Acabas de lanzar un nuevo producto y estás muy seguro de que a los usuarios les encantará. Pero pasan unas semanas y te das cuenta de que no ha generado la expectación que esperabas. Esta suele ser la pesadilla de los jefes de producto
Todo producto requiere grandes inversiones de capital y recursos, por lo que su fracaso supone un gran revés, tanto económico como de reputación.
Afortunadamente, puede evitar fácilmente esas pérdidas aprovechando los análisis de productos, analizando la participación de los usuarios e identificando áreas de mejora antes de que sea demasiado tarde. Después, todo lo que tiene que hacer es dar un lavado de cara a las funciones o estrategias de marketing y reintroducir el producto para deslumbrar a sus usuarios y aumentar la satisfacción del cliente.
En este artículo, le revelaremos cómo aprovechar el análisis de productos para dar forma a sus planes de éxito del cliente y a sus esfuerzos iniciales de marketing. Como extra, también te presentaremos una solución de análisis de productos de primera categoría que te ayudará a supervisar y analizar las interacciones de los usuarios, identificar tendencias y mejorar tu estrategia de producto con confianza 😊
¿Qué es el análisis de productos?
El análisis de productos es el proceso de examinar cuántos usuarios interactúan con su producto o servicio y con qué frecuencia. La idea es comprender y supervisar el comportamiento de los usuarios para generar información procesable, que luego se utiliza para mejorar la experiencia del usuario y, por extensión, el rendimiento del producto.
Por ejemplo, imagine que ha lanzado una plataforma de streaming multimedia. Utilizará el análisis de productos para conocer las funciones más populares y las menos populares, identificar los títulos que generan mayor tracción y señalar las funciones y títulos de los que puede carecer su plataforma. A partir de estos datos de comportamiento, optimizará su plataforma para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Pero no hay que confundir el análisis de productos con el análisis de datos
La analítica de productos es muy específica y se centra únicamente en el análisis de datos relacionados con un producto o servicio concreto para optimizar su rendimiento y garantizar que se ajusta a las necesidades del cliente.
La analítica de datos es un concepto más amplio basado en la ciencia de datos que va más allá del uso del producto. Un analista de datos trabaja con diferentes conjuntos de datos -pueden proceder de cualquier fuente- y descubre patrones y extrae conclusiones que son compatibles con la toma de decisiones informadas.
Importancia del análisis de productos
Los gerentes de producto pueden confirmar-algunas personas tienen suerte y entregan un producto de calidad que simplemente hace clic a pesar de todas las probabilidades. 🍀
Sin embargo, no hay que fiarse de un golpe de suerte o de una corazonada, no cuando se puede utilizar la analítica de producto para obtener datos cuantitativos sobre el compromiso de los usuarios de su producto y su rendimiento en el mercado.
Este enfoque de la analítica es superior porque te permite evaluar tu producto desde la perspectiva de tus usuarios y arreglar lo que haya que arreglar sin procedimientos excesivamente complicados como el análisis del embudo de mercado o la interpretación de los datos brutos del producto.
Repasemos cinco ventajas tangibles del análisis de productos:
1. Identificación de tendencias
La analítica de productos examina la participación actual de los usuarios y el uso del producto para identificar tendencias, que puede aprovechar para ajustar sus esfuerzos de marketing y maximizar la aceptación del producto.
Esto es especialmente esencial para sectores como el desarrollo ágil de software y productos bajo el paraguas de Internet de las Cosas (IoT), donde responder a las necesidades del cliente con prontitud marca una gran diferencia en términos de popularidad del producto.
2. Detectar fácilmente a los clientes de alto valor
Las mejores herramientas de análisis de productos ofrecen información sobre los clientes más valiosos, que gastan más que la media. Puede utilizar estos datos de uso para averiguar cómo retener a esos clientes y aumentar el valor de vida del cliente, es decir, el beneficio total que puede esperar de un cliente a lo largo de todo su recorrido como usuario.
