Bạn đã bao giờ dồn hết tâm huyết vào việc thiết kế một sản phẩm, chỉ để rồi thấy nó không được người dùng đón nhận? Nếu có, thì có thể nghiên cứu trải nghiệm người dùng (UX) là yếu tố còn thiếu hoặc là ý tưởng bổ sung sau cùng.
Các phương pháp nghiên cứu UX bao gồm việc nghiên cứu có hệ thống đối tượng mục tiêu của bạn thông qua một loạt các phương pháp tiếp cận. Mục tiêu là hiểu được họ nghĩ gì, cảm thấy gì và làm gì khi tương tác với một sản phẩm hoặc dịch vụ. Kiến thức này giúp bạn thiết kế các giải pháp không chỉ hữu ích mà còn thú vị và đáp ứng mong đợi của người dùng.
Bất kỳ chiến lược UX nào cũng không thể hoàn thiện nếu không có nghiên cứu thích hợp về hành vi của người dùng. Nghiên cứu trải nghiệm người dùng không phải là tùy chọn — điều quan trọng là phải biết sản phẩm của bạn có thể chịu được thử thách của thế giới thực bên ngoài môi trường được kiểm soát, nơi nó được tạo ra và thử nghiệm hay không.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào các phương pháp nghiên cứu UX khác nhau mà các nhóm sản phẩm và thiết kế sử dụng. Chúng ta cũng sẽ học cách thu thập dữ liệu từ người dùng và cách tận dụng những hiểu biết định tính trong quá trình thiết kế sản phẩm để cải thiện sự hài lòng của người dùng.
Tại sao nghiên cứu UX lại quan trọng?
Các sản phẩm thành công được xây dựng dựa trên những hiểu biết sâu sắc về giá trị. Bằng cách đầu tư thời gian và nguồn lực để hiểu hành vi của người dùng thông qua nghiên cứu UX, bạn có thể xây dựng một quy trình thiết kế UX sâu sắc, giúp:
- Giảm thiểu việc thay đổi hướng đi hoặc chỉnh sửa gấp rút trong quá trình thiết kế và phát triển tổng thể
- Xây dựng các sản phẩm giải quyết vấn đề thực tế của người dùng và tạo được sự đồng cảm với đối tượng mục tiêu của bạn
- Thiết kế các sản phẩm dễ sử dụng, mang lại cơ sở người dùng hạnh phúc và trung thành hơn
- Thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh, vì những người dùng hài lòng và trung thành sẽ tiếp tục quay lại với bạn và giúp cải thiện tổng doanh thu
Nghiên cứu UX là nền tảng của sự phát triển sản phẩm thành công. Bằng cách kết hợp các phương pháp nghiên cứu UX phù hợp trong suốt quá trình thiết kế, bạn có thể tạo ra những sản phẩm mà người dùng yêu thích.
Nghiên cứu UX khác với quản lý dự án truyền thống và nghiên cứu Agile. Dưới đây là sự khác biệt:
| Tính năng | Nghiên cứu UX | Nghiên cứu quản lý dự án truyền thống | Nghiên cứu Agile |
| Tập trung | Hành vi và nhu cầu của người dùng | Phạm vi dự án, dòng thời gian và ngân sách | Phản hồi của người dùng về thiết kế đang phát triển |
| Kỹ thuật | Thử nghiệm khả dụng, phỏng vấn, khảo sát | Phỏng vấn các bên liên quan, phân tích đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu thị trường | Phỏng vấn người dùng, thử nghiệm A/B, thử nghiệm nguyên mẫu và phản hồi |
Các loại nghiên cứu UX
Nghiên cứu UX giúp bạn biết người dùng tương tác với sản phẩm của bạn như thế nào và họ mong đợi gì từ sản phẩm đó. Nghiên cứu còn giúp khám phá động cơ, hành vi và điểm yếu của người dùng. Nhưng bạn nên sử dụng phương pháp nào? Các phương pháp nghiên cứu UX nói chung thuộc các loại sau:
Nghiên cứu định tính vs. định lượng
Hầu hết các phương pháp nghiên cứu đều thuộc hai nhóm chính này—phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng.
