¿Alguna vez te has arrepentido de una decisión? Puede tratarse de contratar a alguien, comprar algo, cambiar de trabajo o incluso simplemente hacerte un mal corte de pelo. En el mundo real, no hay garantía de que tus decisiones sean siempre acertadas.
Sin embargo, con la información y las herramientas adecuadas, puede tomar mejores decisiones con mayores probabilidades de éxito. Existen docenas de plantillas y marcos para la toma de decisiones que lo permiten.
En esta entrada del blog, exploramos una de estas herramientas: la escalera de inferencia.
¿Qué es la escalera de inferencias?
La escalera de inferencias es un proceso paso a paso que se sigue de forma natural al tomar decisiones. Los siete pasos de este proceso de toma de decisiones son: observación, selección de datos, interpretación, suposiciones, conclusión, creencias y acción.
La escalera de inferencias es un modelo metafórico de cognición y acción diseñado por el teórico empresarial estadounidense Chris Argyris en la década de 1970. Lo creó para ayudar a las personas a comprender el proceso de toma de decisiones y evitar sacar conclusiones erróneas. Más tarde, Peter Senge lo popularizó en su libro «La quinta disciplina».
Pronto entraremos en detalles, pero primero, aclaremos el significado de este término y lo diferenciemos de otro similar.
Escalera de inferencia frente a sesgo inconsciente
Tanto la escalera de inferencia como el sesgo inconsciente son modelos cognitivos en el ámbito de la toma de decisiones. Ambos son implícitos, lo que significa que el responsable de la toma de decisiones no los utiliza de forma consciente. Sin embargo, son conceptos completamente diferentes, con funciones distintas.
La escalera de inferencias es una herramienta que describe el proceso típico de toma de decisiones. Por otro lado, los sesgos inconscientes son asociaciones y conexiones que hacemos sin ser conscientes de ello, y que también influyen en las decisiones.
| Escalera de inferencia | Sesgo inconsciente |
|---|---|
| Un proceso de varios pasos | Una combinación de factores |
| Influenciado por rasgos de comportamiento | Influenciado por rasgos sociales, culturales y conductuales. |
| Soporte para tomar decisiones eficaces. | Impide la toma de decisiones eficaces. |
| Ayuda para seguir | Ayuda a evitar |
En pocas palabras, debemos eliminar los prejuicios inconscientes en cada paso de la escalera para tomar mejores decisiones.
¿Cuáles son los peldaños de la escalera de inferencia?
La escalera de inferencia más utilizada comienza a partir de un conjunto de datos observables y contiene los siguientes peldaños.
1. Observación
El peldaño más bajo es la observación. En esta fase, ves las cosas y absorbes los datos disponibles sin añadirles significado ni asignarles valor.
Por ejemplo, si necesita tomar una decisión sobre la asignación presupuestaria para todas las actividades de marketing, recopilará y revisará datos como:
- Presupuestos y gastos de años anteriores
- Rendimiento de los gastos de años anteriores.
- Plans and activities of marketing for the next year.
- Presupuesto total disponible para marketing
- Remuneración de los empleados
2. Selección de datos
No todos los datos son igualmente importantes o relevantes para la decisión que está tomando actualmente. Por lo tanto, antes de interpretar los datos, tendemos a realizar una selección de los que son pertinentes. Este es el segundo peldaño de la escalera de inferencia.
Al tomar la decisión sobre la asignación del presupuesto, puede elegir todos los datos de la lista anterior, excepto quizás la remuneración de los empleados, ya que eso podría entrar dentro de los presupuestos de personal/recursos humanos.
Este proceso de eliminación permite tomar decisiones con mayor claridad.
3. Interpretación
Ahora que tiene los datos que necesita, es hora de estudiarlos e interpretarlos. Independientemente de las intenciones, todo el mundo interpreta los datos basándose en su experiencia subjetiva. La escalera de inferencia sugiere que este es el curso normal de las cosas y que el responsable de la toma de decisiones no puede influir en ello de ninguna manera.