3. Mejora de la experiencia del cliente
Si examina el comportamiento de los usuarios con una solución de análisis de productos o realiza un seguimiento de la participación de los usuarios en una función concreta, podrá crear experiencias personalizadas y fidelizar a sus clientes.
4. Mejor ventaja competitiva
Entender lo que quieren sus clientes le ayuda a superar a la competencia y a destacar como líder del mercado.
Consejo: Utilice el Plantilla de seguimiento de la competencia de ClickUp para mantener pestañas sobre los productos, funciones y esfuerzos de marketing de sus principales competidores, y utilizar los datos para dar forma a su estrategia de posición.
Con la plantilla de seguimiento de competidores de ClickUp, puede realizar un seguimiento de las actividades y el rendimiento de sus competidores con facilidad
5. Toma de decisiones precisa
Las herramientas de análisis de productos le ayudan a vigilar las métricas clave que sientan las bases para tomar decisiones más inteligentes para la rentabilidad a corto plazo y los objetivos de penetración en el mercado a largo plazo.
Indicadores de rendimiento y métricas de seguimiento en el análisis de productos
Hay un montón de métricas de análisis de productos que los jefes de producto pueden seguir, pero eso no significa que deban hacerlo.
En primer lugar, analizar todo no es la opción más económica, ya que dar sentido a las tendencias y descubrimientos a través de múltiples herramientas de medición llevaría siglos. Por eso, la mejor estrategia consiste en observar unos pocos KPI de análisis de productos clave que:
- Se alineen con sus metas a corto y largo plazo
- Aporten el máximo valor a su empresa
¿No sabe por dónde empezar? Consulte las categorías comunes de análisis de productos
/ref/ https://clickup.com/es-ES/blog/14436/gestion-de-productos-kpis-y-metricas/ indicadores y métricas de rendimiento /%href/
:
1. Métricas de compromiso
Revela cómo llegaron sus clientes a su producto (es decir, a través de qué canal), cómo lo utilizan, qué funciones les gustan más o menos y si hay un factor X que les mantiene enganchados a su producto.
Esta información sobre el recorrido del usuario le ayudará a optimizar su producto y sus canales de marketing para mantener el interés de los clientes nuevos y existentes.
2. Tasas de retención de usuarios
Los clientes fieles que vuelven son un gran triunfo para su empresa y una clara señal de que está haciendo algo bien. Con el análisis de retención de clientes, puede medir cuántos usuarios vuelven a su empresa y con qué frecuencia. Basándose en los resultados, puede identificar las ineficiencias y desarrollar estrategias para mejorar la retención de usuarios en todos los puntos de contacto.
Plantilla imprescindible: Una de las formas más probadas de retener a los clientes es escuchar sus problemas y ofrecerles un servicio de atención al cliente de calidad. Precisamente por eso debe utilizar la plantilla gratuita, Plantilla de escalado de atención al cliente de ClickUp para identificar problemas urgentes de los clientes, identificar flujos de escalado y mantener un servicio de atención al cliente coherente en todos los canales. 💯
Gestione simultáneamente grandes volúmenes de consultas de los clientes y la carga de trabajo de los equipos con el sistema de tickets por niveles de la plantilla Escalation
3. Índices de rotación de clientes
El análisis del churn le indica cuántos clientes han dejado de comprar sus productos físicos o digitales o sus servicios de suscripción en un periodo de tiempo específico, ya sea mensual, anual o trimestral. Este KPI de análisis de productos arroja luz sobre posibles puntos de desvinculación o insatisfacción y le ayuda a aplicar estrategias para evitar la pérdida de clientes.
