Immagina questo: siamo nel 2015. Come marketer, stai contattando i clienti con moduli di feedback o organizzando riunioni per intervistarli e individuare le lacune nel tuo prodotto/servizio.
I tuoi clienti odiano completare sondaggi ed è difficile ottenere feedback onesti tramite conversazioni online asincrone in impostazioni formali.
Oggi, lo stesso vale per la maggior parte dei marchi.
Oggi i clienti esprimono le loro emozioni e condividono feedback sui prodotti su Facebook, Twitter e Instagram attraverso storie, tweet o commenti. Esiste un modo per semplificare la raccolta dei feedback dei clienti sulla base delle conversazioni sui social?
Con miliardi di conversazioni che avvengono sui social media, i marketer utilizzano gli strumenti di social listening per raccogliere informazioni sui clienti, individuare tendenze e conversazioni rilevanti e rispondere alle query dei clienti.
Uno strumento di monitoraggio dei social media consente ai brand di monitorare le conversazioni che li riguardano o un argomento di interesse e di scoprire informazioni approfondite per una strategia di coinvolgimento sui social media basata sui dati.
In questo articolo condividiamo l'elenco dei 10 migliori strumenti di social listening per potenziare la tua strategia sui social media.
Cosa dovresti cercare negli strumenti di ascolto dei social media?
Ecco cosa dovresti cercare in uno strumento di social listening.
- Approfondimenti olistici: uno strumento di social listening va oltre il monitoraggio delle parole chiave, offre analisi del sentiment, identifica gli influencer chiave e mette in luce le tendenze emergenti. La migliore piattaforma di gestione dei social media ti assicura non solo di ascoltare il tuo pubblico, ma anche di comprendere veramente cosa lo motiva, per elaborare la tua strategia sui social media.
- Compatibilità con le principali piattaforme social: lo strumento di monitoraggio del marchio dovrebbe essere in grado di monitorare le conversazioni su tutte le piattaforme social e di effettuare il monitoraggio del tuo marchio online su forum, siti di notizie e recensioni e forum di settore.
- Analisi del sentiment: scegli piattaforme di social listening in grado di rilevare automaticamente il sentiment dei clienti e classificare le conversazioni online in categorie positive e negative senza alcun intervento manuale.
- Interfaccia intuitiva: lo strumento di monitoraggio web che scegli dovrebbe avere layout personalizzabili, filtri e un'interfaccia facile da usare per rendere il social media listening un gioco da ragazzi.
- Robusta dashboard di analisi dei social media: scegli strumenti di ascolto dei social media con funzionalità analitiche dettagliate, come reportistica approfondita sugli OKR di marketing con metriche di coinvolgimento, menzioni del marchio e performance delle campagne social.
- Capacità di integrazione: una perfetta integrazione con le tue app di marketing digitale, compreso il tuo strumento di gestione dei social media, è una funzionalità indispensabile per un social listening accurato. Lo strumento di monitoraggio dei social media dovrebbe integrarsi con le tue piattaforme di analisi per creare campagne di marketing basate sui dati.
- Sicurezza dei dati: lo strumento di social listening deve rispettare le leggi sulla privacy specifiche del Paese e del settore per mantenere la riservatezza e l'integrità dei feedback dei clienti o dei dati di social listening.
I 10 migliori strumenti di social listening per potenziare la tua strategia social
1. Sprout Social
Lo strumento di social listening di Sprout Social ti aiuta a effettuare il monitoraggio delle conversazioni sul tuo marchio, comprendere il tuo pubblico e identificare altri influencer nella tua nicchia. Gli hashtag e la soluzione di monitoraggio dei social media di Sprout, insieme all'analisi del sentiment, forniscono informazioni sui clienti, sul monitoraggio del marchio, sulla concorrenza e sul settore.
Ad esempio, una piattaforma ed-tech utilizzerebbe strumenti di social listening per effettuare il monitoraggio delle conversazioni sui social media relative alle promozioni sui social media di un nuovo corso che ha lanciato.
