Sam Walton, Mitbegründer von Walmart, sagte einmal: „Es gibt nur einen Chef, und das ist der Kunde.“
Und ehrlich gesagt ist das das Herzstück jedes Geschäfts: langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Aber Kunden gut zu bedienen ist nicht mehr so einfach wie früher. Tatsächlich sagen 86 % der Servicemitarbeiter und 74 % der mobilen Mitarbeiter, dass die Erwartungen der Kunden nur noch gestiegen sind 📈.
Eine Möglichkeit, immer einen Schritt voraus zu sein, besteht darin, genau zu beobachten, wie sich Kunden auf ihrer Customer Journey bewegen.
Wenn Sie die Handlungen, Fragen und Gewohnheiten Ihrer Kunden verstehen, können Sie sie besser einschätzen und Probleme beheben, bevor sie überhaupt bemerkt werden. Das ist die Art von aufmerksamem Service, an den sich Kunden gerne erinnern.
In diesem Artikel stellen wir Ihnen einige der besten Kundenservice-Softwareprogramme vor, mit denen Sie die Nachverfolgung von Kundeninteraktionen durchführen, die Kundenzufriedenheit verbessern und dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen können.
Die besten benutzerdefinierten Kundenüberwachungsprogramme auf einen Blick
Hier finden Sie einen kurzen Vergleich der besten Kundenüberwachungslösungen, der Ihnen bei der Auswahl der für Sie passenden Lösung helfen soll:
| Tool | Am besten geeignet für | Wichtigste Features | Preise |
| ClickUp | Workflow-Routing und Teamzusammenarbeit | KI-gestützte Dashboards, CRM-Vorlagen, Formulare und Automatisierungen, Kundenbenachrichtigungen | Free-Plan für immer. Kostenpflichtige Pläne verfügbar. |
| Hotjar | Nachverfolgung des Kundenverhaltens und des Feedbacks | Heatmaps, Sitzungswiederholungen, Echtzeit-Feedback, Umfragen, Trichteranalyse | Bezahlte Pläne beginnen bei 49 $/Monat pro Benutzer. |
| Fullstory | Verhaltensdaten und Einblicke in Sitzungen | Automatische Wiedergabe von Sitzungen, Pfad- und Trichteranalysen, KI-Zusammenfassungen, Benutzersegmentierung, In-App-Zusammenarbeit | Benutzerdefinierte Preisgestaltung |
| Mixpanel | Produktanalysen und Kundentrends | Echtzeit-Nachverfolgung der Nutzung, Kundenbindungs-Kohorten, Self-Service-Dashboards, Replay-Link, Data-Warehouse-Integrationen | Benutzerdefinierte Preisgestaltung |
| Crazy Egg | Visuelle Nachverfolgung des Website-Verhaltens | Heatmaps und Scrollmaps, Sitzungsaufzeichnungen, A/B-Tests, Traffic-Segmentierung, einfaches Setup des Tags | Bezahlte Pläne beginnen bei 29 $/Monat pro Benutzer. |
| ChurnZero | Kundenerfolgsteams und Kundenbindung | Gesundheitsbewertung, automatisierte Playbooks, integrierte Umfragen, Echtzeit-Benachrichtigungen, umfassende CRM-Integrationen | Benutzerdefinierte Preisgestaltung |
| Userpilot | In-App-Benutzerinteraktion und Onboarding | Kontextbezogene Walkthroughs, Produktanalysen, Sitzungswiederholungen, In-App-Umfragen und NPS, Daten-Synchronisationsintegrationen | Bezahlte Pläne beginnen bei 299 $/Monat pro Benutzer. |
| Intercom | KI-gestützter Support und proaktive Nachrichtenübermittlung | Fin KI-Agent, Live-Chat und Posteingang, Workflows ohne Programmieraufwand, gezielte Nachrichten, detaillierte Berichterstellung | Bezahlte Pläne beginnen bei 39 $/Monat pro Benutzer. |
| Sprinklr | Große Unternehmen, die ein einheitliches CX-Management benötigen | Omnichannel-Service & Social Media, KI-Qualitätsüberwachung, Social Listening, Workflow-Automatisierung, Support für über 30 Kanäle | Benutzerdefinierte Preisgestaltung |
| Zendesk | Omnichannel-Kundenservice mit Automatisierung | Multi-Channel-Ticketing, KI-Agenten, benutzerdefinierte Workflows, Analysen, über 1.000 Integrationen | Bezahlte Pläne beginnen bei 25 $/Monat pro Benutzer. |
| HubSpot | All-in-One-CRM mit CMS und Analysen | CMS-Hosting, benutzerdefinierte Dashboards, Chatbots und Live-Chat, Marketing-Automatisierung, KI-Content-Tools | Bezahlte Pläne beginnen bei 45 $/Monat pro Benutzer. |
| Richpanel | E-Commerce-Marken, die ihre Supportkosten senken möchten | KI-Selbstbedienung, einheitlicher Posteingang, Workflow-Automatisierung, Berichterstellung zu den Auswirkungen auf den Umsatz, markenspezifisches Hilfecenter | Bezahlte Pläne beginnen bei 69 $/Monat pro Benutzer. |
| Pipedrive | Vertriebsteams, die die Nachverfolgung jedes Geschäfts durchführen | Visuelle Pipeline, Automatisierung der Nachverfolgung, Prognosen, über 500 App-Integrationen, optionale Add-On-Pakete für Leads und Dokumente | Bezahlte Pläne beginnen bei 19 $/Monat pro Benutzer. |
| Churn360 | SaaS-Teams mit Schwerpunkt auf Erkenntnissen zur Kundenbindung | Echtzeit-Gesundheitsbewertungen, verhaltensbasierte Segmente, benutzerdefinierte Dashboards, Umfragen, CRM-Datensynchronisierung | Benutzerdefinierte Preisgestaltung |
Wie wir Software bei ClickUp bewerten
Unser Redaktionsteam folgt einem transparenten, forschungsgestützten und herstellerneutralen Prozess, sodass Sie darauf vertrauen können, dass unsere Empfehlungen auf dem tatsächlichen Wert des Produkts basieren.
Hier finden Sie eine detaillierte Übersicht darüber, wie wir bei ClickUp Software bewerten.
Worauf sollten Sie bei einer benutzerdefinierten Kundenüberwachungssoftware achten?
Mit Tools wie KI, Big Data und CRM-Systemen (Customer Relationship Management) ist es einfacher denn je, Einblicke in das Verhalten und die Präferenzen Ihrer Kunden zu gewinnen.
Die Nachverfolgung der richtigen CRM-Metriken und die Ableitung umsetzbarer Erkenntnisse aus Ihren Kundendaten hängen jedoch eng damit zusammen, dass Sie wissen, was Sie verbessern möchten.
Wie JD Rico, Editor und Venture-Partner bei Digitalist Hub, es ausdrückt: „Wenn Sie Ihre Kunden besser kennen, können Sie sie besser bedienen. “ Wenn Sie verstehen, was Ihren Kunden gefällt (und was nicht), können Sie vermeiden, dass Sie allen Kunden die gleichen E-Mail-Marketing-Kampagnen oder Telefonanrufe senden.
Das ideale Kundenüberwachungstool sollte folgende Funktionen zu erledigen haben:
✅ Verwalten Sie Leads, Kontaktdaten, führen Sie die Nachverfolgung von Kundeninteraktionen durch und zeigen Sie die Ansicht des Kommunikationsverlaufs an einem Ort an.
