Quando sei in grado di misurare ciò di cui parli ed esprimerlo in numeri, significa che ne sai qualcosa; ma quando non sei in grado di misurarlo, quando non sei in grado di esprimerlo in numeri, la tua conoscenza è scarsa e insoddisfacente.
Quando riesci a misurare ciò di cui parli ed esprimerlo in numeri, significa che ne sai qualcosa; ma quando non riesci a misurarlo, quando non riesci a esprimerlo in numeri, la tua conoscenza è scarsa e insoddisfacente.
In parole povere, non puoi migliorare ciò che non misuri. Ed è per questo che fissiamo obiettivi, traguardi e metriche operative per noi stessi, i nostri team e la nostra attività.
Ma stai misurando gli aspetti giusti della tua attività? Stai effettuando il monitoraggio nei tempi giusti? Hai le informazioni necessarie per apportare miglioramenti? Ecco una guida introduttiva per ottenere metriche operative corrette.
Cosa sono le metriche operative?
Le metriche operative sono indicatori che le aziende utilizzano per valutare l'efficienza e l'efficacia delle loro operazioni quotidiane.
Ad esempio, se sei un'organizzazione di assistenza clienti che si occupa di ricevere e risolvere reclami, l'efficienza delle tue operazioni verrebbe misurata in base ai tempi medi di risposta, alla percentuale di risoluzioni al primo contatto, ecc.
In che modo le metriche operative differiscono dai KPI strategici?
Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) strategici sono metriche di alto livello basate sui risultati associati all'esito positivo dell'azienda nel lungo termine. Le metriche operative si concentrano sui dettagli delle operazioni quotidiane.
Ecco alcune delle altre differenze chiave tra KPI strategici e metriche operative:
| KPI strategici | Metriche operative |
|---|---|
| Misura le prestazioni aziendali a lungo termine | Misura l'efficienza delle operazioni quotidiane |
| In relazione agli obiettivi generali dell'azienda | Riguarda la funzione regolare di ciascun reparto |
| Include misure qualitative e quantitative. | Basato su specifici dati quantitativi relativi all'efficienza e alla produttività |
| Personalizzato in base alla visione, alla strategia e alle capacità di un'azienda. | Tipicamente standardizzate in base al reparto, al settore o al processo oggetto di misurazione. |
| Il monitoraggio avviene su un periodo più lungo, ad esempio un trimestre o un anno | Monitorate in tempo reale o per un periodo più breve, ad esempio ogni giorno, ogni settimana o per ogni sprint. |
Perché dovresti effettuare il monitoraggio delle metriche operative?
La maggior parte delle organizzazioni inizia con obiettivi di alto livello relativi a fatturato, acquisizione di talenti, ecc. Tuttavia, quando l'azienda cresce e le operazioni si espandono, si perde traccia di tutte le parti in movimento. È proprio questo il problema che le metriche operative risolvono. Esse consentono quanto segue.
Processo decisionale basato sui dati
Buone metriche operative aiutano a prendere decisioni chiave. Ad esempio, se il tuo punteggio di soddisfazione dei clienti (CSAT) è basso, potresti dare un'occhiata a una metrica operativa come il tempo di attesa.
Se i tempi di attesa sono troppo lunghi, potresti assumere risorse aggiuntive, effettuare l'automazione di alcuni processi o investire in un supporto clienti self-service.
Allineamento strategico
Le metriche operative garantiscono che le operazioni quotidiane siano in linea con gli obiettivi aziendali più ampi. Inoltre, ti aiutano a effettuare un migliore monitoraggio dei progressi.
Ad esempio, se la tua strategia aziendale è la fidelizzazione dei clienti, investirai nel rafforzamento delle operazioni dei tuoi team di customer success.
Rilevamento precoce dei problemi
Un monitoraggio costante ti aiuta a identificare tempestivamente potenziali problemi o tendenze negative. Ciò ti consente di intervenire e correggere la rotta in modo proattivo.
Ad esempio, se le tue metriche operative mostrano che un determinato cliente ritarda ripetutamente i pagamenti, potresti parlargli, aggiungere una clausola penale o adeguare i prezzi di conseguenza.
