Nel famosissimo libro di management Goal di Eliyahu M. Goldratt, l'autore sostiene che l'obiettivo fondamentale di ogni azienda è quello di guadagnare denaro. Sebbene sia estremamente semplice da comprendere, non è facile da attuare.
L'obiettivo di guadagnare denaro deve essere suddiviso in aumento della produttività, riduzione delle spese e minimizzazione delle scorte, il tutto finalizzato alla massimizzazione dei ricavi e dei profitti. A seconda del settore in cui operi, questo può diventare piuttosto complesso.
Ad esempio, per un autore di contenuti freelance, aumentare la produttività potrebbe essere semplice come scrivere più articoli ogni settimana. Tuttavia, per un produttore di automobili, ciò comporta l'ottimizzazione di migliaia di processi, ciascuno con i propri obiettivi.
Per il monitoraggio di tutto questo è necessario un software appositamente progettato come ClickUp. Vediamo come puoi effettuare l'impostazione delle metriche di obiettivo efficaci e raggiungerle nella tua organizzazione.
Cosa sono le metriche degli obiettivi?
Gli obiettivi sono traguardi generali che un individuo, un team o un'organizzazione intende raggiungere. Potrebbe trattarsi di aumentare i ricavi derivanti da una nuova linea di prodotti o di espandersi in un nuovo mercato.
Le metriche degli obiettivi sono indicatori specifici e misurabili per raggiungere tali obiettivi. Suddividono gli obiettivi in passaggi attuabili e aiutano a monitorare le prestazioni e valutare l'esito positivo.
Quali sono le differenze tra obiettivi e metriche?
Sebbene vengano utilizzati insieme, gli obiettivi e le metriche sono concetti fondamentalmente diversi.
| Obiettivi | Metriche |
|---|---|
| Obiettivi generali | Misure mirate delle prestazioni |
| Fornisci indicazioni e chiarezza sul lavoro | Fornisci punti di controllo per misurare i risultati |
| Basati sui risultati, come la crescita dei ricavi, la soddisfazione dei clienti, ecc. | In genere basati sui risultati, come i lead generati, NPS, ecc. |
| Definisci obiettivi a lungo termine, in genere trimestrali o annuali. | Definisci obiettivi a breve termine. I team a volte effettuano il monitoraggio delle metriche su base giornaliera/settimanale. |
In che modo gli obiettivi e le metriche interagiscono tra loro?
Gli obiettivi e le metriche hanno una relazione simbiotica. Gli obiettivi guidano il percorso dell'organizzazione nella giusta direzione, mentre le metriche assicurano che si stia procedendo al ritmo giusto.
Ad esempio, se il tuo obiettivo è aumentare il fatturato entro il prossimo anno fiscale, potresti impostare metriche quali:
- Aumenta i lead generati
- Aumenta il tasso di conversione da lead a cliente
- Aumenta il fatturato annuo ricorrente da ciascun cliente
- Aumenta la fidelizzazione dei clienti
Il monitoraggio di queste metriche su base settimanale o mensile aiuta a raggiungere l'obiettivo annuale che hai fissato. I leader aziendali suddividono gli obiettivi a livello di organizzazione in obiettivi più piccoli per i team. Quindi utilizzano le metriche di obiettivo per determinare lo stato dei progressi verso il raggiungimento di tali obiettivi.
Comprendere alcune entità chiave nella gestione delle metriche degli obiettivi
Nel distinguere tra obiettivi, traguardi e metriche, incontrerai una serie di termini. Ne discuteremo alcuni per chiarirne il significato.
Indicatori chiave di prestazione (KPI): un KPI è una misura specifica dell'esito positivo di un progetto, di un reparto o di un'organizzazione nel raggiungimento dei propri obiettivi. Per gli obiettivi di produttività, un KPI potrebbe essere il numero di ore lavorate.
Accordo sul livello di servizio (SLA): uno SLA è lo standard di prestazione che ti sei impegnato a rispettare. Ad esempio, un team di manutenzione software potrebbe avere uno SLA di 4 ore come tempo di risposta per i reclami di alta priorità.
Tasso di clic (CTR): un KPI di marketing molto diffuso, il tasso di clic misura il numero di volte in cui qualcuno clicca su un link rispetto al numero di volte in cui viene visualizzato. Se il tuo annuncio Facebook viene visto da 100 persone e cliccato da una, il tuo CTR è dell'1%.
Utenti attivi: nel mondo SaaS, gli utenti attivi giornalieri (DAU) e gli utenti attivi mensili (MAU) sono metriche fondamentali. Si riferiscono al numero di persone che utilizzano attivamente il prodotto, una metrica importante per le entrate potenziali.
Con una solida base teorica, vediamo alcuni esempi.