✅ Verwenden Sie benutzerdefinierte Software für die Nachverfolgung von Kunden und CRM, um Ihr Vertriebs-Pipeline-Management zu überwachen, Leads und Geschäfte zu verfolgen und eine klare Ansicht des Vertriebsprozesses zu erhalten.
✅ Bearbeiten Sie Support-Tickets, führen Sie Automatisierungen durch und verwalten Sie die Kundenkommunikation.
✅ Sammeln Sie Kundeninformationen zentral und führen Sie auf einfache Weise die Berichterstellung über das Verhalten und die Interaktion Ihrer Kunden durch.
✅ Greifen Sie auf Echtzeitberichte zu und integrieren Sie die Software nahtlos in Ihr CRM-Tool, Ihre Marketing-Automatisierung oder Ihre Workflow-Tools.
Die beste Kundenüberwachungssoftware
Hier sind 13 der besten Kundenüberwachungssoftware-Optionen, die derzeit auf dem Markt erhältlich sind. Sehen wir uns ihre Stärken und Schwächen an, um herauszufinden, ob sie für Ihr Team geeignet sind.
1. Hotjar (am besten geeignet für die Nachverfolgung des Kundenverhaltens und von Feedback)
Niemand mag es, zu raten, warum Besucher seine Website verlassen. Und da 73 % der Verbraucher bereit sind, nach nur wenigen schlechten Erfahrungen zu einem Wettbewerber zu wechseln, bleibt Ihnen nicht viel Zeit, um dies herauszufinden. Hier hilft Hotjar.
Dieses Tool gibt Ihnen eine klare Ansicht darüber, wie sich Besucher auf Ihrer Website bewegen, wo sie klicken, wo sie zögern und wo sie die Website verlassen.
Mit Heatmaps, Sitzungsaufzeichnungen und Echtzeit-Feedback-Tools hilft Hotjar Ihrem Team, Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben, bevor Ihre Kunden überhaupt daran denken, die Seite zu aktualisieren oder wegzugehen.
Die besten Features von Hotjar
- Ermöglichen Sie Ihren Teams, Kundeninteraktionen in Echtzeit mit Heatmaps und Aufzeichnungen der Benutzeraktivitäten zu beobachten.
- Sammeln Sie direktes Feedback mit Umfragen und Schaltflächen, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.
- Erkennen Sie Abbrüche in der Vertriebspipeline mit Trichteranalysen und Nachverfolgung des Verhaltens.
- Als Anbieter bieten Sie KI-gestützte Umfragevorschläge und Einblicke an, um Marketingkampagnen zu verbessern.
- Integrieren Sie Tools wie HubSpot, Slack und Zendesk, um die Automatisierung von Workflows zu vereinfachen.
Limit von Hotjar
- Der Installationsprozess kann für Nicht-Entwickler schwierig sein.
- Einige Benutzer berichten von langsamen Reaktionszeiten des Kundensupports.
- Skripte für die Nachverfolgung können die Ladegeschwindigkeit der Website beeinträchtigen.
Preise von Hotjar
- Kostenlos: Free Forever
- Wachstum: 49 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
- Skalierbarkeit: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Hotjar-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,3/5 (über 310 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 530 Bewertungen)
Was Benutzer über Hotjar sagen
Diese G2-Bewertung hob hervor:
Hotjar ist das beste tool für die Nachverfolgung der Benutzererfahrung auf einer Website. Was mir an Hotjar am besten gefällt, ist das Ansehen eines Videos von einer echten Sitzung eines Benutzers.
Hotjar ist das beste tool für die Nachverfolgung der Benutzererfahrung auf einer Website. Was mir an Hotjar am besten gefällt, ist das Ansehen eines Videos von einer echten Sitzung eines Benutzers.
📖 Lesen Sie auch: Software-tools zur Kundenbindung
2. Fullstory (am besten geeignet für Verhaltensdaten und Einblicke in Sitzungen)
Manchmal sagen die Aktivitäten der Benutzer auf Ihrer Website mehr aus als jede Umfrage. Fullstory hilft Ihnen dabei, diese unausgesprochenen Momente zu erfassen, indem es genau aufzeichnet, wie sich die Benutzer bewegen, klicken, scrollen oder hängen bleiben.
Mit Echtzeit-Verhaltensdaten, Sitzungswiederholungen und KI-gestützten Erkenntnissen verschafft diese Tracking-Software für das Kundenmanagement Ihrem Team einen klaren Überblick über die Customer Journey.
Von der Erkennung von Reibungspunkten bis hin zum Verständnis dafür, was Kunden dazu bewegt, wiederzukommen – Fullstory hilft Produkt-, Design- und Support-Teams dabei, mit Zuversicht zu arbeiten. Außerdem werden alle Interaktionen automatisch erfasst, sodass Sie sich eingehend mit den Benutzersitzungen befassen können, ohne alles im Voraus taggen zu müssen.
Die besten Features von Fullstory
- Erfassen Sie jede Benutzerinteraktion automatisch mit fortschrittlicher Wiedergabe der Sitzungen.
- Analysieren Sie Journey Maps und Funnels, um die gesamte Customer Journey zu verstehen.
- Nutzen Sie KI-gestützte Zusammenfassungen für schnelle Einblicke in das Kundenverhalten.
- Segmentieren Sie Benutzer nach Verhalten, Gerät oder Frustrationssignalen für eine gezielte Analyse.
- Arbeiten Sie teamübergreifend mit Notizen, Markierungen und Features zum direkten Freigeben zusammen.
Limitierungen von Fullstory
- Die Preise können für kleinere Geschäfte hoch sein.
- Einige Verhaltenssignale, wie z. B. Wutklicks, sind möglicherweise nicht präzise genug.
- Gelegentlich langsame Ladezeiten bei der Verarbeitung großer Datensätze
Preise für Fullstory
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Fullstory
- G2: 4,5/5 (über 800 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 60 Bewertungen)
Was Benutzer über Fullstory sagen
Diese Capterra-Bewertung wurde freigegeben:
Sehr hilfreich bei der Ermittlung des spezifischen Marktsegmentierungsverhaltens, wodurch wir feststellen konnten, was unserem Markt fehlte. Gutes tool, um mehr über das Verhalten der Benutzer zu erfahren und zu lernen, wie man sich an ihre Bedürfnisse anpasst und ihre Erfahrung deutlich verbessert.
Sehr hilfreich bei der Ermittlung des spezifischen Marktsegmentierungsverhaltens, wodurch wir feststellen konnten, was unserem Markt fehlte. Gutes tool, um mehr über das Verhalten der Benutzer zu erfahren und zu lernen, wie man sich an ihre Bedürfnisse anpasst und ihre Erfahrung deutlich verbessert.
👀 Wissenswertes: Das Konzept des „Customer Journey Mapping“ stammt eigentlich aus dem Bereich Service Design der 1990er Jahre und nicht aus dem Vertrieb oder Marketing. Es wurde zuerst von Fluggesellschaften und Teams im Gastgewerbe eingesetzt, um das Check-in- und Boarding-Erlebnis zu verbessern.
3. Mixpanel (am besten geeignet für Produktanalysen und Kundentrends)
Es ist eine Sache, zu hören, was Kunden über Ihr Produkt sagen. Eine andere Sache ist es, zu sehen, was sie tatsächlich damit machen. Mixpanel hilft Ihnen dabei.
