Một chủ đề chung kết nối tất cả các doanh nghiệp thành công là mối quan hệ khách hàng sâu sắc. Tất cả các mối quan hệ lành mạnh đều được xây dựng trên nền tảng niềm tin. Và mọi người làm ăn với những người họ tin tưởng.
Quản lý mối quan hệ khách hàng là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng của bạn. Họ là những người mà khách hàng tin tưởng để giải quyết vấn đề và phát triển kinh doanh.
Một giám đốc quan hệ khách hàng phải quản lý kỳ vọng của khách hàng, theo dõi phản hồi, hiểu quy trình bán hàng và tự động hóa tiếp thị, quản lý thông tin liên lạc và dữ liệu, đồng thời đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Chưa kể đến việc đặt ra kỳ vọng phù hợp và biết cách quản lý những người và tình huống khó khăn.
Những kỳ vọng cao như vậy đòi hỏi phải có đào tạo và nâng cao kỹ năng liên tục để đáp ứng và phát triển với tư cách là người quản lý mối quan hệ khách hàng.
Đăng ký chứng chỉ CRM là cách tuyệt vời để phát triển chuyên môn và kiến thức về các phương pháp tốt nhất trong CRM. May mắn thay, nhiều chứng chỉ CRM giúp bạn phát triển kỹ năng và kiến thức cần thiết để trở thành chuyên gia CRM chuyên nghiệp.
Chứng chỉ CRM là gì?
Chứng chỉ quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) xác nhận kiến thức của một cá nhân trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng và phát triển báo cáo CRM, nền tảng, bán hàng, tự động hóa tiếp thị và quản lý dữ liệu.
Chứng chỉ này bao gồm phân tích dữ liệu khách hàng, dịch vụ khách hàng, bán hàng và tự động hóa tiếp thị. Các chương trình chứng chỉ CRM giúp bạn có được hiểu biết sâu rộng về các chiến lược CRM, nền tảng CRM, trường hợp sử dụng, kỹ thuật và thực tiễn tốt nhất.
Lợi ích của việc đạt được chứng chỉ CRM
Các tổ chức rất coi trọng chứng chỉ CRM, đặc biệt là chứng chỉ được cấp bởi một tổ chức có uy tín. Sở hữu chứng chỉ này sẽ giúp bạn trở thành thành viên có giá trị cao trong nhóm, đặc biệt là trong việc phát triển các chiến lược tương tác với khách hàng mới. Ngoài ra, còn có nhiều lợi ích khác:
- Năng suất nâng cao: Khóa học chứng chỉ CRM cung cấp các công cụ và kỹ thuật để sử dụng các nguồn lực sẵn có và nâng cao năng suất. Ngoài việc tăng cường khả năng cung cấp dịch vụ, khóa học còn giúp nâng cao doanh số, tiếp thị và tỷ lệ hài lòng của khách hàng cho công ty
- Lợi thế cạnh tranh và khả năng thích ứng: Chứng chỉ giúp bạn luôn dẫn đầu so với các đồng nghiệp. Nó cũng giúp bạn có vị trí thích ứng cao với các xu hướng và công nghệ mới nhất trong ngành, đồng thời là một nhà lãnh đạo tiềm năng trong lĩnh vực CRM
- Nhận diện toàn cầu: Một số chứng chỉ CRM được công nhận quốc tế, giúp bạn mở rộng cơ hội làm việc ở nước ngoài
- Cơ hội kết nối: Khi trở thành chuyên gia được chứng nhận CRM, bạn sẽ trở thành thành viên của cộng đồng chuyên gia độc quyền trong ngành. Kết nối với các chuyên gia CRM khác để tận dụng kiến thức và kết nối của họ trong giai đoạn sau của sự nghiệp
- Phát triển kinh doanh: Là một chuyên gia CRM, hãy thay đổi cách tổ chức của bạn quản lý mối quan hệ với khách hàng, thúc đẩy bán hàng và triển khai tự động hóa tiếp thị. Điều này mang lại kết quả là tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn và doanh thu cải thiện
- Thúc đẩy sự nghiệp: Các tổ chức rất quan tâm đến việc có nhân viên được chứng nhận CRM để cung cấp các giải pháp CRM dài hạn, thiết lập quy trình làm việc trơn tru hơn và tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng
Giờ bạn đã biết chứng chỉ CRM có giá trị như thế nào. Công việc tiếp theo là tìm chương trình chứng chỉ CRM phù hợp. Có rất nhiều lựa chọn, và quan trọng là chọn đúng chương trình.
