Một công ty khởi nghiệp công nghệ sắp trình diễn công cụ AI mới của mình cho một khách hàng doanh nghiệp. Khách hàng hỏi chi tiết về cách công cụ này hoạt động với hệ thống CRM, công nghệ đằng sau nó và bảo mật dữ liệu. Tuy nhiên, nhân viên bán hàng không thể trả lời rõ ràng những câu hỏi này, vì vậy khách hàng chọn một đối thủ cạnh tranh cung cấp câu trả lời rõ ràng, toàn diện.
Tình huống này không phải là hiếm gặp.
Forbes báo cáo rằng 73% khách hàng cho rằng kiến thức sâu sắc về sản phẩm là đặc điểm quan trọng nhất ở một nhân viên bán hàng. Tuy nhiên, nhu cầu về kiến thức sản phẩm vững vàng không chỉ dành cho bộ phận bán hàng mà còn rất quan trọng đối với tất cả các bộ phận, từ tiếp thị đến hỗ trợ.
Một kế hoạch đào tạo kiến thức sản phẩm vững chắc là điều cần thiết để tránh mất cơ hội và tăng hiệu quả của nhóm. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ lộ trình từng bước để trang bị cho nhóm của bạn kiến thức sản phẩm cần thiết để hoàn thành xuất sắc vai trò của mình.
Đào tạo kiến thức sản phẩm là gì?
Đào tạo kiến thức sản phẩm giúp nhân viên hiểu về các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, bao gồm các tính năng, lợi ích và trường hợp sử dụng. Đào tạo này đảm bảo rằng các thành viên trong đội ngũ, từ bán hàng đến hỗ trợ khách hàng, hiểu đầy đủ về việc sản phẩm cần làm, cách sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và so sánh với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Các nhóm có kiến thức sâu rộng về sản phẩm có thể bán hàng tốt hơn, quản lý truy vấn của khách hàng hiệu quả hơn và giúp tổ chức của bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.
Lợi ích của đào tạo kiến thức sản phẩm
Lợi ích của đào tạo kiến thức sản phẩm không chỉ dừng lại ở việc tăng doanh số. Dưới đây là những tác động tích cực mà nó mang lại cho toàn bộ tổ chức của bạn:
- Nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên: Khi nhân viên cảm thấy tự tin vào khả năng của mình, họ sẽ tích cực hơn và hài lòng với công việc của mình
- Nâng cao danh tiếng thương hiệu: Một nhóm có kiến thức sâu rộng có thể giúp tạo ra hình ảnh thương hiệu tích cực và xây dựng lòng trung thành của khách hàng
- Tăng cơ hội bán thêm và bán chéo: Hiểu biết sâu sắc về dòng sản phẩm của bạn có thể giúp các nhóm của bạn xác định các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng
- Đào tạo nhân viên mới nhanh hơn: Nhân viên được đào tạo tốt có thể nhanh chóng trở thành thành viên năng suất của nhóm, giảm thời gian và nguồn lực cần thiết cho việc đào tạo nhân viên mới
- Cải thiện hỗ trợ khách hàng: Khi nhân viên hỗ trợ có hiểu biết sâu sắc về các sản phẩm mà họ hỗ trợ, họ có thể cung cấp sự trợ giúp chính xác và hiệu quả hơn cho khách hàng
- Nâng cao kỹ năng đàm phán: Hiểu rõ các tính năng và lợi ích của sản phẩm có thể giúp nhân viên bán hàng đàm phán hiệu quả hơn với khách hàng
- Đổi mới sáng tạo hơn: Nhân viên có kiến thức về sản phẩm sẽ có khả năng nhận ra cơ hội cải tiến và đổi mới tốt hơn
Đọc thêm: 10 chiến lược và mẹo quản lý sản phẩm để tối đa hóa thành công của sản phẩm
Mục tiêu của đào tạo kiến thức sản phẩm
Khi bạn nghĩ đến việc ra mắt một tính năng sản phẩm mới, nhóm của bạn phải biết tất cả mọi thứ về tính năng đó. Đó là mục tiêu của đào tạo kiến thức sản phẩm. Nó không chỉ là biết sản phẩm là gì mà còn hiểu sản phẩm đó phù hợp với cuộc sống của khách hàng như thế nào và cách truyền đạt giá trị của sản phẩm một cách hiệu quả.
