Le monde devient de plus en plus bruyant, tout le monde voulant attirer l'attention de vos clients. Pour aggraver les choses, la capacité d'attention diminue plus rapidement que vous ne pouvez l'imaginer.
Si être visible auprès de vos clients est le défi n° 1 de votre marque, le marketing WhatsApp pour les entreprises peut vous aider à vous démarquer.
Avec un taux d'ouverture de 98 % et des temps de réponse ultra-rapides, il offre ce que les e-mails et les réseaux sociaux ne peuvent pas offrir : attention, immédiateté et intimité.
Dans ce guide, nous partageons tout ce que vous devez savoir sur l'utilisation du marketing WhatsApp pour votre entreprise. Bonus : nous vous montrerons également comment ClickUp vous aide à coordonner l'ensemble de votre flux de travail marketing WhatsApp en un seul endroit.
Qu'est-ce que le marketing WhatsApp Business pour les entreprises ?
Le marketing WhatsApp Business consiste à utiliser WhatsApp pour promouvoir vos produits, communiquer directement avec vos clients et stimuler les ventes grâce à une communication personnalisée et bidirectionnelle.
Cette forme de marketing conversationnel vous permet d'envoyer des messages marketing tels que des offres spéciales, des annonces de lancement de produits, des rappels de paniers abandonnés, des mises à jour de commandes et des conseils ou guides utiles.
Les petites entreprises utilisent généralement l'application gratuite WhatsApp Business, tandis que les grandes marques utilisent la plateforme WhatsApp Business (API) pour automatiser et développer leur portée.
Rappel : conformément à la politique commerciale et à la politique commerciale de WhatsApp, vous ne pouvez envoyer des messages marketing ou promotionnels qu'aux personnes qui ont donné leur permission, c'est-à-dire qui vous ont explicitement autorisé à les contacter via WhatsApp.
🚨 Note : les comptes d’entreprise WhatsApp et les comptes personnels ont des objectifs distincts.
WhatsApp personnel est conçu pour les échanges privés quotidiens entre amis et famille.
En revanche, WhatsApp Business est spécialement conçu pour la communication commerciale. Il comprend des fonctionnalités telles que les profils d'entreprise, les réponses rapides, les libellés et les catalogues. De plus, il est soumis aux politiques de communication commerciale de WhatsApp.
📚 En savoir plus : Exemples et échantillons de plans marketing efficaces
Pourquoi utiliser WhatsApp pour le marketing ?
Pour commencer, WhatsApp compte près de 3 milliards d'utilisateurs mensuels dans 180 pays et 60 langues. Mais sa véritable valeur va bien au-delà de sa simple portée.
Voici pourquoi WhatsApp Business mérite une place dans votre stratégie de communication pour l’entreprise:
- Engagement élevé : les messages WhatsApp ont un taux d'ouverture de 98 %, contre 20 % en moyenne pour les e-mails. Mieux encore, 90 % sont lus dans les 3 minutes. Cette instantanéité est précieuse pour les ventes flash et les rappels d'évènements.
- Fonctionnalités multimédias et interactives riches : WhatsApp prend en charge les images de produits, les vidéos, les PDF, les messages audio et les autocollants. Grâce à l'API WhatsApp Business, vous pouvez également ajouter des boutons pour rendre les messages interactifs, comme des sondages « Oui/Non » ou des liens « tap-to-buy » (cliquer pour acheter).
- Communication bidirectionnelle en temps réel : communiquer via WhatsApp accélère les ventes et élimine les frictions. Par exemple, si quelqu'un voit votre produit et demande : « Est-il disponible en taille M et en bleu ? », une réponse rapide peut transformer son intérêt en achat immédiat.
- Haute fiabilité et sécurité : les messages marketing WhatsApp sont cryptés de bout en bout et liés à des numéros de téléphone réels. De plus, les badges d'entreprise vérifiés ajoutent un niveau supplémentaire de crédibilité.
- Marketing rentable : l'application WhatsApp Business est gratuite, et même les coûts liés à l'API sont inférieurs à ceux des SMS ou des publicités payantes. Vos messages marketing ne nécessitent pas de créations ou d'espaces publicitaires coûteux.
- S'intègre dans une stratégie omnicanale : vous pouvez utiliser l'e-mail pour les mises à jour détaillées, les réseaux sociaux pour attirer des prospects, puis les inviter sur WhatsApp pour un suivi rapide et personnalisé. De nombreux CRM intègrent également WhatsApp, ce qui vous permet de gérer les chats et les e-mails au même endroit.
👀 Le saviez-vous ? WhatsApp a été initialement créé pour afficher des mises à jour de statut telles que « au travail » ou « batterie faible ». La messagerie a été ajoutée par la suite, mais est rapidement devenue la fonctionnalité principale.
📚 En savoir plus : Avantages et inconvénients de WhatsApp
Comment utiliser WhatsApp pour le marketing de l'entreprise : stratégies et exemples concrets
De l'obtention de vos premières inscriptions à l'automatisation de la diffusion de contenus personnalisés, voici comment utiliser la plateforme WhatsApp Business dans votre stratégie marketing comme un pro. Nous avons également inclus des exemples concrets de campagnes marketing WhatsApp réussies pour vous inspirer.