4. Valor de por vida de los clientes
Indica cuánto dinero se espera que gasten sus clientes en sus productos a lo largo del tiempo. Esta es una de las métricas clave a seguir, ya que identifica a los clientes de alto valor que aumentan directamente sus ingresos.💲
¿Necesita un Mapa rápido para visualizar los puntos de contacto de por vida de los diferentes perfiles de clientes? En Plantilla del Mapa de la Trayectoria del Cliente de ClickUp puede ayudarle a diseñar productos y servicios adaptados a las necesidades de sus clientes en los distintos puntos de contacto.
Utilice la plantilla ClickUp Customer Journey Map para representar los hábitos y preferencias de sus clientes y utilícelos para mejorar su producto/servicio
5. Usuarios activos mensuales y equipos de ventas
Este conjunto de métricas muestra cuántas personas han utilizado su producto o servicio en el último mes. El seguimiento de las fluctuaciones mensuales puede ayudarle a detectar patrones y ajustar su estrategia de producto en consecuencia.
Pruebe el Plantilla de informe mensual de ventas de ClickUp para seguir de cerca las acciones de los usuarios y el rendimiento de los productos. Esta plantilla incorpora métricas para el seguimiento de los ingresos y las pérdidas y ganancias, lo que facilita el seguimiento de las tendencias actuales del mercado.
Cómo recopilar datos de análisis de productos y supervisar los KPI
Las herramientas de análisis web, como Google Analytics, pueden facilitar la recopilación de datos y el seguimiento de las métricas clave de análisis de productos. Con Google Analytics, puede realizar un seguimiento de la duración de la sesión, las tasas de rebote y las páginas por sesión para hacerse una idea clara de cómo interactúan los usuarios con su sitio web.
Si recopila datos de análisis de productos de varias fuentes, como páginas web, sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y repositorios de correo electrónico, necesitará obtener más información sobre extracción, transformación y carga (ETL) de datos. Los procesos ETL le ayudan a integrar datos de comportamiento, garantizar su coherencia y calidad y prepararlos para el análisis.
¿Son iguales los análisis de marketing y de productos?
La analítica de productos no es lo mismo que la analítica de marketing.
La analítica de marketing se centra en examinar el rendimiento de las actividades de marketing para revelar la receta secreta de la conversión de clientes. Naturalmente, KPI de marketing difieren de los KPI de análisis de productos, aunque algunos sirven para ambos fines.
Sin embargo, el marketing y la analítica de productos comparten la misma meta-mejorar la fidelidad y la experiencia del cliente, por lo que es comprensible que se crucen en algunos aspectos, como por ejemplo:
Segmentación del mercado
La analítica de productos examina el comportamiento y el compromiso de los usuarios. Estos resultados le ayudan a segmentar el mercado y a comprender cómo dirigirse a cada grupo. Además, la valiosa información sobre el comportamiento de los clientes puede dar forma a toda la estrategia de marketing y garantizar que se llega a los usuarios adecuados con las tácticas correctas.
Optimización de la página de destino
Analizar las páginas de destino de los productos es importante tanto para los equipos de análisis de productos como para los de marketing. Métricas como el tiempo medio en la página, las tasas de rebote y las conversiones pueden revelar si los usuarios han adoptado con éxito un producto y si hay que ajustar ciertas funciones del producto y la página de destino.
Realización de pruebas A/B
Una forma de examinar el comportamiento y las preferencias de los clientes es realizar pruebas A/B, en las que se comparan dos versiones del mismo producto para ver cuál funciona mejor. El responsable de producto utiliza estos conocimientos para determinar la dirección correcta para el desarrollo del producto. Por su parte, el equipo de marketing puede basar sus campañas en estos resultados y asegurarse de que la estrategia de marketing representa el producto de la mejor manera posible.