Nghiên cứu định lượng tập trung vào thông tin có thể đo lường, bao gồm dữ liệu số hoặc các thông tin chi tiết có giá trị khác có thể đo lường và so sánh. Nó cho phép bạn xác định xu hướng, mẫu và các thông tin chi tiết khác từ dữ liệu của mình. Nó sử dụng các phương pháp như thu thập phản hồi về sản phẩm, thử nghiệm A/B hoặc thử nghiệm khả năng sử dụng để thu thập thông tin.
Nghiên cứu định tính, mặt khác, tập trung vào phân tích chủ quan về hành vi và phản hồi của người dùng. Nó khám phá thái độ, động cơ và suy nghĩ của người dùng thông qua các kỹ thuật như phỏng vấn người dùng. Điều này có thể đóng vai trò quan trọng trong quá trình thiết kế, giúp tạo ra các mẫu wireframe giúp nhóm phát triển và thậm chí cả khách hàng hình dung mục tiêu cuối cùng của quá trình phát triển.
Thái độ so với hành vi
Nghiên cứu thái độ, một khía cạnh quan trọng của nghiên cứu và thiết kế trải nghiệm người dùng, đi sâu vào lý do đằng sau các quyết định và hành vi của người dùng. Nó khai thác ý kiến, cảm nhận và nhận thức của người dùng về một sản phẩm, cung cấp những thông tin quý giá về cách người dùng suy nghĩ khi sử dụng sản phẩm. Phương pháp chủ quan này bao gồm khảo sát, phỏng vấn người dùng và các biểu mẫu khác để thu thập phản hồi của người dùng. Kết quả giúp các tổ chức hiểu hành vi của người dùng và cải thiện sản phẩm của mình.
Nghiên cứu hành vi, trong khi đó, là cách người dùng tương tác với một sản phẩm hoặc dịch vụ. Loại nghiên cứu này thường bao gồm các phương pháp quan sát như thử nghiệm nguyên mẫu, theo dõi nhấp chuột, bản đồ nhiệt, theo dõi chuyển động mắt và các kỹ thuật nghiên cứu người dùng khác để thu thập dữ liệu hành vi.
Hiểu rõ các phương pháp nghiên cứu UX khác nhau
Bây giờ chúng ta đã tìm hiểu hai loại nghiên cứu UX chính, bạn có thể tò mò về các phương pháp cụ thể tạo nên khung nghiên cứu UX của bạn. Dưới đây là phiên bản đơn giản hóa của từng phương pháp nghiên cứu UX và mục tiêu của chúng, cũng như cách chúng có thể cung cấp thông tin chi tiết về hành vi và sở thích của người dùng :
Phỏng vấn người dùng
Phương pháp nghiên cứu người dùng này là một trong những cách hứa hẹn nhất để thu thập ý kiến và phản hồi của người dùng. Thông qua các câu hỏi mở và lắng nghe tích cực, phỏng vấn người dùng giúp các nhà nghiên cứu thu thập dữ liệu định tính về động cơ, quá trình suy nghĩ và sự thất vọng tiềm ẩn mà các phương pháp khác có thể không dễ dàng phát hiện.
Khi nào nên sử dụng:
- Thu thập thông tin chi tiết về người dùng sớm trong quá trình thiết kế để cung cấp thông tin cho các khái niệm và chức năng ban đầu
- Khám phá chi tiết trải nghiệm cụ thể của người dùng để hiểu những điểm khó khăn của họ và xác định các lĩnh vực cần cải thiện
- Khám phá động cơ và quá trình suy nghĩ của người dùng đằng sau hành động và hành vi của họ
- Xác thực giả định thiết kế và thử nghiệm nguyên mẫu với người dùng mục tiêu
Thử nghiệm A/B
Một phương pháp khác để thu thập phản hồi của người dùng là thử nghiệm A/B. Phương pháp nghiên cứu UX này so sánh hai phiên bản của một thiết kế, văn bản hoặc các yếu tố khác (ví dụ: vị trí nút, bố cục) có sự khác biệt nhỏ để xem phiên bản nào hoạt động tốt hơn với người dùng.