1. Créez des listes d'abonnés
Contrairement aux canaux passifs tels qu'Instagram ou la télévision, l'application de messagerie WhatsApp vous oblige à attirer l'attention. Votre marque ne peut pas simplement diffuser des messages à n'importe quel utilisateur WhatsApp ; vous devez obtenir sa permission. L'opt-in est obligatoire.
Étant donné que chaque abonné sur WhatsApp a explicitement demandé à recevoir vos communications, il s'agit de l'une des listes les plus ciblées et les plus pertinentes que vous puissiez constituer. Dans un monde qui s'éloigne des données tierces, ce type d'accès direct et basé sur le consentement est une mine d'or pour le marketing.
Voici quelques moyens de créer vos listes d'abonnés pour favoriser l'engagement des clients :
- Messages après l'achat : ajoutez une case à cocher lors du paiement pour demander aux clients s'ils souhaitent recevoir des mises à jour sur leur commande ou un accès anticipé via WhatsApp.
- Fenêtres contextuelles sur le site web : proposez un aimant à prospects, comme une réduction ou un guide gratuit, en échange d'une inscription à WhatsApp.
- CTA Instagram/Meta : utilisez les stories à la une ou les liens dans la biographie pour diriger le trafic vers un formulaire d'inscription WhatsApp ou un lien « cliquer pour discuter ».
- Codes QR : en magasin ou sur les emballages, utilisez des codes QR qui sont liés directement au flux d'inscription WhatsApp.
- Inscription à un évènement ou à un webinaire : demandez aux utilisateurs de s'inscrire pour recevoir des rappels ou du contenu bonus via votre compte WhatsApp Business lors de leur inscription.
Précisez toujours ce que les utilisateurs peuvent attendre de votre marque. Dans ce cas, la marque partage ses mises à jour via l'application de messagerie.
📚 En savoir plus : Comment utiliser WhatsApp pour le CRM de l'entreprise afin de rationaliser les opérations
2. Personnalisez vos promotions
Compte tenu du taux d'ouverture de WhatsApp supérieur à 98 % (contre seulement 20 % pour les e-mails ), vos clients sont plus susceptibles de cliquer sur votre message WhatsApp et de le lire.
Mais ce type d'accès implique des enjeux plus importants. Le niveau d'exigence en matière de pertinence est beaucoup plus élevé.
Commencez par segmenter votre liste d'abonnés en petits groupes en fonction des données démographiques des clients, de leur historique d'achat, de leurs intérêts, de leur emplacement ou de la date de leur dernière interaction.
Ensuite, utilisez la fonctionnalité Étiquettes pour classer chaque contact dans différentes catégories, telles que « Nouveau client », « VIP » ou « Acheteur saisonnier ». Vous pouvez également attribuer différentes couleurs aux étiquettes pour les distinguer visuellement.
Grâce à ces libellés, vous pouvez personnaliser plus efficacement vos campagnes marketing WhatsApp :
- Personnalisez les suggestions de produits en fonction de l'historique des achats.
- Envoyez des offres d'anniversaire ou des rappels de renouvellement liés aux derniers achats.
- Ciblez géographiquement vos messages en fonction de la disponibilité des livraisons ou des promotions locales.
- Créez des étiquettes dans votre CRM pour les types de clients (par exemple, clients à forte valeur ajoutée, retours fréquents, amateurs de coupons) et mappez-les aux flux de campagne.
👀 Exemple
Le détaillant de mode et d'articles lifestyle 6thStreet a adopté la plateforme WhatsApp Business afin d'améliorer l'engagement en baisse sur les canaux marketing traditionnels tels que les e-mails, les notifications push et les SMS.
La marque a envoyé les messages suivants aux utilisateurs qui avaient donné leur accord :
- Message de bienvenue personnalisé pour les nouveaux utilisateurs
- Recommandations personnalisées de produits pour fidéliser les clients
- Campagnes de messages promotionnels envoyés à des clients spécifiques en fonction de la récence, de la fréquence et de la valeur monétaire.
- Messages relatifs aux paniers abandonnés
- Messages marketing de suivi envoyés dans les 24 heures suivant l'achat
- Campagnes en cours, y compris les alertes de soldes
Résultat :
- Augmentation de 10 fois du taux de conversion des nouveaux acheteurs par rapport aux autres canaux
- Augmentation de 600 % des conversions de paniers abandonnés par rapport aux e-mails et aux notifications push
💡 Conseil de pro : les modèles CRM de ClickUp vous offrent un cadre prédéfini pour gérer chaque étape de votre relation, de la première inscription au suivi après-vente. Au lieu de créer manuellement des rappels de panier, des mises à jour d'expédition ou des demandes d'avis, les modèles vous aident à standardiser et à automatiser ces flux de travail récurrents.