Le funzionalità di social listening consentono al marchio di misurare la risposta del pubblico sui social media, gli hashtag di tendenza e l'analisi complessiva del sentiment del pubblico.
Grazie a una strategia di social listening, il marchio sa come aumentare la propria presenza e il coinvolgimento sui social media.
Le migliori funzionalità/funzioni di Sprout Social
- IA Assist suggerisce risposte alternative per migliorare il tono di voce o costruire una risposta più elaborata in base al commento.
- Utilizza SproutLink come soluzione link-in-bio per aumentare il traffico sul tuo sito web o sulle tue pagine di landing includendolo nei tuoi profili social.
- Condividi il tuo calendario dei contenuti con gli stakeholder esterni, lavora in collaborazione con le note del calendario e interagisci in tempo reale con le conversazioni interne.
Limiti di Sprout Social
- Gli account dei social media vengono scollegati nonostante l'uso regolare
- Nessuna versione di prova gratis per i nuovi utenti.
Prezzi di Sprout Social
- Prezzo standard: 249 $ al mese
- Professional: 399 $ al mese
- Avanzato: 499 $ al mese
- Enterprise: prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Sprout Social
- G2: 4. 4/5 (oltre 2.600 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (570 recensioni)
Dai un'occhiata a queste alternative a Sprout Social!
2. Brandwatch
Ogni minuto vengono pubblicati circa 510.000 commenti su Facebook, 66.000 post su Instagram e 575.000 tweet su X! Tenere traccia di tutto ciò che viene detto sui social media è un incubo per i brand marketer.
I marketer si affidano ai migliori strumenti di social listening per analizzare tutte queste conversazioni e ottenere informazioni preziose. Utilizzano la piattaforma di social listening di Brandwatch per gestire più canali social media in un unico posto, tramite il monitoraggio delle conversazioni da un database di 1,6 trilioni di conversazioni storiche e tramite il monitoraggio dei social media in tempo reale.
Tieni traccia delle metriche chiave di ascolto social, come la consapevolezza del marchio, il sentiment social e la quota di voce social, per aumentare la tua presenza sui social media e gestire la reputazione su tutte le piattaforme.
Le migliori funzionalità/funzioni di Brandwatch
- L'analisi dei segmenti ti consente di classificare le conversazioni in base a feedback, reclami, opinioni e altro ancora.
- Interfaccia facile da usare con funzionalità di social listening per gestire i tuoi contenuti organici e a pagamento su tutti i canali social.
- Strumento di influencer marketing con un database di oltre 30 milioni di autori per gestire, misurare e creare reportistica su campagne di influencer marketing multicanale e misurare le prestazioni utilizzando il punteggio di influenza.
- Dashboard intuitivo con analisi approfondite e strumenti di analisi della concorrenza per comprendere le tue prestazioni rispetto ai tuoi concorrenti.
Limiti di Brandwatch
- Brandwatch non consente di programmare lo stesso post su tutte le piattaforme.
- Scaricare lentamente e tempi di aggiornamento della dashboard
Prezzi di Brandwatch
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Brandwatch
- G2: 4. 1/5 (789 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (224 recensioni)
3. Menzione
Mention è uno strumento di social listening che ti consente di effettuare il monitoraggio di oltre un miliardo di origini dati sul web, tra cui Twitter, Facebook e Instagram, e di creare e salvare filtri per trovare facilmente ciò che stai cercando.
Mention, uno dei migliori strumenti di social listening, consente ai brand marketer e alle agenzie di marketing digitale di condurre analisi approfondite del sentiment, effettuare il monitoraggio delle menzioni del tuo marchio sui social media o qualsiasi argomento per un massimo di due anni e impostare avvisi in caso di attività insolite.
Menziona le funzionalità migliori
- Tieni traccia di ogni volta che vieni menzionato per comprendere la reputazione del tuo marchio con avvisi in tempo reale grazie alle funzionalità di social listening.
- Strumento completo di social listening con analisi e filtri per approfondire argomenti relativi a concorrenti, marchi, prodotti o settori industriali.
