Một phần mềm ghi âm cuộc gọi đáng tin cậy có thể là yếu tố thay đổi cuộc chơi, cho dù bạn đang chốt giao dịch, thu thập phản hồi của khách hàng hay đảm bảo sự thống nhất trong nhóm. Nhưng với rất nhiều lựa chọn công cụ hiện có, làm thế nào để bạn chọn được công cụ phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình?
Chúng tôi đã lựa chọn 13 phần mềm ghi âm cuộc gọi hàng đầu để giúp bạn tìm ra giải pháp cân bằng giữa tuân thủ, chất lượng và tính dễ sử dụng.
Hãy khám phá phần mềm ghi âm cuộc gọi thoại để thay đổi cách thức giao tiếp của nhóm bạn trong năm nay.
⏰ Tóm tắt 60 giây
Bạn cần một giải pháp ghi âm cuộc gọi nhưng không biết bắt đầu từ đâu? Dưới đây là danh sách 13 phần mềm ghi âm cuộc gọi tốt nhất và những việc chúng làm tốt nhất:
- ClickUp : Tốt nhất để tích hợp ghi âm cuộc gọi với công việc, huấn luyện và cộng tác
- Gong: Tốt nhất cho thông tin chi tiết về bán hàng và theo dõi giao dịch dựa trên AI
- Aircall: Tốt nhất cho ghi âm cuộc gọi dựa trên đám mây và tích hợp CRM
- Talkdesk: Tốt nhất cho ghi âm cuộc gọi dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) trong trung tâm liên lạc
- RingCentral: Tốt nhất cho truyền thông thống nhất và ghi âm cuộc gọi có khả năng mở rộng
- Dialpad: Tốt nhất cho chuyển đổi văn bản thời gian thực và phân tích cuộc gọi được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI)
- The Rev Call Recorder: Tốt nhất để ghi âm cuộc gọi miễn phí với bản ghi chính xác
- TapeACall: Tốt nhất để ghi âm cuộc gọi trên điện thoại thông minh với dung lượng lưu trữ không giới hạn
- All Call Recorder: Tốt nhất cho các tùy chọn ghi âm và định dạng âm thanh linh hoạt trên Android
- Cube Call Recorder: Tốt nhất cho việc ghi âm cuộc gọi VoIP và cuộc gọi di động trên Android và iPhone
- Google Voice: Tốt nhất cho ghi âm cuộc gọi VoIP đơn giản, tiết kiệm chi phí
- Call Master: Tốt nhất để ghi âm cuộc gọi với tính năng chặn spam tích hợp
- Call Recorder Automatic: Tốt nhất để ghi âm cuộc gọi rảnh tay với tính năng chặn spam
Những yếu tố cần lưu ý khi chọn phần mềm ghi âm cuộc gọi?
Trước khi tìm hiểu về các công cụ ghi âm cuộc gọi hàng đầu, hãy xác định những yếu tố làm nên một phần mềm ghi âm cuộc gọi tốt.
📌 Dưới đây là danh sách các tính năng khóa mà phần mềm ghi âm cuộc gọi của bạn nên có:
- Ghi âm cuộc gọi tự động: Ghi lại các cuộc gọi đến và đi mà không bỏ lỡ bất kỳ chi tiết nào
- Sao lưu trên đám mây để lưu trữ không giới hạn: Không bao giờ mất một cuộc hội thoại quan trọng với lưu trữ an toàn, có thể mở rộng
- Nhật ký cuộc gọi để theo dõi có tổ chức: Truy cập dấu thời gian, ID người gọi và thời lượng cuộc gọi trong nháy mắt
- Tìm kiếm thông minh để truy cập nhanh: Tìm các cuộc gọi điện thoại đã ghi âm cụ thể bằng từ khóa, ngày tháng hoặc thông tin người gọi
- Tích hợp CRM để quy trình làm việc liền mạch: Đồng bộ bản ghi âm cuộc gọi trực tiếp vào hồ sơ khách hàng
- Tương thích với VoIP và hệ thống điện thoại để đảm bảo tính linh hoạt: Hoạt động trên điện thoại cố định, ứng dụng VoIP và thiết bị di động
- Mã hóa dữ liệu để bảo mật: Bảo vệ các cuộc gọi bán hàng và thông tin kinh doanh nhạy cảm
- Tính năng tuân thủ để bảo vệ pháp lý: Tuân thủ các quy định GDPR, HIPAA và CCPA
- Chuyển văn bản cuộc gọi để phân tích dễ dàng: Chuyển đổi bản ghi âm cuộc gọi thoại thành văn bản có thể tìm kiếm
- Giám sát thời gian thực để huấn luyện: Giúp các nhóm bán hàng điều chỉnh cách tiếp cận trong các cuộc gọi trực tiếp
Phần mềm ghi âm cuộc gọi tốt nhất
Cho dù bạn đang muốn nâng cao chất lượng đào tạo, đảm bảo tuân thủ hoặc cải thiện dịch vụ khách hàng, các công cụ ghi âm cuộc gọi phù hợp có thể giúp bạn ghi lại các cuộc hội thoại quan trọng một cách dễ dàng.
Hãy cùng khám phá một số giải pháp phần mềm ghi âm cuộc gọi hàng đầu hiện có để nâng cao chiến lược giao tiếp của bạn!
1. ClickUp (Tốt nhất để tích hợp ghi âm cuộc gọi với công việc, huấn luyện và cộng tác)
Mặc dù nhiều công ty tuyên bố là giải pháp "tất cả trong một", nhưng thực tế họ chỉ gói gọn các mô-đun độc lập. Bạn vẫn thấy các giao diện, đăng nhập hoặc kho dữ liệu khác nhau. Đây là nơi ClickUp thay đổi câu chuyện bằng cách trở thành ứng dụng thực sự cho mọi công việc.
