Một điểm chung kết nối tất cả các doanh nghiệp thành công chính là mối quan hệ sâu sắc với khách hàng. Mọi mối quan hệ lành mạnh đều được xây dựng trên nền tảng niềm tin. Và mọi người chỉ hợp tác kinh doanh với những người mà họ tin tưởng.
Các chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Họ chính là những người mà khách hàng tin tưởng để giải quyết các vấn đề và phát triển hoạt động kinh doanh của mình.
Một chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng phải quản lý kỳ vọng của khách hàng, theo dõi phản hồi, nắm rõ quy trình bán hàng và tự động hóa tiếp thị, quản lý giao tiếp và dữ liệu, đồng thời đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Chưa đề cập đến việc cài đặt kỳ vọng phù hợp và biết cách xử lý những người và tình huống khó khăn.
Những kỳ vọng cao như vậy đòi hỏi phải có quá trình đào tạo và nâng cao kỹ năng liên tục để đáp ứng yêu cầu và phát triển trong vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng.
Đăng ký tham gia các chứng chỉ CRM là một cách tuyệt vời để phát triển chuyên môn và kiến thức về các phương pháp hay nhất trong lĩnh vực CRM. May mắn thay, nhiều chứng chỉ CRM giúp bạn phát triển các kỹ năng và kiến thức cần thiết để trở thành một chuyên gia CRM chuyên sâu.
Chứng chỉ CRM là gì?
Chứng chỉ Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) chứng nhận kiến thức của một cá nhân trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng, cũng như phát triển các báo cáo CRM, nền tảng CRM, hoạt động bán hàng, tự động hóa tiếp thị và quản lý dữ liệu.
Chứng chỉ này bao gồm phân tích dữ liệu khách hàng, dịch vụ khách hàng, bán hàng và tự động hóa tiếp thị. Các chương trình chứng chỉ CRM giúp bạn có được kiến thức toàn diện về các chiến lược CRM, nền tảng CRM, các trường hợp ứng dụng, kỹ thuật và các phương pháp hay nhất.
Lợi ích của việc đạt được chứng chỉ CRM
Các tổ chức rất coi trọng chứng chỉ CRM — đặc biệt là những chứng chỉ được cấp bởi một tổ chức uy tín. Sở hữu chứng chỉ này sẽ giúp bạn trở thành một thành viên được đánh giá cao trong nhóm, đặc biệt là trong việc phát triển các chiến lược tương tác mới với khách hàng. Ngoài ra, còn có nhiều lợi ích khác:
- Nâng cao năng suất: Khóa học chứng chỉ CRM cung cấp các công cụ và kỹ thuật để tận dụng các nguồn lực sẵn có và cải thiện năng suất. Ngoài việc nâng cao khả năng hoàn thành công việc của bạn, nó còn góp phần tăng doanh số bán hàng, hiệu quả tiếp thị và mức độ hài lòng của khách hàng cho công ty.
- Lợi thế cạnh tranh và khả năng thích ứng: Chứng chỉ giúp bạn luôn dẫn đầu so với các đồng nghiệp. Nó cũng tạo vị trí cho bạn là người có khả năng thích ứng cao với các xu hướng và công nghệ mới nhất trong ngành, đồng thời là một nhà lãnh đạo tiềm năng trong lĩnh vực CRM
- Sự công nhận toàn cầu: Một số chứng chỉ CRM được công nhận trên toàn thế giới, điều này sẽ giúp bạn khám phá các cơ hội làm việc ở nước ngoài
- Cơ hội kết nối: Khi đã trở thành chuyên gia được chứng nhận CRM, bạn sẽ trở thành thành viên của một cộng đồng chuyên gia hàng đầu trong ngành. Hãy kết nối với các chuyên gia CRM khác để tận dụng kiến thức và kết nối của họ trong giai đoạn sau của sự nghiệp.
- Tăng trưởng kinh doanh: Với tư cách là chuyên gia CRM, hãy thay đổi cách tổ chức của bạn quản lý mối quan hệ với khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng và triển khai tự động hóa tiếp thị. Kết quả là tỷ lệ giữ chân khách hàng sẽ tăng và doanh thu sẽ cải thiện.
