Günümüzde çoğu iş, BT sistemlerine bağlı olduğundan, bu süreçleri kesintiye uğratan herhangi bir etkinlik (sunucu çökmesi veya virüs gibi bir olay), işlerin tamamen durmasına neden olabilir.
Neyse ki, bir olay meydana geldiğinde anında uyarılar almak ve sorunları ve hataları izlemek için olay yönetimi yazılımını kullanabilirsiniz. ?️♀️ ?
Sorun izleme, yazılım hatası, yeni özellik talebi veya veri güvenliği riski gibi sorunların raporlanması ve yönetilmesini ifade eder.
Kodlama sorunlarını belirleyip yönetmenize olanak tanır, böylece aynı hataya iki kez düşmez ve müşterilerinizin zamanını veya şirketin parasını kaybetmeden normal hizmet operasyonlarına devam edebilirsiniz!
Bu makalede, olay yönetimi yazılımının ne olduğunu tartışacak ve anahtar özellikleri, fiyatları ve müşteri değerlendirmeleri dahil olmak üzere 14 harika olay yönetimi yazılımını öne çıkaracağız.
Başlayalım.
Olay Yönetimi Yazılımı Nedir?
Olay yönetimi süreci, son kullanıcının gününü mahvetmiş gibi görünen bir sorunu bildirmesi ile başlar!
Genellikle, bir BT uzmanı, son kullanıcıyı rahatsız eden sorunu izlemek ve çözmek için saatlerce, hatta günlerce masasına yapışıp kalarak çalışır.
Ancak olay yönetimi yazılımı ile önemli olayları daha verimli bir şekilde (ve daha az zaman kaybı, bağırma, ağlama ve tırnak yemeyle) raporlayabilir, yönetebilir ve çözebilirsiniz. ?
Olay yönetimi araçları, sorunların kaydedilmesinden ve kategorilere ayrılmasından bilet oluşturma ve kapatmaya kadar hizmet iş akışınızı basitleştirebilir. Ayrıca, şirketlerin sorunlar, yazılım hataları, talepler ve olaylar arasında net bir bağlantı kurmasına yardımcı olarak işlerini çok daha kolay hale getirir.
Olay yönetimi yazılım araçlarını kullanmanın bazı anahtar avantajları şunlardır:
- Daha hızlı olay çözümü için gerçek zamanlı bildirimler
- Daha iyi olay yönetimi için optimize edilmiş operasyonlar
- İşyerinde güvenliği artırır
(Daha fazla bilgi için listenin sonuna bakın!)
Anahtar Olay Yönetimi Yazılımı Özellikleri
Aralarından seçim yapabileceğiniz birçok olay yönetimi aracı bulunmaktadır. Size en uygun olanı seçmenize yardımcı olmak için, bir olay yönetimi yazılımı seçerken dikkat etmeniz gereken bazı anahtar özellikleri aşağıda bulabilirsiniz:
- Gerçek zamanlı izleme
- Otomatik olay yanıtı
- Uyarılar ve bildirimler
- Olay izleme ve raporlama
- Kök neden analizi şablonları
- Güvenlik günlükleri ve erişim kontrolü özellikleri
- Üçüncü taraf entegrasyonlar
Doğru olay yönetimi yazılımını kullanarak, kuruluşlar gelişmiş görünürlük, işbirliği, otomasyon ve güvenlikten yararlanabilir. Bu, olay yönetimi yazılımını her boyuttaki işletme için paha biçilmez bir araç haline getirir.
Daha fazla vakit kaybetmeden, müşteri taleplerini ve sorunlarını yakından takip etmenize yardımcı olacak en iyi olay yönetimi araç ve yazılımlarından bazılarını inceleyelim
En İyi 14 Olay Yönetimi Yazılımı
İşte bugün mevcut olan en iyi 14 olay yönetimi yazılımı:
1. ClickUp
ClickUp , küçük ve büyük şirketlerdeki takımlar tarafından kullanılan en yüksek puanlı verimlilik ve olay yönetimi araçlarından biridir.
