Router, server, reti, servizi cloud, firewall: questi elementi fondamentali garantiscono il funzionamento delle aziende moderne.
La loro gestione dovrebbe essere una scienza esatta, ma come ben sanno tutti i professionisti IT esperti, spesso è tutt'altro.
La gestione dell'infrastruttura IT può essere imprevedibile, soprattutto con l'evoluzione continua delle aziende. È necessario rimanere aggiornati sulle strategie più recenti per creare una configurazione adattabile, sicura ed economica.
Sei pronto ad approfondire gli aspetti fondamentali della gestione dell'infrastruttura IT? Scopriamo insieme come rendere l'implementazione efficace ed efficiente!
Che cos'è la gestione dell'infrastruttura IT?
Oggi, qualsiasi organizzazione di qualsiasi dimensione dipende fortemente da tre componenti infrastrutturali principali per funzionare: hardware, software e reti.
L'interruzione dell'IT a livello mondiale e le conseguenti perdite aziendali causate dall'aggiornamento software difettoso della società di sicurezza informatica Crowdstrike nel luglio 2024 ci ricordano cosa c'è in gioco quando uno di questi tre componenti viene messo sotto assedio.
Gestire questi tre componenti in modo efficiente e mantenerli al sicuro sono responsabilità fondamentali che rientrano nell'ambito della gestione dell'infrastruttura IT.
Il termine "gestione dell'infrastruttura IT" è un termine generico che si riferisce alla gestione di tutti gli strumenti tecnici e i processi operativi di un'organizzazione, tra cui:
- Hardware: include tutti i dispositivi fisici necessari per le operazioni IT, quali server, sistemi di gestione dello spazio di archiviazione dati come dischi rigidi e dispositivi di rete come router
- Software: comprende sistemi operativi, applicazioni software quali strumenti di produttività e software aziendale, nonché middleware
- Reti: il networking è fondamentale per connettere i dispositivi e consentire la comunicazione. Gli elementi chiave includono le reti locali (LAN) e le reti geografiche (WAN), nonché la connettività Internet
- Data center: i data center ospitano l'infrastruttura fisica in un ambiente controllato. Anche le soluzioni di backup e ripristino per questi data center sono una componente fondamentale
- Servizi cloud: includono Infrastructure as a Service (IaaS), Platform as a Service (PaaS) e Software as a Service (SaaS)
- Sistemi di sicurezza: includono firewall e sistemi di rilevamento delle intrusioni (IDS)
- Gestione dei servizi IT (ITSM): si occupa della gestione degli incidenti, ovvero dei processi per gestire le interruzioni del servizio e ripristinare il normale funzionamento, e della gestione delle modifiche, ovvero delle procedure per gestire le modifiche all'infrastruttura IT al fine di ridurre al minimo le interruzioni
Una gestione efficiente dell'infrastruttura IT è fondamentale perché:
- Garantisce il funzionamento regolare 24 ore su 24 delle operazioni aziendali
- Serve a ottimizzare la tua infrastruttura IT integrandola con le tecnologie più recenti e dotando la tua organizzazione di strategie concrete per scalare la crescita e i ricavi a lungo termine
- Garantisce che le operazioni aziendali siano ottimizzate in termini di efficienza, produttività e redditività, evitando tempi di inattività
- Protegge i dati sensibili e previene gli attacchi informatici salvaguardando le preziose informazioni aziendali e mantenendo la fiducia dei clienti
- Svolge un ruolo significativo nella gestione dei dati per ottenere informazioni preziose per migliorare i servizi e l'esperienza dei clienti. L'infrastruttura IT giusta consente alle aziende di garantire l'accuratezza, l'integrità e l'accessibilità dei dati
- Consente alle organizzazioni di prendere decisioni informate sulla base di informazioni aggiornate e di ottenere un vantaggio competitivo nel settore sfruttando tecnologie avanzate, quali l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale
- Supporta la tua azienda con una facile scalabilità per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei clienti e gestire un volume di lavoro maggiore senza compromettere le prestazioni. Questa scalabilità aiuta le organizzazioni ad aggiornare i propri sistemi legacy e ad aprire la strada a nuove opportunità, soluzioni innovative, introduzione in nuovi mercati e una base clienti più ampia per ottenere una crescita sostenibile nel lungo periodo
Tenendo presenti questi fattori, entriamo nel dettaglio delle varie sfaccettature della gestione dell'infrastruttura IT.
