Il miglior software di customer success riunisce diverse parti mobili per ottimizzare le operazioni di customer success. Include funzionalità/funzione come la gestione dei dati dei clienti, strumenti per la mappatura del viaggio del cliente , flussi di lavoro automatizzati, reportistica e analisi.
Inoltre, potreste cercare strumenti di gestione delle campagne , gestione delle risorse e software di gestione dei lead per completare il vostro programma di esito positivo.
In questa guida, esaminiamo i 10 migliori software di esito positivo che possono aiutare la vostra azienda a crescere!
Che cos'è il software per l'esito positivo?
Il software per il successo dei clienti è un tipo di strumento aziendale progettato per aiutare le aziende a gestire e supportare efficacemente i clienti durante l'intero percorso. Fornisce una piattaforma centralizzata per la raccolta e l'organizzazione dei dati dei clienti, l'automazione delle attività e dei flussi di lavoro e il monitoraggio delle metriche chiave delle prestazioni.
Cosa cercare in una piattaforma di esito positivo per i clienti?
Cercate un software per l'esito positivo che si integri con il vostro CRM esistente e che fornisca la gestione dei dati dei clienti o la gestione delle risorse umane strumenti di gestione del cliente che includono modelli di viaggio del cliente o mappatura, flussi di lavoro automatizzati e un'ottima strumenti di reportistica e analisi per i client .
Se puntate alla crescita, cercate anche funzionalità/funzione come il monitoraggio delle attività, il project management e la gestione dei progetti modelli di piani di comunicazione o strumenti.
Il software per il successo dei clienti è uno strumento potente che può aiutare a migliorare le relazioni con i clienti, a fidelizzarli e a guidare la crescita complessiva. Ma con le tante opzioni di software per l'esito positivo presenti sul mercato, può essere difficile capire quale sia quello giusto per voi.
Le 10 migliori soluzioni software per l'esito positivo da utilizzare nel 2024
Ecco i nostri strumenti software preferiti per il successo dei clienti che vi aiuteranno ad alimentare le relazioni con i clienti e la crescita di quest'anno.
1. ClickUp
Visualizzate le oltre 15 visualizzazioni di ClickUp per personalizzare il flusso di lavoro in base alle vostre esigenze
ClickUp è il software di esito positivo perfetto per team di qualsiasi dimensione e settore. Aiuta il responsabile dell'esito positivo a gestire in modo organizzato tutte le comunicazioni con i clienti, in modo che possa fornire un servizio migliore ai clienti in modo più rapido.
Con ClickUp è possibile monitorare facilmente le interazioni e le richieste dei clienti in tempo reale, consentendo ai team per l'esito positivo di rispondere rapidamente alle loro esigenze. Avrete inoltre accesso ai dati di utilizzo dei clienti, in modo da poter comprendere meglio l'adozione del prodotto nelle diverse fasi.
Iniziate con il Modello per il supporto clienti di ClickUp per dare priorità alle richieste dei clienti e organizzare il loro feedback!
Scarica questo modello
Funzionalità/funzione migliori di ClickUp
- Vista Tabella di ClickUp per creare una tabella diCRM in ClickUp* I campi personalizzati consentono di tenere traccia di tutti i dati importanti per il progetto
- I flussi di lavoro automatizzati consentono di snellire le attività ricorrenti, come l'invio di email per l'onboarding dei clienti, la programmazione di chiamate di follow-up e il supporto clienti
- Strumenti di mappatura del percorso del cliente per identificare i punti di contatto e i potenziali attriti
- ClickUp AI per comporre, riepilogare/riassumere e ideare più rapidamente
Limiti di ClickUp
- La curva di apprendimento di ClickUp può essere ripida a causa dell'abbondanza di funzionalità/funzione
- L'app mobile non offre tutte le stesse funzionalità/funzione della versione web
- I membri del piano Free possono sperimentare un servizio clienti più lento
Prezzi di ClickUp
- free Forever: Gratuito per sempre
- Unlimitato: $7/mese per utente
- Business: $12/mese per utente
- Azienda: Contattare per i prezzi
- ClickUp AI è disponibile su tutti i piani a pagamento al costo di $5 per membro dell'area di lavoro di ClickUp al mese
Valutazioni e recensioni su ClickUp
- G2: 4,7/5 (8.356+ recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (3.727+ recensioni)
2. Custificare
via Custificare Custify è un software per l'esito positivo dei clienti che aiuta le aziende SaaS a migliorare la soddisfazione dei clienti, a ridurre gli abbandoni e ad aumentare il valore della vita.
