Để hiểu cách thức hoạt động của tiếp thị đa kênh, bạn chỉ cần xem Marvel Cinematic Universe.
Mọi thứ trong MCU đều kết nối với nhau.
Mỗi bộ phim độc lập đều có vị trí riêng trong câu chuyện tổng thể. Người hâm mộ bị thu hút bởi những đoạn giới thiệu hấp dẫn và nội dung hậu trường trên mạng xã hội, các cửa hàng truyền thống tích trữ hàng hóa phải có, và sự xuất hiện của các diễn viên tại Comic-Con được người hâm mộ chào đón nồng nhiệt.
Các cuốn truyện tranh mới liên tục được phát hành, một số ký tự thậm chí còn có chương trình truyền hình riêng, và MCU đã thu hút khán giả trong suốt mười năm qua.
Tiếp thị đa kênh là việc kết hợp các nền tảng và chiến lược khác nhau để tạo ra một trải nghiệm thương hiệu thống nhất. Khả năng của MCU trong việc thu hút khán giả thông qua kể chuyện, các kênh tiếp thị đa dạng, hợp tác chiến lược và xây dựng cộng đồng đã khiến nó trở thành một hiện tượng văn hóa độc đáo chưa từng có.
Bạn cũng có thể làm được điều này. Hãy cùng khám phá điều gì làm cho tiếp thị đa kênh trở nên quan trọng và cách bạn có thể tận dụng nó để thúc đẩy quản lý mối quan hệ khách hàng, lòng trung thành của khách hàng và lợi tức đầu tư (ROI).
Sẵn sàng?
Omnichannel Marketing là gì?
Tiếp thị đa kênh là chiến lược tích hợp các kênh trực tuyến và ngoại tuyến để tạo ra trải nghiệm khách hàng thống nhất, liền mạch.
Chiến lược tiếp thị này không chỉ là hiện diện trên nhiều nền tảng; mà còn là tạo ra trải nghiệm thương hiệu nhất quán, kết nối liền mạch các tương tác trực tuyến và ngoại tuyến. Và điều này rất quan trọng!
Cung cấp cho khách hàng trải nghiệm liền mạch trên nhiều kênh có thể tăng 80% lượng khách ghé thăm cửa hàng.
Đây là những điểm khác biệt của tiếp thị đa kênh:
- Tính nhất quán giữa các kênh: Đảm bảo khách hàng nhận được thông điệp nhất quán, cho dù họ tương tác qua mạng xã hội, trang web, ứng dụng di động, email hay cửa hàng thực tế
- Hành trình khách hàng tích hợp: Phá vỡ rào cản giữa các điểm tiếp xúc, cho phép các doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm kết nối và được cá nhân hóa
Tiếp thị đa kênh tập trung vào việc kết nối từng nền tảng, cho dù đó là trang web, ứng dụng, mạng xã hội hay trải nghiệm tại cửa hàng, để mang đến hành trình mượt mà và liền mạch cho khách hàng. Cách tiếp cận tiếp thị này sử dụng các công nghệ sau để tạo ra trải nghiệm khách hàng thống nhất và độc quyền:
- Cơ sở kiến thức tự phục vụ: Cung cấp thông tin nhanh chóng cho nhu cầu của khách hàng
- Chatbot hỗ trợ bởi AI: Cung cấp hỗ trợ thời gian thực trên các nền tảng
- Dữ liệu thời gian thực: Thu thập và thích ứng với hành vi của khách hàng để tương tác được cá nhân hóa
Ví dụ: khách hàng có thể duyệt một sản phẩm tại cửa hàng gần nhà, thêm sản phẩm đó vào giỏ hàng trên trang web của bạn, sau đó hoàn tất giao dịch mua hàng trên ứng dụng di động của bạn một cách dễ dàng.
💡Mẹo chuyên nghiệp: Bạn có thể sử dụng các mẫu phân tích để theo dõi hành vi của khách hàng, từ đó tạo ra những trải nghiệm phù hợp và điều chỉnh chiến lược quảng cáo để đạt hiệu quả cao hơn.
