Salı günü saat 02:13'te uyarılar gelmeye başladı: yavaş yükleme süreleri, zaman aşımı hataları, birkaç öfkeli tweet.
Nöbetçi mühendis, elinde telefonuyla, karanlıkta günlükleri ve gösterge panellerini tarayarak uyandı. Baskı tanıdıktı, ama prosedür de öyleydi: durumu üst yönetime bildirmek, koordine etmek, çözmek.
Bir saat sonra olay kontrol altına alındı, ancak kaos iletişimdeki boşlukları ortaya çıkardı.
İdeal bir olay yönetimi yazılımı, bu noktada büyük fark yaratır. Uyarı yönlendirmeden kök neden analizine kadar, bu araçlar takımınızın ne kadar hızlı toparlanacağını belirler. 🎯
En İyi Olay Yönetimi Yazılımlarına Genel Bakış
İşte en iyi olay yönetimi platformlarından bazılarının kısa bir özeti:
| Araç Adı | En İyi Özellikler | En İyisi | Fiyatlandırma* |
| ClickUp | Özelleştirilebilir görev görünümleri, gerçek zamanlı gösterge panelleri, AI güncellemeleri, takım işbirliği, kullanıcı izinleri, otomasyon | Olay yönetimini koordine etmek için hepsi bir arada görev yönetimi ve verimlilik platformuna ihtiyaç duyan her boyutlu takımlar | Ücretsiz plan mevcuttur; Kurumsal için özel fiyatlandırma |
| ServiceNow | Güçlü ş Akışı otomasyonu, gelişmiş olay yönetimi yetenekleri, performans analizi, kapsamlı kurumsal entegrasyonlar | Karmaşık BT ve iş hizmeti ş akışlarını yöneten kurumsal işletmeler | Özel fiyatlandırma |
| Zendesk | E-posta, sohbet ve telefon dahil çok kanallı destek, müşteri etkileşimleri için yapay zeka, zengin otomasyon | Ölçeklenebilir ve çok kanallı destek çözümleri arayan müşteri odaklı takımlar | Ücretsiz plan yoktur; ücretli planlar kullanıcı başına aylık 69 $'dan başlar. |
| Splunk On-Call | Akıllı uyarı yönlendirme, gerçek zamanlı olay müdahale süreçleri, gözlemlenebilirlik ve izleme araçlarıyla entegrasyonlar | Kritik çağrı ş akışlarını ve gerçek zamanlı olay uyarılarını yöneten DevOps takımları | Özel fiyatlandırma |
| Jira Hizmet Yönetimi | Çevik değişiklik yönetimi, olay izleme, geliştirici işbirliği, Atlassian ekosistemiyle entegrasyonlar | DevOps veya Agile uygulayan ve sıkı bir geliştirme-hizmet bağlantısına ihtiyaç duyan BT takımları | Ücretsiz plan mevcuttur; ücretli planlar kullanıcı başına aylık 19,04 $'dan başlar. |
| Freshservice | Varlık keşfi, ş akışı otomasyonu, hizmet kataloğu ve sezgisel kullanıcı arayüzü | ITIL uyumlu, modern bir hizmet masası platformu arayan orta boyutlu kuruluşlar | Ücretsiz plan yoktur; ücretli planlar kullanıcı başına aylık 19 $'dan başlar. |
| PagerDuty | Gelişmiş gerçek zamanlı uyarılar, akıllı olay müdahale ş Akışı ve otomasyonlu eskalasyonlar | Güvenilir dijital operasyonlara ve kritik olayların çözümüne ihtiyaç duyan kuruluşlar | Ücretsiz plan mevcuttur; ücretli planlar kullanıcı başına aylık 25 $'dan başlar. |
| Squadcast | Tek bir platformda olay yönetimi, işbirliğine dayalı müdahale ve nöbet çizelgeleme ile SRE ilkeleri | Uyarı ve olay yanıtını kolaylaştıran modern mühendislik takımları | Ücretsiz plan yoktur; ücretli planlar kullanıcı başına aylık 12 $'dan başlar. |
| Opsgenie | Esnek çağrı planlaması, güçlü uyarı yönlendirme ve Atlassian ve üçüncü taraf araçlarla yerel entegrasyonlar | Atlassian ekosistemlerinde yüksek düzeyde özelleştirilebilir uyarı sistemi arayan takımlar | Ücretsiz plan mevcuttur; ücretli planlar kullanıcı başına aylık 11,55 $'dan başlar. |
| SolarWinds Hizmet Masası | Raporlama gösterge paneli ve kullanıcı dostu bir portal ile olay, varlık ve değişiklik yönetimi | Güçlü CMDB özelliklerine sahip ölçeklenebilir hizmet masası çözümlerine ihtiyaç duyan BT departmanları | Ücretsiz plan yoktur; ücretli planlar kullanıcı başına aylık 39 $'dan başlar. |
| iTop | Tamamlandı bir CMDB, olay ve değişiklik yönetimi, SLA izleme ve özelleştirilebilir açık kaynaklı çekirdek | Ücretsiz, açık kaynaklı ve yapılandırılabilir bir ITSM çerçevesi arayan takımlar | Özel fiyatlandırma |
| GLPi | BT varlık envanteri, yardım masası işlemleri, eklenti uzantıları ve uyumluluk izleme | Açık kaynaklı varlık ve hizmet yönetim sistemlerini tercih eden kuruluşlar | Ücretsiz plan yoktur; ücretli planlar aylık 21,73 $'dan başlar. |
| BigPanda | Etkinlik korelasyonu, uyarı gürültüsünün azaltılması ve operasyonel farkındalık için birleşik etkinlik gösterge paneli için yapay zeka | Yoğun uyarı hacmine sahip büyük ölçekli altyapıyı yöneten kurumsal işletmeler | Özel fiyatlandırma |
| Ivanti Hizmet Yöneticisi | Uçtan uca hizmet ve varlık yönetimi, self servis olay komut merkezleri, otomasyon ve mobil erişim | ş Akışı ve uç nokta entegrasyonları ile esnek ITSM araçlarına ihtiyaç duyan kurumsal işletmeler | Özel fiyatlandırma |
| TOPdesk | Sezgisel olay ve değişiklik yönetimi, bilgi tabanı ve güçlü self servis portalları | Erişilebilir ITSM araçlarına ihtiyaç duyan eğitim kurumları ve kamu sektörü takımları | Ücretsiz plan yoktur; ücretli planlar kullanıcı başına aylık 76 $'dan başlar. |
| NinjaOne | Basit bir arayüzde uzaktan izleme, otomasyonlu yama uygulama, uç nokta yedekleme ve RMM özellikleri | Uzak uç noktaları yöneten ve proaktif BT hizmetleri sağlayan MSP'ler ve BT takımları | Özel fiyatlandırma |
Olay Yönetimi Yazılımını Seçme
Olay yönetimi sistemi yazılımı seçerken dikkate alınması gereken bazı önemli faktörler şunlardır:
- Olaylar meydana geldiği anda ekran görüntülerinden zaman damgalarına kadar her ayrıntıyı yakalayan gerçek zamanlı raporlama araçlarıyla sorunları anında kaydeder.
- Arama yapılabilen bir zaman çizelgesinde her adımı, güncellemeyi ve çözümü depolayan merkezi bir veritabanı kullanarak her şeyi tek bir yerde izler.
- Görev atama, takip ve paydaş uyarıları gibi tekrarlayan görevleri otomasyon ile gerçekleştirir, böylece takımınız sorunları çözmeye odaklanabilir.
- Etki bazlı kategoriler ayarlayarak ve biletleri otomatik olarak doğru kişilere yönlendirerek hassas bir şekilde önceliklendirme yapar.
- Dahili sohbet, paylaşılan notlar ve iletişim günlükleri ile gerçek zamanlı işbirliği sağlar ve departmanlar arasında bile herkesin uyumlu çalışmasını sağlar.
- Olay yönetimi araçlarınızı, izleme sistemlerinizi, ITSM platformlarınızı veya takımınızın halihazırda kullandığı diğer araçları entegre ederek ekosisteminizi birbirine bağlar.
- Takımınızın gerçek çalışma şekline uygun özelleştirilebilir şablonlar, formlar, gösterge panelleri ve otomasyon kuralları ile ş Akışınıza uyum sağlar.
- Kök nedenleri ve tekrarlayan sorunları vurgulayan analizler ve trend raporları ile olaylar tırmanmadan önce kalıpları tespit eder ve olay sonrası analizlere olanak tanır.
Destek Ekipleri için En İyi Olay Yönetimi Yazılımları
En iyi olay raporlama yazılımlarını ayrıntılı olarak inceleyelim:
ClickUp'ta yazılımları nasıl değerlendiriyoruz?
Editör takımımız şeffaf, araştırma destekli ve satıcıdan bağımsız bir süreç izler, böylece önerilerimizin gerçek ürün değere dayandığından emin olabilirsiniz.
ClickUp'ta yazılımları nasıl incelediğimize dair ayrıntılı bir özet aşağıda yer almaktadır.
