Costruire un team altamente performante non è impossibile. Tuttavia, coltivare un team che ama lavorare insieme, gestisce i conflitti in modo sano e offre suggerimenti costruttivi può rappresentare una sfida considerevole.
Prima che un team si consolidi come "dream team", è probabile che incontri ostacoli, sfide e attriti. Questa fase, denominata "fase conflittuale dello sviluppo del team", funge da trampolino di lancio per la creazione di un team ben assortito.
Questo blog discute come i team leader possono gestire i conflitti nella fase di conflitto e le best practice che possono seguire per superarla.
Aiutiamo il tuo team a uscire più forte dalla "tempesta". 💪 Ma prima, diamo un'occhiata al modello di sviluppo del gruppo di Tuckman e alle sue cinque fasi di sviluppo del team.
Comprendere le fasi dello sviluppo di un gruppo secondo Tuckman
Il dottor Bruce Wayne Tuckman, ricercatore psicologo della teoria delle dinamiche di gruppo, ha pubblicato il modello delle quattro fasi di sviluppo di un gruppo per i team di nuova formazione — Formazione, Conflitto, Normazione e Prestazione — nel suo articolo " Sequenza di sviluppo nei piccoli gruppi " nel 1965.
Successivamente, negli anni '70, aggiunse un'altra fase al modello: la fase di scioglimento.
Il modello di Tuckman spiega le dinamiche di gruppo. Mostra come i gruppi si sviluppano e diventano più efficaci. Esaminiamo brevemente le cinque fasi dello sviluppo di un team:
Fase n. 1: Formazione
Nella fase di formazione, i membri del gruppo iniziano a conoscersi. Si concentrano sulla missione del team, creano una struttura chiara e fissano degli obiettivi.
Trattandosi della fase iniziale, il team non è molto produttivo, poiché deve ancora capire come svolgere le attività e chi ricopre quali ruoli. Di solito, si affida a un leader emergente che stabilisce l'ordine del giorno delle prime riunioni di gruppo.
Se i membri del tuo team impiegano tempo ad aprirsi, puoi utilizzare il modello Emotions Wheel Icebreaker di ClickUp per stimolarli a parlare.
Questo modello aiuta i membri del team a presentarsi rapidamente e a mettersi a proprio agio. Fornisce informazioni sui sentimenti di ciascuno e su come questi influenzano le prestazioni.
Utilizzando il modello Emotions Wheel Icebreaker di ClickUp, puoi abbattere le barriere comunicative, incoraggiare i membri del team a praticare l'ascolto attivo e creare un ambiente di empatia e comprensione.
Fase n. 2: Conflitto
La fase di conflitto dello sviluppo del team è quella in cui le cose si fanno un po' "burrascose". Comprende la collaborazione e i conflitti all'interno del team.
In questa fase, i membri del team interagiscono ed esprimono le loro opinioni su come dovrebbe procedere il progetto. Discutono i loro ruoli e le loro responsabilità e agiscono più come individui che come gruppo coeso. Pertanto, i conflitti di progetto sono comuni nella fase di conflitto.
Fase n. 3: Norming
In questa fase di sviluppo del team, le cose iniziano a stabilizzarsi e i membri del team si preparano a lavorare per raggiungere l'obiettivo finale. Diventano più a loro agio nel lavorare in gruppo e cercano il contributo reciproco nelle attività. Nella fase di normalizzazione, i membri compiono un lavoro richiesto per risolvere i conflitti e concentrarsi sulla produttività.
In qualità di team leader, il tuo obiettivo è aiutare il tuo team a superare rapidamente la fase di conflitto e raggiungere la fase di normalizzazione per lavorare in armonia.
Fase n. 4: Prestazione
La fase di rendimento è quella in cui la produttività raggiunge il suo massimo livello. Il team lavora in modo coeso, seguendo processi, norme e flussi di lavoro consolidati. Man mano che i team si sviluppano, in questa fase i membri si sentono legati, impegnati e soddisfatti mentre lavorano insieme per raggiungere un obiettivo comune. Celebrano le piccole vittorie e riconoscono il potenziale reciproco.
Fase n. 5: Scioglimento
La quinta fase dello sviluppo del team, nota anche come fase del lutto, è caratterizzata dalla conclusione e dalla separazione. In questa fase, il progetto è terminato e i membri del team provano soddisfazione ma anche tristezza. Si concentrano sulla transizione e sui progetti futuri e spesso hanno difficoltà ad adattarsi ad altri gruppi. Questa fase comprende anche la celebrazione dei risultati raggiunti e la riflessione sulle aree da migliorare.
Sebbene tutti i team attraversino le cinque fasi di sviluppo, le prestazioni e il futuro del team dipendono dal superamento di una fase critica: la fase di conflitto. Il modo in cui gestisci la fase di conflitto determina se il tuo team raggiungerà o meno l'obiettivo finale con esito positivo.