- Thúc đẩy sự nghiệp: Các tổ chức rất quan tâm đến việc có những nhân viên được chứng nhận CRM, những người có khả năng cung cấp các giải pháp CRM dài hạn, thiết lập quy trình làm việc trơn tru hơn và tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng
Giờ đây, bạn đã hiểu rõ giá trị của chứng chỉ CRM. Công việc tiếp theo là tìm kiếm chương trình chứng chỉ CRM phù hợp. Có rất nhiều lựa chọn, và điều quan trọng là phải chọn đúng chương trình phù hợp.
Cách tìm chứng chỉ CRM phù hợp nhất cho sự nghiệp của bạn
Chúng tôi đã tổng hợp danh sách 10 chứng chỉ CRM tốt nhất. Hãy lựa chọn chứng chỉ phù hợp dựa trên các tiêu chí sau đây.
- Mục tiêu nghề nghiệp: Hãy bắt đầu bằng việc xác định những kỹ năng cụ thể mà bạn muốn trau dồi. Các chương trình chứng chỉ CRM phù hợp với các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực, như tiếp thị, dịch vụ khách hàng, bán hàng và quản lý dữ liệu. Vì vậy, hãy chọn một chương trình có thể lấp đầy những khoảng trống trong lộ trình sự nghiệp của bạn.
- Chuyên ngành: Hãy chọn một chương trình chứng chỉ CRM tập trung vào lĩnh vực mà bạn muốn trở thành chuyên gia. Nếu bạn muốn thành thạo tự động hóa tiếp thị, hãy chọn một chương trình chuyên sâu về lĩnh vực đó
- Uy tín trên thị trường: Hãy tìm kiếm một chương trình chứng chỉ CRM được nhiều người khuyên dùng, có đánh giá tốt và được đánh giá cao trong ngành
- Ứng dụng trong kinh doanh: Hãy xem xét chương trình giảng dạy để đảm bảo các công cụ và kỹ thuật được giảng dạy phù hợp với doanh nghiệp và ngành nghề của bạn. Ví dụ, một số chứng chỉ chỉ tập trung vào việc phát triển chuyên môn bán hàng, trong khi các chương trình khác lại chú trọng vào quản lý dữ liệu. Thay vì việc cần làm là tham gia hai khóa học riêng biệt, hãy cân nhắc chọn một khóa học kết hợp cả hai nội dung nếu đó là điều doanh nghiệp của bạn cần.
- Nội dung và định dạng chương trình: Hãy xem xét nội dung chương trình để đánh giá liệu thiết kế chương trình có trang bị những kỹ năng đang được thị trường lao động ưu tiên hay không. Một chương trình chất lượng phải kết hợp hài hòa giữa lý thuyết và thực hành, được giảng dạy bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong ngành.
- Tài nguyên bổ sung: Hãy xem xét những gì chương trình còn mang lại cho bạn ngoài chứng chỉ và tài liệu học tập. Hãy chọn những chứng chỉ có cộng đồng quản lý đã được chứng nhận trên toàn cầu, các diễn đàn, v.v.
- Chi phí và thời lượng: Hãy đánh giá tỷ lệ hoàn vốn (ROI) cả về thời gian lẫn chi phí mà bạn commit vào chương trình, cũng như xem liệu sự cam kết đó có mang lại giá trị thiết thực cho hồ sơ chuyên môn của bạn hay không.
- Yêu cầu chứng chỉ: Hãy kiểm tra xem bạn có đủ điều kiện tham gia chương trình hay không, vì một số chương trình yêu cầu bạn phải có những kỹ năng bắt buộc nhất định
10 Chứng chỉ CRM
Dưới đây là 10 chứng chỉ CRM để bạn tham khảo. Chúng tôi đã tổng hợp thông tin về mức phí, cấp độ khóa học, thời lượng và các chủ đề khóa của từng chứng chỉ để giúp bạn lựa chọn chương trình phù hợp nhất với mình.
1. Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)
Chứng chỉ này sẽ hướng dẫn bạn về các kiến thức cơ bản của Microsoft 365 và cách áp dụng nó trong việc quản lý các chức năng CRM như tiếp thị, dịch vụ khách hàng và bán hàng. Chứng chỉ này phù hợp hơn với những người đã có kiến thức cơ bản về các chức năng kinh doanh như bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng.