Sie zeigt Ihnen, wie Menschen Ihr Produkt nutzen, welche Features sie lieben, wo sie abspringen und wie sich ihr Verhalten im Laufe der Zeit verändert. Durch die Zusammenführung von Kundendaten, Produktanalysen und Sitzungswiederholungen hilft Mixpanel Teams, intelligentere Entscheidungen zu treffen, ohne auf Berichte warten zu müssen.
Die besten Features von Mixpanel
- Verfolgen Sie Kundenaktionen, Produktnutzung und Trends in Echtzeit.
- Analysieren Sie die Kundenbindung mit Kohortenberichten und Nachverfolgung des Verhaltens.
- Freigeben Sie Erkenntnisse ganz einfach mit Self-Service-Dashboards für das gesamte Team.
- Verbinden Sie Sitzungswiederholungen mit Produktanalysen, um eine vollständige Ansicht der Customer Journey zu erhalten.
- Integrieren Sie sie in Ihr Data Warehouse, Ihre CRM-Software und Ihre Marketing-Automatisierungstools.
Limitierungen von Mixpanel
- Bei hohem Aufkommen an Ereignissen können sich die Kosten summieren.
- Für neue Benutzer kann die Einarbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen.
- Einige erweiterte Features erfordern die Unterstützung von Datenteams.
Preise für Mixpanel
- Free Forever
- Wachstum: Kostenlos
- Unternehmen: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Mixpanel
- G2: 4,6/5 (über 1.160 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 140 Bewertungen)
Was Benutzer über Mixpanel sagen
In dieser G2-Bewertung ist Folgendes zu lesen:
Mixpanel bietet leistungsstarke Analysefunktionen, mit denen Unternehmen das Verhalten der Benutzer genau verstehen und datengestützte Entscheidungen treffen können. Besonders beeindruckend ist die Fähigkeit, Nutzerinteraktionen in Echtzeit über verschiedene digitale Plattformen hinweg zu verfolgen und zu analysieren.
Mixpanel bietet leistungsstarke Analysefunktionen, mit denen Unternehmen das Verhalten der Benutzer genau verstehen und datengestützte Entscheidungen treffen können. Besonders beeindruckend ist die Fähigkeit zur Nachverfolgung und Analyse von Nutzerinteraktionen in Echtzeit über verschiedene digitale Plattformen hinweg.
📖 Lesen Sie auch: Die besten benutzerdefinierten Kundendatenbank-Softwaresysteme
4. Crazy Egg (am besten geeignet für die visuelle Nachverfolgung des Website-Verhaltens)
Mehr als die Hälfte der Verbraucher gibt an, dass ihnen ein ausgezeichneter Service wichtiger ist als der Preis, den sie zahlen. Das bedeutet einen hohen Druck für Teams, die um die Loyalität ihrer Kunden kämpfen. Mit Crazy Egg müssen Sie jedoch nicht mehr raten, was auf Ihrer Website funktioniert.
Crazy Egg zeigt Ihnen genau, wie Besucher sich auf Ihren Seiten bewegen, klicken und scrollen. Mit Heatmaps, Sitzungsaufzeichnungen und A/B-Tests hilft es Ihnen, Reibungspunkte zu erkennen, Probleme zu beheben und ein reibungsloseres Erlebnis zu schaffen, bevor kleine Probleme zu Kundenverlusten führen.
Die besten Features von Crazy Egg
- Visualisieren Sie Klicks, Scrolls und Interaktionen Ihrer Benutzer mit Heatmaps und Scrollmaps.
- Beobachten Sie anhand von Aufzeichnungen der Sitzungen die tatsächlichen Wege der Benutzer, um Schwachstellen zu erkennen.
- Führen Sie A/B-Tests durch, um herauszufinden, welche Designs zu besseren Kundeninteraktionen führen.
- Segmentieren Sie den Traffic nach Gerät, Quelle oder Kampagne, um gezielte Einblicke zu erhalten.
- Integrieren Sie die Software in Plattformen wie Google Tag Manager, Shopify und WordPress, um das Setup zu vereinfachen.
Limitierungen von Crazy Egg
- Einige Benutzer berichten von einer im Vergleich zu Mitbewerbern eingeschränkten Analysetiefe.
- Die Preise gelten nur für ein Jahr und können für Erstbenutzer verwirrend sein.
- Die Reaktionszeiten des Kundensupports können langsam sein.
Preise von Crazy Egg
- Starter: 29 $/Monat pro Benutzer
- Plus: 99 $/Monat pro Benutzer
- Pro: 249 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 499 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Crazy Egg
- G2: 4,1/5 (über 110 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 80 Bewertungen)
Was Benutzer über Crazy Egg sagen
Diese Capterra-Bewertung enthielt:
Ich erhalte konkrete, messbare Daten darüber, wie meine Zielgruppe meine Website täglich nutzt. Ich erhalte Aufzeichnungen von Echtzeitbesuchen meiner Kunden. Ich erhalte hervorragende Split-Testing-Funktionen mit umfassenden Analysen, mit denen ich meine Inhalte auf meine Besucher zuschneiden kann.
Ich erhalte konkrete, messbare Daten darüber, wie meine Zielgruppe meine Website täglich nutzt. Ich erhalte Aufzeichnungen von Echtzeitbesuchen meiner Kunden. Ich erhalte hervorragende Split-Testing-Funktionen mit umfassenden Analysen, mit denen ich meine Inhalte auf meine Besucher zuschneiden kann.
📮 ClickUp Insight: Rund 31 % der Manager verlassen sich auf visuelle Boards, während andere Gantt-Diagramme, Dashboards oder Workload-Ansichten bevorzugen. Die Herausforderung? Bei den meisten Tools muss man sich für eine Ansicht entscheiden. Und wenn eine Ansicht nicht zu Ihrer Arbeitsweise passt, verlangsamt sie Sie nur.
Mit ClickUp können Sie jederzeit zwischen KI-gestützten Gantt-Diagrammen, Kanban-Boards, ClickUp-Dashboards oder Workload-Ansichten wechseln. Darüber hinaus können Sie mit dem KI-Assistenten von ClickUp, ClickUp Brain, benutzerdefinierte Ansichten oder Zusammenfassungen erstellen, die sich an die jeweiligen Bedürfnisse anpassen.
💫 Echte Ergebnisse: CEMEX reduzierte Kommunikationsverzögerungen von 24 Stunden auf Sekunden und brachte Produkte mit ClickUp 15 % schneller auf den Markt.
5. ChurnZero (am besten geeignet für Teams für den Kundenerfolg und die Kundenbindung)
Niemand möchte einen Kunden aufgrund eines unerwarteten Ereignisses verlieren.
Anstatt zu warten, bis Probleme auftreten, wissen Sie mit ChurnZero genau, wann Sie eingreifen müssen, um Ihre Beziehungen zu stärken.
ChurnZero hilft Ihnen, immer einen Schritt voraus zu sein, indem es den Teams für den Kundenerfolg Echtzeit-Einblicke in die Kundenzufriedenheit, das Kundenengagement und den Kundenerfolg liefert.
Dies hilft Teams bei der Nachverfolgung von Nutzungsmustern, dem Sammeln von Feedback und sogar der Prognose von Verlängerungen.
Die besten Features von ChurnZero
- Überwachen Sie Kundeninteraktionen und -zufriedenheit mit KI-gestützten Bewertungen.
- Automatisieren Sie Erfolgsstrategien, die Nachverfolgung von Vertragsverlängerungen und Onboarding-Workflows.