3. Envoyez des messages diffusés lors du lancement de produits
Lorsque vous annoncez un produit sur les réseaux sociaux, celui-ci est en concurrence avec des algorithmes, des mèmes et des publicités. Mais sur WhatsApp, il apparaît à côté du message d'un ami, ce qui signifie plus d'attention et une action plus rapide.
La fonctionnalité Diffusion de l'application WhatsApp Business vous permet d'annoncer le lancement d'un produit directement dans la conversation de l'utilisateur.
Voici ce que vous devez inclure dans votre message client personnalisé diffusé lors du lancement :
- Un message court et percutant : « Nous venons de sortir quelque chose de nouveau 👀 »
- Un CTA clair : « Appuyez ici pour être le premier à en profiter » ou « Répondez OUI pour avoir un aperçu ».
- Une image ou une vidéo : un élément visuel augmente toujours le nombre de clics.
- Exclusivité : « Disponible uniquement pour notre famille WhatsApp pendant les prochaines 24 heures ».
- Un teaser avant le lancement : « 🤫 Demain à 10 h, une nouveauté arrive chez [Votre marque] ! Préparez-vous... »
💡 Conseil de pro : combinez les libellés avec les listes de diffusion pour envoyer des messages personnalisés à des groupes de clients spécifiques. Par exemple, si un libellé indique :
- Premier achat : envoyez un message de remerciement et une réduction pour encourager une deuxième commande.
- Clients réguliers : récompensez leur fidélité en leur offrant un accès anticipé ou des offres VIP.
4. Effectuez l'automatisation des suivis et des séquences de nurturing
Plus de 74 % des consommateurs ont renoncé à un achat simplement parce qu'ils se sentaient trop submergés. Ce n'est pas étonnant. Vos consommateurs sont bombardés de messages, de publicités, de distractions, d'affirmations et de bruit.
Mais la bonne nouvelle, c'est que les messages WhatsApp vous aident à vous démarquer. Et vous pouvez réaliser l'automatisation de ce processus à l'aide du logiciel CRM de ClickUp. Pensez à l'hyperpersonnalisation à grande échelle. Voici comment procéder :
- Rappels de panier abandonné : si un acheteur laisse des éléments dans son panier, déclenchez un message WhatsApp dans un délai défini. Utilisez ClickUp CRM pour apposer une étiquette sur le statut du prospect et définir des règles d'automatisation pour des rappels basés sur le temps, personnalisés par catégorie de produit ou valeur du panier.
- Mises à jour sur les expéditions : une fois qu'une commande est expédiée ou en cours de livraison, tenez le client informé. À faire : connectez votre système de gestion des commandes à ClickUp CRM.
- Demandes d'avis : après la livraison, ClickUp peut automatiquement attribuer une tâche pour envoyer une invitation à soumettre un avis via WhatsApp. Une fois l'avis soumis, déclenchez l'envoi d'un message de remerciement accompagné d'un coupon pour leur prochain achat.
- Séquences de maturation des prospects : à l'aide de ClickUp CRM, segmentez et appliquez des étiquettes aux prospects chauds, puis configurez une série de messages WhatsApp qui informe vos prospects.
- Réponses automatiques intelligentes : utilisez la fonctionnalité « Message d'absence » de WhatsApp pour envoyer des réponses automatiques en dehors des heures de bureau, redirigeant les utilisateurs vers votre FAQ ou votre chatbot. ClickUp peut suivre ces réponses automatiques et créer des tâches de suivi lorsqu'une réponse manuelle est nécessaire. Configurez les automatisations ClickUp pour modifier le statut d'une tâche et déclencher un rappel lorsqu'il est temps d'envoyer manuellement le message suivant.
Regardez cette vidéo pour découvrir comment ClickUp Automatisations rend les processus de l'entreprise plus efficaces !
💡 Conseil de pro : demandez aux agents Autopilot de ClickUp d'effectuer des vérifications quotidiennes ou hebdomadaires dans votre environnement de travail et de signaler les retards. Un agent peut vérifier, par exemple, quels contacts n'ont pas reçu de suivi après avoir abandonné leur panier, ou quelles demandes d'avis client n'ont pas reçu de réponse.
Il ajoute automatiquement un commentaire, met à jour un champ personnalisé ou réattribue la tâche au bon collègue, afin que votre équipe sache exactement ce qu'il faut faire.
5. Engagez vos clients grâce au contenu marketing via WhatsApp
Vous n'avez pas besoin d'attendre que le client vous contacte pour interagir avec lui à l'aide de contenus utiles. Mettez en place un flux de travail dans lequel, dès que le client s'inscrit sur votre plateforme, vous interagissez avec lui à l'aide de contenus pré-rédigés.
Pensez à des guides pratiques pour des fonctionnalités spécifiques, à un blog qui répond aux questions fréquemment posées ou à des conseils rapides sur les produits envoyés à des jours précis de la semaine.
👀 Exemple
La marque française de soins pour la peau Clarins a mené une campagne à l'occasion de la Journée nationale du rouge à lèvres en envoyant des messages WhatsApp personnalisés à ses clients existants. L'objectif de cette campagne était de favoriser une relation conversationnelle avec la clientèle ayant accepté de recevoir des communications de Clarins.
