Die Unternehmen konzentrieren sich verstärkt auf ihre größte Lernquelle - ihre Kunden. Moderne Unternehmen verlassen sich stark auf software zur Nachverfolgung von Kunden um ihr Verständnis für die Benutzer zu verbessern.
Software zur Nachverfolgung von Kunden oder Benutzern ermöglicht es Produkt- und Marketing-Teams, die Reise eines Kunden genau zu studieren, von seinen Präferenzen an jedem Berührungspunkt bis hin dazu, wann und wie er den Verkaufstrichter verlässt.
Die Unternehmen nutzen diese Daten dann, um machen schlüssel-Entscheidungen im Geschäft ein neues Feature zu entwickeln oder ihre Botschaften zu überarbeiten.
Tatsächlich ist die "benutzergeführte" Produktentwicklung heute ein weit verbreitetes Phänomen, das den Geschäften hilft, ihre beziehungen zum Kunden und stärker auf den Kunden ausgerichtet werden.
Was ist die Nachverfolgung von Benutzern?
Unter Nachverfolgung versteht man das Sammeln, Speichern und Analysieren von Daten zum Benutzerverhalten. Während Benutzer durch Ihre App oder Website navigieren, können Sie Tools verwenden, um ihr Verhalten nachzuverfolgen.
Normalerweise sammeln Tools zur Nachverfolgung von Benutzern Informationen zu folgenden Punkten:
- Web-Analyse, die Ansichten der Seite, Akquisitionskanäle und die Dauer der Sitzungen umfasst
- Verhaltensanalyse, einschließlich der Stimmung der Benutzer, des Engagements der Benutzer und der Produkterfahrung
- Benutzertests wie Usability-Forschung, Benutzer-Interviews und Audience Management
Worauf sollten Sie bei Software zur Nachverfolgung von Benutzern achten?
Wie bei der meisten Software hängt Ihre Kaufentscheidung weitgehend von Ihren Anforderungen und Zielen im Geschäft ab. Es gibt jedoch einige Grundlagen, auf die Sie achten sollten.
- Features: Finden Sie zunächst heraus, welche Benutzeranalysen Sie nachverfolgen möchten - Website-Leistung, Produkterfahrung,benutzerverhaltenoder alles zusammen. Wählen Sie auf dieser Grundlage ein Tool, das Ihre spezifischen Anforderungen erfüllt
- Genauigkeit: Ungenaue oder irreführende Berichterstellungen führen zu falschen Entscheidungen. Prüfen Sie die Genauigkeit der von der Software zur Nachverfolgung der Benutzer generierten Daten mit der gebotenen Sorgfalt
- Datenschutz: Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen gewählte Software den Datenschutz der Benutzer respektiert, alle geltenden Datenschutzbestimmungen einhält, Daten anonymisiert und die Zustimmung der Benutzer einholt
- Skalierbarkeit: Wählen Sie eine Software, die mit dem Wachstum Ihres Geschäfts und den sich ändernden Anforderungen Schritt halten kann
- Benutzerfreundlichkeit: Das Letzte, was Sie brauchen, ist eine klobige, veraltete Benutzeroberfläche oder eine komplizierte Navigation. Testen Sie, ob die Plattform für Benutzertests intuitiv und einfach einzustellen ist
- APIs und Integrationen: Vergewissern Sie sich, dass sich das von Ihnen gewählte Tool reibungslos in den Rest Ihrer technischen Umgebung integrieren lässt
Die 10 besten Softwarelösungen für die Nachverfolgung von Benutzern im Jahr 2024
Es gibt zahlreiche Tools für die Nachverfolgung von Benutzern auf dem Markt, aber hier sind die 10 besten davon.
1. Dynatrace
über Dynatrace Das Alleinstellungsmerkmal von Dynatrace ist die gute Integration der Nachverfolgung von Benutzern mit Ihren BizOps und DevOps tool s.
Diese Lösung bietet IT-Teams Infrastrukturüberwachung, Anwendungstests, Sicherheit und Beobachtbarkeit auf Code-Ebene. Außerdem unterstützt sie Business Teams mit Echtzeit-Überwachung der Benutzer, Analyse des Benutzerverhaltens und Analyse der Akzeptanz von Features.