- Sammeln Sie Echtzeit-Feedback mit integrierten Umfrage-Tools (NPS, CSAT, CES).
- Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen zu wichtigen Kundenaktionen oder Risiken.
- Integrieren Sie Tools wie Slack, Salesforce und Snowflake für eine bessere Abstimmung der Teams.
Limitierungen von ChurnZero
- Das Setup und die benutzerdefinierte Anpassung können für neue Benutzer zeitaufwändig sein.
- Einige Benutzer berichten von einer gewissen Einarbeitungszeit bei den erweiterten Features.
- UI-Updates wirken sich gelegentlich auf die Benutzerfreundlichkeit aus.
Preise von ChurnZero
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu ChurnZero
- G2: 4,7/5 (über 1.420 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 120 Bewertungen)
Was Benutzer über ChurnZero sagen
Diese G2-Bewertung hat Folgendes erfasst:
ChurnZero hat uns Tools an die Hand gegeben, mit denen wir die Stimmung unserer Kunden sowohl objektiv als auch subjektiv genau verfolgen können. Als Administrator habe ich durch die Erstellung benutzerdefinierter Dashboards eine Fülle von Daten gesammelt, die es mir ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die sich auf unsere Kunden und Teammitglieder auswirken.
ChurnZero hat uns Tools an die Hand gegeben, mit denen wir die Stimmung unserer Kunden sowohl objektiv als auch subjektiv genau verfolgen können. Als Administrator habe ich durch die Erstellung benutzerdefinierter Dashboards eine Fülle von Daten gesammelt, die es mir ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die sich auf unsere Kunden und Teammitglieder auswirken.
📖 Lesen Sie auch: Die besten Customer-Insight-Tools, um Clients besser zu verstehen
6. Userpilot (am besten geeignet für die Interaktion mit Benutzern und das Onboarding innerhalb der App)
Unternehmen, die ihre Kunden an erste Stelle setzen, wachsen 41 % schneller als solche, die dies nicht tun. Aber wie stellen Sie sicher, dass sich jeder Kunde gesehen und geschätzt fühlt? Sie können solche Ergebnisse erzielen, indem Sie Ihren Kunden personalisierte Erlebnisse bieten.
Userpilot hilft Ihnen dabei, genau das zu erledigen.
Mit In-App-Nachrichten, Onboarding-Flows und Feedback-Tools können Sie Ihre Benutzer direkt in Ihrer App unterstützen und anleiten.
Die besten Features von Userpilot
- Führen Sie Benutzer mit kontextbezogenen Onboarding-Funktionen, Tooltips und Produkttouren durch das System.
- Verfolgen Sie das Verhalten der Benutzer mit Produktanalysen und Nutzungstrends.
- Spielen Sie Sitzungen erneut ab, um Probleme bei der Benutzerfreundlichkeit zu erkennen und die User Journey zu verstehen.
- Sammeln Sie Benutzer-Feedback mit In-App-Umfragen und NPS-Tools.
- Integrieren Sie sie in Ihre Technologieplattform für Synchronisierung der Daten und Segmentierung.
Limit von Userpilot
- Erweiterte Features wie Session Replay und Mobile Engagement sind Add-Ons.
- Die Einstellung personalisierter Flows und Analysen erfordert Zeit.
- Die Einstiegspreise können für kleine Teams hoch sein.
Preise für Userpilot
- Starter: 299 $/Monat pro Benutzer
- Wachstum: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
- Unternehmen: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Userpilot
- G2: 4,6/5 (über 800 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 60 Bewertungen)
Was Benutzer über Userpilot sagen
In dieser G2-Bewertung ist Folgendes zu lesen:
Dieses tool hat uns zahlreiche Wachstumschancen eröffnet, um die Einarbeitungszeiten und -kosten zu reduzieren, die Konversionsrate und Kundenbindung zu steigern, die Aktivitäten unserer Benutzer zu analysieren, ihr Feedback zu sammeln und den NPS zu messen.
Dieses tool hat uns zahlreiche Wachstumschancen eröffnet, um die Einarbeitungszeiten und -kosten zu reduzieren, die Konversionsrate und Kundenbindung zu steigern, die Aktivitäten unserer Benutzer zu analysieren, ihr Feedback zu sammeln und den NPS zu messen.
7. Intercom (am besten geeignet für KI-gestützten Support und proaktive Nachrichtenübermittlung)
Wenn Kunden Kontakt aufnehmen, erwarten sie oft zwei einfache Dinge: schnelle Hilfe und eine menschliche Reaktion, durch die sie sich wertgeschätzt fühlen.
Intercom vereint diese Funktionen mit seinen KI-gestützten Kundenservice-Tools wie Fin AI Agent.
Mit intelligenter Automatisierung, einem benutzerfreundlichen Live-Chat und einer zentralen Plattform zur Verwaltung von Unterhaltungen hilft Intercom wachsenden Teams dabei, auch bei zunehmender Größe persönlich zu bleiben.
Die besten Features von Intercom
- Bieten Sie mit dem Fin AI Agent KI-gestützten Support, um häufig gestellte Fragen automatisch zu beantworten.
- Nutzen Sie Live-Chat und gemeinsame Posteingänge, um den Überblick über Kundengespräche zu behalten.
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Workflows und automatisieren Sie Routineaufgaben ohne Code.
- Versenden Sie proaktive Nachrichten, Produkt-Touren und gezielte Updates basierend auf dem Kundenverhalten.
- Greifen Sie auf detaillierte Analysen und benutzerdefinierte Berichte zu, um die Supportleistung und das Engagement zu verfolgen.
Einschränkungen von Intercom
- Kann aufgrund seines breiten Bereichs an Features für Erstbenutzer überwältigend wirken.
- Die Preise können für kleine Unternehmen hoch sein, insbesondere bei KI-Lösungen, die pro Nutzung berechnet werden.
Preise für Intercom
- Kostenlose Testversion verfügbar
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Intercom-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5 von 5 (über 3.400 Bewertungen)
- Capterra: 4,5 von 5 (über 1.120 Bewertungen)
Was Benutzer über Intercom sagen
Diese Capterra-Bewertung hob hervor:
Insgesamt war Intercom eine fantastische Erfahrung. Es erfüllt die Hauptanforderung unseres Geschäfts, nämlich unsere Benutzer kontinuierlich und schnell zu unterstützen.
Insgesamt war Intercom eine fantastische Erfahrung. Es erfüllt die Hauptanforderung unseres Geschäfts, nämlich unsere Benutzer kontinuierlich und schnell zu unterstützen.
👀 Wissenswertes: Die früheste Verwendung von Feedback-Schleifen für das Kundenerlebnis stammt aus der japanischen Fertigungsindustrie der 1960er Jahre, wo „Kaizen“ die Mitarbeiter an vorderster Front dazu ermutigte, Vorschläge zur Verbesserung der Kundenergebnisse zu machen.
8. Sprinklr (Am besten geeignet für große Unternehmen, die ein einheitliches Customer Experience Management benötigen)
Wenn Ihr Geschäft über mehrere Kanäle läuft und täglich Tausende von Kunden erreicht, ist die Synchronisierung von allem keine leichte Aufgabe.
Hier kommt Sprinklr ins Spiel. Sprinklr vereint Kundenservice, Marketing, Social Media und Analysen in einer leistungsstarken Plattform. Sie können soziale Unterhaltungen, Kundenabfragen, Marktkenntnisse und Kampagnen verwalten, ohne zwischen verschiedenen tools hin- und herspringen zu müssen.