Aspetti della gestione dell'infrastruttura IT
Comprendere gli aspetti chiave della gestione dell'infrastruttura IT è fondamentale per costruire un sistema solido ed efficiente. Analizziamo i componenti essenziali che garantiscono il corretto funzionamento della tua tecnologia.
Gestione delle reti informatiche
Una gestione efficace dell'infrastruttura IT si basa in larga misura su una solida gestione della rete, che facilita la comunicazione tra dispositivi, applicazioni, sistemi e persone.
Per ottimizzare le prestazioni della rete, è fondamentale pianificare, configurare e monitorare attentamente i componenti di rete. Ciò riduce la latenza, aumenta la velocità di trasferimento dei dati e alloca la larghezza di banda in modo efficiente. Inoltre, si ottiene una maggiore soddisfazione degli utenti e le operazioni critiche per l'azienda non vengono influenzate dalla congestione della rete.
Gestione dei data center
Un data center è una struttura che ospita la tecnologia hardware essenziale per le operazioni quotidiane di un'organizzazione. Comprende diversi componenti hardware e software.
Un accesso ai dati sicuro e affidabile è fondamentale nell'era del lavoro da remoto e ibrido. Per affrontare sfide quali limiti di larghezza di banda, problemi di connettività e minacce informatiche è necessaria un'infrastruttura di data center robusta e flessibile. Dando priorità a questi aspetti, le organizzazioni possono garantire l'affidabilità, la sicurezza e le prestazioni dei data center.
Gestione dei server
La gestione dei server comprende i processi operativi e tecnici necessari per garantire prestazioni, sicurezza e disponibilità ottimali dei server. I server sono la spina dorsale dell'infrastruttura IT di un'organizzazione.
Una gestione efficace dei server garantisce elevati livelli di uptime e disponibilità dei server, maggiore sicurezza e conformità, una migliore pianificazione delle capacità e allocazione delle risorse e minori interruzioni dell'attività aziendale.
Backup e ripristino di emergenza
Un'organizzazione aziendale è sempre esposta a un rischio elevato di perdita di dati, downtime dei sistemi e interruzioni dovute a varie minacce, tra cui attacchi informatici, disastri naturali ed errori umani. È qui che entrano in gioco strategie efficaci di backup e disaster recovery (BDR).
Il disaster recovery (DR) si basa su un piano avanzato che consente di ripristinare immediatamente le applicazioni e l'infrastruttura critiche dopo un'interruzione. In genere, il disaster recovery comporta la replica e il backup sicuri dei dati e dei carichi di lavoro critici in una posizione secondaria o in più posizioni.
Un piano di DR efficace si basa su tre componenti chiave: misure preventive per evitare problemi, strategie di rilevamento per individuare i problemi in tempo reale e azioni correttive per un ripristino rapido. Ciascuna di esse è fondamentale per creare un piano di DR resiliente.
I tipi di disaster recovery più adatti alla tua azienda dipendono dall'infrastruttura IT e dal tipo di risorse di backup e ripristino utilizzate per proteggere i dati critici. Alcune delle tecnologie più comuni utilizzate nel disaster recovery sono:
- Pianificazione di backup aggiornati
- Backup come servizio (BaaS)
- Disaster Recovery as a Service (DRaaS)
- Istantanee puntuali, DR virtuale
- Siti di disaster recovery
Nota: Altri aspetti importanti dell'infrastruttura IT sono la pianificazione finanziaria e il budgeting per la gestione IT. Esistono diversi strumenti software e strategie di budgeting che è possibile prendere in considerazione per migliorare la gestione finanziaria dell'infrastruttura IT.
Il ruolo del responsabile dell'infrastruttura
La tua azienda ha bisogno di un responsabile dell'infrastruttura competente che supervisioni la gestione a 360 gradi della sua infrastruttura IT. I responsabili dell'infrastruttura hanno le seguenti responsabilità chiave:
Pianificazione strategica
Il manager allinea l'infrastruttura IT agli obiettivi aziendali, implementando gli obiettivi dell'infrastruttura IT, la pianificazione delle capacità e l'allocazione delle risorse.
