plus de 60 questions de sondage sur les produits pour recueillir des informations exploitables sur vos clients personnalisés

La plupart des sondages sur les produits sont des reporteurs, robotisés, génériques et oubliables.

À la cinquième question, votre client personnalisé a déjà pris sa décision.

Mais voici le problème : 85 % des clients sont susceptibles de donner leur avis après une bonne expérience, tandis que 81 % le feront après une mauvaise expérience. Cela signifie que les clients sont prêts à partager des commentaires détaillés, quel que soit le résultat. Ils ne se retiennent pas, ils ont simplement besoin d'un meilleur moyen de se faire entendre.

Le véritable art ? Créer des sondages pour de vraies personnes.

Nous avons rassemblé certaines des meilleures questions de sondage sur les produits qui semblent humaines, suscitent des réponses honnêtes et vous aident à créer de meilleurs produits.

*qu'est-ce qu'un sondage sur les produits ?

Un sondage sur les produits est un ensemble de questions conçues pour recueillir des informations précieuses sur l'expérience de l'utilisateur final avec votre produit. Il aide les entreprises à identifier ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce qui doit être amélioré.

Que vous envoyiez un sondage de satisfaction après le lancement d'un produit ou après une version bêta, l'objectif est le même : écouter, apprendre et agir.

Les sondages sur les produits constituent ainsi un formidable outil de communication personnalisé. Ils ouvrent la voie à une communication bidirectionnelle, vous permettant de montrer aux utilisateurs que leur avis compte vraiment.

pourquoi les questions de sondage sur les produits sont-elles importantes ?*

Les sondages sur les produits sont des outils stratégiques qui permettent à vos clients de s'exprimer et vous aident à recueillir des commentaires à différentes étapes du parcours. Ces questions sont le langage que vos clients utilisent pour vous dire ce qui compte pour eux.

Utilisées à bon escient, les questions de sondage sur les produits mesurent la satisfaction globale des clients. Elles vous permettent de savoir ce que les clients apprécient dans votre produit et ce qu'ils n'aiment pas.

Dans le même ordre d'idées, elles facilitent le développement des produits. Elles aident les équipes à identifier et à hiérarchiser les fonctionnalités en fonction des besoins réels des utilisateurs. Cela leur permet de prendre des décisions éclairées en validant leurs hypothèses à l'aide de données clients réelles. Et ce n'est que la partie émergée de l'iceberg.

Saisissez les bonnes questions de sondage sur les produits dans le logiciel de commentaires sur les produits, et vous pourrez analyser les tendances, suivre les sentiments, évaluer la satisfaction des clients et convertir les réponses en informations exploitables. Tout dépend du type de questions que vous posez dans votre sondage sur les produits !

*types de questions à poser dans un sondage sur les produits

En parlant du type de questions à poser, examinons les différents types de questions de sondage sur les produits.

Questions ouvertes

Les questions ouvertes permettent aux utilisateurs de partager leurs opinions sans être limités par des options prédéfinies, ce qui les rend plus difficiles à quantifier. Cependant, elles fournissent des données qualitatives riches qui peuvent former la direction du produit.

Ces questions de sondage sur les produits sont idéales pour explorer les attentes, les motivations et les émotions des utilisateurs derrière leur expérience utilisateur. Elles révèlent souvent des informations précieuses auxquelles vous ne vous attendiez pas, ce qui les rend parfaites pour recueillir des commentaires plus approfondis ou plus contextuels.

*questions fermées

Les questions fermées offrent un ensemble fixe d'options parmi lesquelles les utilisateurs peuvent choisir. Pensez aux réponses oui/non, aux échelles d'évaluation ou aux choix multiples. Elles sont plus rapides à répondre, plus faciles à analyser et aident à identifier les tendances.

Ces qualités en font un élément essentiel de tout système de gestion des commentaires. Leurs informations claires facilitent la prise de décision rapide, ce qui les rend utiles pour valider des hypothèses ou suivre des indicateurs clés au fil du temps.

Questions à choix multiples

Les questions à choix multiples permettent aux participants de sélectionner une ou plusieurs réponses prédéfinies ; elles sont donc plus flexibles que les questions oui/non. Ces questions de sondage sur les produits sont idéales pour recueillir des données structurées et comprendre les préférences, les comportements et les exigences des utilisateurs.

