El debate CRM vs. CMS surge a menudo cuando las empresas están buscando la mejor manera de conectar con sus clientes.
Ambos son cruciales, pero tienen trabajos muy diferentes.
El CRM (Customer Relationship Management, o gestión de las relaciones con los clientes) consiste en el seguimiento de las interacciones con los clientes, el impulso de las relaciones y la promoción de las ventas. El CMS (Content Management System, o sistema de gestión de contenidos), por otro lado, organiza y entrega su contenido: piense en una creación de contenido fluida y una máquina de comunicación bien engrasada.
El truco está en saber cuándo apoyarse en una herramienta en lugar de otra para sacar el máximo partido de ambas.
En este blog, desglosaremos las diferencias entre CRM y CMS, le mostraremos cuándo utilizar cada uno y le revelaremos cómo pueden formar un equipo para ayudar a que su empresa crezca.
⏰ Resumen de 60 segundos
Esto es lo que aprenderá en esta entrada del blog:
- El software CRM (Customer Relationship Management) ayuda a las empresas a gestionar las interacciones, los datos y las relaciones con los clientes, lo que aumenta la satisfacción y la fidelidad de estos
- Los cuatro tipos principales de CRM son: Operacional (automatiza procesos), Analítico (analiza datos), Colaborativo (mejora la comunicación) y Estratégico (se centra en clientes de alto valor)
- Entre las ventajas del CRM se incluyen una mejor experiencia del cliente, una gestión eficiente de la base de datos y una gestión eficaz de los puntos de contacto
- El CRM de ClickUp integra la gestión de proyectos y las funciones de CRM en un entorno de trabajo unificado
- El CMS (sistema de gestión de contenidos) permite a los usuarios crear, gestionar y publicar contenido digital, simplificando la creación y el mantenimiento de sitios web
- ClickUp para la gestión de contenidos ofrece ClickUp Docs, ClickUp Brain y plantillas para la creación de contenidos y la colaboración eficientes
- La integración de CRM y CMS permite un marketing personalizado, la optimización de contenidos, una mayor participación de los clientes y operaciones optimizadas
- Algunas tendencias en CRM y CMS incluyen la personalización impulsada por IA, el análisis predictivo, la hiperautomatización, las soluciones basadas en la nube y la participación omnicanal
Comprender CRM (gestión de las relaciones con los clientes)
Un sistema CRM ayuda a las empresas a crear conexiones (a internet) gestionando las interacciones con los clientes y organizando los datos de múltiples canales.
La implementación de CRM permite a los equipos interactuar de manera eficaz, mejorando la satisfacción, la lealtad y el crecimiento. Al personalizar las experiencias y optimizar los datos de los clientes, CRM transforma la forma en que las empresas abordan y fomentan las relaciones con los clientes para lograr un intento correcto.
👀 ¿Sabías que...? Un buen sistema de CRM aumenta la fidelización de los clientes. Las investigaciones demuestran que el 88 % de los clientes vuelven a las empresas en las que confían. Además, un aumento del 5 % en la retención puede suponer hasta un 95 % más de beneficios.
Tipos de CRM y sus casos de uso
Existen cuatro tipos principales de software CRM, cada uno de los cuales satisface diferentes necesidades empresariales. Desde las pequeñas empresas hasta las grandes corporaciones, el proceso CRM adecuado puede influir significativamente en la forma de gestionar las relaciones con los clientes.
Analicemos los tipos clave de CRM:
1. CRM operativo
El CRM operativo se centra en la automatización y mejora de los procesos vinculados a las relaciones con los clientes. Optimiza el equipo de ventas, el marketing y el servicio de atención al cliente para mejorar la experiencia del cliente
Por ejemplo, la automatización de ventas gestiona la puntuación de clientes potenciales y la generación de presupuestos, mientras que un sistema de gestión de contactos realiza un seguimiento de las interacciones. Las herramientas de gestión de servicios, como los sistemas de tickets y el chat en vivo, ayudan a resolver los problemas de los clientes de manera eficiente.
