Ngày nay, khách hàng đến bàn đàm phán với sự chuẩn bị kỹ lưỡng hơn bao giờ hết. Họ đã đọc các đánh giá, phân tích các tính năng và lợi ích, so sánh các thông số kỹ thuật và thậm chí cân nhắc ý kiến của các chuyên gia — tất cả trước khi có cuộc hội thoại đầu tiên với nhóm bán hàng của bạn.
Để nổi bật, đáp ứng mong đợi của khách hàng là chưa đủ — bạn cần phải vượt qua mong đợi của họ. Và điều đó đòi hỏi các thành viên trong nhóm bán hàng của bạn phải trở thành những cố vấn đáng tin cậy với kiến thức về sản phẩm vượt xa các tính năng và thông số kỹ thuật bề ngoài.
Nhưng bạn nên bắt đầu xây dựng chuyên môn đó từ đâu? Ngay tại đây.
Trong blog này, bạn sẽ khám phá ý nghĩa thực sự của kiến thức sản phẩm trong bán hàng và cách một nhóm bán hàng am hiểu có thể mang lại lợi ích rõ rệt cho doanh nghiệp của bạn. Bắt đầu nào!
⏰ Tóm tắt 60 giây
- Kiến thức về sản phẩm trong bán hàng: Nắm vững các tính năng, lợi ích và giá trị của sản phẩm để tự tin giao tiếp với khách hàng và chốt giao dịch hiệu quả
- Tập trung vào các lĩnh vực sản phẩm quan trọng: Bao gồm sáu khía cạnh chính: giá cả, tính năng, lợi ích, bảo hành, tuân thủ và các bản cập nhật trong tương lai để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách toàn diện
- Tận dụng đào tạo và học hỏi đồng nghiệp: Sử dụng đào tạo thực hành, theo dõi cuộc gọi và các phiên học tập vi mô để giữ cho nhóm bán hàng cập nhật và tham gia tích cực
- Tăng cường chia sẻ kiến thức với ClickUp: Sử dụng ClickUp để tập trung kho lưu trữ kiến thức, cộng tác thời gian thực và cập nhật liền mạch
- Luôn thích ứng và chủ động: Tổ chức các cuộc họp bán hàng và diễn tập vai trò thường xuyên để các nhóm luôn được cập nhật về các thông tin mới và động thái của đối thủ cạnh tranh
Kiến thức về sản phẩm là gì?
Kiến thức về sản phẩm chỉ đơn giản là hiểu rõ về sản phẩm — cách thức hoạt động, công việc cần làm và lý do tại sao mọi người nên quan tâm. Đó là hiểu rõ các tính năng, lợi ích, USP và chức năng để bạn có thể nói về chúng một cách dễ dàng với khách hàng.
Các loại kiến thức về sản phẩm
Để đạt được hiệu quả tối đa, nhóm bán hàng của bạn cần xem xét sáu lĩnh vực quan trọng sau đây trong bán hàng dựa trên sản phẩm:
1. Giá
Hầu hết khách hàng muốn biết giá trước khi mua hàng. Hãy sẵn sàng cung cấp thông tin chi tiết chính xác và cập nhật về:
- Giá cơ bản
- Kế hoạch đăng ký
- So sánh chi phí với đối thủ cạnh tranh
- Giảm giá, khuyến mãi và ưu đãi theo mùa
Ngoài ra, đừng chỉ nêu giá mà hãy giải thích lý do. Nêu bật giá trị mà khách hàng nhận được khi mua sản phẩm. Nếu sản phẩm của bạn đắt hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, hãy giải thích lý do tại sao nó đáng giá.
2. Tính năng và thông số kỹ thuật
Bạn nên thuộc lòng mọi thông tin về sản phẩm của mình, bao gồm kích thước, màu sắc, chất liệu, tính tương thích, độ bền và nhiều thông tin khác. Khi khách hàng hỏi về công việc của sản phẩm, bạn nên sẵn sàng đưa ra lời giải thích rõ ràng, chắc chắn, bao gồm tất cả các chi tiết cần thiết.
