Immagina di andare a una festa in cui ogni gruppo parla una lingua diversa: i team commerciali e di marketing in un angolo, il supporto clienti nell'altro e gli amici che chiacchierano dall'altra parte della stanza.
Le piattaforme di chat oggi sembrano proprio quella festa.
Esiste una piattaforma per ogni scopo ed è difficile sapere quale utilizzare in ogni occasione.
Dopo averne esplorate la maggior parte, ho compilato un elenco delle migliori piattaforme di chat per qualsiasi tipo di conversazione, che si tratti di lavoro, di chiacchierare con gli amici o di gestire le richieste dei clienti.
Cosa dovresti cercare nelle piattaforme di chat?
Secondo Forbes, quasi il 50% dei dipendenti afferma che una comunicazione inadeguata ostacola la propria produttività.
Pertanto, per ottenere il massimo dalla tua piattaforma di chat, ecco alcune funzionalità/funzioni che puoi tenere a mente mentre implementi la tua prossima soluzione.
- Supporto omnicanale: cercate piattaforme di chat che integrino più canali di comunicazione: email, chat live, social media e SMS.
- Widget di chat personalizzabili: la tua piattaforma di chat dovrebbe essere in linea con il tuo marchio: i widget di chat personalizzabili e altre funzionalità contribuiscono a rendere la tua esperienza più personalizzata.
- Automazioni e chatbot: automatizzare attività ripetitive come rispondere alle domande frequenti o inoltrare i messaggi consente di risparmiare tempo e migliorare la produttività del team.
- Integrazione CRM: una piattaforma di chat ben integrata aiuta a centralizzare le informazioni sui clienti, rendendo più facile il monitoraggio delle interazioni, la supervisione dello stato dei casi e la costruzione di relazioni più solide.
- Monitoraggio in tempo reale: la possibilità di monitorare il comportamento dei visitatori e analizzare le chat in tempo reale migliora la soddisfazione dei clienti e fornisce informazioni utili sulle loro preferenze.
Le 15 migliori piattaforme per chattare
Ora che sappiamo quali funzionalità tenere a mente nella selezione delle piattaforme di chat per la messaggistica istantanea, vi presenterò l’elenco dei migliori contendenti:
1. ClickUp (Il miglior strumento di collaborazione e project management)
Ci siamo passati tutti: attività sparse, conversazioni perse e file che sembrano scomparire nel vuoto digitale. Cercarli è come avventurarsi in un labirinto, per poi riemergere ore dopo con nient'altro che frustrazione.
ClickUp è l'antidoto a questo caos.
Progettato per team di qualsiasi dimensione (sì, anche quelli che si trovano in continenti diversi), ClickUp mette ordine nel caos con funzionalità/funzioni personalizzabili che migliorano la collaborazione del team, fanno risparmiare tempo e mantengono tutti in stato di sincronizzazione, letteralmente.
Hai bisogno di centralizzare tutte quelle conversazioni sparse? Entra in ClickUp Chat View, dove tutte le tue discussioni importanti si riuniscono finalmente in un unico comodo hub. Chatta con il tuo team direttamente all'interno dell'attività o dei documenti pertinenti, in modo che tutti abbiano il contesto!
Con i commenti assegnati in ClickUp, i commenti e i feedback si trasformano in attività tracciabili che non andranno persi. E questo è solo l'inizio.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Integrazioni multiple: riunisci tutto in un unico posto senza dover cambiare continuamente app. Con oltre 1.000 integrazioni con strumenti di lavoro come Slack, Zoom, Google Workspace e Microsoft Office, tutti i tuoi migliori amici sul posto di lavoro sono i benvenuti qui.
- Monitoraggio degli obiettivi: mantieni il tuo team concentrato sugli OKR (obiettivi e risultati chiave) con ClickUp Obiettivi. Puoi impostare, monitorare e raggiungere gli obiettivi tenendo d'occhio i progressi in tempo reale, sia che tu stia raggiungendo attività cardine di marketing o lanciando un nuovo prodotto.
- Commenti assegnati: assicurati che nessun feedback vada perso nella traduzione con i commenti assegnati di ClickUp in documenti, attività e lavagne online. Hai un commento specifico per Sarah del reparto marketing riguardo al nuovo testo pubblicitario? Basta fare una menzione nel documento con @ e voilà: comunicazione istantanea.
- Modifica dei documenti in tempo reale: sfrutta la collaborazione in tempo reale su ClickUp Docs per modificare i documenti contemporaneamente con più membri del team senza il problema del controllo delle versioni. Non dovrai più chiederti "Chi ha modificato questo?".
- Funzionalità di chat integrata: con ClickUp Chat puoi avere conversazioni istantanee e in tempo reale direttamente all'interno di attività, documenti e progetti. Perché quelle interminabili catene di email appartengono ormai al passato!
- Registra e condividi le istruzioni: registra lo schermo, cattura video e invia istruzioni dettagliate al tuo team con ClickUp Clips, la funzionalità definitiva per quei momenti in cui "non riesco a spiegarlo tramite chat". Fidati, è la soluzione perfetta per evitare fraintendimenti.