2. CRM analítico
Los CRM analíticos se centran en recopilar y analizar datos de clientes para proporcionar información procesable. Ayudan a las empresas a comprender mejor a sus clientes a través de herramientas como:
- Minería de datos: extrae patrones y predicciones a partir de los datos de los clientes, con previsión de comportamientos y tendencias futuras
- Almacenamiento de datos: Almacena y organiza grandes cantidades de datos, ofreciendo una vista completa de las interacciones con los clientes
Con un CRM analítico, las empresas pueden identificar los factores que impulsan las ventas y la retención de clientes correctas, así como las necesidades y problemas cotidianos de los clientes.
3. CRM colaborativo
El CRM colaborativo mejora la comunicación entre los equipos de ventas y de servicio al garantizar el uso compartido en tiempo real de la información de los clientes entre los distintos departamentos. Las funciones clave incluyen:
- Gestión de la interacción: seguimiento de las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, garantizando mensajes coherentes y ofertas personalizadas
- *gestión de canales: organiza la comunicación por correo electrónico, teléfono y redes sociales para optimizar los esfuerzos del equipo de ventas y marketing
- Gestión de documentos: centraliza los documentos de los clientes, lo que facilita el acceso y el uso compartido de archivos importantes
Este CRM ayuda a evitar consultas repetidas de los clientes y garantiza que los equipos tengan la información más actualizada para compatibilidad con cada conversación.
4. CRM estratégico
El CRM estratégico ayuda a las empresas a identificar a los clientes de alto valor y a adaptar estrategias personalizadas. Este software de CRM gestiona las relaciones con los clientes y optimiza los procesos empresariales a través de:
- Segmentación de clientes: Agrupa a los clientes en función de sus comportamientos, datos demográficos o necesidades para dirigirse a ellos de manera eficaz
- Interacción con el cliente: Desarrollar estrategias a largo plazo para mantener la fidelidad de los clientes y aumentar la retención
- Gestión de datos de clientes: Almacena y gestiona de forma segura la información de los clientes para crear una base de datos completa
Con un CRM estratégico, las empresas pueden centrarse en la venta incremental, la venta cruzada y el impulso del crecimiento general.
🧠 Dato curioso: El primer sistema CRM, ACT!, se lanzó en 1987. En aquel entonces, era solo una libreta de direcciones digital. En la actualidad, los CRM gestionan complejos ciclos de ventas, análisis basados en IA y correlacionan el recorrido del cliente
Ventajas de utilizar un CRM
Un CRM simplifica las interacciones con los clientes al tiempo que organiza los datos críticos en una única plataforma accesible. Aporta valor en tres áreas principales:
- Experiencia de cliente mejorada: Los CRM centralizan la información de los clientes, lo que permite interacciones más personalizadas y eficientes. Los equipos pueden atender rápidamente las necesidades accediendo al historial completo de las interacciones con los clientes
- Gestión de bases de datos: un CRM consolida datos de múltiples fuentes, lo que ayuda a las empresas a realizar un seguimiento de los contactos, supervisar las interacciones y actualizar los registros sin problemas
- Gestión eficaz de los puntos de contacto: los CRM realizan un seguimiento de cada interacción con el cliente, desde los correos electrónicos hasta las llamadas, lo que garantiza un seguimiento coherente y relevante. Esto fortalece las relaciones y mejora la comunicación
Ejemplos de plataformas CRM populares
Elegir el proveedor de CRM adecuado puede resultar abrumador con opciones de CRM como Salesforce, HubSpot y Pipedrive. Echemos un vistazo a cada uno y a sus capacidades de CRM:
Salesforce es un gigante en el mundo de la CRM, que ofrece una plataforma altamente personalizable y escalable. Está diseñada para gestionar las complejas necesidades de las grandes corporaciones, proporcionando amplias funciones para los equipos de ventas, marketing y atención al cliente.