San Diego Padres ile iş birliği yaparak, takımın sahada ve saha dışında BT ekibinin verimliliğini artırdık! ⚾️
Bu çevik proje yönetimi aracıyla öncelikleri belirleyebilir ve bunları takım için şeffaf hale getirebilir, özel Etiketler ekleyerek hataları toplu olarak çözebilirsiniz.
Böylelikle normal hizmet operasyonlarını daha hızlı geri yükleyebilir, gelecekteki kesintileri ve olayları en aza indirmeye yardımcı olabilir ve olay takımınızın moralini yüksek tutabilirsiniz. ?⚡️?
ClickUp'ın anahtar özellikleri
ClickUp'ın olay yönetimi sürecinde size yardımcı olabileceği, olayları raporlamanın yanı sıra birkaç yol daha vardır:
- Gösterge panelleri : olay yönetimi iş akışınız hakkında genel bir bakış elde edin ve sorunlara neden olmadan hataları ortadan kaldırın
- Sprintler : çevik sprint planlaması ile çeşitli olay yönetimi aşamalarını hızla geçin
- Pano görünümü : Pano görünümüne sahipken neden normal görünümlerle sıkılasınız ? Görevlerinizi olay durumuna, atanan kişiye, önceliğe ve daha fazlasına göre gruplandırın
- Yol haritaları : öncelikli olayları, beklenen iş akışını vurgulayın ve olayları çözmek için bağımlılıkları ayarlayın
- Sözdizimi Vurgulama : kod blok biçimlendirme ile tonlarca dili yorumlayın, netlik için otomatik olarak renklendirin
- Gantt Grafiği : bilet durumları ve olayların çözülmesi için beklenen zaman çizelgeleri hakkında şeffaflık elde edin
- Özel Görev Durumları : takımınızın herhangi bir güvenlik olayıyla ilgili olarak nerede olduğunu anlamak için basit durumlar oluşturun: 'iş ilerliyor', 'çözüldü' veya 'kahve molası'
- Form görünümü : hata gönderme sürecini otomatikleştirerek uzun kağıt denemelerden kaçının
- Proofing : ClickUp içinde tüm tasarım dosyalarınızı kontrol edin, notlar ekleyin ve ek işaretler bırakın
- E-posta ClickApp: platformlar arasında geçiş yapmadan doğrudan ClickUp görevi içinde e-postalar aracılığıyla iletişim kurun
- Görevleri atayın: olayların dakikalar içinde doğru teknisyene ulaştığından emin olun
- Şablonlar : sıkıcı olay raporu şablonlarını bir kenara bırakın ve Bug Queues için harika şablonlarla eğlenceyi yaşayın
ClickUp artıları
- Planları görselleştirmek için Zihin Haritaları ve kavram haritaları oluşturun
- Belgeleri, hataları ve test planlarını ve test vakalarını Docs ile kaydedin
- Portföyler ile bir olayın yaşam döngüsünü yönetin ve izleyin
- Çoklu Görev Çubuğu ile birden fazla olayda kolayca toplu düzenlemeler yapın ve çok zaman kazanın
- Otomasyonlarla olay iş akışınızı ellerinizi kullanmadan yönetin
- Birden fazla atanan kişi ile birden fazla olayı tek seferde atayarak BT müşteri hizmetlerinin verimliliğini artırın
- İş yükü görünümü ile bir dergiden daha fazla* sorun yaşayanları görün
- Bilet oluşturma, olay kategorizasyonu ve çözüm için uçtan uca Kontrol Listeleri oluşturun, böylece takımınız hiçbir adımı atlamaz
- ClickUp-GitLab Entegrasyonu ile GitLab etkinliklerini ClickUp görevlerinize otomatik olarak ekleyin
- Olay yönetimi iş akışınızı kolaylaştırmak için Jira'dan ClickUp'a sorunları içe aktarın
ClickUp fiyatlandırması
- Sonsuza Kadar Ücretsiz Plan (kişisel kullanım için en iyisi)
- Sınırsız Plan (küçük takımlar için en iyisi (aylık üye başına 5 $))
- İş Planı (orta ölçekli takımlar için en uygun seçenek (aylık 12 $/üye)
- Business Plus Planı (birden fazla takım için en uygun seçenek (aylık 19 $/üye)
ClickUp müşteri değerlendirmeleri
- G2: 4,7/5 (2.900+ yorum)
- Capterra: 4,7/5 (2.200+ yorum)
2. AlertOps
AlertOps, hizmet kesintileri, veri ihlalleri, kötü amaçlı yazılım saldırıları ve daha fazlası gibi her türlü olaya karşı koymak ve bunları ortadan kaldırmak için akıllı özellikler sunar.