Die besten Features von Sprinklr
- Verwalten Sie Kundenservice, Social Engagement und Marketing von einer einheitlichen Plattform aus.
- Nutzen Sie KI-gestützte Qualitätsüberwachung und Konversationsanalysen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Gewinnen Sie Einblicke in Märkte, Produkte und Kunden durch fortschrittliches Social Listening und Analysen.
- Automatisieren Sie Service-Workflows und steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter mit KI-gestützten Tools.
- Unterstützen Sie Kundeninteraktionen über 30 oder mehr digitale und Sprachkanäle hinweg.
Einschränkungen von Sprinklr
- Die Lernkurve kann aufgrund der Tiefe und Komplexität der Plattform steil sein.
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung bedeutet, dass es für kleinere Teams schwierig sein kann, die Erschwinglichkeit im Voraus einzuschätzen.
Preise von Sprinklr
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Sprinklr-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,1/5 (über 1.120 Bewertungen)
- Capterra: 4,2/5 (über 80 Bewertungen)
Was Benutzer über Sprinklr sagen
Diese G2-Bewertung wurde freigegeben:
Sprinklr hat die Art und Weise, wie wir den Aufwand für die Nachverfolgung und Verwaltung unserer Social-Media-Aktivitäten reduzieren, grundlegend verändert. Dank seines benutzerfreundlichen Designs war es für unser Team vom ersten Tag an unglaublich einfach, damit zu arbeiten – keine steile Lernkurve, sondern eine reibungslose Implementierung.
Sprinklr hat die Art und Weise, wie wir den Aufwand für die Nachverfolgung und Verwaltung unserer Social-Media-Aktivitäten reduzieren, grundlegend verändert. Dank seines benutzerfreundlichen Designs war es für unser Team vom ersten Tag an unglaublich einfach, damit zu arbeiten – keine steile Lernkurve, sondern eine reibungslose Implementierung.
📖 Lesen Sie auch: Beispiele für die beste CRM-Software und ihre Anwendungsfälle zur Steigerung der Produktivität
9. Zendesk (Am besten geeignet für Omnichannel-Kundenservice mit starken Features für die Automatisierung)
Zendesk ist seit langem ein vertrauenswürdiger Name für Unternehmen, die einen zuverlässigen Kundensupport über alle Kanäle hinweg wünschen. Es hilft Teams dabei, Tickets aus E-Mails, Chats, sozialen Medien und Sprachanrufen an einem Ort zu verwalten.
Ihre KI-gestützten Agenten arbeiten mit menschlichen Teams zusammen, um häufig gestellte Abfragen sofort zu beantworten, während Features der Automatisierung Routineaufgaben reduzieren und einen reibungslosen Helpdesk-Betrieb gewährleisten. Zendesk unterstützt auch den Mitarbeiterservice, sodass interne Teams Anfragen mit derselben Effizienz bearbeiten können.
Die besten Features von Zendesk
- Zentralisieren Sie den Kundensupport mit Omnichannel-Ticketing und Echtzeit-Messaging.
- Nutzen Sie KI-Agenten und Automatisierungstools, um Lösungszeiten zu verkürzen und die Effizienz zu steigern.
- Passen Sie Workflows, Auslöser und Automatisierungen an Ihre Support-Anforderungen an.
- Gewinnen Sie Einblicke mit vorgefertigten Dashboards, Analysen und Tools für die Berichterstellung.
- Integrieren Sie über tausend Apps, darunter Microsoft Teams und Salesforce.
Limitierungen von Zendesk
- Die Preise können für kleinere Geschäfte teuer sein.
- Die Qualität des Kundensupports und die Reaktionszeiten haben gemischte Bewertungen erhalten.
Preise von Zendesk
- Suite Team: 25 $/Monat pro Benutzer
- Suite Growth: 69 $/Monat pro Benutzer
- Suite Professional: 149 $/Monat pro Benutzer
- Suite Enterprise: 219 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Zendesk
- G2: 4,3/5 (über 6.220 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 4.000 Bewertungen)
Was Benutzer über Zendesk sagen
Diese Capterra-Bewertung hat Folgendes ans Licht gebracht:
Hervorragend vom ersten Tag an. Es ist fantastisch, dass man nun nicht mehr mühsam jedem einzelnen Client über Gmail antworten muss und keine Antworten mehr vergleichen oder frühere Interaktionen mühsam auf einen Speicherort suchen muss, sondern alles und jeden an einem einzigen Ort mit einer großartigen Suchfunktion finden kann.
Hervorragend vom ersten Tag an. Es ist fantastisch, dass man nun nicht mehr mühsam jedem einzelnen Client über Gmail antworten muss und keine Antworten mehr vergleichen oder frühere Interaktionen mühsam an einen Speicherort einfügen muss, sondern alles und jeden an einem einzigen Ort mit einer großartigen Suchfunktion finden kann.
📖 Lesen Sie auch: Die beste Software für das Kundenkommunikationsmanagement
10. HubSpot (Am besten geeignet für Geschäfte, die ein All-in-One-CRM mit CMS und Analysen suchen)
Es ist schon schwer genug, ein Geschäft zu führen, ohne sich mit verschiedenen Tools für Inhalte, Kundenservice und Berichterstellung herumschlagen zu müssen. HubSpot vereint alles an einem Ort.
Dieses Tool bietet Ihrem Team einen zentralen Ort für Marketing, Vertrieb, Kundensupport und Website-Verwaltung.
Sie können Kontakte verwalten, Berichte erstellen, Aufgaben automatisieren und sogar KI-gestützte Inhalte erstellen, ohne mühsam zwischen verschiedenen Plattformen wechseln zu müssen.
Die besten Features von HubSpot
- Bieten Sie Sicherheit beim Website-Hosting mit integriertem CMS Hub.
- Erstellen Sie anpassbare Dashboards und Berichte für Ihr gesamtes Team.
- Verwalten Sie Kundenchats mit Live-Chat, Chatbot-Builder und E-Mail-Nachverfolgung.
- Automatisieren Sie das Lead-Management und Marketing-Workflows.
- Nutzen Sie kostenlose Tools wie Landingpage-Builder, Terminplaner und KI-Ersteller von Inhalten.
Limitierungen von HubSpot
- Die Kosten können steigen, wenn Sie zu Premium-Plänen wechseln.
- Die Einrichtung detaillierter Berichte und Workflows kann etwas gewöhnungsbedürftig sein.
Preise von HubSpot
- Starter: 45 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 270 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 900 $/Monat pro Benutzer
HubSpot-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5 (über 12.700 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 4.400 Bewertungen)
Was Benutzer über HubSpot sagen
Diese G2-Bewertung enthält ein Feature:
Ich schätze es sehr, wie die E-Mail-Vorlagen von HubSpot wiederkehrende Aufgaben rationalisieren und dazu beitragen, ein einheitliches Branding in der gesamten Kommunikation sicherzustellen. Die Möglichkeit zur Nachverfolgung von Interaktionsmetriken wie Öffnungen, Sendungen und Bounces war besonders nützlich, um die Strategie zu verfeinern und das Verhalten der Zielgruppe zu verstehen.
Ich schätze es sehr, wie die E-Mail-Vorlagen von HubSpot repetitive Aufgaben rationalisieren und dazu beitragen, ein einheitliches Branding in der gesamten Kommunikation sicherzustellen. Die Möglichkeit zur Nachverfolgung von Interaktionsmetriken wie Öffnungen, Sendungen und Bounces war besonders nützlich, um die Strategie zu verfeinern und das Verhalten der Zielgruppe zu verstehen.
