Você lançou um novo recurso incrível. Você está orgulhoso dele. Mas e os seus usuários? Eles mal percebem isso.
Essa dor muitas vezes vem de ignorar a descoberta do cliente ou fazê-la sem estrutura. Conversar com os clientes é uma coisa, mas aprender com eles é mais crucial.
Um modelo de descoberta de clientes orienta sua pesquisa, ajudando você a fazer as perguntas certas e transformar feedbacks dispersos em insights acionáveis. 🧭
Nesta postagem do blog, exploraremos modelos gratuitos de descoberta de clientes para ajudá-lo a começar com força, aprender rapidamente e evitar criar algo para um público que não se identifica com você. 📑
O que são modelos de descoberta de clientes?
Os modelos de descoberta de clientes são ferramentas ou estruturas que ajudam as equipes a entender seus clientes-alvo, validar as necessidades do mercado e reunir insights antes de desenvolver um produto ou serviço.
É a parte em que você descobre quem são seus clientes, quais são suas dificuldades e se sua solução pode ajudá-los. Estruturas como Lean Startup e Design Thinking enfatizam isso, e por um bom motivo.
Os modelos de descoberta de clientes oferecem uma estrutura clara para planejar pesquisas de mercado, conduzir entrevistas, mapear jornadas de clientes, identificar pontos fracos e priorizar o que é importante.
Os melhores modelos de descoberta de clientes em resumo
| Nome do modelo | Baixar modelo | Melhores recursos | Ideal para | Formato visual |
| Modelo de documento de descoberta de clientes do ClickUp | Obtenha um modelo gratuito | Sugestões estruturadas, etapas de ação, alinhamento da equipe | Fundadores, gerentes de produto e profissionais de marketing que realizam sessões de descoberta | ClickUp Doc |
| Modelo de documento de descoberta de serviços ClickUp | Obtenha um modelo gratuito | Centraliza informações sobre clientes, escopo do projeto e suposições em evolução | Fundadores, gerentes de produto, pesquisadores de experiência do usuário | ClickUp Doc |
| Modelo de pesquisa de mercado do ClickUp | Obtenha um modelo gratuito | Centro de pesquisa unificado, listas de verificação, cronograma, insights acionáveis | Proprietários de produtos, pesquisadores, estrategistas | Lista ClickUp, Doc |
| Modelo da fase de descoberta do ClickUp | Obtenha um modelo gratuito | Estrutura baseada em tarefas, mapeamento de pesquisa para oportunidade | Equipes de experiência do usuário, produto e inovação | Lista ClickUp, Quadro |
| Modelo de análise das necessidades do cliente da ClickUp | Obtenha um modelo gratuito | Formulários de avaliação, anexos, subtarefas sugeridas, dependências | Equipes de UX, produto e CX | Lista ClickUp, Doc |
| Modelo de persona do usuário ClickUp | Obtenha um modelo gratuito | Campos personalizados, segmentação, visualizações detalhadas de personas | Designers de produtos, pesquisadores de experiência do usuário | Lista ClickUp, Doc |
| Modelo de quadro branco de persona do usuário ClickUp | Obtenha um modelo gratuito | Avaliações dinâmicas, colaborativas e baseadas em emojis | Profissionais de marketing de produto, UX, equipes de pesquisa | Quadro branco ClickUp |
| Modelo de pesquisa de feedback sobre produtos da ClickUp | Obtenha um modelo gratuito | Acompanhamento de sentimentos, análises, geração de perguntas por IA | Gerentes de produto, CX, fundadores de startups | Formulário ClickUp, Lista |
| Modelo de mapa da jornada do cliente do ClickUp | Obtenha um modelo gratuito | Visualize pontos de contato, emoções e responsabilidade da equipe | Equipes multifuncionais, integração, CX | Quadro branco ClickUp, Lista |
| Modelo de declaração de problema do cliente ClickUp | Obtenha um modelo gratuito | Perfil do cliente, guias de pontos fracos, orientação sobre soluções | Equipes de desenvolvimento de produtos, SaaS, agências | ClickUp Doc |
| Modelo de formulário de contato com o cliente da ClickUp | Obtenha um modelo gratuito | Status Kanban, preocupações codificadas por cores, captura de detalhes completos | Equipes de suporte/CX, comércio eletrônico, SaaS | Formulário ClickUp, Quadro |
| Modelo de pesquisa de satisfação do cliente ClickUp | Obtenha um modelo gratuito | Feedback visual (maçãs), avaliações de agentes, tarefas rastreáveis | Suporte, gerentes de atendimento ao cliente, equipes de produto | Formulário ClickUp, Lista, Kanban |
| Modelo de estrutura de descoberta de clientes para apresentação da SlideTeam | Baixe este modelo | Teste de hipóteses, gráficos, infográficos, validação de mercado | Fundadores, gerentes de produto, equipes de marketing | PowerPoint/Slides |
| Modelo de análise das necessidades do cliente da ClickUp | Obtenha um modelo gratuito | Links para formulários, anexos, sugestões automáticas de subtarefas | Equipes de UX, produto e CX | Lista ClickUp, Doc |
O que torna um modelo de descoberta de clientes bom?