🔍Bạn có biết? Nghiên cứu cho thấy khi khách hàng bước vào cửa hàng, khoảng một nửa trong số họ thực sự đang tìm kiếm lời khuyên của chuyên gia về sản phẩm cần mua. 73% khách hàng cho biết kiến thức về sản phẩm là điều họ cần nhất từ nhân viên bán hàng.
3. Lợi ích và đề xuất giá trị
Những nhân viên bán hàng giỏi không chỉ liệt kê các tính năng. Họ thuyết phục khách hàng bằng cách chứng minh sản phẩm giải quyết vấn đề hoặc cải thiện cuộc sống như thế nào.
Ví dụ: thay vì nói "Điện thoại này có bộ vi xử lý nhanh", nhân viên bán hàng thường nói "Bộ vi xử lý nhanh của điện thoại này giúp ứng dụng của bạn tải ngay lập tức, video không bao giờ bị lag và công việc của bạn hoàn thành nhanh hơn. "
4. Chính sách bảo hành, hỗ trợ và trả hàng
Nếu sản phẩm của bạn có giá cao, chính sách bảo hành mạnh mẽ hoặc chính sách đổi trả linh hoạt có thể là yếu tố quyết định để khách hàng mua hàng. Khóa học này sẽ giúp bạn:
- Xác định rõ những gì được bao gồm (sửa chữa, đổi trả, hoàn tiền)
- Hiểu rõ quy trình (thời gian, mức độ dễ dàng cho khách hàng)
- Nêu bật các chính sách mang lại lợi thế cạnh tranh (ví dụ: 'Hoàn tiền trong 30 ngày mà không cần lý do')
5. Tuân thủ và chứng nhận
Cho khách hàng thấy rằng sản phẩm của bạn đáp ứng các tiêu chuẩn công nghiệp được công nhận hoặc có các chứng nhận quan trọng. Điều này có thể bao gồm nhãn thân thiện với môi trường, tuân thủ an toàn hoặc phê duyệt theo quy định. Ví dụ: đề cập đến việc sản phẩm của bạn không chứa BPA và tuân thủ đầy đủ các yêu cầu an toàn của FDA sẽ giúp thương hiệu của bạn có dấu ấn về chất lượng và độ tin cậy .
6. Cập nhật trong tương lai và lộ trình phát triển
Ngay cả khi khách hàng không đề cập đến, việc chuẩn bị sẵn một bài giới thiệu ngắn gọn, thân thiện về các tính năng hoặc cải tiến sắp ra mắt có thể mang lại hiệu quả bất ngờ. Đây là cách tuyệt vời để khơi dậy sự quan tâm của họ, cho thấy sản phẩm của bạn đang phát triển để dẫn đầu thị trường và bắt kịp các xu hướng quản lý sản phẩm mới nhất.
Các bên liên quan chính trong kiến thức về sản phẩm
Các bộ phận khác nhau cần hợp tác để mọi người thực sự hiểu, sử dụng và chia sẻ thông tin sản phẩm một cách hiệu quả.
Đây là những gì chúng tôi muốn nói 👇
| Các bên liên quan | Vai trò |
| Nhóm sản phẩm | Họ là người tạo ra sản phẩm, vì vậy họ là nguồn thông tin tham khảo để hiểu sâu về các tính năng, bản cập nhật và cải tiến trong tương lai |
| Nhóm bán hàng | Họ sử dụng kiến thức về sản phẩm hàng ngày để giới thiệu, xử lý phản đối, tạo tài liệu đào tạo bán hàng và bán hàng hiệu quả |
| Nhóm tiếp thị | Kiến thức sản phẩm vững vàng đảm bảo họ soạn thảo thông điệp phù hợp với các vấn đề thực tế của khách hàng và các cuộc hội thoại bán hàng |
| Đội ngũ hỗ trợ khách hàng | Chúng nâng cao trải nghiệm khách hàng với hỗ trợ sau mua hàng, xử lý vấn đề và giải quyết truy vấn |
| Nhóm vận hành và CNTT | Chúng đảm bảo tất cả thông tin sản phẩm mà nhân viên bán hàng cần, như giá cả, tích hợp và thông số kỹ thuật, đều chính xác và dễ dàng truy cập trong CRM và cơ sở kiến thức |
| Nhóm lãnh đạo và chiến lược | Họ sử dụng kiến thức về sản phẩm để đưa ra các quyết định tổng thể, định hình vị trí cạnh tranh và tăng mức độ hài lòng của khách hàng |
📮ClickUp Insight: Gần 42% nhân viên tri thức thích sử dụng email để giao tiếp trong nhóm.