Đào tạo kiến thức sản phẩm nhằm đạt được một số mục tiêu khóa học quan trọng:
- Nâng cao kiến thức về sản phẩm: Trang bị cho nhân viên kiến thức sâu rộng về sản phẩm — tính năng, lợi ích và điểm bán hàng độc đáo
- Cải thiện dịch vụ khách hàng: Cho phép nhân viên cung cấp hỗ trợ khách hàng chính xác, hữu ích và hiệu quả
- Tăng hiệu quả bán hàng: Trao quyền cho nhân viên tự tin giải đáp các câu hỏi, lo lắng và phản đối của khách hàng, từ đó tăng doanh số bán hàng
- Tăng mức độ hài lòng của khách hàng: Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tích cực và hài lòng với sản phẩm
- Tăng cường lòng trung thành với thương hiệu: Xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng bằng cách thể hiện chuyên môn và kiến thức về sản phẩm
- Thúc đẩy sự đổi mới: Khuyến khích nhân viên suy nghĩ sáng tạo về các cải tiến sản phẩm và ứng dụng mới
Các loại đào tạo kiến thức sản phẩm
Không phải tất cả các chương trình đào tạo kiến thức sản phẩm đều giống nhau. Các loại hình đào tạo khác nhau đáp ứng các nhu cầu và phong cách học tập khác nhau, do đó, việc lựa chọn phương pháp phù hợp cho nhóm của bạn là rất quan trọng.
Dưới đây là một số phương pháp phổ biến nhất:
Học tập không đồng bộ
Học tập không đồng bộ bao gồm đào tạo vào các thời điểm khác nhau, cho phép người học làm việc theo tốc độ của riêng mình. Điều này có thể bao gồm:
- Các khóa học trực tuyến: Các mô-đun tự học, video đào tạo về sản phẩm và các bài kiểm tra
- Tài liệu in ấn: Sổ tay, brochure và tài liệu hướng dẫn
- Podcast: Bản ghi âm về các chủ đề liên quan đến sản phẩm
Lợi ích của học tập không đồng bộ
- Linh hoạt: Học viên có thể truy cập tài liệu đào tạo bất cứ lúc nào và từ bất kỳ địa điểm nào
- Tự điều chỉnh tiến độ: Mỗi người có thể tiến độ học theo tốc độ của riêng mình
- Hiệu quả về chi phí: Có thể rẻ hơn so với đào tạo truyền thống trong lớp học
- Có thể mở rộng: Dễ dàng mở rộng quy mô trên nhiều khu vực địa lý và múi giờ mà không cần sự hiện diện trực tiếp của giảng viên
Học tập đồng bộ
Học tập đồng bộ là hình thức đào tạo diễn ra theo thời gian thực, trong đó học viên tương tác với nhau và với giảng viên. Điều này có thể bao gồm:
- Đào tạo trong lớp học: Các phiên học trực tiếp với người hướng dẫn
- Lớp học ảo: Cuộc họp trực tuyến với tính năng video và âm thanh
- Webinar: Buổi trình bày trực tiếp với các yếu tố tương tác
Lợi ích của học tập đồng bộ
- Tương tác thời gian thực: Học viên có thể đặt câu hỏi, thảo luận về các chủ đề và nhận phản hồi ngay lập tức
- Hợp tác: Các hoạt động nhóm có thể thúc đẩy tinh thần đồng đội và chia sẻ kiến thức
- Kết nối xã hội: Học viên có thể xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp và giảng viên
Học tập kết hợp
Phương pháp học tập kết hợp (blended learning) kết hợp giữa học tập không đồng bộ và học tập đồng bộ để tạo ra trải nghiệm đào tạo toàn diện hơn. Điều này có thể bao gồm:
- Lớp học đảo ngược: Học sinh học tài liệu mới bên ngoài lớp học và sau đó tham gia vào các hoạt động thực hành hoặc thảo luận trong lớp học
- Khóa học kết hợp: Kết hợp giữa các phiên trực tuyến và trực tiếp
Lợi ích của học tập kết hợp
- Tính linh hoạt: Cung cấp sự kết hợp giữa học tập theo tiến độ cá nhân và tương tác thời gian thực
- Quá trình học tập được cá nhân hóa: Học viên có thể chọn định dạng phù hợp nhất với nhu cầu của mình
- Tăng cường sự tham gia: Có thể tăng động lực và sự tham gia của học viên
Học tập hợp tác và lý thuyết học tập xã hội trong đào tạo kiến thức sản phẩm
Học tập hợp tác bao gồm người học làm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu chung. Lý thuyết học tập xã hội cho rằng con người học bằng cách quan sát và bắt chước người khác.