Dynatrace beste Features
- Überwachen Sie Ihre Infrastruktur, Apps, Server und Benutzer von einem Ort aus
- Analysieren Sie das Verhalten der Benutzer an verschiedenen Speicherorten, Browsern und Gerätetypen
- Nachverfolgung von Business KPIs, Umsätzen und Trends mit kontextbezogenen Benutzerdaten
- Verfolgen Sie die Grundursache von Bedrohungen und Incidents
Dynatrace Limitierungen
- Viele neue Benutzer berichten von einer steilen Lernkurve
- Fehlende benutzerdefinierte Anpassungsoptionen
- Einige Benutzer finden es teuer
Dynatrace Preise
- Echte Benutzerüberwachung: $0,00225 pro Sitzung
Dynatrace Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.5/5 (1200+ Bewertungen)
- Capterra: 4.5/5 (45+ Bewertungen)
2. Datadog
über Datadog Datadog ist ein Cloud-basierter Dienst zur Überwachung von Benutzeraktivitäten, der eine abschließende Sichtbarkeit der Interaktion von Benutzern mit Ihrer Website und App auf der Front- und Rückseite bietet.
Datadog wurde für IT-Manager und -Ingenieure entwickelt und bietet echte Benutzer- und Infrastrukturüberwachung. Er hilft Geschäften, Einblicke in das Verhalten der Benutzer zu gewinnen und ihnen gleichzeitig ein sicheres Erlebnis zu bieten.
Mit Datadog können Sie auch Simulationen durchführen, um die Benutzererfahrung in verschiedenen Browsern zu testen und so Fehler und Störungen zu erkennen.
Datadog beste Features
- Überwachen Sie das Verhalten der Benutzer in Echtzeit sowohl in Browsern als auch auf mobilen Geräten
- Visualisierung von Daten mit benutzerdefinierten Diagrammen, Dashboards und Berichten
- Erhalten Sie Warnungen zu allen Incidents und erstellen Sie automatisierte Antworten
- Identifizieren Sie die Grundursache für zentrale Webvitalitäten wie langsame Ladegeschwindigkeiten
Datadog-Einschränkungen
- Unzureichende Tiefe und Granularität der Berichterstellung
- Mobile Anwendungstests sind limitiert
- Die Plattform ist relativ teuer
- Probleme mit dem Kundensupport
Datadog-Preise
- RUM: Beginnt bei $1,50 pro 1000 Sitzungen pro Monat
- RUM und Sitzungswiederholung: Ab $1,80 pro 1000 Sitzungen pro Monat
Datadog Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.3/5 (430+ Bewertungen)
- Capterra: 4.5/5 (230+ Bewertungen)
3. Solarwinds Security Event Manager
über Solarwinds Solarwinds Security Event Manager ist nicht die typische Software zur Nachverfolgung von Benutzern, die für Produkt- oder Marketing-Teams entwickelt wurde. Vielmehr handelt es sich um ein DevOps-Tool, das für IT-Manager mit einem starken Fokus auf Sicherheit entwickelt wurde.
Solarwinds Security Event Manager verfolgt das Verhalten von Benutzern, um verdächtiges Verhalten oder Bedrohungen für die Infrastruktur Ihrer Website oder Ihres Geschäfts zu analysieren. Um es zu nutzen, benötigen Sie ein gewisses Maß an technischem und Code-Know-how.
Darüber hinaus hilft Ihnen der Solarwinds Security Event Manager auch bei der Nachverfolgung von Mitarbeiteraktivitäten auf Unternehmensanlagen und -geräten.