Prestazioni dei dipendenti
Le metriche operative aiutano a effettuare la distribuzione delle risorse in modo equo ed efficace. Queste metriche aiutano anche a fornire ai dipendenti obiettivi e feedback tangibili.
Ad esempio, se ai tuoi sviluppatori viene assegnata l'attività di creare un numero x di story point per ogni sprint, ciò definisce aspettative chiare e aiuta a prevenire il sovraccarico di lavoro o il burnout.
In definitiva, le metriche operative forniscono informazioni utili per la tua attività. Aiutano a individuare le tendenze e a confrontare le prestazioni con gli standard del settore o i dati storici. Rendono i team responsabili e forniscono informazioni utili per la pianificazione aziendale a lungo termine.
Bene, quindi cosa dovresti effettuare il monitoraggio? Scopriamolo insieme.
Metriche operative chiave a cui prestare attenzione
Le metriche che utilizzi determinano ciò che migliori, il che, a sua volta, influisce sulle tue prestazioni. Pertanto, ogni azienda ha bisogno di una base di metriche chiave. Eccone alcune che ogni organizzazione dovrebbe prendere in considerazione.
1. Crescita dei ricavi (su base annua)
Cosa: la crescita dei ricavi misura l'aumento o la diminuzione dei ricavi rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente.
Perché: come afferma Eliyahu Goldratt, l'obiettivo principale di ogni azienda è guadagnare denaro. Questa metrica consente di effettuare il monitoraggio dell'obiettivo.
Come: % di aumento dei ricavi rispetto all'anno precedente
2. Margine di profitto lordo
Cosa: il margine di profitto lordo è la differenza tra il denaro guadagnato e il denaro speso per la produzione del prodotto o la fornitura del servizio. In altre parole, riflette la percentuale di ricavi che supera il costo delle merci vendute.
Perché: guadagnare non significa solo aumentare il fatturato. Se spendi più di quanto guadagni, la tua attività non è redditizia. Il margine di profitto lordo misura il tuo rendimento.
Come: (Ricavi – Costo delle merci vendute)/Ricavi. Maggiore è il margine, migliore è il controllo sul costo dei prodotti e sulla strategia di prezzo.
3. Costo di acquisizione del cliente (CAC)
Cosa: il costo di acquisizione dei clienti è quanto spende la tua organizzazione per acquisire un nuovo cliente. In genere include tutti i costi associati alle attività commerciali, alla prevendita, al marketing, alla pubblicità, alle promozioni, ecc.
Perché: il CAC è una voce di costo significativa per qualsiasi azienda. Uno dei principali indicatori di esito positivo è se il business generato dal cliente supera di gran lunga i costi sostenuti per acquisirlo.
Come: (Spese totali di marketing + spese commerciali)/nuovi clienti acquisiti. Più basso è il CAC, meglio è per l'azienda.
4. Valore del ciclo di vita del cliente (CLV)
Cosa: il valore del ciclo di vita del cliente è il valore/ricavo generato da un cliente durante tutta la sua relazione con l'azienda. Alcune organizzazioni considerano anche l'impatto dei passaparola, compreso il ricavo generato da coloro a cui viene raccomandata l'azienda.
Perché: si tratta di una metrica fondamentale, soprattutto nelle aziende SaaS, perché un cliente che rinnova la propria sottoscrizione di anno in anno genera un valore esponenziale nel tempo. Un forte tasso di fidelizzazione dei clienti aumenta il CLV.
Come: vendite totali effettuate a un cliente nel corso della relazione commerciale. Un CLV più elevato indica un'attività più redditizia e investibile.
5. Indice di rotazione delle scorte
Cosa: il tasso di rotazione delle scorte è una misura della rapidità con cui i prodotti vengono venduti. Tiene traccia della frequenza con cui le scorte vengono cancellate e sostituite in un determinato periodo.
Perché: il tasso di rotazione delle scorte è un indicatore della domanda di mercato per il tuo prodotto o servizio. È utile anche nella gestione della produzione.
Ad esempio, se stai esaurendo le scorte troppo rapidamente, potresti non produrre abbastanza prodotti per soddisfare la domanda.