ClickUp (Olay yönetimi ve sorunsuz takım koordinasyonu için en iyisi)
Günümüzde takımlar, birbirinden bağımsız araçlara dağılmış çok sayıda proje, bilgi ve iletişimle uğraşmak zorunda kalıyor ve bu da çalışmalarını yavaşlatıyor.
ClickUp, projeleri, bilgileri ve sohbeti tek bir yerde birleştiren iş için her şeyi içeren uygulama ile bu sorunu çözüyor. Tüm bunlar, daha hızlı ve akıllı çalışmanıza yardımcı olan yapay zeka ile destekleniyor.
Bir olay meydana geldiğinde, akıllı ClickUp Otomasyonları bunları kaydedip önceliklendirir, sorunu alt görevlere ayırır, farklı sahiplere atar ve gerçek zamanlı ilerlemeyi takip eder.
Ayrıca, görev önceliklerini belirler ve tüm gerekli bilgileri tek bir yerde tutmak için açıklamalar, etiketler ve son teslim tarihleri ile özel alanları doldururlar. Zaman takibi ve görev bağımlılıkları sayesinde hiçbir şey gözden kaçmaz.
ClickUp Chat ile konuşmalar işin yapıldığı yerde gerçekleşir, böylece herkes aynı sayfada kalır. Belirli görevlerden sohbetler başlatın (veya tersini yapın), @ etiketleriyle iş arkadaşlarınızı etiketleyin, video görüşmesi sırasında ekranınızı paylaşın ve AI Ajanları kullanarak takım üyelerine neler olup bittiğini hızlı bir şekilde aktarın.
Şimdi ClickUp Gösterge Panellerini ekleyin ve olay verileriniz aniden güçlü görsellere dönüşsün.
Yükseltilmiş olayları izlemek veya son 30 gün içindeki kök neden eğilimlerini görmek mi istiyorsunuz? Filtreleri ayarlayın, gerisi gösterge paneli tarafından yapılacak.
Ancak olay yönetimini gerçekten üst düzeye çıkaran şey, platformun yerleşik AI motoru olan ClickUp Brain'dir.
ClickUp Brain, verilerinizi analiz edebilir, olay sıklığındaki kalıpları ortaya çıkarabilir, olası temel nedenleri önerebilir ve hatta proje faaliyetlerinden risk özetleri oluşturabilir.
Raporları manuel olarak incelemek yerine, dikkatinizi gerektiren darboğazları, verimsizlikleri veya tekrarlayan sorunları AI'nın belirlemesine izin verin. "Bu ay en fazla olayı hangi takım çözdü?" veya "Kesinti uyarılarının eğilimi nedir?" gibi sorular sorun ve canlı çalışma alanı verilerine dayalı anında, bağlamsal yanıtlar alın.
Önemli toplantılarda, ClickUp AI Notetaker tartışmayı otomatik olarak kaydederek, yazıya dökerek ve özetleyerek her ayrıntıyı yakalar. Akıllı bir şekilde eylem öğelerini çıkarır ve anında görevler oluşturur; bu görevler, sahipleri, son teslim tarihleri ve bağlantılarla birlikte tamamlanır.
Bu, herkes için anında netlik ve uyum sağlayıcıdır ve hiçbir takip işleminin kaçırılmamasını garanti eder.
Peki, ş akışınızı sıfırdan tasarlamak istemiyorsanız?
ClickUp Olay Eylem Planı Şablonu, olaylara müdahaleye yapı ve netlik kazandıran kapsamlı, renk kodlu bir araçtır.
- Özel Alanlar kullanarak Olay Adı ve Operasyonel Dönem (tarih ve saat) bilgilerini kaydedin.
- Durum Özeti bölümüyle üst düzey bir genel bakış ekleyin.
- Hedefleri belirleyin, sorumlulukları atayın ve Yürütme Planı ile güvenlik önceliklerini not edin.
- Bu olay raporu şablonunda İletişim Bilgileri, Hava Durumu Tahminleri, Görev Listeleri, Haritalar ve Onay Günlükleri gibi önemli ayrıntıları merkezileştirin.
Ayrıca, ClickUp BT Olay Raporu Şablonu, teknik aksaklıkları hızlı bir şekilde kaydetmek ve çözmek için idealdir. Açıkça etiketlenmiş özel alanlar kullanarak kritik olay ayrıntılarını yakalar ve yapılandırılmış alt görevler ilerleme izlemeyi kolaylaştırır.
ClickUp'ın en iyi özellikleri
- Görevleri verimli bir şekilde yönetin: ClickUp görevleri ile olayları ve eskalasyonları tek bir yerden yönetin.
- Belgeleri merkezileştirin: ClickUp Belge'yi kullanarak olay raporları ve müdahale kılavuzları, olay sonrası şablonları veya ayrıntılı erişim kontrolüne sahip uyumluluk belgeleri oluşturun.
- Takımınızla koordinasyon sağlayın: Takımınızla gerçek zamanlı olarak iş yaparak olay güncellemelerini, takım koordinasyonunu ve eskalasyonları ClickUp Sohbet'te takip edin.
- Sorumluluk için takım üyelerini etiketleyin: ClickUp Assign Comments'ı kullanarak sonraki adımları net bir şekilde atayın ve konuşmaları eyleme dönüştürün. Takip işlemlerini izleme için mükemmeldir.
- Harici araçları bağlayın: Jira, AWS veya olay uyarı araçları gibi mevcut sistemleri ClickUp entegrasyonları ile entegre edin.
ClickUp sınırları
- Kapsamlı özel seçenekleri nedeniyle öğrenme eğrisi dik
ClickUp fiyatlandırması
ClickUp puanları ve yorumları
- G2: 4,7/5 (10.300'den fazla yorum)
- Capterra: 4,6/5 (4.400'den fazla yorum)
Gerçek kullanıcılar ClickUp hakkında ne diyor?
Bu G2 incelemesi her şeyi özetliyor:
Öne çıkan yeniliklerden biri, AI aracı ClickUp Brain'dir. Rutin süreçleri otomatikleştirerek ve akıllı öneriler sağlayarak görev ve projeleri yönetme şeklimi değiştirdi ve bana önemli ölçüde zaman ve çaba tasarrufu sağladı.
Öne çıkan yeniliklerden biri, AI aracı ClickUp Brain'dir. Rutin süreçleri otomatikleştirerek ve akıllı öneriler sağlayarak görevleri ve projeleri yönetme şeklimi değiştirdi ve bana önemli ölçüde zaman ve çaba tasarrufu sağladı.
2. ServiceNow (Büyük ölçekli kurumsal ITSM ortamları için en iyisi)
Operasyon lideriyseniz, ServiceNow ş akışlarınızı düzenlemenize yardımcı olabilir. Olay yönetimi süreçlerini standartlaştırmayı ve takımlar arasındaki sinir bozucu boşlukları azaltmayı kolaylaştırır.
Bu olay yönetimi çözümü, manuel müdahaleye gerek kalmadan olayları potansiyel etkileri ve aciliyetlerine göre otomatik olarak sınıflandırır, önceliklendirir ve yönlendirir. AI destekli öneriler ve self servis portalları gibi özelliklerle birleştirilen bu akıllı atama, çözüm süresini önemli ölçüde kısaltır.
Olay, değişiklik ve varlık yönetimi tek bir çatı altında toplandığından, darboğazların nerede oluştuğunu ve farklı parçaların birbirine nasıl bağımlı olduklarını net ve gerçek zamanlı bir görünüm ile görebilirsiniz.
Hizmet performansı, takım iş yükü ve kesinti eğilimleri gibi önemli metrikleri izlemek için özel gösterge panelleri ayarlayabilirsiniz. Ölçeklenebilirliği, karmaşık ş Akışlarına sahip büyük, işlevler arası operasyonların koordinasyonuna yardımcı olur.
ServiceNow'un en iyi özellikleri
- Olayların kaydedilmesini ve izlenmesini birden fazla kanaldan tek bir platformda merkezileştirerek tam görünürlük sağlayın.
- Otomasyonlu bilet çözümü ve içerik oluşturma için Now Assist gibi yapay zeka destekli özelliklerden yararlanın.
- Dispatcher Workspace gibi Saha Hizmeti Yönetimi modüllerini kullanarak alan görevlerini atayın, izlemeyin ve optimize edin.
- Kullanıcıları, yaygın sorunları bağımsız olarak çözmeleri ve bilet hacmini azaltmaları için self servis portalı ve yapay zeka destekli sohbet robotları ile güç verin.
ServiceNow sınırları
- ServiceNow ITSM'yi harici platformlarla bağlantı kurmak teknik olarak zor ve kaynak yoğun bir işlem olabilir.
- Lisanslama ve özel bir destek ekibine duyulan potansiyel ihtiyaç dahil olmak üzere toplam sahiplik maliyeti, özellikle küçük kuruluşlar için yüksek olabilir.
- ServiceNow'un fonksiyonlarını kullanmak, özellikle yeni kullanıcılar veya teknik bilgiye sahip olmayan paydaşlar için zor olabilir.
ServiceNow fiyatlandırması
- 30 günlük ücretsiz deneme
- Özel fiyatlandırma
ServiceNow puanları ve yorumları
- G2: 4,4/5 (1.100'den fazla yorum)
- Capterra: 4,5/5 (300'den fazla yorum)
Gerçek kullanıcılar ServiceNow hakkında ne diyor?