Um bom modelo de descoberta de clientes não se resume a preencher os espaços em branco, mas sim a orientar um raciocínio mais eficaz.
Veja o que você deve observar:
- Informações de contato completas: inclua nomes, cargos, e-mails e até mesmo perfis nas redes sociais, facilitando o acompanhamento e o controle de quem é quem
- Perguntas de avaliação de necessidades: Adicione perguntas abertas que explorem desafios e objetivos comerciais reais e vão além das necessidades superficiais
- Matriz de priorização: use um sistema de classificação simples para ordenar as necessidades dos clientes por urgência e importância
- Etapas de acompanhamento: Deixe espaço para anotar itens de ação e cronogramas claros após cada conversa, para não perder nada
- Fases de hipótese e validação: Divida seu processo em partes: o que você acredita ser verdade, como irá testá-lo e qual feedback você receberá
- Mapeamento da jornada do cliente: mapeie toda a experiência do cliente para identificar pontos de contato importantes, pontos de atrito e destacar oportunidades de descoberta
- Mapeamento de empatia e desenvolvimento de personas: Adicione mapas de empatia e crie seções de personas de usuários para entender o que os clientes pensam, sentem e fazem
Quer você esteja apenas começando ou procurando expandir para um novo setor, esses modelos de descoberta ajudam a aprimorar sua pesquisa pré-ligação e descobrir o que desperta o interesse dos clientes e como eles gostam de gastar seu dinheiro.
Modelos de descoberta de clientes
Você não quer entrar em um novo mercado ou lançar um recurso com base em suposições. Os modelos ajudam a orientar perguntas, acompanhar respostas, facilitar conversas perspicazes, adquirir clientes e identificar tendências em contas, personas e verticais.
Nesta seção, exploraremos alguns modelos criados diretamente no Forms e no Docs para você começar! 💪
1. Modelo de documento de descoberta de clientes do ClickUp
O modelo de documento de descoberta da agência/cliente foi criado para orientar as conversas iniciais com clientes em potencial. Durante entrevistas ou ligações para clientes, use a coluna Notas da ligação para registrar insights brutos, como “Dificuldades para integrar novos membros da equipe devido à falta de ferramentas de treinamento centralizadas”
Em seguida, traduza-os em hipóteses ou próximos passos na coluna Ação a ser tomada, como “Explorar a extensão desse desafio de integração em empresas semelhantes”
⚡️ Por que você vai adorar este modelo
- Oriente todas as conversas com perguntas estruturadas para que você nunca perca uma informação importante
- Transforma notas brutas em etapas e hipóteses claras para validação rápida
- Mantenha todos os detalhes da descoberta organizados e acessíveis para toda a sua equipe
📌 Ideal para: Fundadores de startups, gerentes de produto e profissionais de marketing que precisam de uma maneira rápida e estruturada de realizar sessões de descoberta, capturar insights dos clientes e validar a adequação do produto ao mercado de forma clara e consistente.