Utilisez-les pour identifier les fonctionnalités que les clients accordent la valeur la plus élevée ou les problèmes qu'ils essaient de résoudre à l'aide de votre produit. Contrairement aux questions ouvertes, elles sont plus faciles à analyser, moins ambiguës et plus fiables.

📝 Exemples :

Questions à échelle de Likert

Les questions à échelle de Likert demandent aux utilisateurs d'effectuer une évaluation de leur niveau d'accord avec une affirmation sur un intervalle allant de « tout à fait d'accord » à « pas du tout d'accord ». Elles sont donc utiles pour mesurer de manière plus nuancée les attitudes des utilisateurs, la satisfaction des clients et leurs perceptions.

Utilisez-les pour découvrir les facteurs émotionnels et les nuances dans les sentiments des utilisateurs. L'échelle de Likert est un outil permettant de mesurer la confiance des utilisateurs dans la facilité d'utilisation ou l'utilité des fonctionnalités d'un produit.

📝 Exemples :

questions Net Promoter Score (NPS)*

Les questions NPS évaluent la probabilité qu'un utilisateur recommande votre produit à d'autres personnes. Elles recueillent des commentaires sur une échelle de 0 à 10 et constituent un indicateur puissant de la fidélité des clients et de la perception de la marque.

De plus, vous pouvez segmenter vos clients personnalisés en promoteurs, passifs et détracteurs. Cela facilite l'identification des domaines à améliorer et la mesure de la satisfaction à long terme. Les précieux commentaires reçus en réponse aux questions NPS constituent une référence pour évaluer la santé globale de vos produits.

📝 Exemples :

questions à échelle d'évaluation*

Voici les questions du sondage à poser après une interaction ou le lancement d'une nouvelle fonctionnalité. Elles permettent au client d'effectuer une évaluation de son expérience ou de la fonctionnalité sur une échelle numérique de 1 à 5 ou de 1 à 10. Vous obtenez ainsi rapidement des commentaires précieux.

Ces questions de sondage sur les produits sont particulièrement efficaces pour mesurer la facilité d'utilisation, la satisfaction vis-à-vis des fonctionnalités, l'attrait visuel, la facilité d'accès, la satisfaction client, etc. L'échelle d'évaluation génère des informations mesurables tout en permettant de terminer le sondage en un clin d'œil.

📝 Exemples :

Questions démographiques ou de segmentation

Les questions démographiques ou de segmentation vous aident à comprendre votre public cible. Si vous souhaitez connaître l'âge, le rôle, le secteur d'activité, la taille de l'entreprise et d'autres détails démographiques, voici les questions à poser dans votre sondage.

Cela vous permet également de segmenter les réponses pour obtenir des informations plus approfondies et prendre des mesures ciblées. Ces questions de sondage sur les produits vous aident à personnaliser les améliorations apportées à vos produits et à aligner leurs fonctionnalités sur les besoins spécifiques de votre cible.

📝 Exemples :

Questions comportementales ou basées sur l'utilisation

Les questions comportementales ou basées sur l'utilisation du sondage explorent la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre produit. Elles vous aident à obtenir des informations précieuses sur des aspects tels que la fréquence d'utilisation, les fonctionnalités placées dans les favoris ou les flux de travail.

Utilisez-les pour découvrir des tendances et des points faibles que des analyses simples ne peuvent pas expliquer entièrement. Elles vous aident à comprendre l'impact, par exemple ce qui motive l'adoption par les utilisateurs ou où se produisent les abandons.

📝 Exemples :

*questions d'abonnement

Comme leur nom l'indique, les questions de suivi apparaissent en fonction des réponses des participants. Posez ces questions de sondage sur les produits pour personnaliser votre sondage et le rendre plus pertinent.

L'application d'une logique conditionnelle à vos questions de sondage sur les produits vous permet d'approfondir vos recherches sans submerger les participants. Il s'agit d'un outil puissant pour découvrir les réponses, les notes ou les sentiments sous-jacents.

📝 Exemples :

plus de 60 questions de sondage sur les produits qui suscitent des commentaires authentiques

Poser les bonnes questions dans un sondage sur les produits permet de découvrir des informations précieuses sur lesquelles vous pouvez agir. Cependant, le contexte est tout. Les questions que vous posez doivent correspondre à l'étape de développement de votre produit, au public auquel vous vous adressez et au type de décision que vous essayez de prendre.