Cả hai phương pháp này đều có thể được áp dụng cho đào tạo kiến thức sản phẩm thông qua các hoạt động như:
- Dự án nhóm: Các nhóm có thể làm việc cùng nhau để phát triển các bản trình bày sản phẩm hoặc tạo tài liệu đào tạo
- Cố vấn đồng cấp: Nhân viên có kinh nghiệm có thể chia sẻ kiến thức của mình với các thành viên mới trong nhóm
- Ví dụ thực tế: Học viên có thể phân tích các tình huống thực tế và thảo luận về các phương pháp tốt nhất
Michael Pici, Giám đốc bán hàng của HubSpot, đã thảo luận về giá trị của việc đóng vai trong một bài đăng trên blog, nhấn mạnh cách thức nó tạo ra một môi trường an toàn để khám phá điểm mạnh, điểm yếu và những trở ngại tiềm ẩn của bạn. Ông nói–
Làm việc thông qua một tình huống giả định với thành viên nhóm hoặc huấn luyện viên sẽ cho bạn cơ hội ít rủi ro để xác định điểm mạnh, điểm yếu và những trở ngại của bản thân.
Làm việc thông qua một tình huống giả định với thành viên nhóm hoặc huấn luyện viên sẽ cho bạn cơ hội ít rủi ro để xác định điểm mạnh, điểm yếu và những trở ngại của bản thân.
Đọc thêm: Phần mềm chia sẻ kiến thức tốt nhất
Đào tạo kiến thức sản phẩm cho các bộ phận khác nhau
Đào tạo kiến thức sản phẩm là rất quan trọng đối với tất cả các bộ phận, không chỉ đối với đội ngũ bán hàng. Mỗi nhóm sẽ được hưởng lợi từ phương pháp tiếp cận phù hợp để hiểu và hỗ trợ sản phẩm trong vai trò riêng biệt của mình.
Nhóm bán hàng: Chất xúc tác giúp đóng giao dịch nhanh hơn
Tigo, một nhà cung cấp cáp hàng đầu, phải đối mặt với thách thức trong việc cập nhật thông tin cho các đại lý bán hàng phân tán rộng rãi, dẫn đến dịch vụ không nhất quán và hiệu suất thấp. Sau khi chuyển sang các bài học đào tạo kiến thức sản phẩm nhanh chóng, thân thiện với thiết bị di động, Tigo đã tăng doanh số bán hàng lên 66% trong ba tháng.