Bu olay yönetimi yazılımı, işlerinizi sıkı bir şekilde yürütmenize yardımcı olur ve takımınızın müşteri şikayetleri selinde boğulmasını önler.
Ne yazık ki, AlertOps zihin haritaları içermediğinden bu uygulama ile bu fikri haritalayamazsınız.
Görünüşe göre her şey yolunda gitmeyecek gibi! ?
AlertOps'un anahtar özellikleri
- Gösterge panelleri ve raporlarla olay yönetimi takımınızın performansına genel bir bakış elde edin
- Olay izleme araçlarınız yanıt vermediğinde uyarılar alın
- Bilet durumunu otomatik olarak veya tek bir tıklama ile oluşturun ve güncelleyin
AlertOps fiyatlandırması
AlertOps'un ücretsiz bir planı vardır ve ücretli planlar aylık 5 $/kullanıcıdan başlar.
AlertOps müşteri değerlendirmeleri
- G2: 4,6/5 (20+ yorum)
- Capterra: 4,6/5 (10+ yorum)
3. GitLab
GitLab, olayları liste görünümünde sıralamanıza ve takımınıza hataları ortadan kaldırmak için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağlamanıza olanak tanıyan bir olay izleme yazılımıdır.
Olay yönetimi sistemi, takımınızın gelecekte benzer sorunları çözmek için izleyebileceği adımları belirleyen bir düzeltici eylem planı oluşturmanıza olanak tanır.
Böylelikle, takımınız aynı sorunu tekrar çözmek için zorlu bir süreçten geçmek zorunda kalmayacaktır. Ancak, ne yazık ki, kullanımı oldukça karmaşık olduğu için bu araca alışmak oldukça zor olabilir.
GitLab'ın anahtar özellikleri
- Olay müdahale takımları için çağrı programları oluşturun
- Slack ve e-posta yoluyla olaylarla ilgili uyarılar gönderin
- Durum sayfası, paydaşları bildirilen tüm olaylarla ilgili en son güncellemeler hakkında bilgilendirir
GitLab fiyatlandırması
GitLab'ın ücretsiz bir planı vardır ve ücretli planlar aylık 19 $/kullanıcıdan başlar.
GitLab müşteri değerlendirmeleri
- G2: 4,4/5 (300'den fazla yorum)
- Capterra: 4,6/5 (580+ yorum)
4. Datadog
Datadog merkezi kullanıcı arayüzü ve olay yanıt araçlarıyla takımınızın olayları tanımlamasına, yönetmesine ve izlemesine yardımcı olur.
Bu olay raporlama yazılımı, otomatik iş akışları oluşturmanıza ve sistem bakımı ve güncellemeleri sırasında (veya kısa bir şekerleme yapmak istediğinizde) tek bir tıklama ile tüm uyarıları sessize almanıza olanak tanır. ?
Ne yazık ki raporlar nispeten basit olduğundan, veri görselleştirme için farklı bir araca ihtiyacınız olabilir.
Datadog'un anahtar özellikleri
- Makine öğrenimini kullanarak BT altyapınızdaki sorunları belirler
- Olayları takım, önem, durum vb. gibi anahtar bilgi etiketlerine göre filtreler ve sıralar.
- Takım üyelerini etiketleyin ve gerçek zamanlı işbirliği için roller atayın
Datadog fiyatlandırması
Datadog'un ücretsiz bir planı vardır ve ücretli planlar aylık 15 $/host'tan başlar.
Datadog müşteri değerlendirmeleri
- G2: 4,2/5 (210+ yorum)
- Capterra: 4,6/5 (100'den fazla yorum)
5. Freshservice
Freshservice, tüm olay yöneticilerinin olay yönetimi iş akışlarındaki darboğazları belirlemelerine yardımcı olabilir.
