ClearFeed AI to platforma wsparcia, która przechwytuje zapytania klientów z różnych źródeł i kieruje je do Slack i MS Teams. Teams mogą zarządzać wieloma zapytaniami klientów, przyspieszyć czas reakcji i zapewnić lepszą obsługę.
Jeśli jednak nie korzystasz z MS Teams lub nie współpracujesz na kanałach Slack, ClearFeed może nie być dla Ciebie. Ponadto, nie możesz używać platformy do pełnoprawnego zarządzania zgłoszeniami, jeśli narzędzia takie jak Zendesk lub Jira nie są częścią twojego cyklu pracy.
Dlatego wybraliśmy 10 potężnych alternatyw ClearFeed AI, których możesz użyć zamiast tego, aby usprawnić obsługę klienta.
60-sekundowe podsumowanie
Oto najlepsze alternatywy Clearfeed AI, które możesz wybrać:
- ClickUp : Najlepszy do współpracy i zarządzania projektami w oparciu o AI
- Zendesk AI: Najlepsze rozwiązanie do automatyzacji obsługi klienta i sprzedaży biletów z wykorzystaniem sztucznej inteligencji
- Jira Service Management: Najlepsza dla zespołów zarządzania usługami IT i DevOps
- Intercom: Najlepszy do konwersacyjnej obsługi klienta i czatu na żywo
- Freshdesk: Najlepszy do wielokanałowej obsługi klienta z automatyzacją
- Zoho Desk: Najlepsze dla opłacalnych rozwiązań help desk z pomocą AI
- ServiceNow: Najlepsze rozwiązanie do zarządzania usługami IT w przedsiębiorstwach i automatyzacji cyklu pracy
- Salesforce: Najlepsze rozwiązanie do obsługi klienta i zarządzania sprawami zintegrowane z CRM
- Help Scout: Najlepszy do niestandardowej obsługi klienta z udostępnianą skrzynką odbiorczą
- HubSpot Service Hub: Najlepszy do obsługi klienta zintegrowanej z marketingiem i sprzedażą
Czego należy szukać w alternatywie ClearFeed AI?
Wyobraź sobie, że tracisz klientów, ponieważ Twój system wsparcia jest niestandardowy! Najwyraźniej nie jest to rzadkie - 65% osób przeniosło się do innej firmy z powodu słabej obsługi klienta!
Chociaż ClearFeed ma na celu temu zapobiec, jego limity pozostawiają luki. Oto kilka funkcji, których należy szukać w alternatywie ClearFeed, aby upewnić się, że jest ona kompleksowo zaprojektowana w celu poprawy obsługi klienta:
- 👉🏻 Przyjazny dla użytkownika interfejs: Wybierz narzędzie z przejrzystym interfejsem użytkownika. Upewnij się, że porządnie organizuje i prezentuje żądania klientów. Pomoże ci to zbudować solidny system zgłoszeń i efektywniej zarządzać zgłoszeniami
- 👉🏻 Możliwości automatyzacji: Poszukaj narzędzia z wbudowanymi możliwościami automatyzacji AI. Powinno ono na przykład być w stanie samodzielnie przekierowywać zgłoszenia, rozwiązywać podstawowe zapytania i obsługiwać powtarzalne zadania
- 👉🏻 Wsparcie omnichannel: Wybierz narzędzie, które obsługuje wiele kanałów komunikacji, takich jak e-mail, czat, help desk itp. Ponieważ ClearFeed obsługuje tylko Slack i MS Teams, w dużej mierze ogranicza to elastyczność
- 👉🏻 Możliwość personalizacji: Wybierz narzędzie, które można spersonalizować. Na przykład, powinieneś być w stanie dostosować cykl pracy i ustawić określone reguły automatyzacji, aby sprostać swoim potrzebom biznesowym
- 👉🏻 Integracje z innymi firmami: Poszukaj narzędzia, które zapewnia wsparcie dla płynnej integracji z innymi narzędziami w twoim cyklu pracy, takimi jak rozwiązania help desk, oprogramowanie CRM, narzędzia do zarządzania projektami itp. Pomoże to usprawnić operacje związane z obsługą klienta
Przeczytaj również: Jak rozwiązywać niestandardowe wyzwania związane z obsługą klienta
10 najlepszych alternatyw dla ClearFeed AI
Oto 10 najlepszych alternatyw ClearFeed, których możesz użyć w swojej organizacji:
1. ClickUp (najlepszy do współpracy i zarządzania projektami w oparciu o AI)
Choć może się tak nie wydawać, jakość wewnętrznej współpracy Twojej firmy ma wiele do zrobienia ze wsparciem, jakie zapewnia ona swoim dostawcom.
