O cenário das mídias sociais está em constante evolução. O que funcionava ontem pode não funcionar hoje, e o que funciona hoje pode não funcionar amanhã. É por isso que é importante ter um fluxo de trabalho de mídias sociais confiável para manter sua estratégia de conteúdo organizada e eficaz.
Não existe uma solução única para todas as empresas, mas existem algumas práticas recomendadas que podem ajudá-lo a criar um fluxo de trabalho de mídia social adequado para você. Aqui estão oito delas que você pode implementar para criar um fluxo de trabalho de mídia social simplificado e bem-sucedido.
O que é um fluxo de trabalho de mídia social?
Um fluxo de trabalho de mídia social é um sistema para gerenciar a criação, publicação e promoção de suas postagens nas mídias sociais. Gerenciado por diferentes membros da equipe de mídia social, ele inclui todas as etapas envolvidas na criação, preparação, publicação e promoção do seu conteúdo, desde a concepção até a análise.
Os melhores fluxos de trabalho de mídia social são flexíveis e adaptáveis; eles podem ser ajustados conforme necessário para se adequar ao cenário em constante mudança. Eles também devem ser fáceis de usar e entender para ajudar sua equipe a gerenciar suas tarefas de mídia social da forma mais eficiente possível.
Os benefícios de um fluxo de trabalho simplificado nas mídias sociais
Há muitos benefícios em ter um gerenciamento de fluxo de trabalho de mídias sociais, incluindo:
- Otimiza o processo de criação de conteúdo, economizando seu tempo precioso.
- Garanta que todo o seu conteúdo seja de alta qualidade, livre de erros e impactante.
- Ajuda você a medir melhor os resultados de suas campanhas nas mídias sociais.
- A alocação de recursos se torna muito mais fácil
- Evita redundância e duplicação de esforços
Agora, antes de nos aprofundarmos em práticas específicas de fluxo de trabalho nas redes sociais, vamos revisar alguns aspectos gerais que você deve ter em mente para começar:
- Mantenha a simplicidade. A última coisa que você quer é um sistema complicado e confuso que ninguém entende ou sabe como usar. Mantenha seu fluxo de trabalho de mídia social o mais simples possível, para que seja fácil para todos da sua equipe usarem.
- Torne-o flexível e adaptável. Seu fluxo de trabalho de mídia social deve ser flexível o suficiente para se adaptar ao cenário em constante mudança das mídias sociais e da sua equipe. Deve ser fácil adicionar novas etapas ou remover as desnecessárias, conforme necessário.
- Automatize sempre que possível. A automação pode ajudar você a economizar muito tempo e esforço no processo de fluxo de trabalho de mídias sociais. Procure maneiras de automatizar tarefas repetitivas, como agendar publicações ou enviar lembretes.
- Use modelos de mídia social . Os modelos de fluxo de trabalho podem ajudar você a economizar tempo, simplificando o processo de criação de conteúdo. Criar modelos para tipos de conteúdo populares, como posts de blog ou infográficos, pode ajudar você a criar seu conteúdo mais rapidamente. Uma boa maneira de criar modelos é pegar seu conteúdo, alterar o fundo da foto e armazená-lo para uso futuro. Você terá então um banco de elementos com os quais poderá experimentar ou criar.
- Acompanhe seu progresso. Certifique-se de acompanhar seu progresso para ver o que está funcionando e o que não está. Isso ajudará você a ajustar seu fluxo de trabalho e sua estratégia de mídia social e fazer as alterações necessárias.
Agora que você tem uma compreensão geral dos fluxos de trabalho de mídia social, vamos nos aprofundar nas práticas recomendadas específicas para criar um que funcione para você e sua equipe.
8 práticas recomendadas para criar um fluxo de trabalho eficaz nas redes sociais
1. Estabeleça as funções e responsabilidades
O primeiro passo para criar um fluxo de trabalho de mídia social é definir quem estará envolvido e quais serão suas funções e responsabilidades. Isso ajudará você a garantir que todos estejam alinhados e conheçam suas funções e contribuições no processo.
