clienti, creare sondaggi per i clienti e riepilogare le chiamate dei clienti.
L'approccio che mi ha aiutato a migliorare la comunicazione con i clienti consiste nel definire i profili degli stakeholder, stabilire linee guida chiare per la comunicazione e fissare obiettivi di comunicazione con modelli di piani di comunicazione.
Puoi provare il modello di piano di comunicazione di ClickUp per creare un piano di comunicazione attuabile. Ti aiuta a definire gli obiettivi di comunicazione, a costruire una strategia di comunicazione, a creare messaggi accattivanti per i clienti, a identificare i canali di comunicazione appropriati e a misurare l'impatto delle iniziative di comunicazione.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Visualizzazione dei dati: visualizza i dati dei clienti e monitora il loro valore nel tempo con i dashboard di ClickUp per personalizzare le comunicazioni.
- Automazione del flusso di lavoro: crea attività di comunicazione con i clienti automatizzate per ogni fase della tua pipeline e agisci tempestivamente con ClickUp Automazioni.
- Gestione degli account: crea cartelle e elenchi separati per i diversi account e effettua la condivisione con il team competente per semplificare la comunicazione.
- Gestione del feedback dei clienti: raccogli il feedback dei clienti utilizzando i moduli ClickUp per individuare le aree di miglioramento e convertire le risposte dei clienti in attività tracciabili.
Integrazioni con vari canali: utilizza l'integrazione di ClickUp con Intercom per creare attività automatiche quando un lead si converte. Questo aiuta il tuo team a inviare risposte rapide ai clienti.
Limiti di ClickUp
- I nuovi utenti potrebbero avere bisogno di un periodo di apprendimento a causa delle numerose funzionalità/funzioni di ClickUp.
Prezzi di ClickUp
- Free Forever
- Illimitato: 7 $/utente/mese
- Aziendale: 12 $/utente/mese
- Enterprise: Contattaci per informazioni sui prezzi
- ClickUp Brain: aggiungi a qualsiasi piano a pagamento per 7 $ al mese per ogni membro dell'area di lavoro.
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 9.500 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 4.100 recensioni)
2. Front (il migliore per gestire le conversazioni con i clienti in un unico posto)
Front centralizza tutte le comunicazioni con i clienti in un unico posto grazie alla sua funzionalità Omnichannel Inbox. Non dovrai più preoccuparti di perdere i messaggi dei clienti, poiché potrai visualizzare e gestire tutte le conversazioni provenienti da diversi canali di comunicazione, inclusi email, SMS, Instagram, Slack e WhatsApp su Front.
Front assegna automaticamente la priorità alle conversazioni con i clienti, consentendoti di concentrarti sui messaggi urgenti su più canali. La sua funzionalità di reportistica sui clienti fornisce una rapida panoramica delle conversazioni attive e nuove, aiutandoti a monitorare l'efficienza del team e ad allocare meglio le risorse.
Front è ottimo anche per la gestione e l'automazione del flusso di lavoro. Inoltra e assegna automaticamente i messaggi ai diversi membri del team per migliorare i tempi di risoluzione.
Le migliori funzionalità di Front
- Imposta dei promemoria per rivedere le chat in modo che nessun messaggio rimanga senza risposta.
- Filtra le conversazioni con i clienti per concentrarti sugli elementi critici da intraprendere.
- Utilizza gli strumenti di analisi integrati per monitorare le prestazioni del team e effettuare automaticamente il monitoraggio di numerosi KPI e metriche, come la gestione dei messaggi ogni ora, il tempo di risposta, ecc.
- Crea chatbot IA per le comunicazioni in uscita, risolvi le query dei clienti e migliora immediatamente la loro esperienza.
Limiti frontali
- La funzionalità di ricerca a volte è lenta e bisogna cercare i messaggi manualmente.
Prezzi frontali
- Gratis: versione di prova di 7 giorni
- Starter: 29 $ al mese per utente
- Crescita: 79 $ al mese per utente
- Scala: 99 $ al mese per utente, fatturato annualmente
- Premier: 229 $/mese per utente, fatturato annualmente
Valutazioni e recensioni di Front
- G2: 4,7/5 (oltre 2.000 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 200 recensioni)
3. Intercom (il migliore per l'automazione della comunicazione con i clienti tramite IA)
Intercom è una piattaforma di assistenza clienti basata sull'IA che aiuta ad attuare una strategia di comunicazione con i clienti in tempo reale. La sua interfaccia intuitiva combina un helpdesk basato sull'IA, un bot basato sull'IA e un'assistenza proattiva per offrire la migliore esperienza possibile ai clienti. La piattaforma dispone anche di una casella di posta condivisa che consente ai team di gestire in modo collaborativo e-mail e messaggi su un'unica piattaforma.