Cách tìm kiếm chứng chỉ CRM phù hợp nhất cho sự nghiệp của bạn
Chúng tôi đã tổng hợp danh sách mười chứng chỉ CRM tốt nhất. Hãy chọn chứng chỉ phù hợp dựa trên các khía cạnh sau.
- Mục tiêu nghề nghiệp: Bắt đầu bằng cách xác định các kỹ năng cụ thể mà bạn muốn trau dồi. Các chương trình chứng chỉ CRM phục vụ cho các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực, như tiếp thị, dịch vụ khách hàng, bán hàng và quản lý dữ liệu. Vì vậy, hãy chọn một chương trình sẽ giải quyết những lỗ hổng trong lộ trình nghề nghiệp của bạn.
- Chuyên môn: Chọn một chương trình chứng chỉ CRM tập trung vào lĩnh vực bạn muốn trở thành chuyên gia. Nếu bạn muốn thành thạo tự động hóa tiếp thị, hãy chọn một chương trình chuyên về lĩnh vực đó
- Uy tín thị trường: Hãy chọn chương trình chứng chỉ CRM có nhiều đánh giá tích cực, được khuyến nghị cao và có uy tín trong ngành
- Ứng dụng trong kinh doanh: Xem xét chương trình đào tạo để đảm bảo các công cụ và kỹ thuật được dạy áp dụng cho doanh nghiệp và ngành của bạn. Ví dụ, một số chứng chỉ chỉ tập trung vào xây dựng chuyên môn bán hàng, trong khi các chương trình khác tập trung vào quản lý dữ liệu. Thay vì tham gia hai khóa học riêng biệt, hãy cân nhắc một khóa học tập trung vào cả hai nếu đó là nhu cầu của doanh nghiệp bạn
- Nội dung và định dạng chương trình: Xem xét nội dung chương trình để biết liệu chương trình giảng dạy có dạy các kỹ năng đang có nhu cầu cao hay không. Một chương trình tốt phải có sự kết hợp giữa các bài học lý thuyết và thực hành do các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong ngành giảng dạy
- Tài nguyên bổ sung: Hãy xem xét những gì chương trình cung cấp ngoài chứng chỉ và tài liệu học tập. Chọn các chứng chỉ có cộng đồng quản lý được chứng nhận toàn cầu, diễn đàn, v.v.
- Giá cả và thời lượng: Đánh giá ROI về cả thời gian và tiền bạc bạn commit cho chương trình và liệu cam kết đó có mang lại giá trị ý nghĩa cho hồ sơ của bạn hay không
- Yêu cầu chứng chỉ: Kiểm tra xem bạn có đủ điều kiện tham gia chương trình hay không, vì một số chương trình yêu cầu bạn phải có một số kỹ năng bắt buộc
10 Chứng chỉ CRM
Dưới đây là 10 chứng chỉ CRM để bạn tham khảo. Chúng tôi đã tổng hợp thông tin về giá cả, cấp độ khóa học, thời lượng và các chủ đề chính của từng chứng chỉ để giúp bạn lựa chọn chương trình phù hợp nhất với mình.
