Als IT-beheerder of medewerker van de klantenservice hebt u voortdurend te maken met serviceonderbrekingen of het voorkomen van storingen. Terugkerende incidenten leiden tot een slechte klantervaring en downtime, met als gevolg prestatieproblemen en verlies van geloofwaardigheid.
Het is essentieel om over efficiënte software voor probleembeheer te beschikken om dergelijke problemen aan te pakken. Een robuuste oplossing voor probleembeheer omvat geavanceerde automatisering, een database met bekende fouten, een gebruiksvriendelijke interface en nauwkeurige documentatie.
Zorg ervoor dat de software het zware werk voor u doet wanneer zich de volgende keer een IT-incident voordoet. Met de juiste tools reageert u niet op problemen, maar voorkomt u ze proactief.
Waar moet u op letten bij probleembeheersoftware?
Hier volgen enkele essentiële aspecten die uw software voor probleembeheer moet hebben:
1. Automatisering: U hebt AI-gestuurde automatisering nodig op basis van vooraf geconfigureerde regels om problemen te beheren. Automatisering is cruciaal gedurende de gehele ITIL-levenscyclus, inclusief detectie, afhandeling, het versturen van waarschuwingen en het moeiteloos faciliteren van feedback.
2. Database met bekende fouten (KEDB): Een opslagplaats met eerdere problemen en tijdelijke oplossingen om de afhandeling te versnellen en herhaling te voorkomen, ondersteunt het probleembeheer.
3. Dashboard voor zichtbaarheid: Een dashboard met tijdlijnen, deadlines en de ernst van problemen ondersteunt de analyse van de onderliggende oorzaak (RCA) en een efficiënte afhandeling van incidenten.
4. Proactieve aanpak: Een proactieve aanpak van probleembeheer helpt bij het identificeren en wegwerken van de onderliggende oorzaken, waardoor incidenten in de toekomst worden voorkomen.
5. SLA-bijhouding: Uw software moet SLA's bijhouden op basis van ernst en urgentie om de probleemoplossingstijden te verbeteren en prioriteit te geven aan kritieke serviceproblemen.
De 10 beste softwareoplossingen voor probleembeheer voor 2024
Ontdek deze toonaangevende oplossingen voor effectief probleembeheer in 2024 en verbeter uw IT-activiteiten.
1. ClickUp
ClickUp biedt een flexibele oplossing voor projectmanagement waarmee u en uw team taken kunnen prioriteren. U kunt de probleemoplossing versnellen door aangepaste tags en automatiseringen te gebruiken om bugs in batches op te lossen.
ClickUp helpt u uw bedrijfsvoering weer op de rails te krijgen en voorkomt toekomstige incidenten.
De servicedesksoftware van ClickUp helpt bij het stroomlijnen van incidentbeheer.
ClickUp-functies zoals dashboards, sprints, roadmaps, bordweergave, syntaxisaccentuering, aangepaste taakstatussen, formulierweergave, redactie, enz. stroomlijnen het probleembeheer en verhogen de productiviteit van het team.