- Oltre 1000 modelli tra cui scegliere: parti subito con i modelli ClickUp pronti all'uso per tutto, dall'onboarding dei clienti alla collaborazione internazionale. Hai bisogno di effettuare rapidamente la configurazione di una campagna di marketing? C'è un modello anche per questo. Hai un team internazionale che gestisce il lancio di un prodotto? C'è un modello anche per questo.
Leggi anche: Sfruttare le regole di comportamento nella chat di gruppo sul lavoro per una collaborazione ottimale
Ecco Alfred Titus, responsabile del supporto amministrativo della Brighten A Soul Foundation, che riassume perfettamente l'esperienza con ClickUp:
Per qualsiasi organizzazione che ha difficoltà a gestire i propri progetti, ClickUp sarà di aiuto nella collaborazione tra le attività. Con questo software, è possibile tenere traccia degli elementi dell'elenco delle attività da fare e lavorare su tali attività entro i tempi previsti. Aiuta inoltre il team di project management a monitorare lo stato complessivo dei progetti per garantire il rispetto delle scadenze.
Per qualsiasi organizzazione che ha difficoltà a gestire i propri progetti, ClickUp sarà di aiuto nella collaborazione tra i vari compiti. Con questo software, è possibile tenere traccia degli elementi dell'elenco delle cose da fare e lavorare su tali compiti entro i tempi previsti. Aiuta inoltre il team di project management a monitorare lo stato di avanzamento complessivo dei progetti per garantire il rispetto delle scadenze.
Limiti di ClickUp
- Con così tante funzionalità/funzioni, ClickUp richiede un po' di tempo per imparare a usarlo. Ma ecco la parte migliore: il processo di apprendimento è semplice e, una volta capito come funziona, non potrai più smettere di usarlo. 🏃🏻♂️
Prezzi di ClickUp
- Free Forever
- Illimitato: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: contattaci per conoscere i prezzi
- ClickUp Brain: aggiungi a qualsiasi piano a pagamento per 7 $ al mese per ogni membro dell'area di lavoro.
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 9.000 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 4.000 recensioni)
2. Slack (ideale per la comunicazione in team e l'integrazione del flusso di lavoro)
Come ClickUp, Slack è un'app di chat per la produttività che offre alle aziende un punto centrale per tutto, dalle discussioni alla collaborazione.
Uno dei vantaggi dell'utilizzo di Slack è rappresentato dalle sue oltre 2.600 integrazioni (sì, davvero).
Quindi, se decidi di utilizzare questa piattaforma di chat, è probabile che sia compatibile con tutte le app aziendali che già utilizzi.
Il punto di forza di Slack nel project management risiede nella sua capacità di archiviare e organizzare tutte le comunicazioni, per sempre (o quasi). Che si tratti di una chat individuale, di una riunione di gruppo o persino di messaggi scambiati durante le Slack Huddles (la loro funzionalità di videochiamata rapida), tutto rimane in un unico posto per un facile accesso.
Le migliori funzionalità di Slack
Ecco alcune delle funzionalità/funzioni che ho trovato molto utili per un team altamente efficiente come il mio (e probabilmente anche il tuo):
- Conversazioni organizzate: mantieni le conversazioni organizzate con i commenti in thread. Perfetto quando hai bisogno di contattare qualcuno nel bel mezzo di una discussione.
- Contatto immediato: utilizza Slack Huddles per riunioni vocali o video spontanee, riducendo la necessità di app esterne come Zoom o Teams.
- Condividi facilmente i file: condividi facilmente i documenti tramite Google Workspace o il tuo strumento di condivisione file preferito con la funzione drag-and-drop.
- Collabora visivamente: fai brainstorming e collabora con il tuo team grazie a Canvases, uno strumento integrato simile a una lavagna online. Consideralo come la versione di Slack della pianificazione creativa e interattiva.
Limiti di Slack
- Costoso: Slack può diventare costoso, soprattutto se confrontato con altre app o piattaforme di chat live.
- Piano Free limitato: con il piano Free hai a disposizione un limite di 90 giorni di cronologia dei messaggi.
- È necessario un piano a pagamento: per accedere alla cronologia dei messaggi precedenti, è necessario un piano a pagamento.
- Barra laterale disordinata: man mano che le conversazioni si accumulano, la barra laterale sinistra può sembrare disorganizzata.
- Complessità della ricerca avanzata: sebbene potente, la ricerca avanzata di Slack può essere difficile da padroneggiare.
Leggi anche: I 10 migliori concorrenti di Slack
Prezzi di Slack
- piano Free
- Piano Pro: 7,25 $ al mese per utente
- Business+: 12,50 $ al mese per utente
- Enterprise Grid: prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Slack
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
3. Intercom (ideale per il coinvolgimento dei clienti e la messaggistica personalizzata)
Il "drag and drop" è la tua idea di codice avanzato? Allora dai il benvenuto a Intercom, il tuo nuovo migliore amico.