Erfahren Sie, wie Sie KI für den Kundenservice nutzen können:
11. Richpanel (Am besten geeignet für E-Commerce-Marken, die ihre Kosten für Support senken möchten)
Wenn eine Marke die Personalisierung richtig umsetzt, fällt das den Kunden auf. Tatsächlich ist die Wahrscheinlichkeit einer stärkeren Kundenbindung bei Unternehmen, die dies hervorragend beherrschen, um 71 % höher. Aber einen persönlichen Service aufrechtzuerhalten ist leichter gesagt als getan, insbesondere wenn Support-Teams täglich ein hohes Volumen bewältigen müssen.
Richpanel erleichtert Ihnen die Arbeit ein wenig.
Durch die Kombination von Self-Service-Optionen mit intelligenter Automatisierung hilft sie E-Commerce-Marken dabei, häufig gestellte Abfragen zu bearbeiten, während die Mitarbeiter mehr Zeit haben, sich auf sinnvollere Weise mit den Kunden zu verbinden.
Die besten Features von Richpanel
- Bieten Sie KI-gestützten Kundensupport mit Automatisierung und Self-Service-Flows.
- Verwalten Sie Unterhaltungen per E-Mail, Chatten, Social Media, SMS und Telefon über einen einzigen Posteingang.
- Automatisieren Sie wiederholende Aufgaben mit Bots, Zuweisungen und KI-gesteuerten Antworten.
- Bieten Sie erweiterte Berichte zur Berichterstellung für Unterhaltungen, Teamaktivitäten und Auswirkungen auf den Umsatz.
- Passen Sie Workflows mit einem No-Code-Builder und einem benutzerdefinierten Hilfecenter an.
Limitierungen von Richpanel
- Erfordert Zeit und Support, um komplexe Self-Service-Flows einzurichten.
- Enterprise-Features wie mehrere Geschäfte und Marken sind nur in höheren Plänen verfügbar.
- Die Optionen für die Berichterstellung sind umfangreich, können aber anfangs etwas überwältigend wirken.
Preise für Richpanel
- Pro: 69 $/Monat pro Benutzer
- Pro Max: 99 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Richpanel
- G2: 4,7/5 (über 90 Bewertungen)
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
Was Benutzer über Richpanel sagen
Diese G2-Bewertung wurde freigegeben:
Richpanel hat unser Verständnis von Kunden und unsere Interaktion mit ihnen völlig verändert. Die Art und Weise, wie es Kundendaten aus verschiedenen Quellen und Kanälen konsolidiert, ist bahnbrechend.
Richpanel hat unser Verständnis von Kunden und unsere Interaktion mit ihnen völlig verändert. Die Art und Weise, wie es Kundendaten aus verschiedenen Quellen und Kanälen konsolidiert, ist bahnbrechend.
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12. Pipedrive (Am besten geeignet für Vertriebsteams, die den Überblick über jedes Geschäft behalten möchten)
Wenn Ihr Vertriebsteam Dutzende von Leads jongliert, kann es leicht passieren, dass etwas unter den Tisch fällt. Pipedrive hilft Ihnen dabei, indem es alles an einem Ort zusammenfasst.
Von Nachfassaktionen bis hin zu Prognosen – sie verschafft Ihrem Team eine klare Ansicht über jedes Geschäft und darüber, was Aufmerksamkeit erfordert. Mit einer einfachen visuellen Pipeline und benutzerfreundlichen KI-Hinweisen sorgt Pipedrive dafür, dass sich der Verkaufsprozess selbst an den geschäftigsten Tagen überschaubar anfühlt.
Was sie auszeichnet, ist ihre Fokussierung. Pipedrive versucht nicht, ein Alleskönner zu sein. Es hilft Vertriebsteams einfach dabei, organisiert zu bleiben, ihre Aufgaben zu automatisieren und mehr Geschäfte ohne zusätzlichen Aufwand abzuschließen.
Die besten Features von Pipedrive
- Organisieren und führen Sie die Nachverfolgung von Geschäften mit einer visuellen Darstellung der Phasen der Vertriebspipeline durch.
- Automatisieren Sie Nachfassaktionen und Erinnerungen für Leads und Aufgaben.
- Greifen Sie auf übersichtliche Berichte, Prognosen und Leistungsdaten zu.
- Integrieren Sie über 500 Apps, darunter E-Mail- und Messaging-Tools.
- Nutzen Sie Add-Ons wie LeadBooster und Smart Docs für mehr Flexibilität.
Limitierungen von Pipedrive
- Erweiterte Berichte und Prognosen sind nur in höheren Plänen verfügbar.
- Telefonischer Support ist nur mit Premium-Abonnements verfügbar.
Preise für Pipedrive
- Lite: 19 $/Monat pro Benutzer
- Wachstum: 34 $/Monat pro Benutzer
- Premium: 64 $/Monat pro Benutzer
- Ultimate: 89 $/Monat pro Benutzer
Pipedrive-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,3/5 (über 2.560 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 3.000 Bewertungen)
Was Benutzer über Pipedrive sagen
Diese Capterra-Bewertung hob hervor:
Sie können einen Lead aufrufen und erfahren so dessen Augenfarbe, das bevorzugte Essen, wo Sie ihn kennengelernt haben, und sogar eine Notiz mit wichtigen Details aus Ihrer Unterhaltung mit ihm eingeben, die Sie in Ihre nächste Unterhaltung einfließen lassen können.
Sie können einen Lead aufrufen und erfahren so dessen Augenfarbe, bevorzugtes Essen, wo Sie ihn kennengelernt haben, und sogar eine Notiz mit wichtigen Details aus Ihrer Unterhaltung mit ihm eingeben, die Sie in Ihre nächste Unterhaltung einfließen lassen können.
13. Churn360 (Am besten geeignet für SaaS-Teams, die sich auf Kundenbindung und Erkenntnisse konzentrieren)
Die Abwanderung von Kunden ist die stille Sorge jedes SaaS-Unternehmens. Churn360 hat eine klare Mission: Teams dabei zu helfen, Warnsignale frühzeitig zu erkennen und stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.
Das Tool ermöglicht dies, indem es Erfolgsmanagern eine vollständige Ansicht über jedes Konto verschafft, die Nachverfolgung der Gesundheitswerte durchführt und es einfacher macht, rechtzeitig zu handeln, bevor es zu spät ist.
Die Plattform zeichnet sich insbesondere durch ihre durchdachten Analysen und die Art und Weise aus, wie sie Kundendaten aus verschiedenen Datenquellen zusammenführt.
Die besten Features von Churn360
- Verfolgen Sie die Kundenzufriedenheit und das Kundenengagement in Echtzeit.
- Segmentieren Sie Kunden anhand ihres Verhaltens und ihrer Interaktionstrends.
- Richten Sie benutzerdefinierte Dashboards ein, um wichtige Metriken zur Kundenerfahrung zu überwachen.
- Versenden Sie benutzerdefinierte Kampagnen und Kundenumfragen.
- Integrieren Sie sie in CRMs und führen Sie Kundendaten in einer Ansicht zusammen.
Limitierungen von Churn360
- Im Vergleich zu anderen Customer-Success-Tools nur eingeschränkte Automatisierung
- Einige Benutzer könnten die Benutzeroberfläche zunächst als komplex empfinden.