Custify fornisce alle aziende un'unica visualizzazione dei loro clienti, consentendo loro di monitorare l'impegno dei clienti, identificare potenziali problemi e fornire un supporto personalizzato.
Fornisce inoltre un'ampia selezione di funzionalità/funzione per automatizzare i flussi di lavoro dei clienti, come l'invio di email di onboarding, la programmazione di chiamate di follow-up e la fornitura di ticket di supporto clienti.
Le migliori funzionalità/funzione di Custify
- Possibilità di definire punteggi di salute per ogni segmento di clienti
- Interfaccia di facile utilizzo che fornisce tutti i dati importanti dei client in un'unica pagina
- Altamente personalizzato e facile da adattare al team di esito positivo del cliente
Limiti di Custify
- Mancanza di materiale completo nella sezione di aiuto
- Limitato monitoraggio delle attività e analisi del dashboard
Prezzi di Custify
- Contatto per i prezzi
Valutazioni e recensioni su Custify
- G2: 4.7/5 257+ recensioni)
- Capterra: 4.9/5 (96+ recensioni)
3. Totango
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via Totango Totango aiuta le aziende a reddito ricorrente a migliorare la fidelizzazione e le relazioni con i clienti grazie a strumenti di customer success flessibili e scalabili.
Il software di customer success è costruito su una base modulare con best practice incorporate, in modo che le aziende possano iniziare da dove sono oggi e crescere in base alle loro esigenze. Funzionalità/funzione sono l'analisi in tempo reale dello stato di salute dei clienti, strumenti di coinvolgimento proattivo e un framework per l'orchestrazione dei customer journey.
Le migliori funzionalità/funzione di Totango
- Approfondimenti in tempo reale grazie all'integrazione diretta con le API
- Molteplici visualizzazioni per aiutare a gestire rischi, rinnovi e altro ancora
- FacileFlusso di lavoro CRM monitoraggio dei clienti e del loro stato di salute
Limiti di Totango
- Le funzionalità/funzione di gestione delle attività sono limitate (non è possibile creare attività secondarie)
- L'interfaccia utente deve essere aggiornata per renderla più user-friendly
- I clienti si lamentano della difficoltà di sincronizzazione dei dati con altri software
Prezzi di Totango
- Starter: $2.988+/anno
- Azienda: $18.000+/anno
- Premier: Contattare per i prezzi
Valutazioni e recensioni su Totango
- G2: 4.4/5 (735+ recensioni)
- Capterra: 4.0/5 (24+ recensioni)
4. Gainsight CS
via Gainsight CS Il software per l'esito positivo dei clienti di Gainsight offre informazioni in tempo reale sulla salute dei clienti e funzionalità/funzione di coinvolgimento proattivo con strumenti per la creazione di comunità.
Il suo software fornisce un quadro per definire, misurare e ottimizzare i touchpoint dei clienti. Inoltre, offre una serie di strumenti di analisi dei dati che aiutano le aziende a comprendere i propri clienti in modo da poter prendere decisioni migliori su come impegnarsi con loro.
Le migliori funzionalità/funzioni di Gainsight
- Eccezionale centralizzazione dei dati dei clienti
- Eccezionale compilazione dei dati dei clienti
- Altamente personalizzabile per adattarsi alle vostre esigenze specifiche
Limiti di Gainsight
- Richiede l'integrazione di più origini dati per avere un quadro completo della situazione
- Programma molto complesso da configurare
- Diversi recensori suggeriscono che il costruttore di email deve essere aggiornato
Prezzi di Gainsight
- CS Essentials: Contattare per i prezzi
- CS Essentials Plus: Contattare per i prezzi
- Azienda: Contattare per i prezzi
Valutazioni e recensioni di Gainsight
- G2: 4,4/5 (1.128+ recensioni)
- Capterra: 4.4/5 (44+ recensioni)
5. ClienteSuccesso
via ClienteSuccesso Se state cercando un software per l'esito positivo dei clienti che sia facile da usare e pronto a crescere con voi, ClientSuccess Customer Success Software potrebbe essere una buona opzione.