ClickUp tích hợp ghi âm cuộc gọi, nhiệm vụ, tự động hóa dựa trên AI và các công cụ cộng tác vào một nền tảng, giúp các nhóm dễ dàng làm việc cùng nhau trong một giao diện thống nhất.
ClickUp AI Notetaker
Chúng ta đều đã từng trải qua tình huống này: cuống cuồng lục lọi hàng đống email, biên bản cuộc họp và ghi chú dán ngẫu nhiên để tìm một chi tiết quan trọng trong cuộc họp tuần trước.
Nhưng với ClickUp AI Notetaker, bạn có thể nói lời tạm biệt với sự hỗn loạn đó. Với tính năng ghi chép, tóm tắt và mục hành động tự động được hỗ trợ bởi AI, mọi cuộc gọi đều được ghi lại và sắp xếp một cách dễ dàng — không còn phỏng đoán, không còn lộn xộn — chỉ còn những ghi chú rõ ràng, luôn trong tầm tay bạn.
ClickUp AI Notetaker có thể tự động tạo nhiệm vụ từ các cuộc thảo luận trong cuộc họp của bạn hoặc chia sẻ bản tóm tắt trực tiếp đến trò chuyện nhóm của bạn. Bằng cách này, mọi người luôn đồng bộ và không bỏ sót bất kỳ thông tin nào.
📋 Dưới đây là những việc ClickUp AI Notetaker có thể làm cho bạn:
✅ Tự động ghi âm và ghi chép các cuộc họp
✅ Tạo bản tóm tắt cuộc họp với các điểm chính và mục hành động
✅ Ghi lại toàn bộ âm thanh cuộc gọi để tham khảo
✅ Lập danh sách người tham dự và sắp xếp ghi chú trong ClickUp Docs
✅ Cho phép tìm kiếm trong bản chép để tìm thông tin quan trọng ngay lập tức
✅ Hoạt động với Zoom, Google Meet và Teams để tích hợp liền mạch
✅ Đồng bộ với chế độ xem Lịch của ClickUp để tự động tham gia và ghi chú
ClickUp Clips
Chúng ta đều đã từng trải qua việc viết những email dài dòng hoặc tham gia một cuộc họp khác chỉ để giải thích điều gì đó có thể được trình bày trong vài giây. Giao tiếp trong công việc bị gián đoạn, nhưng ClickUp Clips sẽ khắc phục điều đó. 🏆
Với ClickUp Clips, bạn có thể ghi âm, chỉnh sửa và chia sẻ cuộc gọi thoại và video, giúp giao tiếp nhanh hơn, rõ ràng hơn và hiệu quả hơn. Không còn nhầm lẫn, không còn tin nhắn qua lại — chỉ cần nhấn ghi âm, giải thích trực quan và gửi đi.
📹 Dưới đây là những việc ClickUp Clips có thể làm cho bạn:
✅ Ghi âm cuộc gọi thoại, cuộc gọi video và ghi lại màn hình để có sự rõ ràng ngay lập tức✅ Nhúng Clip trực tiếp vào ClickUp Docs và ClickUp Chat —giữ cho giao tiếp được thông suốt✅ Chỉnh sửa, chia sẻ và tải xuống Clip một cách dễ dàng✅ Tự động ghi chép với ClickUp Brain , kèm theo dấu thời gian để dễ dàng tìm kiếm✅ Chuyển đổi Clip thành nhiệm vụ với ClickUp Tasks —để không bỏ sót bất kỳ thông tin nào trong quá trình chuyển đổi✅ Đồng bộ với ClickUp Docs để có giải thích chi tiết và hướng dẫn từng bước
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Mỗi Clip được gửi trong ClickUp Chat sẽ tự động được nhúng để truy cập nhanh chóng — không cần phải tìm kiếm trong các liên kết hoặc email!
ClickUp cũng tích hợp hoàn hảo với hơn 1.000 ứng dụng, bao gồm Google Meet, Zoom, Microsoft Teams và các phần mềm gọi điện VoIP và hội nghị khác, đảm bảo quy trình làm việc trơn tru mà không cần chuyển đổi giữa các nền tảng.
Bằng cách kết hợp các tính năng này, ClickUp trở thành trung tâm quản lý tất cả các khía cạnh của các cuộc gọi và cuộc họp của bạn:
- Lưu trữ ghi chú cuộc họp, bản ghi âm và mục hành động tại một nơi
- Cộng tác với nhóm của bạn trong việc theo dõi và thực hiện các bước tiếp theo
- Sử dụng các tính năng quản lý nhiệm vụ mạnh mẽ của ClickUp để đảm bảo trách nhiệm và tiến độ
Như Ray Chan, Phó Chủ tịch Bộ phận Công nghệ Thông tin của San Diego Padres, đã chia sẻ,
Bằng cách sử dụng ClickUp, chúng tôi có thể kết nối và hiển thị mọi hoạt động trong toàn bộ tổ chức.
Bằng cách sử dụng ClickUp, chúng tôi có thể kết nối và hiển thị mọi hoạt động trong toàn bộ tổ chức.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Ghi lại và chia sẻ: Ghi lại các buổi đào tạo và trình diễn của nhóm để huấn luyện và chia sẻ kiến thức
- Ghi chép bằng AI: Ghi chép các bản ghi âm cuộc gọi thoại với bản tóm tắt thông minh bằng ClickUp Brain
- Cộng tác theo ngữ cảnh: Thêm nhận xét có dấu thời gian vào Clip để dễ tham khảo
- Thông tin chi tiết có thể hành động: Tạo công việc từ bản ghi âm để biến những khoảnh khắc quan trọng thành hành động
- Phần mở rộng Chrome để tăng năng suất: Theo dõi thời gian, tạo nhiệm vụ và chụp ảnh màn hình trong trình duyệt với Phần mở rộng Chrome của ClickUp
- Tài liệu trực quan với ClickUp Docs: Nhúng video ghi âm trực tiếp vào ClickUp Docs để giải thích hoặc trình diễn dễ dàng
- Ghi âm và nhúng clip vào Nhiệm vụ ClickUp: Ghi lại và đính kèm bản ghi âm cuộc gọi thoại hoặc bản ghi màn hình vào Nhiệm vụ ClickUp, lưu giữ tất cả thông tin liên quan ở một nơi
Giới hạn của ClickUp
- Có thể phức tạp đối với một số người dùng do có nhiều tính năng
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain: Thêm vào bất kỳ gói trả phí nào với giá 7 USD/thành viên/tháng
- ClickUp AI Notetaker: Thêm vào bất kỳ gói trả phí nào với giá chỉ 6 USD/tháng cho mỗi người dùng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về ClickUp?