Kiến thức về sản phẩm là một công cụ bán hàng mạnh mẽ, cho phép:
- Hiểu biết sâu sắc: Khi nhân viên bán hàng có kiến thức sâu sắc về các tính năng, lợi ích và điểm bán hàng độc đáo của sản phẩm, họ có thể tự tin giải đáp các truy vấn và phản đối của khách hàng
- Cách tiếp cận cá nhân hóa: Kiến thức về sản phẩm cho phép nhân viên bán hàng điều chỉnh cách giới thiệu sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng, thể hiện sự quan tâm thực sự đến mối quan tâm của họ
- Uy tín đáng tin cậy: Một nhóm bán hàng am hiểu sẽ tạo ra hình ảnh đáng tin cậy, khiến khách hàng dễ tin tưởng vào các đề xuất của họ hơn
- Phân biệt hiệu quả: Bằng cách nêu bật các lợi thế cạnh tranh của sản phẩm, nhân viên bán hàng có thể định vị sản phẩm là giải pháp tốt nhất cho các vấn đề của khách hàng
Đội ngũ hỗ trợ khách hàng: Nâng cao trải nghiệm khách hàng
75% khách hàng sẽ giới thiệu một công ty dựa trên trải nghiệm dịch vụ tích cực.
Kiến thức về sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hỗ trợ khách hàng hiệu quả và hiệu quả, mang lại những lợi ích như:
- Giải quyết vấn đề: Khi nhân viên hỗ trợ có hiểu biết sâu sắc về sản phẩm, họ có thể nhanh chóng xác định và giải quyết các vấn đề của khách hàng
- Thông tin chính xác: Kiến thức về sản phẩm giúp loại bỏ sự phỏng đoán, đảm bảo khách hàng nhận được thông tin chính xác và hữu ích
- Sự hài lòng của khách hàng: Bằng cách thể hiện chuyên môn và năng lực, đội ngũ hỗ trợ có thể xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng
- Hỗ trợ chủ động: Một đội ngũ am hiểu có thể dự đoán các vấn đề tiềm ẩn và cung cấp các giải pháp chủ động, ngăn chặn vấn đề leo thang
Nhóm tiếp thị: Tạo nội dung hiệu quả
68% khách hàng theo dõi các tài khoản mạng xã hội của thương hiệu để cập nhật thông tin về sản phẩm và dịch vụ mới.
Các nhà tiếp thị phải xây dựng thông điệp rõ ràng, nhất quán, đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm để đảm bảo thông điệp đó phù hợp với đối tượng mục tiêu. Kiến thức về sản phẩm là nền tảng của các chiến dịch tiếp thị thành công, ảnh hưởng đến chúng theo nhiều cách:
- Truyền tải thông điệp mục tiêu: Hiểu rõ lợi ích của sản phẩm giúp các nhà tiếp thị điều chỉnh thông điệp của mình cho phù hợp với từng phân khúc khách hàng cụ thể
- Nội dung đáng tin cậy: Thông tin sản phẩm chính xác đảm bảo tài liệu tiếp thị đáng tin cậy và đáng tin cậy
- Định vị hiệu quả: Kiến thức về sản phẩm giúp các nhà tiếp thị định vị sản phẩm ở thị trường phù hợp và so với các đối thủ cạnh tranh
- Thông điệp nhất quán: Sự hiểu biết chung về sản phẩm trong nhóm tiếp thị đảm bảo thông điệp nhất quán trên tất cả các kênh
Nhóm nhân sự: Đào tạo nhân viên mới nhanh hơn
83% nhân viên mới cảm thấy họ nhận được đào tạo chất lượng cao để giúp họ thành công có khả năng ở lại tổ chức.