La personalizzazione senza codice di Intercom consente anche alle persone meno esperte di tecnologia di creare flussi di lavoro efficienti. Utilizza funzionalità come gli oggetti personalizzati per creare strutture di dati personalizzate per le tue esigenze aziendali.
Le migliori funzionalità di Intercom
- Automazione del flusso di lavoro: risparmia tempo e aumenta la produttività automatizzando le attività ripetitive con un input manuale minimo.
- Dati e analisi: ottieni informazioni preziose sul comportamento dei clienti e sui modelli di interazione per prendere decisioni aziendali più intelligenti.
- Chatbot: utilizza il widget di chat per comunicare in tempo reale con i visitatori del sito web, fornendo supporto immediato e migliorando l'efficienza del servizio clienti.
- Integrazioni di terze parti: connettiti senza problemi con un'ampia varietà di app per rendere i tuoi flussi di lavoro ancora più fluidi.
- Oggetti personalizzati: adatta le tue strutture di dati per soddisfare esigenze aziendali specifiche.
- Personalizzazione senza codice: crea flussi di lavoro personalizzati senza bisogno di un mago della tecnologia al tuo fianco.
Limiti di Intercom
- Prezzi elevati: i piani di Intercom possono essere costosi per le piccole imprese o le startup con un budget limitato. Dovrai valutare le sue funzionalità/funzioni in base alle tue esigenze.
- Personalizzazione delle e-mail: mentre alcuni utenti ritengono che l'automazione delle e-mail di Intercom sia sufficiente, altri ritengono che manchi di flessibilità e profondità.
- Complessità: i processi di instradamento e di automazione dei ticket di supporto possono sembrare simili al tentativo di risolvere un cubo di Rubik: fattibile, ma occorre pazienza.
- Interfaccia utente complessa: l'interfaccia utente può sembrare un po' scoraggiante a prima vista, con una curva di apprendimento che potrebbe rallentare i nuovi utenti.
- Problemi di supporto clienti: ironicamente, alcuni utenti hanno segnalato risposte lente o agenti poco disponibili quando hanno richiesto supporto al team di Intercom.
Prezzi di Intercom
- Essential: 39 $ al mese per postazione
- Avanzato: 99 $ al mese per postazione
- Esperto: 139 $ al mese per postazione
Valutazioni e recensioni di Intercom
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,5/5
4. Tidio (ideale per la chat live e l'automazione dei chatbot)
Tidio combina software di chat live e chatbot in un'unica piattaforma elegante, aiutandoti a interagire con i clienti, gestire le query e aumentare le vendite, sia che tu stia parlando con i clienti in tempo reale o che lasci che siano i chatbot a gestire le domande frequenti.
Inoltre, Tidio si integra perfettamente con Facebook Messenger, Instagram e l'email, riunendo tutti i tuoi canali di comunicazione sotto lo stesso tetto.
Le migliori funzionalità/funzioni di Tidio
- Comunicazione unificata: effettua il monitoraggio delle interazioni su live chat, Messenger ed email, il tutto da un'unica pagina.
- Chat in tempo reale: interagisci direttamente con i visitatori tramite widget di chat personalizzati, aumentando la soddisfazione dei clienti e riducendo i tempi di risposta.
- Chatbot: automatizza le domande frequenti dei clienti con una vasta selezione di chatbot personalizzabili per gestire qualsiasi query, dai consigli sui prodotti alle domande di supporto.
- Integrazioni approfondite: integra Tidio con le principali piattaforme di e-commerce e commerciale, rendendolo uno strumento di chat versatile per il tuo team.
- App mobili e desktop: non perdere mai un colpo: rispondi ai clienti ovunque ti trovi, dal tuo telefono o dal tuo computer.
Limiti di Tidio
- Supporto limitato delle piattaforme social: sebbene Tidio eccella su Messenger e Instagram, non si integra con WhatsApp o X (precedentemente Twitter), quindi ti stai perdendo quelle connessioni rapide.
- Ritardi nelle notifiche: gli utenti hanno segnalato che Tidio può essere lento nell'avvisarli delle nuove chat, il che non è l'ideale quando la velocità è fondamentale.
- Problema della scheda singola: se gestisci più siti di e-commerce, Tidio raggruppa tutti i tuoi messaggi in un'unica scheda. Sembra pratico, finché non diventa un po' troppo affollato.
- Costoso per la scalabilità: il piano base è conveniente, ma i costi possono aumentare rapidamente con ogni nuovo utente o quando le conversazioni gestite superano il limite del piano.
- I problemi del multitasking: gli operatori non riescono a gestire più finestre di chat senza perdere le notifiche, il che è un peccato per una piattaforma basata sulla comunicazione.
- Supporto linguistico: Tidio non offre un supporto multilingue completo, il che potrebbe rappresentare un ostacolo per le aziende globali.