Tầm quan trọng của tiếp thị đa kênh trong bối cảnh hiện nay
Tiếp thị đa kênh là yếu tố quan trọng để đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng hiện đại về trải nghiệm liền mạch và được cá nhân hóa trên các điểm tiếp xúc khác nhau.
Bằng cách tích hợp các kênh trực tuyến và ngoại tuyến, các doanh nghiệp có thể củng cố kết nối với khách hàng, thúc đẩy doanh thu và dẫn đầu cuộc cạnh tranh.
Dưới đây là lý do tại sao tiếp thị đa kênh là điều cần thiết:
1. Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Tiếp thị đa kênh đảm bảo khách hàng có thể tương tác với thương hiệu của bạn thông qua ứng dụng di động, trang web hoặc các điểm tiếp xúc trên mạng xã hội mà họ ưa thích. Cung cấp các tương tác nhất quán và được cá nhân hóa sẽ tạo ra một hành trình liền mạch, tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Ví dụ: một khách hàng quét một mục trong cửa hàng qua ứng dụng của bạn và nhận được email khi mục đó được giảm giá cho thấy sức mạnh của cá nhân hóa trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.
2. Tăng mức độ trung thành và duy trì khách hàng
Việc cung cấp trải nghiệm nhất quán và chất lượng cao trên tất cả các kênh giúp tăng cường lòng tin và sự trung thành của khách hàng. Các ưu đãi được cá nhân hóa, chuyển đổi mượt mà giữa các điểm tiếp xúc và dịch vụ khách hàng nhanh chóng khuyến khích khách hàng mua lại.
Hơn nữa, giữ chân khách hàng cũ hiệu quả hơn chi phí thu hút khách hàng mới, khiến lòng trung thành trở thành yếu tố quan trọng cho sự phát triển bền vững.
3. Cải thiện thu thập và phân tích dữ liệu
Tiếp thị đa kênh cho phép các doanh nghiệp thu thập dữ liệu từ nhiều kênh, cung cấp thông tin chi tiết quý giá về hành vi và sở thích của khách hàng.
Dữ liệu này có thể được tích hợp vào các công cụ như CRM để theo dõi xu hướng, tối ưu hóa kho hàng và thiết kế các chiến dịch nhắm mục tiêu tốt hơn. Ví dụ: phân tích mức độ tương tác trên mạng xã hội có thể giúp xác định các sản phẩm có hiệu suất cao nhất và cung cấp thông tin cho các chiến lược trong tương lai.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Đơn giản hóa phân tích dữ liệu và quản lý chiến dịch bằng phần mềm quản lý dự án tiếp thị mạnh mẽ.
4. Tiềm năng doanh thu cao hơn
Tập trung vào cá nhân hóa và duy trì khách hàng, tiếp thị đa kênh thúc đẩy chuyển đổi và tăng doanh số bán hàng.
Các tính năng như giao hàng nhanh, nhận hàng tại cửa hàng và khuyến mãi kịp thời trên các kênh tạo ra trải nghiệm mua hàng suôn sẻ, khuyến khích khách hàng quay lại và chi tiêu nhiều hơn.
5. Giải quyết vấn đề nhanh hơn
Hỗ trợ đa kênh tích hợp cho phép các doanh nghiệp nhanh chóng giải quyết các vấn đề của khách hàng qua email, trò chuyện hoặc mạng xã hội. Tận dụng các công cụ như chatbot AI có thể nâng cao hơn nữa khả năng phản hồi, cải thiện sự hài lòng chung.