Instance, les questions de votre sondage post-réunion pourraient empêcher un prospect prometteur de se désintéresser, et les questions de votre enquête de satisfaction client pourraient convertir un utilisateur occasionnel en acheteur régulier. Tout est question de savoir jouer ses cartes correctement.

Pour vous aider, nous avons rassemblé quelques exemples de questions de sondage sur les produits dans différentes catégories thématiques et différents cas d'utilisation. Utilisez-les pour entamer un dialogue constructif sur la création de meilleurs produits, l'amélioration de l'expérience de l'utilisateur et la prise de décisions plus intelligentes.

questions pour un nouveau produit ou une nouvelle fonctionnalité*

Les commentaires des clients personnalisés constituent un filet de sécurité lors du lancement d'un nouveau produit ou d'une nouvelle fonctionnalité.

Les commentaires sur les produits permettent de vérifier si vous résolvez le bon problème, si les utilisateurs comprennent bien votre produit et si celui-ci offre une valeur. C'est un excellent moyen de tester le terrain avant de doubler la mise sur le développement.

*questions pour obtenir des commentaires sur des produits existants

Si les questions ci-dessus peuvent s'avérer utiles lors d'une étude de marché, les questions suivantes sont indispensables une fois que votre produit est commercialisé.

Les commentaires sur les produits font office de boussole, vous guidant dans l'amélioration de la convivialité, la réduction des frictions et la hiérarchisation des mises à jour. Ils permettent également d'évaluer le sentiment des clients et de maintenir l'adéquation entre le produit et le marché.

*questions pour évaluer l'expérience utilisateur de l'utilisateur

La réussite d'un produit ne réside pas uniquement dans sa capacité à résoudre un problème. Il dépend également de l'expérience utilisateur (UX).

Les commentaires sur l'expérience utilisateur révèlent des problèmes d'ergonomie et des obstacles émotionnels que les analyses ne peuvent pas détecter. Utilisez ces sondages sur les produits pour améliorer le flux, réduire les abandons et faire en sorte que les utilisateurs adorent votre produit.

questions pour recueillir des demandes de fonctionnalités*

Parfois, les avis des utilisateurs en disent plus long que les études de marché.

Les questions de sondage sur les produits qui explorent les demandes de fonctionnalités influencent les feuilles de route des produits, hiérarchisent les fonctionnalités, favorisent l'innovation participative et évitent le gaspillage. Elles donnent également un sentiment de propriété, ce qui améliore la satisfaction et la fidélité des clients.

*questions pour mesurer la satisfaction personnalisée

Tout chef de produit souhaite créer un produit qui fidélise les clients. Pour y parvenir, il est nécessaire de poser des questions de sondage sur les produits qui permettent de prendre la pulsation de la satisfaction client.

Vous devez savoir ce que les utilisateurs pensent de votre produit, de votre marque et de votre assistance. Ces commentaires vous aident à mesurer la fidélisation, à prévoir le taux de désabonnement et à identifier vos meilleurs clients.

Questions pour obtenir des commentaires après l'achat ou lors de l'intégration

Le niveau d'engagement des premiers utilisateurs détermine l'adoption à long terme d'un produit. Cela fait de l'après-vente et de l'intégration un moment crucial pour faire pencher la balance en votre faveur. Pour accélérer l'activation, l'objectif est d'éliminer les frictions et de privilégier les moments de révélation.

*questions pour les utilisateurs inactifs ou perdus

Pour réengager les utilisateurs inactifs ou perdus, il faut d'abord comprendre pourquoi ils sont partis.

Ces questions explorent les attentes non satisfaites, les fonctionnalités manquantes et les raisons externes qui ont poussé les utilisateurs à cesser d'utiliser votre produit. Elles ont deux objectifs : diagnostiquer le taux de désabonnement et reconquérir les utilisateurs.

*questions pour comprendre le comportement et la prise de décision des utilisateurs

Ces questions explorent comment les utilisateurs vous ont trouvé, ce qui les motive à agir et comment ils interagissent avec votre produit, au-delà de ce que les analyses seules peuvent vous révéler.

*bonnes pratiques pour créer des sondages produits efficaces

Pour élaborer un sondage produit efficace, il ne suffit pas de dresser une liste de questions.

C'est tout un art qui consiste à sonder la psychologie du client personnalisé en captant son attention et en obtenant des informations exploitables.

