Jak mierzyć wskaźniki poręczy (+ przykłady)

czy prowadziłbyś samochód wyścigowy na krętej drodze bez barierek ochronnych?

Jeden zły zakręt może doprowadzić do katastrofy.

Podobnie, Business bez odpowiedniej metryki poręczy ryzykuje przeoczenie potencjalnych zagrożeń, skupiając się na powodzeniu.

Wskaźniki poręczy pełnią funkcję barier bezpieczeństwa, stanowiąc przeciwwagę dla wskaźników powodzenia. Kierują decyzjami, wskazując, kiedy zbliżamy się do strefy zagrożenia, pomagając utrzymać się na właściwej ścieżce.

W tym artykule dowiesz się, jak zidentyfikować i wdrożyć wskaźniki bezpieczeństwa, aby cieszyć się płynnym i świadomym procesem decyzyjnym.

Czym są metryki poręczy?

Metryki Guardrail to metryki biznesowe, których celem jest ochrona przed negatywnymi skutkami podczas przeprowadzania eksperymentów, takich jak testy A/B. Służą one jako siatka bezpieczeństwa, zapewniając, że podczas pracy nad ulepszeniem określonych kluczowych wskaźników, nie zaszkodzisz nieumyślnie innym wskaźnikom istotnym dla ogólnego stanu Twojego biznesu.

przykład

Załóżmy, że testujesz funkcję zmniejszającą liczbę kroków w procesie płatności. Twoim celem jest zwiększenie liczby zakończonych zakupów. Jednak prostsza realizacja zakupu nie powinna prowadzić do zmniejszenia sprzedaży (ponieważ użytkownicy widzieli mniej rekomendacji produktów). Metryka poręczy, taka jak średnia wartość zamówienia, zapobiega takiemu scenariuszowi. W ten sposób można osiągnąć swój cel bez negatywnego wpływu na inne ważne wskaźniki biznesowe.

Jeśli podczas eksperymentu metryka poręczy osiągnie niepokojący próg, można dokładniej zbadać pierwotną przyczynę. Wyniki mogą pomóc w podjęciu decyzji o kontynuowaniu, dostosowaniu lub wstrzymaniu eksperymentu.

W ten sposób uzyskuje się zrównoważone podejście do usprawnień kluczowych wskaźników projektu jednocześnie chroniąc swój biznes przed potencjalnymi zagrożeniami.

Przeczytaj również: Metryka projektu: Kluczowe wskaźniki pozwalające śledzić powodzenie projektu

Typowe wskaźniki i ich znaczenie w biznesie

Wskaźniki poręczy działają jak system wczesnego ostrzeżenia. Zapewniają, że podczas ulepszania kluczowych wskaźników nie przeoczysz krytycznych obszarów, które mogłyby zagrozić długoterminowemu postępowi.

Oto kilka typowych wskaźników, które są ważne w biznesie:

• Współczynnik utrzymania klientów (CRR): Skupienie się wyłącznie na pozyskiwaniu nowych użytkowników może czasami spowodować, że firma straci dotychczasowych klientów. Monitorowanie wskaźnika utrzymania klientów to sposób na potwierdzenie, że wysiłki podejmowane w celu pozyskania nowych nabywców nie wpływają negatywnie na zadowolenie obecnych klientów. Dla firm zainteresowanych długoterminowym zrównoważonym rozwojem jest to krytyczny wskaźnik, który należy wziąć pod uwagę
• Przychód na użytkownika (RPU): Podczas gdy głównym celem może być zwiększenie zaangażowania użytkowników lub funkcji produktu, monitorowanie metryk finansowych, takich jak RPU, w celu zapewnienia ogólnej rentowności ma kluczowe znaczenie. RPU służy jako bariera finansowa, ostrzegając cię, jeśli zmiany wynikną z mniej dochodowej bazy użytkowników
• Współczynnik rotacji: Eksperymentowanie z modelami oceny lub nowymi funkcjami może poprawić współczynnik konwersji. Ważne jest jednak, aby jednocześnie monitorować wskaźnik rezygnacji. Rosnący wskaźnik rezygnacji może wskazywać, że zmiany te odwracają lojalnych klientów. To z kolei może mieć długoterminowy wpływ na wzrost i rentowność
• Bilety lub skargi dotyczące obsługi klienta: Załóżmy, że poprawiasz szybkość strony internetowej lub usprawniasz procesy. Wzrost liczby zgłoszeń do wsparcia lub skarg może sygnalizować, że zmiany są mylące lub nie są dobrze odbierane przez użytkowników. Ten wskaźnik pomaga utrzymać zadowolenie użytkowników podczas eksperymentowania z różnymi strategiami
• Net promoter score (NPS): NPS mierzy lojalność klientów i chęć polecenia produktu lub usługi. Załóżmy, że test A/B pokazuje, że wskaźniki celu, takie jak sprzedaż lub liczba rejestracji, poprawiają się. Spadający wskaźnik NPS nadal może być czerwoną flagą, ponieważ jest to znak, że ostatnie zmiany negatywnie wpływają na ogólne zadowolenie klientów i postrzeganie marki