Đọc thêm: 7 mẫu chiến lược tiếp thị miễn phí bạn nên có sẵn
Sự khác biệt giữa tiếp thị omnichannel và tiếp thị multichannel
Dưới đây là một số điểm khác biệt chính giữa tiếp thị đa kênh và tiếp thị đa kênh:
| Aspect | Tiếp thị đa kênh | Tiếp thị đa kênh |
| Tập trung | Tập trung vào thương hiệu | Lấy khách hàng làm trung tâm |
| Phong cách giao tiếp | Chủ yếu là tĩnh, với các thông điệp tương tự trên các kênh | Năng động, thích ứng với tương tác của khách hàng |
| Hàm | Các kênh hoạt động độc lập, không tích hợp với nhau | Các kênh được kết nối với nhau, cập nhật dựa trên hành động của khách hàng |
| Trải nghiệm khách hàng | Không có sự chuyển đổi mượt mà giữa các kênh | Cung cấp trải nghiệm mượt mà, nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc |
Tích hợp là chìa khóa trong tiếp thị đa kênh, vì nó kết hợp các điểm tiếp xúc như trang web, mạng xã hội và email, cho phép khách hàng chuyển đổi suôn sẻ giữa các nền tảng — không giống như tiếp thị đa kênh, vốn thiếu kết nối này.
Áp dụng phương pháp tiếp cận đa kênh mang lại lợi ích cho doanh nghiệp bằng cách tạo điều kiện giữ chân và tăng lòng trung thành của khách hàng, đồng thời cải thiện quá trình lập kế hoạch tiếp thị thông qua các chiến lược có cấu trúc. Trải nghiệm hấp dẫn và nhất quán này củng cố mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy doanh thu cao hơn.
Đọc thêm: Tạo chiến lược truyền thông tiếp thị hiệu quả: Hướng dẫn từng bước
Các thành phần chính của chiến lược tiếp thị đa kênh hiệu quả
Để tạo ra một chiến lược tiếp thị đa kênh thành công, bạn cần tập trung vào một số yếu tố khóa đảm bảo trải nghiệm liền mạch và được cá nhân hóa cho khách hàng.
Hãy cùng tìm hiểu những yếu tố làm nên sự hiệu quả thực sự của chiến lược tiếp thị đa kênh:
1. Lập bản đồ hành trình của khách hàng
Hiểu hành trình của khách hàng là yếu tố quan trọng để xây dựng trải nghiệm đa kênh gắn kết. Bản đồ hành trình của khách hàng giúp bạn hình dung mọi điểm tiếp xúc giữa khách hàng và thương hiệu của bạn, từ việc duyệt mạng xã hội đến mua hàng trên trang web hoặc ghé thăm cửa hàng thực tế.
2. Trải nghiệm khách hàng thống nhất
Tạo trải nghiệm thống nhất có nghĩa là khách hàng của bạn sẽ cảm thấy như đang tương tác với một thương hiệu duy nhất, bất kể họ gặp bạn ở đâu. Cho dù họ truy cập trang web của bạn, tương tác với mạng xã hội của bạn hay bước vào cửa hàng, họ sẽ thấy cùng một thương hiệu, thông điệp và thông tin sản phẩm.
3. Tích hợp dữ liệu trên các kênh
Một trong những khía cạnh quan trọng nhất của chiến lược tiếp thị đa kênh là khả năng thu thập và tích hợp dữ liệu từ các kênh khác nhau vào một chế độ xem duy nhất về khách hàng của bạn. Điều này có nghĩa là hợp nhất dữ liệu từ các trang web, mạng xã hội, chiến dịch email và tương tác tại cửa hàng để tạo hồ sơ toàn diện cho từng khách hàng
4. Thông điệp và thương hiệu nhất quán
Thông điệp của thương hiệu bạn phải nhất quán trên tất cả các kênh để đảm bảo khách hàng nhận ra thương hiệu của bạn, bất kể họ tương tác với bạn ở đâu. Giọng điệu, hình ảnh và ưu đãi của bạn phải nhất quán trên email, tin nhắn cá nhân hóa, bài đăng trên mạng xã hội, quảng cáo và thậm chí cả màn hình hiển thị trong cửa hàng.
