¿Alguna vez te has arrepentido de una decisión? Puede tratarse de contratar a alguien, comprar algo, cambiar de trabajo o, incluso, ¡simplemente de un mal corte de pelo! En la vida real, no hay garantía de que tus decisiones sean siempre acertadas.
Sin embargo, con la información y las herramientas adecuadas, puedes tomar mejores decisiones con mayores probabilidades de éxito. Existen docenas de plantillas y marcos de toma de decisiones que lo permiten.
En esta entrada del blog, exploramos una de estas herramientas: la escalera de la inferencia.
¿Qué es la escalera de inferencias?
La escalera de la inferencia es un proceso paso a paso que sigues de forma natural al tomar decisiones. Los siete pasos de este proceso de toma de decisiones son: observación, selección de datos, interpretación, suposiciones, conclusión, creencias y acción.
La escalera de la inferencia es un modelo metafórico de cognición y acción diseñado por el teórico empresarial estadounidense Chris Argyris en la década de 1970. Lo creó para ayudar a las personas a comprender el proceso de toma de decisiones y evitar sacar conclusiones erróneas. Posteriormente, Peter Senge lo popularizó en su libro «La quinta disciplina».
Pronto entraremos en detalles, pero primero aclaremos la diferencia entre este término y otro similar.
La escalera de la inferencia frente al sesgo inconsciente
Tanto la escalera de inferencias como el sesgo inconsciente son modelos cognitivos en el ámbito de la toma de decisiones. Ambos son implícitos, lo que significa que el responsable de la toma de decisiones no los utiliza de forma consciente. Sin embargo, son conceptos completamente diferentes que cumplen funciones distintas.
La escalera de la inferencia es una herramienta que describe el proceso típico de toma de decisiones. Por otro lado, los sesgos inconscientes son asociaciones y conexiones que establecemos sin ser conscientes de ellas, y que también influyen en las decisiones.
| Escalera de inferencias | Sesgo inconsciente |
|---|---|
| Un proceso de varios pasos | Una combinación de factores |
| Influenciado por los rasgos de comportamiento | Influenciado por rasgos sociales, culturales y de comportamiento |
| Favorece la toma de decisiones eficaces | Impide tomar decisiones eficaces |
| Ayuda para seguir | Ayuda a evitar |
En pocas palabras, debemos eliminar el sesgo inconsciente en cada paso de la escalera para tomar mejores decisiones.
¿Cuáles son los peldaños de la escalera de la inferencia?
La escalera de inferencias más utilizada parte de un conjunto de datos observables y contiene los siguientes peldaños.
1. Observación
En el peldaño más bajo se encuentra la observación. En esta fase, ves las cosas y asimilas los datos disponibles sin añadirles significado ni asignarles valor.
Por ejemplo, si tiene que tomar una decisión sobre la asignación del presupuesto para todas las actividades de marketing, recopilará y analizará datos como:
- Presupuestos y gastos de años anteriores
- Reembolsos de gastos de años anteriores
- Plans and activities of marketing for the next year
- Presupuesto total disponible para marketing
- Remuneración de los empleados
2. Selección de datos
No todos los datos tienen la misma importancia o relevancia para la decisión que estás tomando en este momento. Por eso, antes de interpretar los datos, solemos realizar una selección de aquellos que son pertinentes. Este es el segundo peldaño de la escalera de la inferencia.
A la hora de tomar la decisión sobre la asignación del presupuesto, es posible que elija todos los datos de la lista anterior, excepto quizá la remuneración de los empleados, ya que esta podría incluirse en los presupuestos de personal/RR. HH.
Este proceso de eliminación permite tomar decisiones con claridad.
3. Interpretación
Ahora que tienes los datos que necesitas, es hora de estudiarlos e interpretarlos. Independientemente de las intenciones, todo el mundo interpreta los datos basándose en su experiencia subjetiva. La escalera de la inferencia sugiere que este es el curso normal de las cosas y que quien toma la decisión no puede influir en ello de ninguna manera.