Chương trình này giúp phát triển kiến thức chuyên sâu về các nguyên tắc cơ bản của CRM và nâng cao kỹ năng quản lý dự án của bạn. Chứng chỉ này có hiệu lực trong một năm và có thể gia hạn thêm một năm nữa. Việc gia hạn là miễn phí.
Trình độ khóa học: Từ sơ cấp đến nâng cao
Các chủ đề chính: Bán hàng, dịch vụ khách hàng, dịch vụ tại hiện trường, thông tin chi tiết về khách hàng
Thời lượng bài thi: 65–140 phút
Giá: 99 USD
Chương trình này dành cho các chuyên gia đang trên con đường trở thành Chuyên viên Tư vấn Chức năng, phụ trách cài đặt các chương trình tiếp thị và bán hàng. Chương trình đào tạo bao gồm các nội dung như chuyển đổi khách hàng tiềm năng, chiến lược truyền thông đa kênh và xây dựng thương hiệu. Chương trình này sẽ đào tạo bạn cách sử dụng nền tảng Dynamics 365 để tự động hóa các chức năng tiếp thị nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.
Các công ty dịch vụ CNTT thường đánh giá cao việc tuyển dụng ứng viên sở hữu chứng chỉ CRM này. Chứng chỉ này có hiệu lực trong một năm và có thể gia hạn thêm một năm nữa. Việc gia hạn là miễn phí.
Trình độ khóa học: Dành cho các chuyên gia từ trung cấp đến cao cấp
Các chủ đề chính: Quản lý khách hàng tiềm năng, phân khúc khách hàng, tiếp thị qua email, hành trình khách hàng
Thời lượng bài thi: 65–140 phút
Giá: 165 USD
3. Chuyên viên tư vấn chức năng Dịch vụ Khách hàng Microsoft Dynamics 365
Đây là chứng chỉ phù hợp nhất trong ba chứng chỉ CRM do Microsoft cung cấp, vì nó tập trung vào dịch vụ khách hàng, chất lượng, độ tin cậy, hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng. Chứng chỉ CRM này giúp bạn chuyên sâu về các công cụ và kỹ thuật CRM liên quan đến dịch vụ khách hàng.
Các mô-đun về trí tuệ kinh doanh, tự động hóa và quản lý trường hợp, cùng nhiều mô-đun khác, đóng vai trò quan trọng trong dịch vụ và hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên, để đăng ký tham gia chương trình này, ứng viên cần có ít nhất từ một đến ba năm kinh nghiệm.
Trình độ khóa học: Dành cho các chuyên gia từ trung cấp đến cao cấp
Các chủ đề chính: Quản lý kiến thức, phân tích dữ liệu và thông tin chi tiết, dịch vụ khách hàng
Thời lượng bài thi: 65–140 phút
Giá: 165 USD
4. Giới thiệu về CRM với HubSpot
Trình độ khóa học: Mới bắt đầu
Chứng chỉ CRM này là cơ bản nhất, sẽ giúp bạn nắm vững những kiến thức nền tảng về Quản lý Quan hệ Khách hàng.
Được giảng dạy bởi các chuyên gia từ mạng lưới dự án Coursera, khóa học này sẽ hướng dẫn bạn cách thiết lập tài khoản HubSpot, quản lý quy trình bán hàng, các phương pháp hay nhất trong giao tiếp qua email và tùy chỉnh bảng điều khiển báo cáo.
Các chủ đề chính: Dịch vụ khách hàng, CRM, hoạt động bán hàng, tiếp thị, quản lý dữ liệu
Thời lượng: 2 giờ
Giá: Miễn phí
5. Chứng nhận Triển khai CRM HubSpot
Chứng nhận cấp doanh nghiệp này xác nhận khả năng của tổ chức bạn trong việc triển khai thành công nền tảng HubSpot CRM cho các doanh nghiệp quy mô lớn trong vòng một năm qua. Bạn phải hoàn thành các chứng chỉ tiên quyết cụ thể ở cấp độ tổ chức trước khi nộp đơn xin chứng nhận này.