Khi nào nên sử dụng:
- Để kiểm tra các thay đổi thiết kế nhỏ lẻ hoặc cập nhật giao diện hiện có
- Tối ưu hóa các tính năng hoặc chức năng hiện có để hiểu mức độ thoải mái của người dùng với bản cập nhật
Khảo sát
Tương tự như phỏng vấn người dùng, khảo sát thu thập thông tin sâu sắc từ người dùng. Tuy nhiên, thay vì nói chuyện chi tiết với những người dùng cụ thể, khảo sát tập trung vào việc thu thập dữ liệu từ một nhóm lớn hơn, sử dụng các câu hỏi điển hình (trắc nghiệm, thang điểm Likert, câu hỏi mở) được thiết kế để thu thập ý kiến, sở thích và hành vi của người dùng liên quan đến một chủ đề hoặc sản phẩm cụ thể.
Khi nào nên sử dụng:
- Thu thập phản hồi của người dùng về các tính năng hoặc khái niệm hiện có
- Đo lường cảm nhận của người dùng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ
- Hiểu sở thích và ý kiến của người dùng trên quy mô rộng
Tạo/lập nhân vật người dùng
Tạo/lập nhân vật người dùng bao gồm việc phát triển các ký tự hư cấu đại diện cho các phân khúc người dùng mục tiêu của bạn. Những nhân vật này dựa trên dữ liệu nghiên cứu người dùng (phỏng vấn, khảo sát, quan sát) và thể hiện các đặc điểm, hành vi, nhu cầu và mục tiêu của người dùng lý tưởng của bạn.
Khi nào nên sử dụng:
- Trong quá trình tạo mẫu hoặc hình thành ý tưởng thiết kế sản phẩm, để đảm bảo thiết kế và điều hướng của bạn phù hợp với nhu cầu của người dùng
Phân loại thẻ
Phân loại thẻ là một phương pháp nghiên cứu tập trung vào người dùng, yêu cầu người tham gia sắp xếp thông tin thành các nhóm có ý nghĩa đối với họ. Quá trình này giúp các nhà nghiên cứu hiểu cách người dùng nhận thức và phân loại thông tin, từ đó phát hiện các vấn đề tiềm ẩn về khả năng sử dụng trong kiến trúc thông tin, hệ thống nhãn hoặc điều hướng trang web.
Nếu bạn muốn bắt đầu sắp xếp thẻ để tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Mẫu sắp xếp thẻ ClickUp. Mẫu này dễ dàng tùy chỉnh và đi kèm với khung cơ bản để giúp bạn:
- Thiết lập và tiến hành các phiên phân loại thẻ
- Ghi lại phản hồi và ý kiến của người dùng vào các danh mục có ý nghĩa
- Phân tích kết quả để cập nhật sản phẩm dựa trên dữ liệu
Khi nào nên sử dụng:
- Xây dựng cấu trúc điều hướng website hoặc kiến trúc thông tin
- Phát triển hệ thống nhãn cho menu, danh mục hoặc các yếu tố thiết kế khác
- Đánh giá hiệu quả của các thiết kế hoặc điều hướng sản phẩm hiện có
Kiểm tra khái niệm
Kiểm tra ý tưởng bao gồm việc trình bày các ý tưởng thiết kế ở giai đoạn đầu (ví dụ: bản phác thảo, khung dây, nguyên mẫu) cho người dùng để thu thập phản hồi và xác định bất kỳ vấn đề lớn nào về khả năng sử dụng trước khi đầu tư nguồn lực đáng kể vào phát triển.
Mục tiêu: Xác thực các ý tưởng thiết kế ở giai đoạn đầu của quá trình phát triển. Bằng cách thu thập phản hồi của người dùng về các ý tưởng ban đầu, các nhà nghiên cứu có thể xác định sớm các vấn đề tiềm ẩn và lặp lại quá trình thiết kế để tạo ra một giải pháp tập trung vào người dùng.