Gestione dei rischi
Identificare e mitigare i rischi potenziali, il disaster recovery e i piani di continuità aziendale sono tra le responsabilità più cruciali di un responsabile dell'infrastruttura. Questi conducono regolarmente audit sulla sicurezza, valutazioni dei rischi e analisi dell'impatto aziendale.
Gestione delle operazioni
Un responsabile dell'infrastruttura ottimizza le operazioni IT quotidiane. Nel farlo, garantisce la conformità agli accordi sul livello di servizio (SLA), la manutenzione e gli aggiornamenti delle risorse IT.
Sicurezza e conformità
Il responsabile raccoglie la documentazione necessaria e collabora con i revisori per garantire la conformità delle operazioni IT e della governance. Garantire la privacy e la protezione dei dati è fondamentale.
Gestione dei disastri e del ripristino
È importante sviluppare protocolli che consentano di riprendere le operazioni in caso di disastro. Il responsabile dell'infrastruttura IT esegue backup regolari e verifica i processi di ripristino, garantendo al contempo la replica e la ridondanza dei dati.
Oltre a questi ruoli principali, un responsabile dell'infrastruttura è anche responsabile di:
- Negoziazione degli accordi di accesso
- Aggiornamento dell'infrastruttura al passo con l'evoluzione tecnologica
- Aggiornamento delle politiche di sicurezza IT
- Miglioramento della sicurezza
- Facile scalabilità
- Monitoraggio e ottimizzazione delle prestazioni
Come puoi ottimizzare la gestione dell'infrastruttura IT per ottenere la massima efficienza e affidabilità?
Esploriamo insieme i migliori approcci per migliorare le prestazioni del tuo sistema, garantirne l'affidabilità e supportarne la scalabilità.
Bonus: Sei curioso di sapere com'è davvero gestire l'infrastruttura IT? Entra in una giornata tipo nella vita di un responsabile IT!
Strategie e best practice nella gestione dell'infrastruttura IT
Un'organizzazione può implementare diverse strategie per garantire una gestione efficiente della propria infrastruttura IT. Tra le strategie da tenere a mente figurano:
Ottimizzazione della rete
L'ottimizzazione della rete consente una trasmissione più rapida dei dati, una latenza ridotta e tempi di risposta migliori. Ciò è particolarmente importante oggi, quando gli utenti tollerano raramente i ritardi.
Una rete ben ottimizzata riduce anche i costi operativi, è in grado di identificare e risolvere rapidamente le vulnerabilità della sicurezza ed è robusta e reattiva alla crescita.
Nota: l'ottimizzazione della rete non è un lavoro richiesto una tantum, ma un processo continuo che si adatta alle condizioni mutevoli, alle esigenze aziendali e ai progressi tecnologici.
Sfruttate la potenza del cloud
Il cloud computing è un'ottima soluzione per le aziende che devono gestire carichi di lavoro variabili. Consente loro di aumentare o ridurre le risorse IT in base alla domanda, senza richiedere ingenti investimenti in infrastrutture fisiche. Un provider di servizi cloud offre in genere un modello pay-as-you-go, il che significa che le organizzazioni pagano solo per le risorse che utilizzano.
I provider di servizi cloud più rinomati offrono funzionalità/funzioni di sicurezza avanzate, tra cui crittografia dei dati, controllo degli accessi e soluzioni affidabili di backup e ripristino di emergenza. Nel complesso, l'adozione dei servizi cloud è il passaggio logico successivo per qualsiasi azienda agile.
Implementazione dell'integrazione DevOps
Questo è il passaggio successivo all'adozione del cloud. L'integrazione DevOps ha lo scopo di abbattere i silos tra i team di sviluppo software e quelli delle operazioni IT e fornire loro gli strumenti per lavorare insieme senza soluzione di continuità.
DevOps sfrutta l'Infrastructure as Code (IaC). Trattando l'infrastruttura come codice, i team possono applicare pratiche di controllo delle versioni, test e automazione alla gestione dell'infrastruttura, ottenendo una maggiore flessibilità e aumentando la velocità di lavoro.
Automazione delle attività ripetitive
L'utilizzo di software di automazione consente di eliminare attività e processi manuali ripetitivi, aiutandovi ad aumentare l'efficienza, ridurre gli errori, migliorare la coerenza e potenziare l'agilità. Ad esempio, l'automazione del provisioning di server e risorse può ridurre i tempi di implementazione da settimane a minuti.