- Pianifica report dettagliati per i diversi stakeholder, che li riceveranno periodicamente via email.
- Interagisci con il tuo pubblico sulle principali piattaforme social (come Twitter, Instagram e Facebook) e redigi, pianifica e pubblica post da più canali.
Limiti di menzione
- Non acquisisce i dati storici dopo la creazione di una ricerca booleana.
- Mancanza di uno strumento di analisi predittiva
Prezzi delle menzioni
- Solo: 41 $ al mese (fatturazione annuale)
- Pro: 83 $ al mese (fatturazione annuale)
- ProPlus: 149 $ al mese (fatturato annualmente)
Menziona valutazioni e recensioni
- G2: 4,3/5 (439 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (286 recensioni)
4. Agorapulse
Agorapulse è un'alternativa a Hootsuite che consente ai professionisti del marketing di assumere il pieno controllo della gestione dei propri social media.
Con un'interfaccia di pubblicazione intuitiva, strumenti di social listening e analisi approfondite, Agorapulse, in quanto piattaforma di gestione dei social media, ti assicura di non perdere mai nessuna menzione del tuo marchio, sia che provenga dal tuo pubblico che dai tuoi colleghi del settore.
Le migliori funzionalità/funzioni di Agorapulse
- Gestisci i tuoi social media, le pubblicazioni, la reportistica, il monitoraggio dei social media e la collaborazione del team dalla casella di posta social unificata di Agorapulse.
- Accedi agli strumenti di social listening di Agorapulse tramite l'app mobile su Android e iOS.
- Funzionalità di project management per organizzare i flussi di lavoro editoriali, effettuare la condivisione di note, effettuare il monitoraggio delle azioni da intraprendere e assegnare i contenuti da approvare.
Limiti di Agorapulse
- Impossibilità di esportare i post programmati per la condivisione con i clienti
- Il limite di caratteri è fissato a 300 caratteri per i post su LinkedIn, mentre la piattaforma stessa consente l'uso di un numero maggiore di caratteri.
Prezzi di Agorapulse
- Standard: 49 $/utente/mese (fatturato annualmente)
- Professional: 79 $/utente/mese (fatturato annualmente)
- Avanzato: 119 $/utente/mese (fatturato annualmente)
- Soluzioni personalizzate in base alle esigenze aziendali
Valutazioni e recensioni di Agorapulse
- G2: 4,5/5 (919 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (706 recensioni)
5. Digimind
Quanto sarebbe più facile la tua vita di marketer o titolare di un marchio se potessi seguire in tempo reale le conversazioni dei clienti sui diversi canali social?
Gli strumenti di social listening di Digimind ti offrono una comprensione completa del tuo pubblico e dei post social dei tuoi concorrenti.
Ad esempio, una startup che si occupa di consegna di cibo online utilizzerebbe strumenti di social listening come Digitmind per i propri team di social media marketing al fine di monitorare le conversazioni sui social media su Facebook e Instagram e creare una campagna di marketing basata sulle tendenze virali. Questi dati sui clienti aiutano anche a identificare le lacune nell'esperienza e nelle aspettative dei clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Digimind
- Il motore basato sull'IA AI Sense aiuta nell'automazione della curation e nelle azioni consigliate per i marketer.
- Digimind Social Analytics per analizzare e confrontare tutti gli account social che desideri.
- Il modulo proprietario Top Reputation ti consente di seguire ciò che i tuoi clienti vogliono sapere sul tuo marchio, sui tuoi prodotti e su quelli dei tuoi concorrenti.
- Crea report utilizzando i modelli predefiniti di Digimind Social per valutare le metriche chiave.
Limiti di Digimind
- L'interfaccia utente non è facile da usare e richiede una formazione per comprendere la piattaforma.
- La profondità dei dati non è completa.