Tanto los equipos de marketing como los de producto suelen recopilar sus datos analíticos en el mismo Sistema CRM :
- Los analistas de productos utilizan la plataforma para organizar los datos de los clientes, recopilar opiniones de los usuarios, correlacionar el recorrido del cliente y comprender el comportamiento de los usuarios
- Los equipos de marketing diseñanmarketing de productos estrategias utilizando los mismos datos que la base
Cómo aplicar la analítica de productos: Consejos y estrategias
La analítica de productos pone una lupa sobre sus productos y servicios y descubre sus buenas y malas prácticas, todo ello para una mejora continua del producto y una alta satisfacción del cliente. 🔍
Pero eso sólo si lo utiliza bien. Aquí tienes algunos consejos y trucos que pueden ayudarte a maximizar la analítica de producto.
Definir claramente los objetivos de la empresa
La primera Agenda sobre la analítica de sus productos lista de pendientes es definir sus objetivos . 🗒️
Sirven de base para establecer métricas relevantes que mantengan a sus equipos de producto en el buen camino.
Tenga en cuenta que las metas que definió una vez no son inamovibles: puede (y debe) cambiarlas para reflejar los últimos cambios en el mercado y el comportamiento de los usuarios. Por lo tanto, acostúmbrese a revisarlos periódicamente (cada mes si pertenece a un sector muy competitivo).
Además, refuerce sus prácticas de comunicación para asegurarse de que sus equipos de producto están de acuerdo con estas metas; de lo contrario, es fácil perder el rumbo.
Implantar una gobernanza de datos eficaz para el análisis de productos
Para sacar el máximo partido de los análisis de productos, es necesario ajustar algunos parámetros gobernanza de datos reglas básicas. Pendiente de ello, considere responder a preguntas como:
- ¿Cómo entrarán los datos de producto en la canalización?
- ¿Qué procesos deben seguir los equipos de análisis de productos al realizar cualquier análisis?
- ¿Cuál es el proceso de recopilación de datos?
- ¿Son seguras sus plataformas de gestión de datos?
- ¿Está todo el equipo de acuerdo con los procesos de análisis de productos?
- ¿Qué nuevas tecnologías utilizaremos para analizar los datos de análisis de productos?
En otras palabras, necesita una gobernanza de datos para definir cada acción y proceso relacionado con los datos para garantizar la seguridad, el cumplimiento, la fiabilidad y el manejo adecuado.
Utilizar las herramientas de análisis de productos adecuadas
*
La forma en que nade entre las aguas del análisis de productos dependerá en gran medida de su herramienta de gestión de productos . 🏊
Sin embargo, utilizar varias herramientas para los flujos de trabajo de análisis no es viable ni rentable. Si desea agilizar el análisis de productos, defina metas, implemente la gobernanza de datos, importe datos y colabore y comuníquese con su equipo sin interrupciones, ClickUp es el camino a seguir.
Como producto de primera clase y gestión de proyectos clickUp, una herramienta de gestión de proyectos disponible en aplicaciones de escritorio y móviles, ofrece opciones que pueden revolucionar sus procesos de desarrollo, seguimiento y marketing de productos.
Las funciones exclusivas de la plataforma la convierten en un actor versátil: puede servir como software de análisis de marketing , herramienta de visualización de datos , o incluso un asistente de organización. 🧙
Vamos a ver por qué debe ser su go-to herramienta de software de análisis de productos .
1. Metas ClickUp para definir OKRs de producto y de empresa
Establezca metas cuantificables para tareas y proyectos con progresión automática para alcanzar objetivos de forma más eficaz con cronogramas definidos y objetivos cuantificables
Hemos mencionado la importancia de establecer metas claras de análisis de productos desde el principio: son su estrella polar. ⭐
ClickUp tiene una función especial para definir objetivos, y se llama Metas de ClickUp . Con él, puede crear cronogramas y ajustar objetivos para el seguimiento del progreso de los productos.
Mantenga sus Metas organizadas con Carpetas fáciles de usar. Esto resulta muy útil cuando se gestionan varios productos, ya que facilita la navegación y la organización de cada oferta.