Por ejemplo, el mero hecho de que estuvieras analizando datos del pasado para tomar decisiones sobre presupuestos futuros sugiere subjetividad. Por otra parte, si crees que la persona responsable de los anuncios de pago es más competente que el responsable de redes sociales, es posible que estés interpretando el rendimiento de cada canal de forma subjetiva.
4. Supuestos
Por mucho que uno se esfuerce, todas las decisiones se basan en ciertas suposiciones. Para ser lo más objetivo posible, puedes utilizar datos que las respalden, convirtiéndolas en lo que se denomina «suposiciones razonables».
A continuación, utiliza el contexto del paso anterior junto con las suposiciones de este paso para sacar conclusiones.
En el mismo ejemplo, si siempre has dado por sentado que las redes sociales son gratuitas, es posible que no consideres destinarles ningún presupuesto, aunque lo cierto sea lo contrario.
5. Conclusiones
El siguiente paso en la escalera de la inferencia es la conclusión, donde decidimos la acción que exige la situación basándonos en los datos, el contexto y las suposiciones.
Por ejemplo, si los datos de selección sugieren que no has generado ningún cliente potencial a través de las redes sociales; si lo interpretas desde el contexto de tu opinión sobre el responsable de redes sociales; y asumes que el canal es gratis, llegarás a la conclusión de no asignarle ningún presupuesto tampoco este año.
6. Creencias
Durante un periodo de tiempo, las conclusiones se convierten en nuestras creencias. Y las creencias influyen en nuestras acciones.
Es posible que creas que una conclusión es siempre cierta porque una vez tomaste esa decisión y funcionó. Además, entras en un bucle en el que aplicas esa conclusión a diversos escenarios futuros, lo que acaba confirmando tus creencias.
En el ejemplo, creerías que las redes sociales no te funcionan. Cuando alguien insista en probarlas, darás tu aprobación a regañadientes, lo que les abocará al fracaso y volverá a confirmar tu creencia.
7. Acción
El último peldaño es la acción, que llevamos a cabo al final de nuestro recorrido. Al final, podrías destinar un x % a anuncios de pago, un y % a las redes sociales, un z % a los motores de búsqueda, y así sucesivamente.
Usos prácticos de la escalera de inferencias
En un principio, la escalera de la inferencia no estaba pensada para servir como marco de toma de decisiones, sino más bien como una observación de cómo solemos tomar decisiones. Sin embargo, puede utilizarse para guiar los procesos de pensamiento y las acciones cognitivas. A continuación te explicamos cómo.
Comprueba los sesgos cognitivos
Los pasos de la escalera de inferencia se centran en el contexto individual y en las suposiciones existentes que influyen en las decisiones. Mediante la escalera de inferencia, puedes llevar a cabo un análisis del proceso para identificar sesgos y replantearte las decisiones.
Por ejemplo, podrías fijarte en la productividad de los contratistas y suponer que su bajo rendimiento se debe a que trabajan a distancia. Seguir la escalera de la inferencia te permite volver a la fase de observación para validar esta teoría, en lugar de basarte en tu creencia de que los trabajadores de teletrabajo son menos productivos.
Evita sacar conclusiones precipitadas
La escalera de inferencias ayuda a centrarse en los hechos y la realidad. Te ayuda en tu proceso de razonamiento. Te ayuda a establecer la compatibilidad de tus conclusiones con las de los demás basándote en información precisa.
Por ejemplo, podrías fijarte en el número de incidencias de la última versión y llegar a la conclusión precipitada de que es un completo desastre. Sin embargo, utilizando la escalera de inferencias, sacas conclusiones basadas en datos y utilizas la inteligencia contextual para llegar a la causa raíz de forma eficaz.
Evita las reacciones emocionales intensas
Los seres humanos somos seres emocionales. Todos nos sentimos tristes, enfadados, decepcionados y molestos por cosas que suceden en el trabajo. Sin embargo, es importante asegurarse de que estas emociones no influyan de manera desproporcionada en las decisiones.
La escalera de la inferencia ayuda a regular las reacciones emocionales y a evitar decisiones precipitadas.
Desarrolla una mentalidad reflexiva
Comprender y utilizar la escalera de inferencia te permite desarrollar una mentalidad reflexiva y ser consciente de tu propio proceso de pensamiento. Cuanto más utilices la escalera de inferencia, más probabilidades tendrás de ampliar tu recopilación de datos y reforzar tu toma de decisiones.