Come: Costo delle merci vendute/inventario medio al costo. Un tasso di rotazione più elevato indica una gestione efficiente dell'inventario e ottime prestazioni commerciali.
6. EBITDA
Cosa: l'utile prima degli interessi, delle imposte, del deprezzamento e dell'ammortamento (EBITDA) è l'utile operativo di un'azienda. Tiene conto dei costi diretti e indiretti senza le spese accessorie o le spese in conto capitale.
Perché: in un dato anno, un'azienda può acquistare un nuovo stabilimento di produzione o acquisire un'altra attività. Queste spese possono riflettersi in modo sproporzionato sul conto economico. L'EBITDA tiene conto solo delle spese operative, fornendo un quadro più realistico dell'attività.
Come: Ricavi – (costi diretti + costi indiretti). Più alto è l'EBITDA, maggiore è il potenziale di guadagno dell'azienda.
7. Utile netto
Cosa: come il margine di profitto lordo, anche il reddito netto o l'utile netto misurano la redditività. Tuttavia, va oltre i costi diretti di realizzazione di un prodotto/fornitura di un servizio per includere anche i costi indiretti.
Perché: un'organizzazione sostiene diversi tipi di costi. I costi diretti sono inclusi nel costo delle merci vendute. Tuttavia, i costi indiretti come software, viaggi, ecc., che si aggiungono alle spese operative di un'azienda, e altre spese, come gli interessi sui prestiti o le tasse, non lo sono. Il reddito netto tiene conto di tutto ciò.
Come: Ricavi – (costi diretti + costi indiretti + altri costi). Un reddito netto positivo indica un'attività redditizia.
8. Burn rate
Cosa: il burn è il tasso al quale la tua azienda spende il proprio capitale.
Perché: trattandosi di un dato mensile, questa metrica è essenziale per le startup per capire quanto velocemente stanno esaurendo le riserve di liquidità e quanto presto avranno bisogno di ulteriori finanziamenti.
Come: spese mensili totali
Questi otto KPI operativi offrono ai leader aziendali, agli azionisti e agli investitori un quadro completo dell'organizzazione. Mostrano loro l'andamento dell'azienda e le prospettive future. Li aiutano anche a confrontarsi con i benchmark del settore per capire la posizione dell'azienda rispetto alla concorrenza.
Tuttavia, quanto sopra è solo una visione d'insieme. Un buon insieme di metriche operative presta attenzione anche ai minimi dettagli. Questo è il motivo per cui le organizzazioni stabiliscono metriche operative per ogni reparto. Vediamo quali sono e come possono essere d'aiuto.
Metriche operative per reparto
Le metriche e i KPI di ciascun reparto dipendono in larga misura dalla strategia e dagli obiettivi generali dell'organizzazione. Ad esempio, se l'obiettivo dell'organizzazione è il risparmio sui costi, ogni reparto dovrà definire metriche relative alla riduzione delle spese. Se l'obiettivo è la crescita, i reparti si concentreranno sull'espansione, sul ROI sui costi di crescita, ecc.
In ogni caso, esistono alcune metriche operative standard per ogni reparto che aiutano al monitoraggio dell'efficienza, della produttività e dell'efficacia. Di seguito ne esaminiamo ciascuna.
Metriche operative per il commerciale
L'obiettivo fondamentale del reparto commerciale è ovviamente quello di aumentare il fatturato. Per raggiungere tale obiettivo, il reparto commerciale può utilizzare un numero di metriche per migliorare l'efficienza operativa, quali:
Rapporto lead/opportunità
Cosa: questa metrica confronta il numero totale di lead con quello dei lead qualificati. Misura quanti dei lead generati hanno effettivamente il potenziale per diventare clienti.
Perché: mostra se le tue campagne di marketing si rivolgono ai clienti giusti, senza i quali il funnel risulterebbe intasato.
Come: Numero di lead qualificati/numero totale di lead. Ad esempio, se generi 100 lead, di cui 25 sono qualificati come tuoi clienti ideali (ICP), il tuo rapporto lead/opportunità è 25/100, ovvero il 25%.
Durata del ciclo commerciale
Cosa: la durata del ciclo di vendita è il tempo che intercorre dal primo contatto del cliente con la tua azienda fino alla conclusione della vendita.