2. Modelo de documento de descoberta de serviços ClickUp
O modelo de documento de descoberta de serviços do ClickUp oferece às equipes de produto, fundadores e pesquisadores uma estrutura pronta para uso para documentar todas as informações, desde entrevistas em estágio inicial, pontos fracos dos usuários, objeções de preços e comportamento de tomada de decisão.
Em vez de alternar entre notas dispersas, este único documento funciona como uma plataforma de gestão de clientes, centralizando detalhes de descoberta, como informações do cliente, cronogramas do projeto, escopo, metodologia e planos financeiros.
Cada seção deste modelo ajuda a capturar insights brutos das conversas com os clientes, registrar suposições internas e acompanhar como elas evoluem à medida que sua equipe reúne mais evidências. Há até mesmo prompts integrados para definir as metas do projeto, identificar riscos e alinhar as partes interessadas nas áreas de marketing, vendas, produtos e engenharia.
⚡️ Por que você vai adorar este modelo
- Centralize informações sobre clientes, escopo de projetos e insights em um documento fácil de navegar
- As instruções integradas ajudam você a capturar metas, riscos e suposições em evolução à medida que aprende
- Alinha as partes interessadas entre as equipes, documentando cada etapa do processo de descoberta
📌 Ideal para: Fundadores de startups, gerentes de produto e pesquisadores de UX que realizam entrevistas em estágios iniciais, testam novas ideias ou validam a adequação do produto ao mercado antes do lançamento.
3. Modelo de pesquisa de mercado do ClickUp
Está com dificuldade para entender todos os seus dados de pesquisa de mercado? O modelo de pesquisa de mercado do ClickUp pode ajudar. Esse modelo garante que nada seja esquecido com uma lista de verificação integrada para configurar sua equipe de pesquisa, definir o problema, identificar as principais questões, criar um cronograma e apresentar as conclusões.
Ele também oferece um hub unificado para reunir todas as pesquisas, como questionários, entrevistas, informações sobre a concorrência e muito mais. Você pode analisar tudo com clareza usando componentes personalizados, acompanhar todas as etapas da jornada de pesquisa do usuário e compartilhar facilmente as descobertas com sua equipe.
⚡️ Por que você vai adorar este modelo
- Oferece um centro unificado para todas as suas pesquisas — questionários, entrevistas e informações sobre a concorrência
- Listas de verificação e cronogramas integrados mantêm seu processo de pesquisa nos trilhos
- Facilita a análise dos resultados e o compartilhamento de insights úteis com sua equipe
📌 Ideal para: Proprietários de produtos que realizam pesquisas de mercado para informar a estratégia do produto, validar novas ideias ou realizar análises das necessidades dos clientes em diferentes estágios de crescimento.
4. Modelo da fase de descoberta do ClickUp
O modelo de fase de descoberta do ClickUp ajuda as equipes a capturar, organizar e transformar insights iniciais em estratégias acionáveis. Você pode mapear entrevistas com clientes, análises competitivas, feedback das partes interessadas e pesquisas de mercado dentro de uma estrutura flexível, mas clara.
Sua organização estruturada de tarefas o destaca. As tarefas são agrupadas de forma organizada em listas como “Reunir pesquisas”, “Identificar problemas” e “Definir oportunidades”, facilitando a visualização de toda a jornada, desde a descoberta até a tomada de decisão
⚡️ Por que você vai adorar este modelo
- Organize todas as etapas da descoberta, desde a coleta de pesquisas até a definição de oportunidades
- A estrutura baseada em tarefas ajuda você a visualizar o progresso e atribuir responsabilidades
- Flexível o suficiente para qualquer equipe — UX, produto ou inovação — que execute sprints de descoberta
📌 Ideal para: Pesquisadores de UX, gerentes de produto ou equipes de inovação que realizam análises do setor e sprints de descoberta para novos produtos digitais ou lançamento de recursos.
🔍 Você sabia? A Sears ajudou a revolucionar o feedback no século XIX com catálogos de vendas por correspondência. Os clientes podiam devolver itens e dar opiniões, quase como a Amazon da época.