Na przykład, płynnie współpracujące Teamsy lepiej radzą sobie z zarządzaniem wiedzą. Nawet jeśli jest to tylko jeden z aspektów, to sam w sobie pomaga im w podnoszeniu zgłoszeń, rozwiązywaniu zapytań i eskalowaniu problemów z większą dokładnością, zapewniając 41% wyższą satysfakcję niestandardowych klientów.
Tak więc, jeśli to jest miejsce, w którym walka leży dla Twojej firmy, zdobądź aplikację wszystko do pracy - ClickUp!
📮 ClickUp Insight: A ClickUp survey found that knowledge workers maintain an average of 6 daily connections at their workplace. Prawdopodobnie wiąże się to z wieloma pingami w tę i z powrotem w e-mailach, czatach i narzędziach do zarządzania projektami. Co by było, gdybyś mógł zebrać wszystkie te rozmowy w jednym miejscu? Dzięki ClickUp jest to możliwe! To wszystko aplikacja do pracy, która łączy projekty, wiedzę i czat w jednym miejscu - wszystko zasilane przez AI, które pomaga Tobie i Twojemu zespołowi pracować szybciej i mądrzej.
Oto, jak pomogło to użytkownikowi w jego inicjatywach związanych z obsługą klienta:
Wdrożenie ClickUp nie tylko usprawniło nasze procesy, ale także pomogło ukształtować dział Customer Success, co pozwoliło nam zwiększyć liczbę klientów z 2 tys. do 8 tys. rocznie.
Wdrożenie ClickUp nie tylko usprawniło nasze procesy, ale także pomogło ukształtować dział Customer Success, co pozwoliło nam zwiększyć liczbę klientów z 2 tys. do 8 tys. rocznie.
Rozwiązanie do obsługi klienta ClickUp posiada wiele narzędzi i funkcji, z których możesz skorzystać. Obejmuje ono na przykład niestandardowe szablony obsługi klienta, które pomagają przedstawicielom zbierać informacje o klientach, śledzić opinie i współpracować w czasie rzeczywistym.
Na szczególną wzmiankę zasługuje jednak ClickUp Brain - natywny system AI platformy.
Brain jest centralnym hubem ClickUp. Niezależnie od tego, czy chcesz uzyskać szczegółowe informacje na temat konkretnego zapytania, czy też zobaczyć status oczekującego zapytania, zawsze dzieli Cię tylko jedno kliknięcie. Pomaga również zespołom wsparcia klienta współpracować bardziej efektywnie.
Aby dowiedzieć się więcej o ClickUp Brain, obejrzyj to krótkie wyjaśnienie! 👇
Centralizując komunikację, Brain zapewnia członkom zespołu możliwość omawiania zapytań klientów, udostępniania aktualizacji i przydzielania zadań w ujednoliconym obszarze roboczym, zmniejszając szanse na jakiekolwiek opóźnienia lub nieporozumienia.
Na tym nie koniec, dzięki Brain możesz również automatyzować zadania i tworzyć niestandardowe cykle pracy w celu usprawnienia systemu obsługi klienta - podobnie jak zrobiliśmy to tutaj:
Kolejną wartą wzmianki funkcją jest ClickUp CRM. Za jego pomocą możesz wizualizować swój potok zapytań, przypisywać zadania członkom zespołu i sprawdzać ich status, priorytet itp.
Pozwala również na automatyzację wielu elementów całego procesu obsługi klienta - od aktualizacji statusu po przydzielanie zadań - dzięki czemu możesz skupić się na tym, co jest absolutnie niezbędne.