Fortalece las decisiones con impacto
La mayoría de las personas pasan de la observación a la acción en un instante, tomando decisiones de forma intuitiva. Esto puede resultar eficaz en algunas situaciones, pero terriblemente ineficaz en otras. Utilizando la escalera de la inferencia, puedes seguir tus pasos poco a poco y tomar mejores decisiones.
Supongamos que tu intuición te dice que debes cambiar de proveedor de servicios en la nube, por ejemplo, pasar de Google Cloud Platform (GCP) a Amazon Web Services (AWS), pero tus jefes no están convencidos. Puedes utilizar la escalera de inferencia para desarrollar tu decisión y demostrar el proceso con el fin de influir en tus superiores.
Factores que influyen en la escalera de la inferencia
Aunque la escalera de inferencia es una herramienta poderosa para la toma de decisiones, no es infalible. Los siguientes factores pueden reducir su eficacia.
- Sesgos inconscientes: Sesgos como la raza, la orientación sexual, el género, etc., pueden influir en la selección de datos o en las suposiciones que hacemos.
- Información limitada: Podemos hacer observaciones limitadas y realizar una selección aún más limitada de datos, lo que hace que nuestras decisiones tengan una visión estrecha.
- Prisa: precipitarse en el proceso de toma de decisiones puede resultar en saltarse pasos fundamentales de la escalera
- No volver a evaluar: La escalera de la inferencia debe fomentar una mentalidad reflexiva. De lo contrario, las suposiciones y creencias quedarán sin contrastar, lo que tendrá como resultado un sesgo de confirmación.
Por lo tanto, antes de utilizar la escalera de inferencia como técnica de toma de decisiones, ten en cuenta lo anterior y establece puntos de control para cada uno de ellos. A continuación te ofrecemos algunas pautas sobre cómo utilizar la escalera de inferencia de forma eficaz.
Cómo utilizar la escalera de la inferencia en la toma de decisiones
Tanto si tus decisiones son grandes como pequeñas, la escalera de inferencia es uno de los modelos mentales más útiles para guiarte. Para subir la escalera de forma rápida y eficaz, también puedes aprovechar las ventajas de un software de gestión de proyectos. A continuación te explicamos cómo.
1. Recopila datos exhaustivos
Aunque el conjunto de datos observables no es un paso en sí mismo, es responsabilidad del gestor del proyecto crearlo y ampliar su visibilidad. Cualquiera de las mejores herramientas de IA para la toma de decisiones o de evaluación te ayudará con esto.
El software de gestión de proyectos de ClickUp te permite mantener una lista de tareas, asignar usuarios, medir el trabajo terminado, realizar un seguimiento del tiempo dedicado a cada tarea, colaborar en tiempo real, documentar procesos, etc.
¡Con ClickUp, puedes recopilar todos los datos observables sobre proyectos, procesos, personas, metas y mucho más!
2. Selección de los datos
Una vez que tengas todos los datos posibles, es el momento de realizar la selección del subconjunto adecuado para la decisión que debes tomar. La elaboración de informes y vistas de ClickUp te ofrecen justo la solución que necesitas. Aquí tienes algunos ejemplos.
Panel de control del proyecto: El panel de control de ClickUp ofrece datos en tiempo real sobre el progreso del proyecto. Puedes utilizarlo para tomar todo tipo de decisiones.
Por ejemplo, si tu proyecto se retrasa debido a un aumento del alcance y necesitas asignar recursos adicionales, el panel te ayudará a evaluar el nivel de soporte que necesitas.
Vista Carga de trabajo: esta vista de ClickUp muestra datos sobre cada miembro del equipo, su carga de trabajo, disponibilidad y productividad. A la hora de tomar decisiones sobre la asignación de recursos, este es el conjunto de datos perfecto.
Vista de control de tiempo: Esta vista de ClickUp muestra el tiempo registrado por los miembros del equipo en diversas tareas. Estos datos resultan extremadamente útiles a la hora de tomar decisiones sobre el esfuerzo y el tiempo previstos.