HubSpot se distingue por ofrecer una plataforma estrechamente integrada que combina CRM con automatización de marketing, herramientas de ventas y funciones de servicio al cliente. Este enfoque holístico permite a las empresas obtener una vista completa del recorrido del cliente, lo que lo convierte en una opción sólida para aquellos que buscan una solución unificada.
Pipedrive destaca por su sencillez y su enfoque en la gestión del proceso de ventas. Su interfaz intuitiva y su proceso de ventas visual facilitan a los equipos de ventas el seguimiento de las operaciones y su progreso. Esto lo hace especialmente atractivo para las pequeñas y medianas empresas que priorizan la facilidad de uso y la eficiencia de los procesos de ventas. Aunque es fuerte en ventas, puede carecer de la funcionalidad más amplia de plataformas más completas.
ClickUp se distingue por integrar las funcionalidades de CRM en su marco más amplio de «app, aplicación, todo». Este enfoque único permite a los equipos gestionar las relaciones con los clientes junto con las tareas de los proyectos, los documentos y otros flujos de trabajo en un único entorno de trabajo unificado.
El CRM de ClickUp va más allá de los sistemas CRM tradicionales al integrar la gestión de proyectos, el seguimiento de tareas, el uso compartido de documentos, la (elaboración de) informes y capacidades analíticas, y mucho más. Este entorno de trabajo unificado elimina la necesidad de múltiples herramientas, lo que ahorra tiempo y dinero.
Esto es lo que puede hacer con el CRM en ClickUp:
- Cree campos personalizados, flujos de trabajo y vistas de ClickUp adaptados a los procesos de su empresa
- Asignación de tareas, uso compartido de comentarios y seguimiento del progreso, todo en una sola plataforma
- Gestione tareas repetitivas, como asignaciones de gestión de clientes potenciales, actualizaciones de estado y correos electrónicos de seguimiento con Automatizaciones de ClickUp
- Integre con sus herramientas favoritas, como correo electrónico, Calendario, apps y plataformas de automatización de marketing
- Cree una base de datos de clientes centralizada en ClickUp, que facilite a su equipo el acceso y la gestión de toda la información relacionada con los clientes
- Cree paneles de ClickUp para obtener información en tiempo real sobre su canal de ventas, el rendimiento de su equipo y las interacciones con los clientes
Un sistema de gestión de relaciones con los clientes es clave para cultivar relaciones sólidas con clientes potenciales y clientes. La plantilla de CRM de ClickUp proporciona todas las herramientas esenciales para gestionar su canal de ventas y hacer un seguimiento de clientes potenciales, acuerdos, cuentas y contactos.
Con esta plantilla de CRM, puede:
- Seguimiento de clientes potenciales y oportunidades a través de canales personalizables
- Organizar los datos de contacto en una base de datos centralizada para facilitar el acceso
- Priorizar las tareas por fase del equipo de ventas para mejorar la gestión de tareas
Tanto si dirige una pequeña empresa como si gestiona una gran corporación, la plantilla CRM de ClickUp le proporciona todo lo necesario para gestionar el ciclo de vida completo del cliente, ¡todo en un solo lugar!
👀¿Sabías que...? Según un estudio de Nucleus Research, ClickUp ayuda a las organizaciones a aumentar la capacidad de los proyectos en más de un 15 %. Esto pone de relieve la eficacia de la plataforma para optimizar los flujos de trabajo y aumentar el rendimiento de los equipos.
➡️ Lea también: ClickUp vs HubSpot: ¿Qué herramienta CRM es mejor?
📮ClickUp Insight: Los equipos de bajo rendimiento son 4 veces más propensos a hacer malabares con más de 15 herramientas, mientras que los equipos de alto rendimiento mantienen la eficiencia limitando su conjunto de herramientas a 9 plataformas o menos. Pero, ¿qué tal si usamos una sola plataforma?