Prezzi di Tidio
- Piano Free
- Piano Starter: 29 $/mese/100 conversazioni
- Piano di crescita: 59 $/mese/2000 conversazioni
- Piano Tidio+: 749 $ al mese
Valutazioni e recensioni di Tidio
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
5. LiveChat (ideale per l'assistenza clienti e il supporto commerciale in tempo reale)
Immagina questo: gestisci un negozio online e ti occupi delle richieste dei clienti relative a spedizioni, resi e promozioni.
Con LiveChat, puoi vedere cosa sta scrivendo un cliente prima ancora che prema invio!
Abbinalo a risposte predefinite e messaggi multimediali (puoi anche aggiungere GIF e immagini divertenti) e il tuo servizio clienti otterrà sicuramente ottime recensioni.
Le migliori funzionalità di LiveChat
- Anteprima dei messaggi: anticipa le query dei clienti vedendo cosa stanno digitando prima che premiano "Invia".
- Widget di chat personalizzabili: personalizza i tuoi strumenti di chat in modo che si adattino al tema e al marchio del tuo sito web.
- Risposte predefinite: risparmia tempo con risposte predefinite alle domande più frequenti, perché a nessuno piace digitare la stessa risposta 50 volte al giorno.
- Funzionalità/funzioni basate sull'IA: automatizza i messaggi, riduci i tempi di risposta e migliora le interazioni con i clienti senza muovere un dito.
- Messaggi avanzati: inviate immagini, video e persino schede prodotto direttamente nella chat per un'esperienza più interattiva.
- Condivisione di file e archivi di chat: condividi documenti essenziali in tempo reale e conserva una registrazione di tutte le conversazioni per un facile accesso in un secondo momento.
Limiti di LiveChat
- Ritardo: occasionalmente, i messaggi di chat potrebbero subire un ritardo, causando lievi ritardi nelle conversazioni, il che può essere fastidioso quando la velocità è fondamentale.
- Nessun controllo ortografico automatico: gli agenti potrebbero non notare qualche errore di battitura, poiché non è presente un controllo ortografico automatico.
Prezzi di LiveChat
- Starter: 20 $ al mese per utente
- Team: 41 $ al mese per utente
- Business: 59 $ al mese per utente
- Enterprise: prezzo personalizzato
Valutazioni e recensioni di LiveChat
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,6/5
6. Zendesk (ideale per un supporto clienti completo e la gestione dei ticket)
Che siate una piccola impresa o un'azienda globale, la piattaforma di chat Zendesk ha qualcosa da offrire a tutti.
Puoi gestire le email, gestire le chat dal vivo, effettuare il monitoraggio dei ticket di supporto e persino aiutare i tuoi dipendenti a familiarizzare con il sistema.
La mia parte preferita è stata il sistema di ticketing di Zendesk, che centralizza le richieste provenienti da email, chat, voce e canali di messaggistica sociale in un unico pacchetto ben organizzato.
Le migliori funzionalità/funzioni di Zendesk
- Sistema di ticketing: converti le richieste provenienti da email, chat, telefono e social media in ticket di supporto centralizzati.
- Chat live e messaggistica: chatta con i clienti sul tuo sito web o tramite app di messaggistica come WhatsApp Business e Facebook Messenger.
- Knowledge base: crea e gestisci il tuo Centro assistenza con articoli FAQ, supportando oltre 40 lingue per i clienti globali.
- Reportistica e analisi: ottieni report predefiniti per misurare le prestazioni del team e effettuare il monitoraggio delle interazioni con i clienti.
- Forum della community: crea forum in cui i clienti possono interagire e risolvere reciprocamente i propri problemi, riducendo il carico di lavoro del tuo team del supporto.
- CRM commerciale: aumenta la produttività delle vendite centralizzando le informazioni sui clienti e migliorando la comunicazione con il tuo team di vendita.
- Assistenza multilingue: fornisci supporto clienti in più lingue, in modo che nessun cliente venga escluso.
Limiti di Zendesk
- Prezzo elevato: le funzionalità/funzioni complete di Zendesk hanno un costo, soprattutto per le piccole imprese o le startup con budget limitati.
- Interfaccia complessa: con così tante funzionalità/funzioni, l'interfaccia utente può sembrare un labirinto e la curva di apprendimento è ripida.
- Integrazione e-commerce limitata: Zendesk non è così versatile con piattaforme e-commerce come Shopify o BigCommerce, il che potrebbe rappresentare un ostacolo per i negozi online.
Prezzi di Zendesk
- Suite Team: 55 $ al mese per agente
- Suite Growth: 89 $ al mese per agente
- Suite Professional: 115 $ al mese per agente
- Suite Enterprise: prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Zendesk
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,4/5
7. HubSpot (ideale per CRM e automazione del marketing con chat)
HubSpot è una piattaforma di chat molto diffusa per aziende di tutte le dimensioni.
Offre strumenti per le attività commerciali, il marketing e l'assistenza clienti. Puoi memorizzare fino a un milione di contatti senza scadenza.
Ciò è particolarmente utile per chi gestisce centinaia di fogli di calcolo disordinati.
Le migliori funzionalità/funzioni di HubSpot
- Database CRM: archivia fino a 1 milione di contatti e tutte le tue interazioni in un unico posto, senza scadenza.