1. Microsoft Dynamics 365 Cơ bản (CRM)
Chứng chỉ này sẽ hướng dẫn bạn các kiến thức cơ bản về Microsoft 365 và khả năng ứng dụng của nó trong việc quản lý các hàm CRM như tiếp thị, dịch vụ khách hàng và bán hàng. Chứng chỉ này phù hợp hơn với những người có kiến thức cơ bản về các chức năng kinh doanh như bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng.
Chương trình này giúp phát triển kiến thức chuyên môn về các nguyên tắc cơ bản của CRM và trau dồi kỹ năng quản lý dự án của bạn. Chứng chỉ này có hiệu lực trong một năm và có thể gia hạn thêm một năm. Gia hạn miễn phí.
Mức độ khóa học: Từ cơ bản đến nâng cao
Chủ đề chính: Bán hàng, dịch vụ khách hàng, dịch vụ hiện trường, hiểu biết về khách hàng
Thời lượng bài thi: 65–140 phút
Giá: $99
Chương trình này dành cho các chuyên gia đang trên con đường trở thành Tư vấn viên chức năng, thiết lập các chương trình tiếp thị và bán hàng. Chương trình học bao gồm các hàm như chuyển đổi khách hàng tiềm năng, chiến lược truyền thông đa kênh và xây dựng thương hiệu. Chương trình này đào tạo bạn sử dụng nền tảng Dynamics 365 để tự động hóa các chức năng tiếp thị nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.
Các công ty dịch vụ CNTT rất coi trọng việc tuyển dụng ứng viên có chứng chỉ CRM này. Chứng chỉ này có hiệu lực trong một năm và có thể gia hạn thêm một năm. Gia hạn miễn phí.
Mức độ khóa học: Chuyên gia trung cấp đến cao cấp
Chủ đề chính: Quản lý khách hàng tiềm năng, phân khúc, tiếp thị qua email, hành trình của khách hàng
Thời lượng bài thi: 65–140 phút
Giá: $165
3. Tư vấn chức năng dịch vụ khách hàng Microsoft Dynamics 365
Đây là chứng chỉ phù hợp nhất trong ba chứng chỉ CRM do Microsoft cung cấp, vì nó tập trung vào dịch vụ khách hàng, chất lượng, độ tin cậy, hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng. Chứng chỉ CRM này giúp bạn chuyên sâu về các công cụ và kỹ thuật CRM liên quan đến dịch vụ khách hàng.
Các mô-đun về trí tuệ kinh doanh, tự động hóa và quản lý trường hợp, trong số những mô-đun khác, rất quan trọng cho dịch vụ và hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên, để đăng ký chương trình này, bạn cần có ít nhất một đến ba năm kinh nghiệm.
Mức độ khóa học: Chuyên gia trung cấp đến cao cấp
Chủ đề chính: Quản lý kiến thức, phân tích dữ liệu và thông tin chi tiết, dịch vụ khách hàng
Thời lượng thi: 65–140 phút
Giá: $165
4. Giới thiệu về CRM với HubSpot
Mức độ khóa học: Người mới bắt đầu
Chứng chỉ CRM này là chứng chỉ cơ bản nhất, sẽ hướng dẫn bạn những kiến thức cơ bản về Quản lý mối quan hệ khách hàng.
Được giảng dạy bởi các chuyên gia từ mạng lưới dự án Coursera, khóa học này sẽ hướng dẫn bạn cách thiết lập tài khoản HubSpot, quản lý quy trình bán hàng, các phương pháp hay nhất trong giao tiếp qua email và tùy chỉnh bảng điều khiển báo cáo.
Chủ đề chính: Dịch vụ khách hàng, CRM, hoạt động bán hàng, tiếp thị, quản lý dữ liệu
Thời lượng: 2 giờ
Giá: Miễn phí
5. Chứng nhận triển khai CRM HubSpot
Chứng nhận cấp doanh nghiệp này xác nhận khả năng của tổ chức bạn trong việc triển khai thành công nền tảng HubSpot CRM cho các doanh nghiệp lớn trong năm qua. Bạn phải hoàn thành các chứng nhận tiên quyết cụ thể ở cấp tổ chức trước khi đăng ký chứng nhận này.