De beste functies van ClickUp
- Maak plannen visueel met mindmaps en conceptmaps
- Maakt het eenvoudig om problemen en taken te verzenden via de Form View van ClickUp
- Stroomlijnt sprintplanning, taaktoewijzing en het bijhouden van prioriteiten via de Sprint-functie van ClickUp
- Optimaliseer de werklast van uw team via een aanpasbaar puntensysteem
- Biedt waardevolle inzichten, houdt de voortgang bij en automatiseert het voltooien van Sprints
- Maak gebruik van meer dan 1.000 sjablonen, waaronder ClickUp’s sjabloon voor oorzaakanalyse, sjabloon voor issuebeheer, en sjabloon voor lijst met openstaande problemen
Limieten van ClickUp
- Nieuwe gebruikers kunnen te maken krijgen met een leercurve
- De mobiele app beschikt niet over alle functies die in de desktopversie beschikbaar zijn
Prijzen van ClickUp
- Free Forever — geschikt voor persoonlijk gebruik
- Onbeperkt: $7 per maand per gebruiker — geschikt voor kleinere teams
- Business: $12 per maand per gebruiker — geschikt voor middelgrote teams
- Enterprise: Neem contact op voor prijzen — geschikt voor meerdere teams
- ClickUp Brain: Beschikbaar bij alle betaalde abonnementen voor $ 5 per lid van de ClickUp-werkruimte per maand
Beoordelingen en recensies van ClickUp
- G2: 4,5/5 (meer dan 8.000 beoordelingen)
- Capterra: 4,7/5 (meer dan 3.000 beoordelingen)
2. CMW Tracker
CMW Tracker, een cloudgebaseerde software voor bedrijfsprocesbeheer (BPM), helpt bedrijven bij het automatiseren van werkstroomprocessen, het beheren van taken en het bijhouden van de voortgang. De software biedt functies zoals automatisering van processen, taakbeheer, monitoring en analyse.
Met de CMW Tracker kunt u bedrijfsprocessen automatiseren, zoals het beheer van CapEx-goedkeuringen, het beheer en de controle van OpEx en het beheer van bestellingen.
Dit kunt u doen met minimale menselijke tussenkomst, waardoor het proces efficiënter en schaalbaarder wordt.
De beste functies van CMW Tracker
- Pas geen werkstroom aan uw bedrijfsdoelstellingen aan
- Blijf bij de voortgang van documenten zoals incidentrapporten en verzoeken voor wijzigingsbeheer
- Maak apps zonder programmeerkennis met behulp van drag-and-drop-tools
- Zorg voor een evenwicht tussen samenwerking en gegevensveiligheid door middel van toegangscontrole en gebruikersgroepen
- Toegang tot werkstroom vanaf elke locatie
- Breng knelpunten in kaart en optimaliseer werkstroomen met AI-gestuurde tools
Limieten van CMW Tracker
- Beperkte integratiemogelijkheden
- Er is veel aangepast werk nodig binnen kant-en-klare oplossingen
- Er ontbreekt een uitgebreid overzicht van de taken
- Geen ingebouwde tools voor oorzaak- en impactanalyse
Prijzen van CMW Tracker
- Aangepaste prijzen
Beoordelingen en recensies van CMW Tracker
- G2: 4,5/5 (meer dan 100 beoordelingen)
- Capterra: 4,6/5 (meer dan 300 beoordelingen)
3. Zendesk
De Support Suite van Zendesk biedt geavanceerde geautomatiseerde helpdeskfuncties, waaronder een ticketsysteem dat gebruikmaakt van machine learning. Het systeem analyseert en categoriseert klanttickets en gebruikt geavanceerde algoritmen om verstoringen te voorspellen en op te lossen – een belangrijk aandachtspunt voor elk probleembeheerteam.
De proactieve aanpak van Zendesk maakt van probleembeheer een zakelijke kans. Het biedt realtime oplossingen en brengt de oorzaken van het probleem in kaart.
De beste functies van Zendesk
- Vereenvoudig het oplossen van problemen door gebruik te maken van het geïntegreerde platform
- Beheer problemen en voldoe aan prestatienormen
- Beveilig gevoelige gegevens met versleuteling en toegangscontrole
- Bespaar tijd bij het contact leggen met behulp van AI
- Blijf verbonden om problemen onderweg op te lossen
Limieten van Zendesk
- De installatie en aangepaste aanpassing kunnen een uitdaging vormen
- Uit beoordelingen blijkt dat er prestatieproblemen zijn, zoals trage dropdown-menu's en het wisselen tussen tickets
- Prijzen op basis van volume kunnen leiden tot hogere kosten naarmate het aantal gebruikers of tickets toeneemt
- Enkele basisfuncties van de automatisering ontbreken
Prijzen van Zendesk
- Suite Team: $55 per gebruiker per maand
- Suite Growth: 89 dollar per gebruiker per maand
- Suite Professional: $115 per gebruiker per maand
Zendesk beoordelingen en recensies
- G2: 4,5/5 (meer dan 5.000 beoordelingen)
- Capterra: 4,4/5 (meer dan 3.000 beoordelingen)
4. Creatio
Creatio is een platform voor bedrijfsprocesbeheer en low-code, ontworpen om werkstroomautomatisering en -beheer te realiseren. Creatio biedt tools voor automatisering en samenwerking die u kunt aanpassen aan verschillende IT-functies.