Kiến thức về sản phẩm là điều cần thiết để đào tạo nhân viên mới ở tất cả các bộ phận. Kiến thức này cung cấp nền tảng vững chắc để hiểu về các sản phẩm của công ty và góp phần vào thành công của công ty thông qua:
- Tăng tốc quá trình nhập môn: Một chương trình đào tạo kiến thức sản phẩm có cấu trúc tốt có thể tăng tốc quá trình nhập môn cho nhân viên mới
- Chia sẻ kiến thức: Nhân viên có kinh nghiệm có thể chia sẻ chuyên môn của mình với nhân viên mới, thúc đẩy văn hóa chia sẻ kiến thức
- Giảm lỗi: Hiểu biết sâu sắc về sản phẩm có thể giúp ngăn ngừa sai sót và lỗi, đặc biệt là trong giai đoạn đầu tiên của quá trình làm việc
- Sự tham gia của nhân viên: Đào tạo về sản phẩm có thể giúp nhân viên mới cảm thấy gắn bó và có động lực hơn khi tìm hiểu về các sản phẩm của công ty
Đọc thêm: 11 mẫu kế hoạch đào tạo nhân viên miễn phí
Thực hiện chương trình đào tạo kiến thức sản phẩm hiệu quả
Để đạt được kết quả tốt nhất từ các ý tưởng đào tạo kiến thức sản phẩm, bạn cần một chương trình được lên kế hoạch tốt, đáp ứng nhu cầu của nhóm và hỗ trợ mục tiêu kinh doanh của bạn. Dưới đây là cách tạo chương trình đào tạo trang bị cho nhân viên kiến thức cần thiết để thành công.
Xác định đối tượng mục tiêu cho đào tạo kiến thức sản phẩm
Đầu tiên, bạn đang đào tạo ai? Đội ngũ bán hàng của bạn sẽ làm khách hàng choáng ngợp hay đội ngũ hỗ trợ khách hàng sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề? Hiểu đối tượng mục tiêu sẽ giúp bạn điều chỉnh chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ.
ClickUp là phần mềm quản lý dự án tất cả trong một, giúp bạn tạo cơ sở kiến thức và phát triển đào tạo kiến thức sản phẩm.
ClickUp cho Nhóm Nhân sự có thể giúp bạn quản lý nhóm và phân công đào tạo hiệu quả bằng các tính năng quản lý nhóm và người được giao nhiệm vụ. Bạn cũng có thể tạo Trường Tùy chỉnh để theo dõi các yêu cầu đào tạo cụ thể cho các vai trò khác nhau, chẳng hạn như Mức độ Kiến thức về Sản phẩm hoặc Ngày Hoàn thành Đào tạo.
Dưới đây là ví dụ về cách sử dụng cho nhóm bán hàng:
- Tạo Trường Tùy chỉnh để theo dõi mức độ hiểu biết của từng nhân viên bán hàng về sản phẩm của bạn, bao gồm tính năng, lợi ích và giá cả
- Gán các mô-đun đào tạo về các kỹ thuật bán hàng khác nhau, chẳng hạn như xử lý phản đối, chốt đơn hàng và đàm phán
- Đảm bảo nhóm của bạn thành thạo việc sử dụng phần mềm CRM để quản lý khách hàng tiềm năng, cơ hội và thông tin khách hàng
Đặt mục tiêu học tập về kiến thức sản phẩm
Bây giờ, hãy làm rõ mục tiêu. Bạn muốn nhóm của mình có thể làm được những việc gì sau khóa đào tạo? Hãy xem xét các kỹ năng như trình diễn các tính năng của sản phẩm, giải thích lợi ích cho khách hàng hoặc khắc phục các vấn đề thường gặp.
Bạn có thể sử dụng tính năng Mục tiêu của ClickUp để đặt mục tiêu SMART cho chương trình đào tạo kiến thức sản phẩm của mình:
- Cụ thể: Xác định rõ ràng những gì nhóm của bạn cần đạt được. Ví dụ: 'Các thành viên trong nhóm sẽ thể hiện kiến thức sâu rộng về các tính năng, lợi ích và trường hợp sử dụng của sản phẩm cốt lõi'
- Có thể đo lường: Đặt mục tiêu có thể định lượng để đo lường thành công. Ví dụ: '80% thành viên trong nhóm sẽ đạt điểm 85% trở lên trong bài đánh giá kiến thức sản phẩm'
- Có thể đạt được: Chọn các mục tiêu tham vọng nhưng có thể đạt được. Để làm được điều này, việc đánh giá phải dựa trên tài liệu đào tạo và các tình huống thực tế
- Liên quan: Điều chỉnh mục tiêu của người quản lý sản phẩm cho phù hợp với mục tiêu đào tạo chung của bạn
- Có thời hạn: Đặt ra thời hạn rõ ràng để đạt được mục tiêu. Ví dụ: 'Việc đánh giá sẽ được tiến hành trong vòng hai tuần sau khi hoàn thành chương trình đào tạo'
Sau khi xác định mục tiêu, bạn có thể sử dụng Mẫu Khung Đào tạo ClickUp, cung cấp phương pháp có cấu trúc để xác định chương trình đào tạo của mình.