HubSpot sẽ giúp bạn kết nối với những khách hàng phù hợp sau khi bạn thiết lập chứng chỉ tổ chức của mình thông qua quá trình chứng nhận. Quá trình đăng ký có ba vòng và mở cho các đối tác Bạch kim, Kim cương và Elite của HubSpot.
Cấp độ khóa học: Cấp độ doanh nghiệp hoặc nâng cao
Chủ đề chính: Trình bày về các vấn đề kinh doanh thực tế đã được giải quyết, nộp bài nghiên cứu điển hình dưới dạng video, phỏng vấn và hỏi đáp
Thời lượng: 3 tháng để xem xét đơn đăng ký
Giá: Dành cho các gói đăng ký Platinum, Diamond hoặc Elite
6. Chứng chỉ Quản trị viên Salesforce
Chương trình Chứng chỉ Quản trị viên Salesforce phù hợp với các chuyên gia trong các lĩnh vực liên quan đến CRM. Chương trình học nâng cao và tài liệu học tập phong phú.
Đây là một chứng chỉ CRM uy tín hàng đầu và mang đến cho bạn cơ hội gia nhập cộng đồng (Trailblazers) của các học viên cùng chí hướng. Chương trình học có thể tùy chỉnh theo nhu cầu của bạn.
Mức độ khóa học: Từ cơ bản đến trung cấp
Chủ đề chính: Hiểu về các ứng dụng Salesforce CRM
Thời lượng: Tự học theo tốc độ của bản thân
Giá: Phí đăng ký thi $200 + thuế; Phí thi lại $100 + thuế
7. Chứng chỉ Quản trị viên NetSuite
Chứng chỉ NetSuite Administrator xác nhận kỹ năng và kinh nghiệm của một cá nhân trong việc quản lý các giải pháp NetSuite. Nhưng trước tiên, bạn phải có chứng chỉ NetSuite SuiteFoundation, chứng nhận sự hiểu biết của bạn về các tính năng, hàm và khả năng của NetSuite.
Trước khi đăng ký chứng chỉ này, bạn phải có kỹ năng xử lý tài khoản NetSuite ít nhất một năm.
Mức độ khóa học: Trung cấp đến nâng cao
Chủ đề chính: Bảo mật dữ liệu, thiết lập và quản trị, làm việc với NetSuite
Thời lượng: 90 phút
Giá: $250
8. Chứng chỉ Chuyên gia Sản phẩm Freshdesk
Hãy tham gia Chứng chỉ Chuyên gia Sản phẩm Freshdesk mà không cần tham gia bất kỳ khóa học nào. Tuy nhiên, bạn cần có kinh nghiệm thực tế trong việc quản lý nền tảng Freshdesk, cài đặt và giải quyết các vấn đề về quy trình làm việc để vượt qua kỳ thi.
Mức độ khóa học: Từ cơ bản đến nâng cao
Chủ đề chính: Cài đặt Freshdesk, hỗ trợ khách hàng, quy trình làm việc và tự động hóa
Thời lượng: 60 phút
Giá: Miễn phí
9. Chứng chỉ: Kỳ thi Chuyên gia Quản trị Hỗ trợ Zendesk
Nếu bạn có chuyên môn về Quản trị viên hỗ trợ Zendesk và đã làm việc với nó ít nhất ba tháng, chứng chỉ này là dành cho bạn. Bạn cũng phải hoàn thành Lộ trình học tập hỗ trợ cơ bản. Khóa học bắt đầu với đào tạo trực tuyến, tiếp theo là bài kiểm tra chuẩn bị và bài kiểm tra cuối cùng, sau khi vượt qua, bạn sẽ được cấp chứng chỉ.
Khi đạt được chứng chỉ này, bạn sẽ approfondir vos connaissances sur le système Zendesk Support để trở thành thành viên chuyên môn của nhóm và thúc đẩy triển vọng nghề nghiệp của mình.
