Tech-savvy ticketing-krijgers zijn altijd op zoek naar de beste manier om een grote hoeveelheid verzoeken om klantenondersteuning af te handelen. We hebben de ultieme lijst van 11 helpdeskticketing softwaresystemen voor je verzameld, zodat je IT-team kan juichen alsof er geen morgen meer is.
Van supercharged issue tracking tot geavanceerde samenwerkingsfuncties, kunnen deze tools helpen om uw IT-vesting ondoordringbaar te houden.
Maak je klaar om te overwinnen, ticket voor ticket! 💥
Wat is ticketingsoftware?
Ticketing software is een computerprogramma dat ontworpen is om vragen, taken en diensten bij te houden. Het biedt een georganiseerde manier om klantenserviceverzoeken en technische ondersteuningsproblemen te beheren door problemen op te sporen en op te lossen. Dit type applicatie heeft functies zoals het categoriseren van tickets, geautomatiseerde routering, real-time updates, notificatie-instellingen en gedetailleerde rapportagemetrieken.
Wat moet je zoeken in Ticketing Software?
IT-teams gebruiken ticketing software om verschillende verzoeken van klanten en technische problemen te verwerken. Bij het zoeken naar de perfecte ticketing software zijn er een aantal belangrijke kenmerken en overwegingen om in gedachten te houden:
- Gebruiksgemak: Zoek naar software die gebruiksvriendelijk en intuïtief is
- Ticketbeheer: Zorg ervoor dat de software functies heeft zoals het toewijzen van tickets, het stellen van prioriteiten en het bijhouden van de status
- Automatisering: Zoek automatiseringsmogelijkheden om terugkerende taken te stroomlijnen, zoals ticketrouting en escalatie
Gebruik kant-en-klare automatiseringsrecepten in ClickUp of pas ze aan op basis van uw behoeften, zodat uw team zich kan concentreren op wat het belangrijkst is
- Aanpassing en schaalbaarheid: U wilt de software kunnen aanpassen aan uw specifieke workflows en vereisten, vooral als u groeit
- Integratie: De software moet aansluiten op uw bestaande e-mail-, CRM- of projectbeheerplatforms
- Rapportage en analyses: Toegang tot uitgebreide rapportage helpt u de teamprestaties te meten, knelpunten te identificeren en de algehele efficiëntie te verbeteren 📊
- Veiligheid: Zorg ervoor dat de software voldoet aan de industrienormen en biedt data-encryptie en veilige gebruikerstoegang 🔐
- Mobiele toegankelijkheid: Dankzij de mobiele toegankelijkheid kunnen teamleden overal tickets bekijken
- Klantondersteuning: Betrouwbare ondersteuning kan cruciaal zijn bij problemen
Door deze factoren in gedachten te houden en verschillende ticketsystemen te vergelijken, kunt u de beste oplossing vinden voor uw IT-team of supportteam. 🎫
De 11 beste ticketing software voor gebruik in 2024
In de snelle wereld van een IT- of klantenserviceteam is het belangrijk om voorop te blijven lopen. De vraag naar naadloze helpdeskticketing systemen is nog nooit zo groot geweest.
Hieronder vind je een lijst met de 11 beste ticketing software voor gebruik in 2024. Deze juweeltjes van ticketing-systemen zijn klaar om de bekwaamheid van je klantenserviceteam te verhogen.
1. ClickUp
Een ClickUp-formulier aanpassen voor Helpdeskdoeleinden door elk gewenst veld naar het formulier te slepen en neer te zetten
ClickUp's software voor projectbeheer biedt een uitgebreide oplossing waarmee IT-teams vragen van klanten in realtime kunnen beheren.
Teams kunnen gebruik maken van ClickUp Formulieren om intakeformulieren te maken. Antwoorden van klanten worden automatisch omgezet in traceerbare taken. Standaardformulieren, zoals de ClickUp Help Desk ticketing sjabloon helpen om responstijden te verkorten en de klantervaring te verbeteren.
De template bevat aangepaste statussen zoals Open en In Progress om de voortgang van tickets bij te houden, evenals aangepaste velden voor eenvoudige categorisatie voor supportteams.