Dưới đây là cách mẫu này giúp bạn xây dựng các mục tiêu học tập về kiến thức sản phẩm:
- Xác định các kỹ năng cụ thể: Phân tích kiến thức bạn muốn truyền đạt. Đó là trình diễn các tính năng khóa, giải thích lợi ích hay khắc phục các vấn đề thường gặp?
- Tổ chức nội dung đào tạo: Tạo công việc cho từng kỹ năng, phác thảo nội dung (ví dụ: video, bản demo, hướng dẫn) và hoạt động (ví dụ: đóng vai, câu đố)
- Ngày đáo hạn và thời hạn: Đặt thời hạn cho từng công việc để đảm bảo hoàn thành đúng thời hạn và tránh chậm trễ
- Người được giao: Giao công việc cho các thành viên cụ thể trong nhóm để xác định rõ trách nhiệm và theo dõi tiến độ của từng cá nhân
- Tệp đính kèm: Đính kèm các tài liệu đào tạo có liên quan, chẳng hạn như bản trình bày, tài liệu phát tay hoặc video đào tạo, trực tiếp vào mẫu để dễ dàng truy cập
- Danh sách kiểm tra: Tạo danh sách kiểm tra trong các công việc để chia nhỏ các hoạt động phức tạp thành các bước nhỏ hơn, dễ quản lý hơn
- Chế độ xem: Tùy chỉnh chế độ xem của mẫu để phù hợp với sở thích của bạn. Chọn từ các chế độ xem khác nhau như danh sách, bảng, lịch hoặc hộp để hiển thị chương trình đào tạo của bạn theo cách phù hợp nhất với công việc của bạn
Xem thêm: 10 Phần mềm đào tạo nhân viên trực tuyến tốt nhất năm 2024
Xây dựng chương trình đào tạo nhất quán
Một chương trình đào tạo nhất quán đảm bảo mọi người luôn cập nhật thông tin và mang đến trải nghiệm khách hàng liền mạch. Mẫu Kế hoạch Triển khai Đào tạo của ClickUp có thể giúp bạn lập bản đồ hành trình đào tạo và đảm bảo mọi người đều tham gia.
Dưới đây là cách sử dụng:
- Đánh giá nhu cầu: Sử dụng trạng thái Đánh giá để theo dõi các đánh giá ban đầu về nhu cầu đào tạo
- Lập kế hoạch: Tạo công việc cho mỗi phiên đào tạo, xác định mục tiêu, giảng viên, phương thức và tài nguyên
- Thực hiện: Cập nhật trạng thái công việc thành Đang đào tạo trong các phiên và Hoàn thành khi hoàn thành
- Đánh giá: Sử dụng Trường Tùy chỉnh để thu thập phản hồi và đánh giá hiệu quả đào tạo
- Cải tiến liên tục: Phân tích dữ liệu để xác định các lĩnh vực cần cải tiến và điều chỉnh kế hoạch đào tạo trong tương lai cho phù hợp
Tạo ra một điểm bán hàng độc đáo
Giúp các bên liên quan hiểu được giá trị của chương trình đào tạo sản phẩm của bạn — lợi ích của chương trình đối với nhân viên và công ty — sẽ giúp bạn nhận được sự ủng hộ và tham gia cần thiết.