Tuy nhiên, điều này có một cái giá phải trả. Vì hầu hết các email chỉ đến tay một số đồng nghiệp được chọn, kiến thức vẫn bị phân mảnh, cản trở sự hợp tác và ra quyết định nhanh chóng. Để cải thiện hiển thị và tăng tốc hợp tác, hãy tận dụng một ứng dụng toàn diện cho công việc như ClickUp, ứng dụng này biến email của bạn thành các nhiệm vụ có thể thực hiện trong vài giây!
Các cách sử dụng kiến thức về sản phẩm trong tổ chức của bạn
Khi nhóm của bạn có thông tin sản phẩm phù hợp vào đúng thời điểm, điều đó có thể thay đổi hoàn toàn tương tác với khách hàng và thúc đẩy các quyết định chiến lược hơn, thông minh hơn.
Hãy cùng tìm hiểu cách thực hiện:
1. Thúc đẩy phát triển sản phẩm và đổi mới
Bạn tương tác với khách hàng hàng ngày, điều đó có nghĩa là bạn có kiến thức trực tiếp về những gì đang hiệu quả, những gì còn thiếu và những gì có thể cải thiện. Phản hồi này là vàng cho nhóm sản phẩm của bạn. Khi bạn thu thập và chia sẻ thông tin chi tiết về khách hàng một cách có hệ thống, bạn có thể:
- Xác định các tính năng có nhu cầu cao cần được ưu tiên
- Phát hiện các vấn đề về khả năng sử dụng trước khi chúng biến thành sự mất khách hàng
- Đảm bảo các bản cập nhật phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng
📝 Ví dụ: Nếu khách hàng đề cập đến quá trình thanh toán cảm thấy rườm rà, nhóm sản phẩm có thể xem xét tạo ra một giải pháp chỉ cần một cú nhấp chuột.
2. Tăng cường đào tạo nội bộ và quá trình onboarding
Khi nhân viên bán hàng mới gia nhập công ty, họ cần phải bắt tay ngay vào công việc. Một chương trình đào tạo kiến thức sản phẩm vững chắc có thể giúp họ làm điều này dễ dàng hơn bằng cách phân tích các tính năng phức tạp và cung cấp các trường hợp sử dụng thực tế mà họ sẽ gặp phải. Hình thức học tập thực hành, thực tiễn này giúp họ cảm thấy tự tin và sẵn sàng kết nối với khách hàng ngay lập tức.
📝 Ví dụ: Khi giới thiệu công cụ CRM cho nhân viên bán hàng mới, bạn có thể giải thích cách hệ thống tự động theo dõi của công cụ này giúp giảm thời gian phản hồi, từ đó mang đến cho họ một điểm bán hàng tập trung vào khách hàng.
3. Đồng bộ hóa bán hàng và tiếp thị để truyền tải thông điệp hiệu quả
Bộ phận tiếp thị tạo ra các tài liệu để tạo ra khách hàng tiềm năng, nhưng liệu những tài liệu đó có truyền tải đúng thông điệp về sản phẩm của bạn không?
- Điều gì sẽ xảy ra nếu họ nhấn mạnh một tính năng mà nhóm sản phẩm có kế hoạch loại bỏ?
- Điều gì sẽ xảy ra nếu bộ phận bán hàng cần thúc đẩy sự cấp thiết của một tính năng mới, nhưng bộ phận tiếp thị lại không tạo ra sự chú ý?
Khi các nhóm bán hàng và tiếp thị chia sẻ cùng một kiến thức về sản phẩm, thông điệp sẽ trở nên nhất quán, các chiến dịch tập trung vào các tính năng phù hợp và mọi người cùng hướng tới một mục tiêu chung: thu hút khách hàng và chốt giao dịch nhanh hơn.