Współczynnik odrzuceń, opinie użytkowników, metryki strategiczne, metryki współczynnika konwersji i współczynnik błędów to inne popularne metryki.

wskazówka dla profesjonalistów: Używanie Oprogramowanie KPI do śledzenia wskaźników poręczy pozwala na podejmowanie bardziej świadomych decyzji dotyczących kontynuowania, dostosowywania lub wstrzymywania eksperymentu.

Różnice między wskaźnikami podstawowymi i wskaźnikami poręczy

W testach A/B metryki podstawowe i metryki poręczy odgrywają różne, ale uzupełniające się role.

Śledzenie obu ustawień wskaźników umożliwia zespołowi zrównoważenie wydajności z jakością doświadczenia użytkownika. Ta podwójna koncentracja pozwala na świadome podejmowanie decyzji podczas eksperymentów, ujawniając, w jaki sposób lokalne zmiany wpływają na system jako całość.

Ostatecznie, monitorowanie zarówno podstawowych, jak i nadrzędnych wskaźników sprzyja strategicznym ulepszeniom, które przynoszą korzyści Businessowi i jego klientom.

Przeczytaj również: Jak stworzyć pulpit KPI (z przykładami i szablonami)

Implementacja metryk poręczy

Wdrożenie metryk poręczy może wydawać się skomplikowane. Można to jednak zrobić dość łatwo dzięki odpowiednim wskazówkom. Czytaj dalej, aby zapoznać się z procedurą, która pomoże Ci wdrożyć te metryki.

Wdrożenie metryk poręczy krok po kroku

Ustrukturyzowane podejście do wdrażania metryk poręczy jest niezbędne do ciągłego doskonalenia. Oto przewodnik krok po kroku, który pomoże Ci skutecznie wdrożyć metryki poręczy:

Krok 1: Zdefiniowanie metryk podstawowych i metryk poręczy

Najpierw zidentyfikuj kluczowe wskaźniki, które chcesz poprawić, takie jak pozyskiwanie użytkowników lub współczynniki konwersji. Są to podstawowe wskaźniki. Następnie wybierz efektywne wskaźniki, które monitorują szerszy wpływ na biznes, takie jak zadowolenie klientów, wskaźniki rezygnacji lub wydajność strony internetowej

Krok 2: Dostosowanie do celów organizacyjnych

Upewnij się, że twój zespół i organizacja są zgodne co do głównego celu i wskaźników. Każdy musi rozumieć znaczenie równoważenia eksperymentów z ogólną kondycją Business i celami długoterminowymi

Krok 3: Używaj narzędzi do monitorowania

Użyj narzędzia do hakowania wzrostu , szablony do ustawienia celów, narzędzia do śledzenia celów i oprogramowanie KPI do śledzenia głównych i nadrzędnych wskaźników w czasie rzeczywistym. Wczesna identyfikacja negatywnych skutków, umożliwiająca szybsze podejmowanie decyzji i wprowadzanie zmian w fazie testowej

Krok 4: Analiza wyników

Po rozpoczęciu eksperymentu uważnie obserwuj wszelkie spadki wskaźników poręczy. Jeśli wskaźniki te osiągną próg krytyczny, należy wstrzymać eksperyment. Następnie oceń przyczynę przed przystąpieniem do zmian

Znaczenie określenia wielkości próbki przy wdrażaniu metryk poręczy

Określenie odpowiedniej wielkości próbki jest ważne przy wdrażaniu metryk poręczy jako drugorzędnej metryki w testach A/B. Dobrze skalibrowana wielkość próbki zwiększa istotność statystyczną. Jest to sposób na zapewnienie, że zaobserwowane efekty w metryce podstawowej nie są wynikiem losowego przypadku.