Bảng điều khiển ClickUp là một cách tuyệt vời để trực quan hóa và theo dõi các chỉ số đào tạo sản phẩm quan trọng! Bạn có thể tạo bảng điều khiển để theo dõi các chỉ số như tỷ lệ hoàn thành đào tạo và tỷ lệ hài lòng của nhân viên. Bạn cũng có thể tạo bảng điều khiển để hiển thị sự gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng sau khi triển khai chương trình đào tạo mới.
Thử các phương pháp khác nhau để đào tạo kiến thức sản phẩm hiệu quả
Bạn có thể sử dụng kết hợp các phương pháp như phiên trực tiếp, câu đố tương tác và truy cập vào cơ sở kiến thức tập trung để giữ cho nhóm của bạn tham gia và ghi nhớ thông tin.
Mẫu Cơ sở kiến thức của ClickUp là một tài sản quý giá trong trường hợp này.
Dưới đây là cách nó có thể giúp bạn:
- Thiết lập một nguồn thông tin duy nhất: Lưu trữ tất cả thông tin liên quan đến sản phẩm, bao gồm tính năng, câu hỏi thường gặp, hướng dẫn khắc phục sự cố và các phương pháp hay nhất, tại một nơi duy nhất
- Cung cấp khả năng truy cập dễ dàng: Cho phép các thành viên trong nhóm nhanh chóng truy cập cơ sở kiến thức bất cứ khi nào họ cần thông tin, giảm thời gian tìm kiếm câu trả lời
- Trang bị cho cơ sở kiến thức một hàm tìm kiếm mạnh mẽ: Cho phép các thành viên trong nhóm nhanh chóng tìm thấy thông tin liên quan bằng cách nhập từ khóa hoặc cụm từ
- Hợp lý hóa quy trình làm việc: Tích hợp cơ sở kiến thức với các công cụ khác mà nhóm của bạn sử dụng, chẳng hạn như phần mềm quản lý dự án hoặc nền tảng giao tiếp, giảm thiểu nhu cầu sử dụng nhiều hệ thống
Và đó chưa phải là tất cả. Bạn có thể sử dụng ClickUp Docs để tạo tài liệu đào tạo chi tiết với hình ảnh, video và các yếu tố tương tác. Điều này giúp dễ dàng đào tạo thành viên mới, cung cấp đào tạo liên tục và ghi chép các quy trình nội bộ.
ClickUp Docs cũng tích hợp liền mạch với các tính năng khác của ClickUp, cho phép bạn liên kết các nhiệm vụ, dự án và thảo luận trực tiếp với tài liệu của mình.
Với ClickUp Brain, bạn có thể biến dữ liệu thành câu chuyện bằng AI.
Tạo báo cáo, bản trình bày và tài liệu tiếp thị được cá nhân hóa, nêu bật tác động tích cực của sản phẩm đối với cuộc sống của khách hàng:
- Tùy chỉnh lộ trình học tập: Tạo các chương trình đào tạo được cá nhân hóa dựa trên nhu cầu và trình độ kỹ năng của từng cá nhân với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo (AI)
- Bài kiểm tra tương tác và đánh giá: Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để brainstorm và tạo bài kiểm tra cho học viên, đồng thời xác định các lỗ hổng kiến thức trong chương trình đào tạo của bạn
- Hướng dẫn dựa trên AI: Cung cấp phản hồi và hướng dẫn theo thời gian thực
Ghi nhớ các phương pháp hay nhất trong đào tạo kiến thức sản phẩm
Dưới đây là một số phương pháp hay nhất cần lưu ý khi thiết kế và triển khai chương trình đào tạo kiến thức sản phẩm:
Điều chỉnh chương trình đào tạo cho phù hợp với vai trò cụ thể
Điều chỉnh chương trình đào tạo cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng vai trò. Ví dụ: nhân viên bán hàng có thể tập trung vào các tính năng và lợi ích của sản phẩm, trong khi nhân viên hỗ trợ khách hàng có thể cần ưu tiên các kỹ năng khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề. Các nhà quản lý sản phẩm mới có thể cần kiến thức sâu hơn để nâng cao kỹ năng quản lý sản phẩm.