ClientSuccess offre una serie di funzionalità/funzione utili, come il costruttore di customer journey e il forum della comunità. Fornisce una piattaforma ricca di funzionalità/funzione che include diversi strumenti di analisi dei dati da cui partire per la crescita relazioni con i clienti .
Le migliori funzionalità/funzione di ClientSuccess
- Gli utenti sono entusiasti dell'esperienza dell'interfaccia utente, semplice ed elegante
- L'incredibile supporto clienti include CSM dedicati che potete raggiungere in qualsiasi momento
- Facile da implementare e non richiede un amministratore
Limiti di ClientSuccess
- Alcune integrazioni possono necessitare di miglioramenti
- Le richieste API sono limitate a 10 al secondo
- Personalizzazioni limitate per la reportistica
Prezzi di ClientSuccess
- Contattare per i prezzi
Valutazioni e recensioni su ClientSuccess
- G2: 4.4/5 (408+ recensioni)
- Capterra: 4.2/5 (17+ recensioni)
6. Podio
via Podio Se siete un rivenditore, un ristorante o un provider di servizi che desidera migliorare le interazioni con il servizio clienti, Podium potrebbe essere un'ottima opzione software per il servizio clienti!
Podium è una piattaforma software basata su cloud che aiuta le aziende a gestire le interazioni con i clienti con una serie di strumenti, come messaggi, chat, recensioni, pagamenti, marketing e analisi.
La piattaforma di comunicazione con i clienti è progettata per aiutarvi a ottenere più recensioni, raccogliere feedback, convertire i clienti, comunicare in modo più efficiente e (in ultima analisi) aumentare i ricavi.
Le migliori funzionalità/funzioni di Podium
- Consente ai rappresentanti del servizio clienti di effettuare chiamate vocali senza dover utilizzare i loro numeri di telefono reali
- Rende facilissimo ottenere recensioni dai clienti
- Consente di gestire tutti i messaggi dei clienti, la programmazione e i pagamenti da un unico luogo
Limiti di Podium
- A causa della rapida crescita, i rappresentanti CS esperti sono al limite
- Non può interagire con Facebook per i pagamenti
- Richiede che i clienti utilizzino Facebook o Google per inviare le recensioni
Prezzi di Podium
- Essenziale: $249/mese
- Standard: $409/mese
- Professionale: $599/mese
Podium valutazioni e recensioni
- G2: 4.5/5 (1.326+ recensioni)
- Capterra: 4.3/5 (472+ recensioni) capterra down?
7. Planhat
via Planhat Planhat è uno strumento di gestione dell'esito positivo dei clienti che offre una serie di funzionalità/funzione per migliorare le relazioni e gestire i dati dei clienti.
Tra le sue migliori funzionalità vi sono la gestione del customer journey, l'analisi dei dati, l'automazione del flusso di lavoro, la collaborazione e le integrazioni.
Planhat è utilizzato da un ampio intervallo di aziende, tra cui società di software, provider SaaS e aziende tecnologiche.
Le migliori funzionalità/funzione di Planhat
- Molteplici dashboard per i clienti forniscono informazioni complete e di facile accesso
- Monitoraggio, registrazione e gestione delle interazioni con i clienti da un'unica piattaforma
- Esperienza utente sofisticata ma intuitiva
Limiti di Planhat
- Può richiedere agli utenti un po' di tempo per adattarsi al suo approccio alla terminologia, al flusso di lavoro e alle automazioni
- Limitata documentazione di supporto
- Limitate funzioni di marketing di massa via email
Prezzi di Planhat
- Basico: Contattare per i prezzi
- Professionale: Contattare per i prezzi
- Azienda: Contattare per i prezzi
Planhat valutazioni e recensioni
- G2: 4.6/5 (508+ recensioni)
- Capterra: 4.7/5 (23+ recensioni)
8. Churn360
via Churn360 La piattaforma di successo dei clienti Churn360, alimentata dall'IA, mira ad aiutare le aziende SaaS a ridurre gli abbandoni e ad aumentare il valore della vita dei clienti.