📖 Leia também: Os melhores exemplos de software de CRM e seus casos de uso
5. Modelo de análise das necessidades do cliente da ClickUp
O modelo de análise das necessidades do cliente do ClickUp ajuda as equipes a reunir, organizar e agir com clareza com base nas informações dos clientes. Neste modelo, você pode vincular formulários de avaliação, enviar anexos e acompanhar pontos de dados que fornecem contexto para cada necessidade.
Por exemplo, ao analisar os pontos fracos dos clientes, você pode ver subtarefas sugeridas como “Resumir insights dos clientes” ou “Priorizar solicitações de recursos”. Essa estrutura é ótima durante a fase de descoberta, ajudando você a identificar padrões antecipadamente. Você também notará um emoji ao lado das subtarefas indicando dependências, um ótimo lembrete visual para reunir insights em cada etapa.
⚡️ Por que você vai adorar este modelo
- Liga formulários de avaliação, anexos e pontos de dados para uma visão geral completa das necessidades
- Sugere subtarefas automaticamente para ajudá-lo a agir imediatamente com base nas informações obtidas
- Os indicadores visuais facilitam o acompanhamento de dependências e a identificação precoce de padrões
📌 Ideal para: Pesquisadores de UX, gerentes de produto ou equipes de CX que realizam pesquisas com clientes.
💡 Dica profissional: Defina metas claras e viáveis. Certifique-se de que seus objetivos sejam específicos, mensuráveis, alcançáveis, realistas e com prazo determinado (SMART). Isso ajudará você a manter o foco e saber exatamente o que medir.
6. Modelo de persona do usuário ClickUp
O modelo de persona do usuário do ClickUp transforma sua pesquisa de público em personas claras e detalhadas que informam todas as decisões de produto, design ou marketing. Este modelo personalizável permite capturar diferentes atributos para segmentação de clientes, para que sua equipe possa se alinhar sobre quem realmente são seus usuários.
Você pode categorizar e adicionar tags detalhadas como “Faixa etária”, “Estado civil”, “Frustrações” e “Uso de software de design”. Além disso, você pode segmentar personas por função, faixa etária ou comportamento com visualizações personalizadas como “Por gênero” ou “Lista de personas”
⚡️ Por que você vai adorar este modelo
- Transforme a pesquisa de público em personas detalhadas e acionáveis para toda a sua equipe
- Campos e visualizações personalizáveis permitem segmentar usuários por função, idade ou comportamento
- Mantenha todos alinhados sobre para quem você está criando e por que isso é importante
📌 Ideal para: Designers de produtos e pesquisadores de experiência do usuário que buscam humanizar os dados de personas de usuários e criar experiências mais direcionadas e centradas no usuário.
🤝 Lembrete amigável: Mantenha a simplicidade! Evite usar jargões ou frases complexas. Quando suas perguntas de descoberta de clientes são diretas, fica mais fácil para os clientes darem um feedback honesto e útil. Além disso, você deve se ater ao essencial. Concentre-se nas métricas e perguntas diretamente relacionadas ao que você deseja aprender. Dados irrelevantes podem confundir as coisas, então mantenha o foco.
7. Modelo de quadro branco de persona do usuário ClickUp
Personas estáticas muitas vezes são esquecidas. O modelo ClickUp User Persona Whiteboard, criado no ClickUp Whiteboards, ajuda você a criar perfis dinâmicos e em evolução com insights significativos.
Você pode capturar detalhes como etnia, motivações, frustrações, objetivos e até mesmo hábitos de uso de software. Esses campos afetam diretamente a forma como você descobre as necessidades dos usuários, refina suas mensagens e cria produtos melhores.
Uma de suas melhores características são as classificações baseadas em emojis para campos como Uso de aplicativos móveis e Uso de mídias sociais. Basta passar o mouse sobre os emojis para selecionar ou atualizar rapidamente uma classificação, tornando fácil e divertido acompanhar os padrões de comportamento entre as personas.