Bir kullanıcı deneyimini şöyle anlatıyor:
ServiceNow IT Service Management, platformun 20 yıl önce kurulduğu günden beri varlığını sürdürmektedir. Olay yönetimi, büyük olay yönetimi, değişiklik, sorun, talep gibi IT Hizmet Yönetimi süreçlerini ele alan yeni yöntemlere uyum sağlamak için sürekli olarak gelişmektedir. IT Hizmet yöneticileri, destek personeli, temsilciler, yöneticiler, üst düzey yöneticiler vb. gibi farklı kişilere yönelik çok sayıda önceden oluşturulmuş, ancak özelleştirilebilir fonksiyonlarla günlük olarak sunulmaktadır. Service Operations Çalışma Alanı ve kullanıma hazır raporlar gibi farklı arayüzler, ilk günden itibaren tam fonksiyonlu bir başlangıç için gerçekten değerlidir. Minimum veya hiç özel gerektirmeden kolayca dağıtılabilir.
ServiceNow IT Service Management, platformun 20 yıl önce kurulduğu günden beri hizmet vermektedir. Olay yönetimi, büyük olay yönetimi, değişiklik, sorun, talep gibi IT Hizmet Yönetimi süreçlerini ele almanın yeni yollarını barındıracak şekilde sürekli olarak gelişmektedir. IT Hizmet yöneticileri, destek personeli, temsilciler, yöneticiler, üst düzey yöneticiler vb. gibi farklı kişilere yönelik çok sayıda önceden oluşturulmuş, ancak özelleştirilebilir fonksiyonlarla birlikte günlük olarak sunulmaktadır. Service Operations Çalışma Alanı ve kullanıma hazır raporlar gibi farklı arayüzler, ilk günden itibaren tam fonksiyonel bir başlangıç için gerçekten değerlidir. Minimum veya hiç özel gerektirmeden kolayca dağıtılabilir.
📖 Ayrıca okuyun: Hizmet Yönetimi için En İyi ServiceNow Rakipleri ve Alternatifleri
3. Zendesk (Müşteriye yönelik destek bilet ş akışı için en iyisi)
Zendesk, hızlı ve organize bilet çözümü üzerine kuruludur ve destek ekiplerine müşteri etkileşimlerini yönetmek için net ve özel bir çalışma alanı sağlar.
Tetikleyiciler ve Otomasyonlar gibi özellikler, BT takımlarının geliştiriciye ihtiyaç duymadan karmaşık ş akışları ayarlamasına olanak tanır; biletleri otomatik olarak yönlendirir, bildirimler gönderir ve önceden tanımlanmış kurallara göre sorunları üst düzeye taşır.
Zendesk'in AI yetenekleri, sorgu çözümleme sürecinin büyük bir kısmını otomasyonla gerçekleştirerek takımların daha verimli olmasını sağlar. Copilot eklenti, önerilen sonraki adımlar ve bağlamsal içgörülerle temsilcilerin yanıt sürelerini hızlandırır.
Sık sorulan soruları hızlı bir şekilde yanıtlamak için makrolar ve arama yapılabilir bilgi tabanı bulacaksınız. Zendesk, Zendesk Sunshine ve 1200'den fazla hazır uygulama ve entegrasyonlar değiştirmek veya genişletmek istiyorsanız, kod yazmanıza gerek kalmadan özelleştirebilirsiniz.
Zendesk'in en iyi özellikleri
- Omnichannel destek ile müşteri konuşmalarını merkezileştirin, e-posta, sohbet, sosyal medya, telefon ve mesajlaşma uygulamalarını birleştirin.
- AI destekli sohbet robotları, tetikleyiciler ve ş Akışı otomasyonlarını kullanarak tekrarlayan görevleri otomatikleştirin ve yanıtları hızlandırın.
- Slack ve Jira dahil yüzlerce uygulama ile entegre ederek, olay iletişimi ve işbirliği için bağlantılı bir ş Akışı oluşturun.
- Destek ekibinin performansını analiz edin ve anlaşılır, kolay gösterge panelleri ile olay kalıplarını belirleyin.
Zendesk sınırları
- Daha fazla temsilci ekledikçe veya yalnızca üst düzey planlarda bulunan özelliklere ihtiyaç duyduğunuzda maliyet önemli ölçüde artabilir.
- Son derece karmaşık, kurumsal düzeydeki ş akışları için uzantı özelleştirmeler, daha özel araçlara kıyasla uygulaması daha zor olabilir.
- Olaylarla doğrudan bağlantılı derin varlık yönetimi ve yapılandırma öğesi (CI) izleme gerektiren kuruluşlar için daha az uygun olabilir.
Zendesk fiyatlandırması
- 14 günlük ücretsiz deneme sürümü
- Destek Ekibi: Ajan başına aylık 25 $
- Suite Team: Ajan başına aylık 69 $
- Suite Professional: Ajan başına aylık 149 $
- Suite Kurumsal: Özel fiyatlandırma
- Copilot Eklenti: Ajan başına aylık 50 $, yıllık olarak faturalandırılır
Zendesk puanları ve yorumları
- G2: 4,3/5 (6.200'den fazla yorum)
- Capterra: Yeterli sayıda yorum yok
Gerçek kullanıcılar Zendesk hakkında ne diyor?
Bir inceleme şöyle diyor:
Zendesk'in çok kanallı yetenekleri gerçekten etkileyici — e-postaları, sohbetleri, aramaları ve sosyal mesajları tek bir birleşik temsilci çalışma alanından yönetebilmek, karmaşayı azaltır ve yanıt süresini kısaltır. Tetikleyiciler ve makrolar gibi otomasyon özellikleri, manuel çabayı büyük ölçüde azaltır. Üçüncü taraf araçlarla (Jira, Slack ve Shopify gibi) entegrasyonlar sorunsuzdur ve raporlama panosu, veriye dayalı kararlar almamıza yardımcı olan gerçek zamanlı içgörüler sunar.
Zendesk'in çok kanallı yetenekleri gerçekten etkileyici — e-postaları, sohbetleri, aramaları ve sosyal mesajları tek bir birleşik temsilci çalışma alanından yönetebilmek, karmaşayı azaltır ve yanıt süresini kısaltır. Tetikleyiciler ve makrolar gibi otomasyon özellikleri, manuel çabayı büyük ölçüde azaltır. Üçüncü taraf araçlarla (Jira, Slack ve Shopify gibi) entegrasyon sorunsuzdur ve raporlama paneli, veriye dayalı kararlar almamıza yardımcı olan gerçek zamanlı içgörüler sunar.
📖 Ayrıca okuyun: En İyi Zendesk Entegrasyonları
4. Splunk On-Call (eski adıyla VictorOps) (Gerçek zamanlı çağrı uyarı entegrasyonları için en iyisi)
Splunk On-Call, uyarıları otomasyonla gerçekleştirerek ve ihtiyacınız olan tüm bağlamı size sunarak DevOps proje yönetimini daha sorunsuz hale getirir. Geleneksel bilet sistemlerinden farklı olarak, bu olay izleme yazılımı akıllı uyarılar ve gerçek zamanlı olay müdahalesine odaklanır.
İzleme araçlarınıza bağlanır ve esnek yönlendirme ve çağrı programlarına göre gerçek zamanlı uyarılar gönderir. Bir sorun oluştuğunda, takımınız çalıştırma kitapları, günlükler ve zaman çizelgeleriyle dolu uyarılar alır ve bilgi aramakla zaman kaybetmez.
Olayları doğrudan telefonunuzdan veya sohbet uygulamanızdan onaylayabilir, üst düzeye taşıyabilir veya çözebilirsiniz. Son olarak, olay eğilimlerini ve takım yanıt sürelerini izleme sayesinde, iyileştirilmesi gereken alanları belirlemenize ve sistemlerinizin güvenilir bir şekilde çalışmasını sağlamanıza yardımcı olur.
Splunk On-Call'un en iyi özellikleri
- Düzinelerce izleme ve gözlemlenebilirlik aracından gelen uyarıları tek bir akıllı olay müdahale merkezinde toplayın.
- Nöbet çizelgeleme, rotasyonlar ve eskalasyon yollarını otomasyon ile otomatikleştirerek manuel hataları ortadan kaldırın ve 7/24 kapsama sağlayın.
- Splunk, iş ortakları ve topluluktan 1.000'den fazla onaylanmış uygulama ve eklenti yükleyerek Splunk'ın yeteneklerini genişletin.
- Özel gösterge panelleri, raporlar ve görselleştirme araçlarını kullanarak verileri görselleştirin ve izleyin.
- Merkezi olay zaman çizelgesi, entegre sohbet ve sorunsuz konferans köprüsü oluşturma özelliklerini kullanarak gerçek zamanlı olarak işbirliği yapın.
Splunk On-Call sınırları
- Tam potansiyelini gerçekleştirmek genellikle daha geniş Splunk ekosistemine bağlıdır, bu da daha yüksek maliyetlere ve potansiyel tedarikçi bağımlılığına yol açabilir.