- Die Features für die Berichterstellung könnten für fortgeschrittene Anforderungen etwas zu einfach sein.
Preise für Churn360
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Churn360-Bewertungen und Rezensionen
- G2: Nicht genügend Bewertungen
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
Was Benutzer über Churn360 sagen
In dieser Capterra-Bewertung ist die Notiz:
Churn360 hilft Ihnen dabei, die Kundenabwanderung zu reduzieren, indem es Ihnen zeigt, welche Kunden gefährdet sind. Das bedeutet, dass wir mehr Kunden verwalten können als ohne Churn360 und somit unseren Umsatz steigern können.
Churn360 hilft Ihnen dabei, die Kundenabwanderung zu reduzieren, indem es Ihnen zeigt, welche Kunden gefährdet sind. Das bedeutet, dass wir mehr Kunden verwalten können als ohne Churn360 und somit unseren Umsatz steigern können.
Weitere Tools zur Kundenüberwachung
Die meisten Kundenüberwachungstools zeichnen sich in einem Bereich aus, sei es Nachverfolgung von Sitzungen, Produktanalyse, Feedback-Erfassung oder Einblicke in den Erfolg des Kundenservices.
Wenn Teams jedoch zwischen mehreren Apps hin- und herwechseln müssen, um sich einen vollständigen Überblick zu verschaffen, geht der Kontext verloren, Follow-ups werden versäumt und das tatsächliche Kundenerlebnis bleibt fragmentiert.
Hier hebt sich ClickUp als weltweit erster konvergierter KI-Workspace ✅ von der Konkurrenz ab.
Anstatt mehrere Teile der Customer Journey über verschiedene, voneinander getrennte Tools hinweg zu verfolgen (auch bekannt als „Work Sprawl“), vereint ClickUp alles in einem anpassungsfähigen Workspace. Von der Erfassung von Kundenfeedback und der Verfolgung von Gesundheitswerten bis hin zur Automatisierung von Follow-ups und der Synchronisierung von CRM-Updates bietet ClickUp Ihrem Team eine strukturierte und dennoch flexible Möglichkeit, jede Kundeninteraktion zu überwachen und zu verwalten.
Schauen wir uns die Details an und sehen wir uns an, wie Sie Ihre Kundenüberwachungs-Workflows optimieren können:
Protokollieren Sie Probleme und Kundenfeedback mit ClickUp Formularen und Aufgaben
Formulare und Aufgaben gehen in ClickUp Hand in Hand.
Angenommen, Ihr Support-Team wünscht sich eine einfache Möglichkeit für Kunden, Probleme zu melden. Sie können ein ClickUp-Formular einrichten, das jede Übermittlung in eine Aufgabe in Ihrer Support-Pipeline umwandelt.
Mit ClickUp Aufgaben können Sie ganz einfach Verantwortlichkeiten zuweisen, Fortschritte verfolgen und sicherstellen, dass nichts übersehen wird. Wenn ein Client seine Erfahrung in einem Feedback-Formular schlecht bewertet, kann ClickUp dies als Folgeaufgabe für den Kundenbetreuer kennzeichnen.
Teams, die sich um die Einarbeitung kümmern, können dasselbe tun und jeden Schritt in eine nachverfolgbare Aufgabe verwandeln, vom ersten Telefonat bis zum Übergabe-Meeting.
Diese einfache Verknüpfung zwischen Formularen und Aufgaben hält Ihre Workflows in Gang und stellt sicher, dass jeder Kundenkontakt nachverfolgt wird.
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Sorgen Sie mit ClickUp Comments und ClickUp Chat für klare interne Unterhaltungen.
ClickUp bietet Ihnen zwei Möglichkeiten zur Kommunikation in Echtzeit: Kommentare auf Aufgabenebene und Team-Chat. Beide dienen unterschiedlichen Zwecken in Kundenüberwachungs-Workflows.
Verwenden Sie ClickUp Assign Comments, wenn Sie Diskussionen zu einer bestimmten Kundenaufgabe protokollieren möchten.
📌 Beispiel: Wenn ein Support-Ticket technische Unterstützung erfordert, kann der Mitarbeiter direkt einen Kommentar zur Aufgabe hinterlassen, den richtigen Entwickler taggen und die Lösungsschritte dokumentieren. Jede Aktualisierung bleibt als Anhang mit der Aufgabe verknüpft, sodass alle Beteiligten bei einer späteren Eskalation des Falls den gesamten Verlauf einsehen können, ohne E-Mails durchsuchen zu müssen.
ClickUp Chat hingegen funktioniert wie ein gemeinsamer Kanal für Echtzeit-Unterhaltungen innerhalb des Teams.
Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem die Account-Management- und Support-Teams eine schnelle Synchronisierung benötigen, wenn ein wichtiger Kunde ein Problem meldet. Anstatt einen separaten Thread oder eine separate Nachricht zu erstellen, können sie direkt in einem Workspace miteinander kommunizieren, die nächsten Schritte festlegen und sofort Aufgaben oder Folgemaßnahmen zuweisen.
Erstellen Sie mit ClickUp Dashboards Dashboards zur Kundenzufriedenheit
Für Kundenerfolgsteams, Produktmanager und Supportleiter kommt es oft darauf an, die richtigen Daten vor Augen zu haben, um Risiken vorzubeugen – ohne sich durch verstreute Berichte wühlen zu müssen.
ClickUp Dashboards bieten Ihnen eine übersichtliche, benutzerdefinierte Ansicht der Kundenmetriken, die tatsächlich etwas bewirken.
Sie können Schlüssel-Erkenntnisse wie gefährdete Konten, Zufriedenheitstrends oder Nachfassfristen ganz einfach aufdecken – ohne dass Sie einen Datenanalysten zur Verfügung haben müssen.
📌 Beispiel: Ein SaaS-Erfolgsmanager kann ein Dashboard erstellen, das Kunden-Health-Scores unterhalb eines bestimmten Schwellenwerts, Live-NPS-Feedback und überfällige Onboarding-Aufgaben in Echtzeit anzeigt. Anstatt zwischen verschiedenen Tools zu wechseln, erhalten sie eine zentrale Ansicht, die ihnen hilft, einzugreifen, bevor Probleme eskalieren.
Sorgen Sie mit ClickUp Automatisierungen und KI-Agenten für einen reibungslosen Flow von Kundenbenachrichtigungen und Aufgaben.
ClickUp Automatisierungen helfen Teams, schnell zu reagieren, ohne zusätzlichen Verwaltungsaufwand. Stellen Sie sich Folgendes vor: Der Gesundheitswert eines Clients fällt unter einen festgelegten Schwellenwert, der über ein benutzerdefiniertes Feld verfolgt wird.
ClickUp kann automatisch eine Aufgabe für den Kundenbetreuer erstellen, den Support-Leiter benachrichtigen und sogar eine Slack-Aktualisierung senden. Sie können auch Erinnerungen für Verlängerungen, Nachfassaktionen zu Umfragen oder Tickets, die zu lange unbeantwortet bleiben, einrichten.
ClickUp Brain und ClickUp Agents erleichtern Ihrem Team den gesamten Prozess. Die Software hilft Ihnen, indem sie Kunden-Updates zusammenfasst, Vorschläge für die nächsten Schritte macht und sogar kurze Fragen zu Ihren Konten beantwortet – direkt in ClickUp.