Perché: un ciclo di vendita lungo ritarda la realizzazione dei ricavi. Si corre il rischio che gli account vengano dimenticati nella pipeline o che i potenziali clienti cambino idea. La durata del ciclo di vendita misura l'efficienza del processo commerciale.
Come: Data di chiusura dell'accordo – data del primo contatto
Valore della pipeline commerciale
Cosa: questa metrica rappresenta il potenziale ricavo derivante da tutte le opportunità attive nella pipeline commerciale.
Perché: una pipeline sana offre opportunità che possono essere convertite dal team commerciale. Indica che il lavoro richiesto per il marketing e la vendita inbound e outbound è efficace.
Come: il valore potenziale dei lead qualificati in tutte le fasi del funnel
Tasso di conversione
Cosa: il tasso di conversione si riferisce al numero di potenziali clienti che diventano clienti effettivi grazie alle attività commerciali o di marketing dell'azienda.
Perché: questa metrica è un indicatore dell'efficacia delle attività commerciali e di marketing.
Ad esempio, se il tasso di conversione è troppo basso, potrebbe significare che stai attirando le persone sbagliate o che il prodotto non è adatto al mercato.
Come: Lead convertiti/lead totali. Se ottieni 100 lead e chiudi 20 contratti, il tuo tasso di conversione è del 20%. Più alto è il tuo tasso di conversione, meglio è.
Metriche operative per il marketing
Oggi i team di marketing svolgono una serie di attività, tra cui l'ottimizzazione della ricerca organica, il content marketing, la ricerca a pagamento, i social media, la pubblicità digitale, l'influencer marketing, gli eventi online e altro ancora. Queste operazioni possono essere misurate con i seguenti KPI di marketing.
Ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS)
Cosa: il ROAS è il ricavo generato da ciascuna campagna pubblicitaria. Sebbene sia tipicamente utilizzato nel SaaS per gli annunci digitali e social, può essere applicato anche alla pubblicità televisiva o cartacea.
Perché: il ROAS è uno strumento di ottimizzazione fondamentale. Aiuta i team a sperimentare idee per le campagne e a ottimizzare gli investimenti in base a ciò che funziona.
Come: ricavi generati dai clienti acquisiti tramite una campagna pubblicitaria/costo della campagna pubblicitaria
Ricavi derivanti dal marketing
Cosa: si tratta del fatturato totale generato direttamente dalle attività di marketing.
Perché: la metrica confronta l'esito positivo del marketing con altre attività di acquisizione dei clienti, come le chiamate a freddo. Soprattutto ora che le organizzazioni investono sempre più denaro nel marketing digitale, questa metrica ne monitora regolarmente l'efficacia. Aiuta a raggiungere i KPI di marketing dei prodotti e a perfezionare le strategie di crescita.
Come: ricavi totali provenienti dai clienti acquisiti tramite il marketing come prima fonte
Tasso di clic (CTR)
Cosa: si tratta di una metrica operativa ancora più granulare per il monitoraggio dell'efficacia degli annunci digitali e dei contenuti nel promuovere il coinvolgimento.
Perché: un CTR più elevato indica migliori prestazioni degli annunci/contenuti, con un impatto positivo su CAC, CLV e redditività.
Come: numero di clic/numero di visitatori o impressioni
Metriche operative nella logistica
La logistica è una macchina gigantesca composta da molteplici parti in movimento. Dall'imballaggio alla spedizione fino alla consegna a domicilio, sono coinvolte diverse persone e diversi processi. Per gestire operazioni logistiche efficienti sono necessarie metriche solide, quali:
Tasso di evasione degli ordini
Cosa: il tasso di evasione degli ordini si riferisce al tempo necessario per elaborare ed evadere gli ordini.
Perché: una consegna più rapida porta alla soddisfazione dei clienti e a una migliore efficienza nella gestione dell'inventario.
Come: Data dell'ordine – data di consegna
Consegna puntuale
Cosa: Differenza tra il tempo di consegna promesso e il tempo di consegna effettivo.