Pro Tip: Chcesz usprawnić swój system zarządzania obsługą klienta? Jest to możliwe dzięki szablonowi do zarządzania obsługą klienta ClickUp. Dzięki niemu możesz:
- Śledzenie, ustalanie priorytetów i zarządzanie zapytaniami klientów w scentralizowanym widoku
- Automatycznie przydzielaj zgłoszenia członkom zespołu na podstawie obciążenia pracą lub wiedzy specjalistycznej
- Ustaw terminy i otrzymuj powiadomienia, aby zapewnić terminowe rozwiązywanie zapytań
Najlepsze funkcje ClickUp
- Efektywnie zarządzaj prośbami klientów za pomocą zadań ClickUp, przekształcając je w możliwe do śledzenia zgłoszenia
- Śledź cele zespołu bez wysiłku dzięki ClickUp Goals i upewnij się, że każde żądanie klienta dotrzyma terminu
- Współpracuj nad dokumentami w czasie rzeczywistym dzięki ClickUp Docs, aby udostępniać wiedzę i zasoby
- Wizualizuj wydajność wsparcia za pomocą pulpitów ClickUp i generuj szczegółowe raportowanie w celu podejmowania decyzji w oparciu o dane
- Bezproblemowa integracja ClickUp z Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Jira i Google Drive w celu scentralizowania komunikacji
- Natychmiast znajdź dowolne zadanie lub komentarz za pomocą uniwersalnego wyszukiwania ClickUp, aby uniknąć przegapienia krytycznych aktualizacji
Ograniczenia ClickUp
- Nowi użytkownicy często uważają to narzędzie za przytłaczające ze względu na jego szeroki zakres funkcji
Ceny ClickUp
Oceny i recenzje ClickUp
- G2: 4. 7/5 (ponad 9 000 recenzji)
- Capterra: 4. 6/5 (ponad 4000 recenzji)
Co prawdziwi użytkownicy mówią o ClickUp?
Podoba mi się możliwość dostosowywania ClickUp. Możliwość tworzenia niestandardowych cykli pracy i widoków dopasowanych do naszego przepływu pracy była wielką korzyścią dla mojego działu IT. Elastyczność w organizowaniu zadań i kamieni milowych pomaga nam śledzić postępy, szczególnie w przypadku złożonych projektów. ClickUp dobrze integruje się również z innymi narzędziami, takimi jak Zapier, pozwalając nam na automatyzację zadań. ClickUp usprawnił współpracę mojego zespołu i śledzenie projektów.
Podoba mi się możliwość dostosowywania ClickUp. Możliwość tworzenia niestandardowych cykli pracy i widoków dopasowanych do naszego przepływu pracy była wielką korzyścią dla mojego działu IT. Elastyczność w organizowaniu zadań i kamieni milowych pomaga nam śledzić postępy, szczególnie w przypadku złożonych projektów. ClickUp dobrze integruje się również z innymi narzędziami, takimi jak Zapier, pozwalając nam na automatyzację zadań. ClickUp usprawnił współpracę mojego zespołu i śledzenie projektów.
2. Zendesk AI (najlepsze rozwiązanie do automatyzacji i obsługi klienta z wykorzystaniem AI)
Zendesk to oparta na chmurze platforma do obsługi klienta. Jeśli szukasz narzędzia z zaawansowanymi możliwościami automatyzacji, jego chatboty oparte na AI i opcje samoobsługi mogą cię zwabić.
Platforma obsługuje również komunikację wielokanałową, dzięki czemu Twój zespół może bez wysiłku przełączać się między e-mailem, czatem i mediami społecznościowymi, aby obsługiwać nieograniczoną liczbę zapytań i zgłoszeń klientów. Ponadto Zendesk oferuje solidne możliwości analizy i raportowania, a także jest dostępny w przeglądarkach.
najlepsze funkcje Zendesk AI
- Dostawca inteligentnego przekierowywania zgłoszeń do właściwych agentów
- Zwiększa wydajność dzięki odpowiedziom i makrom generowanym przez AI
- Oferuje szeroki rynek aplikacji o rozszerzonej funkcji
- Integracja z Salesforce, Slack i Shopify dla płynnego cyklu pracy
Zendesk AI limit
- Wymaga złożonego ustawienia dla zaawansowanych cykli automatyzacji pracy
- Brak elastycznego raportowania bez aplikacji innych firm
Cena Zendesk AI
- Zespół wsparcia: $25/miesiąc za agenta
- Suite Teams: $69/miesiąc za agenta
- Suite Professional: 149 USD/miesiąc za agenta
- Suite Enterprise: Niestandardowy cennik
oceny i recenzje Zendesk AI
- G2: 4. 3/5 (ponad 6 100 recenzji)
- Capterra: 4. 4/5 (ponad 4000 recenzji)
💡 Pro Tip: Wyeliminuj szum wokół AI w obsłudze klienta. Oto nasz praktyczny przewodnik na temat wykorzystania AI w obsłudze klienta (przypadki użycia i narzędzia).