Como la app, aplicación, todo para el trabajo, ClickUp reúne tus tareas, proyectos, documentos, wikis, chatear y llamadas en una sola plataforma, con flujos de trabajo impulsados por IA. ¿Listo para trabajar de forma más inteligente? ClickUp funciona para todos los equipos, hace visible el trabajo y te permite concentrarte en lo que importa mientras la IA se encarga del resto.
Comprender el CMS (sistema de gestión de contenidos)
Una plataforma CMS simplifica la creación, gestión y publicación de contenido digital sin necesidad de conocimientos técnicos. Las funciones clave incluyen:
- Creación y edición de contenidos: Formatee fácilmente texto, imágenes, vídeos y documentos con un editor WYSIWYG
- Gestión de medios: Organice y gestione archivos multimedia para una integración perfecta en el sitio web
- Gestión del diseño y la maquetación: personalice los diseños de sitios web utilizando plantillas y editores de arrastrar y soltar
- Gestión de usuarios: Controla los roles y permisos para la creación y edición de contenidos.
Estas funciones hacen que las plataformas CMS sean una opción ideal para las empresas que buscan gestionar el contenido en línea de manera eficiente.
Ejemplos de plataformas CMS populares
Los sistemas de gestión de contenidos como WordPress y Drupal se utilizan ampliamente para crear y gestionar sitios web. Echemos un vistazo rápido a estas dos populares plataformas CMS:
WordPress ofrece una flexibilidad y escalabilidad excepcionales, lo que la convierte en una plataforma versátil para un amplio intervalo de sitios web, desde blogs sencillos hasta complejos sitios de empresas. Su extenso ecosistema de plugins proporciona acceso a una gran cantidad de herramientas, incluidas las de optimización SEO, lo que permite a los usuarios mejorar su presencia en línea y generar tráfico.
Drupal es un potente sistema de gestión de contenidos, preferido por los desarrolladores por su capacidad para crear sitios web y aplicaciones web altamente personalizados. Destaca por ofrecer una personalización avanzada y funcionalidades complejas, lo que lo convierte en una opción ideal para empresas con requisitos en línea únicos y exigentes.
ClickUp: Como la app, aplicación, todo para el trabajo, ClickUp lleva tus flujos de trabajo de CMS al siguiente nivel para mejorar la creación de contenido y la colaboración. Para empezar, ClickUp Docs permite a tu equipo crear y organizar contenido en un hub central, lo que facilita la colaboración fluida en proyectos relacionados con el contenido. Con funciones como edición en tiempo real, comentarios en línea e historial de versiones, tus flujos de trabajo de contenido se vuelven más colaborativos y eficientes.
También puede incrustar tareas, vincular documentos y asignar elementos de acción directamente dentro del documento, lo que garantiza que todos se mantengan concentrados y productivos. Si desea crear un repositorio de contenido orientado al cliente o externo con ClickUp Docs, puede publicar su contenido a través de un enlace público.
Lo que distingue a ClickUp es ClickUp Brain, un asistente de escritura integrado diseñado para ayudarte a crear contenido de manera más eficiente. Ya sea que estés escribiendo una entrada de blog, redactando contenido para redes sociales o generando ideas para estrategias de marketing de contenido, ClickUp Brain puede ayudarte a superar el bloqueo del escritor y terminar más cosas en menos tiempo.
Si prefiere no empezar de cero, la biblioteca de ClickUp, con más de 1000 plantillas de documentos prediseñadas, le ofrece todo lo que necesita. Estas plantillas prediseñadas simplifican la creación de contenido, facilitando la configuración de un sistema de gestión de contenido optimizado y permitiéndole empezar a trabajar rápidamente.
Por ejemplo, la plantilla de gestión de contenidos de ClickUp es compatible con un flujo de trabajo integral que abarca todo, desde la recepción de solicitudes y la planificación con documentos hasta el mantenimiento de un calendario editorial y la entrega de contenido.