📝 Ví dụ: Bạn có để ý thấy tần suất so sánh đối thủ cạnh tranh được đề cập trong các cuộc gọi bán hàng không? Nếu bộ phận tiếp thị bắt đầu đưa các phân tích đối thủ cạnh tranh dựa trên dữ liệu vào các chiến dịch của họ, khách hàng tiềm năng sẽ tham gia vào các cuộc thảo luận đó với sự hiểu biết sẵn về những điểm khác biệt của bạn.
4. Nâng cao khả năng quản lý khủng hoảng
Khi có sự cố xảy ra — lỗi, chậm trễ hoặc vấn đề bất ngờ — bạn cần phải đi trước một bước so với lo lắng của khách hàng. Đây là lúc kiến thức sản phẩm vững vàng giúp bạn giải thích tình huống rõ ràng và đề xuất các giải pháp thay thế cho khách hàng.
📝 Ví dụ: Khi việc giao hàng theo lịch trình bị trì hoãn do vấn đề chuỗi cung ứng, bạn có thể thông báo ngay cho khách hàng, cung cấp dòng thời gian giao hàng cập nhật và giảm giá vận chuyển như một cử chỉ thiện chí.
Lợi ích của việc có kiến thức về sản phẩm trong bán hàng
Hãy cùng tìm hiểu kiến thức sản phẩm sâu rộng giúp cải thiện năng suất bán hàng và thúc đẩy doanh thu như thế nào.
1. Bạn thể hiện sự tự tin trong bài thuyết trình của mình
Bạn sẽ muốn hợp tác kinh doanh với ai hơn?
Một nhân viên bán hàng lúng túng khi xem tài liệu và do dự khi được hỏi về một tính năng hay một người trả lời câu hỏi của bạn một cách trôi chảy, kết nối các công dụng của sản phẩm với những điểm khó khăn của bạn và đưa ra đối số thuyết phục?
Chúng tôi khá chắc chắn đó là lựa chọn thứ hai, đúng không?
Điều này rất quan trọng vì sự tự tin giúp bán hàng. Khách hàng tin tưởng nhân viên bán hàng hiểu rõ sản phẩm của mình. Ngay khi bạn tỏ ra không chắc chắn, họ sẽ bắt đầu nghi ngờ sản phẩm của bạn.
💭 Hãy nhớ: Dù bạn có chuẩn bị kỹ đến đâu, vẫn có thể có những trường hợp bạn không biết câu trả lời. Đừng đoán mò, thay vào đó, hãy nói: "Câu hỏi hay lắm! Để tôi kiểm tra với nhóm sản phẩm và trả lời bạn trong ngày hôm nay."
2. Bạn xử lý phản đối một cách khéo léo
Bạn đang bán sản phẩm SaaS? Chắc hẳn bạn đã từng gặp khách hàng thắc mắc liệu sản phẩm có đáng giá tiền không. Đó là lúc kiến thức sản phẩm vững vàng phát huy tác dụng — giúp bạn cho khách hàng thấy chính xác sản phẩm của bạn mang lại giá trị như thế nào và lợi nhuận họ có thể mong đợi khi quyết định đầu tư.
Dưới đây là cách áp dụng khi trả lời các câu hỏi khám phá của khách hàng:
❌ 'Nó quá đắt.'
✅ Cho thấy sản phẩm giúp tiết kiệm tiền hoặc thời gian trong dài hạn.
❌ 'Sản phẩm này so với [đối thủ cạnh tranh] như thế nào?'
✅ Nêu bật các tính năng độc đáo hoặc chất lượng vượt trội.
❌ 'Tôi không chắc nó phù hợp với nhu cầu của tôi.'
✅ Sử dụng các nghiên cứu điển hình hoặc câu chuyện thành công trong bán hàng để chứng minh điều đó.
3. Bạn trình bày lợi thế cạnh tranh của mình
Khách hàng của bạn có rất nhiều sự lựa chọn. Vậy, tại sao họ lại chọn bạn? Nếu bạn không thể trả lời câu hỏi này ngay lập tức, bạn đã thua rồi. Nhưng điều này không có nghĩa là bạn phải chê bai đối thủ cạnh tranh hoặc đưa ra những tuyên bố mơ hồ về chất lượng dịch vụ khách hàng của mình.