HubSpot sẽ giúp bạn kết nối với những khách hàng phù hợp sau khi bạn hoàn tất việc xác nhận tư cách tổ chức thông qua chương trình chứng nhận này. Quy trình đăng ký gồm ba vòng và dành cho các đối tác Platinum, Diamond và Elite của HubSpot.
Trình độ khóa học: Cấp độ doanh nghiệp hoặc nâng cao
Các nội dung chính: Bài thuyết trình về các vấn đề kinh doanh thực tế đã được giải quyết, bài nộp/gửi video nghiên cứu trường hợp, phỏng vấn và phần hỏi đáp
Thời lượng: 3 tháng để xem xét đơn đăng ký
Giá: Dành cho người đăng ký gói Platinum, Diamond hoặc Elite
6. Chứng chỉ Quản trị viên Salesforce
Chương trình Chứng chỉ Quản trị viên Salesforce phù hợp với các chuyên gia hoạt động trong các lĩnh vực liên quan đến CRM. Chương trình học có mức độ nâng cao và tài liệu học tập rất phong phú.
Đây là chứng chỉ CRM có uy tín cao và mang đến cho bạn cơ hội tham gia vào cộng đồng (Trailblazers) gồm những người cùng học. Chương trình học có thể tùy chỉnh theo nhu cầu.
Trình độ khóa học: Từ sơ cấp đến trung cấp
Các chủ đề chính: Hiểu biết về các ứng dụng CRM của Salesforce
Thời lượng: Tự học theo tiến độ cá nhân
Giá: Phí đăng ký thi là 200 USD + thuế; Phí thi lại là 100 USD + thuế
7. Chứng chỉ Quản trị viên NetSuite
Chứng chỉ Quản trị viên NetSuite chứng nhận kỹ năng và kinh nghiệm của cá nhân trong việc quản lý các giải pháp NetSuite. Tuy nhiên, trước tiên, bạn phải có chứng chỉ NetSuite SuiteFoundation, chứng nhận sự hiểu biết của bạn về các tính năng, hàm và khả năng của NetSuite.
Trước khi đăng ký chứng chỉ này, bạn phải có kỹ năng đã được chứng minh trong việc quản lý tài khoản NetSuite trong ít nhất một năm.
Trình độ khóa học: Trung cấp đến nâng cao
Các chủ đề chính: Bảo mật dữ liệu, cài đặt và quản trị, làm việc với NetSuite
Thời lượng: 90 phút
Giá: 250 USD
8. Chứng chỉ Chuyên gia Sản phẩm Freshdesk
Bạn có thể thi lấy Chứng chỉ Chuyên gia Sản phẩm Freshdesk mà không cần tham gia bất kỳ khóa học nào. Tuy nhiên, để vượt qua kỳ thi, bạn cần có kinh nghiệm thực tế trong việc quản lý nền tảng Freshdesk, cài đặt hệ thống và giải quyết các vấn đề liên quan đến quy trình làm việc.
Trình độ khóa học: Từ sơ cấp đến nâng cao
Các chủ đề chính: Cài đặt Freshdesk, hỗ trợ khách hàng, quy trình làm việc và tự động hóa
Thời lượng: 60 phút
Giá: Miễn phí
9. Chứng chỉ: Kỳ thi Chuyên gia Quản trị Hỗ trợ Zendesk
Nếu bạn có chuyên môn trong vai trò Quản trị viên Hỗ trợ Zendesk và đã có công việc với nền tảng này ít nhất ba tháng, chứng chỉ này dành cho bạn. Bạn cũng phải hoàn thành lộ trình học tập "Foundational Support Learning Path". Khóa học bắt đầu bằng đào tạo trực tuyến, tiếp theo là bài thi thử và bài thi cuối cùng; sau khi đỗ bài thi cuối cùng, bạn sẽ được cấp chứng chỉ.
Khi đạt được chứng chỉ này, bạn sẽ nâng cao kiến thức về hệ thống Zendesk Support để trở thành một thành viên chuyên môn trong nhóm và mở rộng triển vọng nghề nghiệp của mình.