Khi nào nên sử dụng:
- Đánh giá các ý tưởng thiết kế ban đầu trước khi đầu tư nguồn lực vào phát triển
- Xác định các vấn đề chính về tính thân thiện với người dùng trong một khái niệm thiết kế
- Đo lường mức độ quan tâm của người dùng đối với một giải pháp được đề xuất
- Nhận phản hồi sớm để hoàn thiện ý tưởng thiết kế
Nghiên cứu dân tộc học (trường)
Nghiên cứu dân tộc học bao gồm quan sát người dùng trong môi trường tự nhiên của họ để hiểu sâu hơn về nhu cầu, hành vi và thách thức của họ trong bối cảnh cuộc sống hàng ngày. Phương pháp nghiên cứu này cho phép hiểu toàn diện hơn về hành vi của người dùng, vì người dùng thực hiện công việc và hành động một cách tự nhiên mà không bị giám sát.
Mục tiêu: Hiểu sâu hơn về lý do cơ bản đằng sau hành vi của người dùng. Bằng cách quan sát người dùng trong bối cảnh tự nhiên, các nhà nghiên cứu có thể khám phá những nhu cầu, thách thức và cơ hội tiềm ẩn cho thiết kế mà các phương pháp định tính hoặc định lượng khác có thể không phát hiện được.
Khi nào nên sử dụng:
- Hiểu hành vi của người dùng trong bối cảnh thực tế
- Trong quá trình tạo mẫu hoặc thử nghiệm khả năng sử dụng để khám phá những nhu cầu và thách thức tiềm ẩn mà người dùng có thể không thể diễn đạt rõ ràng
Nghiên cứu nhật ký
Nghiên cứu nhật ký bao gồm việc yêu cầu người dùng ghi lại trải nghiệm của họ với một sản phẩm hoặc dịch vụ trong một khoảng thời gian (thường là vài ngày hoặc vài tuần). Những người tham gia thường ghi lại suy nghĩ, cảm xúc và hành động của họ liên quan đến sản phẩm dưới dạng nhật ký, kèm theo ảnh chụp màn hình, ảnh hoặc video nếu có.
Mục tiêu: Để hiểu rõ hơn về hành vi và thái độ của người dùng theo thời gian trong một môi trường tự nhiên. Phương pháp này cho phép các nhà nghiên cứu nắm bắt trải nghiệm của người dùng trong thời gian thực và hiểu cách người dùng tương tác với sản phẩm trong một thời gian dài.
Khi nào nên sử dụng:
- Hiểu hành vi và thái độ của người dùng theo thời gian, ví dụ: nhận thức trước khi cập nhật so với sau khi cập nhật sản phẩm
- Hiểu rõ phản ứng cảm xúc của người dùng đối với sản phẩm
- Trong quá trình thử nghiệm liên tục, một số vấn đề về khả năng sử dụng có thể không rõ ràng trong một phiên thử nghiệm duy nhất. Ở đây, người dùng không chỉ sử dụng sản phẩm mà còn tích cực thực hiện các công việc và đóng vai trò là người thử nghiệm, giúp nghiên cứu hành vi và thái độ
Thử nghiệm khả dụng
Kiểm tra khả năng sử dụng bao gồm quan sát người dùng tương tác với sản phẩm hoặc nguyên mẫu để xác định các vấn đề về khả năng sử dụng, đánh giá trải nghiệm người dùng tổng thể và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Các nhà nghiên cứu thường tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng trong một môi trường được kiểm soát, yêu cầu người dùng hoàn thành các công việc cụ thể trong khi quan sát hành vi của họ, thu thập phản hồi và xác định bất kỳ thách thức nào mà họ gặp phải.
Nếu bạn đang muốn thu thập phản hồi của người dùng và các hành động cụ thể của họ trong tài liệu được lập kế hoạch kỹ lưỡng, chúng tôi khuyên bạn nên xem Mẫu kiểm tra khả năng sử dụng ClickUp. Mẫu này bao gồm tất cả các quy trình cần thiết cho phát triển và thiết kế sản phẩm, giúp bạn thu thập tất cả các chi tiết, từ cách người dùng tương tác với sản phẩm, trang web hoặc ứng dụng của bạn đến các vấn đề và phản hồi quan trọng của họ.