Forse l'aspetto più importante è che il provisioning manuale è soggetto a errori umani, che possono causare vulnerabilità della sicurezza e problemi operativi. L'automazione delle attività ripetitive riduce questi errori e consente agli analisti della sicurezza e delle operazioni IT di concentrarsi su attività di maggior valore.
Adottare la virtualizzazione
Le configurazioni tradizionali spesso lasciano i server fisici sottoutilizzati, con conseguente spreco di risorse. Consolidando i carichi di lavoro su un numero inferiore di macchine fisiche, le organizzazioni possono ridurre i costi hardware e il consumo energetico, ottenendo in ultima analisi un ambiente IT più efficiente.
La virtualizzazione semplifica anche i processi di disaster recovery. Creando snapshot delle VM e replicando i dati, le organizzazioni possono ripristinare rapidamente i sistemi in caso di guasti hardware o altri disastri.
Sfruttare la potenza dell'IA
La manutenzione predittiva IA sfrutta analisi avanzate e algoritmi di apprendimento automatico per monitorare continuamente le condizioni delle apparecchiature in tempo reale. Raccogliendo e analizzando dati provenienti da varie fonti, come sensori integrati nei macchinari, i sistemi IA sono in grado di rilevare anomalie e identificare modelli che indicano potenziali guasti.
I vantaggi dell'utilizzo dell'IA per monitorare e mantenere la vostra infrastruttura IT sono evidenti: riduzione dei tempi di inattività, maggiore affidabilità, maggiore efficienza operativa e maggiore durata delle apparecchiature.
Le strategie sopra descritte devono essere rafforzate seguendo alcune best practice.
Le best practice possono essere raggruppate in tre categorie:
- Manutenzione regolare: la manutenzione ordinaria consente di identificare e risolvere i problemi di prestazioni prima che si aggravino. Affrontando tempestivamente i potenziali problemi, le organizzazioni possono evitare costose riparazioni e sostituzioni
- Standardizzazione: la standardizzazione nella gestione dell'infrastruttura IT consiste nell'istituire processi, strumenti e tecnologie coerenti in tutta l'organizzazione. Contribuisce a semplificare le operazioni, garantire la conformità ai requisiti normativi e formare rapidamente i nuovi dipendenti
- Gestione dei rischi: la gestione dei rischi è un approccio sistematico all'identificazione, alla valutazione e alla mitigazione dei rischi che potrebbero influire sull'infrastruttura IT. Aiuta a riconoscere le minacce, rafforza la resilienza e può portare a significativi risparmi sui costi riducendo al minimo l'impatto finanziario delle violazioni dei dati e dei guasti del sistema
Infine, affrontiamo un aspetto cruciale della gestione IT: la sicurezza informatica.
L'importanza della sicurezza informatica nella gestione dell'infrastruttura IT
Le violazioni della sicurezza sono il peggior incubo di ogni responsabile IT. Proteggere la tua organizzazione dal malware è la misura più importante che puoi adottare, perché le ripercussioni di un attacco informatico possono essere di vasta portata e, nei casi peggiori, catastrofiche.
Come requisito minimo, è necessario
- Sviluppa e aggiorna regolarmente una politica di sicurezza informatica completa che definisca gli standard, le procedure e le responsabilità in materia di sicurezza per tutti i dipendenti
- Fornisci regolarmente ai dipendenti corsi di formazione sulla sicurezza per informarli sulle minacce informatiche più comuni
- Monitorate e controllate regolarmente i sistemi IT per individuare eventuali vulnerabilità della sicurezza
- Utilizza controlli di sicurezza multipli, quali firewall, software antivirus e sistemi di rilevamento delle intrusioni
- Rimani informato sulle ultime minacce alla sicurezza e sulle best practice
Come puoi tradurre questi principi in una strategia pratica che garantisca il funzionamento ottimale della tua organizzazione?
Esploriamo i passaggi necessari per progettare e realizzare un piano efficace per la gestione dell'infrastruttura IT.
Lo sapevate? L'attacco ransomware WannaCry del 2017 ha colpito oltre 300.000 computer in 150 paesi in pochi giorni.