Một người dùng G2 cho biết:
Điều tôi thích nhất ở ClickUp là nó thay thế nhiều công cụ trong một nơi. Không còn phải chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng nữa. Nó cung cấp số lượng tính năng vô song so với các phần mềm khác.
Điều tôi thích nhất ở ClickUp là nó thay thế nhiều công cụ trong một nơi. Không còn phải chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng nữa. Nó cung cấp số lượng tính năng vô song so với các phần mềm khác.
🔮 Thông tin quan trọng: ClickUp Meetings giữ mọi thứ ở một nơi — ghi chú, chương trình họp và các mục hành động — để nhóm của bạn luôn biết bước tiếp theo là gì. Không còn phải lục lọi các tài liệu nằm rải rác hoặc quên theo dõi các công việc tiếp theo! Với tính năng ghi chú, danh sách kiểm tra và bình luận được chỉ định dựa trên AI, mọi cuộc họp đều được tổ chức, có thể thực hiện và dễ dàng xem lại. 🚀
2. Gong (Tốt nhất cho thông tin chi tiết về bán hàng và theo dõi giao dịch dựa trên AI)
Gong là phần mềm ghi âm cuộc gọi tiên tiến, tự động ghi âm, phiên âm và phân tích các cuộc gọi bán hàng để cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động.
Sử dụng AI, Gong xác định cảm xúc của khách hàng, các chủ đề chính và phản đối, đồng thời giúp các nhóm bán hàng cải thiện cách chào hàng và chốt giao dịch.
Gong cũng tích hợp với CRM, hội nghị web và nền tảng email, đảm bảo rằng tất cả các tương tác của khách hàng được ghi lại và phân tích để đưa ra quyết định tốt hơn.
Các tính năng tốt nhất của Gong
- Chuyển đổi các cuộc gọi đến và đi thành văn bản với khả năng tìm kiếm từ khóa
- Phát hiện các chủ đề chính, phản đối và cảm xúc của khách hàng để cải thiện chiến lược bán hàng
- Tích hợp bản ghi âm cuộc gọi với các thành phần CRM để theo dõi các giao dịch một cách liền mạch và có được khả năng hiển thị đầy đủ về quy trình bán hàng.
- Phát hiện các mẫu chung trong nhiều cuộc gọi để cải thiện huấn luyện bán hàng và thông điệp
- Ghi chú các điểm quan trọng trong cuộc gọi để dễ dàng tham khảo và theo dõi
- Cung cấp phản hồi dựa trên dữ liệu để nâng cao hiệu suất bán hàng cá nhân
Giới hạn của Gong
- Sự gián đoạn cuộc gọi hoặc lỗi âm thanh có thể ảnh hưởng đến độ chính xác của việc chuyển đổi văn bản
- Khả năng xuất dữ liệu lớn để sử dụng bên ngoài bị giới hạn
- Hỗ trợ ghi âm tối đa 7 giờ, các cuộc họp dài hơn sẽ được chia nhỏ
Giá cả của Gong
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Gong
- G2: 4.8/5 (6.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.8/5 (500+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Gong?
Theo người dùng G2 này:
Gong giúp tôi tập trung và tham gia vào tất cả các cuộc họp bằng cách ghi chú giúp tôi. Điều này cực kỳ hữu ích vì nó cho phép tôi lắng nghe khách hàng một cách tích cực và phát hiện ra những vấn đề thực sự mà họ đang gặp phải, từ đó mang lại cơ hội kinh doanh cho bản thân.
Gong giúp tôi tập trung và tham gia vào tất cả các cuộc họp bằng cách ghi chú giúp tôi. Điều này cực kỳ hữu ích vì nó cho phép tôi lắng nghe khách hàng một cách tích cực và phát hiện ra những vấn đề thực sự mà họ đang gặp phải, từ đó mang lại cơ hội kinh doanh cho bản thân.
🌟 Thông tin thú vị: Mặc dù tổng đài điện thoại (có nhân viên điều hành) đã xuất hiện từ cuối những năm 1800, nhưng khái niệm về một "trung tâm cuộc gọi" chuyên dụng thường được bắt nguồn từ những năm 1960. Birmingham Press and Mail ở Anh thường được nhắc đến là công ty đầu tiên lắp đặt một trong những hệ thống thương mại đầu tiên chuyển các cuộc gọi của khách hàng đến các nhân viên được chỉ định.
3. Aircall (Tốt nhất cho ghi âm cuộc gọi dựa trên đám mây và tích hợp CRM)
Aircall là phần mềm quản lý cuộc gọi được thiết kế cho các doanh nghiệp muốn ghi lại và lưu trữ cả các cuộc gọi đến và đi được thực hiện qua nền tảng này.
Công cụ này giúp các nhóm cải thiện dịch vụ khách hàng, hiệu suất bán hàng và đảm bảo chất lượng bằng cách cung cấp bản ghi đáng tin cậy về các tương tác với khách hàng. Nó cũng có thể được sử dụng như một phần mềm quản lý liên hệ nhờ các tính năng giúp các doanh nghiệp quản lý hoạt động của trung tâm liên hệ nội bộ trong nền tảng đám mây của mình.