Ta dokładność jest niezbędna do skutecznego monitorowania wskaźników poręczy i identyfikowania wszelkich potencjalnych negatywnych skutków dla zadowolenia użytkowników lub rezygnacji.

Odpowiednia wielkość próbki pomaga również optymalizować wykorzystanie zasobów, zapobiegając marnowaniu wysiłków i dostarczając znaczących spostrzeżeń.

Ostatecznie, staranne określenie wielkości próbki stanowi wsparcie w podejmowaniu świadomych decyzji.

Rola analityki w optymalizacji wykorzystania wskaźników poręczy

Analityka jest niezbędna do optymalizacji i śledzenia wskaźników poręczy, ponieważ zapewnia ramę do podejmowania świadomych decyzji, które są zgodne z szerszym obrazem celów biznesowych.

Śledząc metryki poręczy wraz z podstawowymi metrykami, organizacje mogą zapewnić, że zwiększenie zaangażowania użytkowników nie wpłynie negatywnie na ich zadowolenie lub funkcję. Solidna analityka wzbudza większe zaufanie do eksperymentów, umożliwiając Teams identyfikację trendów i korelacji, które mogą nie być od razu widoczne. To kompleksowe zrozumienie pozwala na dostosowanie w odpowiednim czasie, zmniejszając potencjalne negatywne skutki uboczne optymalizacji.

Co więcej, narzędzia do wizualizacji danych ułatwiają skuteczną komunikację w całej firmie, zapewniając zgodność strategii.

Wykorzystanie analityki do optymalizacji wskaźników poręczy promuje trwały wzrost

Przeanalizujmy teraz, w jaki sposób można uprościć zarządzanie i śledzenie wskaźników poręczy.

Włączenie metryk poręczy w ClickUp

Załóżmy, że jesteś gotowy do rozpoczęcia korzystania z metryk poręczy. od czego zacząć?

Potrzebujesz narzędzia, które integruje się ze wszystkimi istniejącymi narzędziami i oprogramowaniem. Rozwiązanie, które jest przyjazne dla użytkownika, konfigurowalne i ułatwia udostępnianie i współpracę.

Spróbuj ClickUp . Wdrożenie metryk poręczy w ClickUp - kompleksowym narzędziu do zarządzania projektami - może pomóc w utrzymaniu zrównoważonego podejścia do eksperymentowania. Zobaczmy, jak to zrobić.

Krok 1: Użyj pól niestandardowych do śledzenia metryk poręczy

Rozpocznij od utworzenia niestandardowych pól w ClickUp, aby monitorować wskaźniki związane z projektami, takie jak wyniki satysfakcji klientów lub wskaźniki rezygnacji. Takie niestandardowe ustawienia zapewnią Twojemu zespołowi istotne punkty danych dla kompleksowego widoku kondycji projektu.

Krok 2: Ustawienie celów metrycznych za pomocą szablonów metryk projektu

Zdefiniuj wyczyszczone cele dla metryk poręczy, korzystając z szablonów metryk projektu Szablon metryk projektu ClickUp . Możesz ustanowić konkretne, mierzalne cele, które są zgodne z ogólnymi celami projektu.