3. Jira Service Management (najlepsze rozwiązanie dla zespołów zarządzania usługami IT i DevOps)
Czy Twoja organizacja zmaga się z zarządzaniem incydentami, zmianami lub problemami? Jira pozwala zautomatyzować cykl pracy, aby zająć się tym za Ciebie. Jest to narzędzie do zarządzania usługami IT (ITSM), które usprawnia procesy dzięki wbudowanym praktykom ITIL. Pomaga to usprawnić obsługę klienta, skrócić czas przestojów i poprawić jakość rozwiązywania problemów.
Zwiększa również współpracę między DevOps i zespołami inżynierów poprzez standaryzację cykli pracy. Ponadto platforma dostarcza solidne zarządzanie zasobami i konfiguracją, które okazuje się kluczowe w upraszczaniu rozwiązywania problemów.
Najlepsze funkcje Jira Service Management
- Oferuje samoobsługowy portal dla pracowników i niestandardowych klientów
- Wsparcie dla śledzenia SLA i szczegółowej analizy usług
- Możliwość niestandardowego dostosowywania za pomocą reguł automatyzacji i interfejsów API
- Integruje się z Confluence, Bitbucket i Microsoft Teams w celu zapewnienia płynnej pracy
Limity w zarządzaniu usługami Jira
- Limity opcji niestandardowych w planach niższego poziomu, ograniczające zaawansowane funkcje
- Brak wbudowanego wsparcia telefonicznego dla zapytań głosowych
Cena Jira Service Management
- Free forever
- Standard: $19. 04/miesiąc za agenta
- Premium: $47. 82/miesiąc na agenta
- Enterprise: Ceny niestandardowe
Oceny i recenzje Jira Service Management
- G2: 4. 2/5 (ponad 700 recenzji)
- Capterra: 4. 5/5 (700+ opinii)
Co prawdziwi użytkownicy mówią o Jira Service Management?
Ogólnie rzecz biorąc, jest to dobra platforma do zarządzania zgłoszeniami i incydentami IT. Po opanowaniu ustawień naprawdę pomaga usprawnić komunikację i rozwiązywanie zgłoszeń. Jest niezawodna, ale zdecydowanie mogłaby być bardziej przyjazna dla użytkownika.
Ogólnie rzecz biorąc, jest to dobra platforma do zarządzania zgłoszeniami i incydentami IT. Po opanowaniu ustawień naprawdę pomaga usprawnić komunikację i rozwiązywanie zgłoszeń. Jest niezawodna, ale zdecydowanie mogłaby być bardziej przyjazna dla użytkownika.
Pro Tip: 91% niezadowolonych klientów nie narzeka - oni po prostu odchodzą. Śledź więc brak aktywności i malejące zaangażowanie, aby złapać ich, zanim odejdą. 🚶🏻
4. Intercom (najlepszy do konwersacyjnej obsługi klienta i czatu na żywo)
Dane pokazują, że 69% niestandardowych klientów preferuje konwersacyjne chatboty do kontaktu z firmą. Intercom głównie to oferuje. Jego agent AI nazywa się Fin i można go wdrożyć, aby udzielać dokładnych odpowiedzi dostawcom, personalizować interakcje z dostawcami i kierować rozmowy do odpowiednich ludzkich agentów.
Fin jest również wysoce konfigurowalny - dzięki czemu można dostosować jego ton głosu do zasad i procedur firmy. Kolejną zaletą korzystania z Intercom jest dogłębne raportowanie, które oferuje. Niezależnie od tego, czy chcesz zrozumieć, dlaczego bilet został utworzony, czy też jak radzą sobie Twoi agenci - generowane przez AI spostrzeżenia ujawniają wszystko.