💡 Profi-Tipp: Brain MAX ist Ihr KI-gestützter Desktop-Begleiter, der die Kundenüberwachung intelligenter und effizienter macht. Durch die tiefe Integration in Ihr CRM, Ihre E-Mails, Support-Tickets und Projektmanagement-Tools verfolgt Brain MAX kontinuierlich Kundeninteraktionen, Feedback und Engagement in Echtzeit. Es nutzt mehrere führende KI-Modelle, um Unterhaltungen zu analysieren, Stimmungsänderungen zu erkennen und wichtige Trends – wie wiederkehrende Probleme oder hochwertige Chancen – aufzudecken, damit Sie proaktiv reagieren können.
Mit der Sprach-zu-Text-Funktion können Sie Kundenaktualisierungen schnell protokollieren, Folgeaktionen diktieren oder Brain MAX um eine Zusammenfassung der jüngsten Kundenaktivitäten bitten. Die Software organisiert diese Informationen automatisch, verknüpft sie mit den richtigen Konten oder Projekten und kann sogar Automatisierungen als Auslöser nutzen – beispielsweise das Versenden von Erinnerungen für Folgeaktionen oder die Eskalation dringender Probleme. Mit kontextbezogenen Einblicken und intelligenten Benachrichtigungen sorgt Brain MAX dafür, dass Sie keinen wichtigen Kundenmoment verpassen, und hilft Ihnen so, einen besseren Service zu bieten, Risiken frühzeitig zu erkennen und stärkere Beziehungen aufzubauen.
Verbinden Sie ClickUp mit Ihrem CRM und Ihrem Support-Stack
Dank seiner über 1000 Integrationen wird ClickUp für Ihr Team und dessen bestehende Workflows noch nützlicher.
Wenn Ihr Team Intercom, Zendesk oder HubSpot verwendet, können Sie Daten synchronisieren, sodass Kundengespräche, Deal-Updates oder Support-Tickets direkt in ClickUp einfließen.
📌 Beispiel: Wenn in Zendesk ein Ticket erstellt wird, kann in ClickUp eine entsprechende Aufgabe zur Nachverfolgung und Zusammenarbeit im Team angezeigt werden. Auf diese Weise arbeiten alle Teams mit denselben Informationen.
Die CRM-Vorlage von ClickUp geht noch einen Schritt weiter und bietet Teams einen strukturierten, einsatzbereiten Workspace für die Verwaltung von Kundenbeziehungen vom ersten Kontakt bis zur Verlängerung.
Der wahre Wert? Sie filtert Störfaktoren heraus. Und zwar so:
- Zentralisieren Sie Leads, Kontakte und Deal-Pipelines in einem organisierten Workspace, damit Ihre Teams stets den vollständigen Kundenkontext im Blick haben.
- Priorisieren Sie Aufgaben nach Vertriebsphase und Kundenbedarf, damit keine Gelegenheit oder Nachverfolgung übersehen wird.
- Verknüpfen Sie Kontaktdaten, Unterhaltungen und Aktualisierungen direkt mit Aufgaben, um eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Vertriebs-, Support- und Account-Teams zu ermöglichen.
👀 Wissenswertes: Einzelhändler wie IKEA beobachteten, wie sich Käufer durch das Layout des Ladens bewegten, und stellten fest, dass lange, gewundene Wege die Produktpräsenz erhöhten – ein Offline-Beispiel für die Überwachung der Customer Journey, das das Ladendesign weltweit geprägt hat.
Weitere hilfreiche tools
Hier sind drei weitere Kundenüberwachungstools, die Ihnen bei der Nachverfolgung des Verhaltens und dem Erfolg der Kunden helfen:
- Amplitude: Hilft Teams dabei, das Verhalten der Benutzer, die Kundenbindung und die Konversion mithilfe fortschrittlicher Kohortenanalysen zu verstehen.
- Freshdesk: Bietet Ticketing, Omnichannel-Support und KI-gestützte Automatisierung – ideal für vereinfachte Support-Workflows.
- Heap: Erfasst automatisch alle Benutzerinteraktionen auf Ihrer Website oder in Ihrer App, ohne dass manuelle Ereignisse-Tags gesetzt werden müssen.
Verwandeln Sie Kundenkontaktpunkte in ClickUp-Checkpoints
Guter Service bedeutet eher, Probleme zu erkennen, bevor sie auftreten, als sie zu beheben.
Genau das können Kundenüberwachungstools für Sie erledigen. Sie ermöglichen es Ihnen, Muster zu erkennen, frühe Anzeichen für Kundenabwanderung zu erkennen und wirklich zu verstehen, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten.
Mit den richtigen tools schaffen Sie Verbindungen. Hier hebt sich ClickUp unauffällig von anderen ab. 🌟
ClickUp ist ein flexibler Raum, in dem kundenorientierte Teams Feedback überwachen, Probleme verfolgen, Nachfassaktionen automatisieren und zusammenarbeiten können, ohne den Überblick zu verlieren.
Wenn Sie bereit sind, Ihre Kundenüberwachung und -Nachverfolgung unter einem Dach zu vereinen, melden Sie sich jetzt bei ClickUp an!
Häufig gestellte Fragen
Zu den besten Kundenmanagement-Softwareoptionen gehören Salesforce, HubSpot CRM, Zoho CRM, Monday Sales CRM, Insightly und Bitrix24. Diese Plattformen bieten einen Bereich von Features wie Vertriebs-Pipeline-Management, Kundenkommunikation, Workflow-Automatisierung und Integrationen. Die richtige Wahl hängt von der Größe Ihres Geschäfts und Ihren spezifischen Anforderungen ab. Salesforce ist beispielsweise für seine robusten Features und Integrationen bekannt, während HubSpot CRM und Zoho CRM wegen ihrer benutzerfreundlichen Oberflächen und Free-Pläne beliebt sind.
CRM (Customer Relationship Management) konzentriert sich auf die Verwaltung der Interaktionen eines Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden, einschließlich Vertrieb, Marketing und Support. CSM (Customer Success Management) hingegen sorgt dafür, dass Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung die gewünschten Ergebnisse erzielen. Während es bei CRM um die Organisation und Nachverfolgung von Beziehungen und Daten geht, ist CSM proaktiv und konzentriert sich auf Onboarding, Schulung und die Maximierung des Wertes und der Kundenbindung.
Zu den besten Apps für die Nachverfolgung von Clients gehören ClickUp, HubSpot CRM, Zoho CRM und Pipedrive. HubSpot CRM bietet eine zentralisierte Plattform für die Verwaltung von Kontakten, Geschäften und Aufgaben mit Features wie E-Mail-Verfolgung und Terminplanung. Zoho CRM bietet Vertriebsautomatisierung und Multichannel-Kommunikation, während Pipedrive für sein visuelles Vertriebs-Pipeline-Management bekannt ist. ClickUp vereint alle Ihre Tools in einem zentralen Workspace, sodass alles an einem Ort bleibt.
Ja, es gibt mehrere kostenlose CRM-Optionen. ClickUp bietet einen dauerhaft kostenlosen Plan mit KI-Funktionen. HubSpot CRM bietet eine leistungsstarke kostenlose Version mit Kontaktverwaltung, E-Mail-Tracking und Live-Chat. Zoho CRM bietet einen kostenlosen Plan für bis zu drei Benutzer, einschließlich Lead- und Deal-Management. Bitrix24 bietet ebenfalls einen kostenlosen Plan mit CRM, Aufgabenverwaltung und Kommunikationstools, allerdings ist die Einarbeitungszeit möglicherweise etwas länger.