/$$cta/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/image-660.png Ustaw cele dla swoich metryk za pomocą szablonu metryk projektu ClickUp https://app.clickup.com/signup?template=t-900200021926&department=pmo Pobierz szablon /%cta/

Oto jak skutecznie korzystać z tego szablonu:

• Metryki burzy mózgów: UżyjTablica ClickUp aby zidentyfikować kluczowe metryki projektu
• Utwórz tabelę metryk: Uporządkuj metryki, takie jak nazwa metryki, definicja, wartość celu i wartość rzeczywista
• Zdefiniuj metryki: Użyj pól niestandardowych, aby wyjaśnić każdą metrykę w celu lepszego śledzenia
• Ustawienie wartości docelowych: Tworzenie zadań dla realistycznych, ale wymagających wartości docelowych dla każdej metryki
• Mierz postęp: Śledź rzeczywiste wartości i analizuj wyniki w odniesieniu do metryk powodzenia, aby w razie potrzeby dostosować strategie

Dostosuj metryki i śledź postępy projektu za pomocą ClickUp Goals

Aby dodatkowo śledzić postępy, użyj Cele ClickUp . Pomaga to zespołowi pozostać skupionym i dostosowanym do zdefiniowanych wskaźników.

Śledzenie kamieni milowych za pomocą ClickUp Gantt Chart w celu dostosowania do KPI projektu i metryk Guardrails

Użyj Wykresy Gantta ClickUp do wizualizacji zadań i osi czasu istotnych dla osiągnięcia tych celów. Wykresy te oferują kompleksowy widok zależności zadań i terminów. Możesz zarządzać osią czasu projektu i upewnić się, że wszyscy członkowie zespołu rozumieją swoją rolę w spotkaniu z celami.

Krok 3: Wizualizacja i analiza danych za pomocą pulpitów

Wykorzystaj narzędzie Szablon KPI ClickUp do wizualizacji i analizy metryk poręczy. Ten szablon KPI służy do zrobienia tego poprzez dostarczenie jasnego wglądu w kluczowe wskaźniki wydajności niezbędne do odniesienia powodzenia w biznesie. Pomaga monitorować postępy zespołu w realizacji celów, zapewnia zgodność wokół celów i śledzi wydajność w czasie za pomocą łatwych do odczytania wizualizacji.

Śledzenie kluczowych danych w czasie rzeczywistym i podejmowanie świadomych decyzji dzięki ClickUp KPI Dashboard

Przeczytaj również: 51 przykładów i szablonów kluczowych wskaźników wydajności (KPI) Użycie Pulpity ClickUp do łatwego przeprowadzania analiz i monitorowania trendów w celu podejmowania świadomych decyzji. Pulpity te oferują wgląd w eksperymenty w czasie rzeczywistym, umożliwiając szybką identyfikację wszelkich negatywnych skutków.

Możliwość tworzenia i niestandardowego dostosowywania wielu pulpitów jest bardzo pomocna daje wydajne dane wejściowe _dla Teams do efektywnej pracy

Chandu Prasad T S, Senior Account Executive, Smallcase Technologies Pvt.

Korzyści z używania ClickUp w zarządzaniu metrykami strażników

Zintegrowanie ClickUp z procesami może uprościć identyfikację i ustawienie metryk poręczy. Oto niektóre z korzyści płynących z używania ClickUp do zarządzania metrykami poręczy:

• Dostosowanie celów: Dzięki ClickUp Goals, Teams mogą ustawić jasne cele dla swoich metryk poręczy, zapewniając, że wszyscy są wyrównani i skupieni na osiąganiu wspólnych celów. Można również użyć funkcjiŚledzenie czasu ClickUp aby osiągnąć swoje cele na czas

Wyrównaj i śledź cele jako zespół dzięki funkcji ClickUp Time Tracking

Przeczytaj również: 11 Free szablonów do ustawiania celów i śledzenia w Excelu i ClickUp

• Wszechstronna widoczność danych: Możliwość integracji metryk guardrail z podstawowymi metrykami w ClickUp zapewnia całościowy widok wydajności projektu. Pomaga to Teams zrozumieć szerszy wpływ ich eksperymentów