Implementazione della gestione dell'infrastruttura IT
È fondamentale stabilire un framework di infrastruttura IT organizzato in modo efficace che mantenga una funzionalità fluida, riduca al minimo le interruzioni e migliori la produttività. ClickUp può aiutarti a configurarlo rapidamente.
ClickUp può essere utilizzato come soluzione all-in-one per i team IT e PMO per migliorare i flussi di lavoro, i processi e la visibilità tra i team. È una soluzione completa per gestire senza soluzione di continuità la tua infrastruttura IT.
Configura ciascuno dei passaggi seguenti come attività di ClickUp:
Passaggio 1: inizia valutando la tua infrastruttura IT esistente. Identifica l'efficienza del tuo hardware e gli aggiornamenti necessari per lo sviluppo del tuo software (puoi porre domande dirette a ClickUp Brain, ad esempio "Quali aggiornamenti sono in sospeso?" o "Quanti attacchi DDoS abbiamo prevenuto lo scorso anno?", per aiutarti in questo). Quindi valuta le prestazioni della tua rete
Passaggio 2: aggiornamento e upgrade sistematici
Passaggio 3: implementa misure di sicurezza robuste, tra cui firewall, software antivirus e protocolli di crittografia. (Anche in questo caso, ClickUp Brain può venire in tuo aiuto creando un elenco di misure di sicurezza suggerite)
Passaggio 4: Identificate le attività ripetitive che possono essere automatizzate, come i backup dei dati, gli aggiornamenti di sistema e persino alcune attività di monitoraggio della rete utilizzando i migliori strumenti software di gestione IT disponibili sul mercato
(Non per essere ripetitivi, ma l'automazione degli elementi di azione è qualcosa in cui ClickUp Brain eccelle. Puoi anche integrare ClickUp con il tuo software di gestione IT esistente come Jira per ottenere i vantaggi della reportistica e della gestione senza soluzione di continuità di ClickUp, mantenendo i vantaggi del sistema che conosci bene)
Passaggio 5: Assicurati che i sistemi di backup e ripristino siano testati regolarmente per garantire risposte affidabili durante le interruzioni
Passaggio 6: investite in un cloud computing scalabile e assicuratevi che le configurazioni in loco possano essere facilmente aggiornate per gestire carichi crescenti
Passaggio 7: forma il tuo team sugli ultimi sviluppi IT e sulle nuove tecnologie e segui le best practice nella gestione IT
Ciascuna delle attività sopra elencate può essere gestita all'interno di ClickUp, integrandole durante la configurazione del piano di gestione dell'infrastruttura IT. Una volta create le attività, ecco cosa puoi fare:
Monitoraggio delle attività
ClickUp offre una piattaforma robusta per il monitoraggio delle attività sopra indicate attraverso flussi di lavoro personalizzabili e viste multiple, come bacheche Kanban e grafici Gantt.
Il team IT può creare attività, impostare date di scadenza e assegnare responsabilità, garantendo chiarezza su chi è responsabile di ciascuna attività. È inoltre possibile identificare le dipendenze delle attività, altre attività che influiscono sulla scadenza e attività con pianificazioni flessibili.
Allocazione delle risorse
La capacità di ClickUp di visualizzare i carichi di lavoro e le sequenze dei progetti facilita l'allocazione delle risorse. I team possono utilizzare la dashboard di ClickUp per monitorare la disponibilità delle risorse e lo stato dei progetti, rendendo più facile identificare i colli di bottiglia o le risorse sovraallocate.
La piattaforma supporta campi personalizzati e stati, consentendo ai team di adattare la gestione delle risorse in base alle esigenze specifiche del progetto.
Questa flessibilità contribuisce a garantire un utilizzo efficace delle risorse e a evitare che i membri del team siano sopraffatti dalle attività.
Analisi
Prova la soluzione rapida e semplice: scarica il modello di report analitico ClickUp. Ti aiuta a visualizzare set di dati complessi e a monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI). Questo modello ti consente di:
- Raccogli i dati: raccogli metriche rilevanti, come il traffico dati in vari periodi
- Creare documenti: utilizza la vista Tabella di ClickUp per organizzare i tuoi dati e documentare i tuoi obiettivi di analisi
- Inserisci e analizza i dati: inserisci i dati raccolti, calcola le metriche e visualizza i risultati utilizzando grafici e tabelle
- Revisione e aggiornamento: imposta attività ricorrenti per rivedere e aggiornare regolarmente il tuo report analitico e garantirne l'accuratezza
L'utilizzo di ClickUp per l'analisi dei dati può aiutarti a prendere decisioni basate sui dati che migliorano notevolmente la gestione della tua infrastruttura IT.