Trình độ khóa học: Trung cấp
Các chủ đề chính: Nắm vững toàn diện về hỗ trợ Zendesk
Thời lượng: 105 phút
Giá: 350 USD
10. Chuyên ngành Chiến lược Kênh Tiếp thị & Các Hình thức Tiếp cận Thị trường B2B2C
Chứng chỉ CEM được tổ chức trên nền tảng Coursera này sẽ hướng dẫn bạn cách tạo ra giá trị thông qua việc xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp. Khóa học này rất hữu ích cho các chuyên gia CRM có vài năm kinh nghiệm.
Tìm hiểu cách tạo ra giá trị thông qua việc hợp tác với các đối tác kênh phù hợp, triển khai tiếp thị và quản lý đa kênh, cũng như áp dụng các chiến lược định giá và gói sản phẩm độc đáo.
Trình độ khóa học: Trung cấp
Các chủ đề chính: Tạo giá trị, phân phối, B2B, hợp tác
Thời lượng: 6 giờ
Giá: 100 USD cho ba tháng
Một đề cập đáng chú ý trong danh sách này là chứng chỉ Chuyên gia Tư vấn Zoho CRM (Zo ho CRM Certified Consultant), được cấp thông qua các đối tác được chứng nhận của Zoho. Zoho là phần mềm CRM phổ biến được hàng triệu doanh nghiệp nhỏ trên toàn thế giới sử dụng.
Cách quản lý các công việc và dự án CRM với ClickUp
Giờ đây, khi bạn đã biết về một số chứng chỉ CRM hàng đầu, bước tiếp theo là tìm hiểu cách cài đặt phần mềm CRM phù hợp nhất với bạn.
Một chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng giỏi sẽ rất thành thạo trong việc duy trì "vệ sinh CRM" — luôn cập nhật thông tin liên hệ, cập nhật trạng thái chính xác của các giao dịch, đánh dấu các rủi ro trong mối quan hệ, v.v.
Để thực hiện được điều này, bạn cần sự linh hoạt và khả năng thích ứng, cùng một nền tảng đáp ứng nhu cầu CRM của bạn, quản lý các tương tác với khách hàng và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng.
Bạn cần một công cụ tất cả trong một, trong khi một công cụ CRM lại sở hữu đầy đủ các tính năng của phần mềm quản lý dự án. Nhưng liệu có công cụ nào như vậy không? Có, ClickUp không chỉ làm được tất cả những điều đó mà còn hơn thế nữa!
ClickUp – Nền tảng CRM và Quản lý Dự án
Là một phần mềm quản lý dự án, ClickUp giúp theo dõi các dự án từ đầu đến cuối. ClickUp cải thiện giao tiếp và hợp tác trong nhóm , cập nhật trạng thái dự án cho nhân viên, tối ưu hóa quy trình làm việc và tự động hóa các công việc.
Với tư cách là một nền tảng CRM, ClickUp giúp bạn tích hợp liền mạch các chức năng CRM vào một nơi duy nhất, từ đó nâng cao khả năng hiển thị thông tin về khách hàng và công việc, quản lý dữ liệu cũng như tối ưu hóa quy trình làm việc.
Phần mềm CRM của ClickUp cung cấp các giải pháp để theo dõi và nuôi dưỡng khách hàng và khách hàng tiềm năng. Bạn sẽ nhận được:
- Hơn 15 chế độ xem cực kỳ linh hoạt: Quản lý liền mạch sự tương tác với khách hàng, đơn đặt hàng và quy trình bán hàng bằng cách cung cấp cho nhóm bán hàng và tiếp thị của bạn nhiều chế độ xem khác nhau, chẳng hạn như chế độ xem dạng danh sách, bảng Kanban, chế độ xem bảng và nhiều hơn nữa
- Cột mốc quan trọng: Theo dõi tiến độ các công việc của bạn. ClickUp giúp bạn chia nhỏ các công việc thành các dự án nhỏ hơn, từ đó bạn có thể theo dõi để đảm bảo hoàn thành đúng hạn và trong phạm vi ngân sách
- Mẫu CRM của ClickUp : Thiết lập cấu hình CRM của bạn và sử dụng một trong các mẫu CRM có sẵn trên nền tảng ClickUp. Nền tảng này có hơn 12 mẫu được thiết kế sẵn để đáp ứng các mục tiêu kinh doanh cụ thể, chẳng hạn như mẫu CRM trên Google Trang tính, mẫu CRM bán hàng, mẫu CRM theo dõi hoa hồng và mẫu CRM bất động sản.