Creatio biedt een visuele interface voor het ontwerpen van werkstroomen en een geïntegreerde omgeving voor het beheer van het probleembeheerproces.
De beste functies van Creatio
- Breng bedrijfsprocessen visueel in kaart en voer automatisering uit
- Biedt een uniforme weergave van interacties, wat gepersonaliseerde ondersteuning bevordert
- Vermindert handmatig werk, versnelt het voltooien van taken en vereenvoudigt bedrijfsprocessen
- Ondersteunt het beheer van IT-incidenten en -verzoeken voor een betere samenwerking binnen het team
- Maakt probleembeheer onderweg mogelijk
Limieten van Creatio
- Sommige referentiematerialen lijken verouderd of te ingewikkeld voor niet-programmeurs
- Het integreren van verouderde systemen in FreedomUI kan traag verlopen
- Updates kunnen het gebruik verstoren, waardoor IT moet ingrijpen om de problemen op te lossen
- Voor geavanceerde aangepaste aanpassingen is expertise vereist
Prijzen van Creatio
- Groei: $25 per gebruiker/maand
- Onderneming: $55 per gebruiker per maand
- Onbeperkt: $85 per gebruiker per maand
Beoordelingen en recensies van Creatio
- G2: 4,5/5 (meer dan 200 beoordelingen)
- Capterra: 4,7/5 (meer dan 100 beoordelingen)
5. Zoho Desk
Zoho Desk is een cloudgebaseerde helpdeskoplossing die is ontworpen om processen van de klantenservice te stroomlijnen. Het is niet primair gericht op IT-probleembeheer, maar biedt functies die kunnen worden aangepast.
De beste functies van Zoho Desk
- Geeft prioriteit aan urgente problemen
- Biedt alles-in-één antwoorden, oplossingen, updates en goedkeuringen
- Maakt realtime samenwerking aan tickets mogelijk
- Biedt één weergave van essentiële statistieken voor probleembeheer
- Bevat functies zoals samenwerking tussen medewerkers en standaardantwoorden voor betere communicatie
Limieten van Zoho Desk
- Biedt beperkte integratiemogelijkheden met apps van derden
- Niet zo veelzijdig als sommige gevestigde servicedesk -oplossingen
- Vereist veel aangepaste instellingen
Prijzen van Zoho Desk
- Gratis: Gratis voor maximaal 3 agents
- Express: $7
- Standaard: $14
- Professional: $23
- Onderneming: $40
Beoordelingen en recensies van Zoho Desk
- G2: 4,5/5 (meer dan 4.500 beoordelingen)
- Capterra: 4,5/5 (meer dan 2.000 beoordelingen)
6. PagerDuty
PagerDuty is een platform voor incidentafhandeling dat helpt bij het opsporen en oplossen van IT-incidenten. PagerDuty helpt downtime tot een minimum te beperken en verhoogt de efficiëntie bij het oplossen van incidenten binnen de IT-operaties.