Khóa học này sẽ giúp bạn tìm ra câu trả lời
Kiến thức sâu rộng về sản phẩm.
Khi bạn thực sự hiểu sản phẩm và thị trường của mình, bạn có thể:✅ Tìm ra "tính năng vượt trội" — điều mà bạn làm tốt hơn bất kỳ ai khác
✅ Giải quyết các vấn đề thực tế — kết nối sản phẩm bạn bán với nhu cầu thực tế của khách hàng
✅ Dự đoán phản đối của khách hàng — và giải quyết chúng một cách tự tin bằng dữ liệu và câu chuyện thành công
4. Bạn có thể đưa ra các đề xuất phù hợp
Bạn càng hiểu rõ sản phẩm của mình, bạn càng dễ dàng hướng dẫn khách hàng đến lựa chọn phù hợp. Nếu họ đang phân vân giữa kế hoạch phân tích sản phẩm cơ bản và tùy chọn cao cấp, đừng chỉ thúc đẩy họ nâng cấp — hãy liên kết nó với nhu cầu của họ:
✅ Kế hoạch cơ bản: Đối với các nhóm nhỏ mới bắt đầu sử dụng phân tích, kế hoạch cơ bản cung cấp tất cả các tính năng thiết yếu mà họ cần — đơn giản, hiệu quả và không quá phức tạp.
✅ Gói Premium: Đối với các doanh nghiệp đang phát triển, gói Premium là lựa chọn lý tưởng. Gói này bao gồm các công cụ nâng cao như báo cáo chi tiết và cộng tác nhóm để hỗ trợ các mục tiêu tổng thể của họ
🌟 Phần thưởng: Các chiến lược và phần mềm quản lý kiến thức tốt nhất cho các nhóm
Cách cải thiện kiến thức về sản phẩm trong nhóm bán hàng
Nhóm bán hàng của bạn có đủ cơ hội để tìm hiểu về sản phẩm không? Và họ có các công cụ phù hợp để thực hiện việc này không? Nếu không, hãy đọc tiếp:
1. Xây dựng kho lưu trữ kiến thức tập trung
Bạn sẽ không muốn nhóm bán hàng của mình lãng phí thời gian quý báu để lọc qua vô số tài liệu, email hoặc chủ đề để tìm kiếm thông tin quan trọng về sản phẩm. Khắc phục vấn đề đó bằng cách tạo hệ thống quản lý kiến thức bao gồm các chi tiết khóa về sản phẩm, chẳng hạn như:
- Nguồn gốc và sự phát triển của sản phẩm: Câu chuyện đằng sau quá trình tạo/lập sản phẩm
- Các trường hợp sử dụng tốt nhất và đối tượng mục tiêu: Ai là người hưởng lợi nhiều nhất và tại sao
- Các truy vấn và mối quan tâm phổ biến của khách hàng: Ngoài ra, cách giải quyết chúng
- Thông tin cạnh tranh: Điều gì khiến sản phẩm của bạn khác biệt
Và nếu bạn muốn hợp lý hóa quy trình quản lý kiến thức và tập trung tất cả thông tin quan trọng, hãy chuyển sang ClickUp. Ứng dụng mạnh mẽ, "ứng dụng cho mọi công việc" này kết nối quản lý dự án, quản lý kiến thức và trò chuyện — tất cả đều được hỗ trợ bởi AI.
Phần mềm quản lý kiến thức của ClickUp cho phép bạn xây dựng một kho lưu trữ có cấu trúc, dễ điều hướng, nơi nhóm bán hàng của bạn có thể nhanh chóng truy cập mọi thứ, từ câu hỏi thường gặp về sản phẩm đến thông tin chi tiết về đối thủ cạnh tranh. Đúng như tên gọi, đây là một trong những ví dụ tốt nhất về hệ thống quản lý kiến thức, giúp thay đổi cách bạn tạo và chia sẻ kiến thức công ty.