Con esta plantilla, puede:
- Configurar un sistema para planificar, organizar y realizar un seguimiento del contenido
- Uso compartido de la visibilidad en todo el equipo para mejorar la colaboración
- Mida el rendimiento en función de las metas y ajuste las estrategias según sea necesario
ClickUp es muy versátil y nos está ayudando a dirigir una empresa con una facturación de más de 20 millones de euros. Lo utilizamos para implementar nuevos proyectos en producción y como solución CRM para el equipo de ventas.
ClickUp es muy versátil y nos está ayudando a dirigir una empresa con una facturación de más de 20 millones de euros. Lo utilizamos para implementar nuevos proyectos en producción y como solución CRM para el equipo de ventas.
🧠 Dato curioso: ¡Hoy en día hay más de 600 millones de blogs en Internet! El software CMS como WordPress impulsa más del 40 % de todos los sitios web, lo que los convierte en la columna vertebral de la web basada en contenidos.
CRM vs. CMS: diferencias clave
Cuando las empresas deben elegir entre un software CRM y un CMS, deben comprender su enfoque principal y cómo se adaptan a los diferentes procesos empresariales.
A continuación, se desglosan sus diferencias clave:
| Función | CRM (gestión de las relaciones con los clientes) | CMS (Sistema de gestión de contenidos) |
| Enfoque principal | Gestión de las relaciones con los clientes, equipo de ventas y servicio de atención al cliente | Gestión y publicación de contenido digital, normalmente para sitios web |
| Función principal | Seguimiento y gestión de datos e interacciones con los clientes, automatización del marketing, mejora del equipo de ventas | Crear, organizar y publicar contenido como artículos, blogs y medios |
| Business processes | Gestión del canal de ventas, fidelización de clientes y automatización del marketing | Creación de contenidos, edición y gestión web |
| Usabilidad | Diseñado para equipos de ventas, marketing y soporte al cliente | Diseñado para creadores de contenido, gestores web y especialistas en marketing |
| Funciones clave | Automatización del equipo de ventas, gestión de contactos, seguimiento de clientes potenciales, servicio de atención al cliente | Creación de contenidos, gestión de medios, diseño de sitios web, permisos de usuario |
| Público objetivo | Equipos de ventas, equipos de marketing, equipos de atención al cliente | Creadores de contenido, desarrolladores web, equipos de marketing digital |
| Funciones de automatización | Automatización de la puntuación de clientes potenciales, campañas de correo electrónico y recordatorios de seguimiento | Automatización de los calendarios de publicación, las actualizaciones de contenido y la gestión de SEO |
| Interacción con el cliente | Seguimiento de las interacciones con los clientes a través de múltiples canales | Gestiona el contenido del sitio web, pero no la comunicación directa con el cliente |
Cómo pueden trabajar juntos CRM y CMS
La integración de los sistemas CRM y CMS ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del cliente y a agilizar las operaciones. Juntos, rompen los silos entre los datos de los clientes y la gestión de contenidos, lo que conduce a mejores conocimientos, interacciones personalizadas y una mayor eficiencia.
Ventajas de integrar herramientas CRM y CMS
Estas son algunas de las ventajas de utilizar ambas herramientas a la vez:
🙌🏾 Marketing personalizado
Combinar los datos de CRM con las capacidades de CMS permite a las empresas ofrecer contenido personalizado a segmentos de clientes específicos. Comprender las preferencias y las interacciones pasadas le permite crear contenido resonante, lo que conduce a una mejor participación y mayores conversiones.
🙌🏾 Optimización de contenidos para segmentos de público específicos
La integración de los dos sistemas garantiza que el contenido esté optimizado para la audiencia adecuada. Úsalo para identificar temas relevantes, perfeccionar estrategias de palabras clave y crear contenido segmentado mediante el análisis del comportamiento del cliente, el historial de compras y las interacciones de Soporte. Este enfoque centrado en el cliente va más allá del SEO genérico, asegurando que tu blog aborde los puntos débiles reales del usuario y ofrezca información valiosa y personalizada, lo que en última instancia impulsa el compromiso y las conversiones.