Bezproblemowe monitorowanie wydajności projektów dzięki ClickUp

• Wgląd w czasie rzeczywistym: Pulpity ClickUp oferują wizualizację metryk poręczy w czasie rzeczywistym. Teams mogą szybko zidentyfikować wszelkie negatywne skutki i proaktywnie reagować
• Podejmowanie decyzji w oparciu o dane: Dzięki potężnym narzędziom do raportowania, ClickUp umożliwia zespołom analizowanie trendów poprzez śledzenie metryk poręczy, wspierając świadome podejmowanie decyzji
• Usprawniona współpraca: ClickUp wspiera współpracę, informując wszystkich członków zespołu o statusie wskaźników poręczy, poprawiając komunikację i pracę zespołową
• Zwiększona odpowiedzialność: Dzięki ustawieniu konkretnych celów i wskaźników, Teams mogą rozliczać się ze swoich wyników i ogólnego powodzenia projektu
• Scentralizowane informacje: Wszystkie istotne dane dotyczące wskaźników poręczy mogą być przechowywane w jednym miejscu, zmniejszając potrzebę korzystania z wielu narzędzi i poprawiając wydajność
• Skalowalność: Funkcje ClickUp można dostosować do projektów o dowolnej wielkości, co ułatwia skalowanie zarządzania metrykami poręczy wraz z rozwojem organizacji
• Możliwości integracji: ClickUp można zintegrować z różnymi narzędziami i oprogramowaniem, zwiększając jego funkcję i umożliwiając Teamsom pobieranie danych z innych platform w celu wzbogacenia analizy poręczy

Metryki Guardrail w testach A/B

Testy A/B są jednym z najbardziej powszechnych procesów, ponieważ firmy zawsze wprowadzają innowacje w swoich usługach lub produktach, aby nadążyć za ewentualnie ewoluującymi trendami rynkowymi. Zobaczmy, jak można wdrożyć metryki poręczy w testach A/B.

Znaczenie metryk poręczy dla testów A/B

Metryki Guardrail są niezbędne w testach A/B, ponieważ pomagają utrzymać ogólną kondycję produktu lub usługi przy jednoczesnej optymalizacji podstawowych wyników. Zapewniają, że optymalizacja jednego celu nie prowadzi do niezamierzonych negatywnych konsekwencji w innych miejscach.

Podczas gdy testy A/B koncentrują się na poprawie określonych Wskaźników KPI takie jak pozyskiwanie użytkowników lub konwersje, metryki poręczy chronią krytyczne obszary, takie jak obsługa klienta, utrzymanie klienta i przychód na użytkownika.

Zapewniając bardziej holistyczny widok, metryki poręczy zapobiegają negatywnemu wpływowi krótkoterminowych ulepszeń na długoterminowe powodzenie.

Na przykład, testowanie nowej funkcji może zwiększyć zaangażowanie, ale może zaszkodzić firmie niestandardowe doświadczenie klienta lub zwiększyć odpływ klientów. Wskaźniki takie jak NPS, informacje zwrotne dotyczące obsługi klienta lub zgłoszenia do wsparcia oferują wczesne ostrzeżenia. Prowadzą one Teams w kierunku zrównoważenia krótkoterminowych zysków z ogólną kondycją Business

Wskaźniki te budują również zaufanie do wyników testów. Oferują one środki do potwierdzenia, że spadki w innych krytycznych wskaźnikach nie równoważą poprawy w głównym KPI.

Jak zrównoważyć i zintegrować metryki poręczy w testach A/B

Aby skutecznie zrównoważyć i zintegrować metryki poręczy w testach A/B, Teams powinien zdefiniować zarówno metryki podstawowe, jak i poręcze na samym początku. Wskaźnik Szablon testów A/B ClickUp może pomóc w efektywnym zarządzaniu tym procesem.

Pobierz szablon

Skorzystaj z szablonu testów A/B ClickUp, aby skutecznie zintegrować metryki z testami

Ustawienie konkretnych celów dla metryk poręczy i monitorowanie ich podczas fazy testowania pozwala teamom na wprowadzanie zmian w odpowiednim czasie. Oto dlaczego korzystanie z tego szablonu jest korzystne:

• Przegląd na wysokim poziomie: Uzyskanie ogólnego widoku inicjatyw testowych i postępów, pomagając Teams ocenić kompromisy między celami a integralnością produktu
• Śledzenie cykli pracy: Śledzenie cykli pracy i szczegółów testowania, zapewniając, że wszystkie aspekty procesu testowania są zorganizowane i monitorowane w sposób ciągły
• Wizualizacja osi czasu: Wizualizacja osi czasu i priorytetów testowania, ułatwiająca dostosowanie, jeśli wskaźniki poręczy zaczną spadać
• Niestandardowa organizacja: Wykorzystanie wielu widoków do organizowania testów, niestandardowych pól do szczegółowego śledzenia i niestandardowych statusów do szybkiego wglądu w status zadania

Rola wskaźników wydajności w testach A/B

Wskaźniki wydajności, obejmujące zarówno metryki podstawowe, jak i poręcze, mają kluczowe znaczenie dla podejmowania decyzji w testach A/B. Umożliwiają one zespołom ocenę skuteczności różnych wariantów i zrozumienie ich wpływu na docelowe wyniki i ogólne doświadczenia użytkowników.