Voici quelques bonnes pratiques que vous pouvez suivre :

comment ClickUp vous aide à gérer les sondages de satisfaction produit*

ClickUp, l'application tout pour le travail, facilite la gestion des sondages sur les produits, de la création des formulaires à l'exploitation des réponses. Voici comment :

créez des formulaires de commentaires intelligents et personnalisés avec ClickUp Forms*

Avec ClickUp Forms, vous pouvez créer des formulaires personnalisés à la fois fonction et visuellement adaptés à votre marque. Utilisez l'interface intuitive par glisser-déposer pour créer en quelques clics des sondages sur les produits époustouflants et adaptés à votre marque. Vous pouvez même configurer une condition conditionnelle et automatiser les flux de travail sans écrire une seule ligne de code.

Que vous souhaitiez recueillir des informations sur une nouvelle fonctionnalité ou effectuer un suivi après le lancement auprès des premiers utilisateurs, ClickUp Forms vous aide à obtenir les informations dont vous avez besoin. De plus, si la création d'un formulaire à partir de zéro vous semble trop compliquée, vous pouvez toujours utiliser les modèles de formulaires de commentaires créés par des professionnels pour vous aider à démarrer !

Automatisez le suivi des tâches et des éléments d'action à partir des commentaires

ClickUp Automations vous permet de configurer l'automatisation des formulaires afin de déclencher des flux de travail lorsqu'un répondant soumet un formulaire. Les commentaires deviennent ainsi exploitables et instantanés, une combinaison gagnante.

Pour commencer, vous pouvez centraliser toutes vos conclusions en compilant tout dans ClickUp Docs. Le chef de produit peut ensuite faire appel aux Teams concernées pour examiner les commentaires reçus. Il peut également utiliser ClickUp Docs pour créer une documentation partagée à partir des résultats du sondage sur les produits.

résumer et donner suite aux commentaires grâce à ClickUp Brain*

Ils peuvent ensuite les étiqueter dans ClickUp Brain. Cela facilite deux aspects principaux : résumer les informations clés, extraire les contributions exploitables et générer automatiquement des tâches en fonction des éléments à mener.

Une telle action rapide, sans supervision manuelle, facilite le travail sur les sondages de satisfaction client.

Vous pouvez également utiliser ClickUp Brain pour générer des informations exploitables à partir des commentaires.

*visualisez les tendances des commentaires en temps réel grâce aux tableaux de bord

Les tableaux de bord ClickUp permettent aux équipes de visualiser les tendances des commentaires et de suivre les indicateurs sans changer d'outil ni recourir à des plateformes externes. Créez des widgets pour suivre les plaintes récurrentes des utilisateurs, les scores NPS, les demandes de fonctionnalités, etc., et surveillez tout en temps réel.

Vous pouvez personnaliser le tableau de bord afin d'afficher différentes vues pour les chefs de produit, les équipes de conception, les cadres dirigeants, etc. Les données pertinentes sont ainsi mises à la disposition des parties prenantes concernées dans leur mise en forme préférée !

Voici ce que Manaswi Dwivedi, analyste en développement d'entreprise chez Cedcoss Technologies Pvt. Ltd., a à dire à propos des tableaux de bord ClickUp :

La visibilité du tableau de bord a été améliorée pour l'affichage de l'analyse du produit, ce qui représente un gain de temps considérable.

recueillez des commentaires exploitables avec ClickUp*

Les bons sondages sur les produits ne se contentent pas de poser des questions suggestives. Ils permettent de débloquer des réponses qui améliorent les produits, renforcent les équipes et augmentent la satisfaction des utilisateurs. Qu'il s'agisse de comprendre ce que veulent les utilisateurs ou de savoir ce qui travaille et ce qui ne travaille pas, poser les bonnes questions dans vos sondages sur les produits forme l'avenir de votre produit.

Nous avons abordé les raisons et les méthodes qui sous-tendent les questions pertinentes pour les sondages sur les produits. Nous avons également exploré des exemples concrets de questions de sondage sur les produits et les bonnes pratiques pour affiner votre approche. Il ne vous reste plus qu'à mettre en œuvre ce que vous avez appris.

Heureusement, des outils tels que ClickUp peuvent vous aider à atteindre vos objectifs. Prêt à verrouiller votre boucle de rétroaction sur vos produits ? Alors inscrivez-vous à ClickUp et commencez à générer des informations !