Mức độ khóa học: Trung cấp
Chủ đề chính: Nắm vững hoàn toàn hỗ trợ Zendesk
Thời lượng: 105 phút
Giá: $350
10. Chiến lược kênh tiếp thị & Chuyên môn hóa các kênh tiếp cận thị trường B2B2C
Chứng chỉ CEM được tổ chức trên Coursera sẽ dạy bạn cách mang lại giá trị bằng cách xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp. Khóa học này hữu ích cho các chuyên gia CRM có vài năm kinh nghiệm.
Tìm hiểu cách mang lại giá trị bằng cách hợp tác với các đối tác kênh phù hợp, tiếp thị và quản lý đa kênh, đồng thời triển khai các chiến lược định giá và đóng gói độc đáo.
Mức độ khóa học: Trung cấp
Chủ đề chính: Tạo/lập giá trị, phân phối, B2B, hợp tác
Thời lượng: 6 giờ
Giá: $100 cho ba tháng
Đáng được đề cập trong danh sách này là chứng chỉ Zoho CRM Certified Consultant được cấp bởi các đối tác được chứng nhận. Zoho là phần mềm CRM phổ biến được sử dụng bởi hàng triệu doanh nghiệp nhỏ trên toàn cầu.
Cách quản lý nhiệm vụ và dự án CRM với ClickUp
Bây giờ bạn đã biết một số chứng chỉ CRM hàng đầu, bước tiếp theo là hiểu cách thiết lập phần mềm CRM phù hợp nhất với công việc của bạn.
Một nhà quản lý mối quan hệ khách hàng giỏi sẽ rất giỏi trong việc duy trì CRM — cập nhật thông tin liên lạc, cập nhật trạng thái giao dịch chính xác, đánh dấu rủi ro trong mối quan hệ, v.v.
Để làm được điều này, bạn cần sự nhanh nhẹn và khả năng thích ứng, một nền tảng đáp ứng nhu cầu CRM của bạn, quản lý tương tác với khách hàng và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng.
Bạn cần một công cụ tất cả trong một, trong khi công cụ CRM có tất cả các tính năng của phần mềm quản lý dự án. Nhưng liệu có công cụ như vậy không? Có, ClickUp làm tất cả những điều này và hơn thế nữa!
ClickUp là nền tảng CRM và quản lý dự án
Là một phần mềm quản lý dự án, ClickUp giúp theo dõi các dự án từ đầu đến cuối. ClickUp cải thiện giao tiếp và hợp tác trong nhóm , cập nhật trạng thái dự án cho nhân viên, hợp lý hóa quy trình làm việc và tự động hóa các công việc.
Là một nền tảng CRM, ClickUp giúp bạn tích hợp liền mạch các hàm CRM của mình vào một nơi để hiển thị khách hàng và công việc, quản lý dữ liệu và quy trình làm việc tốt hơn.