Uygulama ayrıca, MS Teams, Jira, Zapier ve daha fazlası gibi çeşitli diğer iş uygulamalarıyla içgörülü raporlar ve çok sayıda entegrasyon sunar.
Ancak, herhangi bir ücretsiz plan sunmaması çok kötü. ?
Müşteri ilişkilerinizi taze tutmaya devam edip edemeyeceğini görelim.
Freshservice'in anahtar özellikleri
- Kullanıcılara e-posta, self servis portalı, mobil uygulamalar, chatbot ve geri bildirim bileşenleri dahil olmak üzere çok kanallı destek sunar
- Teknisyenler ve çalışanlar tarafından kullanılabilecek olaylara yönelik çözümlerle bir bilgi tabanı oluşturun
- Özel olay raporlarıyla takım performansını değerlendirin
Freshservice fiyatlandırması
Freshservice, aylık 19 $/kullanıcıdan başlayan ücretli planlar sunar.
Freshservice müşteri değerlendirmeleri
- G2: 4,6/5 (840+ yorum)
- Capterra: 4,5/5 (420+ yorum)
6. HaloITSM
HaloITSM , ITIL süreciyle uyumludur ve olayları izleyerek ve bunların kök nedenlerini araştırarak takımlara risk yönetiminde yardımcı olur.
Şimdiye kadar meydana gelen tüm olaylarla ilgili bilgileri sistematik olarak depolar.
Böylece, ilgili bir olay ortaya çıkıp "merhaba, yine ben" dediğinde, sorunu anında çözmek için ihtiyacınız olan tüm bilgilere sahip olursunuz.
Ve takımınız, tüm bu hızlı yardımlar sayesinde altın bir hale ile orada durmaya devam edebilir. ?
Ne yazık ki, çok fazla yerel entegrasyonu bulunmadığından, mevcut ş Akışınıza eklemek zor olabilir.
HaloITSM'nin anahtar özellikleri
- Ayrıntılı raporlarla olay yönetimi iş akışınızın her aşamasını izleyin
- SLA ( hizmet seviyesi anlaşması ) yönetim özelliği, müşterilerinizle yaptığınız hizmet anlaşmalarını asla ihlal etmemenizi sağlar
- Bir sorun talebine birden fazla olayı ekleyin ve tek bir tıklama ile güncelleyin
HaloITSM fiyatlandırması
HaloITSM'den özel bir teklif isteyin.
HaloITSM müşteri değerlendirmeleri
- G2: 4,8/5 (10+ yorum)
- Capterra: 4,6/5 (10+ yorum)
7. Issuetrak
Issuetrak , sorun izleme, şikayet yönetimi ve biletleme konusunda size yardımcı olan güçlü bir olay yönetimi uygulamasıdır.
Uygulama, herhangi bir takım üyesi sorunları ele almamışsa otomatik olarak sorunları üst düzeye taşır. Bu, takımınızın herhangi bir sorunu veya müşteri hizmetleri hedefini kaçırmasını önler!
Diğer bir deyişle, müşterilerinizle ilişkilerinizi bozmamak için yangını söndürmenize yardımcı olur. Ancak ne yazık ki, atanan kişiler konusunda sınırlı özelleştirme imkanınız vardır.
Issuetrak'ın anahtar özellikleri
- Tüm açık sorunlarla ilgili en son güncellemeleri size sunan özelleştirilebilir bir gösterge paneli
- Sorunları ürün desteği, müşteri ilişkileri, BT vb. kategoriler altında gruplandırarak düzenleyin.
- Son kullanıcı ve BT temsilcisinin olayları hızlı bir şekilde ele almak için belirli bilgileri önceden doldurmasına olanak tanır
Issuetrak fiyatlandırması
Issuetrak'tan özel bir teklif isteyin.
Issuetrak müşteri değerlendirmeleri
- G2: 4,1/5 (60+ yorum)
- Capterra: 4,5/5 (150'den fazla yorum)
8. Opsgenie
Opsgenie, Jira Service Management'ın bir parçası olarak, yeni olayları birden fazla kanal (e-posta, SMS, mobil push ve daha fazlası) aracılığıyla takımınıza bildirir, böylece takımınız hemen müdahale edebilir.