Utilizzo spesso la sua funzionalità Business Messenger, la chat live, per inviare messaggi personalizzati per la conversione e l'onboarding dei clienti. La cosa migliore dell'utilizzo di Intercom è che il mio team riceve tutte le chiamate dei clienti nella propria casella di posta, in modo da avere tutto il contesto e poter risolvere prontamente le richieste dei clienti.
Le migliori funzionalità di Intercom
- Crea ticket singoli per problemi che interessano più utenti
- Risolvi i problemi dei clienti tramite chat, telefonate, videochiamate e condivisione dello schermo in base all'esperienza e alle preferenze dei clienti.
- Rispondi immediatamente alle query dei clienti con il chatbot basato sull'IA.
- Invia moduli di richiesta assistenza tramite un bot o direttamente dal tuo prodotto per migliorare la comunicazione e ridurre lo scambio di email.
Limiti di Intercom
- I processi di instradamento e automazione dei ticket di supporto in Intercom possono essere complessi e richiedere un lavoro aggiuntivo per la configurazione.
- Ha funzionalità di personalizzazione delle email limitate.
Prezzi di Intercom
- Gratis: 14 giorni di versione di prova
- Essential: 39 $ al mese per utente
- Avanzato: 99 $ al mese per utente
- Esperto: 139 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Intercom
- G2: 4,5/5 (oltre 2.000 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 1.000 recensioni)
4. Respond. io (il migliore per convertire i lead tramite chat)
Respond. io è un software di gestione delle comunicazioni con i clienti che aiuta a acquisire nuovi contatti, convertirli in clienti e fidelizzarli. È possibile inviare email di aggiornamento in blocco, contenuti di promozione e newsletter per comunicazioni interattive con i clienti esistenti.
Mi sono piaciuti gli annunci click-to-chat di Respond.io, che consentono ai potenziali clienti di contattarci direttamente tramite gli annunci. Invece di reindirizzarli ai nostri siti web, posso entrare in contatto con i potenziali clienti e convertire immediatamente i lead.
Ho trovato impressionanti la sua chat live AI e l'elaborazione del linguaggio naturale. La sua funzionalità di assistenza IA invia risposte automatiche ai clienti trovando informazioni dai nostri contenuti di supporto.
Le migliori funzionalità/funzioni di Respond. io
- Utilizza Respond IA per fornire risposte automatiche e immediate alle query dei clienti.
- Prompt l'agente IA per fornire risposte specifiche ai clienti
- Ottieni riassunti delle conversazioni per identificare i punti comuni del feedback dei clienti e migliorare le interazioni con loro.
- Traccia in tempo reale le conversazioni, le prestazioni e il carico di lavoro degli agenti del servizio clienti.
Limiti di Respond. io
- Alcuni utenti trovano che la piattaforma sia lenta da caricare, specialmente quando si scaricano dati in blocco.
- Non supporta alcune funzionalità avanzate, come la possibilità di effettuare la modifica dei messaggi inviati.
Prezzi di Respond. io
- Gratis: versione di prova gratuita di 7 giorni
- Starter: 99 $ al mese, include 5 utenti
- Crescita: 199 $/mese, include 5 utenti
- Advanced: 349 $/mese, include 5 utenti
Valutazioni e recensioni di Respond. io
- G2: 4,8/5 (oltre 100 recensioni)
- Capterra: 4,2/5 (oltre 10 recensioni)
5. Help Scout (ideale per fornire messaggistica proattiva e supporto self-service)
Con Help Scout è facile sviluppare solide strategie di gestione dei clienti. Questo software aiuta a gestire le comunicazioni su vari canali, come email e chat di assistenza, offrendo al contempo strumenti per la messaggistica proattiva e l'assistenza self-service.
Gestisce anche i ticket di supporto, li incanala in caselle di posta organizzate e garantisce che ogni richiesta di supporto venga presa in carico e gestita in modo efficiente. Migliora l'esperienza dell'utente offrendo varie metriche, modelli e note private.
Le migliori funzionalità di Help Scout
- Offri messaggi personalizzati e supporto clienti dopo aver analizzato i profili dei clienti e le cronologie delle conversazioni.
- Interagisci con i clienti in tempo reale tramite chat, garantendo risposte immediate alle query urgenti.
- Accedi ai report integrati per effettuare il monitoraggio del volume dei messaggi, della soddisfazione dei clienti, dei tempi di risposta e di altro ancora.
Limiti di Help Scout
- Non offre un supporto nativo per una gamma completa di canali di comunicazione come i social media o gli SMS.
- Le aziende potrebbero dover investire tempo e risorse per configurare le integrazioni in base ai propri flussi di lavoro.