⚡️ Por que você vai adorar este modelo
- Crie personas dinâmicas e colaborativas que evoluem à medida que você aprende
- As avaliações baseadas em emojis tornam o acompanhamento dos hábitos e motivações dos usuários divertido e visual
- Perfeito para workshops e sessões em equipe para mapear comportamentos reais dos usuários
📌 Ideal para: Profissionais de marketing de produtos, designers de experiência do usuário e equipes de pesquisa que desejam um espaço de trabalho colaborativo para mapear os comportamentos em evolução dos usuários
8. Modelo de pesquisa de feedback sobre produtos da ClickUp
O modelo de pesquisa de feedback sobre produtos da ClickUp oferece um sistema personalizável para coletar, organizar e agir com base no feedback dos clientes com clareza e rapidez. Criado no ClickUp Forms, ele permite capturar o que os usuários adoram, onde eles têm dificuldades e o que eles desejam no futuro.
Com recursos integrados para acompanhar índices de satisfação, padrões de uso e percepções de preços, você pode tomar decisões baseadas em dados rapidamente. Este modelo de pesquisa de feedback sobre produtos é perfeito para você se estiver lançando um novo produto ou aprimorando um já existente.
⚡️ Por que você vai adorar este modelo
- Captura a opinião, a satisfação e as solicitações de recursos dos usuários em um só lugar
- As análises integradas ajudam você a identificar tendências e priorizar melhorias rapidamente
- Integrado ao ClickUp Brain para geração instantânea de perguntas de pesquisa e insights
📌 Ideal para: gerentes de produto, equipes de CX e fundadores de startups que precisam de uma maneira rápida de coletar e analisar a opinião dos usuários durante lançamentos.
💟 Bônus: Não sabe quais perguntas fazer ao seu público-alvo? Recorra ao ClickUp Brain. O assistente de IA integrado da plataforma gera rapidamente perguntas personalizadas para pesquisas pré ou pós-reunião quando você estiver em dúvida.
Além disso, você pode pedir ao Brain para revelar ou resumir insights se estiver trabalhando em um produto específico, como um aplicativo de comércio eletrônico. Basta fazer perguntas em linguagem natural, como “Quais são os pontos fracos comuns que estão surgindo em diferentes segmentos de usuários?” ou “Como podemos agrupar os comentários para descobrir oportunidades ocultas?” para revelar os pontos fracos.
9. Modelo de mapa da jornada do cliente do ClickUp
O modelo de mapa da jornada do cliente do ClickUp ajuda as equipes a visualizar todas as fases da experiência do cliente, desde a conscientização até a consideração e a conversão. É um espaço dinâmico onde as equipes de marketing, produto e suporte ao cliente podem se alinhar em torno do que os usuários estão fazendo, sentindo e precisando em cada ponto de contato.
Para cada etapa, você pode detalhar as ações dos clientes, os pontos de contato e as emoções, proporcionando uma visão completa da experiência. Você também pode designar um líder de equipe para cada etapa da jornada, garantindo a responsabilidade do departamento e a integração fácil do cliente.
⚡️ Por que você vai adorar este modelo
- Visualize todos os pontos de contato, emoções e ações dos clientes ao longo da jornada
- Atribua líderes de equipe a cada etapa para garantir responsabilidade e acompanhamento claros
- Ajuda você a transformar insights em melhorias, com espaço para soluções e oportunidades
📌 Ideal para: Equipes multifuncionais, incluindo marketing, experiência do usuário e sucesso do cliente, que desejam mapear, atribuir e otimizar cada etapa da experiência do cliente em pontos de contato offline e digitais.
🚨 ClickUp Insights: Nossos dados mostram que quase 40% dos profissionais sentem a pressão de dar continuidade às ações imediatamente após cada reunião. É exaustivo tentar manter o ritmo.
Com o ClickUp, você pode evitar a confusão pós-reunião. Transforme automaticamente as notas da reunião em itens de ação, atribua tarefas em tempo real e mantenha todos alinhados, sem levantar um dedo. Deixe que os fluxos de trabalho cuidem do acompanhamento para que você possa se concentrar no panorama geral.
10. Modelo de declaração de problema do cliente ClickUp
O modelo de declaração de problema do cliente do ClickUp começa com a criação de um perfil do cliente, onde você pode capturar detalhes como nome, idade, sexo, estado civil, etnia, ocupação e endereço.