Desde que ClickUp es amigable con la colaboración si lo desea, puede añadir sus equipos de análisis de productos a sus Metas en unos pocos clics y asegurarse de que todo el mundo está de acuerdo con las tareas futuras. Esto ayudará a promover la colaboración interfuncional sin sudar la gota gorda Además, todos los cambios se producen en tiempo real, por lo que no tendrás que preocuparte de que se te escapen actualizaciones importantes.
2. Formularios ClickUp para recoger las opiniones de los usuarios
Capture respuestas para una acción rápida con los Formularios ClickUp
¿Quiere saber cómo interactúan los usuarios con sus productos o servicios físicos y digitales? Sólo tiene que preguntar Formularios ClickUp es uno de 15+ vistas ClickUp que te permiten observar tus proyectos o tareas desde diferentes perspectivas y hacer Zoom en los detalles específicos. En este caso, se centra en recoger las opiniones de los usuarios mediante entrevistas escritas a los clientes dentro de formularios.
Los Formularios de ClickUp le permiten recopilar información de sus clientes y obtener datos precisos y detallados sobre la participación de los usuarios y los sentimientos y actitudes generales hacia su producto. Utilice los tipos de campo de ClickUp (situados en la parte izquierda del formulario) para capturar respuestas, como email y ratings, y cree el formulario perfecto herramienta de evaluación .
ClickUp registra las respuestas y las convierte automáticamente en tareas rastreables para su equipo, agilizando el proceso de análisis de productos. 🥰
3. La suite de productos ClickUp ayuda a los equipos de producto
Visualice todo el ciclo de vida de su producto con el software de gestión de productos ClickUp
ClickUp tiene todo un conjunto de funciones dedicado a operaciones de producto y gestión-el Producto ClickUp suite.
Una de las funciones que encontrará en este paquete es Documentos de ClickUp clickUp Docs, una opción para crear, organizar, gestionar, almacenar y compartir documentos. Aquí puedes crear planes de proyecto y calendarios, establecer normas de gobernanza de datos y organizar los comentarios en un formato de fácil búsqueda.
Cree documentos, wikis y mucho más con ClickUp y conéctelos a flujos de trabajo para ejecutar ideas con su equipo de RR.HH
Invite a miembros relevantes de su equipo a un documento y trabajen juntos en tiempo real. Si se encuentra con problemas o quiere ahorrar tiempo y minimizar los errores, aproveche las ventajas de ClickUp AI (Inteligencia Artificial) asistente de trabajo basado en IA.
Puede resumir textos, realizar lluvias de ideas contigo, elaborar documentación sobre requisitos de productos e incluso revisar tu ortografía, gramática y tono ClickUp AI también puede repasar los resultados de tus análisis de producto y extraer o resumir las ideas más importantes. 💪💪💪💪💪💪💪💪💪💪💪💪💪💪💪💪💪💪💪💪💪
Además, puedes crear hojas de ruta detalladas de los productos y organizar una lluvia de ideas con tus equipos de producto utilizando Pizarras ClickUp . Estos infinitos lienzos digitales te ofrecen herramientas para escribir, dibujar, dejar comentarios y notas, añadir notas adhesivas y crear conexiones (a internet) entre figuras.
Todos los cambios se producen en tiempo real, por lo que las Pizarras son ideales para equipos híbridos o remotos. Utilice las Pizarras para correlacionar el recorrido del cliente, visualizar las interacciones de los usuarios y crear estrategias bien definidas para mejorar la experiencia del cliente.
Intercambie ideas con su equipo en tiempo real con las Pizarras de ClickUp
4. Paneles de ClickUp para el seguimiento de métricas clave y KPI
Visualice los datos recopilados con Paneles de ClickUp . Personalícelos para que reflejen cualquier situación de la empresa. En este caso, puede utilizar los paneles para visualizar los comentarios, los patrones de uso y otros datos útiles relacionados con el comportamiento de los usuarios.