Met zes verschillende weergaven kunt u efficiënt ticketcategorieën, prioriteiten en meer organiseren met de bureausoftware. De sjabloon verbetert ook het projectbeheer met functies als taggen, automatische herinneringen en bestandsbijlagen.
Extra velden kunnen worden toegevoegd via ClickUp Forms om de gegevens vast te leggen die uw team nodig heeft.
ClickUp beste functies
- Maak aangepaste ticketstatussen om supporttickets bij te houden, zoals Open, Geannuleerd, In behandeling, In de wacht en Escaleren. Gebruikers kunnen meldingen ontvangen wanneer de status van een ticket verandert
- Automatiseer supportverzoeken en maak formulieren voor gebruik door uw team, wat vooral handig is bij een hoog ticketvolume
- ClickUp voldoet aan de GDPR-, PCI DSS Service Provider Level 1 en CCPA-nalevingsvoorschriften
ClickUp beperkingen
- ClickUp biedt een groot aantal functies, maar de leercurve kan hoog en uitdagend zijn voor sommigen
- Het gratis plan biedt geen toegang tot formulierweergave
ClickUp prijzen
- Gratis voor altijd
- Onbeperkt: $7/maand per gebruiker
- Zakelijk: $12/maand per gebruiker
- Zakelijk: $19/maand per gebruiker
- Enterprise: Neem contact op voor prijzen
ClickUp beoordelingen en recensies
- G2: 4.7/5 (8.200+ beoordelingen)
- Capterra: 4,7/5 (3.700+ beoordelingen)
2. Deskpro
via Deskpro Deskpro is een cloudgebaseerde servicemanagementtool die uitblinkt door een aantal opvallende functies. De multi-channel ondersteuning consolideert alle vragen van klanten via e-mail, chat, sociale media en meer in één gecentraliseerd platform en IT-ticketing systeem.
Geen enkele vraag blijft onopgemerkt.
Deskpro blinkt uit als oplossing om meerdere teams te laten samenwerken. Klantenserviceteams, interne supportteams en verkoopteams kunnen Deskpro allemaal gebruiken via geautomatiseerde communicatie en taakbeheer .
Teams kunnen ook integraties bouwen met platforms zoals Google Suite, Slack en Trello. Extra integraties zijn beschikbaar via Zapier.
Deskpro beste eigenschappen
- Klanten kunnen op elk moment wisselen tussen Cloud en On-Premise implementatie
- Meerdere datacenters over de hele wereld houden uw informatie veilig
- Een intuïtieve interface maakt het klanten gemakkelijk om zelf oplossingen te vinden
Deskpro beperkingen
- Teams moeten betalen voor add-ons voor zaken als onboarding, agenttraining en agentcertificering
- Integraties kunnen moeilijk zijn voor het support ticketsysteem
Deskpro prijzen
- Team: $29 per agent/maand
- Professioneel: $59 per agent/maand
- Enterprise: $99 per agent/maand
Deskpro beoordelingen en recensies
- G2: 4.3/5 (20+ beoordelingen)
- Capterra: 4.6/5 (35+ beoordelingen)
3. Intercom
via Intercom Intercom is helpdesksoftware met een indrukwekkend aantal eersteklas functies. Een van de sterkste punten is de live chatfunctie. Chatbots maken realtime interactie met klanten mogelijk, beantwoorden vragen en bieden onmiddellijke ondersteuning.
Het intuïtieve Help Center van het servicedeskticketing systeem biedt gebruikers zelfbedieningsopties.
De geavanceerde rapportage en analyses van Intercom bieden waardevolle inzichten in het gedrag van klanten en de prestaties van agenten, en leveren cruciale prestatiecijfers. De naadloze integratie met verschillende apps van derden vereenvoudigt IT-beheer waardoor het een veelzijdige en flexibele oplossing is voor bedrijven van elke grootte.