- Uyarı yapılandırma süreci zahmetli ve zaman alıcı olabilir.
- Bu, tüm hizmet masası yaşam döngüsünü yönetmek için kapsamlı bir ITSM platformu değil, özel bir çağrı ve uyarı aracıdır.
Splunk On-Call fiyatlandırması
- 14 günlük ücretsiz deneme
- Özel fiyatlandırma
Splunk On-Call puanları ve yorumları
- G2: 4,6/5 (50'den fazla yorum)
- Capterra: 4,5 (30'dan fazla yorum)
Gerçek kullanıcılar Splunk On-Call hakkında ne diyor?
G2 incelemesinden alıntı:
Olay yönetimi sürecimizi büyük ölçüde geliştirdi. Bu aracın esnekliği ve yapılandırılabilirliği gerçekten övgüye değer. Güçlü bildirim sistemi, nöbetçi üyelerimizin kritik uyarıları asla kaçırmamasını sağlıyor ve bu da altyapımızı istikrarlı tutmak için sorunu en kısa sürede gidermemize yardımcı oluyor.
Olay yönetimi sürecimizi büyük ölçüde geliştirdi. Bu aracın esnekliği ve yapılandırılabilirliği gerçekten övgüye değer. Güçlü bildirim sistemi, nöbetçi üyelerimizin kritik uyarıları asla kaçırmamasını sağlıyor ve bu da altyapımızı istikrarlı tutmak için sorunu en kısa sürede gidermemize yardımcı oluyor.
5. Jira Service Management (DevOps merkezli olay müdahalesi için en iyisi)
Jira Service Management, BT takımınıza hizmet taleplerini, olayları ve değişiklikleri yönetmek için net ve düzenli bir yol sunar. Tanıdık Jira platformu üzerine inşa edilen bu yazılım, tam görünürlük ve SLA izleme ile talepleri alımdan çözüme kadar izleme imkanı sağlar.
Özelleştirilebilir talep portalı, sorunların raporlanmasını basit ve tutarlı hale getirirken, otomasyon rutin triyaj görevlerini üstlenir. Jira Software ile sorunsuz bir şekilde entegre olduğu için, BT ve mühendislik takımlarınız bağlamı kaybetmeden birlikte iş yapabilir.
Önemli olay yönetimi özellikleri ile JSM, çağrı planlaması ve akıllı uyarı sisteminden paydaşlarla iletişime kadar her şeyi yönetir.
Zaten Atlassian araçlarını kullanıyorsanız, bu, hizmet sunumunuzu kolaylaştırmak için doğal bir sonraki adım gibi görünüyor.
Jira Service Management'ın en iyi özellikleri
- Sanal Hizmet Aracısı, Akıllı Triyaj ve AI Answers gibi AI destekli araçlarla yanıtları ve triyajı otomasyon ile gerçekleştirin ve anında bilgi tabanı önerileri alın.
- Nöbetçi uyarıları ve gerçek zamanlı iletişimden olay sonrası raporlamaya kadar tüm olay yaşam döngüsünü tek bir platformda yönetin.
- SLA izleme, trend analizi ve iş yükü dağıtımı dahil olmak üzere özelleştirilebilir gösterge panelleri ve raporları kullanarak hizmet performansını görselleştirin ve izleyin.
- Atlassian ürünleri (Jira Software, Confluence, Trello) ve 3.000'den fazla Marketplace uygulamasıyla sorunsuz bir şekilde entegre edin.
Jira Hizmet Yönetimi sınırları
- Gelişmiş içgörüler elde etmek için genellikle Jira Sorgu Dili (JQL) konusunda uzmanlık veya Atlassian Marketplace'ten ek raporlama uygulamaları satın almak gerekir.
- Platformun performansı, kapsamlı özelleştirmeler ve üçüncü taraf uygulamaların bulunduğu büyük, kurumsal ölçekli örneklerde bazen yavaşlayabilir.
- Jira'ya henüz aşina olmayan kullanıcılar için, yapılandırma seçeneklerinin ve ayarların sayısının kafa karıştırıcı olabileceği açıktır.
Jira Service Management fiyatlandırması
- Ücretsiz
- Standart: Ajan başına aylık 19,04 $
- Premium: Ajan başına aylık 47,82 $
- Kurumsal: Özel fiyatlandırma
Jira Service Management puanları ve yorumları
- G2: 4,2/5 (770+ yorum)
- Capterra: 4,5/5 (700'den fazla yorum)
Gerçek kullanıcılar Jira Service Management hakkında ne diyor?
Bir kullanıcı şu geri bildirimi paylaşım yaptı:
Jira'nın en beğendiğim özelliği esnekliği. Takımınızın ş akışına uygun Scrum veya Kanban panolarını kolayca ayarlayabilir, hatta tüm karmaşıklığa ihtiyaç duymadığınızda hafif iş panoları oluşturabilirsiniz.
Jira'nın en sevdiğim özelliği esnekliği. Takımınızın ş akışına uygun Scrum veya Kanban panolarını kolayca ayarlayabilir, hatta tüm karmaşıklığa ihtiyaç duymadığınızda hafif iş panoları oluşturabilirsiniz.
📖 Ayrıca okuyun: Çevik Takımlar için En İyi Jira Alternatifleri ve Rakipleri
6. Freshservice (Sezgisel ITIL uyumlu hizmet masaları için en iyisi)
Freshservice, uyumluluk yöneticilerinin günlük BT işlerini aksatmadan değişiklik kontrolünü uygulamalarını, politikalara erişmelerini ve denetime hazır olmalarını kolaylaştırır. ITIL en iyi uygulamalarına uygun onay ş Akışları, varlık izleme ve kullanıma hazır dokümantasyon şablonları sunar.
Her değişiklik, olay ve kullanıcı eylemi, denetimlerinizi kolaylaştırmak için zaman damgaları ile kaydedilir. Rol tabanlı erişim ve yapılandırma kontrolleri sayesinde, yalnızca yetkili kullanıcıların sistem değişiklikleri yapabilmesini sağlayabilirsiniz.
Freshservice'in Freddy AI özelliği, biletleri kategorize etmek, temsilcilere ilgili bilgi bankası makaleleri önermek ve hatta otomatik yanıtlarla sık sorulan sorguları yönlendirmek gibi tekrarlayan görevleri yerine getirir. Kod gerektirmeyen ş Akışı otomasyon aracı, BT takımlarının yönlendirme, onaylar ve SLA yönetimi için kuralları kolayca ayarlamasına olanak tanır.
Freshservice'in en iyi özellikleri
- Ticket akışları, onaylar ve eskalasyonlar için sürükle ve bırak motorunu kullanarak tekrarlayan BT görevlerini otomasyon edin.
- Çeşitli izleme araçlarından gelen uyarıları birleştirerek tek bir komut merkezinden önemli olayları oluşturun ve yönetin.
- Kullanıcıların, self servis portalları ve SOP'ler, SSS'ler ve belgeler için kapsamlı bir bilgi tabanı aracılığıyla sorunları bağımsız olarak çözmelerini sağlayın.
- Otomatik bilet sınıflandırma ve chatbot destekli yardım için Freddy AI aracılığıyla AI desteğinden yararlanın.
- Freshworks Marketplace'teki geniş iş uygulamalarıyla entegre ederek BT desteğini diğer takım ş akışlarıyla bağlantı kurun.
Freshservice sınırları
- Raporlar, kapsamlı performans analizi için ayrıntılar ve özel özelleştirme seçeneklerinden yoksundur.
- Bazı entegrasyonlar manuel kurulum gerektirir ve otomasyon özelliği yoktur.
- Freddy AI yalnızca daha pahalı ücretli planlara dahildir.
- Mobil uygulaması, masaüstü sürümünde bulunan tüm özelliklere sahip olmayabilir ve bu, alan teknisyenleri için bir dezavantaj olabilir.
Freshservice fiyatlandırması
- 14 günlük ücretsiz deneme
- Başlangıç: Ajan başına aylık 24 $
- Büyüme: Ajan başına aylık 50 $
- Pro: Ajan başına aylık 103 $
- Kurumsal: Özel fiyatlandırma
Freshservice puanları ve yorumları
- G2: 4,6/5 (1.200'den fazla yorum)
- Capterra: 4,5/5 (600'den fazla yorum)
Gerçek kullanıcılar Freshservice hakkında ne diyor?
İşte ilk elden bir bakış açısı:
Freshservice'in kurulumu çok kolaydı. Hızlı bir şekilde kullanıma başladık ve otomasyon özellikleri gerçekten çok iyi. Son zamanlarda yapay zeka yeteneklerini de geliştirdiler, bu da çok sevindirici ve ürünü sürekli iyileştiriyorlar gibi görünüyor.
Freshservice'in kurulumu çok kolaydı. Hızlı bir şekilde kullanıma başladık ve otomasyon özellikleri gerçekten çok iyi. Son zamanlarda yapay zeka yeteneklerini de geliştirdiler, bu da çok sevindirici ve ürünü sürekli iyileştiriyorlar gibi görünüyor.