Ayrıca, ciddi sorunları vurgulamak ve takımınızın performansına genel bir bakış sunmak için sağlam olay raporlama ve analiz özellikleri de kullanır.
Ancak, bu araçla görev durumları ve atanan kişiler üzerinde toplu düzenlemeler yapamazsınız.
Görünüşe göre bu cin, olay yönetimi ile ilgili tüm isteklerinizi yerine getirecek güce sahip değil..
Opsgenie'nin anahtar özellikleri
- Olay yönetimi şablonlarını kullanarak, aciliyetlerine göre olaylar için farklı iş akışları ayarlayın
- Olayların çözümü hakkında paydaşları otomatik olarak bilgilendirin
- Uygulamayı Jira ile bağlayarak sorun izleme sürecinizi kolaylaştırın
Opsgenie fiyatlandırması
Opsgenie'nin ücretsiz bir planı vardır ve ücretli planlar aylık 9 $/kullanıcıdan başlar.
Opsgenie müşteri değerlendirmeleri
- G2: 4,6/5 (5+ yorum)
- Capterra: 4,7/5 (120+ yorum)
Opsgenie, Jira hizmet yönetiminin bir parçasıdır. Jira hakkında daha ayrıntılı bilgi edinmek istiyorsanız, kapsamlı Jira incelememize göz atın.
9. PagerDuty
PagerDuty, içgörülü olay öğrenme ve uçtan uca yanıt otomasyonu ile müşteri deneyimini iyileştirmeyi amaçlayan bir olay yönetimi yazılımıdır.
Takımların, olayların en olası nedenleri olan değişiklikleri veya hataları belirlemelerine yardımcı olur. Bu olay yönetimi yazılımı, herhangi bir sorun olduğunda göreve girer.
Ancak, ücretsiz plan sınırlıdır, bu da pahalı ücretli planları tercih etmeniz gerektiği anlamına gelir.
PagerDuty'nin anahtar özellikleri
- Bağımlılıkları izleyin, durum güncellemelerini paylaşın ve olay verilerini görünüm
- Geçmiş olayların kök neden analizini gerçekleştirerek, olayları daha iyi çözme ve önleme becerilerinizi geliştirin
- Genişletilebilir PagerDuty API'leri ile iş akışları oluşturun ve özelleştirin
PagerDuty fiyatlandırması
PagerDuty'nin ücretsiz bir planı vardır ve ücretli planlar aylık 21 $/kullanıcıdan başlar.
PagerDuty müşteri değerlendirmeleri
- G2: 4,5/5 (570+ yorum)
- Capterra: 4,6/5 (180+ yorum)
10. ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus, müşterilerinizin sorunlarını gidermek için BT sorunlarını yönetirken size en üst düzeyde kontrol sağlar ve takımınızı uykusuz gecelerden kurtarır.
Olay yönetimi uygulaması bunu nasıl yapar? Gelişmiş teknik çözümler hakkında makalelerden oluşan bir bilgi tabanına erişim sağlayarak.
Ayrıca, otomatik bildirimlerle müşterilerinizi sorunlar hakkında bilgilendirebilirsiniz.
Böylece uzun e-posta konuları ile uğraşmak zorunda kalmazsınız! ?
Ne yazık ki, raporlama yetenekleri oldukça sınırlıdır.
ServiceDesk Plus'ın anahtar özellikleri
- Olayları yönetmek ve izlemek için özel durumlar ayarlayın
- Teknisyenin uzmanlığına göre olay biletlerini otomatik olarak atayın
- Son kullanıcılarla daha iyi ve daha hızlı iletişim için e-posta şablonlarını kullanın
ServiceDesk Plus fiyatlandırması
ServiceDesk Plus'tan özel bir teklif isteyin.
ServiceDesk Plus müşteri değerlendirmeleri
- G2: 4,2/5 (160+ yorum)
- Capterra: 4,3/5 (150'den fazla yorum)
11. SolarWinds
SolarWinds Service Desk, takımlara otomatikleştirilmiş süreçler sunan bir olay yönetimi çözümüdür.