- Dashboard personalizzate: visualizza la tua pipeline commerciale e analizza a che punto sei con le tue trattative.
- Gestione delle attività: gestisci e pianifica facilmente le attività di outreach, invia email, imposta promemoria e non perdere mai una scadenza.
- Email marketing: utilizza strumenti drag-and-drop per creare email personalizzate o scegli tra modelli predefiniti.
- Integrazioni con Gmail e Outlook: effettua la sincronizzazione del tuo CRM con la tua finestra In arrivo, registra le email e monitora le aperture e i clic in tempo reale.
- Strumenti di automazione e flussi di lavoro: automatizza i follow-up, invia notifiche personalizzate e coinvolgi i potenziali clienti senza muovere un dito.
Limiti di HubSpot
- I prezzi aumentano rapidamente: il piano Free di HubSpot è ottimo per i principianti, ma con la crescita della tua attività aumentano anche i prezzi, e in fretta.
- Contratti annuali: una volta sottoscritto, non è facile recedere. HubSpot ti vincola a contratti annuali senza possibilità di rescissione anticipata.
- Il test A/B ha un limite: per accedere al test A/B è necessario sottoscrivere il piano Professional (800 $ al mese).
- Non ideale come strumento frammentario: HubSpot funziona al meglio quando viene utilizzato come piattaforma all-in-one. Se stai cercando di combinare diversi strumenti, questo potrebbe non essere quello che fa per te.
Prezzi HubSpot
- Sales Hub: a partire da 20 $ al mese per due utenti
- Marketing Hub: a partire da 20 $ al mese per 1.000 lead
- Service Hub: a partire da 20 $ al mese per due utenti (include chat live)
- CRM Suite: a partire da 20 $ al mese
Valutazioni e recensioni di HubSpot
- G2: 4,4/5
- Capterra: 4,5/5
8. Olark (ideale per le chat live e l'assistenza clienti delle piccole imprese aziendali)
Ti è mai capitato di perdere clienti solo perché non riuscivano a trovare il pulsante "Contattaci" o a navigare nella sezione di assistenza?
La piattaforma di chat live di Olark, semplice e intuitiva, viene in tuo soccorso.
Olark offre finestre di chat personalizzabili e funzionalità facili da usare come strumenti di chat automatizzati, monitoraggio dei visitatori, trasferimento delle chat e condivisione di file sia per le piccole imprese che per quelle in crescita.
Le migliori funzionalità/funzioni di Olark
- Personalizzazione del widget di chat: personalizza la tua finestra di chat in modo che si adatti allo stile del tuo sito web, oppure fai un passo in più con il PowerUp Chatbox senza marchio.
- Strumenti di chat avanzati: semplifica la comunicazione con la condivisione di file, le notifiche sul desktop e i trasferimenti di chat.
- Analisi delle chat: monitora il volume delle chat, aggiungi tag personalizzati e ricevi report via email con cadenza giornaliera, settimanale o mensile.
- Messaggistica automatizzata: coinvolgi in modo proattivo i visitatori con saluti automatici, instradamento delle chat e risposte predefinite per far risparmiare tempo al tuo team.
- Chat mirata: raggiungi il cliente giusto al momento giusto con il monitoraggio dei visitatori e i trigger di chat.
Limiti di Olark
- Integrazioni limitate: sebbene Olark abbia delle connessioni con alcuni strumenti CRM e di assistenza tecnica, le sue integrazioni sono meno numerose rispetto ad altre piattaforme di chat live.
- Chatbox di base: se cerchi funzionalità appariscenti come emoji o GIF, la chat solo testo di Olark potrebbe sembrarti un po' spoglia.
- I PowerUp possono incidere sul costo: funzionalità personalizzate come Visitor Insights e Co-browsing richiedono costi aggiuntivi, rendendo Olark costoso per le piccole imprese.
Prezzi di Olark
- Piano Standard: 29 $ al mese per postazione
- Piano Pro: prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Olark
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,5/5
Leggi anche: Il miglior software di comunicazione aziendale interna per la messaggistica di gruppo nel 2024
9. Re:Amaze (ideale per il supporto clienti multicanale e l'integrazione dell'helpdesk)
Ti è mai capitato di sentirti come se stessi cercando di bilanciare contemporaneamente un milione di attività di supporto clienti? E-mail, chat live, social media e magari anche una sezione FAQ per i clienti: può diventare rapidamente opprimente.
I widget di chat personalizzabili, l'integrazione CRM e i flussi di lavoro automatizzati di Re:amaze sono davvero "fantastici" per i team!
Le migliori funzionalità/funzioni di Re:amaze
- Assistenza omnicanale: gestisci i ticket di supporto da live chat, email, social media, SMS, VOIP e persino dalle knowledge base delle FAQ in un'unica piattaforma unificata.
- Flussi di lavoro automatizzati: velocizza i tempi di risposta e migliora la produttività automatizzando le attività ripetitive come lo smistamento dei ticket e le risposte.