Najlepsze funkcje Intercom
- Śledzenie interakcji z klientami dzięki ujednoliconej skrzynce odbiorczej i możliwościom CRM
- Umożliwia proaktywne zaangażowanie dzięki celom w aplikacji i wiadomościach e-mail
- Dostawca konfigurowalnych cykli pracy dla zespołów sprzedaży i wsparcia
- Integracja z Stripe, Marketo i Google Analytics w celu uzyskania niestandardowych informacji o klientach
Limity Intercom
- Ogranicza zaawansowane raportowanie do planów wyższego poziomu, zmniejszając widoczność dla mniejszych teamów
- Brak natywnego wyszukiwania bazy wiedzy w oknie czatu
Ceny Intercom
- Essential: $39/miesiąc za licencję
- Zaawansowane: $99/miesiąc za licencję
- Ekspert: 139 USD/miesiąc za licencję
Oceny i recenzje Intercom
- G2: 4. 5/5 (ponad 3300 recenzji)
- Capterra: 4. 5/5 (ponad 1 000 recenzji)
Co prawdziwi użytkownicy mówią o Intercom?
Intercom jest naprawdę łatwy w użyciu, używam go codziennie, aby pozostać w niestandardowym połączeniu z naszymi klientami i ma wszystkie funkcje, których potrzebuję. Naprawdę podoba mi się funkcja, w której możemy odłożyć zgłoszenie, jeśli nie chcemy go zamknąć, podoba mi się również funkcja, w której możemy utworzyć zgłoszenie na zapleczu. Zespół wsparcia również okazał się bardzo pomocny.
Intercom jest naprawdę łatwy w użyciu, używam go codziennie, aby pozostać w niestandardowym połączeniu z naszymi klientami i ma wszystkie funkcje, których potrzebuję. Naprawdę podoba mi się funkcja, w której możemy odłożyć zgłoszenie, jeśli nie chcemy go zamknąć, podoba mi się również funkcja, w której możemy utworzyć zgłoszenie na zapleczu. Zespół wsparcia również okazał się bardzo pomocny.
5. Freshdesk (najlepszy do wielokanałowej obsługi klienta z automatyzacją)
Freshdesk to kolejna na liście platforma do obsługi klienta oparta na chmurze. Może się ona jednak pochwalić USP, którego nie oferuje reszta - analizą nastrojów opartą na AI. Oznacza to, że możesz użyć tego narzędzia do nadawania priorytetów zgłoszeniom poprzez ocenę tonu wiadomości od klientów.
Oprócz tego platforma obsługuje komunikację wielokanałową (e-mail, czat, telefon i media społecznościowe), zapewnia funkcje grywalizacji i oferuje bazę wiedzy w celu promowania samoobsługi klienta.
Najlepsze funkcje Freshdesk
- Automatyzacja przydzielania zgłoszeń i odpowiadania na nie dzięki Freddy'emu opartemu na AI
- Śledzenie umów SLA i czasów reakcji dzięki monitorowaniu w czasie rzeczywistym
- Niestandardowe reguły automatyzacji dla powtarzalnych zadań
- Integracja z WhatsApp, Zapier i QuickBooks dla rozszerzonych możliwości
Limity Freshdesk
- Limity zaawansowanej analityki i raportowania w planach subskrypcji premium
- Spowalnia podczas obsługi dużej liczby zgłoszeń, wpływając na wydajność
Ceny Freshdesk
- Free forever
- Wzrost: 18 USD/miesiąc na agenta
- Pro: $59/miesiąc za agenta
- Enterprise: $95/miesiąc za agenta
Oceny i recenzje Freshdesk
- G2: 4. 4/5 (ponad 3400 recenzji)
- Capterra: 4. 5/5 (3,300+ recenzji)
🧠 Zabawny fakt: Pewien mężczyzna transmitował na żywo złą obsługę swojej linii lotniczej i uzyskał pomoc szybciej niż ludzie dzwoniący na infolinię! 📳
6. Zoho Desk (najlepsze dla opłacalnych rozwiązań help desk z pomocą AI)
Jeśli potrzebujesz ekonomicznego rozwiązania do obsługi klienta, ale nie chcesz rezygnować z funkcji, Zoho Desk może być dla Ciebie idealnym rozwiązaniem. Jest ono oparte na AI i wyposażone w wiele wszechstronnych funkcji.
Zoho Desk umożliwia automatyzację kategoryzacji i przypisywania zgłoszeń za pomocą asystenta AI Zia-Zoho. Pozwala również usprawnić samoobsługę klienta poprzez tworzenie niestandardowych centrów pomocy i baz wiedzy. Oprócz tego, interfejs użytkownika narzędzia jest zachwycający.
Po uruchomieniu pulpitu można wyświetlić każde żądanie klienta posortowane według daty powstania zgłoszenia. Sprawia to, że jest on bardzo nieskomplikowany w użyciu.