Intercom beste eigenschappen
- Fin, de AI-gestuurde chatbot van Intercom, helpt incidentbeheer te stroomlijnen
- Vermindert administratieve taken voor teams, waardoor ze waarde kunnen toevoegen aan hun klantenservice-inspanningen
- Ondersteuning is eenvoudig op te schalen zonder impact op de klantervaring of eindgebruiker
Intercom-beperkingen
- Sommige gebruikers vonden de interface een beetje onhandig vergeleken met andere ticketing systemen
- Gebruikers gaven aan dat het prijssysteem moeilijk te begrijpen was
Intercom prijzen
- Starter: $74/maand
- Pro: Neem contact op voor prijzen
- Premium: Neem contact op voor prijzen
Intercom beoordelingen en recensies
- G2: 4,5/5 (2.750+ beoordelingen)
- Capterra: 4.5/5 (950+ beoordelingen)
4. Zoho Desk
via Zoho Desk Zoho Desk beschikt over een reeks opmerkelijke functies die het een topconcurrent maken op de markt voor software voor ticketingsystemen. Het multi-channel ticketing systeem verzamelt vragen van klanten uit verschillende kanalen.
De AI-assistent van het platform, Zia, verbetert de productiviteit van agenten met slimme suggesties en geautomatiseerde antwoorden, waardoor vragen sneller worden opgelost. Zoho Desk's aanpasbare kennisbank stelt gebruikers in staat om zelfstandig oplossingen te vinden.
Dit vermindert de werkdruk van het supportteam en verhoogt de klanttevredenheid. Met meer dan 100 ingebouwde voorgedefinieerde rapporten kunnen bedrijven waardevolle inzichten krijgen in klanttrends en agentprestaties in de hele software van het ticketingsysteem.
Zoho Desk beste functies
- Het bedrijf gelooft in het opbouwen van langdurige klantrelaties, waardoor je de geluksratings van klanten kunt bijhouden
- Voorspellende intelligentie maakt het gemakkelijk om klantproblemen aan te pakken voordat ze zich voordoen
- De prijsopties omvatten installatiekosten om het support ticketsysteem snel te integreren
Zoho Desk beperkingen
- Beperkte beschikbaarheid van aanpassingen en integraties voor het ticketingsysteem
- Het ontbreken van functies voor het opmaken van e-mails kan het beheren van supporttickets bemoeilijken
Zoho Desk prijzen
- Standaard: $14 per gebruiker/maand
- Professioneel: $23 per gebruiker/maand
- Enterprise: $40 per gebruiker/maand
Zoho Desk beoordelingen en recensies
- G2: 4.4/5 (4.800+ beoordelingen)
- Capterra: 4.5/5 (2.050+ beoordelingen)
5. Zendesk
via Zendesk Zendesk, een pionier op het gebied van klantenservicesoftware, beschikt over een opmerkelijke reeks functies die zijn positie als eersteklas oplossing voor bedrijven wereldwijd bevestigen. De omnichannelondersteuning verzamelt klantinteracties uit verschillende kanalen.
Het ticketingsysteem van Zendesk, uitgerust met intelligente routing en automatisering, stroomlijnt ticketbeheer, waardoor problemen efficiënt en tijdig kunnen worden opgelost voor een hogere klanttevredenheid. Agenten kunnen ook overal in het klanttraject klantgegevens invoeren, dankzij zowel code- als no-code integratieopties.
Zendesk's uitgebreide markt van integraties zorgt voor naadloze connectiviteit met andere essentiële zakelijke tools, waardoor de algehele productiviteit en samenwerking binnen het bureau ticketing systeem verbetert.
Tot slot kunnen klanten met de aanpasbare kennisbank en zelfbedieningsportal zelfstandig antwoorden vinden op hun vragen, waardoor het supportteam waarde kan toevoegen aan andere gebieden.
Zendesk beste functies
- Ondersteunt meer dan 1000 integraties om te helpen met support tickets
- Robuuste analysedashboards worden standaard meegeleverd
- Biedt goede ondersteuning en training voor klantenserviceagenten
Zendesk beperkingen
- Duurder vergeleken met sommige andere opties op onze lijst
- Er zijn zorgen over de interne klantenservice van Zendesk
- Desk ticketing systeem kan overkill zijn voor kleine bedrijven
Zendesk prijzen
- Suite Team: $69 per agent/maand
- Suite Growth: $115 per agent/maand
- Suite Professional: $149 per agent/maand
- Suite Enterprise Plus: Neem contact op met verkoop
Zendesk beoordelingen en recensies
- G2: 4.3/5 (5.600+ beoordelingen)
- Capterra: 4.4/5 (3.675+ beoordelingen)
6. ProProfs Helpdesk
via ProProfs
ProProfs Help Desk is een bewezen leider op het gebied van ticketing software. Het bedrijf bestaat al meer dan 100 jaar en gelooft sterk in het leveren van een sterke klantenservice. Ondersteuningsdiensten zijn 24/7 beschikbaar.