Por ejemplo, el mero hecho de que estuvieras analizando datos pasados para tomar decisiones sobre presupuestos futuros sugiere subjetividad. Por otra parte, si crees que la persona responsable de los anuncios pagados es más competente que el ejecutivo de redes sociales, es posible que estés interpretando el rendimiento de los canales de forma subjetiva.
4. Supuestos
Por mucho que uno se esfuerce, todas las decisiones se basan en ciertas suposiciones. Para ser lo más objetivo posible, puede utilizar datos que las respalden, convirtiéndolas en lo que se denomina «suposiciones razonables».
A continuación, utilice el contexto del paso anterior junto con las suposiciones de este paso para sacar conclusiones.
En el mismo ejemplo, si siempre has dado por sentado que las redes sociales son gratuitas, es posible que no consideres asignarles ningún presupuesto, aunque lo contrario sea cierto.
5. Conclusiones
El siguiente paso en la escalera de inferencias es la conclusión, donde decidimos la acción que exige la situación basándonos en los datos, el contexto y las suposiciones.
Por ejemplo, si los datos de selección sugieren que no generaste ningún cliente potencial a través de las redes sociales; si lo interpretas desde el contexto de tu opinión sobre el ejecutivo de redes sociales; y asumes que el canal es gratis, llegarás a la conclusión de no asignarle ningún presupuesto este año tampoco.
6. Creencias
Durante un periodo de tiempo, las conclusiones se convierten en nuestras creencias. Y las creencias influyen en nuestras acciones.
Es posible que creas que una conclusión es siempre cierta porque tomaste esa decisión una vez y funcionó. También entras en un bucle en el que aplicas la conclusión a varios escenarios futuros, lo que acaba confirmando tus creencias.
En el ejemplo, usted creería que las redes sociales no le sirven. Cuando alguien insiste en probarlas, usted lo aprueba sin mucho entusiasmo, preparándolo para el fracaso, lo que vuelve a validar su creencia.
7. Acción
El último peldaño es la acción, que llevamos a cabo al final de nuestro recorrido. Al final, es posible que destines un x % a anuncios pagados, un y % a redes sociales, un z % a búsquedas, etc.
Usos prácticos de la escalera de inferencia
En un principio, la escalera de inferencias no estaba pensada para servir como marco de toma de decisiones, sino más bien como una observación de cómo solemos tomar decisiones. Sin embargo, puede utilizarse para guiar los procesos de pensamiento y las acciones cognitivas. A continuación te explicamos cómo.
Comprueba el sesgo cognitivo.
Los pasos de la escalera de inferencia se centran en el contexto individual y en las suposiciones existentes que afectan a las decisiones. Utilizando la escalera de inferencia, puede realizar un análisis del proceso para identificar sesgos y replantearse las decisiones.
Por ejemplo, puede que observe la productividad de los contratistas y suponga que su bajo rendimiento se debe a que trabajan a distancia. Seguir la escalera de inferencias le permite volver a la fase de observación para validar esta teoría, en lugar de basarse en su creencia de que los trabajadores de teletrabajo son menos productivos.
Evite sacar conclusiones precipitadas.
La escalera de inferencias ayuda a centrarse en los hechos y la realidad. Le ayuda en su proceso de razonamiento. Le ayuda a establecer la compatibilidad de sus conclusiones con las de los demás basándose en información precisa.
Por ejemplo, puede que veas el número de incidencias en la última versión y llegues a la conclusión precipitada de que es un completo desastre. Sin embargo, utilizando la escalera de inferencia, sacarás conclusiones basadas en datos y utilizarás la inteligencia contextual para llegar a la causa raíz de forma eficaz.
Evite reacciones emocionales violentas.
Los seres humanos somos seres emocionales. Todos nos sentimos tristes, enfadados, decepcionados y molestos por cosas que suceden en el trabajo. Sin embargo, es importante asegurarse de que estas emociones no afecten de manera desproporcionada a las decisiones.
La escalera de inferencias ayuda a regular las reacciones emocionales y a evitar decisiones precipitadas.
Desarrolle una mentalidad reflexiva.