25 esempi reali di metriche degli obiettivi
Le metriche degli obiettivi possono variare a seconda del tipo di lavoro che svolgi. Per darti un'idea chiara, abbiamo scelto esempi tratti da diverse funzioni aziendali.
Commerciale
1. Costo di acquisizione del cliente (CAC): tutte le spese di acquisizione dei clienti, comprese le spese commerciali e le attività di marketing. Il CAC è una spesa importante che deve essere ridotta al minimo.
2. Attività di vendita per rappresentante: il numero di attività completate da un rappresentante di vendita in un determinato periodo di tempo. La maggior parte delle organizzazioni effettua il monitoraggio delle chiamate di vendita. Si tratta di una metrica di produttività che aiuta i team a raggiungere gli obiettivi di vendita.
3. Tasso di conversione: tasso di conversione dei lead in clienti. Questa metrica di obiettivo tiene traccia della qualità dei lead e dell'efficienza del processo di coinvolgimento commerciale.
4. Durata del ciclo di vendita: durata media del processo di vendita dalla fase di contatto iniziale alla chiusura. Insieme alle attività per rappresentante e al tasso di conversione, questa metrica aiuta a effettuare la previsione dei risultati in termini di ricavi.
5. Valore del ciclo di vita del cliente (CLV): ricavo totale che un'azienda può generare da un cliente nel corso della durata della loro relazione. Il CLV aiuta a razionalizzare il CAC e ad allocare i budget di conseguenza.
Marketing
6. Lead qualificati dal marketing (MQL): numero di lead che il team di marketing ritiene possano convertirsi in clienti. Gli MQL aggiungono un elemento di qualità ai lead generati.
7. Costo per lead (CPL): tutte le spese sostenute per acquisire un lead. I CPL sono un indicatore principale del CAC.
8. Impressioni, clic e lead: numero di persone che hanno visto un annuncio, hanno cliccato su un annuncio e hanno compilato il modulo per essere acquisiti come lead. Queste metriche KPI aiutano a misurare le prestazioni nella parte superiore del funnel.
9. Tasso di rimbalzo: percentuale di email di marketing che vengono respinte quando l'ID è errato, inattivo o non disponibile. Il tasso di rimbalzo è un indicatore dello stato di salute del tuo database di iscritti.
10. Ritorno sull'investimento (ROI) nel marketing: rapporto tra ricavi generati dal marketing e spese di marketing. Si tratta di una misura importante dell'efficacia del marketing.
Operazioni
11. Margine di profitto lordo: (Ricavi – Costo delle merci vendute)/100. Il margine lordo è un indicatore fondamentale della solidità operativa e della salute finanziaria del progetto.
12. Valore acquisito: lavoro effettivamente completato x budget. Se il tuo budget è di 30.000 per un progetto di 30 giorni e hai completato il 10% in 6 giorni, il tuo valore acquisito è 3.000. E il tuo valore pianificato è 6.000. Questo, insieme ad altre metriche finanziarie, aiuta a misurare in termini monetari quanto sei in ritardo/in anticipo rispetto alla tabella di marcia.
13. Variazione dei costi: costo preventivato - costo effettivo. Uno degli obiettivi principali di una buona realizzazione del progetto è completare il progetto nel rispetto del budget. La variazione dei costi è una delle principali metriche per raggiungere questo obiettivo.
14. Variazione rispetto al programma: consegna pianificata - consegna effettiva. Nell'esempio sopra riportato, avresti dovuto completare il 20% in 6 giorni. Quindi, la tua variazione rispetto al programma è del 10%.
15. Tasso di utilizzo: ore lavorate/ore disponibili. In una settimana lavorativa di 40 ore, se hai lavorato 30 ore, hai un tasso di utilizzo del 75%. Questo è un indicatore principale della produttività e dell'allocazione delle risorse, parte integrante degli obiettivi del progetto.
Ingegneria del software
16. Frequenza di implementazione: con quale frequenza il codice viene implementato nella produzione. Talvolta considerata una metrica fondamentale per i team che adottano l'agilità, è un indicatore chiave della produttività e della velocità del team di ingegneri.
17. Tasso di successo degli obiettivi sprint: percentuale di elementi dello sprint backlog che sono stati completati. Questo indicatore mostra la capacità del team di pianificare in modo efficace e raggiungere gli obiettivi aziendali.
18. Tempo di risposta: tempo impiegato dal sistema per rispondere a una query. Si tratta di una misura fondamentale dell'agilità e della reattività.
19. Copertura del codice: percentuale di codice coperta dai test automatizzati. Questa metrica agile identifica l'efficienza dei test e le parti che richiedono ulteriore attenzione.