🙌🏾 Mejora de la interacción con el cliente
Una integración perfecta de CRM y CMS le ayuda a atraer a los clientes en el momento adecuado con el mensaje adecuado. El CRM actúa como un hub de inteligencia en tiempo real, alimentando el CMS con datos dinámicos de los usuarios que desencadenan la entrega de contenido relevante para el contexto. Eso incluye elementos interactivos, navegación personalizada y bucles de retroalimentación continua, todo ello impulsado por los conocimientos del CRM, creando una experiencia altamente receptiva y atractiva.
🙌🏾 Operaciones optimizadas
La integración permite un flujo de trabajo unificado en el que los equipos de marketing y de atención al cliente pueden acceder a datos coherentes. Esto reduce las redundancias, agiliza la comunicación y proporciona una vista de 360 grados de las relaciones con los clientes.
Casos de uso más populares
La integración de sus sistemas CRM y CMS desbloquea potentes capacidades para una interacción personalizada con el cliente y flujos de trabajo optimizados. Mediante la conexión (a internet) de estas plataformas, las empresas pueden aprovechar los datos de los clientes para ofrecer contenidos altamente relevantes, optimizar el embudo de ventas y aumentar la eficiencia general.
Estos son algunos de los casos de uso más populares e impactantes:
- Entrega de contenido personalizado: Uso de datos de CRM para mostrar de forma dinámica contenido personalizado, como recomendaciones de productos o entradas de blog, en función del comportamiento individual del cliente
- *mensajes dinámicos para el cliente: Mostrar ofertas y mensajes personalizados que reflejen las interacciones pasadas de un cliente, creando una experiencia más atractiva y relevante
- Fomento de clientes potenciales objetivo: Ofrecer contenido específico, como materiales educativos o estudios de casos, en función de la posición de un cliente potencial en el embudo de ventas, mejorando las tasas de conversión
- Correlación mejorada de la experiencia del cliente: Aprovechar los datos integrados para comprender y optimizar el recorrido del cliente, proporcionando contenido relevante en cada punto de contacto
- Colaboración de equipo optimizada: Unificación de las operaciones de CRM y CMS en una única plataforma, lo que permite a los equipos compartir información, asignar tareas y realizar un seguimiento del progreso fácilmente
Con ClickUp, puede integrar sus operaciones de CRM y CMS en un sistema cohesionado, con el resultado de una experiencia más eficiente y personalizada para su equipo y sus clientes. He aquí una rápida panorámica de cómo puede ayudarle:
🌟 Iniciar la entrega de contenido personalizado en función del interés del cliente potencial: Con ClickUp, cuando un cliente potencial muestra un interés específico, como solicitar una demostración, puede activar un desencadenante de automatización interna para proporcionar compatibilidad inmediata y relevante
🌟 Facilite la creación rápida de contenido con herramientas colaborativas y ClickUp Brain: Acelere el desarrollo de contenido personalizado basado en CRM, como preguntas frecuentes específicas de demostraciones, utilizando el escritor de IA de ClickUp Brain para generar borradores y luego refinarlos de forma colaborativa en ClickUp Docs
🌟 Ofrecer una experiencia de cliente de «guante blanco»: Al proporcionar contenido rápido y personalizado que aborda directamente los intereses expresados por el cliente potencial, demuestras un alto nivel de comprensión y valor, fomentando la confianza y fortaleciendo las relaciones con los clientes
🌟 Seguimiento del rendimiento del contenido y optimización basada en información: Integración con más de 1000 herramientas o seguimiento directo de las interacciones con clientes potenciales a través de ClickUp CRM u obtención de información sobre la eficacia de su CMS en las iniciativas basadas en CRM
Consideraciones para elegir entre CRM y CMS
Elegir entre un CRM, un CMS o ambos requiere evaluar factores clave. Pregúntese:
❗️ ¿Cuáles son los objetivos principales de su empresa: la gestión de relaciones o la distribución de contenidos?
❗️ ¿Tiene pendiente obtener información sobre los clientes para personalizar o una plataforma para gestionar el contenido?