Ancak, uygulama proje yönetimi Gantt grafiklerine sahip olmadığı için olay iş akışındaki ilerlemeyi görselleştiremezsiniz.
Bu araçların işinizi erken ve verimli bir şekilde tamamlamanıza yardımcı olup olmayacağını görelim..
SolarWinds'in anahtar özellikleri
- Olay biletlerini otomatik olarak kategorize edin, önceliklendirin ve doğru takım üyesine atayın
- Daha hızlı olay kapatma ve çözüm için yapay zeka (AI) kullanır
- Google Çalışma Alanı, Zendesk ve daha fazlası gibi popüler bulut uygulamalarıyla entegre olur
SolarWinds fiyatlandırması
SolarWinds'ten özel bir teklif isteyin.
SolarWinds müşteri değerlendirmeleri
- G2: 4,3/5 (240+ yorum)
- Capterra: 4,6/5 (500'den fazla yorum)
12. Spiceworks
Spiceworks, BT takımlarının her türlü olayı izlemelerine, yönetmelerine ve kapatmalarına yardımcı olan bir web yardım masası yazılımıdır.
Servis masası takımlarını sonsuz istek ve sorunlarla uğraşmak yerine başarıya yönlendirir.
Kanban panosu ile birlikte gelmemesi çok kötü, bu da görevleri durum, atanan kişi, öncelik ve daha fazlasına göre gruplandıramayacağınız anlamına geliyor. ?
Hala bu aracın olay yönetimi iş akışınıza biraz renk katabileceğini düşünüyor musunuz?
Spiceworks'ün anahtar özellikleri
- Olayları yönetmek için izleme özellikleri, uyarılar ve özel bilet özellikleri edinin
- Uygulamanın çalışmadığını düşündüğünüzde web sitesi kontrol aracını kullanın
- Push bildirimlerini ve en son bilet güncellemelerini doğrudan telefonunuza (iOS ve Android) veya tabletinize alın
Spiceworks fiyatlandırması
Spiceworks, ücretsiz bir olay izleme yazılımıdır.
Spiceworks müşteri değerlendirmeleri
- G2: 4,3/5 (290+ yorum)
- Capterra: 4,4/5 (490+ yorum)
13. Splunk Teknolojisi
Splunk Technology, belirli bir olay türünü doğru takım üyesine yönlendirerek olay yanıtlarını otomatikleştiren bir BT operasyon yönetimi aracıdır. Bu, hizmet kesinti süresini önemli ölçüde azaltır (ve müşterilerinize çabalarınızı takdir etmek için daha fazla zaman tanır)!
Ancak, çok kapsamlı olması nedeniyle öğrenmesi oldukça zor ve pahalıdır.
Splunk Technology'nin anahtar özellikleri
- Olaylara ve kesintilere hızlı bir şekilde yanıt vermek için çağrı programlarını kolaylaştırır
- Sorunları daha hızlı çözmek için gelişmiş analitiklerle desteklenir
- Tahmine dayalı makine öğrenimi ile acil olayları belirleyin
Splunk Technology fiyatlandırması
Splunk Technology'den özel bir teklif isteyin.
Splunk Technology müşteri değerlendirmeleri
- G2: 4,2/5 (280+ yorum)
- Capterra: 4,6/5 (130+ yorum)
14. Zendesk
Zendesk, birden fazla olayı tek bir sorun biletine bağlayarak müşteri şikayetlerini çözmenize ve müşteri memnuniyetini artırmanıza olanak tanıyan bir olay yönetimi sistemi yazılımıdır. Ayrıca, temsilci belirli bir sorun biletini ele alabilir ve birden fazla sorunu tek seferde çözebilir.
Ne yazık ki, verilerinizi diğer araçlara aktarmak zordur.
Bu olay yönetimi sistemi, takımınızın daha sakin olmasına yardımcı olacak mı? ?
Zendesk'in anahtar özellikleri
- Çözüm kolaylığı için uygulama biletleri dört türe ayırır: soru, sorun, olay ve görev
- Destek ekiplerini güçlendirmek ve olay yönetimini iyileştirmek için kendi bilgi tabanıyla birlikte gelir
- Bilet değişiklikleri veya zamana dayalı koşullar tarafından tetiklenen iş akışını başlatır
- Zendesk entegrasyonları
Zendesk fiyatlandırması
Zendesk, aylık 49 $/temsilci fiyatından başlayan ücretli planlar sunar.