Churn360 fornisce agli utenti una visualizzazione a 360 gradi dei loro clienti, che include dati sull'utilizzo, il coinvolgimento e i rinnovi. Questi dati vengono utilizzati per identificare i clienti a rischio e creare interventi personalizzati per prevenire il churn.
La piattaforma offre una serie di utili funzionalità per l'esito positivo dei clienti, tra cui flussi di lavoro precostituiti, campagne di marketing mirate, punteggi sulla salute dei clienti e approfondimenti sulla rinuncia.
Se siete alla ricerca di un software di customer success con molti utenti soddisfatti e che offra un monitoraggio e delle integrazioni fantastici, Churn360 potrebbe essere la scelta ideale per voi!
Le migliori funzionalità di Churn360
- Eccellenti strumenti di monitoraggio del customer journey e degli utenti
- Si integra perfettamente con HubSpot
- Molto facile da impostare e avviare
Limiti di Churn360
- Alcuni recensori suggeriscono che sarebbe utile una dashboard personalizzabile
- Alcuni utenti suggeriscono che sarebbe utile un tutorial in-app
- Orientato alle aziende SaaS
Prezzi di Churn360
- Startup: $199/mese
- Professionale: $499/mese
- Azienda: Contattare per i prezzi
Valutazioni e recensioni di Churn360
- G2: 4.8/5 (26+ recensioni)
- Capterra: 5/5 (7+ recensioni)
9. Catalizzatore
via Catalizzatore Il software di crescita SaaS Catalyst aiuta le aziende a offrire una ricca esperienza ai clienti, in grado di creare una base di clienti fedeli.
Le soluzioni Catalyst per l'esito positivo aiutano a centralizzare i dati dei clienti, a mostrare i segmenti di clientela, a fornire un quadro chiaro della salute dei clienti e a scalare il customer journey.
Il software si avvale di configurazioni flessibili, di un'ampia scelta di integrazioni e di un'approfondita base di conoscenze sul servizio clienti per aiutare le aziende a migliorare la propria efficienza le aziende a fidelizzare i clienti .
Le migliori funzionalità/funzione di Catalyst
- Team del supporto clienti personalizzato
- Ottima UX che rende facile la navigazione e la ricerca di ciò che serve
- Eccezionale monitoraggio delle metriche per la fidelizzazione, le tendenze e le relazioni
Limiti di Catalyst
- I recensori lamentano che l'onboarding può essere confuso
- Limitati layout predefiniti
- La personalizzazione può essere complessa e difficile all'inizio
Prezzi di Catalyst
- Contattare per i prezzi
Valutazioni e recensioni su Catalyst
- G2: 4.6/5 (462+ recensioni)
- Capterra: 3,5/5 (2+ recensioni)
10. SmartKarrot
via SmartKarrot La piattaforma per il successo dei clienti SmartKarrot fornisce strumenti e funzionalità utili per i gestori e i team del successo dei clienti. Consente alle aziende di coinvolgere i clienti, misurare l'impatto delle loro iniziative di esito positivo e monitorare la salute dei clienti.
SmartKarrot è in grado di soddisfare quasi tutti i requisiti di esito positivo per tutti i tipi di aziende. I suoi dati integrati, i sistemi di avviso, la segmentazione dinamica dei clienti e le decine di automazioni aiutano le aziende a costruire relazioni più solide che portano a un aumento dei ricavi.
Le migliori funzionalità di SmartKarrot
- Servizio clienti e formatori altamente apprezzati
- Buona sincronizzazione con altre piattaforme di analisi
- Monitoraggio delle attività, marcatura dei punti di contatto e creazione di punti d'azione senza difficoltà
Limiti di SmartKarrot
- Bug e rallentamenti occasionali
- Per le aziende con un'ampia base di clienti, l'onboarding può richiedere molto tempo
Prezzi di SmartKarrot
- Crescita: Contattare per i prezzi
- Pro: Contattare per i prezzi
- Azienda: Contattare per i prezzi
Valutazioni e recensioni su SmartKarrot
- G2: 4.4/5 (29+ recensioni)
- Capterra: 4.3/5 (32+ recensioni)
Tipi di software per l'esito positivo dei clienti
Software di gestione degli account
Il software di gestione degli account si concentra sulla gestione efficiente degli account dei clienti per migliorare le relazioni, la fidelizzazione e i ricavi. Consente alle aziende di memorizzare informazioni critiche sui clienti, monitorare le interazioni e analizzare la salute degli account. Questo tipo di software è particolarmente utile per le aziende che vogliono rafforzare le relazioni con i clienti esistenti e massimizzare il valore della vita del cliente.