20. Tempo medio di ripristino (MTTR): tempo impiegato dal team di ingegneri per ripristinare il funzionamento dopo un incidente. In un mondo in cui gli incidenti relativi alla sicurezza/alle prestazioni sono inevitabili, l'MTTR è un indicatore di resilienza.
21. Incidenti di sicurezza: numero di incidenti o violazioni. In combinazione con il tempo medio di rilevamento, il tempo medio di ripristino e la gravità dell'incidente, questo parametro misura le capacità di sicurezza del software.
Servizio clienti personalizzato
22. Fidelizzazione dei clienti: la percentuale di clienti fidelizzati nel tempo. Questa metrica mostra la capacità del prodotto/servizio di essere utile per il cliente, riducendo così i costi per acquisire nuovi clienti.
23. Net Promoter Score (NPS): la probabilità che un cliente raccomandi un prodotto o un servizio. Si tratta di una metrica del grado di soddisfazione dei clienti nella maggior parte delle organizzazioni che offrono prodotti/servizi.
24. Tempo di prima risposta: velocità della prima risposta alle richieste dei clienti. Generalmente definito negli SLA, il tempo di prima risposta è un indicatore chiave dell'efficienza del servizio clienti.
25. Tasso di risoluzione: percentuale di ticket risolti entro lo SLA.
Se uno di questi obiettivi ti sembra adatto alle tue esigenze, ecco come puoi effettuare il monitoraggio e la reportistica per ottimizzare le prestazioni.
Monitoraggio e reportistica delle metriche degli obiettivi
Una volta stabilite le metriche degli obiettivi, assicurati di averne sempre una chiara visibilità. Le app di monitoraggio degli obiettivi come ClickUp sono perfette per questo scopo.
Imposta i tuoi traguardi su ClickUp obiettivi
Imposta obiettivi numerici, monetari, vero/falso e relativi alle attività con ClickUp Obiettivi. Ad esempio, imposta obiettivi numerici per gli obiettivi settimanali di generazione di lead. Imposta obiettivi monetari per le vendite.
Se non sai da dove iniziare, prova il modello ClickUp SMART Obiettivi.
Assegna le metriche degli obiettivi alle persone giuste
Assegna gli utenti a ciascuna metrica degli obiettivi. Puoi anche suddividere una metrica per più membri del team che raggiungono collettivamente i traguardi.
Definisci i dati
Identifica le origini dati per ciascuna metrica e integrala con ClickUp. Queste potrebbero includere sistemi interni, database esterni, feedback dei clienti o sondaggi tra i dipendenti. Assicurati che i dati siano accurati, affidabili e accessibili.
Effettua il monitoraggio sulle dashboard di ClickUp.
Personalizza i dashboard di ClickUp per visualizzare le metriche che ti interessano. Ricevi aggiornamenti in tempo reale su ciascuna metrica in modo da poter adattare il tuo lavoro richiesto per migliorare le prestazioni.
Definizione dei parametri di riferimento per ciascun obiettivo
Uno degli aspetti principali della definizione di un obiettivo o di una metrica è la definizione accurata dei parametri di riferimento. Una startup al suo primo anno di attività potrebbe essere in grado di raggiungere un obiettivo di aumento del fatturato del 100%, ma una multinazionale potrebbe non esserlo. Per conoscere la differenza, sono necessari dei parametri di riferimento.
Nella definizione degli obiettivi, i parametri di riferimento:
- Imposta la linea di base per le prestazioni
- Assicurati che gli obiettivi siano raggiungibili e realistici.
- Supera i limiti e ottieni risultati migliori
- Aiuta a competere efficacemente sul mercato
In breve, un obiettivo è ciò che deve essere raggiunto. Una metrica è l'indicatore delle prestazioni rispetto a tale obiettivo. Il benchmark è il numero relativo alle metriche.
Ad esempio, in un prodotto di ingegneria del software, l'aumento della produttività è un obiettivo. Il numero di funzionalità implementate nella produzione è la metrica. 10 funzionalità/funzioni per sprint è il benchmark.
Inizia a definire i tuoi parametri di riferimento e le tue metriche con uno qualsiasi di questi modelli per la definizione degli obiettivi.
Il ruolo delle metriche degli obiettivi nel miglioramento delle prestazioni
Nel percorso verso il successo organizzativo, le metriche degli obiettivi sono le attività cardine che devi superare. Ecco come possono aiutare i team operativi a migliorare le prestazioni.
Visibilità: le metriche degli obiettivi rendono la destinazione visibile a tutti i membri del team. Aiutano a guidare i loro progressi in base a ciò che devono raggiungere nel corso dell'anno.
Misurabilità: i progetti spesso durano mesi, se non anni. Aspettare la fine per sapere se hai ottenuto un esito positivo può essere demotivante. Le metriche degli obiettivi aiutano i membri del team a sapere a intervalli regolari lo stato dei progetti.