Het Help Desk-platform is ontworpen om op dezelfde manier te werken als Gmail, waardoor het opstarten een fluitje van een cent is. Het platform bundelt ticketing-, chat-, klantenenquête- en kennisdatabasetools tot een one-stop-shop klantensupportoplossing.
Teams kunnen workflows aanpassen aan hun exacte behoeften. ProProfs Help Desk kan worden geïntegreerd met marketingplatforms, CRM-platforms en projectbeheerplatforms.
ProProfs Help Desk beste functies
- Eenvoudige, gemakkelijk te begrijpen servicedeskinterface
- Klantenservice is 24/7 beschikbaar via chat, e-mail en telefoon
- Kennisbank vermindert ticketvolume tot 80%
ProProfs Help Desk beperkingen
- Beperkte integratiemogelijkheden voor supporttickets
- Er is geen mobiele app
ProProfs Help Desk prijzen
- $30 per gebruiker/maand
ProProfs Help Desk beoordelingen en recensies
- G2: 4.7/5 (15+ beoordelingen)
- Capterra: 4.8/5 (10+ beoordelingen)
7. HappyFox Helpdesk
via HappyFox HappyFox biedt een intuïtief desk ticketing systeem, waarmee gebruikers efficiënt vragen van klanten over verschillende kanalen kunnen volgen en beheren.
HappyFox heeft een knowledge base builder zodat je team georganiseerde, doorzoekbare FAQ-databases kan maken. Wij houden van deze functie omdat het klanten in staat stelt zelfstandig antwoorden te vinden, waardoor de werkdruk op supportmedewerkers afneemt en de klanttevredenheid toeneemt.
Het ticketing systeem heeft robuuste rapportage- en analysefuncties die waardevolle inzichten geven in de teamprestaties en klanttrends. Daarnaast zorgen de integraties van HappyFox met populaire zakelijke tools voor een uniform ecosysteem.
Voor bedrijven die op zoek zijn naar een uitgebreide helpdeskoplossing met krachtige ticketing-, automatiserings-, kennisbank- en rapportagefuncties is HappyFox een uitstekende keuze. 🦊
HappyFox beste functies
- Alle prijsplannen bieden onbeperkte mailboxen en tickets
- Integreert met Slack en Microsoft Teams om interne ondersteuning te beheren
- Inkomende tickets kunnen worden gecategoriseerd in verschillende buckets
HappyFox beperkingen
- Klanten vonden het initieel onboarding proces goed, maar zeiden dat aanvullende ondersteuning voor het ticketing systeem ontbrak
- Slimme regels en automatiseringen kunnen niet worden geconfigureerd om meerdere acties op te nemen
HappyFox prijzen
- Super: $39 per agent per maand
- Fantastisch: $59 per agent/maand
- Enterprise: $79 per agent/maand
- Enterprise Plus: $99 per agent/maand
HappyFox beoordelingen en recensies
- G2: 4.5/5 (125+ beoordelingen)
- Capterra: 4.6/5 (90+ beoordelingen)
8. Scout helpen
via Help Scout Help Scout biedt een reeks functies die het een topkeuze maken voor bedrijven die zich richten op het leveren van uitstekende klantenservice . De gedeelde inbox centraliseert alle vragen van klanten uit verschillende kanalen, wat naadloze samenwerking tussen supportmedewerkers en efficiënt ticketbeheer mogelijk maakt. Met de intuïtieve bouw van de kennisbank stelt Help Scout klanten in staat om zelf oplossingen te vinden, waardoor supportteams minder worden belast.
De integraties van Help Scout met populaire zakelijke tools creëren een uniform ecosysteem, waardoor de productiviteit wordt verhoogd en soepele workflows worden bevorderd. Gebruikers kunnen bijvoorbeeld gebruikmaken van de Beacon Builder om aanpasbare widgets te ontwerpen die naadloos in hun website passen.
Voor organisaties die op zoek zijn naar een oplossing voor klantondersteuning met een gedeelde inbox, self-service kennisbank, automatisering en inzichtelijke analyses, spant Help Scout de kroon.