Les clients devaient sélectionner le type de rouge à lèvres qu'ils préféraient, puis une vidéo de leur sélection leur était présentée et ils étaient redirigés vers le site web de la marque pour obtenir des conseils personnalisés afin de trouver la teinte qui leur convenait.
Résultat :
- 4. Taux d'ouverture 5 fois supérieur à celui des e-mails
- Taux de conversion 7 fois supérieur à celui des e-mails
Votre marque peut également adopter une approche similaire. Mais si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise ou entrepreneur dans le domaine du commerce électronique et que vous devez gérer plusieurs tâches, la rédaction manuelle de chaque message prend beaucoup de temps. Même si vous disposez d'un contenu long, celui-ci doit être réutilisé dans des formats plus courts.
ClickUp Brain, l'assistant IA intégré à ClickUp, vous aide à convertir votre contenu en messages prêts à être envoyés sur WhatsApp.
Découvrez par exemple l'exemple de la façon dont ClickUp Brain crée des textes que vous pouvez ensuite peaufiner et envoyer.
Vous pouvez également utiliser ClickUp Brain pour résumer les questions récurrentes issues des discussions WhatsApp, telles que « Ce produit est-il sans danger pour les enfants ? » ou « Quelle est la politique de retour ? ». Transformez-les en invitations réutilisables, FAQ ou conseils pédagogiques.
De plus, Brain vous aide également à convertir votre texte en visuel.
✨ Essayez ces instructions
Consigne 1 : Rédigez 3 conseils de soins de la peau pour mes acheteurs qui ont la peau grasse, en leur suggérant ce qu'ils peuvent faire en été pour garder une peau saine.
Consigne 2 : Pouvez-vous créer une publication sur les réseaux sociaux avec ces conseils pour Instagram ? Convertissez-la en un visuel, dans un style rétro.
Bonus : si vous gérez plusieurs campagnes, canaux et personas, envisagez de passer à ClickUp Brain MAX. Contrairement aux assistants IA standard, Brain MAX effectue une connexion avec tous vos outils, tels que Google Drive, OneDrive, SharePoint, etc. Récupérez instantanément des documents sur les produits, des scripts d'assistance ou d'anciens articles de blog et transformez-les en messages prêts à être envoyés sur WhatsApp sans changer d'onglet.
Vous pouvez même utiliser des commandes vocales pour demander à Brain MAX de rédiger ou de mettre à jour des séquences de messages, de résumer de longs documents pour des campagnes de marketing goutte à goutte ou de trouver la bonne ressource dans votre environnement de travail.
Pour en savoir plus sur Brain MAX, regardez cette vidéo!
🧠 Anecdote amusante : en juin 2013, WhatsApp a établi un record stupéfiant en traitant 27 milliards de messages en seulement 24 heures, dont environ 10 milliards de messages entrants et 17 milliards de messages sortants.
Les meilleurs outils pour le marketing WhatsApp Business de l'entreprise
L'application WhatsApp Business est le point de départ le plus accessible. Elle est gratuite, facile à configurer et idéale pour les propriétaires d'entreprises individuelles ou les petites équipes. Vous pouvez créer un profil d'entreprise, configurer des messages d'accueil automatisés et organiser vos contacts à l'aide de libellés.
Mais à mesure que vos besoins marketing évoluent, cette installation de base atteint souvent ses limites. Dans ce cas de figure, voici les meilleurs outils marketing WhatsApp que vous devriez envisager.
1. Plateforme WhatsApp Business (API)
Il s'agit d'une interface fournie par WhatsApp (Meta) qui convient particulièrement aux entreprises de taille moyenne à grande. Les spécialistes du marketing peuvent l'utiliser pour envoyer et recevoir des messages de manière programmatique et par l'intermédiaire de fournisseurs de solutions commerciales tiers (BSP).
Ce que vous pouvez faire :
- Envoyez des messages à tous les utilisateurs inscrits en même temps.
- Automatisez les flux de travail en déclenchant des messages WhatsApp en fonction des actions des utilisateurs (par exemple, panier abandonné, formulaire rempli ou statut de livraison).
- Traitez les questions fréquentes, prenez les commandes ou qualifiez les prospects à l'aide d'outils de chatbot connectés à l'API.
- Utilisez des modèles préapprouvés pour les messages sortants tels que les mises à jour d'expédition, les rappels de réengagement ou les rappels de rendez-vous.
- Connectez-vous à votre CRM, votre service d'assistance ou votre plateforme de commerce électronique pour bénéficier d'un flux de données fluide et de réponses riches en contexte.
- Accédez à des indicateurs détaillés sur la livraison, l'ouverture et l'engagement des clients afin d'optimiser vos campagnes.
La plupart des BSP facturent soit par message, soit un forfait mensuel. Mais le coût est rentabilisé par une meilleure portée, de meilleurs taux de réponse et un gain de temps. De plus, si vous souhaitez obtenir le badge de vérification vert sur votre compte WhatsApp Business, l'API est votre seule option.