Quindi, immergiamoci nei dettagli della fase di conflitto dello sviluppo di un gruppo.
Sfide nella fase di conflitto
Nella fase conflittuale dello sviluppo del team emergono le personalità individuali (a volte in conflitto tra loro). I membri del team sono in disaccordo e regnano confusione e sfiducia, il che rende la fase conflittuale particolarmente difficile.
Ecco alcune sfide della fase di conflitto:
Conflitti e disaccordi
Margaret Heffernan, imprenditrice ed ex amministratore delegato di cinque aziende, ha parlato dell'importanza di accettare i conflitti in un discorso TED. Ha sottolineato i vantaggi dei conflitti.
"Per avere buone idee e vera innovazione, sono necessari l'interazione umana, il conflitto, gli argomenti e il dibattito."
"Per avere buone idee e vera innovazione, sono necessari l'interazione umana, il conflitto, gli argomenti e il dibattito."
Sebbene i conflitti siano impegnativi, non c'è altro modo per guidare un gruppo se non quello di affrontarli (la parola chiave qui è "affrontare"). Poiché ogni membro del team apporta una prospettiva unica, è inevitabile che sorgano disaccordi. I conflitti possono anche essere dovuti a sovrapposizioni di ruoli nelle fasi successive di un progetto, sistemi di credenze personali, risorse limitate, concorrenza spietata, cambiamenti strutturali e altro ancora.
Ma come leader del team, devi intervenire, ascoltare tutti i membri del team coinvolti e trovare una soluzione. Esistono diversi stili di gestione dei conflitti che puoi utilizzare per risolvere i conflitti. Ma prima di farlo, è importante determinare correttamente la fase del conflitto. In quale di queste 5 fasi (latente, percepita, avvertita, manifesta o postuma) rientra il tuo conflitto?
👉 Per saperne di più: Esplora le fasi del conflitto in Le 5 fasi del conflitto organizzativo.
Come superare questa sfida?
Per risolvere i conflitti, identifica prima il problema.
Cerca di non formulare giudizi e acquisisci invece una prospettiva migliore sulla radice del problema. Quindi, implementa strategie di comunicazione e meditazione appropriate.
Puoi discutere le cause alla radice e le possibili soluzioni con le parti coinvolte utilizzando un software di comunicazione interna come ClickUp.
ClickUp Chat consente ai team di lavorare in modo collaborativo e interagire in tempo reale. Permette la condivisione di aggiornamenti e la risoluzione di problemi, promuovendo opportunità di crescita del team. È anche possibile aggiungere chiunque alla conversazione con menzioni per chiedere consigli su determinate situazioni o per accelerare i progressi sulle azioni da intraprendere.
Ambiguità dei ruoli
L'ambiguità dei ruoli si verifica quando i membri del team non sanno cosa ci si aspetta da loro. Non hanno chiarezza sulle loro responsabilità, il che alla fine porta a conflitti di ruolo.
Secondo alcune ricerche, l'ambiguità dei ruoli influisce negativamente sulle prestazioni del team. Crea tensioni inutili all'interno del team e confonde i membri riguardo al completamento delle attività.
Come superare questa sfida?
È fondamentale stabilire chiaramente i ruoli e le aspettative del team sin dall'inizio. Devi considerarlo il passaggio più importante prima di coinvolgere il team nel lavoro.
Per superare l'ambiguità dei ruoli, definisci i ruoli di ciascun membro del team.
Utilizza ClickUp Docs per creare uno statuto dettagliato del team. Definisci gli obiettivi, le finalità e le responsabilità del tuo team e aiuta tutti a rimanere sulla stessa lunghezza d'onda. Puoi anche taggare membri specifici del team e aggiungere i loro profili per evitare confusione.
Inoltre, puoi impostare canali di comunicazione e stabilire regole di ingaggio chiare per affrontare immediatamente eventuali conflitti di ruolo.
Basso morale del team
Il morale basso è comune nella fase di conflitto dello sviluppo di un team a causa di conflitti, disaccordi e frustrazioni. Man mano che i membri del team vengono coinvolti in scontri di opinioni e conflitti interpersonali, la loro produttività e il loro morale diminuiscono.
Infatti, il Rapporto sull'istruzione 2024 di Zipdo suggerisce che i conflitti sul posto di lavoro possono avere come risultato una diminuzione del 30% del morale dei dipendenti e un calo del 50% delle loro prestazioni.
Come superare questa sfida?
Per gestire il morale basso del team nella fase di conflitto, comunica in modo coerente e trasparente con i membri del team. Ecco alcuni suggerimenti per gestire il morale basso del team:
- Ascolta attentamente i membri del team e i loro problemi.
- Presta attenzione a eventuali avvisi come esaurimento o affaticamento.
- Offri uno spazio sicuro e riservato in cui i dipendenti possano condividere le loro preoccupazioni.
- Se utile, organizza un'attività informale di team building.