- Widget di chat personalizzati: personalizza i tuoi widget di chat in modo che rispecchino l'estetica del tuo marchio e coinvolgi i tuoi clienti con stile.
- Monitoraggio in tempo reale: traccia i visitatori in tempo reale sul tuo sito e avvia chat proattive, offrendo supporto prima ancora che i clienti lo richiedano.
- Strumenti di collaborazione per il team: assegna attività, aggiungi note interne e collabora in modo efficiente con il tuo team sulle richieste dei clienti.
- Analisi e reportistica: misura le prestazioni, i tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti con report dettagliati.
- Supporto multimediale: gestisci facilmente gli allegati, che si tratti di immagini, video o file.
Limiti di Re:amaze
- Curva di apprendimento più ripida: con così tante funzionalità/funzioni, i team più piccoli potrebbero trovare difficile iniziare a utilizzarlo.
- Interfaccia poco intuitiva: l'interfaccia potrebbe essere leggermente semplificata, poiché a volte per eseguire attività semplici sono necessari troppi clic.
- Limiti dei chatbot: i chatbot a volte non riescono a cogliere le intenzioni dei clienti, fornendo risposte non pertinenti.
- Nessuna integrazione con WhatsApp: nonostante la sua versatilità, Re:amaze non offre ancora supporto per WhatsApp.
- Supporto linguistico: Re:amaze non offre supporto integrato per le lingue più diffuse come lo spagnolo.
Prezzi Re:amaze
- Base: 29 $ al mese per ogni membro del team
- Pro: 49 $ al mese per ogni membro del team
- Plus: 69 $ al mese per ogni membro del team
Valutazioni e recensioni di Re:amaze
- G2: 4,6/5
- Capterra: 4,8/5
10. LiveAgent (ideale per soluzioni all-in-one di helpdesk e live chat)
E se potessi effettuare il monitoraggio e rispondere alle richieste dei clienti su più canali senza alcuno sforzo?
Questo è il vantaggio che ottieni quando inizi a utilizzare LiveAgent.
Inoltre, oltre a centralizzare il tuo supporto, LiveAgent ti consente di monitorare i visitatori del tuo sito web in tempo reale.
Le migliori funzionalità di LiveAgent
- Videochiamate integrate: chiacchierate faccia a faccia con i clienti direttamente dalla piattaforma.
- Sistema di ticketing: converti le richieste dei clienti provenienti da qualsiasi canale (email, messaggistica social, chat live e altro) in ticket per una gestione più semplice.
- Assistenza multicanale: gestisci le richieste dei clienti tramite email, chat live, telefono, videochiamate e persino forum, tutto in un unico posto.
- Monitoraggio del sito web: traccia il modo in cui i visitatori interagiscono con il tuo sito e offri inviti personalizzati alla chat in tempo reale.
Limiti di LiveAgent
- Integrazioni limitate: sebbene LiveAgent eccella nella gestione delle comunicazioni, potrebbe offrire maggiori opzioni di integrazione con altri strumenti aziendali.
- Nessun chatbot basato sull'IA: a differenza di alcuni concorrenti, LiveAgent non offre chatbot basati sull'IA per le risposte automatiche, che potrebbero rallentare i tempi di risposta alle query più comuni.
Prezzi di LiveAgent
- Free Forever
- Piano Small: 9 $ al mese per utente.
- Piano Medium: 29 $ al mese per utente.
- Piano Large: 49 $ al mese per utente.
- Piano Enterprise: 69 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di LiveAgent
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
11. ClickDesk (ideale per chat live e supporto vocale)
Hai mai desiderato poter chattare con i tuoi clienti e allo stesso tempo consentire loro di passare a una chiamata, senza lasciare la stessa piattaforma?
Ti presentiamo ClickDesk, la popolare combinazione di chat live e supporto vocale.
L'ho provato di recente e mi è piaciuto il modo in cui combina conversazioni in tempo reale, supporto vocale e integrazione con i social media in un'unica piattaforma.
Le migliori funzionalità/funzioni di ClickDesk
- Chat live e assistenza vocale: gestisci la chat live e le chiamate vocali con i clienti direttamente dalla piattaforma, offrendo loro diversi modi per richiedere supporto.
- Integrazione con i social media: consenti ai clienti di effettuare la connessione tramite Facebook e X (precedentemente Twitter) per una maggiore flessibilità nella comunicazione.
- Analisi in tempo reale: monitorate le prestazioni della chat e il comportamento dei visitatori con dati in tempo reale per migliorare il supporto clienti e aumentare il coinvolgimento.
- Widget click-to-call: consente di effettuare chiamate vocali istantanee attraverso il sito web con un solo clic, aiutando i clienti a ottenere supporto immediato senza lasciare la pagina.
- Integrazione di app di terze parti: integra perfettamente sistemi CRM, strumenti di email marketing e software di assistenza tecnica per semplificare la gestione dei clienti.
Limiti di ClickDesk
- Funzionalità di base dei chatbot: ClickDesk offre un'automazione limitata con i chatbot, rendendolo meno affidabile nella gestione delle query comuni senza agenti umani.