Đọc thêm: Ví dụ về kích hoạt thương hiệu với các chiến lược thúc đẩy sự tương tác
Tạo và triển khai kế hoạch tiếp thị đa kênh
Một cách tiếp cận có cấu trúc để lập kế hoạch tiếp thị đa kênh hiệu quả bao gồm việc tích hợp các kênh tiếp thị khác nhau để mang lại trải nghiệm khách hàng liền mạch. May mắn thay, có một số công cụ có thể giúp bạn thực hiện điều này.
Công cụ và công nghệ cho tiếp thị đa kênh
Các công cụ bạn chọn cho tiếp thị đa kênh cần cho phép tích hợp mượt mà giữa các kênh khác nhau để đảm bảo thông điệp và thương hiệu nhất quán.
Chúng cũng nên cung cấp thông tin cập nhật theo thời gian thực về các tương tác của khách hàng đồng thời hiển thị và phân tích hành trình của khách hàng qua các điểm tiếp xúc khác nhau. Cuối cùng, chúng nên cung cấp khả năng điều chỉnh thông điệp dựa trên dữ liệu khách hàng.
Dưới đây là bảng danh sách một số công cụ như vậy:
| Nền tảng | Các tính năng chính |
| HubSpot | CRM toàn diện với các công cụ cho email, mạng xã hội và quản lý nội dung; lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ |
| Zoho | Cung cấp CRM, tiếp thị qua email, quản lý mạng xã hội và phân tích; có thể mở rộng cho các quy mô kinh doanh khác nhau |
| Mailchimp | Phát triển từ tiếp thị qua email thành một nền tảng tiếp thị toàn diện với tự động hóa và phân khúc đối tượng |
| Shopify | Các tính năng thương mại điện tử mạnh mẽ kết nối các cửa hàng trực tuyến với mạng xã hội và địa điểm thực tế. |
| ActiveCampaign | Tự động hóa tiếp thị qua email nâng cao với tích hợp CRM và quản lý mối quan hệ khách hàng |
| Tái kết nối | Tập trung vào việc nâng cao hành trình của khách hàng thông qua thông tin chi tiết và quản lý chiến dịch |
| CleverTap | Tập trung vào tiếp thị di động với các công cụ phân tích và tự động hóa để giữ chân khách hàng |
| BigCommerce | Hỗ trợ bán lẻ đa kênh bằng cách kết nối các cửa hàng trực tuyến với các kênh bán hàng khác nhau |
| WebEngage | Nền tảng dữ liệu khách hàng cho phép giao tiếp được cá nhân hóa qua nhiều kênh |
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng một công cụ duy nhất cung cấp nhiều chức năng trong một gói.
Ví dụ, sử dụng công cụ quản lý tiếp thị như ClickUp có thể cải thiện đáng kể hiệu quả và hiệu suất của tiếp thị đa kênh.
Dưới đây là nhận xét của Margaret Franco, Giám đốc tiếp thị tại Finastra, về các tính năng tiếp thị của ClickUp:
Tư duy của chúng tôi là: "Nếu không có trong ClickUp, thì nó không tồn tại". Vì vậy, ngày nay, điều quan trọng là mọi hoạt động tiếp thị phải được nhập vào ClickUp, nơi tất cả các bên liên quan có thể xem được.
Tư duy của chúng tôi là: "Nếu không có trong ClickUp, thì nó không tồn tại". Vì vậy, ngày nay, điều quan trọng là mọi hoạt động tiếp thị phải được nhập vào ClickUp, nơi tất cả các bên liên quan có thể hiển thị.
Cách sử dụng ClickUp trong các chiến dịch đa kênh
Phần mềm quản lý dự án tiếp thị của ClickUp có thể tập trung tất cả các hoạt động tiếp thị đa kênh. Điều này cho phép các nhóm quản lý dự án, công việc và giao tiếp từ một giao diện trực quan, giảm thiểu nhu cầu sử dụng nhiều công cụ và hợp lý hóa quy trình làm việc.
