Thật dễ dàng để bị cuốn vào cơn sốt thu hút khách hàng mới bằng mọi cách, cho dù đó là thông qua một chiến dịch quảng cáo lớn, sự quảng bá của người có ảnh hưởng hay một chương trình liên kết rầm rộ. Nhưng thách thức thực sự là khi bạn bắt đầu cân nhắc chi phí của mỗi nỗ lực.
Vậy, bạn đang chi bao nhiêu để thu hút mỗi khách hàng mới?
Bạn có thể chi tiêu nhiều hơn thu nhập nếu không quản lý cẩn thận chi phí thu hút khách hàng. Mặt khác, nếu quá thận trọng trong chi tiêu, bạn có nguy cơ mất đi những khách hàng quý giá có thể mang lại doanh thu đáng kể trong dài hạn.
Đây là một sự cân bằng tinh tế.
Tối ưu hóa chi phí thu hút khách hàng trung bình (CAC) trở nên quan trọng ở đây.
Đọc tiếp để khám phá các điểm chuẩn trong ngành về chi phí thu hút khách hàng trung bình, cách tính chi phí thu hút khách hàng và xem xét các chiến lược thu hút khách hàng có thể thực hiện để giảm CAC bằng các công cụ khác nhau.
Hiểu chi phí thu hút khách hàng
Chi phí thu hút khách hàng (CAC) là tổng chi phí mà một công ty phải bỏ ra để thu hút một khách hàng mới thông qua các nỗ lực bán hàng. Chi phí này bao gồm tất cả các chi phí liên quan đến các nỗ lực tiếp thị và bán hàng, chẳng hạn như quảng cáo, khuyến mãi, hoa hồng bán hàng và tiền lương.
Các chỉ số về quy trình bán hàng này rất quan trọng để hiểu hiệu quả của các chiến lược tiếp thị và bán hàng cũng như lợi nhuận kinh doanh tổng thể.
Cách tính toán CAC
Hãy cùng thảo luận về cách tính toán chi phí thu hút khách hàng. Nghe có vẻ phức tạp, nhưng một khi bạn hiểu rõ, nó khá đơn giản.
Công thức tính chi phí thu hút khách hàng như sau:
CAC = Tổng chi phí bán hàng và tiếp thị ÷ Số lượng khách hàng mới thu hút được
Ví dụ: giả sử bạn chi 10.000 đô la cho tiếp thị và bán hàng trong một tháng và trong cùng kỳ đó, bạn thu hút được 100 khách hàng mới. Sử dụng công thức, CAC của bạn sẽ là:
CAC = 10.000 đô la ÷ 100 = 100 đô la cho mỗi khách hàng
Vì vậy, về cơ bản, bạn phải trả 100 đô la để thu hút mỗi khách hàng mới. Đơn giản phải không? Tuy nhiên, CAC có thể khác nhau rất nhiều tùy thuộc vào chiến lược bạn đang sử dụng.
Ví dụ: nếu bạn đang chạy quảng cáo trả phí, chi phí quảng cáo có thể tăng lên nhanh chóng. Nếu bạn dựa vào tiếp thị nội dung hoặc chương trình liên kết, có thể mất nhiều thời gian hơn nhưng về lâu dài có thể mang lại kết quả CAC thấp hơn.
Dưới đây là một ví dụ khác: Giả sử bạn quyết định đầu tư mạnh vào quảng cáo trả phí cho một chiến dịch mới. Bạn đầu tư 50.000 đô la mỗi tháng, thu hút 200 khách hàng mới trả tiền.
CAC = 50.000 đô la ÷ 200 = 250 đô la cho mỗi khách hàng
Trong trường hợp này, CAC của bạn đã tăng lên 250 đô la cho mỗi khách hàng, đắt hơn so với ví dụ trước đó. Điều đó không hẳn là xấu nếu những khách hàng đó tiếp tục sử dụng dịch vụ và tạo ra đủ giá trị theo thời gian để bù đắp tất cả chi phí.
Đó là lý do tại sao CAC gắn liền với Giá trị trọn đời của khách hàng (LTV) — doanh thu mà khách hàng mang lại cho doanh nghiệp của bạn trong toàn bộ mối quan hệ của họ với bạn.
Chi phí thu hút khách hàng tốt là bao nhiêu?
Không có câu trả lời chung cho tất cả. CAC tốt phụ thuộc vào mô hình kinh doanh, giá cả, ngành công nghiệp và quan trọng nhất là giá trị mà mỗi khách hàng mang lại cho công ty theo thời gian.