Aqui estão algumas funções que podem trabalhar juntas na gestão de mídias sociais:
- Gerente de mídias sociais: os gerentes de mídias sociais são responsáveis por gerenciar as atividades diárias dos canais de mídias sociais, criar estratégias eficazes de mídias sociais e garantir um fluxo de trabalho tranquilo para a equipe. Isso pode incluir tarefas como publicar conteúdo, responder a comentários e monitorar análises (embora, novamente, isso dependa muito da organização).
- Criador de conteúdo: essa função é para aqueles que ajudam a transformar ideias de conteúdo em realidade e criam conteúdo para equipes de marketing. Não precisa se limitar especificamente ao conteúdo de mídia social, pois eles também podem reutilizar outros conteúdos, como posts de blog para mídia social. Um exemplo seria dividir um post de blog em partes menores para stories do Instagram.
- Gerente de comunidade: um gerente de comunidade é responsável pela construção da comunidade. Ele faz isso moderando contas de mídia social, ajudando a criar uma presença forte nas mídias sociais e interagindo com a comunidade. Ele é responsável por construir um relacionamento com o público em várias plataformas, responder a comentários e mensagens, monitorar sentimentos negativos e responder a perguntas, tudo isso usando a voz da marca.
- Designer: os designers criam conteúdo visual para publicações nas redes sociais e também podem estar envolvidos na filmagem e edição de vídeos. Para maior eficiência, um designer deve estar em sincronia com o redator e o criador de conteúdo e, na maioria das organizações, essas duas funções são altamente simbióticas.
- Analista: O analista é responsável por analisar o desempenho de cada campanha de mídia social e esforços de marketing. Isso inclui tarefas como acompanhar métricas, conduzir pesquisas, fornecer dados importantes à sua equipe e redigir relatórios.
Nem todas essas funções serão relevantes para todas as empresas, portanto, você precisará adaptar sua equipe para atender às suas necessidades específicas. Depois de definir quem estará envolvido, é hora de começar a criar seu fluxo de trabalho de conteúdo de mídia social.
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E quanto a situações específicas?
Existem algumas situações específicas que você pode precisar considerar ao criar seu fluxo de trabalho de mídia social. Aqui estão alguns exemplos:
- Se você estiver trabalhando com vários membros da equipe, será necessário definir quem é responsável por cada tarefa. Vale a pena repetir esse ponto, pois muitas equipes de mídia social ignoram esse aspecto e não dedicam a atenção necessária à divisão de responsabilidades.
- Ao colaborar com prestadores de serviços externos, você precisará estabelecer diretrizes claras para o trabalho deles — prazos, resultados esperados, expectativas e assim por diante. Essas diretrizes também devem incluir aspectos como a voz e o tom da marca. Poucas coisas consomem mais tempo e prejudicam mais a produtividade do que ter que editar e supervisionar constantemente o conteúdo para garantir a consistência da marca.
- É provável que você trabalhe com várias contas de mídia social, portanto, será necessário estabelecer fluxos de trabalho separados para cada uma delas. Isso não significa criar um fluxo de trabalho abrangente para todas as contas, mas sim levar em conta (trocadilho intencional) as especificidades de cada página. Uma página de suporte ao cliente não terá os mesmos requisitos que, digamos, uma página de marca.
E quanto ao departamento jurídico, RH e outras partes interessadas? Quando eles devem ser envolvidos?
Esta seção abordará os processos de aprovação mais do que o fluxo de trabalho de mídia social em si, mas ainda assim merece esclarecimentos.
Então, os departamentos de RH e jurídico devem estar envolvidos no seu fluxo de trabalho? Tudo depende do tamanho da organização, dos objetivos comuns de toda a organização e do escopo do conteúdo. Se o objetivo do conteúdo for a marca do empregador, então o RH definitivamente deve estar envolvido desde o início, devido à sua experiência e conhecimento da organização. O departamento jurídico deve intervir para garantir que o conteúdo esteja protegido por direitos autorais e seja legalmente válido.
2. Planeje com antecedência: saiba o que você deseja publicar e quando
A próxima prática recomendada envolve planejamento. Você deve ter ideias iniciais sobre o tipo de conteúdo que deseja publicar e saber quando publicá-lo em tempo hábil. Isso ajudará você a se manter organizado, no caminho certo e preparado.