📖 Ayrıca okuyun: En İyi Freshdesk Alternatifleri ve Rakipleri
7. PagerDuty (Kritik uyarıların eskalasyonu ve çalışma süresi için en iyisi)
PagerDuty, CI/CD boru hatlarınıza ve izleme araçlarınıza doğrudan bağlanarak DevOps takımınızın olaylara daha hızlı yanıt vermesine yardımcı olur. Sorunları otomatik olarak tespit eder ve özel eskalasyon kurallarınıza göre doğru kişilere uyarılar gönderir.
Kesintiler sırasında, otomatikleştirilmiş çalışma kitapları, net hizmet sahipliği ve yanıt oyun kitapları gibi özellikler takımınızın işlerini yolunda tutar ve kurtarma sürecini hızlandırır. Ayrıca, entegre AI ve AI ajanları, hizmet ajanlarına bağlam sağlarken, daha basit sorunları da anında çözer.
Ayrıca, GitHub, Kubernetes ve Jenkins gibi araçlar için yerleşik entegrasyonlar sayesinde, kontrolü elinizde tutabilir ve tüm geliştirme yaşam döngüsü boyunca tam görünürlük sağlayabilirsiniz.
PagerDuty'nin en iyi özellikleri
- Olaylara müdahaleyi, otomasyon eskalasyonları ve esnek planlama dahil olmak üzere gerçek zamanlı uyarılar ve çağrı yönetimi ile koordine edin.
- AI ajanları ile rutin sorunları bağımsız olarak çözün
- Sinyalleri ilişkilendirmek, gürültüyü bastırmak ve eyleme geçirilebilir olaylara öncelik vermek için Event Intelligence ile kesinti süresini azaltın.
- Olayların bildirilmesi, önceliklendirilmesi ve çözülmesi için uygulama ile her yerden müdahale takımlarını harekete geçirin.
- Otomasyon eylemleri, çalışma kitapları ve uzantılı API'ler ile ş akışlarını özel olarak özelleştirin ve olayları özel şekilde yönetin.
- Sistem dayanıklılığını artırmak için ayrıntılı analizler ve veriye dayalı içgörülerle takım performansını ve operasyonel sağlığı analiz edin.
PagerDuty sınırları
- Bazen bildirimleri gönderemiyor, Seviye 1'de otomatik çözüm üretiyor, bu da sorunların gözden kaçmasına ve sağlık gösterge panosunun etkilenmesine neden oluyor.
- Özellikleri oldukça teknik ve DevOps, SRE ve BT Operasyon takımları için özel olarak tasarlanmıştır, bu nedenle iş veya müşteri hizmetleri odaklı olaylara müdahale için daha az uygundur.
PagerDuty fiyatlandırması
- Ücretsiz: En fazla 5 kullanıcı için
- Profesyonel: Kullanıcı başına aylık 25 $
- İş: Kullanıcı başına aylık 49 $
- Kurumsal: Özel fiyatlandırma
PagerDuty puanları ve yorumları
- G2: 4,5/5 (890'dan fazla yorum)
- Capterra: 4,6/5 (200'den fazla yorum)
Gerçek kullanıcılar PagerDuty hakkında ne diyor?
Bu yorumcunun görüşlerini okuyun:
Pagerduty'nin olayları ele almak için kurallar ayarlama şeklini ve bilgileri kullanıcılara sunma şeklini beğeniyorum. Destek açısından, hizmetlerimiz için uyarılar üreten böyle bir araca sahip olmak çok rahatlatıcı. En yeni telemetri araçlarıyla kullanıma hazır olarak çok iyi entegre oluyor ve kullanıcı arayüzü çok sezgisel ve kullanımı kolay.
Pagerduty'nin olayları ele almak için kurallar ayarlama şeklini ve bilgileri kullanıcılara sunma şeklini beğeniyorum. Destek açısından, hizmetlerimiz için uyarılar üreten böyle bir araca sahip olmak çok rahatlatıcı. En yeni telemetri araçlarıyla kullanıma hazır olarak çok iyi entegre oluyor ve kullanıcı arayüzü çok sezgisel ve kullanımı kolay.
8. Squadcast (Entegre gözlemlenebilirlik özelliğine sahip SRE takımları için en iyisi)
Squadcast, BT takımınızın olayları kontrol altında tutmasına yardımcı olmak için uyarı, işbirliği ve otomasyonu tek bir akıcı ş Akışında bir araya getirir. İzleme araçlarınızla bağlantı kurar ve çağrı programları ve hizmet sahipliği göre gerçek zamanlı uyarıları doğru yanıtlayıcılara yönlendirir.
Squadcast'i öne çıkaran özelliği, SLO'lar (Hizmet Seviyesi Hedefleri) ve SLI'lar (Hizmet Seviyesi Göstergeleri) ile SRE uygulamalarına odaklanmasıdır. Yerleşik iletişim araçları, kesintiler sırasında herkesin senkronizasyonunu sağlar ve durum güncellemeleri tüm takımın uyumlu çalışmasına yardımcı olur.
Gürültüyü azaltan ve akıllı içgörüler ve özetler sağlayan Reliability AI ile Enterprise Planı'ndaki takımlar, bilinçli kararlar alabilir ve çözümleri daha hızlı bulabilir.
Olaydan sonra, yazılım otomatik olarak ayrıntılı hata raporları oluşturarak sorunlardan ders almanızı ve zaman içinde yanıtlarınızı iyileştirmenizi kolaylaştırır.
Squadcast'in en iyi özellikleri
- Tek bir platformda çağrı uyarıları, olay yanıtları, durum sayfa ve SLO yönetimini birleştirin.
- Olayların ciddiyetine, zamana veya özel kurallara göre otomatik olarak uygun müdahale ekiplerine yönlendirilmesi için eskalasyon politikalarını tanımlayın.
- Akıllı gürültü azaltma ve etkinlik gruplama özelliklerini kullanarak uyarı gürültüsünü azaltın ve takımların eyleme geçirilebilir etkinliklere odaklanmasını sağlayın.
- İletişimi ve bağlamı merkezileştiren özel savaş odaları aracılığıyla aktif olaylar sırasında takım işbirliğini kolaylaştırın.
- Hizmet katalogları, SLO'lar (Hizmet Seviyesi Hedefleri) ve hata bütçeleri ile hizmet sağlığı ve güvenilirliğini izleme.
Squadcast sınırları
- Bazı entegrasyonlardan gelen uyarılar zaman zaman senkronizasyon gecikmeleri yaşayabilir.
- Resmi, önceden oluşturulmuş entegrasyonlar içeren kütüphanesi bazı pazar liderlerinden daha küçüktür ve belirli araçlar için özel webhook'lar gerektirebilir.
- Kullanıcılar, kullanıcı arayüzünün bu alandaki daha olgun rakiplere kıyasla daha az sezgisel ve daha az gelişmiş olabileceğini bildirmiştir.
Squadcast fiyatlandırması
- 14 günlük ücretsiz deneme
- Pro: Kullanıcı başına aylık 12 $
- Premium: Kullanıcı başına aylık 19 $
- Kurumsal: Özel fiyatlandırma
Squadcast puanları ve yorumları
- G2: 4,4/5 (300'den fazla yorum)
- Capterra: Yeterli sayıda yorum yok
Gerçek kullanıcılar Squadcast hakkında ne diyor?
Bir inceleme şöyle diyor:
Başlıkta da belirtildiği gibi, platformda sunulan fonksiyonlar çok iyi işliyor: arayüz estetik açıdan hoş, kullanımı ve anlaşılması kolay, biletlerin ve sorunların eskalasyon akışının sunumu çok net.
Başlıkta da belirtildiği gibi, platformda sunulan fonksiyonlar çok iyi işliyor: arayüz estetik açıdan hoş, kullanımı ve anlaşılması kolay, biletlerin ve sorunların eskalasyon akışının sunumu çok net.
9. Atlassian tarafından sunulan Opsgenie (Esnek çağrı planlama ve yönlendirme için en iyisi)
Opsgenie, olay faaliyetlerinin, takım yanıt hızının ve hizmet güvenilirliğinin tek bir yerden net bir görünüm sunmanızı sağlar. Esnek uyarı yönlendirme özelliği ve Jira ve Statuspage gibi Atlassian araçlarıyla derin entegrasyonu, olayın tespitinden çözüme ve takibine kadar her aşamasını yönetmeyi kolaylaştırır.
Platform, karmaşık nöbet çizelgelerini, rotasyonları ve eskalasyon yollarını yönetmede mükemmeldir ve her boyutlardaki takıma esneklik sağlar.
Her seferinde doğru takımın bilgilendirilmesini sağlamak için özel uyarı kuralları ayarlayabilirsiniz. Büyük olaylar meydana geldiğinde, yerleşik raporlama ve koordinasyon araçları takımlarınızın daha hızlı ve daha az sürtüşmeyle yanıt vermesine yardımcı olur.
Opsgenie'nin en iyi özellikleri
- Olay IT şablonları, önceden tanımlanmış müdahale takımları ve özel eskalasyon kuralları ile olay ş Akışlarını özel hale getirin.
- Gürültüyü azaltmak ve takımların önemli konulara odaklanmasına yardımcı olmak için geniş bir entegrasyonlar kitaplığından uyarıları filtreleyin ve yinelenenleri kaldırın.