Perché: nei settori della vendita al dettaglio, dei beni di largo consumo e della moda, la puntualità delle consegne migliora l'esperienza dei clienti e crea fiducia, fondamentale per metriche quali il CLV.
Come: Data di consegna promessa – data di consegna effettiva
Lead time dei fornitori
Cosa: in ogni catena di fornitura ci sono diversi fornitori che devono completare il proprio lavoro in tempo affinché il tuo lavoro possa essere terminato. Il lead time dei fornitori misura proprio questo. Si tratta del tempo necessario a ciascun fornitore per consegnare le materie prime dalla data dell'ordine.
Perché: le consegne dei fornitori possono diventare un ostacolo nel tuo processo di produzione. Lead time più brevi aiutano a ottimizzare la gestione delle scorte.
Come: Data dell'ordine – data di consegna
Metriche operative per le risorse umane
La gestione delle risorse umane, specialmente nell'economia della conoscenza, è molto più difficile di quanto sembri. Il reparto Risorse umane ha il compito di progettare e effettuare il monitoraggio delle metriche operative.
Tasso di assenteismo
Cosa: il tasso di assenteismo è il volume delle assenze non pianificate per dipendente.
Perché: l'assenteismo compromette i programmi, crea ritardi e influisce negativamente sulle metriche di produttività.
Come: Totale delle assenze non pianificate che non includono giorni di malattia o ferie approvati.
Tasso di fidelizzazione dei dipendenti
Cosa: il tasso di fidelizzazione è il numero di dipendenti che scelgono di rimanere nell'organizzazione per un periodo specifico, in genere un anno.
Perché: l'assunzione, l'inserimento e la formazione sono costosi; un tasso di fidelizzazione più elevato aumenta il ROI e indica una maggiore soddisfazione dei dipendenti.
Come: (Dipendenti che rimangono alla fine dell'anno - dipendenti assunti in quell'anno)/totale dipendenti all'inizio dell'anno
Tasso di utilizzo
Cosa: il tasso di utilizzo è la percentuale di tempo che il dipendente dedica alle attività che generano ricavi.
Perché: un'organizzazione deve disporre di capacità sufficienti per soddisfare i requisiti del progetto senza sprecare risorse; il tasso di utilizzo aiuta al monitoraggio di questo aspetto.
Come: Numero di ore fatturabili/numero di ore di lavoro totali
Metriche relative a diversità, equità e inclusione
Cosa: le metriche DEI si riferiscono alle prestazioni dell'organizzazione nell'assunzione, fidelizzazione, promozione e incoraggiamento di dipendenti provenienti da contesti diversi.
Perché: la diversità non è solo giusta, ma ha anche perfettamente senso dal punto di vista aziendale.
Come: alcune delle metriche DEI chiave sono la percentuale di donne nell'organizzazione, la percentuale di donne nei ruoli dirigenziali, la distribuzione razziale dei dipendenti nei vari ruoli, la retribuzione in base al genere o alla razza.
Metriche operative nella finanza
Le metriche operative in ambito finanziario aiutano a gestire le prestazioni del reparto, garantire la conformità, allineare le strategie agli obiettivi aziendali e assicurare che i flussi in entrata e in uscita siano gestiti nell'interesse dell'azienda. Le metriche operative chiave sono:
Rapporto debito/capitale proprio
Cosa: come suggerisce il nome, è il debito totale misurato rispetto al patrimonio netto degli azionisti.
Perché: questa metrica aiuta a valutare la capacità dell'azienda di raccogliere ulteriori capitali o finanziare le proprie spese operative.
Ad esempio, se una startup ha 1 dollaro di debito per ogni 0,5 dollari di capitale proprio, ciò dimostra che gli investitori non hanno abbastanza fiducia nell'azienda per assumersi il rischio.
Come: Debito totale/patrimonio netto totale.
Rapporto di liquidità immediata
Cosa: la capacità di un'azienda di coprire immediatamente le passività a breve termine.
Perché: questa metrica mostra se l'azienda è in grado di superare una crisi a breve termine; per estensione, indica anche la resilienza e la stabilità finanziaria.
Come: Passività a breve termine/attività liquide
Flusso di cassa operativo
Cosa: il flusso di cassa operativo è un controllo volto a verificare se le entrate sono superiori alle uscite.