De beste functies van PagerDuty
- Verzamelt meldingen van verschillende monitoringtools om incidenten te beheren
- Maakt gebruiksvriendelijke planning van wachtdiensten mogelijk om snel op incidenten te reageren
- Maakt mobiel servicemanagement en het oplossen van incidenten onderweg mogelijk
- Helpt bij het instellen van beleid om onopgeloste incidenten naar het juiste team door te sturen
- Biedt inzicht in trends op het gebied van incidentbeheer en prestatiestatistieken voor continue verbetering
Limieten van PagerDuty
- De gebruikersinterface is complex en vergt enige tijd om onder de knie te krijgen
- Er ontbreekt een ingebouwd ticketsysteem
- De licentiekosten zijn hoger dan bij concurrenten
- Integraties met open-source IT-tools hebben een enigszins beperkte limiet in vergelijking met propriëtaire oplossingen
Prijzen van PagerDuty
- Aangepaste prijzen
Beoordelingen en recensies van PagerDuty
- G2: 4,4/5 (meer dan 800 beoordelingen)
- Capterra: 4,6/5 (meer dan 400 beoordelingen)
7. Freshservice
Freshservice helpt het servicemanagement te verbeteren met een uniform platform. Het maakt gebruik van AI om innovatieve interacties en uitgebreide integraties te bieden. Freshservice biedt een uitgebreide API voor aangepaste integraties, slimme analyses, geautomatiseerde werkstroomen en meer.
De beste functies van Freshservice
- Lost problemen snel op dankzij robuuste automatisering
- Pak problemen effectief aan met een geconsolideerde weergave van bedrijfsmiddelen
- Biedt een ingebouwde opslagplaats om terugkerende problemen te documenteren en op te lossen
- Maakt eenvoudige incident- en probleemrapportage via verschillende kanalen mogelijk
Limieten van Freshservice
- De integratie tussen Slack en Freddy is nog niet optimaal; deze bevindt zich nog in de bèta-fase
- Volgens gebruikers bieden de aangepaste velden slechts een beperkte limiet aan flexibiliteit
- De mobiele app schiet tekort op het gebied van functies en gebruikerservaring in vergelijking met de webversie
- De onboarding moet worden verbeterd om de vaardigheden van gebruikers op het gebied van IT-probleembeheer te vergroten.
Prijzen van Freshservice
- Startpakket: $29 per maand per medewerker
- Growth: $59 per maand per medewerker
- Pro: $115 per maand per medewerker
- Enterprise: $145 per maand per medewerker
Beoordelingen en recensies van Freshservice
- G2: 4,5/5 (meer dan 1.100 beoordelingen)
- Capterra: 4,5/5 (meer dan 500 beoordelingen)
8. ServiceNow ITSM
ServiceNow is een IT Service Management (ITSM)-platform dat diverse IT-gerelateerde processen stroomlijnt en automatiseert. Het fungeert als centraal hub voor het beheer van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingsbeheer.
ServiceNow ITSM – Belangrijkste functies
- Maakt gebruik van machine learning om routinetaken om te zetten in processen met automatisering
- Biedt ondersteuning bij het bijhouden van IT-afhankelijkheden om verstoorde diensten te herstellen
- Beantwoordt queries, voorspelt en voorkomt incidenten
- Helpt u bij het nemen van datagestuurde beslissingen met een holistische weergave
- Biedt IT-ondersteuning, met of zonder internetverbinding
Limieten van ServiceNow ITSM
- Er is behoefte aan krachtigere tools voor IT-rapportage
- Sommige gebruikers vinden dat het kennisbeheer beter zou kunnen
- Beginners vinden de gebruikersinterface complex
- Het aanmaken van projectonderdelen kan worden verbeterd
Prijzen van ServiceNow ITSM
- Neem contact op met het ServiceNow-team voor prijsinformatie
Beoordelingen en recensies van ServiceNow
- G2: 4,5/5 (meer dan 1.700 beoordelingen)
- Capterra: 4,5/5 (meer dan 2.000 beoordelingen)
9. BigPanda
BigPanda is een AIOps-platform (Artificial Intelligence for IT Operations) dat het servicemanagement van IT-incidenten vereenvoudigt en automatiseert.
Het verzamelt meldingen van verschillende monitoringtools en geeft alles op één plek weer om het probleembeheerproces te stroomlijnen.
Het doel is om IT-professionals te helpen problemen sneller te identificeren en op te lossen door het aantal onnodige waarschuwingen te verminderen en bruikbare inzichten te bieden.