- Hơn 50 biểu đồ trực quan hóa dữ liệu khách hàng: Truy cập các chế độ xem cấp cao để phân tích dữ liệu khách hàng như giá trị trọn đời (LTV) và kích thước giao dịch trung bình
- Tiếp cận khách hàng tập trung: Tăng tốc quá trình tự động hóa tiếp thị, bao gồm các giao dịch mới và hồ sơ khách hàng, tất cả thông qua một trung tâm email tập trung
- Cơ sở dữ liệu khách hàng được tối ưu hóa: Lưu trữ và phân tích toàn bộ dữ liệu khách hàng của bạn tại một nơi duy nhất
- Tích hợp: Hãy tạm biệt sự lộn xộn khi phải mở nhiều tab cùng lúc, nhờ các tính năng tích hợp sẵn và tích hợp bên thứ ba của ClickUp
- Truy cập mọi lúc mọi nơi: Tăng cường năng lực cho nhóm của bạn bằng cách cho phép họ truy cập dữ liệu bất cứ khi nào và ở bất cứ đâu họ cần để hoàn thành công việc nhanh hơn
- Danh mục đầu tư: Ghi lại tất cả các tương tác với khách hàng và các quy trình được thực hiện để tiếp nhận họ. Vì tất cả thông tin đều có sẵn trên cùng một nền tảng, các bên liên quan khác có thể truy cập và lập kế hoạch chiến lược của họ
Dù bạn là một doanh nghiệp trẻ muốn mở rộng cơ sở dữ liệu khách hàng hay một doanh nghiệp giàu kinh doanh đang nỗ lực mở rộng quy mô hoạt động, phần mềm CRM của chúng tôi đều đáp ứng đầy đủ các nhu cầu này.
Bài viết liên quan:
Các mẫu CRM của ClickUp
Các mẫu CRM của chúng tôi là các định dạng hoặc khung mẫu được thiết kế sẵn trong phần mềm CRM nhằm tối ưu hóa và chuẩn hóa các quy trình liên quan đến quản lý quan hệ khách hàng. Bạn có thể tùy chỉnh các mẫu này để phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
ClickUp cung cấp cho bạn nhiều mẫu có sẵn, dễ sử dụng để tùy chỉnh theo nhu cầu của bạn.
Dưới đây, chúng tôi giới thiệu một số mẫu ClickUp được sử dụng phổ biến nhất.
- Mẫu CRM về Quy trình Bán hàng: Mẫu này quản lý tất cả các chi tiết và cập nhật liên quan đến quy trình bán hàng của bạn. Mẫu CRM này cung cấp một cách tuyệt vời để tổ chức và điều hướng tất cả thông tin bán hàng, từ khách hàng tiềm năng đến việc gia hạn hợp đồng của khách hàng. Một số tính năng nổi bật của mẫu này bao gồm: Bốn chế độ xem, Bảy ClickApp và 30 trạng thái công việc như ‘Sắp gia hạn’, ‘Demo’ và ‘Onboarding’. Tự động hóa tích hợp để quản lý trạng thái công việc và người được giao công việc Giao diện kéo và thả giúp quản lý dữ liệu khách hàng thuận tiện Dễ dàng sắp xếp thứ tự ưu tiên các khách hàng tiềm năng dựa trên mức độ khẩn cấp, giá trị và tiềm năng
- Bốn chế độ xem, bảy ClickApps và 30 trạng thái công việc như ‘Đến hạn gia hạn’, ‘Demo’ và ‘Onboarding’.
- Tự động hóa tích hợp để theo dõi trạng thái công việc và người được giao công việc
- Giao diện kéo và thả giúp việc quản lý dữ liệu khách hàng trở nên thuận tiện
- Dễ dàng sắp xếp thứ tự ưu tiên các khách hàng tiềm năng dựa trên mức độ khẩn cấp, giá trị và tiềm năng
- Bốn chế độ xem, bảy ClickApp và 30 trạng thái công việc như ‘Đang chờ gia hạn’, ‘Demo’ và ‘Onboarding’.