Prezzi Digimind
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni Digimind
- G2: 4,6/5 (180 recensioni)
- Capterra: Recensioni insufficienti
6. Emplifi
Gli strumenti di social listening di Emplifi offrono creazione e pubblicazione di contenuti, analisi, UGC, influencer marketing, gestione della community, live commerce, gestione della reputazione e assistenza.
Le migliori funzionalità/funzioni di Emplifi
- Ricevi avvisi automatici relativi a cambiamenti improvvisi e anomalie nell'attività sui social media direttamente sulla piattaforma o tramite email.
- Funzionalità di ascolto social e dashboard personalizzabile con dati chiave dinamici in tempo reale e approfondimenti sui consumatori.
- Strumenti di IA per l'etichettatura automatizzata, l'analisi del sentiment e il routing avanzato
Limiti di Emplifi
- Lo strumento non acquisisce metriche chiave come le visualizzazioni TikTok dei concorrenti o gli swipe-up IGS.
- Modificare i post programmati è complicato e frustrante
Prezzi Emplifi
- Essential: 2400 $/anno (10 profili)
- Standard: prezzi personalizzati
- Business: Prezzi personalizzati
- Enterprise: prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Emplifi
- G2: 4,3/5 (202 recensioni)
- Capterra: 4,2/5 (38 recensioni)
7. YouScan
YouScan è uno strumento di ascolto dei social media basato sull'IA e dotato di tecnologia di riconoscimento delle immagini, che aiuta le aziende ad analizzare le opinioni dei consumatori, scoprire informazioni utili e gestire la reputazione del marchio.
Esempio calzante: supponiamo che un'azienda di prodotti per la cura della pelle voglia capire come i clienti percepiscono il marchio e che i metodi di ricerca tradizionali non siano sufficienti.
Uno strumento di social listening come YouScan aiuta il marchio a ottenere feedback basati sulle conversazioni social, a effettuare il monitoraggio delle menzioni non taggate e a includere le testimonianze degli utenti nelle promozioni sui social media per ottenere i migliori risultati.
Le migliori funzionalità/funzioni di YouScan
- Visual Insights di YouScan, basato sull'IA, rileva loghi, oggetti, scene, attività e informazioni demografiche sulle immagini.
- Categorizzazione automatica delle menzioni e dei commenti in arrivo in categorie quali complimenti, elogi o reclami.
- Tag personalizzati per la segmentazione e filtri per classificare le menzioni in categorie
- Avvisi in tempo reale per individuare potenziali minacce, rilevare usi indesiderati dei prodotti e scoprire menzioni visive negative per proteggere l'immagine del tuo marchio.
Limiti di YouScan
- Hashtag con limite disponibili nella visualizzazione word cloud
- L'analisi del sentiment non è sempre accurata
Prezzi di YouScan
- Starter: 299 $ al mese (fatturato annualmente)
- Piani Unlimited: prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di YouScan
- G2: 4,8/5 (92 recensioni)
- Capterra: 4,9/5 (61 recensioni)
8. BrandMentions
Ti è mai capitato che un cliente insoddisfatto si lamentasse online del tuo marchio, ma tu non ne fossi informato e quindi non potessi risolvere il problema?
Gli strumenti di monitoraggio dei social media tracciano le menzioni del marchio, anche quando il cliente dimentica di effettuare il monitoraggio del tuo marchio sulle piattaforme social. Soprattutto quando un cliente insoddisfatto sfoga la propria rabbia, devi essere al top della forma, e gli strumenti di social listening come BrandMentions sono utili.
BrandMentions ricerca in tutti gli angoli del digitale le menzioni del tuo marchio, le parole chiave rilevanti per la tua attività e gli hashtag e le parole chiave dei concorrenti per garantire che la tua strategia di social media marketing sia al top.
Le migliori funzionalità/funzioni di BrandMentions
- Lo strumento di ascolto dei social media effettua il monitoraggio delle menzioni su vari canali social, forum, siti di notizie, notizie e altre fonti web, comprese le recensioni.
- Notifiche in tempo reale via email sul monitoraggio del marchio relative a menzioni chiave e a eventuali nuovi link che indirizzano traffico al tuo sito.