Perché: sebbene il flusso di cassa sia diverso dal tasso di consumo del capitale, entrambi riguardano il problema dell'afflusso/deflusso. Un flusso di cassa negativo indica difficoltà nel pagare le passività immediate come gli stipendi o le spese per il software.
Come: incassi e pagamenti per un determinato periodo
Variazione di budget
Cosa: la variazione di budget si riferisce alla differenza tra il denaro del piano e quello che avete effettivamente speso.
Perché: i budget sono una visione finanziaria del futuro dell'azienda. Sono progettati per fornire supporto agli obiettivi dell'azienda. Se si verificano regolarmente dei superamenti, significa che il piano è errato, il che avrà conseguenze a valle in termini di raccolta di capitali, vendite, marketing, ecc.
Come: (Elementi di budget superati/elementi di budget totali) x 100
💡 Suggerimento professionale: se sei un responsabile tecnico e non vedi il tuo reparto sopra, non preoccuparti. Ecco alcuni KPI e metriche di gestione dei prodotti che puoi utilizzare.
Dagli esempi sopra riportati, potresti pensare che il calcolo di queste metriche sia un'attività semplice. Prendiamo ad esempio l'ultimo, la variazione di budget. Basta sapere quante voci del budget sono state superate. Semplice? No.
Un'organizzazione media ha centinaia di elementi, ciascuno con budget specifici basati sulla propria strategia. Ad esempio, il solo marketing potrebbe prevedere un budget per:
- Stipendi
- Spese di consulenza
- Costi del software
- Eventi online, come webinar
- Eventi sul campo (compresi viaggi, sede, alloggio, ecc.)
- Pubblicità (suddivisa per canale)
- Collaborazioni con influencer
- Collaborazioni tra analisti
Fissare degli obiettivi e il loro monitoraggio può diventare presto complicato, a meno che non si disponga di uno strumento di project management come ClickUp, progettato specificamente per questo scopo. Vediamo come è possibile monitorare e gestire le metriche operative per monitorare le prestazioni e migliorare i risultati.
Come effettuare il monitoraggio e la gestione delle metriche operative
La creazione di un metodo completo per l'impostazione, il monitoraggio e la gestione delle metriche operative richiede un approccio strategico. Ecco un framework che ne racchiude i vari aspetti e offre strumenti utili come un software KPI, dashboard e modelli.
1. Definisci i tuoi obiettivi
Delinea gli obiettivi che desideri raggiungere con il tuo reparto quest'anno. Derivali dagli obiettivi dell'organizzazione per rimanere allineato.
Ad esempio, supponiamo che l'obiettivo del team commerciale sia aumentare il fatturato del 50% nel corso del prossimo anno. Dovrai scegliere le metriche operative per raggiungere questo obiettivo. Quindi rifletti attentamente.
Gli obiettivi migliori sono quelli che vengono attivamente abbracciati dai team. Per garantire ciò, definisci i tuoi obiettivi in modo collaborativo. Utilizza le lavagne online ClickUp per rivedere le prestazioni dell'anno scorso, discutere la visione per il futuro e fissare gli obiettivi di quest'anno.
Se sei alle prime armi, prova alcuni dei modelli di definizione degli obiettivi di ClickUp per ottenere risultati ottimali.
2. Seleziona le metriche pertinenti
Il passaggio successivo consiste nello scegliere le metriche in linea con gli obiettivi appena definiti. Se il tuo obiettivo è aumentare i ricavi, le metriche operative e i KPI commerciali includeranno:
- Aumento del fatturato per cliente
- Tasso di conversione
- Valore della pipeline
- Rapporto lead/opportunità
- Durata del ciclo commerciale
Ad esempio, il tasso di conversione è un'ottima metricà perché mostra che per raggiungere i traguardi commerciali è necessario aumentare il tasso di conversione o il valore della pipeline.
Per ricevere assistenza nell'impostazione delle metriche giuste per le tue operazioni aziendali, prova il modello di metriche di progetto di ClickUp. Questo modello completamente personalizzabile e intuitivo ti consente di monitorare le prestazioni del progetto in tempo reale e mantenere il team orientato agli obiettivi.