- Riconosci le buone idee e apprezza il lavoro richiesto dai membri.
Inoltre, puoi utilizzare lo strumento di project management ClickUp per promuovere la collaborazione in tempo reale e la trasparenza.
Ad esempio, ClickUp Docs e Chat possono aiutarti a collaborare e discutere le attività. Puoi utilizzare ClickUp Dashboards per tenere sotto controllo la tempistica del progetto e ottenere informazioni dettagliate sullo stato del tuo team.
Ora che sei consapevole delle sfide della fase di conflitto, discutiamo alcune best practice che puoi implementare per affrontare le disfunzioni di un team.
Migliori pratiche per rafforzare le dinamiche di team durante la fase di conflitto
Sebbene ogni strumento musicale in un'orchestra abbia un suono e uno scopo distinti, solo quando lavorano insieme in armonia otteniamo un capolavoro come la Quinta Sinfonia di Beethoven. 🎵
Allo stesso modo, ogni membro del team ha la propria personalità e il proprio punto di vista, ma è solo unendo le forze che è possibile ottenere un esito positivo.
Quindi, spetta a te, in qualità di manager o leader, implementare queste best practice per rafforzare le dinamiche del tuo team durante la fase di conflitto dello sviluppo del team.
Facilitare un feedback costruttivo
Il feedback costruttivo è positivo e mette in evidenza le aree di miglioramento dei membri del tuo team in modo sano e obiettivo. Significa che apprezzi i loro punti di forza e li spingi a migliorare i loro punti deboli.
Ecco un esempio:
Ciao Alex, apprezzo molto il fatto che tu gestisca più attività in modo indipendente. Ho anche notato che esiti a comunicare attivamente con il tuo team. Penso che il team trarrebbe grande beneficio se aumentassi la condivisione delle tue intuizioni ed esperienze.
Un ciclo costante di feedback costruttivi evidenzia gli aspetti su cui è necessario lavorare, ma con rispetto ed empatia. Inoltre, quando il feedback è rispettoso, specifico e attuabile, aiuta un dipendente a crescere nel lungo termine.
Per saperne di più: 10 consigli su come affrontare conversazioni difficili nel lavoro
Implementa strategie di risoluzione dei conflitti
L'implementazione di strategie di risoluzione dei conflitti è fondamentale nella fase di conflitto dello sviluppo di un gruppo. Queste strategie aiutano a trovare un compromesso per risolvere il conflitto tra le parti coinvolte.
Ecco alcune strategie di risoluzione dei conflitti che puoi mettere in pratica:
- Strategia di collaborazione: sfruttala per trovare una soluzione al conflitto che sia vantaggiosa per entrambe le parti. Questa strategia funziona al meglio durante una negoziazione.
- Strategia di appianamento: utilizzate questa strategia quando un membro ha un'opinione più forte rispetto agli altri. Consiste nell'individuare i punti di accordo e di reciproco vantaggio su cui entrambe le parti sono allineate, riconoscendo sottilmente entrambe le opinioni.
- Strategia di evitamento: questa strategia consiste nell'evitare il confronto per non entrare in conflitto. Utilizza questa strategia quando ritieni che un conflitto possa semplicemente aumentare lo stress senza avere un risultato vantaggioso.
Rafforzare gli obiettivi del team
Rafforzare gli obiettivi del team aiuta a ristabilire una base solida e a riportare il team sulla strada giusta.
Sebbene sia facile impantanarsi durante la fase di conflitto, rafforzare gli obiettivi e lo scopo del team aiuta i membri a ritrovare la concentrazione sul quadro generale. La comunicazione è la chiave per rafforzare gli obiettivi del team. Risolve i conflitti e aiuta i membri a pensare all'obiettivo finale.
Puoi creare un piano di comunicazione utilizzando il modello di lavagna online per piani di comunicazione di ClickUp.
Questo modello ti assicura di trasmettere il messaggio giusto alle persone giuste. Il modello di piano di comunicazione ClickUp contiene campi quali stakeholder, obiettivi, contenuto del messaggio, metodo di consegna, ecc. , per aiutarti a stabilire e chiarire le regole di comunicazione.
Supera la fase di conflitto con ClickUp
I leader forti creano team altamente performanti. Quindi, se siete pronti ad affrontare le sfide della fase di conflitto, il vostro team supererà facilmente la "tempesta" con voi come guida.
Essendo consapevole dei potenziali problemi, sviluppando capacità di leadership e implementando le best practice, puoi aiutare i membri del tuo team a dare il meglio in tutte le fasi dello sviluppo del team. ClickUp può aiutarti a rendere più agevole il percorso del tuo team.
ClickUp è uno strumento di comunicazione e collaborazione all-in-one che riunisce tutto sotto lo stesso tetto: membri del team, sequenze e risorse. Può aiutarti a comunicare facilmente, definire i ruoli, chattare in tempo reale e monitorare lo stato del tuo team.
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