De beste functies van BigPanda
- Minimaliseert repetitieve taken en versnelt de reactietijden bij incidenten
- Zorgt voor een bidirectionele verbinding met ITSM-oplossingen voor het oplossen van incidenten
- Waarschuwt de juiste teams via integratie met tools zoals PagerDuty
- Categoriseert en prioriteert incidenten voor een snellere oplossing
- Maakt gepersonaliseerde regels voor het delen van incidenten mogelijk voor betere communicatie
- Werkt samen met IT-tools voor een consistente uitwisseling van informatie
Limieten van Big Panda
- Er ontbreekt een telling van waarschuwingen voor specifieke incidenten, wat cruciaal is voor het NOC en IT-operaties
- Het tabblad ‘Activiteit’ biedt geen efficiënte filterfunctie voor opmerkingen, het delen van incidenten en wijzigingen in de status
- Verschillende gebruikers ondervonden prestatieverlies bij integratie met externe tools voor probleembeheer
Prijzen van BigPanda
- Aangepaste prijzen
Beoordelingen en recensies van BigPanda
- G2: 4,5/5 (meer dan 100 beoordelingen)
- Capterra: 4,5/5 (meer dan 100 beoordelingen)
10. New Relic
New Relic is een uitgebreid observabiliteitsplatform dat IT-professionals en organisaties helpt bij het monitoren, oplossen van problemen en optimaliseren van de prestaties van hun applicaties en infrastructuur.
Het platform biedt statistieken, gebeurtenissen, logbestanden en traces, gecombineerd met gebruiksvriendelijke prijzen en een uitgebreid scala aan open-source-integratiemogelijkheden.
De beste functies van New Relic
- Biedt realtime inzicht in het gebruik van toegankelijkheidstools op de website of in de app
- Biedt beheerders inzicht in het gedrag van eindgebruikers
- Geeft waarschuwingen bij uitval van websites of applicaties, fouten en wijzigingen
- Analyseert transacties van gebruikers op websites of in apps in realtime
Limieten van New Relic
- Bedrijven met een beperkt budget kunnen dit duur vinden
- Verschillende gebruikers ondervinden problemen met specifieke functies – voornamelijk waarschuwingen, gegevensquery’s en SLI/SLO
- De logboekbeheerfuncties zijn beperkt in vergelijking met gespecialiseerde oplossingen
Prijzen van New Relic
- Gratis: Voor altijd gratis
- Standaard: Neem contact op voor prijsinformatie
- Pro: Neem contact op voor prijsinformatie
- Enterprise: Neem contact op voor prijsinformatie
Beoordelingen en recensies van New Relic
- G2: 4,5/5 (meer dan 400 beoordelingen)
- Capterra: 4,5/5 (meer dan 100 beoordelingen)
Kies de juiste software voor probleembeheer voor uw Business
Nu we verschillende platforms hebben bekeken, is het tijd om de juiste keuze te maken. Om de perfecte oplossing te vinden, moet u nagaan of de mogelijkheden van de software aansluiten bij uw Business-behoeften.
Het uitgangspunt is om uw grootste uitdagingen in kaart te brengen. Bepaal welke functies onmisbaar zijn en welke een pluspunt vormen. Deze details kunnen als uitgangspunt dienen en helpen u uw keuzemogelijkheden te beperken.
Zorg ervoor dat verschillende teams productdemonstraties bijwonen om mogelijke problemen in kaart te brengen. De volgende stap is om te kijken naar de totale kosten en de verwachte ROI. Deze gegevens vormen de basis voor uw aanbevelingen aan het management.
Een softwareoplossing voor probleembeheer die zich ontpopt als een betrouwbare keuze is ClickUp, met zijn uitgebreide pakket dat zich goed leent voor probleembeheer in de IT.
Probeer ClickUp vandaag nog uit en ontdek hoe het u kan helpen uw probleembeheer en operationele efficiëntie te verbeteren.