- Nessun supporto per le videochiamate: sebbene siano disponibili le chiamate vocali e la chat live, ClickDesk non dispone di videochiamate integrate, il che potrebbe rappresentare uno svantaggio per i team che necessitano di interazioni faccia a faccia con i clienti.
Prezzi di ClickDesk
- Piano Lite: gratis
- Piano Pro: 14,99 $ al mese per agente
- Piano Plus: 24,99 $ al mese per agente
- Piano Enterprise: 39,99 $ al mese per agente
Valutazioni e recensioni di ClickDesk
- G2: 3,8/5
- Capterra: 3,4/5
12. Acquire (ideale per il supporto clienti con co-browsing e chat video)
Sai, si prevede che l'assistenza clienti tramite video crescerà del 150% nei prossimi anni. Ha senso, no? Non ti piacerebbe poter fare una rapida videochiamata con un cliente confuso o effettuare la condivisione dello schermo per risolvere un problema in pochi secondi?
Acquire è una piattaforma che sta già sfruttando al massimo questa tendenza.
La sua chat live con supporto video e VoIP integrato lo rende perfetto per un servizio clienti in tempo reale e faccia a faccia.
Acquisisci le migliori funzionalità/funzioni
- Videochiamate e chiamate VoIP: organizza videochiamate unidirezionali o bidirezionali e effettua la connessione con i clienti tramite VoIP, il tutto integrato nella piattaforma, senza dover scaricare ulteriori applicazioni.
- Co-browsing e condivisione dello schermo: interagisci direttamente con il browser del tuo cliente, guidandolo attraverso moduli, clic e decisioni in tempo reale.
- Visualizzazione unificata degli agenti: gestisci tutte le conversazioni con i clienti, dalla chat live ai chatbot, in un'unica dashboard per un supporto clienti senza interruzioni.
- Integrazione della knowledge base: suggerisci automaticamente articoli di assistenza durante le chat, riducendo al minimo la necessità di un agente dal vivo.
Acquisizione dei limiti
- Nessuno strumento di marketing in uscita: Acquire eccelle nella chat live, ma non dispone delle funzionalità/funzioni di marketing in uscita presenti in altre piattaforme di chat.
- Limiti dei canali di marketing: l'assenza di integrazione con Facebook Messenger e le opzioni SMS di base limitano il suo potenziale di marketing.
Richiedi un preventivo
- Piano di servizio: 500 $ al mese, più 25 $ per agente al mese
- Piano soluzione integrata: 2.000 $ al mese, più 45 $ per agente al mese
Ottieni valutazioni e recensioni
- G2: 4,3/5
- Capterra: recensioni insufficienti
12. Facebook Messenger (ideale per la comunicazione con i clienti sui social media)
Ammettiamolo: quasi tutti sono già su Facebook, per la precisione 3 miliardi di utenti attivi. Quindi perché non utilizzare Facebook Messenger come piattaforma di supporto clienti di riferimento?
È gratis, familiare e ti consente di entrare in contatto con i tuoi clienti nel modo che preferiscono.
Le migliori funzionalità/funzioni di Facebook Messenger
- Condivisione di file: inviate facilmente file, documenti e immagini durante le chat, proprio come fareste tramite email, rendendo la comunicazione con i clienti più rapida e fluida.
- Messaggi vocali e video: inviate messaggi vocali o video rapidi per un tocco più personalizzato quando il testo non è sufficiente.
- Bot automatizzati: configura chatbot basati sull'IA per gestire le richieste più comuni dei clienti, raccogliere feedback e persino effettuare la promozione dei tuoi servizi: perfetti per alleggerire il carico di lavoro del tuo team del supporto.
- Chat di gruppo: coordina i team o i clienti in tempo reale creando chat di gruppo, ideali per la comunicazione basata su progetti o per la collaborazione in tempo reale con i clienti.
- Condivisione della posizione: condividi la tua posizione in tempo reale, una funzione ottima per le aziende che gestiscono consegne o servizi di persona.
- Impostazioni di contatto personalizzate: personalizza i colori della chat per ogni cliente o disattiva le conversazioni quando hai bisogno di una pausa.
Limiti di Facebook Messenger
- Non tutti usano Facebook: ok, contrariamente a quanto detto nell'introduzione, alcune persone hanno rinunciato ai social media, quindi potresti comunque aver bisogno di una piattaforma di chat live di backup.
- Aspettative di risposta immediata: i clienti si aspettano una risposta rapida. Fortunatamente, è possibile impostare gli orari di lavoro per gestire le loro aspettative.
Prezzi di Facebook Messenger
- Piano Free
Valutazioni e recensioni di Facebook Messenger
- G2: 4,2/5
- Capterra: 4,3/5
14. WhatsApp (ideale per la messaggistica aziendale e l'assistenza clienti)
Io uso WhatsApp, tu usi WhatsApp, 50 milioni di aziende usano WhatsApp.
Aspetta, cosa?
Sì, le startup e le aziende di tutto il mondo stanno passando a WhatsApp per stabilire una connessione con il proprio pubblico.