Solarwinds beste Features
- Automatisieren Sie die Erkennung von Bedrohungen und die Reaktion, wenn allgemeine Alarme ausgelöst werden
- Verwenden Sie integrierte Vorlagen für Berichte zur Einhaltung von Vorschriften wie PCI DSS, GLBA, SOX, NERC CIP und HIPAA
- Analysieren Sie Ihre IT-Infrastruktur auf Sicherheitsmängel und Schwachstellen
Solarwinds Grenzen
- Die Erstellung von Warnmeldungen kann ein langwieriger Prozess sein
- Erfordert Personen mit technischen Fähigkeiten oder IT-Manager für die Implementierung
- Limitierte Speicheroptionen
Solarwinds Preise
- Benutzerdefinierte Preise
Solarwinds Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.0/5 (65+ Bewertungen)
- Capterra: Nicht genug Bewertungen
4. Kissmetrics
über Kissmetrics Kissmetrics ist eine Plattform zur Analyse des Benutzerverhaltens, die Unternehmen eine umfassende Reihe von Features zur Nachverfolgung des individuellen Benutzerverhaltens bietet. Sie ist eine der einzigen Plattformen, die sich auf die Korrelation zwischen Benutzerverhalten und Umsatz konzentriert.
Als Branchenveteran bietet Kissmetrics eine Vielzahl von geschäftsfreundlichen Berichterstellungen wie Trichter, Aktivitätsaufschlüsselung nach Umsatz und Customer Journey Pfade.
Kissmetrics beste Features
- Gewinnen Sie Einblicke in Ihren Umsatz, den Wert der Kundenlebensdauer und die Abwanderungsrate
- Verfolgen Sie die Nutzung von Features, aktiven Benutzern, Ansichten, Rückzahlungen und mehr
- Verwenden Sie Rohdaten und SQL-Abfragen, um das Verhalten der Benutzer genau zu untersuchen
- Analysieren Sie Feature Workflows und finden Sie heraus, wo Benutzer abwandern
Kissmetrics Beschränkungen
- Die Zusammenfassung von Daten und die Erstellung von Berichten kann eine Herausforderung sein
- Benutzerdefinierte Anpassungen können komplex sein
- Die Plattform neigt dazu, bei einer großen Anzahl von Ereignissen langsam zu laden
Kissmetrics Preise
- Pay as you go: Beginnt bei $0,0025 pro Ereignis
- Silber: $199 pro Monat
- Gold: $499 pro Monat
- Platin: Benutzerdefinierte Preise
Kissmetrics Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.1/5 (160+ Bewertungen)
- Capterra: Nicht genug Bewertungen
5. Verrücktes Ei
über Startup Stash Crazy Egg ist eine einfach zu bedienende Software zur Nachverfolgung von Website-Besuchern mit Features wie Berichterstellung, Aufzeichnungen und Verhaltensberichten. Die Plattform verfügt über limitierte Funktionen, die in eine saubere Benutzeroberfläche eingebettet sind, was sie zu einer guten Option für Anfänger und kleine Geschäfte macht.
Ein interessantes Feature von Crazy Egg sind die "Snapshots", mit denen Sie fünf Berichte für jede Landing Page erhalten - Heatmaps, Scroll Maps, Konfetti-Berichte, Overlay-Berichte und Listen-Berichte. Diese Snapshots lassen sich vergleichen, exportieren und für andere Mitglieder des Teams freigeben.
Crazy Egg beste Features
- Alle grundlegenden Funktionen der Website-Analyse wie Heatmaps, Scroll-Karten und Fehler-Nachverfolgung
- Verstehen Sie das Verhalten der Benutzer wie Nachverfolgung von Klicks, Frustration und Mausbewegungen
- Analysieren Sie klickbare Elemente wie Links, Schaltflächen und sogar Formulare
Crazy Egg Beschränkungen
- Das Feature zur Berichterstellung ist ziemlich limitiert
- Relativ teuer
Crazy Egg Preise
- Basic: $29 pro Monat
- Standard: $49 pro Monat
- Plus: $99 pro Monat
- Pro: $249 pro Monat
Crazy Egg Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.2/5 (108 Bewertungen)
- Capterra: 4.5/5 (82 Bewertungen)
6. Matomo
über Matomo Matomo (ehemals Piwik) ist eine Open-Source-Alternative zu beliebten Webanalysetools wie Google Analytics und Hotjar für die Nachverfolgung von Website-Besuchern. Matomo ist außerdem eines der einzigen Tools zur Nachverfolgung von Benutzern einer Website, das eine Vor-Ort-Lösung und 100%ige Eigentümerschaft der Daten bietet.