Nel complesso, ClickUp è una soluzione di project management all-in-one ideale per migliorare la collaborazione, la visibilità e l'efficienza dei team IT.
Come implementare e ottimizzare la gestione dell'infrastruttura IT con ClickUp
La gestione delle operazioni IT può essere notevolmente semplificata utilizzando i modelli IT di ClickUp, come il modello di report analitico ClickUp riportato sopra.
Scopri altri tre modelli utili per la gestione dell'infrastruttura IT:
Modello di servizio IT di ClickUp
Il modello di servizio IT di ClickUp è progettato per aiutare il tuo team IT a massimizzare i risultati della gestione degli incidenti, dei problemi, delle modifiche, delle risorse semplici e delle conoscenze.
Con questo modello, puoi configurare il tuo servizio di assistenza IT in pochi semplici passaggi e gestire tutti i ticket IT. Questo modello già pronto ti consente di pianificare, documentare e gestire i tuoi processi, con il risultato di operazioni IT senza intoppi.
Con questo modello, puoi aggiungere 27 stati personalizzati, come Chiuso, In attesa, Lavoro in corso (WIP), Annullato e Pianificato, per tenere traccia dello stato di avanzamento di ogni servizio.
Modello di report sugli incidenti IT di ClickUp
La gestione dei rapporti sugli incidenti IT è una parte importante delle operazioni IT della tua azienda. Il modello di rapporto sugli incidenti IT di ClickUp può aiutarti a raccogliere le informazioni essenziali necessarie per indagare e risolvere la causa principale di un problema IT con vantaggi quali:
- Una registrazione accurata dell'incidente e della sua risoluzione
- Identificazione e risoluzione rapida dei problemi IT
- Monitoraggio più semplice dello stato di avanzamento di ogni incidente
- Identificazione e risoluzione più semplici dei potenziali rischi per la sicurezza
Con questo modello potrai:
- Crea attività di ClickUp con stati diversi per monitorare le varie fasi dei tuoi incidenti IT
- Aggiungi attributi per gestire gli incidenti IT con 14 diversi attributi personalizzati, quali reparto, raccomandazione, gravità, tipo di incidente, sistema software e altro ancora
- Crea il tuo flusso di lavoro ClickUp, che include Elenco, Gantt, Calendario e altro ancora
- Migliora il monitoraggio degli incidenti con la registrazione dello schermo, la modifica collaborativa, le automazioni e l'IA
Modello di sicurezza IT di ClickUp
Infine, il Center for Internet Security (CIS) ha stilato un elenco di misure di sicurezza ad alta priorità che aiutano a ridurre gli attacchi informatici contro sistemi e reti. Il modello di sicurezza IT di ClickUp fa riferimento ai diversi controlli CIS della sua versione più recente.
💡Suggerimento: devi affrontare integrazioni complesse e sfide relative alla sicurezza? Per mantenere tutto sotto controllo, opta per un approccio graduale, testa tutto con attenzione e applica protocolli di sicurezza rigorosi per proteggere i tuoi sistemi.
Migliora la gestione dell'infrastruttura IT con ClickUp!
L'implementazione di un'infrastruttura IT solida è fondamentale per garantire il regolare svolgimento delle operazioni aziendali e ridurre al minimo le interruzioni. Concentrati su aspetti critici quali una gestione efficace della rete, data center sicuri e prestazioni affidabili dei server per garantire una base solida.
Un'infrastruttura IT ben gestita non è solo un sistema di supporto, ma è la spina dorsale della tua azienda, che garantisce agilità e un vantaggio competitivo.
Adottando le best practice e sfruttando strumenti come ClickUp, potrai ottimizzare le operazioni, migliorare l'efficienza e preparare la tua azienda a un esito positivo duraturo.
Investite oggi stesso nella vostra infrastruttura IT per creare un'organizzazione resiliente e pronta per il futuro.