Để bắt đầu, hãy sử dụng ClickUp Docs để viết hướng dẫn sản phẩm, cẩm nang bán hàng và câu hỏi thường gặp mà nhân viên bán hàng có thể tham khảo bất cứ khi nào họ muốn. Sử dụng nó hơn nữa để 👇
- Tổ chức như một chuyên gia: Sử dụng các trang và thư mục lồng nhau để tạo phân cấp có cấu trúc cho tất cả chi tiết sản phẩm, câu hỏi thường gặp và thông tin cạnh tranh của bạn
- Tùy chỉnh dễ dàng: Thêm tiêu đề, màu sắc và phong cách mang thương hiệu để kho lưu trữ của bạn trông hấp dẫn và phù hợp với thương hiệu
- Cộng tác thông minh hơn: Cho phép nhóm chỉnh sửa, bình luận và chia sẻ để đảm bảo mọi người đều có thể đóng góp và đồng bộ hóa công việc
- Kết nối mọi thứ: Kết nối tài liệu của bạn với các công việc, dự án hoặc quy trình công việc để cung cấp cho nhóm bán hàng của bạn bối cảnh ngay lập tức trong khi làm việc trên các giao dịch
- Tìm kiếm ngay lập tức: Tìm thông tin chính xác bạn cần với Tìm kiếm kết nối của ClickUp
2. Tạo ra các chương trình đào tạo sinh động và thực tế
Kiến thức của nhóm bán hàng của bạn phải phát triển cùng với xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng và các nguyên tắc quản lý sản phẩm.
Tin vui là: Có những cách thông minh và hiệu quả hơn để đạt được điều đó ⬇️
- Áp dụng phương pháp học tập vi mô: Thay vì các phiên dài và quá tải, hãy tổ chức các hội thảo ngắn gọn, tập trung để nhân viên bán hàng tập trung vào một kỹ năng hoặc tính năng cụ thể
- Sử dụng nhiều định dạng: Kết hợp các bản trình bày, demo trực tiếp, nghiên cứu trường hợp khách hàng và câu hỏi và trả lời của chuyên gia để tăng mức độ tương tác
- Thực hành: Khuyến khích nhóm của bạn sử dụng sản phẩm và tự mình trải nghiệm hành trình của khách hàng một cách tích cực
Ví dụ: thay vì giải thích cách thức hoạt động của tính năng phân tích dựa trên AI, bạn có thể thách thức họ sử dụng tính năng này và giải thích giá trị của nó trong một cuộc gọi bán hàng giả định. Điều này sẽ cải thiện khả năng ghi nhớ và ứng dụng trong thực tế.
Tuy nhiên, việc học không chỉ dừng lại ở các phiên đào tạo. Nhân viên bán hàng cần truy cập thông tin ngay lập tức khi đang trong quá trình đàm phán.
Đó là lúc AI của ClickUp, ClickUp Brain, phát huy tác dụng. Nó cho phép nhóm của bạn ngay lập tức trích xuất thông tin chi tiết từ dữ liệu, nhận câu trả lời thời gian thực hoặc thậm chí soạn thảo nội dung, để họ luôn có thông tin phù hợp vào đúng thời điểm.
Thậm chí tốt hơn, đây là hướng dẫn chi tiết về cách Brain hoạt động:
Nhập một câu hỏi như: "Tôi đang chuẩn bị giới thiệu sản phẩm của chúng tôi cho một khách hàng tiềm năng đang gặp khó khăn trong việc quản lý nhiều dự án giữa các nhóm khác nhau. Bạn có thể cung cấp chi tiết về cách ClickUp giúp theo dõi dự án, sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc và hợp tác giữa các nhóm không? Hãy bao gồm các tính năng chính, một trường hợp sử dụng từ một khách hàng tương tự và lý do tại sao ClickUp là giải pháp tốt hơn để chuyển sang. "
Để đáp ứng nhu cầu này, ClickUp Brain đã soạn thảo cho bạn 👇
3. Sử dụng phương pháp quan sát và học hỏi từ đồng nghiệp để chuyển giao kiến thức
Tăng tốc quá trình học tập bằng cách cho phép nhân viên bán hàng mới học hỏi từ những nhân viên xuất sắc nhất trong thời gian thực.