Làm cho khóa đào tạo trở nên hấp dẫn và tương tác
Kết hợp các yếu tố tương tác vào các phiên đào tạo để tránh học tập thụ động. Sử dụng các bài tập đóng vai, mô phỏng và nghiên cứu tình huống để giúp nhân viên áp dụng kiến thức vào các tình huống thực tế.
Cung cấp trải nghiệm thực tế
Cho phép nhân viên sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trước tiên. Giúp họ hiểu rõ hơn về công việc của mình và xác định những thách thức hoặc giới hạn tiềm ẩn.
Khuyến khích chia sẻ kiến thức
Tạo văn hóa chia sẻ kiến thức trong tổ chức của bạn. Khuyến khích nhân viên thảo luận về kinh nghiệm và hiểu biết của họ với đồng nghiệp.
Đọc thêm: 10 công cụ phần mềm chia sẻ kiến thức tốt nhất cho các nhóm
Đánh giá định kỳ hiệu quả của chương trình đào tạo của bạn
Sử dụng khảo sát, câu đố và chỉ số hiệu suất để theo dõi kiến thức của nhân viên và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
ClickUp cho Nhóm Sản phẩm có thể giúp bạn theo dõi hiệu quả của chương trình đào tạo kiến thức sản phẩm bằng cách lập bản đồ tầm nhìn sản phẩm, điều chỉnh nhóm và đẩy nhanh chiến lược đào tạo kiến thức sản phẩm.
Bạn có thể sử dụng nó để:
- Tạo các mô-đun đào tạo: Chia nhỏ kiến thức sản phẩm thành các công việc nhỏ hơn, dễ quản lý hơn
- Phân công công việc: Phân công các công việc này cho các thành viên trong nhóm dựa trên vai trò và trách nhiệm của họ
- Tạo diễn đàn thảo luận: Tạo điều kiện cho các cuộc thảo luận cởi mở và chia sẻ kiến thức giữa các thành viên trong nhóm
- Khuyến khích hợp tác: Sử dụng bình luận và @đề cập để thúc đẩy hợp tác và phản hồi
- Tự động hóa: Thiết lập Tự động hóa ClickUp để kích hoạt các hành động dựa trên các sự kiện cụ thể, chẳng hạn như gửi nhắc nhở về các phiên đào tạo sắp tới hoặc cập nhật trạng thái nhiệm vụ
Đọc thêm: Phần mềm đào tạo khách hàng hàng đầu mà bạn có thể sử dụng ngay hôm nay
Đào tạo thông minh hơn, không cần vất vả hơn với ClickUp
Đào tạo kiến thức sản phẩm giúp phát triển khả năng của nhân viên để giữ khách hàng hài lòng và thúc đẩy doanh số, giữ họ gắn bó với quá trình. Nhưng hãy thành thật mà nói, việc phát triển một chương trình đào tạo sản phẩm có thể là một thách thức. Đó là nơi ClickUp tỏa sáng — một nền tảng tất cả trong một biến đào tạo thành một trải nghiệm hấp dẫn và hợp lý.
Với ClickUp, bạn có thể tập trung tất cả tài liệu đào tạo — hướng dẫn sử dụng, câu hỏi thường gặp và hướng dẫn — vào một trung tâm dễ truy cập. Bạn cũng có thể chỉ định đào tạo dưới dạng nhiệm vụ, theo dõi tiến độ và cộng tác liền mạch với nhóm của mình.
Sẵn sàng nâng cao kiến thức về sản phẩm của nhóm và thúc đẩy kinh doanh? Hãy dùng thử ClickUp và đăng ký miễn phí ngay hôm nay.