Help Scout beste eigenschappen
- Canned responses kunnen links, oproepen tot actie, afbeeldingen en meer bevatten
- Het Berichten dashboard maakt het gemakkelijk voor het klantenserviceteam om te zien welke problemen zijn behandeld
- Sterke retentiegraad: meer dan 80% van de middelgrote bedrijven die met Help Scout beginnen, blijven minstens vier jaar bij het platform
Help Scout beperkingen
- Gebruikers zeiden dat het te gemakkelijk was om te schakelen tussen automatische en handmatige modi, wat soms problemen veroorzaakte
- Het opmaken van documenten kan moeilijk zijn, sommige gebruikers gaven aan dat documenten er niet verzorgd uitzien
Help Scout prijzen
- Standaard: $25 per gebruiker per maand
- Plus: $50 per gebruiker/maand
- Pro: Neem contact op met verkoop, alleen jaarprijzen
- Help Scout voor goede doelen: Prijzen voor non-profitorganisaties, neem contact op met verkoop
- Help Scout voor Startups: Prijzen voor startups, neem contact op met de verkoopafdeling
Help Scout beoordelingen en recensies
- G2: 4.4/5 (390 beoordelingen)
- Capterra: 4.6/5 (200+ beoordelingen)
9. ServiceDesk Plus
via ServiceDesk Plus ServiceDesk Plus onderscheidt zich door zijn uitgebreide ticketing systeem, waarmee gebruikers op een efficiënte manier ondersteuningsverzoeken kunnen aanmaken, volgen en beheren. De geïntegreerde asset management functie van het platform verbetert de zichtbaarheid van assets en personeelsbeheer .
Met de modules voor probleem- en wijzigingsbeheer van Service Desk Plus kunnen bedrijven proactief IT-problemen identificeren en aanpakken en wijzigingen naadloos doorvoeren.
Het platform biedt een geïntegreerde IT-servicedesk, die dient als brug tussen het bedrijf en de IT-afdeling.
Service Desk Plus beste eigenschappen
- Combineert IT-assetbeheer en IT-servicemanagement in één platform
- Gemakkelijk te implementeren aanpassingen dankzij low-code mogelijkheden
- Het bedrijf is eigenaar van zijn datacenters en elimineert trackers en subprocessen, waardoorklantgegevens beveiligd
Service Desk Plus beperkingen
- Meerprijs voor implementatie op locatie
- Gebruikers klaagden over implementatieproblemen
Service Desk Plus prijzen
- Standaard: $10 per technicus/maand
- Professional: $21 per technicus/maand
- Enterprise: $50 per technicus/maand
Service Desk Plus beoordelingen en recensies
- G2: 4.2/5 (200+ beoordelingen)
- Capterra: Geen beoordelingen
10. Voor
via Voor Front is een eersteklas ticketingoplossing voor moderne bedrijven die op zoek zijn naar een efficiënte klantenservice communicatie en samenwerking . De gedeelde inbox centraliseert klantenserviceverzoeken van verschillende kanalen, wat naadloos teamwerk en gestroomlijnd ticketbeheer mogelijk maakt.
Met Front kunt u e-mail, live chats, sms'jes en meer beheren in één samenwerkend centrum, waardoor u een uniform platform hebt voor alle interacties met klanten.
De samenwerkingstools van Front, zoals interne opmerkingen en opdrachten, maken het mogelijk om real-time samenwerking tussen ondersteunende medewerkers.
Front beste functies
- De gedeelde inbox verbetert de samenwerking tussen teamleden
- Handleidingen en hulpmiddelen helpen tijdens het inwerkproces
- Bijna 100 kant-en-klare integraties
- Sterke prestatiemeting voor klanttevredenheid en service level agreements (SLA's)
Beperkingen aan de voorkant
- Er is een steile leercurve, volgens beoordelaars
- Mist de mogelijkheid om meldingsschema's aan te passen op weekdagen vs. weekenden
Front prijzen
- Groei: $59 per plaats/maand
- Schaal: $99 per plaats/maand
- Premium: $229 per stoel/maand
Front beoordelingen en recensies
- G2: 4.7/5 (1.800+ beoordelingen)
- Capterra: 4.5/5 (250+ beoordelingen)
11. TeamSupport
via TeamSupport TeamSupport is een geavanceerd ticketsysteem dat speciaal is ontworpen voor B2B-klantenserviceteams. Het uitgebreide pakket functies helpt bij het beantwoorden van vragen van klanten via verschillende kanalen, waaronder sociale media, chats op websites en e-mails.