Dưới đây là một số cách bạn có thể tận dụng các tính năng của ClickUp trong các chiến dịch tiếp thị đa kênh:
1. Lập kế hoạch và cài đặt mục tiêu
Trước đó, chúng ta đã đề cập đến việc lập bản đồ hành trình của khách hàng. Hãy bắt đầu bằng việc đánh giá các kênh bán hàng hiện có và hiểu rõ hành trình mua hàng của đối tượng mục tiêu. Xác định cách khách hàng tương tác với các kênh khác nhau và sở thích của họ.
Điều này sẽ giúp bạn đạt được các mục tiêu rõ ràng và có thể đo lường được cho chiến lược đa kênh của mình. Các mục tiêu này bao gồm tăng mức độ tương tác của khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng hoặc nâng cao dịch vụ khách hàng.
Để xác định các mục tiêu này, hãy sử dụng tiêu chí SMART (Cụ thể, Có thể đo lường, Có thể đạt được, Có liên quan, Có thời hạn).
ClickUp Goals có thể giúp bạn quản lý và theo dõi các mục tiêu tiếp thị đa kênh của mình.
Dưới đây là cách thực hiện:
- Mục tiêu rõ ràng: Xác định các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường, có thể đạt được, có liên quan và có thời hạn (SMART) cho từng kênh và toàn bộ chiến dịch
- Theo dõi tiến độ: Theo dõi tiến độ thực hiện mục tiêu của bạn với các bản cập nhật và thông báo thời gian thực
- Cộng tác: Tạo điều kiện thuận lợi cho giao tiếp và cộng tác giữa các thành viên trong nhóm làm việc trên các kênh khác nhau
2. Xác định các chỉ số KPI
Sau khi đã đặt mục tiêu, bạn cần xác định các Chỉ số hiệu suất chính (KPI) dựa trên mục tiêu của mình.
Các công cụ này có thể bao gồm:
- Tỷ lệ giữ chân khách hàng: Đo lường mức độ giữ chân khách hàng theo thời gian
- Tỷ lệ chuyển đổi đa kênh: Theo dõi hiệu quả của các kênh khác nhau trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số bán hàng
- Điểm hài lòng của khách hàng (CSS): Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với trải nghiệm của họ trên các kênh
Việc thường xuyên kiểm tra các chỉ số KPI này sẽ giúp bạn điều chỉnh chiến lược khi cần thiết để nâng cao hiệu quả.
Trường Tùy chỉnh của ClickUp có thể giúp nhóm của bạn tạo các trường cụ thể cho từng KPI, cho phép thu thập các điểm dữ liệu có liên quan như 'Giá trị mục tiêu', 'Giá trị thực tế', 'Tiến độ' và 'Chênh lệch'
Cách tiếp cận phù hợp này đảm bảo rằng tất cả thông tin cần thiết được thu thập và tổ chức một cách có hệ thống, giúp phân tích hiệu suất so với mục tiêu đã đặt ra trở nên dễ dàng hơn.
Bạn cũng có thể theo dõi nhiều chiều của KPI cùng một lúc. Ví dụ: bằng cách sử dụng các trường như 'Sự khác biệt' và 'Bộ phận', các nhóm có thể so sánh hiệu suất giữa các phân khúc khác nhau và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Mức độ chi tiết này giúp đưa ra quyết định thông minh hơn và điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt.
3. Lựa chọn và tích hợp kênh
Lựa chọn kênh phù hợp là yếu tố quan trọng để xây dựng một chiến lược omnichannel hiệu quả. Hãy xem xét các yếu tố sau:
- Sở thích của khách hàng: Phân tích các kênh mà đối tượng mục tiêu của bạn sử dụng thường xuyên nhất
- Phân bổ tài nguyên: Đánh giá các tài nguyên cần thiết để quản lý từng kênh một cách hiệu quả
- Khả năng tích hợp: Đảm bảo các kênh được lựa chọn có thể tích hợp liền mạch để mang lại trải nghiệm nhất quán
Một phương pháp tiếp cận đa kênh thành công nên bao gồm cả các điểm tiếp xúc trực tuyến và ngoại tuyến, cho phép khách hàng có nhiều cách thức tương tác.