- Tự động hóa tích hợp để theo dõi trạng thái công việc và người được giao công việc
- Giao diện kéo và thả giúp việc quản lý dữ liệu khách hàng trở nên thuận tiện
- Dễ dàng sắp xếp thứ tự ưu tiên các khách hàng tiềm năng dựa trên mức độ khẩn cấp, giá trị và tiềm năng
- Mẫu CRM Quản lý Dịch vụ Khách hàng: Mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ khách hàng không đâu sánh bằng là bước đầu tiên để xây dựng mối quan hệ khách hàng thành công. Và đó chính là điều mà mẫu này giúp bạn thực hiện bằng cách xử lý mọi phiếu yêu cầu, cuộc trò chuyện và vấn đề phát sinh. Một số tính năng nổi bật của mẫu này bao gồm: Sáu trạng thái công việc thiết yếu, năm Trường Tùy chỉnh, bảy chế độ xem và khả năng tự động hóa để xử lý và theo dõi mọi giao dịch trong quy trình; Tổ chức khách hàng, phản hồi và các công việc ưu tiên một cách chính xác; Gửi các bản khảo sát yêu cầu dịch vụ khách hàng được tạo sẵn và đang theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng và đối tác; Tạo điều kiện hợp tác dễ dàng giữa các nhóm trong khi giải quyết các vấn đề liên quan đến phiếu yêu cầu.
- Sáu trạng thái công việc thiết yếu, năm Trường Tùy chỉnh, bảy chế độ xem và các tính năng tự động hóa để xử lý và theo dõi mọi giao dịch trong quy trình bán hàng
- Quản lý khách hàng, phản hồi và các công việc ưu tiên một cách chính xác
- Gửi các bản khảo sát yêu cầu dịch vụ khách hàng được thiết kế sẵn và đang theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng và đối tác
- Tạo điều kiện cho sự hợp tác dễ dàng giữa các nhóm đồng thời giải quyết các vấn đề liên quan đến phiếu yêu cầu
- Sáu trạng thái công việc thiết yếu, năm Trường Tùy chỉnh, bảy chế độ xem và các tính năng tự động hóa để xử lý và theo dõi mọi giao dịch trong quy trình bán hàng
- Quản lý khách hàng, phản hồi và các công việc ưu tiên một cách chính xác
- Gửi các bản khảo sát yêu cầu dịch vụ khách hàng tùy chỉnh và đang theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng và đối tác
- Tạo điều kiện cho sự hợp tác dễ dàng giữa các nhóm đồng thời giải quyết các vấn đề liên quan đến phiếu yêu cầu
Hãy lấy chứng chỉ và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng
Khách hàng chính là những người quảng bá tốt nhất cho thương hiệu của bạn. Đầu tư vào việc duy trì sự hài lòng của họ đối với thương hiệu là điều vô cùng quan trọng nếu bạn muốn họ giới thiệu thương hiệu của bạn đến các khách hàng tiềm năng khác.
Học cách làm hài lòng khách hàng là một nghệ thuật, và điều này đòi hỏi nhiều kỹ năng đa dạng — và với những chứng chỉ này, bạn có thể học hỏi, phát triển và trau dồi những kỹ năng đó.
Một chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng giỏi sẽ biết cách tận dụng các công cụ phù hợp để mang lại lợi ích cho bản thân. Hãy áp dụng một công cụ như ClickUp để đơn giản hóa quy trình làm việc CRM và nâng cao khả năng quản lý dự án của bạn. ClickUp CRM là một sự bổ sung tuyệt vời cho kinh doanh của bạn, đặc biệt là vì nó kết hợp hai chức năng quan trọng là CRM và quản lý dự án.
Khi bạn sở hữu một giải pháp quản lý dự án kiêm nền tảng CRM, bạn sẽ tiết kiệm được thời gian, nỗ lực và chi phí, đồng thời nâng cao lợi nhuận và hiệu quả hoạt động trong dài hạn.
Đăng ký ngay hôm nay để bắt đầu sử dụng ClickUp!