Dưới đây là các khung làm việc đơn giản để áp dụng:
- Theo dõi cuộc gọi: Nhân viên mới lắng nghe các cuộc gọi của nhân viên bán hàng giỏi nhất để học cách họ định vị sản phẩm và xử lý các câu hỏi khó
- Báo cáo bán hàng: Tổ chức các phiên họp hàng tuần để các nhân viên bán hàng chia sẻ những thành công gần đây, các chiến thuật hiệu quả và những thách thức họ đã vượt qua
- Các khóa đào tạo vi mô do đại diện dẫn dắt: Yêu cầu các đại diện cấp cao dạy các phương pháp hay nhất dựa trên các mô phỏng tương tác với khách hàng
Ví dụ: nếu một nhân viên bán hàng có hiệu suất cao nhất liên tục chốt giao dịch bằng cách sử dụng một tính năng cụ thể, hãy yêu cầu họ phân tích cách tiếp cận của mình trong một phiên họp nhóm để những người khác có thể học hỏi và nhân rộng thành công của họ.
Nhưng làm thế nào để khuyến khích nhóm của bạn tương tác với nhau?
Câu trả lời là ClickUp Chat.
Thay vì chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng, hãy thảo luận về chiến lược bán hàng, chia sẻ các phương pháp hay nhất và thậm chí theo dõi lịch trình theo dõi trong ClickUp. Liên kết mỗi cuộc trò chuyện với các wiki, tài liệu hoặc nhiệm vụ có liên quan.
Thêm ClickUp Clips vào hỗn hợp này và bạn sẽ có một công cụ thay đổi cuộc chơi cho việc học tập thực hành. Ghi lại và chia sẻ các bài thuyết trình bán hàng, demo sản phẩm hoặc phiên huấn luyện thành công để nâng cao kỹ năng của nhóm bạn.
Điểm nhấn đặc biệt? Brain tự động chuyển đổi mọi Clip thành văn bản kèm thời gian và trích dẫn, giúp việc tìm kiếm kiến thức trở nên dễ dàng và hiệu quả!
ClickUp đã giúp công ty chúng tôi hoạt động hiệu quả, có tổ chức và khéo léo hơn. ClickUp đã giúp chúng tôi trở thành một phiên bản mới, tốt hơn cho chúng tôi và khách hàng của chúng tôi.
ClickUp đã giúp công ty chúng tôi hoạt động hiệu quả, có tổ chức và khéo léo hơn. ClickUp đã giúp chúng tôi trở thành một phiên bản mới, tốt hơn cho chúng tôi và khách hàng của chúng tôi.
4. Sử dụng các cuộc họp ngắn trong bán hàng để cập nhật thông tin mới
Một tính năng mới vừa ra mắt? Một đối thủ cạnh tranh có động thái táo bạo? Một thay đổi lớn trong hoạt động sản phẩm của bạn? Các thành viên trong nhóm bán hàng của bạn cần biết ngay lập tức. Các cuộc họp bán hàng ngắn gọn, tập trung đảm bảo các thông tin cập nhật được tiếp thu và áp dụng trước khi ảnh hưởng đến các cuộc hội thoại bán hàng.
Dưới đây là cách tổ chức các buổi họp ngắn hiệu quả:
- Giữ thời lượng ngắn gọn: tối đa 15-20 phút, chỉ bao gồm các cập nhật quan trọng về sản phẩm
- Demo trực tiếp và câu hỏi thường gặp: Giới thiệu cách thức hoạt động của tính năng mới và làm rõ cách tính năng này thay đổi thông điệp bán hàng của bạn
- Diễn tập vai trò nhỏ: Thực hành trả lời các câu hỏi của khách hàng có khả năng xảy ra nhất về bản cập nhật
Tuy nhiên, tổ chức các cuộc họp ngắn hiệu quả chỉ là bước đầu tiên. Làm thế nào để biết nhóm của bạn thực sự tiếp thu và áp dụng những thông tin mới này?
Dễ dàng! Bạn có thể giữ cho các cuộc họp bán hàng của mình có cấu trúc và tập trung với Nhiệm vụ ClickUp.