TeamSupport beste functies
- Ingebouwde Customer Distress Index tools helpen bij het monitoren en voorkomen van churn
- Kan worden geïntegreerd met tools voor klantenondersteuning en teams, waaronder Slack, Salesforce, JIRA, HubSpot en Azure DevOps
- De belangrijkste functies van de Product Database maken het mogelijk om klantgegevens en producten op ticketniveau te volgen voor een snellere oplossing en probleemopsporing op basis van informatie voor supportteams
TeamSupport beperkingen
- Er is geen gratis proefversie
- Ticket automatiseringsregels worden maar één keer op een ticket uitgevoerd om loops te voorkomen, maar dat betekent dat er handmatig meerdere regels moeten worden geschreven om meer gecompliceerde helpdesk tickets te behandelen
- Heeft niet de robuuste project management oplossingen vergeleken met andere desk tools
TeamSupport prijzen
- Essential Support: $49/maand per agent
- Enterprise Support: $69/maand per agent
- Compleet Klantenondersteuning Suite: $119/maand per agent
TeamSupport beoordelingen en recensies
- G2: 4.4/5 (840+ beoordelingen)
- Capterra: 4.5/5 (830+ beoordelingen)
Voordelen van het gebruik van ticketsysteemsoftware
Het gebruik van ticketing software wordt steeds populairder als bedrijven hun klantenservice willen verbeteren. Van het stroomlijnen van communicatieprocessen tot het bevorderen van de samenwerking tussen supportmedewerkers, ticketing systemen kunnen enorme verbeteringen opleveren in klanttevredenheid en bedrijfsprestaties.
Hier zijn een paar manieren waarop ticketing software uw team kan helpen:
- Verhoogt de productiviteit: Door handmatige taken te automatiseren en het ticketbeheerproces te stroomlijnen, kunnen bedrijven de productiviteit van hun personeel met wel 20% verhogen.
- Verbetert de samenwerking: Met functies zoals team-inboxen, gedeelde workflows en geïntegreerde dashboards kunnen teams effectiever samenwerken bij het oplossen van klantvragen.
- Verbetert de beveiliging: Door klantinformatie te centraliseren in één veilig platform kunnen bedrijven ervoor zorgen dat gevoelige klantgegevens veilig en beschermd blijven.
- Kostenbesparingen: Dankzij de automatiseringsmogelijkheden elimineert ticketing software de noodzaak voor handmatige verwerking, wat resulteert in aanzienlijke kostenbesparingen.
- Insightful Analytics: Met de ingebouwde analysedashboards kunnen teams snel trends identificeren en inzicht krijgen in het gedrag van klanten.
- Klanttevredenheid: Door vragen van klanten snel en efficiënt op te lossen, kunnen ticketingsystemen de klanttevredenheid verhogen.
Al met al zijn ticketing-systemen van onschatbare waarde om bedrijven te helpen hun klantenservice op orde te houden en de algehele klantervaring te verbeteren.
Verbeter uw IT-ondersteuning met een robuust ticketsysteem
Het ticketinglandschap zit vol met eersteklas softwareopties die op maat gemaakt zijn om uw IT-ondersteuning te verbeteren. Met functies die zijn ontworpen voor gebruiksgemak, naadloos ticketbeheer en efficiënte samenwerking kan ticketing software uw IT-team helpen uit te blinken als nooit tevoren.
Als u klaar bent voor een ware revolutie in uw ticketingervaring, kijk dan niet verder dan ClickUp! Met een gebruiksvriendelijke interface, krachtige functies voor ticketbeheer en naadloze integraties is ClickUp de ultieme projectmanagementsoftware om uw IT-ondersteuning te verbeteren. Probeer ClickUp vandaag om de toekomst van projectmanagementsoftware in actie te ervaren. Uw IT-team zal u dankbaar zijn en uw klanten zullen van u houden. 🏆