Najlepsze funkcje Zoho Desk
- Śledzenie umów SLA i eskalacji z alertami w czasie rzeczywistym dla nierozwiązanych zgłoszeń
- Wsparcie dla help desków wielu marek w ramach jednego konta dla Business zarządzających wieloma markami
- Umożliwia kontekstową współpracę z prywatnymi komentarzami i udostępnianiem notatek w ramach zgłoszeń
- Bezproblemowa integracja z Zoho CRM, Slack i Jira, zapewniająca połączenie cykli pracy
Zoho Desk limit
- Wymaga złożonego ustawienia dla niestandardowych cykli pracy i automatyzacji
- Ogranicza wywołania API i integracje innych firm w subskrypcjach niższego poziomu
Ceny Zoho Desk
- Free forever
- Standard: $14/użytkownika
- Profesjonalista: $23/użytkownika
- Enterprise: $40/użytkownika
Oceny i recenzje Zoho Desk
- G2: 4. 4/5 (ponad 6 100 recenzji)
- Capterra: 4. 5/5 (ponad 2 100 recenzji)
Co prawdziwi użytkownicy mówią o Zoho Desk?
Dzięki Zoho Desk można łatwo komunikować się i współpracować z klientami za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji. Usprawnia szybsze rozwiązywanie niestandardowych problemów klientów. Zapewnia niestandardową obsługę klienta 24/7/365.
Dzięki Zoho Desk można łatwo komunikować się i współpracować z klientami za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji. Usprawnia szybsze rozwiązywanie niestandardowych problemów klientów. Zapewnia niestandardową obsługę klienta 24/7/365.
7. ServiceNow (najlepsze rozwiązanie do zarządzania usługami IT w przedsiębiorstwach i automatyzacji cyklu pracy)
Inne narzędzie ITSM, ServiceNow, jest najbardziej znane ze wsparcia świadczenia usług w całym przedsiębiorstwie za pomocą międzyfunkcyjnych cykli pracy. Ma to kluczowe znaczenie dla zapewnienia płynnej współpracy między Teams, szybkiego rozwiązywania problemów i zapewnienia spójnej jakości usług w całej organizacji.
Oprócz tego, platformę wyróżnia commit w zakresie bezpieczeństwa. Podczas gdy inne narzędzia pozwalają jedynie tworzyć zgłoszenia, ServiceNow zwiększa bezpieczeństwo dzięki wbudowanemu zarządzaniu ryzykiem i zgodnością.
Dostarcza również monitorowanie kondycji usług w czasie rzeczywistym i wgląd predykcyjny, aby pomóc w podejmowaniu solidnych decyzji opartych na danych.
Najlepsze funkcje ServiceNow
- Zwiększa wydajność dzięki wirtualnym agentom dla typowych zapytań o wsparcie
- Niestandardowy cykl pracy dzięki platformie no-code/low-code
- Umożliwia zarządzanie zasobami IT dzięki szczegółowemu śledzeniu cyklu życia
- Integracja z Microsoft Teams, Salesforce i Okta
ServiceNow limit
- Wymaga rozszerzenia ustawień i konfiguracji
- Brak elastyczności dla małych Business
Ceny ServiceNow
- Niestandardowe ceny
Oceny i recenzje ServiceNow
- G2: 4. 4/5 (ponad 2200 recenzji)
- Capterra: 4. 5/5 (200+ opinii)
8. Salesforce (najlepsze rozwiązanie do obsługi klienta i zarządzania sprawami zintegrowane z CRM)
wewnętrzne
Salesforce to prawdopodobnie najbardziej znana nazwa na liście. Zasadniczo narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), ma kilka funkcji, które bezpośrednio przyspieszają zarządzanie obsługą klienta.
Na przykład Salesforce dostarcza oparte na AI sugestie dotyczące zapytań klientów, aby zwiększyć wydajność agentów. Śledzi również interakcje z klientami we wszystkich kanałach w czasie rzeczywistym, dzięki czemu nie trzeba przełączać się między nimi.
Możesz także generować zaawansowane raportowanie i analizy predykcyjne, aby uzyskać wgląd w wydajność agentów, czas rozwiązywania zgłoszeń, trendy zadowolenia klientów itp.