Đó là lý do tại sao tỷ lệ LTV/CAC lại quan trọng đến vậy. Tỷ lệ này so sánh doanh thu mà một khách hàng tạo ra trong suốt mối quan hệ của họ với bạn (Giá trị trọn đời của khách hàng hoặc LTV) với chi phí bạn bỏ ra để thu hút họ (CAC).
Dưới đây là một quy tắc được chấp nhận rộng rãi: Tỷ lệ LTV/CAC ổn định thường là 3:1 đối với kinh doanh SaaS.
Mỗi đô la bạn chi để thu hút một khách hàng phải tạo ra ít nhất ba đô la doanh thu trong suốt thời gian họ là khách hàng của bạn.
Chi phí thu hút khách hàng (CAC) trong ngành rất khác nhau tùy theo lĩnh vực và có các kênh tiếp thị, hành vi khách hàng và bối cảnh cạnh tranh riêng biệt. Hãy cùng khám phá chúng dưới đây:
Dưới đây là phân tích chi tiết về chi phí trung bình để thu hút khách hàng (CAC) theo ngành tại Mỹ cho các công ty B2B, theo báo cáo của FirstPageSage.
- SaaS: $205–$450 là mức CAC trung bình. Ngành này có CAC cao hơn do quy trình bán hàng phức tạp và đầu tư marketing để xây dựng niềm tin cho các gói đăng ký dài hạn
- Y tế: Ngành này có chi phí thu hút khách hàng trung bình từ $600 đến $1,200. Quy trình mua hàng phức tạp và các yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt làm tăng chi phí thu hút khách hàng
- Sản xuất: CAC trung bình của ngành này là 250–500 đô la. CAC tương đối thấp hơn, do bán hàng trực tiếp và ít trung gian thường thúc đẩy mối quan hệ
- Bất động sản: CAC trung bình cao hơn trong ngành này, từ 400 đến 900 đô la. Điều này là do chu kỳ bán hàng dài và giao dịch có giá trị cao, đòi hỏi tiếp thị cá nhân hóa hơn
Đọc thêm: 10 phần mềm thành công nhất trong lĩnh vực khách hàng để phát triển trong năm 2024
Các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí thu hút khách hàng
Có một số yếu tố ảnh hưởng đến CAC, và hiểu rõ các yếu tố này là chìa khóa để kiểm soát chi phí và tối đa hóa tăng trưởng. Dưới đây là phân tích chi tiết:
- Kênh tiếp thị: Quảng cáo trả phí, tìm kiếm tự nhiên, chương trình giới thiệu khách hàng và quan hệ đối tác có chi phí và ROI khác nhau. Một số kênh rẻ hơn nhưng chậm hơn (như tiếp thị nội dung), trong khi những kênh khác, như quảng cáo trả phí, mang lại kết quả nhanh hơn nhưng chi phí cao hơn
- Độ dài chu kỳ bán hàng: Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn càng phức tạp, chu kỳ bán hàng càng dài, dẫn đến CAC tăng do nỗ lực tương tác và nuôi dưỡng khách hàng kéo dài
- Cạnh tranh: Trong các thị trường có tính cạnh tranh cao, các công ty có xu hướng chi tiêu nhiều hơn để thu hút sự chú ý của khách hàng và vượt trội hơn đối thủ, dẫn đến chi phí CAC tăng cao
- Kích thước đối tượng mục tiêu: Thị trường ngách nhỏ hơn thường có CAC cao hơn vì phạm vi tiếp cận chuyên biệt hơn và tốn kém hơn. Ngược lại, thị trường lớn hơn cung cấp khả năng thu hút khách hàng có thể mở rộng hơn với chi phí thấp hơn
- Độ phức tạp của sản phẩm: Các sản phẩm hoặc dịch vụ phức tạp hơn thường đòi hỏi đầu tư lớn hơn vào giáo dục, demo hoặc bán hàng cá nhân hóa, điều này làm tăng CAC
- Nỗ lực giữ chân khách hàng: Nếu chiến lược giữ chân khách hàng của bạn yếu, bạn sẽ phải chi nhiều hơn để thay thế những khách hàng đã rời bỏ, điều này gián tiếp làm tăng CAC tổng thể
Đọc thêm: 10 mẫu hồ sơ khách hàng cho nhóm bán hàng và tiếp thị
Chiến lược giảm chi phí thu hút khách hàng
Có các công cụ phù hợp là điều cần thiết khi phát triển chiến lược giảm chi phí thu hút khách hàng, và đó là lúc ClickUp phát huy tác dụng.