Các tính năng tốt nhất của Aircall
- Ghi âm và truy cập các cuộc gọi đến và đi được thực hiện qua số điện thoại Aircall
- Tùy chỉnh cài đặt ghi âm để ghi lại các cuộc gọi cụ thể hoặc tự động ghi lại tất cả các cuộc hội thoại
- Đánh giá hiệu suất của nhân viên và cung cấp huấn luyện có mục tiêu bằng cách sử dụng bản ghi âm cuộc gọi
- Có được thông tin chi tiết quý giá về khách hàng bằng cách xem lại các tương tác để hiểu nhu cầu và điểm khó khăn của khách hàng
- Đảm bảo tuân thủ các quy định ngành bằng cách duy trì nhật ký và hồ sơ cuộc gọi chính xác
Giới hạn của Aircall
- Các cuộc gọi kéo dài hơn 4 giờ sẽ không được lưu trữ
- Các cuộc gọi nội bộ giữa người dùng Aircall không được ghi âm
Giá cả của Aircall
- Cần thiết: 40 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 70 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Tùy chỉnh: Liên hệ để biết giá
Đánh giá và nhận xét về Aircall
- G2: 4.3/5 (1.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.2/5 (400+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Aircall?
Đây là nhận xét của một người dùng Capterra về Aircall:
Chúng tôi sử dụng Aircall và tích hợp với HubSpot trong nhóm làm việc từ xa của mình, và nó hoạt động rất, rất tốt. Mọi thứ đều được ghi lại tự động, và chúng tôi thậm chí có thể thực hiện các quy trình công việc dựa trên một số quy tắc của Aircall.
Chúng tôi sử dụng Aircall và tích hợp với HubSpot trong nhóm làm việc từ xa của mình, và nó hoạt động rất hiệu quả. Mọi thứ đều được ghi lại tự động, và chúng tôi thậm chí có thể thực hiện các quy trình công việc dựa trên một số quy tắc của Aircall.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Theo dõi các cuộc gọi đến và đi một cách dễ dàng với 10 mẫu nhật ký cuộc gọi miễn phí này
4. Talkdesk (Tốt nhất cho ghi âm cuộc gọi dựa trên trí tuệ nhân tạo trong trung tâm liên lạc)
Talkdesk là phần mềm ghi âm cuộc gọi được thiết kế cho các đội ngũ hỗ trợ khách hàng và trung tâm liên lạc để ghi lại và lưu trữ các cuộc gọi điện thoại giữa nhân viên và khách hàng.
Với các tính năng như thông tin chi tiết dựa trên AI và giám sát cuộc gọi thời gian thực, Talkdesk nâng cao cả trải nghiệm khách hàng và kiểm soát chất lượng trong môi trường có lượng cuộc gọi lớn.
Các tính năng tốt nhất của Talkdesk
- Đặt các tham số ghi âm có thể tùy chỉnh để kiểm soát thời điểm ghi âm cuộc gọi và thời lượng ghi âm
- Xem lại các cuộc gọi bằng các công cụ quản lý chất lượng, bao gồm ghi chú có dấu thời gian để phân tích chi tiết
- Theo dõi cuộc gọi theo thời gian thực với tính năng ghi âm trực tiếp và tùy chọn tạm dừng/tiếp tục
- Chọn các tùy chọn lưu trữ linh hoạt để quản lý chính sách lưu giữ và không gian lưu trữ
- Sử dụng thông tin chi tiết dựa trên AI để tạo tóm tắt cuộc hội thoại, phát hiện cảm xúc của khách hàng và đề xuất các bài viết kiến thức liên quan
Giới hạn của Talkdesk
- Các cuộc gọi có khoảng im lặng kéo dài sẽ không được ghi âm
- Theo mặc định, các cuộc gọi được chuyển tiếp sẽ tiếp tục được ghi âm, nhưng cài đặt có thể được điều chỉnh
- Ghi âm cuộc gọi giữa các nhân viên yêu cầu quản trị viên cấu hình
Giá cả của Talkdesk
- Đám mây trải nghiệm dịch vụ tài chính cho ngành ngân hàng: 225 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Financial Services Experience Cloud for Insurance Edition: 225 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Healthcare Experience Cloud for Providers Edition: 225 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Retail Experience Cloud Edition: 225 USD/tháng cho mỗi người dùng
- CX Cloud Government Edition: 225 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Talkdesk
- G2: 4.4/5 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (700+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Talkdesk?
Theo người dùng G2 này:
Tôi thích sự dễ sử dụng của Talkdesk, nó rất dễ hiểu và giới thiệu cho các nhân viên mới. Chúng tôi sử dụng Talkdesk hàng ngày để thực hiện và nhận cuộc gọi với khách hàng, vì vậy điều quan trọng là chúng tôi phải có phần mềm hoạt động tốt.
Tôi thích sự dễ sử dụng của Talkdesk, nó rất dễ hiểu và giới thiệu cho các nhân viên mới. Chúng tôi sử dụng Talkdesk hàng ngày để thực hiện và nhận cuộc gọi với khách hàng, vì vậy điều quan trọng là chúng tôi phải có phần mềm hoạt động tốt.
🌟 Thông tin thú vị: Có một câu châm ngôn nổi tiếng trong đào tạo dịch vụ khách hàng: "Khách hàng có thể nghe thấy nụ cười. " Nghiên cứu về chất lượng giọng nói cho thấy rằng nụ cười thay đổi giọng nói của bạn (một hiệu ứng đáng chú ý trên cao độ và âm vang). Nó giúp truyền tải sự thân thiện và ấm áp, ngay cả khi khách hàng không thể nhìn thấy bạn.
5. RingCentral (Tốt nhất cho truyền thông thống nhất và ghi âm cuộc gọi có khả năng mở rộng)
Việc tìm kiếm trong vô số ứng dụng để liên lạc có thể làm mất nhiều thời gian làm việc thực tế, đặc biệt là đối với nhân viên bán hàng. RingCentral đã giải quyết vấn đề này.