Obtenga una visión general de alto nivel de su trabajo a través de los paneles personalizables de ClickUp
Dispone de más de 50 tarjetas, gráficos y diagramas entre los que elegir para crear el cuadro de mando perfecto. Una vez terminado, puede compartirlo con otros equipos o exportarlo a PDF.
5. Plantillas ClickUp para registrar métricas clave y procesos de seguimiento rápido
ClickUp cuenta con más de 1,000 plantillas para diversos casos de uso, de marketing y operaciones a finanzas y contabilidad . Gracias a esta impresionante selección, los gestores de productos pueden estar seguros al 100% de que encontrarán más de una plantilla compatible con sus flujos de trabajo de análisis de productos.
Nuestra recomendación es explorar la Plantillas de estrategia de producto ClickUp . Le ayudan a registrar la visión de su producto, identificar a los clientes, esbozar objetivos y definir cómo creará valor para sus clientes.
¿Nuestra plantilla favorita? La de Plantilla de estrategia de producto ClickUp ¡!
Utilice esta plantilla para identificar oportunidades de innovación y mejora de productos
Si busca opciones que pongan de relieve una comunicación clara y ahorren tiempo, eche un vistazo a Plantillas de informes diarios de ClickUp . Le ayudan a poner al día periódicamente a su equipo sobre el trabajo completado, establecer prioridades y planificar el futuro. Los jefes de producto también pueden beneficiarse de plantillas de recorrido del cliente .
Inteligencia y análisis de negocio
Es fácil confundir los conceptos de Business Intelligence y Analytics.
Business intelligence se centra en el análisis de datos que ayuda a las empresas a dar los siguientes pasos con conocimiento de causa. Suena parecido a la analítica de productos, ¿verdad?
La inteligencia empresarial y la analítica de productos comparten algunas similitudes, pero difieren en su alcance. Las herramientas de Business Intelligence analizan los datos de productos y clientes a una escala mucho mayor, a menudo utilizando procedimientos complejos. Revelan información sobre el rendimiento de toda la empresa, mientras que las herramientas de análisis de productos se centran únicamente en los datos que podrían ser relevantes para optimizar un producto específico.
Dado que las herramientas de Business Intelligence están repletas de sólidas funciones para la integración, el análisis y la visualización de datos, sin duda podría añadirlas a su caja de herramientas de análisis de productos. Sin embargo, todo lo que necesita de la inteligencia empresarial también puede estar disponible en herramientas de software de análisis de productos de calidad.
El futuro del análisis de productos y datos
El mercado de análisis de productos no ha dejado de crecer. El mercado creció significativamente incluso durante la pandemia de COVID-19, y nuevas investigaciones predicen que el mercado global de análisis de productos crecerá hasta un la friolera de 16.690 millones de dólares en 2028 (¡sólo 5.250 millones en 2020!).
Factores como la segmentación del mercado, la necesidad de mejora continua y los mercados competitivos alimentan esta expansión y subrayan la importancia de la analítica de productos en todos los ámbitos.
Es seguro suponer que veremos aún más IA y aprendizaje automático en las herramientas de análisis de productos. Esperemos aún más personalización, especialmente en términos de ofrecer experiencias únicas a los clientes.
Al igual que ahora, la gestión estratégica y la toma de decisiones inteligente dictarán el intento correcto de su análisis de productos y le ayudarán a optimizar los recursos para maximizar los resultados.
ClickUp: Su herramienta definitiva de análisis de productos
Un análisis exhaustivo de los productos le proporciona toda la información que necesita para crear un producto o servicio de alto valor.
Las potentes funciones de ClickUp la convierten en una excelente herramienta de análisis de productos. Utilícela para recopilar y visualizar datos sobre el comportamiento de los usuarios, identificar áreas de mejora e idear estrategias que impulsen el intento correcto. Registrarse en ClickUp ¡y empieza a explorar sus superpoderes de análisis de productos hoy mismo! 🦸