Sappiamo tutti come funzionano a livello personale, ma come possono essere utili a livello aziendale? Scopriamolo insieme.
Le migliori funzionalità di WhatsApp
- Profilo aziendale: crea un'immagine professionale per la tua azienda aggiungendo l'indirizzo, il sito web e altre informazioni. Il badge di verifica accanto al tuo nome contribuisce a instaurare un rapporto di fiducia con i clienti.
- Risposte rapide: risparmia tempo impostando messaggi predefiniti per le domande frequenti. Basta premere "/" e effettuare la selezione della risposta rapida: non è più necessario digitare ripetutamente la stessa cosa!
- Messaggi di benvenuto e di assenza: saluta automaticamente i clienti e invia messaggi di assenza quando sei offline, perché la prima impressione è importante e a nessuno piace aspettare.
- Etichette: organizzate i contatti e le chat con etichette come "Nuovo cliente" o "VIP". In questo modo sarà facile ordinare rapidamente le conversazioni.
- Cataloghi e collezioni: mostra i tuoi prodotti nei cataloghi. I clienti possono sfogliarli senza uscire da WhatsApp.
- Messaggi interattivi: aggiungi pulsanti per risposte rapide e inviti all'azione (CTA) per una navigazione facile. Non dovrai più digitare manualmente: basta cliccare e il gioco è fatto!
Limiti di WhatsApp
- Nessun supporto per numeri VoIP: purtroppo WhatsApp non supporta più i numeri VoIP. Avrai bisogno di una scheda SIM fisica.
- Un solo account per dispositivo: è possibile utilizzare un solo account per dispositivo alla volta, il che potrebbe creare un limite per i team più grandi.
- Rischio di invio eccessivo di messaggi: fai attenzione a non inviare troppi messaggi ai clienti, perché potrebbero infastidirsi rapidamente!
- Legato a Facebook: dato che WhatsApp ha la titolarità di Facebook, questo potrebbe essere un fattore determinante per chi diffida del gigante dei social media.
Prezzi di WhatsApp
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di WhatsApp
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
Dai un'occhiata a queste alternative a WhatsApp!
15. WeChat (ideale per la comunicazione globale e l'integrazione dei pagamenti mobili)
Oltre un miliardo di persone utilizza WeChat ogni mese. Si tratta di una potente piattaforma per messaggistica individuale e di gruppo, promozioni di marketing e supporto clienti.
Tuttavia, dato che WeChat ha sede in Cina, vediamo come può funzionare per la tua attività aziendale all'estero.
Le migliori funzionalità/funzioni di WeChat
- Account ufficiale WeChat: crea un profilo aziendale verificato e interagisci direttamente con i tuoi clienti. È come avere un mini-sito web all'interno di WeChat. Puoi pubblicare articoli, lanciare promozioni e rafforzare la credibilità del tuo marchio.
- Mini-programmi WeChat: crea mini-programmi per interagire con il tuo pubblico senza che questo debba uscire dall'app. Considerali come app all'interno dell'ecosistema WeChat per tutto, dall'e-commerce al servizio clienti.
- Negozi WeChat: crea un negozio online direttamente su WeChat! I tuoi clienti potranno navigare, acquistare e persino ottenere supporto clienti, tutto in un unico posto.
- Integrazione dei pagamenti: consenti transazioni senza interruzioni con i pagamenti online tramite WeChat Pay.
- WeChat CRM: raccogli dati sulle interazioni e sul comportamento dei clienti. Puoi effettuare il monitoraggio quando parlano del tuo marchio, offrono supporto e utilizzano queste informazioni per adeguare la tua strategia di marketing.
- Livestream e canali WeChat: crea brevi video e organizza eventi di shopping dal vivo per coinvolgere il tuo pubblico.
Limiti di WeChat
- Configurazione complicata: configurare un account WeChat ufficiale può essere complicato, soprattutto per le aziende non cinesi. Dovrai superare alcuni ostacoli e pagare una commissione di verifica.
- Legato alla Cina: WeChat è dominante in Cina, ma se la tua azienda opera a livello globale, avrai bisogno di altre piattaforme per raggiungere i clienti internazionali.
- Personalizzazione limitata: sebbene la piattaforma offra strumenti potenti, le opzioni di personalizzazione per l'ambito aziendale sono piuttosto limitate rispetto alle app autonome.
Prezzi di WeChat
- Aziende estere: il prezzo parte da 500 $, con un costo aggiuntivo di 99 $ all'anno per la verifica.
ClickUp: ottimo per chattare, ancora migliore per la comunicazione
Riportiamo la conversazione su ciò che conta davvero: trovare una piattaforma di chat che soddisfi le tue esigenze e gli obiettivi della tua azienda.
Con così tante opzioni disponibili, ognuna delle quali sostiene di essere la migliore in qualche modo, ClickUp si distingue per un semplice motivo: ti offre esattamente ciò di cui hai bisogno senza fronzoli. Perché sprecare tempo (e denaro) in funzionalità/funzioni che non utilizzerai mai?
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