Najlepsze funkcje Salesforce
- Automatyzacja zarządzania sprawami za pomocą botów Einstein opartych na AI
- Wsparcie portali samoobsługowych dla niestandardowych klientów i zespołów wewnętrznych
- Umożliwia wielokanałowe kierowanie zapytań przez czat, e-mail i telefon
- Płynna integracja z aplikacjami Slack, Google Obszar Roboczy i Shopify
Limity Salesforce
- Wymaga planów wyższego poziomu, aby uzyskać dostęp do zaawansowanych funkcji opartych na AI
- Brak współpracy w czasie rzeczywistym bez integracji z innymi firmami
ceny Salesforce
- Enterprise: 165 USD/miesiąc za użytkownika (rozliczane rocznie)
- Unlimited: $330/miesiąc za użytkownika (rozliczane rocznie)
- Sprzedaż Einstein 1: 500 USD/miesiąc za użytkownika (rozliczane rocznie)
- Starter Suite: 25 USD/miesiąc za użytkownika (rozliczane miesięcznie/rocznie)
- Pro Suite: 100 USD/miesiąc za użytkownika (rozliczane rocznie)
Oceny i recenzje Salesforce
- G2: 4. 4/5 (ponad 5 600 recenzji)
- Capterra: 4. 4/5 (ponad 700 recenzji)
Co prawdziwi użytkownicy mówią o Salesforce?
Ogólnie rzecz biorąc, Salesforce to niezawodne rozwiązanie, które po pełnym wdrożeniu usprawnia cykl pracy związany z obsługą klienta. Lubię z niego korzystać w mojej obecnej firmie. Pozwala nam korzystać z wielu ważnych aplikacji i usług.
Ogólnie rzecz biorąc, Salesforce to niezawodne rozwiązanie, które po pełnym wdrożeniu usprawnia cykl pracy związany z obsługą klienta. Lubię z niego korzystać w mojej obecnej firmie. Pozwala nam korzystać z wielu ważnych aplikacji i usług.
9. Help Scout (najlepszy do niestandardowej obsługi klienta z udostępnianą skrzynką odbiorczą)
Help Scout to oprogramowanie do obsługi klienta, idealne wyłącznie dla małych teamów. Oferuje zakres przydatnych funkcji do personalizacji interakcji z klientami bez zbyt wielu komplikacji.
Korzystając z niego, Ty i Twój zespół możecie oferować swoim klientom usługę czatu w czasie rzeczywistym. Możesz również śledzić poziom ich zadowolenia za pomocą wbudowanych ankiet CSAT, aby zidentyfikować ukryte nieefektywności i zapewnić lepsze wsparcie.
Help Scout oferuje również gotowe i niestandardowe pulpity do łatwego raportowania wydajności i jest wyposażony w aplikację mobilną do zarządzania biletami w podróży.
Najlepsze funkcje Scout
- Automatyzacja cykli pracy dzięki opartym na regułach ticketom, działaniom następczym i zarządzaniu umowami SLA
- Dostarcza udostępniane skrzynki odbiorcze do współpracy zespołowej nad zapytaniami klientów
- Usprawnia samoobsługę dzięki zintegrowanej, konfigurowalnej bazie wiedzy
- Płynna integracja z Shopify, Trello i Asaną, usprawniająca procesy wsparcia
Help Scout limit
- Wymaga osobnych subskrypcji do zarządzania wieloma kanałami
- Oferuje ograniczone wsparcie wielojęzyczne w porównaniu do konkurencji
Cennik Help Scout
- Free forever
- Standard: $55/miesiąc
- Plus: 83 USD/miesiąc
oceny i recenzje Help Scout
- G2: 4. 4/5 (ponad 400 recenzji)
- Capterra: 4. 6/5 (200+ recenzji)
Czy wiesz, że na pierwszego e-maila do działu obsługi klienta Amazona odpowiedział sam Jeff Bezos? 😮
10. HubSpot Service Hub (najlepszy do obsługi klienta zintegrowanej z marketingiem i sprzedażą)
Na końcu listy znalazł się HubSpot Service Hub.
Obejrzyj to wideo, które wyjaśnia jego podstawowe funkcje!
Jeśli potrzebujesz narzędzia, które usprawni zarządzanie obsługą klienta zarówno dla zespołów marketingowych, jak i sprzedażowych, to ClearFeed może okazać się strzałem w dziesiątkę. Platforma ta ujednolica obsługę klienta i CRM dzięki zintegrowanym biletom i zarządzaniu sprawami, aby zespoły marketingu, sprzedaży i wsparcia były zgodne.