RingCentral là phần mềm ghi âm cuộc gọi được thiết kế cho các doanh nghiệp cần một nền tảng truyền thông tập trung để quản lý các cuộc gọi điện thoại, cuộc gọi bán hàng và tương tác với khách hàng.
Phần mềm này cung cấp tính năng ghi âm cuộc gọi tự động và theo yêu cầu, là lựa chọn linh hoạt cho các nhóm bán hàng, hỗ trợ khách hàng và quản lý kinh doanh.
Các tính năng tốt nhất của RingCentral
- Kích hoạt ghi âm cuộc gọi tự động cho cuộc gọi đến và đi, kèm theo tùy chọn ghi âm theo yêu cầu
- Lưu trữ bản ghi âm hiệu quả với sức chứa lớn và cài đặt lưu giữ có thể tùy chỉnh
- Tùy chỉnh thông báo âm thanh để thông báo cho người gọi khi bắt đầu ghi âm
- Tận dụng phân tích dựa trên AI để tóm tắt cuộc gọi, ghi chép và theo dõi từ khóa
- Tích hợp liền mạch với các nền tảng CRM như Salesforce và HubSpot để ghi lại cuộc gọi và hiểu rõ hơn về khách hàng
- Đảm bảo lưu trữ đám mây an toàn thông qua hệ thống điện thoại đám mây gốc của RingCentral, tuân thủ HIPAA, GDPR và các quy định khác của ngành
Giới hạn của RingCentral
- Giới hạn lưu trữ tối đa cho mỗi tài khoản, có thể nhanh chóng đầy với lượng cuộc gọi lớn
- Tự động xóa bản ghi âm theo thời gian, ngay cả khi không đạt đến sức chứa lưu trữ
- Lưu trữ không giới hạn chỉ có sẵn trên các gói cấp cao hơn
Giá cả của RingCentral
- Cơ bản: 30 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nâng cao: 35 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Ultra: 45 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về RingCentral
- G2: 4.0/5 (140+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (230+ đánh giá)
📮 ClickUp Insight: Các doanh nghiệp phát triển nhờ hệ thống tập trung, nhưng nếu không có hệ thống này, các hoạt động theo dõi và quyết định quan trọng thường bị thất lạc giữa nhiều công cụ khác nhau.
Nghiên cứu cho thấy 43% nhân viên chỉ gửi 0-10 tin nhắn mỗi ngày — điều này có thể意味 họ đang có những cuộc hội thoại tập trung và ý nghĩa hơn hoặc đang gặp khó khăn với việc giao tiếp phân tán trên các nền tảng khác nhau. Đây là lúc một nền tảng năng suất tất cả trong một như ClickUp trở nên quan trọng, giúp các nhóm tập trung các cuộc hội thoại, bản ghi âm, cập nhật dự án và chia sẻ kiến thức trong một không gian làm việc.
6. Dialpad (Tốt nhất cho chuyển đổi văn bản thời gian thực và phân tích cuộc gọi dựa trên trí tuệ nhân tạo)
Một cuộc họp bị bỏ lỡ có thể khiến khối lượng công việc của bạn bị tồn đọng trong nhiều tuần. Vấn đề này được giải quyết bằng Dialpad.
Dialpad là phần mềm ghi âm và phiên âm cuộc gọi nổi bật với chức năng tìm kiếm thông minh kết hợp tốt với tính năng tóm tắt dựa trên AI. Chức năng này đảm bảo các doanh nghiệp có thể xem lại các cuộc gọi một cách hiệu quả và trích xuất các thông tin quan trọng có thể được sử dụng để cải thiện chất lượng cuộc gọi.
Dialpad đặc biệt lý tưởng cho các nhóm bán hàng và đại diện dịch vụ khách hàng, đồng thời giúp cải thiện dịch vụ khách hàng, đào tạo và theo dõi hiệu suất.
Các tính năng tốt nhất của Dialpad
- Chuyển đổi văn bản cuộc gọi theo thời gian thực để ghi lại các cuộc gọi đến và đi ngay khi chúng diễn ra
- Tạo bản tóm tắt cuộc gọi dựa trên AI để nêu bật các điểm chính và phân tích cảm xúc của khách hàng
- Tự động tạm dừng ghi âm để ngăn chặn việc ghi lại thông tin thẻ tín dụng hoặc dữ liệu bí mật
- Tìm kiếm và lọc bản ghi âm để nhanh chóng tìm thấy các cuộc gọi điện thoại đã ghi âm cụ thể dựa trên từ khóa và tiêu chí
- Đánh thẻ và phân loại cuộc gọi để dễ dàng sắp xếp và phân tích chi tiết cuộc gọi
- Tích hợp với nền tảng CRM để liên kết bản ghi âm cuộc gọi với dữ liệu khách hàng nhằm cải thiện việc theo dõi bán hàng và hỗ trợ khách hàng
Giới hạn của Dialpad
- Tính năng ghi âm cuộc gọi tự động không có sẵn trong gói Standard cơ bản và phải được khởi động thủ công
- Quyền truy cập được kiểm soát, chỉ cho phép quản trị viên và huấn luyện viên truy cập vào bản ghi âm của học viên
- Không ghi video hoặc màn hình trong các cuộc họp Dialpad; chỉ ghi âm từ các đường dây PSTN
Giá cả của Dialpad
- Tiêu chuẩn: 27 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 35 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Dialpad
- G2: 4.4/5 (1.800+ đánh giá)
- Capterra: 4.2/5 (500+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Dialpad?
Một người dùng G2 cho biết:
Tôi thích sự đơn giản và dễ sử dụng khiến Dialpad dễ sử dụng hơn so với điện thoại văn phòng cố định thông thường. Bạn có thể dễ dàng di chuyển trong ứng dụng và khám phá tất cả các tính năng, đồng thời chuyển cuộc gọi trong văn phòng/tổ chức của mình một cách liền mạch mà không gặp rắc rối hay phải thực hiện thêm các bước.