Para fazer isso, você precisará criar um calendário de conteúdo. Um calendário de mídia social é uma ferramenta que ajuda você a planejar e programar seu conteúdo. Ele pode ser tão simples quanto uma planilha ou uma ferramenta online como o Google Agenda ou uma visualização de calendário no ClickUp.
Use o modelo de gerenciamento de conteúdo do ClickUp para criar visualizações do calendário de conteúdo em toda a sua equipe de marketing. Ofereça visualizações específicas para as equipes de e-mail, redes sociais e blog, para que todas possam usar separadamente, mas também tenham uma visão geral do calendário de conteúdo completo.
Aprofundaremos esse assunto mais adiante neste artigo, mas, por enquanto, aqui estão algumas dicas para criar um calendário de conteúdo:
- Comece fazendo um brainstorming de ideias de conteúdo para mídias sociais. Isso pode incluir posts em blogs, imagens, infográficos ou vídeos.
- Depois de ter algumas ideias, comece a determinar o cronograma e planeje quando deseja publicá-las. Leve em consideração fatores como o ciclo de notícias, feriados e outros eventos que possam afetar seu conteúdo.
- Depois de ter um plano, você pode começar a atribuir tarefas para criar conteúdo e programar publicações nas redes sociais em seu calendário de redes sociais e outros conteúdos visuais. Isso pode incluir escrever publicações em blogs, criar visuais para diferentes plataformas sociais ou filmar vídeos.
- Certifique-se de deixar alguma flexibilidade em sua agenda. As coisas mudam e você pode precisar ajustar seus planos. É sempre uma boa ideia deixar alguma margem de manobra para alguns eventos dos quais você não estava ciente. Digamos que seja 7 de agosto e você descubra que 8 de agosto é o Dia Internacional do Gato, mas a agenda está cheia de publicações da marca. Você realmente não quer ser aquela pessoa que tem que se esforçar para encaixar algumas fotos fofas de gatos entre as publicações da marca, certo?
3. Crie sua estratégia de mídia social com base no seu fluxo de trabalho
As estratégias de mídia social são criadas em torno do fluxo de trabalho de uma equipe e não o contrário. Basicamente, você precisa considerar aspectos logísticos, como criação, distribuição e monitoramento de conteúdo, antes de esboçar uma estratégia. A razão é bastante simples: ao fazer isso, você poderá criar uma estratégia adaptada às necessidades, pontos fortes e limitações da sua equipe.
O exemplo mais básico nesse sentido seria planejar uma iniciativa de conteúdo com muitos recursos visuais sem ter a largura de banda necessária para suportá-la. “Largura de banda” não significa necessariamente X número de designers para Y quantidade de recursos visuais. Infelizmente, não existe uma fórmula para isso. Também significa trabalhar com redatores, editores, aprovadores e assim por diante. Lembra-se da simbiose entre designer e redator que mencionei anteriormente? Ela também desempenha um papel importante aqui.
Agora, quanto a algumas dicas gerais para criar uma estratégia de mídia social em torno do seu fluxo de trabalho, aqui está o que você deve ter em mente:
- Defina seus objetivos: o que você deseja alcançar com sua estratégia de mídia social?
- Pesquise seu público: quem você está tentando alcançar com sua estratégia?
- Escolha as plataformas certas: em quais canais de mídia social você deve se concentrar e como usará cada um deles para campanhas sociais?
- Crie conteúdo envolvente: que tipo de conteúdo terá repercussão junto ao seu público e como você criará as publicações?
- Planeje sua distribuição: como você apresentará seu conteúdo de mídia social ao seu público?
- Monitore e ajuste. : Como você acompanhará e medirá o sucesso de suas campanhas de marketing nas redes sociais?
Para um bom ponto de partida, a imagem abaixo mostra algumas das perguntas que você pode fazer a si mesmo ao desenvolver sua estratégia de mídia social:
4. Conheça suas plataformas de mídia social
Quando se trata de mídias sociais, há muitas plataformas diferentes para escolher. Cada plataforma tem seus pontos fortes e fracos, portanto, antes de começar a criar seu conteúdo de mídia social, você precisa escolher a plataforma certa para sua estratégia.