Analizując te wskaźniki, organizacje mogą uzyskać wgląd, który prowadzi do trwałych ulepszeń, zapewniając jednocześnie, że podczas testowania nie wpłynie to negatywnie na żadne krytyczne wskaźniki.

Przykłady i przypadki użycia Guardrail Metrics

Przyjrzyjmy się kilku przykładom, w których duże firmy z powodzeniem wdrożyły metryki poręczy, aby uzyskać pozytywne wyniki.

Platforma OTT: Netflix

Podczas testowania nowych algorytmów spersonalizowanych rekomendacji, Netflix stosuje metryki poręczy takie jak czas rozpoczęcia strumienia i współczynnik buforowania w celu utrzymania wysokiej jakości wrażeń użytkownika. Firma ściśle monitoruje te wskaźniki, aby potwierdzić, że wszelkie zmiany wprowadzone w celu zwiększenia zaangażowania użytkowników nie wpływają negatywnie na tak cenioną płynność przesyłania strumieniowego.

Takie podejście ma kluczowe znaczenie dla zapobiegania spadkowi liczby subskrybentów spowodowanemu problemami z wydajnością podczas eksperymentów.

Platforma e-commerce: Airbnb Airbnb skutecznie wykorzystuje metryki poręczy aby zrównoważyć doświadczenie użytkownika i rozwój biznesu.

Na przykład, podczas wdrażania zmian mających na celu zwiększenie liczby rezerwacji, Airbnb uważnie śledzi wyniki zadowolenia gości. Ta czujność ma na celu zagwarantowanie, że wysiłki zmierzające do zrobienia jednego wskaźnika wydajności nie wpłyną negatywnie na ogólne zadowolenie klientów. Ich celem jest poprawa doświadczenia użytkownika - bez poświęcania wzrostu.

Sprzedaż detaliczna dóbr luksusowych: The RealReal The RealReal, luksusowy rynek konsygnacyjny, wykorzystuje metrykę poręczy aby zapewnić swoim niestandardowym klientom płynne zakupy i sprzedaż. Testują strategie marketingowe, monitorując wskaźniki, takie jak opinie użytkowników i stopy zwrotu podczas eksperymentów promocyjnych.

To ostrożne podejście pomaga im utrzymać wysoki poziom usług, jednocześnie napędzając wzrost poprzez celowe inicjatywy.

Wdrażanie metryk Guardrail za pomocą ClickUp

W dzisiejszym świecie opartym na danych, firmy odnoszące powodzenie traktują priorytetowo twarde metryki w celu podejmowania decyzji. Wdrożenie metryk ochronnych ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia równowagi pomiędzy realizacją celów wzrostu i zapewnienie ogólnej kondycji firmy.

Wskaźniki te są istotnymi markerami, które pomagają teamom w radzeniu sobie z wyzwaniami testów A/B i eksperymentowaniem z produktami, jednocześnie chroniąc ważne domeny, takie jak utrzymanie klientów i ich zadowolenie.

Skutecznie zarządzając tymi wskaźnikami za pomocą narzędzi takich jak ClickUp, Twoja firma może wesprzeć podejmowanie decyzji, które są zgodne z Twoimi długoterminowymi celami.

Wykorzystaj te wskaźniki nie tylko do napędzania wzrostu, ale także do zapewnienia integralności swoich najcenniejszych aktywów - niestandardowych klientów i marki. W ten sposób ustawisz solidne podstawy do trwałego powodzenia w konkurencyjnym krajobrazie. Załóż darmowe konto ClickUp aby ustawić swój Business na powodzenie!