Scopo: per i membri del team, le metriche degli obiettivi offrono un senso di scopo. Aiutano a creare una responsabilità collettiva verso il raggiungimento degli obiettivi.
Miglioramento continuo: sulla base della visibilità, della misurabilità e dello scopo, i team possono creare un piano di miglioramento continuo. Se noti che le tue prestazioni si stanno allontanando dal piano, puoi apportare modifiche immediatamente.
Garantisci la visibilità grazie alle dashboard di ClickUp. Conduci regolarmente retrospettive e documenta le lezioni apprese su ClickUp Docs. Discuti le idee nei commenti e rimani aggiornato su tutte le conversazioni con la vista Chat di ClickUp.
Implementa i cambiamenti, effettua il monitoraggio dello stato, ripeti!
📮 ClickUp Insight: il 78% dei partecipanti al nostro sondaggio elabora piani dettagliati nell'ambito del processo di definizione degli obiettivi. Tuttavia, un sorprendente 50% non effettua il monitoraggio di tali piani con strumenti dedicati. 👀
Con ClickUp, puoi convertire facilmente gli obiettivi in attività concrete, consentendoti di raggiungerli passo dopo passo. Inoltre, le nostre dashboard senza codice forniscono rappresentazioni visive chiare dei tuoi progressi, mostrando i tuoi progressi e offrendoti un maggiore controllo e visibilità sul tuo lavoro. Perché "sperare per il meglio" non è una strategia affidabile.
💫 Risultati reali: gli utenti di ClickUp affermano di poter svolgere circa il 10% di lavoro in più senza esaurirsi.
Sfide nell'implementazione delle metriche degli obiettivi
Nonostante i numerosi vantaggi, implementare le metriche degli obiettivi non è facile. Ci sono diverse sfide che potresti dover affrontare, ecco come superarle.
Metriche non allineate agli obiettivi
Le metriche migliori devono essere allineate agli obiettivi del team. Esse misurano le prestazioni rispetto all'obiettivo desiderato. Tuttavia, spesso i team hanno difficoltà a identificare le metriche giuste per i propri obiettivi.
Supera questa sfida con ClickUp. Crea cartelle per il monitoraggio dei cicli di sprint, degli OKR, delle schede di valutazione settimanali dei dipendenti, ecc. e ricava le metriche per ciascuno di essi.
Impostare e dimenticare le metriche
All'inizio dell'anno i team fissano con entusiasmo obiettivi, metriche e traguardi. È normale dimenticarsene completamente quando inizia la frenesia del lavoro quotidiano.
ClickUp ti aiuta a evitare questo problema tramite l'automazione del monitoraggio dei progressi.
Mancanza di visibilità
Uno dei motivi per cui i team fissano gli obiettivi e poi li dimenticano è che non hanno una visibilità costante. Fogli di calcolo sparsi con varie adattamenti degli obiettivi e delle metriche rendono difficile l'accesso.
ClickUp risolve questo problema inserendo gli obiettivi nel contesto delle attività quotidiane. Mantiene gli obiettivi visibili e rilevanti per il lavoro.
Mancanza di dati per il monitoraggio dei progressi
Senza un solido strumento di project management, anche una domanda semplice come "quante attività abbiamo completato?" potrebbe richiedere troppo tempo per trovare una risposta.
Il modulo completo di gestione delle attività di ClickUp è progettato proprio per superare questo ostacolo. Utilizzando ClickUp, i tuoi team possono raccogliere dati relativi alle attività, al monitoraggio del tempo, al carico di lavoro e altro ancora.
Rimani aggiornato sui tuoi obiettivi e sulle metriche di successo con ClickUp
Ogni azienda lavora sempre per raggiungere un obiettivo, un risultato desiderato. Potreste non essere d'accordo con Goldratt e pensare che il vostro obiettivo principale sia quello di cambiare il mondo. Non vi giudicheremo.
Qualunque sia il tuo obiettivo, ClickUp ti offrirà supporto. Utilizza le funzionalità di gestione delle attività, pianificazione, monitoraggio e monitoraggio degli obiettivi di ClickUp per raggiungere i tuoi obiettivi. Inizia subito.
Prova ClickUp gratis oggi stesso.
Domande frequenti sulle metriche degli obiettivi
1. Qual è l'obiettivo delle metriche di successo?
Le metriche di successo sono indicatori di performance. L'obiettivo delle metriche di successo è fornire ai membri del team chiarezza, direzione e scopo.
2. Cosa sono le metriche degli obiettivi KPI?
Le metriche degli obiettivi KPI sono misurazioni specifiche utilizzate per valutare le prestazioni di un'organizzazione, di un team o di un individuo rispetto a obiettivi predefiniti.