- Olay Komuta Merkezi, paydaş güncellemeleri ve konferans köprüleri gibi özellikleri kullanarak olay müdahale çabalarını koordine edin.
- 7/24 hizmet garantisi için çağrı planlamasını ve eskalasyon politikalarını otomasyon ile otomatikleştirin.
- Opsgenie'nin mobil uygulamasını kullanarak mobil yanıt yeteneklerinizi güçlendirin
Opsgenie sınırları
- Platformda, olay konferans odaları için Microsoft Teams seçeneği bulunmadığından, Zoom kullanmayan kuruluşlar için kullanılabilirliği sınırlamaktadır.
- Kullanıcı arayüzü yoğun ve karmaşık olabilir, bu da gelişmiş yapılandırmaları ayarlayan yöneticiler için önemli bir öğrenme eğrisi oluşturur.
- Atlassian, bu aracın kullanımdan kaldırılma planlarını duyurdu; bu nedenle, kullanıcıların yakında başka bir alternatife geçmesi gerekecek.
Opsgenie fiyatlandırması
- Ücretsiz
- Essentials: Kullanıcı başına aylık 11,55 $
- Standart: Kullanıcı başına aylık 24,15 $
- Kurumsal: Kullanıcı başına aylık 38,50 $
Opsgenie puanları ve yorumları
- G2: 4,3/5 (40'tan fazla yorum)
- Capterra: 4,6/5 (150'den fazla yorum)
Opsgenie hakkında gerçek kullanıcılar ne diyor?
Gerçek bir kullanıcıdan kısa bir alıntı:
Opsgenie'nin en beğendiğim özelliği, tüm olay süreçlerimi otomasyonudur. Takımın uyarıları alıp almadığını veya doğru şekilde atanıp atanmadığını düşünmek zorunda kalmıyorum, Opsgenie tüm bunları benim için basit bir şekilde yönetiyor.
Opsgenie'nin en beğendiğim özelliği, tüm olay süreçlerimi otomasyonudur. Takımın uyarıları alıp almadığını veya doğru şekilde atanıp atanmadığını düşünmek zorunda kalmıyorum, Opsgenie tüm bunları benim için basit bir şekilde yönetiyor.
10. SolarWinds Service Desk (Varlık ağırlıklı altyapı yönetimi için en iyisi)
SolarWinds Service Desk, uyumluluk yöneticilerinin tüm BT hizmet faaliyetlerinin temiz, denetlenebilir kayıtlarını tutmasına yardımcı olur. Her talebi, değişikliği ve olayı zaman damgası, erişim geçmişi ve belgelerle otomatik olarak kaydeder, böylece denetim izleriniz her zaman hazırdır.
Platformun anahtar gücü, BT varlık yönetimi ile derin entegrasyonunda yatmaktadır. Bir olay bildirildiğinde, temsilciler ilgili kullanıcının donanım, yazılım ve diğer yapılandırma öğelerinin tam resmini hemen görebilirler, bu da sorun giderme için kritik bir bağlam sağlar.
Değişiklik onayları ş Akışına entegre edilmiştir ve akıllı otomasyon, bilet kategorizasyonunu hizmet politikalarınızla tutarlı tutar. HIPAA, GDPR veya ISO gerekliliklerini izlemeyi mi düşünüyorsunuz? Alanları buna göre özelleştirmeniz yeterlidir.
Ayrıca, değişiklikler için yerleşik güvenlik risk değerlendirmeleri de elde edersiniz, böylece potansiyel güvenlik etkileri sorun haline gelmeden önce net bir görünüm elde edebilirsiniz.
SolarWinds Service Desk'in en iyi özellikleri
- Entegre BT varlık yönetimi ve otomasyonlu varlık keşfi ile varlıklarınıza görünürlük sağlayın.
- Entegre Yapılandırma Yönetimi Veritabanı (CMDB) ve otomasyonlu varlık keşfi ile BT altyapısını ve ilişkilerini görselleştirin.
- Sorun yönetimiyle temel nedenleri belirleyin ve ele alın, böylece gelecekte benzer oluşumların yaşanmasını önleyin.
- Bilgi tabanı ve hizmet kataloğu içeren özelleştirilebilir bir self servis portalı ile çalışanlarınızı güçlendirin.
SolarWinds Service Desk sınırları
- Yeni biletler göndermek için görev düzenlemesi bazen karmaşık olabilir.
- Özel DevOps odaklı araçlarda bulunan gelişmiş, gerçek zamanlı çağrı planlama ve uyarı özellikleri bu yazılımda bulunmamaktadır.
- Kullanıcı arayüzü, bazı kullanıcılar tarafından birçok yeni rakipten daha az modern ve sezgisel olarak değerlendirilmektedir.
SolarWinds Service Desk fiyatlandırması
- 30 günlük ücretsiz deneme
- Essentials: Teknisyen başına aylık 39 $
- Gelişmiş: Teknisyen başına aylık 79 $
- Premier: Teknisyen başına aylık 99 $
SolarWinds Service Desk puanları ve yorumları
- G2: 4,3/5 (740+ yorum)
- Capterra: 4,6/5 (570+ yorum)
Gerçek kullanıcılar SolarWinds Service Desk hakkında ne diyor?
Bir yorumcuya göre:
Olay araçları ve çalışan destek sitesi gibi çok çeşitli fonksiyonlar sunar. Ayrıca, kullanıcı arayüzü basit ve anlaşılırdır.
Olay araçları ve çalışan destek sitesi gibi çok çeşitli fonksiyonlar sunar. Ayrıca, kullanıcı arayüzü basit ve anlaşılırdır.
11. iTop (Özelleştirilebilir açık kaynaklı BT işlemleri için en iyisi)
Eğer takımınızın BT altyapısının belgelenmesi ve yönetilmesi üzerinde tam kontrol sahibi olması gerekiyorsa, iTop'un web tabanlı BT Hizmet Yönetimi (ITSM) platformu pratik bir yaklaşım sunar.
Bu, açık kaynaklı, kendi kendine barındırılan bir ITSM ve CMDB (Yapılandırma Yönetimi Veritabanı) çözümüdür ve tipik bir SaaS aracının sınırları olmadan biletleme, değişiklik izleme ve yapılandırma verilerini yönetmenize olanak tanır.
Esnek CMDB, varlıklar, uygulamalar, kullanıcılar ve olaylar arasındaki ilişkileri harita etmenize olanak tanır. Ayrıca, yüksek düzeyde özelleştirilebilir olması nedeniyle, sıkı süreçlere veya veri kontrol gereksinimlerine sahip takımlar için son derece uygundur.
iTop'un en iyi özellikleri
- Yerleşik denetim izleri, veri senkronizasyonu ve kullanıcı tanımlı denetim kuralları ile veri kalitesini ve uyumluluğu sağlayın.
- Arşivleme, eskime ve geçiş işaretleri gibi yaşam döngüsü yönetimi özelliklerini kullanarak değişiklikleri izlemeyin ve uyumluluğu koruyun.
- Açık kaynak kodlu yapısı sayesinde, veri modellerinden ş akışlarına kadar platformu kapsamlı bir şekilde özel hale getirin.
- Pop-up düzenleyiciler ve önceden doldurulmuş OQL sorguları ile ilişkileri düzenleyin ve verileri bağlamsal olarak yönetin.
- Hizmet bağımlılıklarını görselleştirerek bir olayın iş üzerindeki etkisini analiz edin ve kök neden analizine yardımcı olun.
iTop sınırları
- İlk kurulum, yapılandırma ve sürekli bakım için önemli teknik uzmanlık gerektirir.
- Özel araçlarda bulunan gelişmiş, gerçek zamanlı uyarı, çağrı planlama ve otomatik yanıt özellikleri bu yazılımda bulunmamaktadır.
iTop fiyatlandırması
- Özel fiyatlandırma
iTop puanları ve yorumları
- G2: Yeterli sayıda yorum yok
- Capterra: Yeterli sayıda yorum yok
12. GLPi (Modüler BT biletleme ve varlık izleme için en iyisi)
Lisans maliyetlerinin yükü olmadan BT varlıkları ve hizmetleri üzerinde tam kontrol sahibi olmak istiyorsanız GLPI sağlam bir seçimdir. Bu açık kaynak platformu, envanter izleme, talep ve olay yönetimi ile acil durum planlamasını tek bir arayüzde birleştiren entegrasyonlara sahiptir.
Donanım ve yazılımdan ağ ekipmanlarına ve sözleşmelere kadar her şeyi belgeleyebilir, ardından bu varlıkları doğrudan servis biletlerine bağlayarak sorun giderme sürecini hızlandırabilirsiniz. Yerleşik istek portalı ve bilgi tabanı, tekrarlayan sorguları azaltmanıza yardımcı olabilir.
Operasyonel açıdan GLPI, klasik bir hizmet masası olarak fonksiyon görür. Kullanıcılar veya otomatik sistemler, olaylar veya talepler olarak kategorize edilebilen biletler oluşturabilir. Bu biletler daha sonra SLA'lar, önceliklendirme kuralları ve otomatik eylemler için destek ile yapılandırılmış bir yaşam döngüsü aracılığıyla yönetilir.