Phần mềm CRM của ClickUp cung cấp các giải pháp để theo dõi và nuôi dưỡng khách hàng và khách hàng tiềm năng. Bạn sẽ nhận được:
- 15+ chế độ xem linh hoạt: Quản lý liền mạch sự tương tác của khách hàng, đơn đặt hàng và quy trình bán hàng bằng cách cung cấp cho nhóm bán hàng và tiếp thị của bạn nhiều chế độ xem, chẳng hạn như chế độ xem danh sách, bảng Kanban, chế độ xem bảng và hơn thế nữa
- Cột mốc: Theo dõi tiến độ công việc của bạn. ClickUp giúp bạn chia nhỏ công việc thành các dự án nhỏ hơn, mà bạn sẽ theo dõi để đảm bảo hoàn thành đúng thời hạn và trong phạm vi ngân sách
- Mẫu ClickUp CRM : Tạo thiết lập CRM của bạn và sử dụng một trong các mẫu CRM được tạo sẵn trên nền tảng ClickUp. Nó có hơn 12 mẫu được tạo sẵn để phục vụ các mục tiêu kinh doanh cụ thể, chẳng hạn như mẫu Google Trang tính CRM, mẫu CRM bán hàng, mẫu CRM theo dõi hoa hồng và mẫu CRM bất động sản
- Hơn 50 hình ảnh trực quan hóa dữ liệu khách hàng: Truy cập chế độ xem cấp cao để phân tích dữ liệu khách hàng như giá trị trọn đời và kích thước giao dịch trung bình của họ
- Tiếp cận khách hàng tập trung: Tăng tốc tự động hóa tiếp thị, bao gồm các giao dịch mới và hồ sơ khách hàng, tất cả thông qua một trung tâm email tập trung
- Cơ sở dữ liệu khách hàng được tối ưu hóa: Lưu trữ và phân tích tất cả dữ liệu khách hàng của bạn ở một nơi
- Tích hợp: Nói lời tạm biệt với việc mở nhiều tab lộn xộn nhờ tích hợp bản địa và bên thứ ba của ClickUp
- Truy cập mọi lúc mọi nơi: Trao quyền cho nhóm của bạn bằng cách cho họ truy cập dữ liệu bất cứ khi nào và bất cứ nơi đâu họ cần để hoàn thành công việc nhanh hơn
- Danh mục đầu tư: Ghi lại tất cả các tương tác với khách hàng và các quy trình được khởi tạo để thu hút họ. Vì tất cả thông tin đều có sẵn trên cùng một nền tảng, các bên liên quan khác có thể truy cập và lập kế hoạch chiến lược của họ
Cho dù bạn là một doanh nghiệp trẻ muốn phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng hay một doanh nghiệp giàu kinh nghiệm đang cố gắng mở rộng hoạt động kinh doanh, phần mềm CRM của chúng tôi đều có thể đáp ứng tất cả các nhu cầu này.
Bài viết liên quan:
Mẫu CRM của ClickUp
Các mẫu CRM của chúng tôi là các định dạng hoặc khung được thiết kế sẵn trong phần mềm CRM để hợp lý hóa và chuẩn hóa các quy trình liên quan đến quản lý mối quan hệ khách hàng. Tùy chỉnh các mẫu này để phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể.
ClickUp cung cấp cho bạn nhiều mẫu sẵn sàng sử dụng để tùy chỉnh theo nhu cầu của bạn.
Dưới đây, chúng tôi cung cấp một số mẫu ClickUp được sử dụng nhiều nhất.
- Mẫu CRM Đường ống bán hàng: Mẫu này xử lý tất cả các chi tiết và cập nhật liên quan đến đường ống bán hàng của bạn. Mẫu CRM này cung cấp một cách tuyệt vời để tổ chức và điều hướng tất cả thông tin bán hàng, từ khách hàng tiềm năng đến khách hàng gia hạn. Một số tính năng tuyệt vời của mẫu này bao gồm Bốn chế độ xem, Bảy ClickApps và 30 trạng thái công việc như 'Đang chờ gia hạn', 'Demo' và 'Đang nhập cuộc'. Tự động hóa tích hợp để xử lý trạng thái công việc và người được giao công việc Giao diện kéo và thả giúp quản lý dữ liệu khách hàng thuận tiện Dễ dàng sắp xếp thứ tự ưu tiên của khách hàng tiềm năng dựa trên mức độ khẩn cấp, giá trị và tiềm năng
- Bốn chế độ xem, bảy ClickApps và 30 trạng thái công việc như 'Đang chờ gia hạn', 'Demo' và 'Đang nhập cuộc'