Prezzi di Help Scout
- Gratis: versione di prova disponibile
- Standard: 25 $ al mese per utente
- In più: 50 $ al mese per utente
- Pro: 65 $ al mese per utente, fatturato annualmente
Valutazioni e recensioni di Help Scout
- G2: 4,4/5 (oltre 400 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 200 recensioni)
6. Zoho Desk (il migliore per le conversazioni guidate con i clienti)
Zoho Desk semplifica la comunicazione con i potenziali clienti trasformando le email in ticket organizzati. Le sue interfacce ricche di contesto forniscono dettagli sull'esperienza dei clienti, la cronologia, le interazioni passate e altri dati importanti provenienti da altre applicazioni Zoho, aiutando gli agenti a fornire risposte personalizzate e informate ai clienti.
Offre anche una funzionalità di ambiente sandbox che facilita il collaudo e il lavoro sui miglioramenti e le ottimizzazioni del servizio clienti senza interferire con le operazioni in tempo reale.
Le migliori funzionalità/funzioni di Zoho Desk
- Migliora l'esperienza self-service personalizzata dei clienti attraverso conversazioni guidate
- Inoltra i ticket ai reparti appropriati e facilita il monitoraggio delle prestazioni degli agenti, dei tempi di risposta e di risoluzione per ogni reparto.
- Utilizza il suo Blueprint Builder per personalizzare ogni passaggio di un ticket, dalla creazione alla chiusura.
Limiti di Zoho Desk
- Non dispone di un'applicazione desktop.
- Il suo sistema di ticketing non offre la possibilità di aggiungere l'imposta sulle vendite e altri oneri.
Prezzi di Zoho Desk
- Free Forever
- Standard: 15,55 $ al mese per utente
- Professionale: 25 $ al mese per utente
- Enterprise: 38,29 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (oltre 5.000 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 2.000 recensioni)
7. Adobe Experience Manager (ideale per la creazione di moduli reattivi)
Adobe Experience Manager è una soluzione per la creazione di documenti digitali che consente di progettare facilmente moduli complessi senza conoscenze di codice.
Mi aiuta a interagire con i miei clienti su diversi canali digitali integrando moduli in qualsiasi app, sito web, applicazione di chat e altro ancora con moduli adattivi headless.
La funzionalità automatizzata "Conversione moduli" della piattaforma è in grado di convertire rapidamente batch di moduli PDF legacy in moduli ottimizzati per dispositivi mobili.
Le migliori funzionalità/funzioni di Adobe Experience Manager
- Ottimizza e genera nuovi moduli basati sugli input degli utenti con Adobe Sensei GenAI.
- Genera e invia documenti personalizzati triggerati da regole aziendali per comunicazioni in batch.
- Utilizza il suo approccio visivo drag-and-drop e la mappatura dei dati senza codice per unificare i sistemi backend critici e le origini dati in pochi clic.
Limiti di Adobe Experience Manager
- Possono verificarsi problemi di instabilità della piattaforma come tempi di inattività, interruzioni, bug o riduzione delle prestazioni.
- La disponibilità regionale delle risorse, il supporto linguistico e gli orari di servizio possono rappresentare una sfida.
Prezzi di Adobe Experience Manager
- Prezzi personalizzati in base alle dimensioni dell'azienda e al settore
Valutazioni e recensioni di Adobe Experience Manager
- G2: 4,4/5 (oltre 4 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 100 recensioni)
8. Podium (il migliore per semplificare il processo di risposta alle recensioni)
Podium è un altro software di gestione delle comunicazioni con i clienti di alto livello che aiuta le aziende a interagire con i clienti tramite chiamate, messaggi di testo, email, canali di social media e siti web.
Grazie alla funzionalità AI Employee, puoi rispondere istantaneamente ai clienti per garantire che le conversazioni continuino tramite messaggi di testo, anche dopo che hanno lasciato il sito. La parte migliore di questo strumento è che risponde ai potenziali clienti entro 30 secondi.
Ogni volta che qualcuno compila il modulo "Contattaci" sul sito web dell'azienda, viene inviato un testo automatico per avviare il processo di comunicazione.
Le migliori funzionalità/funzioni di Podium
- Gestisci e rispondi alle recensioni provenienti da piattaforme come Google e Facebook direttamente all'interno di Podium.
- Offri un'esperienza cliente personalizzata redigendo messaggi su misura a partire da modelli predefiniti.
- Invia messaggi di testo automatici ai chiamanti per coinvolgerli nuovamente e assicurarti di acquisire tutti i lead.
Limiti di Podium
- Il trasferimento dei lead ai sistemi CRM può essere lento
- La sua funzionalità di ricerca consente agli utenti di cercare solo le conversazioni passate ricordando il nome della persona con cui stavano chattando, il che può essere scomodo.