3. Imposta traguardi temporali per ogni metrica
L'impostazione di traguardi e parametri di riferimento temporali ci aiuta a capire cosa funziona e cosa no. Questo è il fondamento per apportare miglioramenti ai processi operativi. Quando fissi degli obiettivi, rendili SMART, ovvero specifici, misurabili, raggiungibili, rilevanti e limitati nel tempo.
Nell'esempio precedente, potresti impostare il tasso di conversione da opportunità a trattativa al 20% per quest'anno.
ClickUp Obiettivi è una delle migliori app per il monitoraggio degli obiettivi che consente di monitorare ogni metrica in tempo reale su più utenti. Con ClickUp, puoi impostare traguardi monetari per monitorare il tuo fatturato.
Puoi impostare traguardi di attività per monitorare il lavoro completato. Ad esempio, puoi impostare ogni opportunità come attività. Quando ogni attività viene completata (o lo stato cambia), ClickUp valuterà automaticamente le prestazioni in base alle tue metriche!
Cosa c'è di più? Puoi anche organizzare gli obiettivi correlati in cartelle e effettuare il monitoraggio delle prestazioni su più traguardi in un'unica vista.
Per trovare ispirazione nella definizione dei traguardi giusti, prova il modello KPI di ClickUp. Usalo per visualizzare i KPI, allineare i membri del team agli obiettivi e visualizzare i risultati.
4. Configurare sistemi per raccogliere dati per ciascuna metrica
Uno dei motivi principali per cui le metriche diventano inutili è la mancata raccolta di dati accurati e tempestivi su ciascuna di esse. Ad esempio, come puoi sapere qual è il tuo tasso di conversione se non monitori ogni singolo lead, opportunità e accordo su un'unica piattaforma?
Configura una piattaforma completa che raccolga tutti i dati correlati. Consenti a tutti gli utenti interessati di accedere a questa piattaforma per aggiornare regolarmente le informazioni.
ClickUp ti consente di convertire obiettivi e traguardi in attività. Puoi assegnare utenti, impostare scadenze, collegare dipendenze, creare stati/campi personalizzati, collaborare sui commenti e raggiungere i tuoi obiettivi, tutto in un unico posto.
5. Esamina le prestazioni
Una volta raccolti tutti i dati, utilizza uno strumento di reportistica per confrontare le tue prestazioni operative con benchmark consolidati, standard di settore o prestazioni storiche.
Se il tuo tasso di conversione non ha ancora raggiunto il 25%, conduci delle retrospettive con il team per capirne il motivo. Indaga sulle cause alla radice di eventuali problemi o prestazioni insufficienti. Implementa strategie per migliorare rapidamente i tassi di conversione.
I dashboard di ClickUp aiutano i responsabili operativi a monitorare le prestazioni del team in tempo reale su tutti i progetti. Usa ClickUp per:
- Tieni traccia delle metriche granulari
- Visualizza lo stato
- Crea una vista unica delle metriche che contano
- Comprendi le operazioni quotidiane
- Apporta modifiche e ottieni miglioramenti
Migliora le tue operazioni con ClickUp
Fondamentalmente, le metriche operative sono un modo per prestare attenzione. Sono il modo in cui un'azienda guarda ai dettagli granulari del lavoro quotidiano.
Se il costo per lead aumenta improvvisamente, la metrica avvisa l'analista di marketing. Se il team deve affrontare costanti sforamenti di budget, il responsabile finanziario ha motivo di preoccuparsi. Se il team di vendita sta convertendo a un ritmo record, il responsabile della crescita ha motivo di festeggiare. Le metriche operative importanti mantengono le aziende in contatto con la realtà.
Senza gli strumenti giusti per l'impostazione, il monitoraggio e la gestione delle metriche, un'azienda può inciampare e cadere o volare troppo vicino al sole.
Evita entrambi questi scenari con i sistemi di monitoraggio delle metriche appositamente progettati da ClickUp. Con ClickUp, puoi impostare traguardi, suddividerli in attività, raccogliere dati, creare reportistica KPI e ricavare informazioni utili per migliorare esponenzialmente l'efficienza operativa.