- Tự động hóa tích hợp để quản lý trạng thái công việc và người được giao công việc
- Giao diện kéo và thả giúp quản lý dữ liệu khách hàng thuận tiện
- Dễ dàng sắp xếp thứ tự ưu tiên của khách hàng tiềm năng dựa trên mức độ khẩn cấp, giá trị và tiềm năng
- Bốn chế độ xem, bảy ClickApps và 30 trạng thái công việc như 'Đang chờ gia hạn', 'Demo' và 'Đang nhập cuộc'
- Tự động hóa tích hợp để theo dõi trạng thái công việc và người được giao công việc
- Giao diện kéo và thả giúp quản lý dữ liệu khách hàng thuận tiện
- Dễ dàng sắp xếp thứ tự ưu tiên của khách hàng tiềm năng dựa trên mức độ khẩn cấp, giá trị và tiềm năng
- Mẫu CRM quản lý dịch vụ khách hàng: Cung cấp cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất là bước đầu tiên để xây dựng mối quan hệ khách hàng thành công. Và đó là những gì mẫu này giúp bạn thực hiện bằng cách xử lý mọi phiếu yêu cầu, trò chuyện và vấn đề phát sinh. Một số tính năng tuyệt vời của mẫu này bao gồm Sáu trạng thái công việc thiết yếu, năm trường tùy chỉnh, bảy chế độ xem và khả năng tự động hóa để xử lý và giám sát mọi giao dịch trong quy trình Tổ chức khách hàng, phản hồi và công việc ưu tiên một cách chính xác Gửi khảo sát yêu cầu dịch vụ khách hàng được tạo sẵn và theo dõi xếp hạng sự hài lòng của khách hàng và đối tác Cho phép các nhóm dễ dàng hợp tác trong khi giải quyết các vấn đề liên quan đến phiếu yêu cầu
- Sáu trạng thái công việc thiết yếu, năm trường tùy chỉnh, bảy chế độ xem và khả năng tự động hóa để xử lý và giám sát mọi giao dịch trong quy trình
- Tổ chức khách hàng, phản hồi và công việc ưu tiên một cách chính xác
- Gửi khảo sát yêu cầu dịch vụ khách hàng được tạo sẵn và theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng và đối tác
- Tạo điều kiện hợp tác dễ dàng giữa các nhóm trong khi giải quyết các vấn đề liên quan đến phiếu yêu cầu
- Sáu trạng thái công việc thiết yếu, năm trường tùy chỉnh, bảy chế độ xem và khả năng tự động hóa để xử lý và giám sát mọi giao dịch trong quy trình
- Tổ chức khách hàng, phản hồi và công việc ưu tiên một cách chính xác
- Gửi khảo sát yêu cầu dịch vụ khách hàng được tạo sẵn và theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng và đối tác
- Tạo điều kiện hợp tác dễ dàng giữa các nhóm trong khi giải quyết các vấn đề liên quan đến phiếu yêu cầu
Đạt chứng chỉ và xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn
Khách hàng là những người quảng cáo tốt nhất cho bạn. Đầu tư vào sự hài lòng liên tục của họ đối với thương hiệu của bạn là rất quan trọng nếu bạn muốn họ giới thiệu bạn cho các khách hàng tiềm năng khác.
Học cách làm hài lòng khách hàng là một nghệ thuật, đòi hỏi nhiều kỹ năng khác nhau. Với các chứng chỉ này, bạn có thể học, phát triển và trau dồi những kỹ năng này.
Một người quản lý mối quan hệ tốt sẽ biết cách sử dụng các công cụ phù hợp để mang lại lợi ích cho mình. Sử dụng một công cụ như ClickUp để đơn giản hóa quy trình CRM và nâng cao khả năng quản lý dự án của bạn. ClickUp CRM là một bổ sung tuyệt vời cho doanh nghiệp của bạn, đặc biệt là vì nó kết hợp hai hàm quan trọng của CRM và quản lý dự án.
Khi bạn có một giải pháp quản lý dự án kiêm nền tảng CRM, bạn sẽ tiết kiệm thời gian, nỗ lực và chi phí, đồng thời cải thiện lợi nhuận và hiệu quả trong dài hạn.
Đăng ký để bắt đầu với ClickUp ngay hôm nay!