Mục tiêu: Xác định và giải quyết các vấn đề về khả năng sử dụng trước khi sản phẩm được ra mắt công chúng. Bằng cách quan sát cách người dùng tương tác với sản phẩm, các nhà nghiên cứu có thể xác định các lĩnh vực gây nhầm lẫn, thất vọng hoặc thiếu hiệu quả và lặp lại thiết kế để tạo ra trải nghiệm thân thiện hơn với người dùng.
Khi nào nên sử dụng:
- Xác định các vấn đề về khả năng sử dụng của sản phẩm hoặc nguyên mẫu
- Đánh giá trải nghiệm người dùng tổng thể
- Thu thập phản hồi của người dùng về các tính năng thiết kế cụ thể
- Cải tiến thiết kế để nâng cao tính thân thiện với người dùng
Theo dõi nhấp chuột/Theo dõi chuột
Theo dõi nhấp chuột hoặc theo dõi chuột là một kỹ thuật phân tích web ghi lại các nhấp chuột của người dùng trên một trang web hoặc ứng dụng. Phần mềm này thu thập dữ liệu về vị trí người dùng nhấp chuột, tần suất họ nhấp vào các yếu tố cụ thể và thứ tự nhấp chuột.
Dữ liệu này có thể được hiển thị dưới dạng bản đồ nhiệt hoặc báo cáo luồng nhấp chuột để cung cấp thông tin chi tiết về mẫu hành vi của người dùng, xác định các lĩnh vực nội dung phổ biến và phát hiện các vấn đề tiềm ẩn về khả năng sử dụng.
Khi nào nên sử dụng:
- Hiểu hành vi của người dùng trong một sản phẩm kỹ thuật số
- Xác định các lĩnh vực nội dung phổ biến và hành trình của người dùng
- Phát hiện các vấn đề tiềm ẩn về khả năng sử dụng dựa trên mẫu nhấp chuột của người dùng
- Thử nghiệm A/B các biến thể thiết kế để xem biến thể nào nhận được nhiều lượt nhấp chuột hơn
Nhóm thảo luận
Nhóm tập trung là một cuộc thảo luận có người điều phối với một nhóm nhỏ người dùng (thường là 5-8 người) để tạo ra một phạm vi quan điểm về một sản phẩm, dịch vụ, tính năng cụ thể hoặc ý tưởng thiết kế. Người điều phối hướng dẫn cuộc thảo luận, đặt các câu hỏi mở để khơi gợi cuộc hội thoại, tạo ra ý tưởng và thu thập phản hồi của người dùng về các khía cạnh khác nhau của sản phẩm.
Khi nào nên sử dụng:
- Sáng tạo ý tưởng ban đầu và khơi gợi tư duy sáng tạo
- Khám phá thái độ và phản ứng ban đầu của người dùng đối với một sản phẩm hoặc ý tưởng
- Xác định các vấn đề tiềm ẩn về tính thân thiện với người dùng trước khi đầu tư vào nghiên cứu quy mô lớn
- Thu thập phản hồi của người dùng về các biến thể thiết kế khác nhau
So sánh với tiêu chuẩn
Đánh giá so sánh bao gồm việc so sánh các chỉ số hiệu suất của sản phẩm (ví dụ: tỷ lệ chuyển đổi và thời gian hoàn thành công việc) với các tiêu chuẩn ngành hoặc sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Phương pháp này giúp bạn xác định các lĩnh vực cần cải thiện và duy trì khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Mục tiêu: Thu thập dữ liệu thống kê để xác định những lĩnh vực mà sản phẩm của bạn vượt trội hoặc kém hơn so với đối thủ cạnh tranh hoặc tiêu chuẩn ngành. Bằng cách hiểu được những điểm mạnh và điểm yếu tương đối của sản phẩm, bạn có thể ưu tiên các nỗ lực cải tiến và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Khi nào nên sử dụng:
- Hậu sản xuất hoặc phát hành để hiểu cách các chỉ số khóa của bạn hoạt động dựa trên các tiêu chuẩn ngành
Lựa chọn phương pháp nghiên cứu UX phù hợp
Với rất nhiều phương pháp nghiên cứu UX hiện có, câu hỏi đặt ra là: làm thế nào để chọn phương pháp phù hợp cho dự án của mình? Một số yếu tố có thể được xem xét khi chọn phương pháp nghiên cứu UX bao gồm:
- Mục tiêu dự án: Bạn hy vọng đạt được gì từ nghiên cứu của mình? Bạn muốn xác định các vấn đề về khả năng sử dụng, hiểu nhu cầu của người dùng hay đánh giá mức độ quan tâm của người dùng đối với một tính năng mới? Việc điều chỉnh phương pháp nghiên cứu cho phù hợp với mục tiêu sẽ đảm bảo bạn thu thập được dữ liệu phù hợp nhất
- Câu hỏi nghiên cứu: Xác định rõ ràng các câu hỏi mà bạn cần câu trả lời. Điều này sẽ hướng dẫn bạn lựa chọn phương pháp cung cấp dữ liệu cần thiết để giải đáp những câu hỏi đó
- Ngân sách và dòng thời gian: Các phương pháp nghiên cứu khác nhau sẽ có chi phí và thời gian cam kết khác nhau. Hãy xem xét giới hạn nguồn lực của bạn và chọn một phương pháp phù hợp với các ràng buộc của dự án
- Sự sẵn sàng của người dùng: Tuyển dụng những người tham gia phù hợp có thể ảnh hưởng đến dòng thời gian nghiên cứu của bạn. Hãy nghĩ về số lượng người dùng bạn cần tiếp cận và khả năng tuyển dụng họ cho phương pháp đã chọn (ví dụ: phỏng vấn trực tiếp so với khảo sát trực tuyến)
- Bối cảnh người dùng: Hiểu bối cảnh mà người dùng tương tác với sản phẩm của bạn là rất quan trọng. Một số phương pháp, như nghiên cứu dân tộc học, rất hiệu quả trong việc nắm bắt hành vi của người dùng trong môi trường tự nhiên, trong khi những phương pháp khác, như thử nghiệm khả năng sử dụng, có thể yêu cầu cài đặt kiểm soát hơn
Tuy nhiên, cần ghi chú rằng không có phương pháp nghiên cứu UX nào là "tốt nhất".
Cần biết: Phương pháp nghiên cứu hiệu quả nhất thường kết hợp nhiều kỹ thuật. Khái niệm này được gọi là tam giác hóa, trong đó ba hoặc nhiều phương pháp được sử dụng để điều tra cùng một vấn đề, tăng cường tính hợp lệ và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.
Công cụ và tài nguyên nghiên cứu UX
Có nhiều công cụ thiết kế UX có thể giúp bạn triển khai các phương pháp nghiên cứu UX phù hợp với nhu cầu cụ thể của mình. Những công cụ này có thể bao gồm:
- Công cụ khảo sát giúp bạn tạo biểu mẫu hoặc khảo sát trực tuyến để thu thập dữ liệu định lượng và định tính từ một cơ sở người dùng lớn
- Công cụ tạo mẫu hoặc công cụ tạo khung có thể được sử dụng để tạo các mẫu tương tác để kiểm tra tính khả dụng và thu thập phản hồi của người dùng về các ý tưởng thiết kế
- Các công cụ theo dõi hành vi và nhấp chuột nâng cao có thể giúp bạn thu thập bản đồ nhiệt và tạo ra những hiểu biết sâu sắc về hành vi và mô hình tương tác của người dùng
Tuy nhiên, mặc dù bạn cần những công cụ chuyên biệt này để thu thập dữ liệu, bạn cũng cần một nền tảng thống nhất có thể lưu trữ, phân tích và giúp bạn tận dụng dữ liệu này cho nghiên cứu và hiểu biết về người dùng.