Comprender y utilizar la escalera de influencia le permite crear una mentalidad reflexiva con conciencia de su propio proceso de pensamiento. Cuanto más utilice la escalera de inferencia, más probabilidades tendrá de ampliar su recopilación de datos y reforzar su toma de decisiones.
Refuerza las decisiones impactantes.
La mayoría de las personas pasan de la observación a la acción en un instante, tomando decisiones de forma intuitiva. Esto puede ser eficaz en algunas situaciones, pero tremendamente ineficaz en otras. Con la escalera de inferencias, puede seguir sus pasos lentamente y tomar mejores decisiones.
Supongamos que su intuición le dice que necesita cambiar de proveedor de servicios en la nube, por ejemplo, de Google Cloud Platform (GCP) a Amazon Web Services (AWS), pero sus jefes no están convencidos. Puede utilizar la escalera de inferencias para ampliar su decisión y demostrar el proceso para influir en sus superiores.
Factores que influyen en la escalera de inferencias
Aunque la escalera de inferencias es una herramienta poderosa para la toma de decisiones, no es infalible. Los siguientes factores pueden hacer que la herramienta sea menos eficaz.
- Sesgos inconscientes: los sesgos relacionados con la raza, la sexualidad, el género, etc., pueden influir en la selección de datos o en las suposiciones que hacemos.
- Información limitada: podemos hacer observaciones limitadas y realizar una selección aún más reducida de puntos de datos, lo que hace que nuestras decisiones sean miopes.
- Date prisa: apresurarse en el proceso de toma de decisiones puede resultar en que se salten pasos críticos de la escalera.
- No reevaluar: La escalera de inferencias debe crear una mentalidad reflexiva. De lo contrario, las suposiciones y creencias no se revisarán, lo que tendrá como resultado un sesgo de confirmación.
Por lo tanto, antes de utilizar la escalera de influencia como técnica para la toma de decisiones, tenga en cuenta lo anterior y establezca puntos de control para ellos. A continuación, se ofrecen algunas pautas sobre cómo utilizar la escalera de influencia de forma eficaz.
Cómo utilizar la escalera de inferencias en la toma de decisiones
Tanto si sus decisiones son grandes como pequeñas, la escalera de inferencias es uno de los modelos mentales más útiles para guiarle. Para subir la escalera de forma rápida y eficaz, también puede aprovechar las ventajas de un software de gestión de proyectos. A continuación le explicamos cómo.
1. Recopile datos exhaustivos.
Aunque el conjunto de datos observables no es un paso en sí mismo, es responsabilidad del gestor de proyectos crear y ampliar su visibilidad. Cualquiera de las mejores herramientas de IA para la toma de decisiones o herramientas de evaluación le ayudará en esta tarea.
El software de gestión de proyectos ClickUp le permite mantener una lista de tareas, asignar usuarios, medir el trabajo realizado, realizar un seguimiento del tiempo dedicado a cada tarea, colaborar en tiempo real, documentar procesos, etc.
Con ClickUp, puedes recopilar todos los datos observables sobre proyectos, procesos, personas, metas y mucho más.
2. Selección de datos
Una vez que tengas todos los datos posibles, es el momento de realizar la selección del subconjunto adecuado para la decisión que debes tomar. La elaboración de informes y vistas de ClickUp te ofrecen justo la solución que necesitas. Aquí tienes algunos ejemplos.
Panel de control del proyecto: el panel de control de ClickUp ofrece datos en tiempo real sobre el progreso del proyecto. Puede utilizarlo para tomar todo tipo de decisiones.
Por ejemplo, si su proyecto se retrasa debido a un aumento del alcance y necesita asignar recursos adicionales, el panel le ayudará a evaluar el alcance del soporte que necesita.
Vista Carga de trabajo: esta vista de ClickUp muestra datos sobre cada miembro del equipo, su carga de trabajo, disponibilidad y productividad. Se trata del conjunto de datos perfecto a la hora de tomar decisiones sobre la asignación de recursos.
Vista de control de tiempo: esta vista de ClickUp presenta el tiempo registrado por los miembros del equipo en diversas tareas. Estos datos son extremadamente útiles para tomar decisiones sobre el esfuerzo/tiempo previsto.