3. Añade el contexto adecuado
La escalera de la inferencia sugiere que interpretamos los datos basándonos en nuestras experiencias previas subjetivas. En un entorno profesional, esto puede ser perjudicial para el éxito. Por lo tanto, como gestor de proyectos, debes esforzarte por obtener un contexto que te aporte mayor objetividad.
El panel de control de ClickUp te permite añadir varios widgets en una sola vista, lo que te proporciona información complementaria para todos los puntos de datos. Por ejemplo, mientras ves el estado del proyecto en un gráfico circular, también puedes consultar los gráficos de burn-up y burn-down para asegurarte de que vas por buen camino.
Si te cuesta priorizar las tareas que tienes entre manos, prueba la plantilla de la matriz de Eisenhower de ClickUp para ayudarte a tomar decisiones.
4. Haz suposiciones (razonables)
Las suposiciones son inevitables a la hora de tomar cualquier decisión. Por ejemplo, al planificar el próximo sprint, se partiría de la suposición de que todos los miembros del equipo estarán disponibles según el plan. Dado que no hay solicitudes de baja, se trata de una suposición razonable, es decir, es probable que sea cierta.
Si los datos de control de tiempo de ClickUp indican que, en el pasado, se tardaba una media de 10 horas en corregir un error P2, sería razonable suponer que en el futuro se tardaría lo mismo.
5. Plantea posibilidades y saca conclusiones
ClickUp Pizarra ayuda a los equipos remotos a generar ideas, considerar posibilidades y explorar escenarios. Cuando utilizan técnicas de visualización para analizar datos en equipo, son capaces de eliminar sesgos en cada paso de la escalera.
Con ClickUp AI, puedes resumir datos en cuestión de segundos. Esto te ayuda a ahorrar tiempo en las presentaciones y facilita el procesamiento de la información en el futuro.
6. Póngase manos a la obra
Al final, todas las decisiones conducen a alguna acción. Una herramienta integral de gestión de proyectos te permitirá pasar rápidamente de los datos a la decisión y a la acción. ClickUp lo hace de muchas maneras.
Soporte en la toma de decisiones: la plantilla de documento del marco de toma de decisiones de ClickUp te guía a lo largo del proceso. En combinación con la escalera de inferencias, esta plantilla puede ayudarte a reforzar tu razonamiento.
Planificación mediante arrastrar y soltar: La vista de calendario de ClickUp te muestra el calendario de un proyecto. Si decides reasignar tareas que retrasarían el calendario, puedes arrastrar y soltar tareas de un día a otro para optimizar la productividad.
Comentarios convertidos en tareas: Los hilos de comentarios de ClickUp no sirven solo para conversaciones. Mientras barajas posibilidades, asigna los comentarios como tareas y así incorpora estas aportaciones al flujo de trabajo.
Automatiza el trabajo: algunas decisiones también se pueden automatizar. Con ClickUp Automations, puedes configurar una sencilla automatización del tipo «si esto, entonces aquello», que notifica automáticamente a todas las partes interesadas en diversos escenarios.
Personaliza: Diseña tus flujos de trabajo y configúralos en ClickUp con campos personalizados.
Toma mejores decisiones con ClickUp
Todo el mundo toma docenas de decisiones cada día. Cuantas más responsabilidades tengas, más decisiones tomarás y mayor será el impacto de esas decisiones. Por lo tanto, cada decisión cobra importancia.
Para ser eficientes y tener productividad, los gestores de proyectos y los líderes deben contar con procesos de toma de decisiones sólidos. La escalera de inferencias es uno de esos procesos. Describe el proceso que sigue una persona encargada de tomar decisiones, desde la percepción del mundo hasta la acción.
La herramienta de gestión de proyectos de ClickUp está diseñada no solo para gestionar tareas y actividades, sino también para tomar decisiones claras. Desde la recopilación de datos y la presentación de informes hasta la conversión de decisiones en acciones concretas, ClickUp ayuda a los gestores de proyectos en cada paso del proceso.
No te limites a «gestionar». Destaca en tus proyectos. Prueba ClickUp gratis hoy mismo.