Als eines der wenigen Open-Source-Tools für die Nachverfolgung von Website-Besuchern können Benutzer von Matomo einer florierenden Gemeinschaft von Vermarktern und Entwicklern beitreten, die Fragen beantworten und Ratschläge zur Kundenanalyse und Marktforschung geben.
Matomo beste Features
- Nutzen Sie Heatmaps, Funnels, Ad Analytics und mehr, um die Leistung Ihrer Website besser zu verstehen
- Sie besitzen 100% der auf der Plattform gesammelten Daten
- Erhalten Sie genaue Berichterstellungen ohne Datenproben
- Gewinnen Sie Einblicke in die Reaktion der Website-Besucher auf Ihre Audio- und Video-Inhalte
Matomo Beschränkungen
- Keine Integration mit Google Marketing-Plattformen
- Matomos On-Premise-Tool ist kompliziert
- Benutzerdefinierte Anpassungen und Datenvisualisierung können eine Herausforderung sein
Matomo Preise
- Vor-Ort: Free
- Cloud: $19 pro Monat
Matomo Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.2/5 (85+ Bewertungen)
- Capterra: 4.8/5 (55+ Bewertungen)
7. AppDynamics
über AppDynamics AppDynamics wird in erster Linie zur Überwachung der Infrastruktur eingesetzt und bietet einige Schlüssel-Features zur Nachverfolgung von Benutzern. Dazu gehören Berichte über die Website-Nutzung, die Überwachung von Endbenutzer-Browsern und mobilen Geräten sowie Konversionsraten.
Das Tool zur Nachverfolgung von Besuchern kann auch als Software zur Mitarbeiterüberwachung in internen Anwendungsfällen eingesetzt werden.
AppDynamics bietet auch eine synthetische Überwachung zur Behebung von Störungen und Fehlern, so dass Benutzer ihre Websites vom Backend aus überwachen können, um ein reibungsloses und nahtloses Benutzererlebnis zu gewährleisten.
AppDynamics beste Features
- Überwachen Sie Ihre Website, App und Infrastruktur auf einer einzigen Plattform
- Optimieren Sie Ihr digitales Erlebnis mit detaillierten Einblicken in die Customer Journey
- Erhalten Sie Echtzeit-Updates zu Incident-Berichten
- Verfolgen Sie, was auf dem Frontend und Backend Ihrer Website passiert
AppDynamics-Einschränkungen
- Erfordert JavaScript-Kenntnisse und Plattformschulung zur Bedienung
- Die meisten Funktionen sind für kleine und mittlere Unternehmen unnötig
- Kann mit der Zeit teuer werden
AppDynamics Preise
- Infrastruktur-Überwachung: $6/Monat pro CPU-Kern
- Premium: $6/Monat pro CPU-Kern
- Enterprise: $33/Monat pro CPU-Kern
- Enterprise für SAP: $50/Monat pro CPU-Kern
- Echte Benutzer-Überwachung: $0,06/Monat pro 1000 Token
- Cisco sichere Anwendung: 13,75 $/Monat pro CPU-Kern
AppDynamics Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.3/5 (370+ Bewertungen)
- Capterra: 4.6/5 (30+ Bewertungen)
8. Google Analytics
über Digitale Kultur Natur Google Analytics ist die weltweit bekannteste Software zur Nachverfolgung der Benutzer einer Website, und das aus gutem Grund. Sie ist Teil der Google Marketing Platform, verfügt über eine einfache, intuitive Benutzeroberfläche und ist vor allem völlig kostenlos.
Als Software zur Überwachung der Benutzeraktivität verfolgt Google Analytics Echtzeit- und Verlaufsdaten zum Benutzerverhalten und kann Marketingfachleuten helfen, eine reise des Kunden durch die Website.
Zu den wichtigsten Features gehören die Überwachung des Datenverkehrs (Besuche insgesamt, einzelne Ansichten der Seite, einzelne Besucher), die Analyse der Zielgruppe (Demografie, Interessen, verwendete Geräte), die Nachverfolgung der Konversion (Akquisitionskanal, Übermittlung von Formularen, Klicks) und mehr.