Em seguida, o modelo passa para o que o cliente deseja alcançar, o que está atrapalhando e por que essas barreiras existem. Isso é essencial para desenvolver produtos que resolvam problemas reais e de alto impacto. Outra característica inteligente desse modelo é a organização dos problemas em guias, como Problema nº 1, 2, 3, permitindo que você resolva as questões individualmente, sem sobrecarregar a equipe.
⚡️ Por que você vai adorar este modelo
- Baseie cada problema em um contexto real do cliente para obter uma empatia mais profunda
- Organize os pontos fracos em guias fáceis de gerenciar para que nada seja esquecido
- Oriente sua equipe desde a identificação de problemas até a proposta de soluções focadas e de alto impacto
📌 Ideal para: Equipes de desenvolvimento de produtos em startups de SaaS ou agências de design que precisam documentar e analisar detalhadamente os pontos fracos de cada cliente.
💡 Dica profissional: Siga a estrutura IDIC: identifique quem são seus clientes, diferencie-os por valor ou necessidades, interaja de forma significativa e personalize suas ofertas ou mensagens. É uma maneira inteligente de fazer seu CRM funcionar tanto para sua equipe quanto para seus clientes.
11. Modelo de formulário de contato com o cliente da ClickUp
O modelo de formulário de contato com o cliente do ClickUp é uma ótima maneira de gerenciar suporte ao produto, reembolsos, consultas sobre pedidos ou atualizações de serviços. À primeira vista, o layout é intuitivo e no estilo Kanban. Você tem colunas de status claras, como Nova solicitação, Em análise, Bloqueado e Concluído, para que sua equipe sempre saiba o que precisa de atenção e o que já foi resolvido.
As etiquetas de Preocupação codificadas por cores (como amarelo para substituição, vermelho para reembolso, verde para manutenção) adicionam uma camada visual de clareza, ajudando sua equipe de suporte a classificar os problemas de forma rápida e adequada.
⚡️ Por que você vai adorar este modelo
- Otimize as solicitações recebidas com colunas de status claras e codificadas por cores
- Captura todos os detalhes importantes — prioridade, ID do pedido, tipo de preocupação — para uma triagem rápida
- Garanta que todas as consultas sejam rastreadas, atribuídas e resolvidas sem confusão
📌 Ideal para: Equipes de suporte ao cliente e CX em empresas de comércio eletrônico ou baseadas em assinaturas que gerenciam grandes volumes de consultas recebidas e desejam otimizar o gerenciamento da comunicação com o cliente.
12. Modelo de pesquisa de satisfação do cliente ClickUp
O modelo de pesquisa de satisfação do cliente do ClickUp é um sistema visualmente rico e orientado por feedback para capturar as experiências dos clientes. A visualização Classificação de conhecimento usa um layout Kanban para classificar as respostas dos clientes com base em como eles avaliam o conhecimento da equipe de suporte, simbolizado de forma criativa usando ícones da Apple! 🍏
Cada coluna representa uma classificação de conhecimento diferente, variando de cinco maçãs (conhecimento excelente) a uma maçã (conhecimento insuficiente). Os cartões em cada coluna contêm entradas individuais de feedback dos clientes. Cada entrada inclui informações importantes: e-mail, feedback por escrito, uma classificação do Conhecimento, Utilidade e Clareza do agente de suporte e um indicador binário informando se o problema foi resolvido.
⚡️ Por que você vai adorar este modelo
- Utiliza recursos visuais criativos (como ícones de maçã!) para tornar o feedback fácil e envolvente
- Classifica as respostas por conhecimento, utilidade e clareza para melhorias direcionadas
- Transforme cada resposta da pesquisa em uma tarefa rastreável para um acompanhamento contínuo
📌 Ideal para: Equipes de suporte, gerentes de sucesso do cliente e equipes de produto que desejam melhorar continuamente a experiência do cliente por meio de feedback prático após a interação.
🧠 Curiosidade: A década de 1980 trouxe as entrevistas telefônicas assistidas por computador ( CATI ), tornando as pesquisas mais dinâmicas. Pense nisso como o chatbot que ligou para você.
13. Modelo de estrutura de descoberta de clientes para apresentação, criado pela equipe Slide Team
Você está nos estágios iniciais do desenvolvimento de um produto e precisa de uma abordagem estruturada para a validação de mercado?