Automatyzuje również cykle pracy za pomocą narzędzi opartych na AI, oferuje wbudowane pulpity raportowania do śledzenia wskaźników obsługi agenta i synchronizuje się z narzędziami sprzedażowymi i marketingowymi HubSpot, zapewniając niestandardową obsługę klienta.
Najlepsze funkcje HubSpot Service Hub
- Wsparcie dla wielokanałowej komunikacji za pośrednictwem e-maila, czatu i platform społecznościowych
- Dostawca narzędzi do zbierania opinii klientów i ankiet do pomiaru jakości usług
- Umożliwia tworzenie bazy wiedzy do samoobsługi, zmniejszając liczbę wniosków o wsparcie
- Integruje się z Zoom, Slack i Mailchimp w celu poprawy interakcji z niestandardowymi klientami
Ograniczenia HubSpot Service
- Wymaga planów wyższego poziomu do zaawansowanej automatyzacji i raportowania
- Limity funkcji chatbota bez integracji z HubSpot Marketing Hub
Cennik HubSpot
- Free forever
- Starter: 20 USD/miesiąc za licencję
- Profesjonalista: 100 USD/miesiąc za licencję
- Enterprise: $150/miesiąc za licencję
Oceny i recenzje HubSpot Service
- G2: 4. 4/5 (ponad 2 400 recenzji)
- Capterra: 4. 4/5 (ponad 100 recenzji)
Co prawdziwi użytkownicy mówią o HubSpot Service Hub?
Centrum obsługi to świetna metoda centralizacji wszystkich problemów z klientami, dzięki czemu mój zespół może skutecznie śledzić i reagować na wszystkie wątpliwości. Platforma jest łatwa w użyciu po opanowaniu podstaw i pozwala mi przydzielać zadania mojemu zespołowi bez komunikacji zwrotnej. Niestandardowi klienci mogą śledzić status swoich zgłoszeń i widzieć, nad czym pracujemy w czasie rzeczywistym.
Centrum obsługi to świetna metoda centralizacji wszystkich problemów z klientami, dzięki czemu mój zespół może skutecznie śledzić i reagować na wszystkie wątpliwości. Platforma jest łatwa w użyciu po opanowaniu podstaw i pozwala mi przydzielać zadania mojemu zespołowi bez komunikacji zwrotnej. Niestandardowi klienci mogą śledzić status swoich zgłoszeń i widzieć, nad czym pracujemy w czasie rzeczywistym.
Przeczytaj również: Jak usprawnić cykl pracy związany z zarządzaniem dokumentami
✨ Specjalne wzmianki
- Atera: Ujednolica zdalne monitorowanie, automatyzację IT i obsługę zgłoszeń opartą na AI
- SysAid: Automatyzacja zarządzania usługami IT dzięki cyklom pracy i narzędziom samoobsługowym opartym na AI
- LiveAgent: Usprawnia obsługę klienta dzięki opartemu na AI ticketingowi, czatowi na żywo i komunikacji wielokanałowej
Uczyń zarządzanie biletami bułką z masłem dzięki ClickUp!
ClearFeed to niezawodne narzędzie do obsługi klienta, ale nie radzi sobie z kompleksowym zarządzaniem. Brakuje mu kompleksowego systemu biletowego, zaawansowanej automatyzacji i płynnego cyklu pracy. Utrudnia to utrzymanie zadowolenia klientów i płynne prowadzenie biznesu.
Aby naprawdę usprawnić obsługę klienta, potrzebujesz kompleksowego rozwiązania, takiego jak ClickUp.
ClickUp umożliwia automatyzację zarządzania zadaniami, komunikację w czasie rzeczywistym i obsługę zgłoszeń, dzięki czemu każde zapytanie jest przypisywane, traktowane priorytetowo i rozwiązywane w sposób efektywny. Dzięki integracji z usługami Slack, Microsoft Teams i Zendesk, ClickUp upraszcza pracę zespołową i przyspiesza udzielanie odpowiedzi.
Gotowy na transformację systemu wsparcia dla Twojego Businessu?
Wypróbuj ClickUp już dziś - zarejestruj się tutaj, aby skorzystać z szybkiej, bezpłatnej wersji próbnej!