Bảng trắng ClickUp cung cấp một không gian trực quan linh hoạt, nơi các nhóm có thể brainstorming và vạch ra chiến lược kênh của mình.
Các nhóm có thể sử dụng bảng trắng ảo để phác thảo các kênh tiếp thị khác nhau, chẳng hạn như mạng xã hội, email và khuyến mãi tại cửa hàng, đồng thời hình dung cách mỗi kênh phù hợp với kế hoạch tiếp thị tổng thể.
Điều này giúp họ xác định kênh nào cần ưu tiên dựa trên hiệu quả và sự phù hợp với sở thích của khách hàng. Sử dụng cùng một công cụ, họ cũng có thể xây dựng các quy trình chiến dịch khác nhau.
💡Mẹo chuyên nghiệp: Bạn có thể tận dụng Tích hợp ClickUp để tích hợp các công cụ tiếp thị khác nhau nhằm đơn giản hóa quy trình làm việc, cải thiện sự hợp tác và cung cấp thông tin chi tiết có giá trị trên nhiều nền tảng.
4. Thực hiện từng bước
Sau khi xác định được các kênh phù hợp, đã đến lúc triển khai kế hoạch tiếp thị đa kênh:
- Phát triển kế hoạch hành động: Tạo kế hoạch chi tiết nêu rõ các bước cần thiết để triển khai chiến lược, bao gồm dòng thời gian và các bên chịu trách nhiệm
- Khởi động chiến lược của bạn: Bắt đầu triển khai kế hoạch tiếp thị đa kênh của bạn đồng thời đảm bảo tất cả các kênh được đồng bộ hóa và mang lại trải nghiệm khách hàng nhất quán
- Theo dõi hiệu suất: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất của từng kênh so với các chỉ số KPI đã thiết lập
- Tối ưu hóa liên tục: Dựa trên dữ liệu hiệu suất, thực hiện các điều chỉnh cần thiết để tối ưu hóa chiến lược của bạn một cách liên tục
Sử dụng Nhiệm vụ ClickUp để tạo và phân công công việc cho các nhóm khác nhau. Điều này đảm bảo mọi người đều thống nhất, cho dù đó là tạo nội dung mạng xã hội hay cập nhật trang web. Bằng cách hợp tác thực hiện các nhiệm vụ trong một hệ thống tập trung, nhóm của bạn sẽ đảm bảo tính nhất quán trên tất cả các kênh.
💡Mẹo chuyên nghiệp: Tự động hóa các công việc và quy trình lặp đi lặp lại là rất quan trọng để quản lý các chiến dịch đa kênh, và ClickUp Automations giúp bạn dễ dàng thực hiện các hoạt động này. Tự động hóa giúp tiết kiệm thời gian bằng cách xử lý các hành động thường ngày như cập nhật trạng thái, phân công nhiệm vụ và thông báo.
5. Vượt qua những thách thức phổ biến
Việc triển khai một chiến lược omnichannel có thể gặp phải nhiều thách thức:
- Silo dữ liệu: Dữ liệu khách hàng thường nằm trong các hệ thống không kết nối nhau trên các kênh khác nhau, dẫn đến thông tin không đầy đủ và hiệu quả thấp. Để khắc phục điều này, các doanh nghiệp phải tích hợp dữ liệu từ tất cả các kênh vào một hệ thống thống nhất, cho phép phân tích toàn diện và ra quyết định tốt hơn
- Áp dụng công nghệ: Áp dụng công nghệ mới có thể khiến nhân viên cảm thấy quá tải và tạo ra sự kháng cự do thiếu quen thuộc hoặc đào tạo. Đầu tư vào các chương trình đào tạo và nguồn lực phù hợp đảm bảo rằng các nhóm có thể sử dụng các công cụ một cách hiệu quả, đặt nền tảng cho chiến lược đa kênh thành công
- Lập bản đồ hành trình của khách hàng: Hiểu được các tương tác của khách hàng trên các kênh có thể rất phức tạp, với những khoảng trống thường dẫn đến trải nghiệm rời rạc. Việc tạo bản đồ chi tiết về hành trình của khách hàng giúp xác định các điểm yếu và đảm bảo trải nghiệm liền mạch, nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc
Bằng cách chủ động giải quyết những thách thức này, các doanh nghiệp có thể tăng cường nỗ lực tiếp thị đa kênh, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
ClickUp Forms có thể đóng vai trò quan trọng trong việc khắc phục những thách thức phổ biến liên quan đến tiếp thị đa kênh bằng cách hợp lý hóa việc thu thập dữ liệu, tăng cường sự tương tác của khách hàng và cải thiện giao tiếp trong nhóm.