Tôi thích sự đơn giản và dễ sử dụng của Dialpad, khiến nó dễ sử dụng hơn so với điện thoại văn phòng cố định thông thường. Bạn có thể dễ dàng di chuyển trong ứng dụng và khám phá tất cả các tính năng, đồng thời chuyển cuộc gọi trong văn phòng/tổ chức của mình một cách liền mạch mà không gặp rắc rối hay phải thực hiện thêm các bước.
🔮 Thông tin quan trọng: Ghi âm cuộc gọi là rất tốt, nhưng đôi khi nhìn thấy cũng quan trọng không kém nghe thấy — hãy kết hợp chúng với 15 phần mềm ghi màn hình tốt nhất không có hình mờ để có bối cảnh hoàn chỉnh!
7. TapeACall (Tốt nhất để ghi âm cuộc gọi trên điện thoại thông minh với dung lượng lưu trữ không giới hạn)
TapeACall là ứng dụng ghi âm cuộc gọi được thiết kế cho người dùng điện thoại thông minh cần ghi âm các cuộc gọi đến và đi một cách dễ dàng
Ứng dụng này đảm bảo không bỏ sót bất kỳ chi tiết quan trọng nào của cuộc gọi, khiến nó trở thành phần mềm ghi âm cuộc gọi phù hợp cho nhiều mục đích sử dụng — cuộc họp kinh doanh, cuộc gọi bán hàng, phỏng vấn, tài liệu pháp lý hoặc hồ sơ cá nhân.
Các tính năng tốt nhất của TapeACall
- Ghi âm không giới hạn các cuộc gọi đến và đi mà không có giới hạn lưu trữ
- Chuyển đổi văn bản tự động cho các cuộc gọi đã ghi âm với độ chính xác cao
- Tích hợp với các nền tảng lưu trữ đám mây như Google Drive, Dropbox và Evernote
- Chia sẻ bản ghi âm ngay lập tức qua email, SMS và mạng xã hội
- Đồng bộ hóa giữa các thiết bị một cách liền mạch để chuyển ghi âm dễ dàng
Giới hạn của TapeACall
- Yêu cầu hỗ trợ cuộc gọi ba chiều để hợp nhất và ghi âm cuộc gọi
- Phiên bản miễn phí có giới hạn, chỉ cho phép phát lại 60 giây đầu tiên của bản ghi âm
Giá cả của TapeACall
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về TapeACall
- G2: Không đủ đánh giá
- Capterra: Không đủ đánh giá
Đọc thêm: 10 mẫu ghi chú cuộc họp miễn phí để ghi chép cuộc họp hiệu quả hơn
8. Rev Call Recorder (Tốt nhất để ghi âm cuộc gọi miễn phí với bản ghi chính xác)
Rev Call Recorder là ứng dụng ghi âm cuộc gọi được thiết kế cho người dùng iPhone cần một trình ghi âm cuộc gọi miễn phí, không giới hạn với tùy chọn ghi chép chính xác cao.
Cho dù bạn đang ghi âm các cuộc gọi bán hàng, phỏng vấn hay kinh doanh, The Rev Call Recorder đảm bảo rằng bạn ghi lại từng từ và có thể đặt hàng bản ghi chép chính xác khi cần.
Các tính năng tốt nhất của Rev Call Recorder
- Ghi âm không giới hạn các cuộc gọi đến và đi mà không có phí ẩn
- Ghi âm âm thanh chất lượng cao hoặc nhập tệp ngoại vi như ghi chú giọng nói
- Chuyển đổi văn bản từ cuộc gọi ghi âm với độ chính xác 99% (dịch vụ trả phí)
- Sắp xếp các bản ghi âm vào thư mục và chia sẻ chúng trên nhiều kênh
- Tích hợp với Dropbox, SMS và email để quản lý tệp dễ dàng
Các giới hạn của Rev Call Recorder
- Chỉ hỗ trợ các cuộc gọi được thực hiện trong phạm vi Hoa Kỳ và Canada
- Yêu cầu tải lên bản ghi âm thủ công để chuyển thành văn bản vì ứng dụng không tự động chuyển thành văn bản
Giá của Rev Call Recorder
- Kế hoạch miễn phí
- Cơ bản: 14,99 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 34,99 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Rev Call Recorder
- G2: Không đủ đánh giá
- Capterra: Không đủ đánh giá
Đọc thêm: 10 ví dụ về phần mềm CRM tốt nhất và các trường hợp sử dụng để tăng năng suất
9. All Call Recorder (Tốt nhất cho các tùy chọn ghi âm và định dạng âm thanh linh hoạt trên Android)
All Call Recorder là ứng dụng ghi âm cuộc gọi cho thiết bị Android, cho phép người dùng ghi âm, lưu trữ và quản lý các cuộc gọi điện thoại với các cài đặt có thể tùy chỉnh.
Điều này đặc biệt hữu ích nếu bạn cần sao lưu các cuộc hội thoại, đào tạo nhóm bán hàng hoặc cải thiện chất lượng cuộc gọi.
Ngoài ra, All Call Recorder còn cung cấp nhiều định dạng ghi âm, dịch vụ phiên âm và tùy chọn chia sẻ để tăng tính linh hoạt.