Arayüzü ticari araçlara kıyasla basit olsa da, modüler tasarımı ve eklenti desteği, yerel ihtiyaçlara göre özel hale getirilmesine olanak tanır.
GLPi'nin en iyi özellikleri
- Tam özellikli bir BT varlık envanteri ve CMDB'yi yardım masasına doğrudan entegre ederek olayların tam bağlamını elde edin.
- Olay, talep, sorun ve değişiklik yönetimi için güçlü bir bilet sistemi kullanarak hizmet masası operasyonlarını merkezileştirin.
- Entegre siber güvenlik proje yönetimi araçlarıyla projeleri planlayın ve izleme
- Bilet atamaları, eskalasyonlar ve onaylar için ş akışlarını ve bildirimleri otomasyon.
- Platformun neredeyse her yönünü, veri alanları, ş akışları ve kurallar dahil, belirli organizasyonel ihtiyaçlara uyacak şekilde özelleştirin.
GLPi sınırları
- Bazı eklentiler her zaman desteklenmez.
- İlk kurulum, yapılandırma ve sürekli bakım için önemli ölçüde şirket içi teknik beceriler gerektirir.
- Raporlama, analiz, denetim ve dosya dışa aktarma fonksiyonları mevcut olsa da, bazı kullanıcılar bu fonksiyonların önemli ölçüde iyileştirilmesi gerektiğini bildiriyor.
- Ücretsiz topluluk sürümü, topluluk forumuna dayalı desteğe dayanır ve ücretli kurumsal desteğin garantili yanıt süreleri yoktur.
GLPi fiyatlandırması
- GLPI Network Bulut: Aylık 19 € (yaklaşık 21,73 $/ay)
- Yerinde Temel: 100 €/ay (yıllık faturalandırılır) (yaklaşık 114,38 $/ay)
- Yerinde Standart: 300 €/ay (yıllık faturalandırılır) (yaklaşık 343,14 $/ay)
- Yerinde Gelişmiş: 1000 €/ay (yıllık faturalandırılır) (yaklaşık 1143,79 $/ay)
GLPi puanları ve yorumları
- G2: 4,5/5 (30'dan fazla yorum)
- Capterra: 4,5/5 (40'tan fazla yorum)
GLPi hakkında gerçek kullanıcılar ne diyor?
Bir kullanıcı şu geri bildirimi paylaşım yaptı:
GLPI, olağanüstü bir BT varlık ve BT hizmet yönetimi sistemidir. En çok öne çıkan özelliği, bilgisayar ekipmanı, mobil cihazlar, yazılım ve ağ hizmetleri gibi kuruluşumuzun BT varlıklarını izleme ve yönetme için kullanılan ücretsiz ve açık kaynaklı bir uygulama olmasıdır.
GLPI, olağanüstü bir BT varlık ve BT hizmet yönetimi sistemidir. En çok öne çıkan özelliği, bilgisayar ekipmanları, mobil cihazlar, yazılımlar ve ağ hizmetleri gibi kuruluşumuzun BT varlıklarının izleme ve yönetimi için kullanılan ücretsiz ve açık kaynaklı bir uygulama olmasıdır.
13. BigPanda (AI destekli olay korelasyonu ve otomasyon için en iyisi)
BigPanda, kurumsal müşterilerin modern BT ortamlarında üretilen muazzam miktarda veri ve uyarıyı yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış bir AIOps ve olay istihbarat platformudur.
Bu yazılım, her yönden uyarılar geldiğinde odaklanmanıza yardımcı olur. Tüm izleme araçlarınızdan verileri çekerek bunları net, eyleme geçirilebilir olaylara dönüştürerek, gürültüyü ortadan kaldırır ve gerçekten önemli olanı görmenize yardımcı olur.
Makine öğrenimi yetenekleri, ilgili uyarıları gruplandırır, temel nedenleri belirler ve gereksiz bilgileri filtreler, böylece takımınız altyapı genelinde kalıpları belirleyebilir ve müdahale çabalarını daha etkili bir şekilde dağıtabilir.
Olay eğilimleri, takım performansı ve platform sağlığı odaklı gösterge panelleri ile BT operasyon yönetimi yazılımı, sistemik sorunları tespit etmek ve operasyonel verimliliği büyük ölçekte artırmak için gereken görünürlüğü sağlar.
BigPanda'nın en iyi özellikleri
- AI destekli etkinlik korelasyonu kullanarak uyarıları otomatik olarak ilişkilendirin ve önceliklendirin.
- Olay algılama, önceliklendirme ve çözümü otomasyonla gerçekleştirin ve açıklanabilir AI destekli içgörüler elde edin.
- Uyarı yorgunluğunu ve gürültüyü azaltarak operasyon takımlarının dikkatlerini gerçek hizmet etkileyen sorunlara odaklamalarını sağlayın.
- Üretken yapay zekayı kullanarak benzer geçmiş olayları ortaya çıkarın ve olay verilerini analiz ederek kök neden analizini hızlandırın.
- Kod dağıtımları, altyapı değişiklikleri ve geçmiş veriler gibi ilgili bağlamlarla olayları otomatik olarak zenginleştirin.
BigPanda sınırları
- Bazen uyarılar, çözüldükten sonra bile gösterge panelinde kalır.
- Etkinliği, kuruluşun izleme ve gözlemlenebilirlik verilerinin kalitesine ve olgunluğuna bağımlıdır.
- Kendi yerel çağrı planlama veya varlık yönetimi özelliklerine sahip değildir; tamamen etkinlik korelasyonu ve olay istihbaratı için tasarlanmıştır.
BigPanda fiyatlandırması
- Özel fiyatlandırma
BigPanda puanları ve yorumları
- G2: 4,5/5 (110'dan fazla yorum)
- Capterra: Yeterli sayıda yorum yok
Gerçek kullanıcılar BigPanda hakkında ne diyor?
G2 incelemesinden alıntı:
BigPanda'nın verileri ve olay bildirimlerini birleştirmek için harici yazılımımızla kolayca entegre olabilmesini çok seviyoruz. Müşteri desteği, sorularımıza ve destek taleplerimize çok hızlı yanıt veriyor.
BigPanda'nın verileri ve olay bildirimlerini birleştirmek için harici yazılımımızla kolayca entegre olabilmesini çok seviyoruz. Müşteri desteği, sorularımıza ve destek taleplerimize çok hızlı yanıt veriyor.
14. Ivanti Service Manager (BT varlıkları ve hizmet yaşam döngüsü izleme için en iyisi)
Ivanti Neurons for ITSM, her değişikliği, onayı ve kullanıcının eylemini otomatik olarak izlemeyle uyumluluğu kolaylaştırır. Rol tabanlı izinleri, otomatik uyumluluk raporlaması ve yerleşik değişiklik yönetimi protokolleri, ITIL, SOX veya GDPR gibi standartları karşılamanıza yardımcı olur.
Görsel iş akışı tasarımcısı, BT departmanlarının olay yönlendirme, onaylar ve çözüm görevleri için ayrıntılı, kod gerektirmeyen/az kod gerektiren iş akışları oluşturmasına olanak tanır. ITSM'yi Ivanti'nin diğer uç nokta yönetimi ve güvenlik ürünleriyle birleştirme özelliği, destek ekiplerinin olayları kaydetmesine, izlemesine ve doğrudan önlem almasına olanak tanır.
Platformun gerçek zamanlı gösterge panelleri, her an denetim hazırlığı hakkında görünürlük sağlayarak ayrı bir araca ihtiyaç duymayı ortadan kaldırır.
Ivanti Service Manager'ın en iyi özellikleri
- AI destekli sohbet robotları, proaktif hizmet yönetimi ve rehberli ITSM ile stratejik değer sağlayın ve hizmet sunumunu hızlandırın.
- Daha entegre bir BT operasyonları deneyimi için hizmet yönetimini uç nokta ve güvenlik yönetimi ile birleştirin.
- Varlık keşfi, harcama optimizasyonu ve yapılandırma yönetimi dahil olmak üzere BT varlık performansını optimize edin.
- Güçlü konektörler kullanarak 1.000'den fazla üçüncü taraf sistemle sorunsuz bir şekilde entegre edin.
Ivanti Service Manager sınırları
- Yönetici ve analiz özellikleri rakiplerine kıyasla biraz eski görünebilir.
- Karmaşıklığı nedeniyle, platformun yapılandırılması ve bakımı için özel yönetim kaynakları gereklidir.
- Lisanslama ve uygulama hizmetleri dahil olmak üzere toplam sahiplik maliyeti oldukça yüksek olabilir.
Ivanti Service Manager fiyatlandırması
- Özel fiyatlandırma
Ivanti Service Manager puanları ve yorumları
- G2: 3,9/5 (180'den fazla yorum)
- Capterra: Yeterli sayıda yorum yok
Gerçek kullanıcılar Ivanti Service Manager hakkında ne diyor?