Đây là lúc một công cụ tất cả trong một như ClickUp xuất hiện. Giải pháp quản lý dự án và năng suất tiên tiến này có các tính năng chuyên biệt cho thiết kế và nghiên cứu UX.
Với giải pháp Quản lý dự án thiết kế ClickUp, bạn có thể cộng tác, tổ chức và làm việc với các nhóm sáng tạo trong danh mục đầu tư của mình. Giải pháp này cung cấp một bộ tính năng mạnh mẽ được thiết kế đặc biệt để cải thiện quy trình nghiên cứu, thiết kế hoặc tái thiết kế UX của bạn. Với ClickUp, bạn có thể:
- Tạo và thu thập phản hồi từ người dùng thông qua khảo sát và bảng câu hỏi. Với Chế độ xem biểu mẫu ClickUp, bạn có thể dễ dàng tạo biểu mẫu để thu thập phản hồi của người dùng, thu thập thông tin liên quan và tự động chuyển các phản hồi thành nhiệm vụ có thể theo dõi để không bỏ sót bất kỳ thông tin nào
- Cộng tác, động não và phát triển kế hoạch nghiên cứu toàn diện, với mỗi nhóm ghi chép kết quả nghiên cứu của mình vào một tài liệu duy nhất. Với ClickUp Docs, bạn có thể đảm bảo sự cộng tác thời gian thực, giúp mọi thành viên trong nhóm của bạn luôn đồng bộ
- Phân tích chi tiết kết quả nghiên cứu và dữ liệu người dùng bằng các chế độ xem có thể tùy chỉnh để nghiên cứu kết quả nghiên cứu UX theo cách phù hợp nhất với nhu cầu của bạn. Chế độ xem ClickUp giúp bạn hình dung dữ liệu trong hơn 15 chế độ xem, bao gồm Gantt, Bảng, Dòng thời gian, Khối lượng công việc, Danh sách, Kanban và hơn thế nữa
- Sử dụng Bảng trắng ClickUp để động não các câu hỏi nghiên cứu, nhân vật người dùng và ý tưởng thiết kế. Những công cụ trực quan này thúc đẩy sự sáng tạo và khuyến khích sự tham gia của nhóm vào quá trình nghiên cứu. Ngoài ra, với ClickUp Mindmaps, bạn có thể chuyển đổi ý tưởng và biểu đồ luồng thành kế hoạch hành động, giúp bạn bắt tay vào hành động chỉ trong vài phút
- Tối đa hóa nghiên cứu UX của bạn với sức mạnh của ClickUp Brain, một trợ lý AI tích hợp có thể giúp bạn tạo ra các nhân vật thiết kế, thành phần, hành trình người dùng, bản tóm tắt sáng tạo và hơn thế nữa. Điều này giúp đẩy nhanh quá trình nghiên cứu và phân tích các điểm dữ liệu có giá trị một cách dễ dàng
Ngoài các tính năng này, bạn thậm chí có thể sử dụng các mẫu sẵn sàng sử dụng, có thể tùy chỉnh hoàn toàn của ClickUp để bắt đầu nghiên cứu UX của mình chỉ trong vài giây. Mẫu Kế hoạch Nghiên cứu Người dùng ClickUp cung cấp một cấu trúc rõ ràng để xác định mục tiêu và chi tiết nghiên cứu người dùng của bạn. Điều này giúp tất cả các bên liên quan thống nhất về kỳ vọng và giúp các nhóm UX của bạn giao tiếp, lập kế hoạch và thực hiện nghiên cứu UX một cách hiệu quả.