Strumenti di feedback dei clienti Strumenti per il feedback dei clienti consentono alle organizzazioni di raccogliere e
analizzare il feedback dei propri clienti attraverso i sondaggi, moduli di feedback e le interazioni sui social media. Queste informazioni aiutano le aziende a comprendere i livelli di soddisfazione dei clienti, a individuare le aree di miglioramento e a prendere decisioni informate per migliorare l'esperienza dei clienti.
Piattaforme di analisi dei dati dei clienti
Le piattaforme di analisi dei dati dei clienti forniscono alle aziende capacità di analisi dei dati per comprendere a fondo il comportamento, le preferenze e le tendenze dei clienti. Sfruttando l'analisi predittiva e l'IA, queste piattaforme possono prevedere le esigenze dei clienti, identificare gli account a rischio e contribuire a creare campagne di marketing mirate e personalizzate.
Strumenti di coinvolgimento dei clienti
Gli strumenti di coinvolgimento dei clienti sono progettati per facilitare l'impegno proattivo con i clienti attraverso vari canali, come email, SMS, social media e altri canali di comunicazione messaggi in app . Aiutano ad automatizzare i flussi di lavoro della comunicazione, a programmare i messaggi e a segmentare il pubblico per garantire interazioni pertinenti e tempestive.
Piattaforme per la formazione dei clienti
Le piattaforme di formazione per i clienti consentono alle aziende di creare, gestire e distribuire contenuti educativi e programmi di formazione ai propri clienti. Queste piattaforme sono fondamentali per l'inserimento di nuovi clienti aumentare l'adozione dei prodotti e garantire che i clienti ottengano il massimo valore dai loro acquisti.
Come può il software per l'esito positivo dei clienti giovare alla vostra azienda?
Le aziende possono sfruttare i software per il successo dei clienti per migliorare le relazioni con i clienti e accelerare la crescita in diversi modi strategici.
Utilizzando le funzionalità di gestione degli account, le aziende possono visualizzare in modo olistico le interazioni, le preferenze e i feedback dei clienti, consentendo strategie di coinvolgimento personalizzate.
Gli strumenti di feedback dei clienti all'interno del software consentono la raccolta e l'analisi dei dati diretti dei clienti personalizzati del cliente che possono informare lo sviluppo dei prodotti e migliorare l'offerta di servizi. Grazie alle piattaforme di analisi dei dati dei clienti, le aziende possono prevedere il comportamento dei clienti, identificare le opportunità di upselling e prevenire la rinuncia al servizio affrontando i problemi in modo proattivo.
Gli strumenti di coinvolgimento dei clienti consentono comunicazioni automatizzate e tempestive, assicurando che i clienti ricevano il messaggio giusto al momento giusto.
Le piattaforme di formazione dei clienti forniscono agli utenti le conoscenze necessarie per utilizzare appieno i prodotti o i servizi, migliorando la soddisfazione e la fedeltà. Integrando il software per l'esito positivo nelle loro attività, le aziende possono migliorare l'esperienza del cliente, favorire relazioni a lungo termine e promuovere una crescita sostenibile.
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La scelta della giusta piattaforma software per il successo dei clienti può rendere i vostri clienti più felici e aumentare la crescita dei vostri profitti!
La reportistica e le analisi di ClickUp vi permettono di misurare l'efficacia delle vostre strategie di successo dei clienti, consentendovi di iterare e di migliorare continuamente . Migliorate il vostro esito positivo con ClickUp e promuovete relazioni durature che favoriscono la fedeltà e la crescita. Creare un'area di lavoro di ClickUp gratuita e sperimentate oggi stesso il futuro dell'esito positivo dei clienti!