- Rilevamento automatico del tono e analisi del sentiment negativo per le conversazioni che riportano una menzione del tuo marchio.
- Pianifica report white label sulle menzioni del tuo marchio per diversi stakeholder.
Limiti di BrandMentions
- Impossibile effettuare il monitoraggio delle conversazioni sui gruppi Facebook chiusi
- Se non imposti correttamente le parole chiave, raggiungerai rapidamente i limiti mensili di monitoraggio.
Prezzi di BrandMentions
- Growing Business: 79 $ al mese (fatturazione annuale)
- Azienda: 249 $ al mese (fatturazione annuale)
- Enterprise/Agenzia: 399 $ al mese (fatturazione annuale)
Valutazioni e recensioni di BrandMentions
- G2: 4,6/5 (42 recensioni)
- Capterra: Recensioni insufficienti
9. Hootsuite
Secondo un rapporto McKinsey, i marchi che non rispondono ai clienti sulle piattaforme social hanno un tasso di abbandono superiore del 15% rispetto alle aziende che invece rispondono. Vuoi stare dalla parte dei vincitori. Per farlo, hai bisogno di uno strumento di ascolto dei social media come Hootsuite.
Hootsuite è una suite all-in-one per la gestione dei social media che consente ai brand di programmare post su più canali social, gestire contenuti social organici e a pagamento, monitorare le menzioni del brand, rimanere aggiornati sulle conversazioni dei clienti, effettuare il monitoraggio delle menzioni del brand e ottenere approfondimenti, il tutto da un'unica dashboard intuitiva.
Le migliori funzionalità/funzioni di Hootsuite
- Hootsuite Streams monitora menzioni, parole chiave e hashtag.
- Rispondi, salva e metti "mi piace" ai commenti pubblici direttamente dalla dashboard di Hootsuite.
- Si integra con i migliori strumenti di social listening come Brandwatch e Talkwalker.
Limiti di Hootsuite
- La reportistica analitica non è in tempo reale.
- Esistono dei limiti al numero di concorrenti che puoi monitorare per ogni fascia di prezzo.
Prezzi di Hootsuite
- Professional: 99 $ al mese (fatturazione annuale)
- Team: 249 $/mese (fatturato annualmente)
- Enterprise: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Hootsuite
- G2: 4. 1/5 (4102 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (3620 recensioni)
10. BuzzSumo
Quando pubblichi contenuti su diverse piattaforme social, ti affidi ancora a supposizioni per capire cosa riscuote successo presso il tuo pubblico di riferimento?
Inizia a scoprire idee di contenuti di tendenza nella tua nicchia su Facebook, Twitter, Reddit e YouTube e identifica gli influencer chiave per la tua strategia sui social media con la piattaforma di social listening di Buzzsumo.
BuzzSumo è un software di content marketing che monitora i tuoi concorrenti e analizza i post sui social media, le menzioni e gli aggiornamenti del settore. Uno dei migliori strumenti di social listening,
Buzzsumo fornisce avvisi per individuare eventi importanti che non vanno persi tra i milioni di conversazioni che avvengono sulle piattaforme dei social media. Filtra e studia condivisioni, link e tendenze per verificare quale tipo di contenuto riscuote maggiore successo tra il tuo pubblico e come ottenere un vantaggio competitivo rispetto ai tuoi concorrenti.
Le migliori funzionalità/funzioni di BuzzSumo
- Tieni traccia delle menzioni sui feed di contenuti relativi al tuo settore per comprendere i tuoi utenti e rimanere aggiornato sulle ultime notizie e tendenze.
- Integrazione con strumenti di comunicazione come Slack per ricevere avvisi relativi a menzioni del marchio o parole chiave.
- Ordina le storie in base ai punteggi di tendenza per individuare le prossime tendenze virali e agire di conseguenza. Confronta le tendenze analizzando i dati relativi alle prestazioni dei contenuti degli ultimi cinque anni.