Google Analytics bietet auch benutzerdefinierte Berichterstellungen und Integrationen mit dem Rest der Google-Suite, damit Marketer alle ihre Daten von einem Ort aus verwalten können kundendatenbank-Plattform .
Google Analytics beste Features
- Erstellen benutzerdefinierter Dashboards zur Überwachung spezifischer Ziele und KPIs im Geschäft
- Starten Sie in wenigen Minuten mit codeloser Nachverfolgung
- Verfeinern Sie Messaging, Anzeigen und Ihre Website mithilfe der Erkenntnisse aus Google Analytics
- Kostenlose Integration mit BigQuery und Erstellung von prädiktiven Zielgruppen mithilfe von ML
Google Analytics Limits
- Kein Zugriff auf Rohdaten der Benutzer
- Kein Kundensupport im Free-Plan
- Datenstichproben können zu Ungenauigkeiten führen
- Der kostenpflichtige Plan ist sehr teuer
Google Analytics Preise
- free: Gratis
- Google Analytics 360: $12.500 pro Monat (oder $150.000 pro Jahr)
Google Analytics-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.5/5 (6250+ Bewertungen)
- Capterra: 4.7/5 (7760+ Bewertungen)
9. Hotjar
über Hotjar Hotjar ist eine Plattform für die Analyse von Produkterfahrungen, die eine eingehende Analyse des Verhaltens der Benutzer ermöglicht.
Die Software zur Besucherverfolgung von Hotjar umfasst Tools zur Nachverfolgung von Besuchern wie Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen, Feedback-Tools wie Formulare und Umfragen sowie Tools zur Nutzerforschung wie Audience Management und Usability-Tests.
Businesses nutzen Hotjar und Google Analytics in der Regel, um das Nutzerverhalten zu analysieren und zu vereinfachen entscheidungsprozesse .
Zum Beispiel können Sitzungsaufzeichnungen von Hotjar verwendet werden, um zu verstehen, warum eine bestimmte Landing Page in Google Analytics eine hohe Absprungrate hat.
Hotjar beste Features
- Analysieren Sie die Leistung Ihrer Website mit Heatmaps und Scroll-Prozentsätzen
- Dokumentieren Sie wichtige Videoschnipsel oder Erkenntnisse aus Experimenten
- Verwenden Sie Sitzungsaufzeichnungen, um die Reise Ihrer Benutzer zurückzuverfolgen und Blockaden zu erkennen
- Überwachen Sie Verhaltenstrends mit benutzerdefinierten Berichterstellungen
Hotjar-Einschränkungen
- Der kostenlose Plan bietet eine begrenzte Anzahl von Ansichten und Aufzeichnungen von Sitzungen, was für Websites mit hohem Datenverkehr ein Limit darstellen kann
- Heatmap-Daten sind aggregiert und nicht in Echtzeit verfügbar
- Die Implementierung und Einstellung von Experimenten ist ein zeitaufwändiger Prozess
Hotjar Preise
- Basic: Free Forever für immer
- Plus: $32 pro Monat
- Business: $80 pro Monat
- Skala: $171 pro Monat
Hotjar Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.3/5 (300+ Bewertungen)
- Capterra: 4.6/5 (500+ Bewertungen)
10. UserTesting
über UserTesting Im Gegensatz zu einigen der anderen Tools zur Nachverfolgung von Benutzern auf dieser Liste basiert UserTesting auf der Prämisse "Human Insights" - Benutzer suchen proaktiv nach einer Zielgruppe, um ihr Produkt oder ihre Dienstleistung zu testen, anstatt nur eingehende Besucher zu beobachten.
UserTesting kann Produktteams (UX-Forscher, Produktmanager und UI-Designer) beim Testen und Validieren eines Prototyps oder Features unterstützen. Marketing Teams hingegen können die Reaktion des Publikums auf ihre Website und ihre Botschaften verstehen.
UserTesting verfügt über ein umfangreiches Publikumsnetzwerk, das Unternehmen nutzen können, um ihre Produkte und Websites zu testen. Wenn das jedoch nicht funktioniert, können sie ihr eigenes Publikum in die Plattform einbinden.
UserTesting bietet auch andere Mehrwertdienste wie UX-Strategie und -Beratung, Zugänglichkeitstests und mehr.