📚 En savoir plus : Qu'est-ce qu'un processus CRM ? Étapes essentielles pour créer le vôtre
2. Autres outils d'automatisation du marketing WhatsApp
À mesure que vos objectifs marketing évoluent, choisissez parmi une suite d'outils spécialisés conçus pour compléter la plateforme WhatsApp Business.
| Type d'outil | Avantage clé | Idéal pour |
| Brevo (tout-en-un) | Campagnes WhatsApp, e-mail et SMS combinées à l'automatisation et à l'analyse | Entreprises souhaitant unifier leurs canaux de messagerie et étendre leur portée sans installation complexe |
| Respond.io ( CRM omnicanal) | Messagerie centralisée sur WhatsApp, Messenger, IG et plus encore grâce à une logique d'automatisation | Équipes d'assistance et commerciales de taille moyenne ayant besoin d'une vue unique de toutes les discussions avec les clients |
| Bird (MessageBird) | Créateur de campagnes visuelles + orchestration omnicanale | Entreprises menant des campagnes multicanales avec une logique de messagerie avancée |
| Gupshup (API alimentée par l'IA) | Modèles basés sur l'IA, chatbots et automatisation du parcours client | Marques DTC à croissance rapide ou entreprises ayant besoin d'un marketing conversationnel à grande échelle |
| WANotifier (outil de campagne) | Marketing goutte à goutte, diffusions, aucune majoration API, boîte de réception d'équipe | Petites équipes mettant en œuvre un marketing allégé avec une complexité technologique minimale |
| Zixflow, Wati, Interakt (outils d'automatisation) | Automatisation des entonnoirs, étiquettes, FAQ et installation des bots | Les petites et moyennes entreprises mettent en place des flux de fidélisation, des séries d'intégration et des campagnes répétitives. |
| ClickUp (couche de gestion des campagnes) | Planification centralisée, création de ressources, collaboration de l'équipe et suivi des flux de travail | Équipes marketing gérant des campagnes WhatsApp multicanales de bout en bout, de l'idée au lancement |
Considérations juridiques relatives au marketing WhatsApp pour les entreprises
Quel que soit l'outil que vous choisissez pour promouvoir votre entreprise via WhatsApp, voici quelques directives juridiques essentielles que vous devez respecter :
- Obtenez d'abord la permission : vous devez obtenir le consentement clair et actif des utilisateurs avant de leur envoyer des messages. Ils doivent accepter volontairement de recevoir ces messages.
- Respectez les règles de WhatsApp : respectez strictement les politiques commerciales et professionnelles de WhatsApp afin d'éviter d'être signalé pour spam, ce qui pourrait entraîner la suspension de votre compte.
- Respectez les lois sur la confidentialité : si vous collectez des données clients, respectez les réglementations en matière de protection des données telles que le RGPD (UE), le CCPA (Californie) et le PDPA.
- Connaissez les règles en matière de messagerie : les messages promotionnels non sollicités sont considérés comme du spam. Le client doit vous contacter en premier, ou vous devez utiliser des modèles préapprouvés.
- Protégez les données de vos clients : assurez la sécurité des informations des utilisateurs grâce au cryptage et au stockage sécurisé, et respectez toutes les lois locales en matière de résidence des données.
📚 En savoir plus : Les meilleures applications de messagerie tout-en-un
Comment mesurer la réussite de vos efforts marketing sur WhatsApp Business pour l'entreprise
Comme pour toute autre campagne marketing, vous devrez également suivre les résultats de vos campagnes WhatsApp Business afin d'évaluer le retour sur investissement et, plus important encore, de savoir ce qui plaît à vos clients.
À faire, vous pouvez utiliser une combinaison de signaux quantitatifs et qualitatifs. Voici quelques conseils sur les éléments à mesurer.
Indicateurs quantitatifs
- Taux de livraison : pourcentage de messages livrés avec succès. Un taux constamment faible peut indiquer des problèmes avec votre base de données de contacts.
- Taux de blocage et de désabonnement : taux auquel les utilisateurs bloquent votre numéro ou se désabonnent. Une hausse de cet indicateur est un signe important que votre contenu ou votre fréquence doivent être ajustés immédiatement.
- Taux d'ouverture : proportion de messages livrés que les destinataires ouvrent.
- Taux de clics (CTR) : pour les messages contenant des liens, cet indicateur mesure le pourcentage d'utilisateurs qui cliquent dessus. Il s'agit d'un indicateur direct de la force de persuasion de votre message.
- Taux de réponse : pourcentage d'utilisateurs qui répondent à votre diffusion. Cet indicateur clé de performance est essentiel pour évaluer dans quelle mesure votre message suscite une discussion bidirectionnelle.
- Taux de conversion : pourcentage d'utilisateurs qui achevent une action souhaitée (par exemple, achever un achat, réserver une démonstration, utiliser un code de réduction) après avoir reçu votre message.
- Prospects générés : nombre total de nouveaux prospects identifiés grâce aux discussions et aux demandes de renseignements sur WhatsApp.
- Coût par conversion/acquisition : indicateur financier qui divise le coût total de la campagne par le nombre de conversions réussies, permettant ainsi de mesurer l'efficacité économique.