Cho dù bạn đang đơn giản hóa kênh bán hàng, chạy thử nghiệm A/B hay tự động hóa việc theo dõi khách hàng tiềm năng, các tính năng quản lý vòng đời khách hàng trong ClickUp giúp bạn dễ dàng quản lý, theo dõi và tối ưu hóa từng bước trong quy trình thu hút khách hàng. Cách thực hiện như sau:
1. Tối ưu hóa thử nghiệm A/B
Tính năng Nhiệm vụ ClickUp cho phép bạn chỉ định và quản lý các thử nghiệm A/B cho các chiến dịch tiếp thị. Nó cho phép các nhóm tạo, chỉ định và quản lý các Nhiệm vụ riêng lẻ với Trường Tùy chỉnh, trạng thái, mức độ ưu tiên và ngày đáo hạn. Mỗi nhiệm vụ có thể có các công việc con, danh sách kiểm tra, tệp đính kèm và mức độ ưu tiên.
Để giảm CAC, bạn có thể chỉ định các công việc để theo dõi từng chiến dịch tiếp thị, theo dõi khách hàng tiềm năng hoặc thử nghiệm A/B. Với khả năng thêm Trường Tùy chỉnh, chẳng hạn như 'Ngân sách Chiến dịch' hoặc 'Kênh Thu hút', bạn có thể theo dõi chiến dịch nào mang lại ROI tốt nhất.
2. Cải thiện quy trình bán hàng
Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại như phân công khách hàng tiềm năng, cập nhật trạng thái dựa trên hoạt động của khách hàng và thông báo cho nhóm của bạn tập trung vào các cơ hội ưu tiên cao. Điều này giúp giảm thiểu việc nhập dữ liệu, duy trì tiến trình xử lý khách hàng tiềm năng và đẩy nhanh quá trình bán hàng.
Phần mềm quản lý dự án bán hàng của ClickUp cho phép nhóm bán hàng của bạn tập trung theo dõi khách hàng tiềm năng , tiếp nhận khách hàng và hợp tác giao dịch trên một nền tảng duy nhất.
Dưới đây là một số cách mà Phần mềm quản lý dự án bán hàng ClickUp có thể giúp giảm chi phí thu hút khách hàng:
- Theo dõi khách hàng tiềm năng đơn giản hóa: Tự động hóa quá trình theo dõi khách hàng tiềm năng, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ khách hàng tiềm năng nào, từ đó giảm chi phí theo dõi thủ công
- Cải thiện sự hợp tác: Tạo điều kiện cho sự giao tiếp tốt hơn giữa các nhóm bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng để đánh giá khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn và giảm chi phí tiếp thị
- Phân bổ nguồn lực thông minh: Phân bổ nguồn lực hiệu quả, đảm bảo khách hàng có giá trị cao nhận được sự quan tâm cần thiết mà không bỏ qua các khách hàng tiềm năng khác
- Cải thiện quản lý thời gian: Tổ chức các công việc hàng ngày và đặt nhắc nhở để theo dõi, giảm thời gian dành cho các công việc hành chính và tập trung hơn vào bán hàng
- Tự động hóa các công việc thường ngày: Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, chẳng hạn như cập nhật hệ thống CRM để tiết kiệm thời gian và giảm nhu cầu nhân sự bổ sung
- Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu: Sử dụng bảng điều khiển và báo cáo để phân tích hiệu quả của các chiến lược bán hàng, từ đó điều chỉnh để giảm chi phí thu hút khách hàng
- Quy trình công việc có thể tùy chỉnh: Điều chỉnh quy trình bán hàng để phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể, nâng cao hiệu quả và giảm bớt các bước không cần thiết trong quy trình bán hàng
ClickUp đã giúp đơn giản hóa việc tổ chức công việc giữa các bộ phận trong bộ phận Hoạt động: Hỗ trợ / Quản lý dự án / Giao hàng và Thành công của khách hàng. Nó cũng cải thiện khả năng giao tiếp và minh bạch của chúng tôi với các bên liên quan nội bộ khác như bộ phận Bán hàng và bên ngoài như khách hàng bán lẻ và doanh nghiệp.
ClickUp đã giúp đơn giản hóa việc tổ chức công việc giữa các bộ phận trong bộ phận Hoạt động: Hỗ trợ / Quản lý dự án / Giao hàng và Thành công của khách hàng. Nó cũng cải thiện khả năng giao tiếp và minh bạch của chúng tôi với các bên liên quan nội bộ khác như bộ phận Bán hàng và bên ngoài như khách hàng bán lẻ và doanh nghiệp.
3. Tăng cường khả năng giữ chân khách hàng
Bảng điều khiển cho CRM trong ClickUp hợp nhất tất cả dữ liệu khách hàng, giúp bạn dễ dàng tương tác với khách hàng hiện tại.