Tạo một công việc cho mỗi cuộc họp, bao gồm danh sách kiểm tra cập nhật, không gian cho câu hỏi thường gặp và các tình huống đóng vai. Đính kèm bản demo hoặc thông tin chi tiết để nhóm của bạn sẵn sàng triển khai các thay đổi ngay lập tức. Đây là cách dễ nhất để mọi người luôn cập nhật các thông tin quan trọng!
Cuối cùng, tập trung tất cả các hoạt động bán hàng của bạn qua Phần mềm bán hàng ClickUp để hiểu những gì đang hiệu quả và những gì không!
Cho dù nhóm của bạn bao gồm các đại diện giàu kinh nghiệm hay người mới, bạn có thể theo dõi tiến độ đào tạo của họ bằng cách sử dụng Trường Tùy chỉnh như điểm số, số hoặc menu thả xuống để theo dõi việc hoàn thành đào tạo, đo lường mức độ thành thạo và xem đại diện nào đã thành thạo các kỹ năng khóa và ai cần thêm kiến thức về sản phẩm. Khi phát hiện ra các trở ngại, biểu đồ Luồng tích lũy, Burnup, Burndown và Velocity của ClickUp giúp bạn dễ dàng nắm bắt mọi thứ.
Cuối cùng, hiệu suất bán hàng thành công là thước đo chính thức cho thấy nhóm của bạn am hiểu về sản phẩm đến mức nào. Giải pháp bán hàng toàn diện của ClickUp đi kèm với bộ công cụ trực quan mạnh mẽ, giúp bạn hình dung hiệu suất và nắm bắt ngay lập tức bất kỳ sự sụt giảm nào về số lượng!
5. Sử dụng thông tin chi tiết về khách hàng làm công cụ học tập
Khách hàng là nguồn kiến thức về sản phẩm tốt nhất của bạn, vì họ tiết lộ rất nhiều điều về những yếu tố thúc đẩy quyết định của họ.
Với sự hỗ trợ của họ, bạn có thể:
📌Phân tích các điểm khó khăn phổ biến: Họ gặp khó khăn nhất ở điểm nào?
📌Xác định các yêu cầu tính năng hàng đầu: Họ mong muốn sản phẩm của bạn có thể làm gì?
📌Phân tích các giao dịch bị mất: Những lỗ hổng kiến thức về sản phẩm nào đã góp phần dẫn đến việc mất giao dịch?
Ví dụ: nếu ROI không rõ ràng là một lý do khiến khách hàng thường do dự, hãy tạo một công cụ tính giá trị để cho thấy sản phẩm của bạn giúp tiết kiệm thời gian hoặc tiền bạc như thế nào. Tại đây, bạn cũng có thể yêu cầu ClickUp Brain phân tích thông tin chi tiết về khách hàng và trả về cho bạn những kiến thức quan trọng. Cách làm rất đơn giản. Chỉ cần thả bất kỳ bảng tính Excel nào vào trò chuyện ClickUp Brain và yêu cầu nó trích xuất thông tin chi tiết hoặc mẫu quan trọng từ bạn dựa trên các câu hỏi.
Nâng cao đào tạo kiến thức sản phẩm với ClickUp
"Người mua sẽ không tin bất cứ điều gì bạn nói về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho đến khi họ tin tưởng bạn trước tiên." – Deb Calvert
Nếu bạn muốn họ tin tưởng bạn, bạn phải ghi nhớ bảng thông số kỹ thuật, tìm ra cách giải thích, trình diễn và bán sản phẩm một cách khéo léo trong các cuộc hội thoại thực tế, đồng thời truyền đạt thông tin đó cho nhóm bán hàng của bạn một cách có hệ thống.
Tin tốt là bạn có thể làm cho quá trình bán hàng trở nên dễ dàng hơn rất nhiều với ClickUp. Tạo cơ sở kiến thức, cập nhật và chia sẻ các tài liệu sản phẩm quan trọng với nhóm, đồng thời hợp tác với các bộ phận khác trong công ty — tất cả chỉ trong một nền tảng.
Hãy sẵn sàng để nắm vững kiến thức về sản phẩm, chốt nhiều giao dịch hơn và thúc đẩy thành công của khách hàng. Đăng ký ClickUp ngay hôm nay.