3. Añada el contexto adecuado
La escalera de inferencias sugiere que interpretamos los datos basándonos en nuestras experiencias subjetivas previas. En un entorno profesional, esto puede ser perjudicial para el éxito. Por lo tanto, como gestor de proyectos, debe esforzarse por obtener un contexto que le aporte mayor objetividad.
El panel de control de ClickUp le permite añadir varios widgets en una sola vista, lo que le proporciona información de apoyo para todos los puntos de datos. Por ejemplo, mientras ve el estado del proyecto en un gráfico circular, también puede ver los gráficos de burn-up/burn-down para asegurarse de que va por buen camino.
Si te cuesta priorizar las tareas que tienes ante ti, prueba la plantilla de matriz de Eisenhower de ClickUp para ayudarte a tomar decisiones.
4. Haga suposiciones (razonables)
Las suposiciones son inevitables a la hora de tomar cualquier decisión. Por ejemplo, al planificar el próximo sprint, se supone que todos los miembros del equipo estarán disponibles según el plan. Dado que no hay solicitudes de permiso, se trata de una suposición razonable, es decir, es probable que sea cierta.
Si los datos de control de tiempo de ClickUp indican que, en el pasado, se tardaba una media de 10 horas en corregir un error P2, sería razonable suponer que en el futuro se tardaría lo mismo.
5. Idear posibilidades y sacar conclusiones
ClickUp Pizarra ayuda a los equipos remotos a idear, considerar posibilidades y explorar escenarios. Cuando utilizan técnicas de visualización para discutir los datos en equipo, son capaces de eliminar los sesgos en cada paso de la escalera.
Con ClickUp AI, puedes resumir datos en cuestión de segundos. Esto te ayuda a ahorrar tiempo en las presentaciones y facilita el procesamiento de la información en el futuro.
6. Actúa
Todas las decisiones conducen finalmente a alguna acción. Una herramienta integral de gestión de proyectos le permitirá pasar rápidamente de los datos a la decisión y a la acción. ClickUp lo hace de muchas maneras.
Apoyo en la toma de decisiones: la plantilla de documento del marco de toma de decisiones de ClickUp le guía a lo largo del proceso. En combinación con la escalera de inferencias, esta plantilla puede ayudarle a reforzar su razonamiento.
Planificación mediante arrastrar y soltar: la vista de calendario de ClickUp le muestra el calendario de un proyecto. Si decide reasignar tareas que retrasarían el calendario, puede arrastrar y soltar tareas de un día a otro para optimizar la productividad.
Comentarios sobre elementos a realizar: los hilos de comentarios de ClickUp no son solo para conversaciones. Mientras ideas posibilidades, asigna comentarios como elementos a realizar, incorporando estas aportaciones al flujo de trabajo.
Automatice el trabajo: algunas decisiones también se pueden automatizar. Con ClickUp Automations, puede configurar una sencilla automatización «si esto, entonces aquello», que notifica automáticamente a todas las partes interesadas en una variedad de escenarios.
Personaliza: diseña tus flujos de trabajo y configúralos en ClickUp con campos personalizados.
Tome mejores decisiones con ClickUp
Todos tomamos docenas de decisiones cada día. Cuantas más responsabilidades tengas, más decisiones tomarás y más impacto tendrán esas decisiones. Por lo tanto, cada decisión es importante.
Para ser eficientes y tener alta productividad, los gestores de proyectos y los líderes deben contar con procesos de toma de decisiones sólidos. La escalera de inferencias es uno de esos procesos. Describe lo que experimenta una persona encargada de tomar decisiones, desde cómo ve el mundo hasta cómo actúa.
La herramienta de gestión de proyectos de ClickUp está diseñada no solo para gestionar tareas y actividades, sino también para tomar decisiones claras. Desde la recopilación de datos y la presentación de informes hasta la conversión de decisiones en acciones, ClickUp apoya a los gestores de proyectos en cada paso del camino.
No se limite a «gestionar». Destaca en tus proyectos. Prueba ClickUp gratis hoy mismo.