Bảng điều khiển CRM cung cấp chế độ xem tổng hợp tất cả dữ liệu khách hàng tiềm năng và khách hàng. Bạn có thể theo dõi giá trị trọn đời của khách hàng (LTV), hiệu suất kênh thu hút khách hàng và trạng thái đường ống bán hàng.
Điều này giúp các nhóm bán hàng và tiếp thị tập trung vào các khách hàng tiềm năng có giá trị cao, tăng hiệu quả của các nỗ lực thu hút khách hàng đồng thời giảm thiểu chi phí.
Bạn có thể tích hợp với các công cụ CRM của bên thứ ba, đảm bảo quản lý dữ liệu khách hàng liền mạch.
Đọc thêm: 10 công cụ phần mềm giữ chân khách hàng trong năm 2024
4. Tối ưu hóa chương trình tiếp thị liên kết và tiếp thị giới thiệu
ClickUp Docs cung cấp giải pháp toàn diện để quản lý và tối ưu hóa các chương trình liên kết và chiến lược tiếp thị giới thiệu.
Ngoài việc lưu trữ và chia sẻ hướng dẫn, bạn có thể sử dụng Tài liệu để tạo hướng dẫn chi tiết, dễ truy cập cho các chi nhánh. Hướng dẫn này có thể bao gồm hướng dẫn từng bước, câu hỏi thường gặp, cấu trúc hoa hồng và tài sản tiếp thị như băng rôn hoặc mẫu.
Hợp tác thời gian thực cho phép bạn cập nhật tài liệu ngay lập tức và thông báo cho các đối tác về bất kỳ thay đổi nào, đảm bảo mọi người đều có thông tin mới nhất.
Bạn cũng có thể nhúng liên kết đến các tài nguyên, video hoặc Nhiệm vụ ClickUp có liên quan để dễ dàng điều hướng. Sử dụng tính năng Bình luận ClickUp và @đề cập ClickUp, bạn có thể tương tác trực tiếp với các đối tác, giải đáp thắc mắc hoặc cung cấp phản hồi ngay trong tài liệu.
5. Tối ưu hóa các điểm tiếp xúc với khách hàng
Điểm tiếp xúc là bất kỳ tương tác nào của khách hàng tiềm năng với doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như truy cập trang web, tương tác với nội dung, điền biểu mẫu hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Tối ưu hóa các điểm tiếp xúc có nghĩa là tinh chỉnh các tương tác này để chúng trở nên hiệu quả và liền mạch nhất có thể, cải thiện hành trình của khách hàng và tăng khả năng chuyển đổi.
Biểu mẫu ClickUp rất cần thiết để thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng cao bằng cách đơn giản hóa việc thu thập dữ liệu và nâng cao trải nghiệm người dùng. Sử dụng logic có điều kiện, bạn có thể tạo các biểu mẫu động thích ứng dựa trên phản hồi của khách hàng tiềm năng, đảm bảo bạn chỉ hỏi những câu hỏi phù hợp.
Trải nghiệm cá nhân hóa này giúp giảm thiểu rào cản và thu thập thông tin chính xác hơn về từng khách hàng tiềm năng.
Ví dụ: nếu một khách hàng tiềm năng chọn "Giải pháp doanh nghiệp" làm lĩnh vực quan tâm, biểu mẫu có thể tự động hiển thị các trường bổ sung phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp, chẳng hạn như "Số lượng nhân viên" hoặc "Phần mềm hiện tại". Cách tiếp cận có mục tiêu này giúp thu thập dữ liệu cụ thể mà nhóm bán hàng của bạn cần để tương tác hiệu quả.
Sau khi biểu mẫu được gửi, hãy thiết lập Tự động hóa ClickUp trong quy trình làm việc của bạn bằng cách chuyển khách hàng tiềm năng đến nhân viên tài khoản thích hợp. Thực hiện việc này dựa trên các tiêu chí như ngành hoặc kích thước kinh doanh để giảm thiểu việc chuyển giao thủ công và đảm bảo mỗi khách hàng tiềm năng được theo dõi kịp thời.
Các nhóm có thể thiết lập cảnh báo và phân công công việc để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ khách hàng tiềm năng nào, từ đó cải thiện đáng kể hiệu quả của quy trình bán hàng.
6. Tích hợp các công cụ CRM
Sử dụng phần mềm quản lý dự án ClickUp CRM giúp tạo ra một chiến lược hiệu quả để giảm chi phí thu hút khách hàng (CAC), giữ chân khách hàng và tăng doanh thu. CRM cho các công ty khởi nghiệp đặc biệt hữu ích vì nó giúp thu hút và kết nối khách hàng nhanh hơn, với chi phí thấp hơn.