Zendesk müşteri değerlendirmeleri
- G2: 4,2/5 (2.700+ yorum)
- Capterra: 4,4/5 (2.600'den fazla yorum)
Olay Yönetimi Yazılımı Kullanmanın Avantajları
Olay yönetimi yazılımı, BT takımlarına kesintileri hızlı bir şekilde algılama ve çözme olanağı sağlayan güçlü bir araç olabilir. Kuruluşlar müşteri olaylarına daha iyi yanıt vermek ve kaynaklarını verimli bir şekilde yönetmek istediğinden, bu tür yazılımlar son yıllarda giderek daha popüler hale gelmiştir. Olay yönetimi yazılımını her iş için vazgeçilmez kılan bazı avantajlar şunlardır:
1. Artırılmış Görünürlük: Olay yönetimi yazılımı, BT takımlarına sistemleri ve hizmetleri hakkında daha fazla görünürlük sağlayarak olayları daha hızlı tespit etmelerine ve bunları çözmek için uygun önlemleri almalarına yardımcı olur. Bir olay yönetim sistemi sayesinde, kesintilerin veya diğer sorunların durumunu büyük sorunlara dönüşmeden önce görmek daha kolaydır.
2. Gelişmiş İşbirliği: Olay yönetimi yazılımı, takımlar arasındaki işbirliğini kolaylaştırarak müşteri olaylarına hızlı bir şekilde yanıt vermelerini ve kaynakları daha verimli bir şekilde paylaşmalarını sağlar. Bu, kuruluşların sorunları zamanında ele almasını kolaylaştırır ve sonuç olarak daha iyi müşteri hizmetleri ve daha yüksek müşteri sadakati sağlar.
3. Otomatikleştirilmiş Süreçler: Olay yönetimi yazılımı, olay yönetimini kolaylaştırmaya ve tüm adımların zamanında atılmasını sağlamaya yardımcı olan otomatikleştirilmiş süreçler sunar. Bu, manuel süreçlere olan ihtiyacı ortadan kaldırır, zaman tasarrufu sağlar ve hataları azaltır.
4. Güvenlik: Olay yönetimi yazılımı, kuruluşların verilerini ve sistemlerini kötü niyetli saldırılara karşı daha iyi korumasına yardımcı olabilecek güvenlik günlükleri, bildirimler ve gerçek zamanlı uyarılar gibi özellikler sunar
5. geliştirilmiş Olay Raporlama: Olay raporlama yazılımı, olay raporlarının hızlı ve kolay bir şekilde gönderilmesini sağlar. Bu, kuruluşların olayların kaydını tutmasına yardımcı olarak trendleri gözden geçirmelerine ve iyileştirme potansiyeli olan alanları belirlemelerine olanak tanır. Olay raporlama yazılımı ayrıca müşteriler, çalışanlar ve diğer paydaşlar gibi etkilenen taraflar arasındaki iletişimi kolaylaştırır.
Olay Yönetimi Yazılımıyla Sorunları En Aza İndirin
Olay yönetimi yazılımı ile BT takımınız bilet atamalarını otomatikleştirebilir ve önceden oluşturulmuş yanıt şablonlarını kullanarak verimliliği daha da artırabilir.
Ve bazı iyi uygulamalardan bahsetmiş olsak da, ClickUp, BT sisteminizi ve müşteri tabanınızı istikrarlı tutacak en kapsamlı araçtır.
Bu ürün yönetimi yazılımıyla, olayları yönetebilir, olayların önem derecesine göre sınıflandırabilir, ClickUp Hedefleri ile yolunuzdan sapmaz ve Tablo Bileşenleri ile takımınızın performansını takip edebilirsiniz.
Kısacası, müşterilerinizi (ve sizi) geceleri uykusuz bırakan tüm BT kabuslarına karşı mükemmel çözümü bulun!
Gecikmeleri önlemek ve kuruluşunuzun sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlamak için ClickUp'a ücretsiz geçin.