Indicateurs qualitatifs
Les données quantitatives vous indiquent ce qui s'est passé, mais l'analyse qualitative vous indique pourquoi. Par exemple :
- Exploitez les discussions pour obtenir des informations : examinez systématiquement les historiques de discussion afin de mettre en évidence les questions récurrentes des clients, les objections courantes et les commentaires spontanés sur les produits.
- Évaluez le sentiment des clients : classez les messages reçus par catégorie (positifs, négatifs, neutres) afin de prendre le pouls de la perception de votre marque et de l'accueil réservé à vos campagnes.
Utiliser ClickUp pour coordonner votre marketing WhatsApp
Chaque message WhatsApp que vous envoyez a une histoire : qui l'a rédigé ? Qui l'a approuvé ? À quel segment est-il destiné ? Quand doit-il être envoyé ?
L'outil de gestion de projet marketing de ClickUp vous permet d'organiser tous vos efforts marketing WhatsApp en un seul endroit. Nous allons prendre l'exemple d'une marque de soins de la peau DTC pour vous montrer comment cela fonctionne.
1. Planifiez et organisez vos campagnes
Imaginons que vous soyez responsable marketing d'une marque de soins pour la peau. Vous lancez un nouveau pack de produits pour les peaux grasses pendant la saison humide. Vous devez envoyer des messages WhatsApp ciblés aux nouveaux acheteurs, aux utilisateurs actuels de votre nettoyant visage anti-brillance et aux utilisateurs inactifs du dernier trimestre.
Dans votre environnement de travail ClickUp, créez une liste intitulée Monsoon Skincare Bundle – WhatsApp Campaign. Il s'agit de votre espace central pour suivre tous vos efforts marketing.
Dans la liste, ajoutez une tâche pour chaque étape clé de votre campagne.
Pour chaque tâche, ajoutez :
- Une brève description décrivant l'objectif de la tâche, y compris les pièces jointes pour l'image/la vidéo à inclure, etc.
- Une date d'échéance et un responsable pour suivre la propriété et les délais
- Champs personnalisés pour organiser et filtrer efficacement les tâches. Par exemple :
| Champ | Objectif |
| Segmentation de l'audience | Marquez les tâches avec des segments tels que : nouveaux acheteurs, utilisateurs inactifs, anciens acheteurs. |
| Type de message | Diffusion, promotion, rappel, commentaires ou panier abandonné |
Ensuite, utilisez des sous-tâches pour diviser chaque tâche en étapes plus petites et plus faciles à réaliser. Cela facilite l'attribution de responsabilités précises.
Par exemple, la tâche « Rédiger un message personnalisé » peut impliquer la rédaction d'un texte destiné aux nouveaux acheteurs, puis sa révision et sa finalisation avec l'équipe juridique.
De cette façon, votre rédacteur, votre responsable CRM et votre équipe chargée de la conformité seront tous sur la même longueur d'onde.
Vous avez également besoin d'un endroit centralisé pour définir le récit, les informations sur l'audience et d'autres informations. ClickUp Documents sert de source unique de vérité.
Par exemple, présentez ici le brief de la campagne (les raisons qui la motivent). Ajoutez également les directives juridiques et relatives à la marque afin que l'équipe créative sache ce qui est autorisé et ce qui ne l'est pas.
📮ClickUp Insight : 92 % des travailleurs du savoir risquent de perdre des décisions importantes dispersées dans des chats, des e-mails et des feuilles de calcul.
Sans un système unifié pour saisir et suivre les décisions, les informations commerciales essentielles se perdent dans le bruit numérique. Grâce aux fonctionnalités de gestion des tâches de ClickUp, vous n'avez plus à vous en soucier. Créez des tâches à partir de chats, de commentaires sur des tâches, de documents et d'e-mails en un seul clic !
2. Créez un calendrier de contenu marketing
Ensuite, utilisez la vue Calendrier de ClickUp pour visualiser l’échéancier de la campagne WhatsApp pour votre ensemble de soins de la peau pour la mousson. Vous pouvez :
- Assurez-vous que le message destiné aux nouveaux acheteurs soit programmé après la mise en ligne du pack.
- Vérifiez que les suivis des jours 3 et 7 n'entrent pas en conflit avec d'autres envois promotionnels.
- Suivez les délais d'approbation des créations afin de ne pas devoir vous précipiter à la dernière minute.
Si la vue Calendrier affiche deux promotions le même jour ou une semaine sans rien de prévu, vous pouvez rapidement faire un glisser-déposer pour ajuster les calendriers avant la mise en ligne.
Pour équilibrer votre calendrier, vous pouvez également utiliser différents codes couleurs ou étiquettes pour différents types de messages (promotion, contenu, suivi). Partagez cela avec votre équipe ou vos supérieurs pour plus de transparence sur « ce qui sort quand. »
👀 Le saviez-vous ? Selon la psychologie des couleurs, le rouge attire naturellement l'attention, ce qui le rend idéal pour signaler les délais de copie dépassés, les obstacles à la conformité ou les approbations critiques de campagnes dans votre vue calendrier ClickUp. Le vert évoque un sentiment de progression et d'achèvement, ce qui le rend parfait pour apposer des étiquettes sur les copies de messages achevées, les ressources de conception ou les diffusions programmées.