*o modelo de estrutura de descoberta de clientes para apresentações da SlideTeam pode orientá-lo na formulação e no teste de hipóteses relacionadas às necessidades dos clientes, preços dos produtos e estratégias de distribuição.
Isso ajuda você a avaliar a sustentabilidade do seu produto ou serviço no mercado, garantindo que você esteja alinhado com as demandas dos clientes. Você também pode delinear suas hipóteses, planejar experimentos e documentar descobertas. O modelo inclui gráficos e infográficos para ilustrar insights e tendências de maneira envolvente.
⚡️ Por que você vai adorar este modelo
- Orienta você através do teste de hipóteses e da validação de mercado com uma estrutura clara
- Inclui gráficos e infográficos para visualizar tendências e descobertas
- Ajuda você a documentar, apresentar e refinar seu processo de descoberta para as partes interessadas
📌 Ideal para: Fundadores de startups, gerentes de produto e equipes de marketing que desejam validar hipóteses de negócios e garantir a adequação do produto ao mercado antes de expandir as operações.
💡 Dica profissional: A estrutura AARRR (Aquisição, Ativação, Retenção, Indicação, Receita) ajuda você a identificar exatamente onde seus esforços de engajamento estão falhando. Os usuários estão se cadastrando, mas não estão ativando? Os clientes fiéis estão indicando outras pessoas? Use essas etapas para realizar experimentos direcionados e corrigir as falhas.
Descubra o seu caminho para o sucesso com o ClickUp
Não importa em que estágio você se encontra na jornada do seu produto, compreender seus clientes é o que mantém você com os pés no chão e em crescimento. Com os modelos certos de descoberta de clientes, você pode parar de adivinhar e começar a construir o que as pessoas realmente querem.
O ClickUp, o aplicativo completo para o trabalho, torna todo o processo mais simplificado do que nunca. Criado dentro do ClickUp Forms, Docs, Brain e Whiteboards, você pode fazer tudo, desde coletar dados, documentá-los e visualizá-los, na mesma plataforma.
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Perguntas frequentes
1. Quais são as quatro fases da descoberta de clientes?
As quatro fases da descoberta de clientes são: definir suas hipóteses, testar o problema, testar a solução e verificar ou ajustar. Primeiro, identifique e documente suas suposições sobre o cliente, seus problemas e sua solução proposta. Em seguida, teste se o problema identificado é real e significativo, entrevistando clientes em potencial. Depois, apresente sua solução a esses clientes para ver se ela atende às necessidades deles e colete feedback. Por fim, analisa o feedback para determinar se suas suposições estavam corretas e decidir se deve seguir em frente, ajustar sua abordagem ou pivotar para uma nova ideia.
2. Qual método é comumente usado na descoberta de clientes?
O método mais utilizado na descoberta de clientes é a realização de entrevistas com clientes. Essas entrevistas envolvem conversas diretas com clientes potenciais para compreender profundamente suas necessidades, pontos fracos e comportamentos. Embora pesquisas, observações e grupos focais também possam ser usados, as entrevistas são preferíveis porque permitem uma exploração mais detalhada e flexível das perspectivas dos clientes.
3. Qual é uma boa maneira de formular uma hipótese na descoberta de clientes?
Uma boa maneira de formular uma hipótese na descoberta de clientes é criar uma afirmação clara e testável que relacione um segmento específico de clientes com um problema e uma solução potencial. Por exemplo, você pode dizer: “Acreditamos que [segmento de clientes] enfrenta [problema] e que [solução] os ajudará a alcançar [resultado desejado]”. Essa abordagem ajuda a orientar seu processo de descoberta e facilita a validação ou invalidação de suas suposições por meio de feedback do mundo real
4. Qual é o objetivo número 1 do processo de descoberta de clientes?
O objetivo principal do processo de descoberta de clientes é validar que existe um problema real para um grupo específico de clientes e que a solução proposta aborda esse problema de forma eficaz. Isso garante que você esteja criando um produto ou serviço que as pessoas realmente precisam, reduzindo o risco de investir tempo e recursos em algo que pode não encontrar mercado.