Aqui estão algumas coisas a serem consideradas ao escolher uma plataforma de mídia social:
- Objetivos: O que você deseja alcançar com sua estratégia de mídia social? Conversões? Conscientização da marca? Geração de leads? Por exemplo, se seu objetivo é aumentar as conversões, o Twitter pode não ser a plataforma certa. Ou pode ser, dependendo de para quem você perguntar.
- Público: Quem você está tentando alcançar com sua estratégia de mídia social? Seu público-alvo está no Twitter ou no LinkedIn? Ou talvez no Reddit?
- Conteúdo: que tipo de conteúdo terá repercussão junto ao seu público? Infográficos? White papers? Publicações em blogs? Infográficos, white papers e publicações em blogs são compartilhados como Instagram Stories.
Esse processo de reflexão vai poupar muitas dores de cabeça a longo prazo. Por mais tentador que seja estar em todos os lugares, há um limite para a quantidade de conteúdo de alta qualidade que uma equipe pode produzir. Não se espalhe demais — concentre-se nos pontos fortes da sua equipe e nos lugares onde você sabe que seu público-alvo está.
5. Use uma ferramenta de gerenciamento de mídias sociais para programar publicações
E agora chegamos a uma das melhores partes do nosso blog olha para frente e percebe que ainda falta mais da metade do artigo – a logística da publicação nas redes sociais!
Pode-se dizer que agendar publicações é um dos pilares de um fluxo de trabalho robusto nas redes sociais, e por um bom motivo. O mais óbvio é que, ao fazer isso, você poderá garantir que seu conteúdo seja consistente e publicado regularmente. Faz todo o sentido, não é mesmo?
Planable para gerenciamento de mídias sociais
Embora algumas plataformas ofereçam suporte nativo ao agendamento de conteúdo, há um forte argumento a favor do uso de uma ferramenta dedicada ao gerenciamento de mídias sociais, como o Planable. Isso porque uma ferramenta de agendamento permite que você programe postagens para todas as suas páginas em um único lugar, em vez de fazer login em cada plataforma e fazer isso manualmente.
Além disso, programar suas publicações com antecedência é uma ótima maneira de garantir que seu conteúdo seja consistente e publicado regularmente. No entanto, é importante lembrar que você também deve estar preparado para publicar em tempo real insira aqui uma anedota sobre o Dia Internacional do Gato.
Então, como o Planable pode ajudá-lo a criar o fluxo de trabalho perfeito? De várias maneiras, mas vamos nos concentrar em duas por enquanto: o sistema de aprovação e os recursos de colaboração do Planable.
O Planable vem com quatro fluxos de trabalho de aprovação (Nenhum, Opcional, Obrigatório e Multinível) projetados para se adequar a equipes de todos os tamanhos. Esse sistema de aprovação garante que nenhum conteúdo seja publicado antes de estar 100% pronto e que ele chegue aos tomadores de decisão relevantes antes de ser divulgado. Isso pode fazer a diferença entre uma publicação ficar presa no limbo da aprovação e ser publicada no prazo.
Depois, há os recursos de colaboração. Como o Planable imita a sensação e o fluxo das mídias sociais, o feedback é exibido ao lado das publicações que precisam de atenção, na forma de comentários e respostas. Lá, você pode marcar membros da equipe e clientes para compartilhar suas ideias e enviar recursos (imagens, textos, o que você quiser).
ClickUp para otimizar suas operações de conteúdo e acompanhar campanhas
Outra ferramenta igualmente excelente para desenvolver um fluxo de trabalho simplificado para equipes de mídia social é o ClickUp. O ClickUp é uma ferramenta de gerenciamento de projetos que ajuda as equipes a se manterem organizadas e eficientes. Ele oferece aos membros da equipe um local para acompanhar seu trabalho, comunicar-se entre si e colaborar em projetos.