Sử dụng Biểu mẫu ClickUp để thu thập phản hồi của khách hàng liên tục hoặc sau sự kiện, đảm bảo rằng trải nghiệm của họ được hiểu và giải quyết. Tính năng này cho phép các thành viên nhóm tiếp thị thực hiện hành động ngay lập tức dựa trên phản hồi thu thập được, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cải thiện toàn bộ hành trình của khách hàng.
Đọc thêm: Cách nhóm tiếp thị của ClickUp sử dụng ClickUp
Nghiên cứu điển hình và ví dụ
Hiểu lý thuyết đằng sau tiếp thị đa kênh là rất quan trọng, nhưng xem các ứng dụng trong thế giới thực có thể mang lại những hiểu biết sâu sắc hơn.
Dưới đây là một số case study nổi bật:
1. Trải nghiệm omnichannel liền mạch của Disney
Chiến lược tiếp thị đa kênh của Disney là một phương pháp toàn diện, tích hợp các kênh khác nhau để tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và hấp dẫn.
Dưới đây là các thành phần chính trong chiến lược của Disney:
- Tích hợp liền mạch giữa các kênh: Disney sử dụng phương pháp đa kênh kết nối các bộ phim, công viên giải trí, sản phẩm và nền tảng kỹ thuật số của mình. Ví dụ, thành công của một bộ phim có thể dẫn đến tăng doanh số bán hàng và thu hút khách đến các công viên giải trí, tạo ra một câu chuyện mạch lạc trên tất cả các nền tảng
- Tập trung vào trải nghiệm khách hàng: Công cụ My Disney Experience, hợp nhất các tương tác kỹ thuật số và thực tế, là trọng tâm trong chiến lược của Disney. Ứng dụng này cho phép khách hàng lên kế hoạch cho chuyến thăm quan, điều hướng trong công viên bằng GPS và truy cập lịch trình được cá nhân hóa, đảm bảo trải nghiệm nhất quán
- Nội dung hấp dẫn và xây dựng cộng đồng: Disney tích cực tương tác với khán giả thông qua mạng xã hội và nội dung kỹ thuật số. Bằng cách chia sẻ những hình ảnh hậu trường và trải nghiệm tương tác, Disney nuôi dưỡng tinh thần cộng đồng giữa các fan hâm mộ
- Cá nhân hóa và sử dụng dữ liệu: Disney tận dụng dữ liệu lớn để cá nhân hóa trải nghiệm và nỗ lực tiếp thị. Disney có thể điều chỉnh các sản phẩm của mình để đáp ứng sở thích cá nhân bằng cách theo dõi tương tác của khách hàng trên các điểm tiếp xúc khác nhau
2. Hành trình khách hàng tích hợp của Sephora
Sephora là ví dụ điển hình về tiếp thị đa kênh hiệu quả bằng cách tích hợp trải nghiệm khách hàng trên cả các điểm tiếp xúc kỹ thuật số và tại cửa hàng. Dưới đây là một số điểm nổi bật trong cách tiếp cận của họ:
- Trải nghiệm thương hiệu thống nhất: Sephora duy trì sự hiện diện thương hiệu nhất quán trên tất cả các kênh — trang web, ứng dụng di động và cửa hàng thực tế
- Công cụ kỹ thuật số trong cửa hàng: Máy tính bảng trong cửa hàng cho phép khách hàng truy cập thông tin sản phẩm, đánh giá và hướng dẫn trong khi mua sắm
- Ứng dụng Sephora: Ứng dụng Sephora cung cấp các tính năng như thử sản phẩm ảo bằng công nghệ thực tế tăng cường (AR), đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên sở thích của người dùng và đang theo dõi phần thưởng cho khách hàng thân thiết