- Notifiche in tempo reale per monitorare nuovi link e menzioni non appena vengono pubblicati.
Limiti di BuzzSumo
- Gli avvisi dello strumento di ascolto possono diventare ripetitivi.
- Costoso per i titolari di piccole imprese
Prezzi di BuzzSumo
- Creazione di contenuti: 199 $/utente/mese
- PR & Comms: 299 $/5 utenti/mese
- Suite: 499 $/10 utenti/mese
- Enterprise: 999 $/30 utenti/mese
Valutazioni e recensioni di BuzzSumo
- G2: 4,5/5 (102 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (141 recensioni)
Altri strumenti di gestione dei social media
ClickUp
Mentre gli strumenti di social media listening si concentrano sull'ascolto e il monitoraggio dei social media, ClickUp è un software di gestione del flusso di lavoro per i team di marketing che migliora la tua produttività complessiva. ClickUp fornisce supporto alla tua strategia di marketing aiutandoti a gestire progetti, campagne e attività sui social media.
Vuoi effettuare il monitoraggio del tuo calendario social o trovare modi creativi per realizzare campagne social efficaci? ClickUp ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi.
Utilizza ClickUp per ospitare tutte le tue promozioni e iniziative sui social media in un unico posto. Questo strumento di gestione dei social media consente ai membri del team e alle parti interessate di collaborare in tempo reale.
Che tu stia raccogliendo idee per una campagna, definendo gli obiettivi del team o lavorando al calendario dei contenuti per il nuovo trimestre, ClickUp ti aiuta in ogni fase del processo.
Utilizza ClickUp per gestire le risposte ai post sui social e raccogliere i feedback trovati con gli strumenti di social listening.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Automatizza i tuoi processi sui social media con i modelli predefiniti per le campagne sui social media di ClickUp.
- Crea idee per i contenuti, costruisci il tuo calendario dei contenuti e scrivi i tuoi post sui social media utilizzando l'IA di ClickUp.
- Aggiungi segnalazioni di priorità e notifiche di avviso per tenere il team informato e aggiornato sui cambiamenti in tempo reale.
- Il modello di flusso di lavoro per la strategia sui social media di ClickUp elimina il lavoro noioso di costruire da zero una strategia di promozione sui social media.
- Il modello di lavagna online per l'analisi competitiva ti consente di monitorare le campagne di marketing dei tuoi concorrenti e i livelli di soddisfazione dei tuoi prodotti.
- Raccogli i dati social e online dagli strumenti di monitoraggio dei social media per ricavarne informazioni utili.
Limiti di ClickUp
- La versione gratuita limita l'accesso a funzionalità avanzate come ClickUp AI.
Prezzi di ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $/utente/mese
- Aziendale: 12 $/utente/mese
- Azienda: prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di ClickUp
Scegli gli strumenti di social listening giusti per potenziare la tua strategia social
Scegli uno strumento di social listening che ti consenta di effettuare il monitoraggio delle conversazioni e di monitorare le menzioni del marchio su tutti i tuoi canali social in un'unica dashboard consolidata.
Le funzionalità di social listening e lo strumento di project management sui social media di ClickUp offrono funzionalità chiave quali modelli di contenuto, funzionalità IA e capacità di collaborazione in team per consentire al tuo team social di gestire campagne, progetti e attività sui social media in un unico posto.
Dal monitoraggio in tempo reale dei feedback dei clienti e delle conversazioni sui social alla creazione di modelli per campagne di marketing, ClickUp fa tutto.
La parte migliore è che ClickUp si integra con i migliori strumenti di social listening per il flusso di dati tra diverse origini dati, eliminando il lavoro manuale di esportazione dei dati su più canali.
Invece di destreggiarti tra diversi strumenti di social listening, usa ClickUp per gestire facilmente i tuoi progetti di social listening e insight. Pianifica, gestisci, effettua il monitoraggio e collabora su tutte le tue strategie social su ClickUp con modelli personalizzabili predefiniti.
Inizia con ClickUp per una versione di prova gratis.