Để thu thập thông tin chi tiết cụ thể, bạn có thể sử dụng Mẫu nghiên cứu người dùng ClickUp. Mẫu này cung cấp một cách có cấu trúc để thu thập thông tin chi tiết, phản hồi và đề xuất của người dùng, biến những phản hồi này thành các nhiệm vụ có thể thực hiện được cho kế hoạch khả dụng của bạn. Mẫu này bao gồm:
- Trạng thái tùy chỉnh để đánh dấu các hoạt động là Đã đóng, Đang phân tích, Đề xuất, Mục nhập mới và Đã loại bỏ
- Trường tùy chỉnh với các thuộc tính như Nguồn, Trạng thái xác thực, Khía cạnh phần mềm, Hành động, Email người dùng, v.v
- Chế độ xem tùy chỉnh giúp bạn trực quan hóa dữ liệu của mình theo các chế độ xem khác nhau, chẳng hạn như Biểu mẫu nghiên cứu người dùng, Cần hành động, Thông tin chi tiết, Hướng dẫn bắt đầu và Quy trình nghiên cứu
- Các tính năng giúp bạn quản lý tất cả công việc và cải thiện việc theo dõi nghiên cứu người dùng, với tính năng theo dõi thời gian, gắn thẻ, cảnh báo phụ thuộc, email và hơn thế nữa
Xu hướng hiện tại và hướng phát triển tương lai trong nghiên cứu UX
Các phương pháp nghiên cứu UX mà chúng ta đã khám phá hôm nay đã tồn tại từ khá lâu. Nhưng khi công nghệ và phương pháp luận phát triển, các nghiên cứu và xu hướng mới liên tục cung cấp những hiểu biết sâu sắc hơn về người dùng, giúp tạo ra những trải nghiệm người dùng hiệu quả và cá nhân hóa hơn. Một số xu hướng có thể định hình tương lai của nghiên cứu UX bao gồm:
- Giải pháp thử nghiệm người dùng di động hoặc từ xa cho phép các nhà nghiên cứu thu thập phản hồi của người dùng từ phạm vi rộng hơn mà không bị giới hạn về địa lý. Xu hướng này có khả năng sẽ tiếp tục với những tiến bộ trong các công cụ và phương pháp thử nghiệm từ xa
- Việc duy trì kho lưu trữ tập trung để chia sẻ dữ liệu nghiên cứu UX đang trở nên phổ biến. Điều này cho phép các nhà nghiên cứu truy cập dữ liệu hiện có, tránh trùng lặp nỗ lực và xác định xu hướng của người dùng trên các sản phẩm và ngành khác nhau
- Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong nghiên cứu UX, cho phép các nhà nghiên cứu tự động hóa các công việc như phân tích dữ liệu và xác định xu hướng của người dùng trong các tập dữ liệu lớn. Điều này giúp các nhà nghiên cứu có thể tập trung vào các hoạt động cấp cao hơn như chiến lược thiết kế và sự đồng cảm của người dùng, trong khi AI giúp phân tích các mẫu và phát hiện các bất thường trong dữ liệu
Tương lai của nghiên cứu UX cũng đang trở nên dễ tiếp cận hơn, với các công cụ và phương pháp nghiên cứu người dùng ngày càng dễ sử dụng hơn cho những người không phải là nhà nghiên cứu. Điều này giúp các nhóm sản phẩm và các bên liên quan có thể tham gia tích cực vào quá trình nghiên cứu và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu.
Kết nối với người dùng ở mức độ sâu sắc hơn với nghiên cứu UX
Hãy nhớ rằng, nghiên cứu UX là một khoản đầu tư; đó là bước đầu tiên hướng tới thành công của sản phẩm. Bằng cách ưu tiên thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, bạn sẽ tạo ra những sản phẩm thực sự tập trung vào người dùng, không chỉ có chức năng mà còn thú vị, hữu ích và mang lại sự hài lòng cho người dùng. Cuối cùng, điều này sẽ dẫn đến sự gia tăng số lượng người dùng, lòng trung thành với thương hiệu và cuối cùng là sự phát triển kinh doanh.
Với các công cụ quản lý dự án UX và thiết kế như Clickup, bạn có thể hoàn thành nghiên cứu UX của mình nhanh hơn. Với các mẫu UX sẵn sàng sử dụng và các tính năng tiện dụng, bạn có thể đơn giản hóa không chỉ nghiên cứu mà còn cả trải nghiệm người dùng từ đầu đến cuối.
Đăng ký ClickUp ngay hôm nay để thực hiện các phương pháp nghiên cứu trải nghiệm người dùng mà bạn đã chọn một cách hiệu quả nhất có thể.