3. Collaborez et communiquez
Au lieu d'échanger des e-mails ou des messages Slack à n'en plus finir, utilisez ClickUp Chat pour centraliser les discussions liées à vos campagnes. Cela vous permet de :
- Communiquez en temps réel directement dans votre environnement de travail à l'aide de discussions de groupe ou individuelles, d'appels vocaux ou même de visio-conférences SyncUp.
- Limitez les discussions à des tâches spécifiques afin que tout le monde puisse consulter l'historique et savoir exactement de quoi il s'agit.
- Accélérez les approbations et les modifications en cours, car vous pouvez discuter, réviser et mettre à jour dans la même fenêtre.
Vous pouvez joindre des images ou des vidéos dans le chat et taguer le décideur pour qu'il approuve la version finale. Et quand quelqu'un dit « Nous avons besoin d'un suivi au bout de 7 jours », créez instantanément une nouvelle tâche à partir de ce message.
De plus, les membres de votre équipe n'ont pas besoin de faire défiler plus de 60 messages pour comprendre les décisions et les tâches à accomplir. ClickUp Brain peut résumer les fils de discussion en points clés.
🧠 Anecdote : WhatsApp a été la deuxième application non Google à atteindre le milliard d'installations sur Android en 2015.
📚 En savoir plus : Les meilleures applications de discussion de groupe pour les entreprises
4. Suivez le statut des campagnes, les approbations et les indicateurs
Une fois vos tâches mises en place, configurez les statuts personnalisés ClickUp pour refléter chaque étape du flux de travail de votre campagne.
Exemple de flux : Planification → Création de contenu → En attente d'approbation → Planifié → Envoyé → Suivi planifié → Achevé
Cela permet à chacun de savoir exactement à quelle étape se trouve chaque message dans votre stratégie de communication marketing. Si un message est bloqué en « Attente d'approbation », un responsable ou une partie prenante peut intervenir, examiner le texte et le faire avancer.
Au fil du temps, vous pouvez utiliser les tableaux de bord ClickUp pour agréger ces données.
Supposons que vous suiviez trois segments : les nouveaux acheteurs, les utilisateurs de produits anti-brillance et les utilisateurs inactifs. Créez un tableau de bord avec des widgets tels que :
- Tâches par statut : progression visuelle pour chaque segment : combien de campagnes sont planifiées, envoyées ou en attente d'approbation.
- Rapports sur les champs personnalisés : affichez les CTR ou l'utilisation des codes de réduction enregistrés dans les tâches (utilisez des champs numériques tels que « CTR % » ou « Nombre d'utilisations »).
- Approbations en attente : liste de tâches filtrée affichant tous les messages encore bloqués à l’étape « En attente de révision ».
5. Gagnez du temps grâce aux modèles de campagne
Vous en avez assez de créer les mêmes campagnes marketing WhatsApp à partir de zéro ? Les modèles de campagnes marketing peuvent vous aider à éviter les installations répétitives et à rester cohérent.
Par exemple, le modèle de gestion des campagnes marketing de ClickUp vous permet de planifier, d'exécuter et de suivre votre campagne.
Décomposez la campagne en tâches individuelles grâce à la vue Phase marketing et suivez les échéances à l'aide de la vue Calendrier. Utilisez des attributs personnalisés, tels que Contenu final, Brouillon, Référence, Approbation et Équipe assignée, pour enregistrer les détails essentiels de la campagne.
Vous pouvez également utiliser des modèles de forfaits de communication pour cibler des groupes spécifiques avec des messages personnalisés et éviter la lassitude ou les chevauchements en programmant les messages WhatsApp à un rythme approprié.
📚 En savoir plus : Les meilleures alternatives à WhatsApp pour les entreprises
Bonnes pratiques en matière de marketing WhatsApp Business
Maintenant que vous êtes convaincu de l'efficacité du marketing WhatsApp pour les entreprises, voici quelques bonnes pratiques à suivre.
1. Considérez WhatsApp comme un canal relationnel
Contrairement aux réseaux sociaux, les techniques de vente agressives ne fonctionnent pas ici. Cela signifie :
- Concentrez-vous sur les messages axés sur la valeur : informez, assistez ou guidez.
- Utilisez un ton conversationnel qui reflète la façon dont les clients s'expriment, et non le langage propre à la marque.
- Apportez des réponses avant même qu'elles ne soient demandées : mises à jour proactives sur les expéditions, conseils d'utilisation ou FAQ après l'achat.
💡 Conseil de pro : au lieu de diffuser une réduction générique, essayez plutôt : « Bonjour ! D'après vos derniers achats, vous pourriez aimer cette crème solaire légère. Vous souhaitez l'essayer avec 10 % de réduction ? »
2. Segmentez votre audience
Tous les clients ne doivent pas recevoir le même message personnalisé. Le ciblage comportemental et le ciblage basé sur le cycle de vie vous aident à personnaliser vos communications :
- Marquez les utilisateurs en fonction de leur intérêt pour les produits, de la date de leur dernier achat, de leur comportement dans le panier ou de leur valeur à vie dans votre CRM.