Tất cả các tính năng tốt nhất của Call Recorder
- Ghi âm cuộc gọi dựa trên số, liên hệ hoặc các liên hệ đã chọn
- Hỗ trợ nhiều định dạng ghi âm bao gồm MP3, M4A, OGG, WAV, AMR, 3GP, FLAC và MP4
- Chuyển ghi âm thành văn bản với dịch vụ chuyển ghi âm miễn phí bằng tiếng Anh
- Chia sẻ các phần cụ thể của các cuộc gọi điện thoại đã ghi âm
- Chuyển đổi bản ghi âm giữa các thiết bị
- Lọc cuộc gọi bằng danh sách trắng để chọn cuộc gọi cần ghi âm
- Điều chỉnh chất lượng âm thanh để tối ưu hóa lưu trữ và độ rõ ràng
Tất cả các giới hạn của Call Recorder
- Một số ứng dụng của bên thứ ba có thể chặn trình ghi âm cuộc gọi hoạt động, yêu cầu thêm vào danh sách trắng thủ công
Giá cả của All Call Recorder
- Miễn phí
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về tất cả các phần mềm ghi âm cuộc gọi
- G2: Không đủ đánh giá
- Capterra: Không đủ đánh giá
🧠 Bạn có biết? 67% chuyên gia cho rằng các cuộc họp ảo có năng suất tương đương với các cuộc họp trực tiếp, nhưng chỉ khi chúng được tổ chức tốt! Nắm vững các quy tắc ứng xử trong cuộc họp ảo với 10 phương pháp hay nhất để đảm bảo các cuộc gọi của bạn hiệu quả và hấp dẫn.
10. Cube Call Recorder (Tốt nhất cho ghi âm cuộc gọi VoIP và điện thoại trên Android và iPhone)
Cube Call Recorder (Cube ACR) là ứng dụng ghi âm cuộc gọi cho phép người dùng ghi âm các cuộc gọi điện thoại và cuộc hội thoại VoIP trên cả thiết bị Android và iPhone. Ứng dụng này hoạt động tốt để ghi lại các cuộc gọi trên các phần mềm như WhatsApp, Skype và các công cụ VoIP phổ biến khác.
Cube ACR cũng cung cấp tính năng ghi âm chất lượng cao, sao lưu đám mây và các tính năng bảo mật nâng cao cho người dùng.
Các tính năng tốt nhất của Cube Call Recorder
- Sao lưu bản ghi âm vào Google Drive hoặc qua email để lưu trữ an toàn
- Đánh dấu vị trí địa lý cho các cuộc gọi đã ghi âm để theo dõi nơi diễn ra cuộc hội thoại (chỉ dành cho Android)
- Tự động xóa các bản ghi âm cũ để giải phóng không gian lưu trữ một cách dễ dàng
- Bảo mật bản ghi âm bằng mã PIN, TouchID hoặc FaceID để tăng cường bảo mật
- Lắc để đánh dấu các điểm quan trọng trong cuộc hội thoại để dễ tham khảo (chỉ dành cho Android)
Giới hạn của Cube Call Recorder
- Vấn đề ghi âm một chiều khi chỉ ghi âm giọng nói của một bên, yêu cầu điều chỉnh nguồn âm thanh
- Giới hạn thời lượng ghi âm có thể áp dụng tùy theo cài đặt ứng dụng, có thể cắt các cuộc gọi dài hơn
Giá cả của Cube Call Recorder
- Miễn phí
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Cube Call Recorder
- G2: Không đủ đánh giá
- Capterra: Không đủ đánh giá
🌟 Thông tin thú vị: Ghi âm cuộc gọi ban đầu sử dụng băng từ và bảng mạch chuyển mạch vật lý. Vào những năm 1960 và 1970, các doanh nghiệp và tổ chức chính phủ bắt đầu sử dụng ghi âm cuộn để đảm bảo chất lượng và bảo mật. Hệ thống ghi âm cuộc gọi kỹ thuật số ngày nay có nguồn gốc từ các thiết bị analog cũ này.
11. Google Voice (Tốt nhất cho ghi âm cuộc gọi VoIP đơn giản, tiết kiệm chi phí)
Google Voice là dịch vụ VoIP cung cấp các tính năng phần mềm ghi âm cuộc gọi cơ bản cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp giá cả phải chăng và dễ sử dụng.
Để phù hợp với các nhu cầu khác nhau, Google Voice có sẵn trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động. Google Voice hỗ trợ ghi âm cuộc gọi, theo dõi lịch sử cuộc gọi, thư thoại, SMS và chuyển hướng cuộc gọi.
Các tính năng tốt nhất của Google Voice
- Ghi âm cả cuộc gọi đến và cuộc gọi đi
- Lưu trữ lịch sử cuộc gọi, bao gồm ngày, giờ, thời lượng và chi tiết người gọi
- Cung cấp thông báo bằng giọng nói khi bắt đầu ghi âm
- Dừng ghi âm bằng cách nhấn phím 4 một lần nữa hoặc kết thúc cuộc gọi
Giới hạn của Google Voice
- Chức năng ghi âm cuộc gọi không khả dụng ở tất cả các quốc gia hoặc khu vực
- Chỉ có thể ghi âm các cuộc gọi đến
Giá Google Voice
- Business Starter: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Tiêu chuẩn kinh doanh: 14 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Business Plus: 22 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Google Voice
- G2: 4.1/5 (150+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (700+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Google Voice?
Theo người dùng Capterra này:
Tôi sử dụng Google Voice cho đường dây điện thoại kinh doanh của mình, rất tiện lợi và luôn miễn phí! Tôi có thể truy cập từ nhiều điện thoại hoặc từ máy tính xách tay, nên không bao giờ bỏ lỡ cuộc gọi hoặc văn bản từ khách hàng.
Tôi sử dụng Google Voice cho đường dây điện thoại kinh doanh của mình, rất tiện lợi và luôn miễn phí! Tôi có thể truy cập từ nhiều điện thoại hoặc từ máy tính xách tay, nên không bao giờ bỏ lỡ cuộc gọi hoặc văn bản từ khách hàng.
Đọc thêm: 8 mẫu danh sách liên hệ miễn phí trong Excel & ClickUp
12. Call Master (Tốt nhất để ghi âm cuộc gọi với tính năng chặn spam tích hợp)
Bằng cách kết hợp tính năng ghi âm cuộc gọi tự động với tính năng chặn cuộc gọi, Call Master đảm bảo người dùng có thể ghi lại các cuộc hội thoại quan trọng đồng thời lọc bỏ các cuộc gọi phiền toái.