UserTesting beste Features
- Führen Sie Usability-Tests durch und erhalten Sie Feedback von echten Menschen
- Einbindung und Verwaltung benutzerdefinierter Zielgruppen auf der Plattform
- Nutzen Sie KI, um die Stimmung der Benutzer oder Anomalien im Benutzerverhalten während der Tests besser zu verstehen
- Nutzen Sie die integrierten Integrationen zur Synchronisierung Ihrer Benutzerforschungsdaten mit dem Rest Ihres Tech-Stacks
UserTesting Beschränkungen
- Abhängig von der Nische Ihres Unternehmens kann es schwierig sein, eine relevante Zielgruppe zum Testen Ihres Produkts zu gewinnen
- Einige Benutzer empfinden die Benutzeroberfläche als nicht intuitiv
Die Preise könnten für kleine und mittlere Unternehmen zu hoch sein, insbesondere für solche mit mehreren Standorten benutzer-Personas
UserTesting Preise
- kostenlose Testversion auf Anfraget
- Essentials: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
- Erweitert: Benutzerdefinierte Preise
- Ultimate: Benutzerdefinierte Preise
UserTesting Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.5/5 (650+ Bewertungen)
- Capterra: 4.4/5 (120+ Bewertungen)
Andere CRM tools
Nachdem Sie sich nun für ein oder mehrere Tools zur Nachverfolgung von Benutzern entschieden und Ihre Erwartungen eingestellt haben, besteht der nächste Schritt darin, die Lücke zwischen Benutzerverhalten, Analyse und Customer Relationship Management (CRM) zu schließen.
CRM tools lassen sich in Ihre Nachverfolgungssoftware integrieren und helfen Ihnen, Kunden zu segmentieren, die Kommunikation zu personalisieren, Vorhersageexperimente durchzuführen und sogar Ihre Leads zu bewerten.
CRM-Tools wie ClickUp bringen Sie näher an Ihre Kunden heran und helfen Ihnen, ein differenzierteres Verständnis für Ihren Benutzerstamm zu entwickeln.
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ClickUp wird vor allem wegen seiner Features für das Produktmanagement verwendet, aber auch seine Marketing- und CRM-Funktionen machen es zu einer bevorzugten Wahl für Vermarkter und Produktmanager.
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Hier sind einige Möglichkeiten, wie ClickUp die Entscheidungsfindung verändern und das Wachstum des Geschäfts fördern wird:
- Synchronisieren Sie Ihre Website-Analyseziele mit ClickUp CRM, um ein umfassenderes Bild Ihrer Customer Journey zu erhalten
- Erstellen Sie eine Aufgabe in ClickUp, wenn ein Incident oder Bug in Ihrem Software-Testing-Experiment berichtet wird
- Setzen Sie Prioritäten bei der Entwicklung von Features in ClickUp auf der Grundlage von Benutzern datenanalytik wie Stimmungslage, Feedback und Navigationsmuster
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- Integrieren Sie ClickUp mit Ihren Benutzer-Analyse-Tools und erstellen Sie eine einheitliche Analysedatenbank
- Verwenden Sie benutzerdefinierte Workflows, Tags und Filter, um Ihre Benutzeranalysen zu segmentieren und zu definieren
- Arbeiten Sie mit Ihrem Team in Echtzeit zusammen oder synchronisieren Sie E-Mails, Whiteboards und gemeinsame Dokumente
- Passen Sie Ihre Berichterstellung mit 50+ Dashboard Widgets an
ClickUp Limitierungen
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ClickUp Bewertungen und Rezensionen:
- G2: 4.7/5 (9200+ Bewertungen)
- Capterra: 4.6/5 (3900+ Bewertungen)
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Alle in dieser Liste erwähnten Tools zur Benutzeranalyse werden Ihr Verständnis für das Verhalten der Benutzer vertiefen. Integrieren Sie die Software zur Nachverfolgung von Benutzern Ihrer Wahl mit ClickUp, um neue Grenzen der Kundenzentrierung zu erschließen. Anmeldung bei ClickUp kostenlos an, um weitere Informationen zu erhalten!