Bir kullanıcı deneyimini şöyle anlatıyor:
Ivanti Neurons for ITSM, kullanıma hazır bir ürün olarak zaten iyi bir üründür. Ancak biz, bu ürünün çok yönlü olduğunu ve ortamımıza göre yüksek düzeyde özelleştirilebilir olduğunu gördük. Çalışanların işe alım ve işten ayrılma süreçleri ile diğer rutin görevleri otomasyonlamak için entegrasyonlar oluşturduk. Müşteri desteği mühendisleri hızlı yanıt veriyor ve yardımcı oluyorlar.
Ivanti Neurons for ITSM, kullanıma hazır bir ürün olarak zaten iyi bir üründür. Ancak biz, bu ürünün çok yönlü olduğunu ve ortamımıza göre yüksek düzeyde özelleştirilebilir olduğunu gördük. Çalışanların işe alım ve işten ayrılma süreçleri ile diğer rutin görevleri otomasyonlamak için entegrasyonlar oluşturduk. Müşteri desteği mühendisleri duyarlı ve yardımcı oluyorlar.
📖 Ayrıca okuyun: Word ve ClickUp'ta ücretsiz acil durum planı şablonları
15. TOPdesk (Kamu sektörü ve eğitim hizmet masaları için en iyisi)
TOPdesk, kullanıcıların beğenisine sunulmuş, kullanıcı dostu olmasıyla tanınan kapsamlı bir hizmet yönetim platformudur.
Biletleme, varlık yönetimi ve bilgi tabanı araçlarını tek bir yerde birleştirerek destek ekiplerinin hizmet masası işlemlerini basitleştirir. Bir kullanıcı bir sorun bildirdiğinde, bunu geçmiş sorunlar, şablonlar veya ilgili ekipmanlarla anında bağlantıya geçirebilir, böylece düzeltmeleri hızlandırabilir ve tekrarlanan işi azaltabilirsiniz.
Anahtar bir fark yaratıcı unsur, paylaşım hizmet yönetimi modelidir. Bu model, İK ve Tesis Yönetimi gibi departmanların aynı platformda kendi vaka türlerini ve ş akışlarını yönetmelerine olanak tanır.
Takımınız, araçlar arasında geçiş yapmadan kolayca görev atayabilir, not paylaşımı yapabilir ve vakaları üst düzeye taşıyabilir. Bu arada, TOPdesk yanıt süresini ve memnuniyet derecelendirmelerini izlerken, ekibinizin performansını artırmak için gerekli verileri size sağlar.
TOPdesk'in en iyi özellikleri
- Entegrasyonlar ile değişiklik yönetimi ve iş akışı otomasyonu kullanarak değişiklikleri sorunsuz bir şekilde planlayın, izlemeyin ve uygulayın.
- ITIL en iyi uygulamalarını destekleyen özel modüllerle değişiklik ve sorun yönetimini kolaylaştırın.
- Temiz, sezgisel ve gezinmesi kolay bir arayüzle temsilci ve kullanıcı deneyimini basitleştirin.
- Kullanıcılara, olayları kaydetmek ve bilgi bankası makalelerine erişmek için basit bir self servis portalı sunun.
- Özelleştirilebilir gösterge panelleri, yerleşik raporlama ve analiz araçlarını kullanarak performansı analiz edin ve veriye dayalı kararlar alın.
TOPdesk sınırları
- Google Enterprise/Admin ile iyi entegre olmuyor.
- Yerleşik raporlama ve analiz araçları fonksiyonel olmakla birlikte, daha fazla veri yoğunluğu olan platformların sunduğu derinlik ve ayrıntı düzeyini sunmayabilir.
- Platform, yüksek hızda, gerçek zamanlı olay müdahalesi için tasarlanmamıştır ve gelişmiş uyarı ve çağrı planlama özelliklerinden yoksundur.
TOPdesk fiyatlandırması
- 30 günlük ücretsiz deneme sürümü
- Essential: Ajan başına aylık 76 $
- Engaged: Ajan başına aylık 109 $
- Mükemmel: Ajan başına aylık 155 $
TOPdesk puanları ve yorumları
- G2: 4,2/5 (20'den fazla yorum)
- Capterra: 4,4/5 (100'den fazla yorum)
Gerçek kullanıcılar TOPdesk hakkında ne diyor?
Gerçek bir kullanıcıdan kısa bir alıntı:
TOPdesk ideal, kullanımı kolay ve sorularıma hızlı yanıtlar alabiliyorum. Modüler ve kolayca özelleştirilebilir bir yapıya sahip olan muhteşem fonksiyonlar sunuyor.
TOPdesk ideal, kullanımı kolay ve sorularıma hızlı yanıtlar alabiliyorum. Modüler ve kolayca özelleştirilebilir bir yapıya sahip olan muhteşem fonksiyonlar sunuyor.
📖 Ayrıca okuyun: Dayanıklı Bir Organizasyon için İş Sürekliliği Planı Örnekleri
16. NinjaOne (Hafif uzaktan izleme ihtiyacı olan MSP'ler için en iyisi)
NinjaOne, uzaktan izleme ve yönetim (RMM), uç nokta yönetimi ve yardım masası bilet sistemini sıkı bir şekilde entegre eden birleşik bir BT operasyon platformudur.
IT takımları, nerede olurlarsa olsun her cihazı kontrol edebilir. Windows, macOS ve Linux'ta yama uygulamalarını otomasyon ile gerçekleştirerek uç nokta yönetimini basitleştirir ve küçük sorunlar büyük sorunlara dönüşmeden uzaktan sorun giderme imkanı sunar.
Gerçek zamanlı uyarılar, yedekleme araçları ve yazılım dağıtımı gibi özellikleri sayesinde, operasyonlarınızı kolaylaştırın ve birden fazla sisteme bağımlılığınızı azaltın. Altyapınızı büyük ölçekte yönetmek öncelikse, NinjaOne size ihtiyacınız olan kontrolü ve kapsamı sunar.
NinjaOne'ın en iyi özellikleri
- Gerçek zamanlı cihaz sağlığı ve güvenliği için Uzaktan İzleme ve Yönetim (RMM) özelliğini kullanarak uç noktaları uzaktan izleyin ve yönetin.
- Performans uyarıları, başarısız görevler veya güvenlik sorunları gibi uç nokta uyarılarından doğrudan bilet oluşturma otomasyonunu gerçekleştirin.
- Güçlü yama yönetimi araçlarıyla yama dağıtımını ve yazılım güncellemelerini otomasyon ile gerçekleştirin ve güvenlik açıklarını azaltın.
- Donanım, yazılım ve performans geçmişi dahil olmak üzere, yönetilen cihazdan alınan derin ve bağlamsal verilerle tüm biletleri otomatik olarak zenginleştirin.
- Cihazlar ve sunucular için otomatik yedekleme ve felaket kurtarma seçenekleriyle verilerinizi koruyun.
NinjaOne sınırları
- Sürekli oturumunuzu kapatıyor ve bazı kullanıcılar "hareketsizlik zaman aşımı" sorunu yaşadıklarından şikayetçi.
- Platform, yönetilen uç noktalardan kaynaklanan olaylara odaklanmıştır ve ağ, bulut veya uygulama düzeyindeki olaylar için merkezi bir hub olarak tasarlanmamıştır.
- Yardım masası modülündeki özel seçenekler, bağımsız hizmet masası uygulamalarının sunduğu esnekliğe kıyasla daha sınırdır.
NinjaOne fiyatlandırması
- Özel fiyatlandırma
NinjaOne puanları ve yorumları
- G2: 4,7/5 (2300+ yorum)
- Capterra: 4,8/5 (240'tan fazla yorum)
Gerçek kullanıcılar NinjaOne hakkında ne diyor?
Bir yorumcuya göre:
Kullanım kolaylığı, özelliklerin basitliği ve platformun beklendiği gibi çalışması. Ayrıca, topluluğun geri bildirimlerini dikkate alan ve bu güncellemeleri ürüne yansıtan sık sık yapılan özellik güncellemeleri de bulunmaktadır.
Kullanım kolaylığı, özelliklerin basitliği ve platformun beklendiği gibi çalışması. Ayrıca, topluluk geri bildirimlerini dikkate alan ve bu güncellemeleri ürüne yansıtan sık sık yapılan özellik güncellemeleri de bulunmaktadır.
📖 Ayrıca okuyun: Müşteri desteğini otomasyonla gerçekleştirmek için en iyi bilgi bankası sohbet robotları
ClickUp ile Olayları İzleyin ve Yönetin
Teknoloji altyapınız ne kadar gelişmiş olursa olsun, önemli olan bir sorun oluştuğunda takımınızın ne kadar hızlı ve etkili bir şekilde müdahale edebileceğidir. En iyi olay yönetimi yazılımı size görünürlük sağlar, ş akışlarını otomatikleştirir, gürültüyü azaltır ve ilk uyarıdan son çözüme kadar herkesin uyumlu çalışmasını sağlar.
Yüksek baskı altındaki ortamlar için tasarlanmış esnek ve sezgisel bir platform arıyorsanız, ClickUp tüm gereksinimlerinizi karşılar.
Özelleştirilebilir görev ş Akışları ve gerçek zamanlı gösterge panellerinden yapay zeka destekli raporlama ve akıllı toplantı notlarına kadar, BT, DevOps ve operasyon takımları için tek bir doğru kaynak sunar.