Call Master đặc biệt hữu ích cho người dùng mới nhờ giao diện dễ sử dụng và các tính năng như tích hợp danh sách liên lạc, giúp quá trình ghi âm cuộc gọi trở nên tương đối dễ dàng.
Các tính năng tốt nhất của Call Master
- Ghi âm cuộc gọi đến và đi mà không cần khởi động thủ công
- Chặn spam và số không mong muốn để giảm các cuộc gọi phiền toái
- Dễ dàng điều hướng qua giao diện thân thiện với người dùng để truy cập nhanh chóng vào các bản ghi âm
- Tích hợp với danh sách liên hệ để nhận dạng người gọi một cách liền mạch
Giới hạn của Call Master
- Có thể không hoạt động tối ưu trên một số mẫu điện thoại, dẫn đến chất lượng ghi âm kém
- Có thể áp dụng giới hạn lưu trữ tùy theo kế hoạch
Giá cả của Call Master
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Call Master
- G2: Không đủ đánh giá
- Capterra: Không đủ đánh giá
🌟 Thông tin thú vị: Mặc dù nhiều người vẫn thích tương tác trực tiếp qua điện thoại, nhưng chatbot và trợ lý ảo dựa trên AI đang ngày càng đảm nhận nhiều hơn công việc hỗ trợ khách hàng trực tiếp. Theo Gartner, đến năm 2027, khoảng 25% hoạt động dịch vụ khách hàng có thể dựa vào trợ lý khách hàng ảo (VCA) để quản lý các yêu cầu thường ngày, giúp nhân viên có thời gian tập trung vào các công việc phức tạp hơn.
13. Call Recorder Automatic (Tốt nhất để ghi âm cuộc gọi rảnh tay với tính năng chặn spam)
Call Recorder Automatic là một công cụ giàu tính năng, cung cấp các tính năng như ID người gọi, chặn thư rác và hỗ trợ đa ngôn ngữ cho người dùng cần ghi âm cuộc gọi tự động mà không cần nỗ lực thêm.
Cho dù bạn đang lưu trữ các cuộc hội thoại kinh doanh, xem lại các cuộc gọi bán hàng hay lưu trữ các cuộc thảo luận quan trọng, Call Recorder Automatic cho phép bạn dễ dàng lưu trữ, sắp xếp và chia sẻ các bản ghi âm.
Call Recorder Automatic - các tính năng tốt nhất
- Sắp xếp và sao lưu bản ghi theo tên hoặc ngày
- Tạo danh sách bỏ qua để tự động loại trừ một số số khỏi ghi âm
- Chặn spam và các cuộc gọi không mong muốn
- Phát và chia sẻ bản ghi âm trong ứng dụng
- Ghi âm cuộc gọi VoIP trên Android và tạo ghi chú giọng nói trên iPhone
- Truy cập ứng dụng bằng nhiều ngôn ngữ, bao gồm tiếng Anh, tiếng Ả Rập, tiếng Hindi và tiếng Ý
Call Recorder Giới hạn tự động
- Không gian lưu trữ có thể trở thành một vấn đề vì các bản ghi âm được lưu trữ trong bộ nhớ trong của điện thoại
- Các hạn chế pháp lý có thể yêu cầu thông báo cho tất cả các bên trước khi ghi âm cuộc hội thoại
- Tính tương thích của thiết bị khác nhau, và một số điện thoại có thể không hỗ trợ ghi âm cuộc gọi gốc
Call Recorder - Giá tự động
- Giá tùy chỉnh
Call Recorder Đánh giá và nhận xét tự động
- G2: Không đủ đánh giá
- Capterra: Không đủ đánh giá
Các công cụ hữu ích khác
Dưới đây là một số phần mềm ghi âm cuộc gọi khác không lọt vào danh sách hàng đầu của chúng tôi nhưng là những lựa chọn tuyệt vời cho tích hợp CRM, nhóm bán hàng và chủ doanh nghiệp nhỏ:
- 8×8 Contact Center: Phần mềm ghi âm cuộc gọi dựa trên đám mây với phân tích dựa trên AI, phát hiện cảm xúc và lưu trữ tuân thủ để tương tác với khách hàng một cách liền mạch
- CallRail: Giải pháp theo dõi và ghi âm cuộc gọi được thiết kế cho các nhóm tiếp thị và bán hàng, có tính năng thông minh hóa cuộc hội thoại và phát hiện từ khóa để cải thiện quản lý khách hàng tiềm năng
- Vonage Business Communications: Hệ thống điện thoại dựa trên VoIP với tính năng ghi âm cuộc gọi tích hợp, cung cấp các tính năng ghi chép, đồng bộ CRM và quản lý cuộc gọi để nâng cao hoạt động kinh doanh
Nhấp. Gọi. Đóng. Lặp lại. ClickUp giúp bạn làm điều đó thật dễ dàng!
theo một nghiên cứu của Deloitte, 75% cuộc hội thoại tại nơi làm việc sẽ được ghi âm và phân tích để khám phá những thông tin quý giá và giảm thiểu rủi ro. Đó không chỉ là một xu hướng, mà là tương lai của việc ra quyết định thông minh hơn.
Đây chính là lý do tại sao phần mềm ghi âm cuộc gọi phù hợp là một nhu cầu cạnh tranh. Và ClickUp đáp ứng nhu cầu này bằng cách kết hợp mọi thứ trong một nền tảng hoàn toàn tích hợp, được hỗ trợ bởi AI, để bạn không bị mắc kẹt với những bản ghi nhớ hỗn loạn về những gì khách hàng thực sự nói.
Với tính năng ghi âm cuộc gọi tự động, bản ghi âm có thể tìm kiếm, tích hợp CRM liền mạch và phân tích thông minh, ClickUp giúp bạn dễ dàng ghi lại, sắp xếp và xử lý mọi cuộc gọi quan trọng mà không làm gián đoạn quy trình làm việc của bạn.
Đăng ký ngay hôm nay trên ClickUp và trải nghiệm sự khác biệt!