- Utilisez les libellés WhatsApp Business ou synchronisez-les avec des outils tels que ClickUp CRM pour déclencher différents flux de messages.
💡 Conseil de pro : utilisez les champs personnalisés de ClickUp pour attribuer des types de segments et déclencher des flux de travail spécifiques à chaque groupe.
3. Concevez des mini-entonnoirs pour les flux de messages
Pensez en termes de séquences. Les micro-entonnoirs peuvent guider les utilisateurs de la prise de conscience à l'action. Par exemple :
- Message 1 (sensibilisation) : mettez en évidence le problème (par exemple, les problèmes de peau pendant la mousson).
- Message 2 (considération) : Éduquez avec un conseil sur le produit
- Message 3 (conversion) : proposez une offre
💡 Conseil de pro : utilisez ClickUp Docs pour cartographier cette logique et cette structure de message avant de confier la tâche à votre équipe de rédaction/conception.
4. Évoluez grâce à l'automatisation
Combinez les réponses automatiques WhatsApp avec des options de secours, comme rediriger les utilisateurs vers un interlocuteur humain ou une FAQ utile.
À ne pas faire : n'envoyez pas de messages à répétition, de fichiers multimédias volumineux sans contexte ou de liens courts suspects. Évitez les MAJUSCULES et les emojis excessifs. Et n'envoyez jamais d'informations personnelles que les utilisateurs n'ont pas accepté de recevoir.
💡 Conseil de pro : utilisez des modèles prédéfinis pour les campagnes les plus courantes, tels que le modèle de plan de communication de ClickUp ou le modèle CRM de ClickUp pour réaliser l'automatisation de la collecte d'informations.
5. Ayez un appel à l'action clair
Votre message doit avoir un objectif clair, afin que le client puisse facilement passer à l'action.
- Utilisez les boutons de réponse rapide de WhatsApp ou les liens courts vers les pages d'accueil ou les catalogues de produits.
- Évitez d'envoyer des messages qui nécessitent trop de défilement, de lecture ou de prise de décision.
Exemple : « Vous souhaitez essayer le pack ? Cliquez ici et nous vous en réserverons un. » Avec un bouton de réponse directe ou un lien $$cta.
6. Facilitez le désabonnement
Indiquez toujours clairement aux utilisateurs comment ils peuvent se désabonner. Une simple phrase telle que « Répondez STOP pour vous désabonner » suffit. Vous pouvez également leur rappeler de temps en temps qu'ils peuvent se désabonner à tout moment.
💡 Conseil de pro : configurez une automatisation qui déclenche une tâche si les taux de désabonnement dépassent un certain seuil pour un type de message spécifique.
Développez votre entreprise grâce au marketing WhatsApp et à ClickUp
Le marketing WhatsApp Business consiste à rencontrer les clients dans une interface de chat qu'ils aiment et en laquelle ils ont confiance. Mais si vous gérez la messagerie, la création de contenu et la collaboration de votre équipe à l'aide de feuilles de calcul, vous risquez de perdre la tête.
ClickUp apporte structure et rapidité à votre stratégie marketing WhatsApp. La vue Calendrier affiche précisément ce qui est prévu, tandis que ClickUp Chat permet à votre équipe de se coordonner, de partager des commentaires et d'approuver du contenu en un seul endroit.
ClickUp Brain accélère la planification et la création de contenu pour vos campagnes, tandis que ClickUp Dashboards vous aide au suivi de la progression et des performances de vos campagnes, ainsi que des actions à mener.
Prêt à organiser votre prochaine campagne WhatsApp avec plus de clarté ?
Inscrivez-vous à ClickUp pour commencer.
Foire aux questions (FAQ)
1. Le marketing WhatsApp est-il efficace ?
Oui. Le marketing WhatsApp bénéficie de taux d'ouverture élevés (souvent entre 80 et 90 %) et de réponses rapides, car il atteint les utilisateurs là où ils discutent déjà plusieurs fois par jour.
2. Comment promouvoir mon entreprise sur WhatsApp ?
Commencez par créer un compte WhatsApp Business et effectuez la connexion avec Meta Business Manager. Obtenez des inscriptions via votre site web, vos publicités ou vos codes QR. Ensuite, segmentez votre audience et envoyez des messages personnalisés tels que des offres, des mises à jour ou des conseils.
3. Peut-on faire du marketing de masse sur WhatsApp ?
Oui, mais uniquement si les utilisateurs ont donné leur accord. Utilisez l'API WhatsApp Business pour gérer des messages à grande échelle et conformes.
4. Quelle est la différence entre WhatsApp et WhatsApp Business ?
WhatsApp est destiné à un usage personnel. WhatsApp Business comprend des fonctionnalités telles que les profils d'entreprise, les réponses rapides, les libellés et l'automatisation pour faciliter la communication avec les clients.