Prezzi Podium
- Core: 399 $ al mese per utente
- Pro: 599 $ al mese per utente
- Firma: Contatta l'ufficio commerciale
Valutazioni e recensioni di Podium
- G2: 4,5/5 (oltre 1.500 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 500 recensioni)
9. Quadient Inspire (ideale per inviare messaggi personalizzati in linea con il marchio)
Quadient Inspire è uno strumento che consente di personalizzare le strategie di gestione della comunicazione con i clienti su più canali.
Inspire Evolve, la piattaforma SaaS di gestione delle comunicazioni con i clienti di Quadient, è composta da quattro elementi che semplificano il coinvolgimento dei clienti:
- Autore dei contenuti: Utilizzalo per creare e gestire modelli per comunicazioni di massa.
- Front Office: una volta approvati i modelli per le comunicazioni comuni con i clienti, gli addetti al servizio clienti utilizzano i dati dei clienti per personalizzare i contenuti e inviarli tramite email o PDF.
- Generate: questo componente aiuta a consegnare le email e i messaggi dei clienti in batch.
- Archivio: aiuta a memorizzare e gestire i vecchi modelli
Mi è piaciuto anche utilizzare Quadient Inspire iForms per raccogliere i dati dei clienti e personalizzare le comunicazioni con loro. Inoltre, Quadient Inspire Journey mi aiuta a mappare il percorso del cliente e fornisce informazioni dettagliate sui clienti, consentendomi di dare priorità ai progetti giusti per fornire un supporto di alta qualità.
Le migliori funzionalità/funzioni di Quadient Inspire
- Collega i dati dei clienti utilizzando moduli intelligenti per progettare una mappa completa del percorso del cliente e garantire comunicazioni coerenti con i clienti.
- Progettate e fornite facilmente comunicazioni sicure, personalizzate e conformi alle esigenze dei singoli clienti utilizzando la funzionalità Quadient Inspire Evolve.
- Utilizza il suo servizio on-demand per garantire che i tuoi clienti ricevano un messaggio personalizzato in qualsiasi momento, con rapidità e affidabilità.
Limiti di Quadient Inspire
- Il software può bloccarsi quando si lavora con grandi quantità di dati.
- Ha difficoltà a funzionare correttamente sui dispositivi Mac.
Prezzi di Quadient Inspire
- Prezzi personalizzati in base alle dimensioni dell'azienda e al settore
Valutazioni e recensioni di Quadient Inspire
- G2: 4,8/5 (oltre 90 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 10 recensioni)
10. LiveAgent (il migliore per la risoluzione dei ticket dei clienti)
Vuoi effettuare il monitoraggio di tutte le comunicazioni in arrivo dai clienti e trasformarle in ticket per una gestione più semplice? Prova LiveAgent. Offre un solido sistema di ticketing con un'applicazione di chat live che aiuta il team a rispondere in tempo reale ai messaggi dei clienti e ai visitatori del sito web.
Puoi anche effettuare il monitoraggio delle analisi dei messaggi per vedere le richieste o i feedback più comuni dei clienti, i tempi di risposta e altri dati. Il suo software multilingue aiuta a personalizzare le finestre di chat in 40 lingue.
LiveAgent offre una funzionalità di monitoraggio del sito web che ti aiuta a vedere come i visitatori navigano sul tuo sito, in modo da poter inviare inviti personalizzati alla chat.
Le migliori funzionalità di LiveAgent
- Interagisci con i clienti faccia a faccia, utilizzando la funzionalità di videochiamata integrata.
- Utilizza il suo sistema di gestione dei ticket per convertire le richieste in ticket e effettuare la distribuzione ai membri del team per una gestione più rapida della comunicazione con i clienti.
- Gestisci le richieste dei clienti provenienti da vari canali di supporto, tra cui email, chat live, messaggistica social, telefonate, videochiamate, messaggi sui forum e moduli di contatto, in un unico posto.
Limiti di LiveAgent
- Ha integrazioni limitate con i sistemi aziendali
- Non offre chatbot con IA per rispondere automaticamente ai messaggi dei clienti.
Prezzi di LiveAgent
- Gratis per sempre
- Piccolo: 9 $ al mese per utente
- Medio: 29 $ al mese per utente
- Grande: 49 $ al mese per utente
- Enterprise: 69 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di LiveAgent
- G2: 4,5/5 (oltre 1.000 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 1.500 recensioni)
Migliora la comunicazione con i clienti grazie a ClickUp
L'utilizzo di una soluzione CCM è il modo migliore per migliorare le relazioni con i clienti, ridurre i costi del servizio clienti e consentire ai tuoi dipendenti di concentrarsi sulle funzioni principali.
Se stai cercando di ottimizzare la gestione della comunicazione con i tuoi clienti e i tuoi team su un'unica piattaforma, ClickUp è la soluzione che fa per te. È progettato per gestire qualsiasi tipo di lavoro, dal miglioramento della collaborazione tra i team e l'automazione delle comunicazioni all'aumento della produttività e dell'efficienza operativa.
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