- Chương trình khách hàng thân thiết: Chương trình Beauty Insider của Sephora tích hợp liền mạch trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến. Khách hàng tích lũy điểm khi mua hàng tại cửa hàng hoặc trực tuyến, sau đó có thể đổi điểm để nhận các sản phẩm hoặc trải nghiệm độc quyền
- Tùy chọn nhận hàng tại cửa hàng: Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến và chọn nhận hàng tại cửa hàng. Tính năng này không chỉ tăng sự tiện lợi mà còn thúc đẩy lưu lượng khách đến các địa điểm thực tế, nơi có thể xảy ra các giao dịch mua hàng bổ sung
Đọc thêm: Cách tiến hành phân tích hành vi khách hàng
Đo lường thành công của tiếp thị đa kênh
Để đảm bảo hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị đa kênh, điều quan trọng là phải theo dõi các chỉ số cụ thể cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất của các chiến dịch trên các kênh khác nhau.
Dưới đây là một số chỉ số quan trọng cần theo dõi:
- Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV): Đánh giá tổng doanh thu mà một khách hàng dự kiến sẽ tạo ra trong suốt mối quan hệ của họ với thương hiệu của bạn
- Tỷ lệ giữ chân khách hàng: Đo lường tỷ lệ phần trăm khách hàng tiếp tục kinh doanh với công ty của bạn trong một kỳ cụ thể
- Tỷ lệ tương tác: Tính toán mức độ tương tác của người dùng với nội dung của bạn trên các kênh khác nhau
- Tỷ lệ chuyển đổi: Đo lường tỷ lệ phần trăm người dùng hoàn thành hành động mong muốn trong tổng số lượng khách truy cập hoặc tương tác
- ROI theo kênh: So sánh doanh thu thu được từ các chiến dịch tiếp thị với chi phí phát sinh
Sau khi xác định các chỉ số chính cần theo dõi, Bảng điều khiển của ClickUp sẽ cho phép bạn phân tích hiệu suất đa kênh của mình.
Tạo báo cáo trực quan, thêm tiện ích để hiển thị dữ liệu thời gian thực và theo dõi các chỉ số KPI như tỷ lệ chuyển đổi, mức độ tương tác và ROI. Bạn có thể tối ưu hóa các chiến dịch thời gian thực và điều chỉnh chiến lược để đảm bảo hiệu quả tối đa bằng cách liên tục phân tích dữ liệu này.
Xem thêm: Cách tạo một cuốn cẩm nang tiếp thị
Đạt được thành công đa kênh với ClickUp
Nắm vững phương pháp tiếp thị đa kênh có nghĩa là mang đến trải nghiệm liền mạch, nhất quán trên mọi điểm tiếp xúc với khách hàng, cho dù là trực tuyến hay qua cửa hàng truyền thống.
Sử dụng các công cụ tiếp thị đa kênh phù hợp, các doanh nghiệp có thể quản lý chiến dịch hiệu quả, theo dõi các chỉ số quan trọng và tối ưu hóa chiến lược để luôn dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh.
Sử dụng các công cụ toàn diện của ClickUp, bạn có thể biến chiến lược đa kênh của mình thành một cỗ máy hoạt động trơn tru, thúc đẩy sự tương tác và nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng.
Đăng ký ClickUp và bắt đầu tạo các chiến dịch tiếp thị hiệu quả, liền mạch ngay hôm nay!