O ClickUp também oferece ferramentas para gerenciar prazos, atribuir tarefas e acompanhar o progresso. Com seus recursos flexíveis e interface intuitiva, o ClickUp facilita o gerenciamento de qualquer projeto, grande ou pequeno. Você também pode usar seus modelos prontos para uso e personalizáveis para aprimorar seu fluxo de trabalho atual nas redes sociais. Em suma, é uma ótima ferramenta para usar em conjunto com o Planable para criar um fluxo de trabalho infalível para sua equipe.
6. Não pule o processo de aprovação
É importante ter um processo de aprovação em vigor dentro do seu fluxo de trabalho de mídia social. Isso é especialmente verdadeiro se você estiver trabalhando com uma equipe. Ao ter um fluxo de trabalho de aprovação consistente, você poderá garantir que todo o seu conteúdo seja de alta qualidade e esteja alinhado com a marca.
Há alguns aspectos a serem considerados ao criar um processo de aprovação:
- Quem deve estar envolvido?
- Em que momento o processo de aprovação deve ocorrer?
- Como o processo de aprovação ajudará você a atingir seus objetivos?
Quem deve estar envolvido no processo de aprovação?
A resposta a essa pergunta varia de acordo com sua equipe e seus objetivos. No entanto, há algumas pessoas importantes que sempre devem estar envolvidas:
- Criador de conteúdo/redator: Óbvio, certo? Essa pessoa deve estar envolvida no processo de aprovação para garantir que o conteúdo atenda a todos os requisitos.
- Um especialista no assunto: para fornecer feedback sobre a precisão do conteúdo. Especialmente útil em campanhas delicadas e de alto risco ou quando há muito conteúdo que precisa ser divulgado e requer revisão aprofundada.
- Um revisor: garante que o conteúdo esteja livre de erros e, em alguns casos, alinhado com a marca.
- O tomador de decisão final (aprovedor): a pessoa que garante que o conteúdo esteja de acordo com a política da empresa e dá o aval ao conteúdo.
7. Tenha diretrizes claras para postagens
Em relação às mídias sociais, é importante ter diretrizes claras para postagens. Isso é especialmente verdadeiro se você estiver trabalhando com uma equipe. Ao ter diretrizes para postagens, você poderá garantir que todo o seu conteúdo seja de alta qualidade, atenda à política da empresa e exemplifique o tom da marca.
Algumas coisas a considerar ao criar diretrizes para postagem:
- Que voz/tom deve ser usado?
- Quais tópicos devem ser abordados?
- Que tipos de conteúdo devem ser publicados?
- Com que frequência o conteúdo deve ser publicado?
8. Considere diagramas de fluxo de trabalho
Como alternativa, você também pode considerar um diagrama de fluxo de trabalho de mídias sociais. A beleza dos diagramas de processos é que eles não apenas descrevem as tarefas que compõem um processo (como uma lista de tarefas com início e fim), mas também podem ajudá-lo a visualizar dados e publicações nas mídias sociais, jornadas de tomada de decisão e até mesmo marcos importantes em qualquer processo.
Incrível, não é?
E a visualização é apenas um dos muitos benefícios. Essa documentação pode ajudar todos os envolvidos a entender o processo e consultá-la sempre que necessário para agilizar as coisas.
Você está pronto para fazer seu fluxo de trabalho “funcionar” para você?
Um fluxo de trabalho de mídia social é (e sempre deve ser) uma parte vital de qualquer estratégia de mídia social.
Lembre-se de estabelecer funções claras, ter diretrizes claras e sempre criar sua estratégia de mídia social em torno do seu fluxo de trabalho da melhor maneira possível. Seguindo essas práticas, juntamente com as ferramentas de fluxo de trabalho de mídia social, você pode garantir que sua equipe entregue conteúdo rapidamente, sem sacrificar a qualidade.
Mais especificamente, o foco da Planable na gestão de mídias sociais e na otimização dos processos de colaboração, bem como os recursos e modelos de gerenciamento de projetos de mídias sociais do ClickUp.
Boa sorte com o fluxo de trabalho!
Marco Guiliani é profissional de marketing de conteúdo na Planable, com experiência em redação de conteúdo, SEO e copywriting.