❗️ ¿Cómo automatizará las tareas e integrará los sistemas para lograr un flujo de trabajo fluido?
❗️ ¿Cómo de escalable es la solución a medida que crece su empresa?
Comprenda las necesidades y los flujos de trabajo de su empresa. Un CRM es ideal si se centra en la generación de clientes potenciales, las interacciones con los clientes y la gestión de campañas. Ayuda a realizar un seguimiento de los clientes potenciales, segmentar a los clientes y crear campañas personalizadas con funciones de automatización para el seguimiento.
Un CMS es la mejor opción para organizar y publicar contenido. Gestiona sitios web, blogs y contenido digital, lo que garantiza una publicación fluida y la colaboración del equipo. Aunque no gestiona las interacciones con los clientes directamente, es compatible con estrategias de marketing basadas en contenido.
Tendencias e innovaciones en CRM y CMS
El panorama de los sistemas CRM y CMS está evolucionando rápidamente, con tendencias e innovaciones que mejoran la eficiencia y la participación del cliente. Estas son algunas de las tendencias emergentes:
Personalización impulsada por IA
Las plataformas CRM y CMS utilizan cada vez más la IA para analizar los datos de los clientes y ofrecer experiencias personalizadas en todos los puntos de contacto.
Análisis predictivo
El análisis predictivo basado en IA está transformando el CRM al permitir a las empresas anticiparse a las necesidades y comportamientos de los clientes, lo que permite intervenciones proactivas como ofertas personalizadas y procesos de ventas optimizados.
Hiperautomatización
Mediante la integración de la automatización robótica de procesos (RPA), la IA y el aprendizaje automático, las plataformas CRM y CMS automatizan las tareas repetitivas, agilizan los flujos de trabajo y mejoran la eficiencia operativa.
Plataformas de datos de clientes (CDP)
Los CDP se están convirtiendo en parte integral de los ecosistemas CRM y CMS. Unifican los datos de los clientes procedentes de diversas fuentes para proporcionar una vista única del cliente y permitir interacciones personalizadas en todos los canales.
Soluciones basadas en la nube
Con el 70 % de las empresas trasladando su CRM a la nube, la escalabilidad y la flexibilidad mejoran, lo que permite a las organizaciones expandirse y adaptarse rápidamente sin verse limitadas por la infraestructura local.
Participación omnicanal
el 79 % de los clientes esperan interacciones consistentes en todos los puntos de contacto, pero el 55 % afirma sentir que interactúa con diferentes departamentos en lugar de con una organización unificada.
Plataformas de código bajo/sin código
Las plataformas CRM y CMS ofrecen cada vez más capacidades de bajo código/sin código, lo que permite a los usuarios de la empresa personalizar y ampliar las funcionalidades sin necesidad de conocimientos de código.
Seguridad y privacidad mejoradas
Con la creciente preocupación por la privacidad de los datos, los proveedores de CRM y CMS dan prioridad a la seguridad y el cumplimiento, implementando medidas sólidas y adhiriéndose a las regulaciones de privacidad de datos.
Centrarse en la experiencia del cliente (CX)
Las plataformas CRM y CMS se centran cada vez más en mejorar la experiencia del cliente, ofreciendo interacciones personalizadas, compatibilidad proactiva y una interacción omnicanal perfecta.
Experimenta lo mejor de ambos mundos con ClickUp
A medida que las expectativas y experiencias de los clientes se alinean cada vez más, las soluciones CRM y CMS perfectamente integradas son más importantes que nunca para el crecimiento de la empresa.
Estas innovaciones mejoran la eficiencia interna y fortalecen las relaciones con los clientes, haciendo que el viaje digital sea más fluido y atractivo.
Si está buscando una solución integral que combine gestión de proyectos, colaboración documental y capacidades de CRM, ClickUp es la solución. Con sus potentes funciones, ClickUp CRM puede mejorar la experiencia del cliente, agilizar su proceso de ventas y obtener información valiosa para impulsar el crecimiento.
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