Bằng cách tích hợp ClickUp với các công cụ như HubSpot, bạn có thể kết nối liền mạch dữ liệu CRM với quy trình quản lý dự án. Tích hợp này cho phép bạn chuyển các giao dịch đã đóng trực tiếp vào các nhiệm vụ và dự án trong ClickUp, đơn giản hóa hoạt động và mang lại giá trị cho khách hàng nhanh hơn.
Với hơn 15 chế độ xem ClickUp — chẳng hạn như Danh sách, Kanban và Bảng — bạn có thể quản lý mọi thứ, từ quy trình bán hàng và tương tác với khách hàng đến việc thực hiện đơn đặt hàng. Bảng điều khiển cấp cao với hơn 50 tiện ích cung cấp thông tin chi tiết về các chỉ số chính như giá trị trọn đời của khách hàng và kích thước giao dịch trung bình. Bạn thậm chí có thể thêm các trường dữ liệu địa lý để hiển thị vị trí của khách hàng và sắp xếp chúng theo loại tài khoản, trạng thái hoặc các tiêu chí khác.
Đọc thêm: 10 hệ thống phần mềm theo dõi quản lý khách hàng tốt nhất năm 2024
7. Sử dụng tiếp thị nội dung và SEO
Tiếp thị nội dung và SEO cần thời gian nhưng có thể giảm đáng kể CAC trong dài hạn. Nội dung chất lượng cao được tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm với SEO thu hút khách hàng tiềm năng đang tích cực tìm kiếm thông tin liên quan. Điều này làm tăng lượng khách hàng tiềm năng mà không phát sinh chi phí cho mỗi lần nhấp chuột hoặc hiển thị.
Việc liên tục xuất bản nội dung có giá trị sẽ xây dựng lòng tin và vị trí của doanh nghiệp bạn như một nhà lãnh đạo trong ngành, tăng khả năng chuyển đổi.
Bắt đầu bằng việc tiến hành kiểm tra nội dung để xác định những lỗ hổng và cơ hội. Sử dụng Bảng trắng ClickUp cho các phiên brainstorming của nhóm, nơi bạn có thể sắp xếp, lập kế hoạch và lên lịch các ý tưởng nội dung một cách trực quan.
Tạo phân cấp có cấu trúc bằng Bản đồ Tư duy ClickUp nếu các chủ đề có vẻ phân tán. Điều này giúp điều chỉnh chiến lược nội dung của bạn với các khung SEO như mô hình trung tâm và nan hoa, kết nối các chủ đề liên quan để cải thiện hiệu suất SEO.
Sau khi nội dung của bạn đã được lên kế hoạch, hãy sử dụng Bảng điều khiển ClickUp để theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và đo lường mức độ đóng góp của nội dung vào việc tạo khách hàng tiềm năng và tăng trưởng lưu lượng truy cập tự nhiên.
Tích hợp các công cụ tiếp thị của bạn, chẳng hạn như Google Analytics hoặc SEMrush, trực tiếp vào ClickUp để có chế độ xem tổng hợp về tiến độ của bạn. Cách tiếp cận toàn diện này đảm bảo rằng các nỗ lực tiếp thị nội dung của bạn được tối ưu hóa và phù hợp với mục tiêu tiếp thị, từ đó giảm CAC.
Tối ưu hóa chi phí thu hút khách hàng với ClickUp
Giảm chi phí thu hút khách hàng là một bước quan trọng để đạt được sự tăng trưởng bền vững và lợi nhuận. Các doanh nghiệp có thể giảm đáng kể CAC và tối đa hóa lợi tức đầu tư bằng cách quản lý hiệu quả các khách hàng tiềm năng, hợp lý hóa quy trình bán hàng và tận dụng thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu.
Bí quyết thực sự là cân bằng giữa đầu tư và lợi nhuận, và đó là điểm mạnh của ClickUp. Với các công cụ như Biểu mẫu, Tài liệu, Chế độ xem, Tự động hóa và Bảng điều khiển CRM, bạn có thể tự động hóa việc thu thập khách hàng tiềm năng, theo dõi hiệu suất chiến dịch, tự động hóa và quản lý mọi khía cạnh của việc thu hút khách hàng tại một nơi. Đây là cách hoàn hảo để giữ chi phí thấp đồng thời tối đa hóa hiệu quả và kết quả.
Sẵn sàng tối ưu hóa? Đăng ký ClickUp ngay hôm nay!