ClearFeed AI è una piattaforma di supporto che acquisisce le query dei clienti da diverse fonti e le inoltra a Slack e MS Teams. I team possono gestire più query dei clienti, accelerare i tempi di risposta e fornire un servizio migliore.
Tuttavia, se non utilizzi MS Teams o non collabori sui canali Slack, ClearFeed potrebbe non fare al caso tuo. Inoltre, non puoi utilizzare la piattaforma per una gestione completa dei ticket se strumenti come Zendesk o Jira non fanno parte del tuo flusso di lavoro.
Abbiamo quindi selezionato con cura 10 potenti alternative a ClearFeed IA che puoi utilizzare per ottimizzare il supporto clienti.
⏰ Riepilogo/riassunto in 60 secondi
Ecco le migliori alternative a Clearfeed IA che puoi scegliere:
- ClickUp : Ideale per la collaborazione e la project management basate sull'intelligenza artificiale
- Zendesk AI: la migliore per l'automazione del supporto clienti basato sull'IA e la gestione dei ticket
- Jira Service Management: ideale per la gestione dei servizi IT e i team DevOps
- Intercom: ideale per il supporto clienti conversazionale e la chat live
- Freshdesk: Ideale per un servizio clienti omnicanale con automazione
- Zoho Desk: la soluzione migliore per un help desk conveniente con assistenza IA
- ServiceNow: ideale per la gestione dei servizi IT dell'azienda e l'automazione del flusso di lavoro
- Salesforce: ideale per il supporto clienti integrato nel CRM e la gestione dei casi
- Help Scout: ideale per un servizio clienti personalizzato con una casella di posta condivisa
- HubSpot Service Hub: ideale per il supporto clienti integrato con il marketing e il commerciale
Cosa dovresti cercare in un'alternativa a ClearFeed IA?
Immagina di perdere clienti perché il tuo sistema di supporto non è efficiente! A quanto pare, non è raro: il 65% delle persone è passato a un'altra azienda a causa di una scarsa esperienza di supporto clienti!
Sebbene ClearFeed miri a prevenire questo problema, i suoi limiti lasciano delle lacune. Ecco quindi alcune funzionalità/funzioni che dovresti cercare in un'alternativa a ClearFeed per assicurarti che sia progettata in modo completo per migliorare il supporto clienti:
- 👉🏻 Interfaccia intuitiva: scegli uno strumento con un'interfaccia utente pulita. Assicurati che organizzi e mostri in modo ordinato le richieste dei clienti. Questo ti aiuterà a creare un solido sistema di ticketing e a gestire le richieste in modo più efficace.
- 👉🏻 Funzionalità di automazione: cerca uno strumento con funzionalità di automazione IA integrate. Ad esempio, dovrebbe essere in grado di instradare i ticket, risolvere le query di base e gestire autonomamente le attività ripetitive.
- 👉🏻 Supporto omnicanale: scegli uno strumento che supporti più canali di comunicazione come e-mail, chat, help desk, ecc. Poiché ClearFeed supporta solo Slack e MS Teams, limita notevolmente la flessibilità.
- 👉🏻 Personalizzazione: scegli uno strumento che possa essere personalizzato. Ad esempio, dovresti poter personalizzare i flussi di lavoro e impostare regole di automazione specifiche per soddisfare le tue esigenze aziendali.
- 👉🏻 Integrazioni di terze parti: cerca uno strumento che offra supporto per una perfetta integrazione con altri strumenti nel tuo flusso di lavoro, come soluzioni di help desk, software CRM, strumenti di project management, ecc. Questo ti aiuterà a semplificare le operazioni di assistenza clienti.
⏩ Leggi anche: Come risolvere le sfide comuni del servizio clienti
Le 10 migliori alternative a ClearFeed IA
Ecco le 10 migliori alternative a ClearFeed che puoi utilizzare nella tua organizzazione:
1. ClickUp (ideale per la collaborazione e il project management basati sull'IA)
Anche se può non sembrare così, la qualità della collaborazione interna alla tua azienda ha molto a che fare con il supporto che fornisce ai propri clienti.
Ad esempio, i team che collaborano in modo fluido sono più efficaci nella gestione delle conoscenze. Anche se si tratta solo di un aspetto, questo basta a consentire loro di aumentare i ticket, risolvere le query e segnalare i problemi in modo più accurato, garantendo ai clienti un aumento della soddisfazione del 41%.
Quindi, se questo è il punto debole della tua azienda, procurati l'app "Tutto" per il lavoro: ClickUp!
📮 ClickUp Insight: Un sondaggio ClickUp ha rilevato che i knowledge worker mantengono in media 6 connessioni giornaliere sul posto di lavoro. Ciò comporta probabilmente numerosi scambi di e-mail, chat e strumenti di project management. E se fosse possibile riunire tutte queste conversazioni in un unico posto? Con ClickUp, è possibile! È l'app completa per il lavoro che combina progetti, conoscenze e chat in un unico posto, il tutto alimentato dall'IA che aiuta te e il tuo team a lavorare in modo più rapido e intelligente.
Ecco come ha aiutato questo utente nelle sue iniziative di supporto clienti:
L'adozione di ClickUp non solo ha migliorato i nostri processi, ma ha anche contribuito a plasmare il reparto Customer Success, che ci ha permesso di passare da 2.000 a 8.000 clienti all'anno.
L'adozione di ClickUp non solo ha migliorato i nostri processi, ma ha anche contribuito a plasmare il reparto Customer Success, consentendoci di passare da 2.000 a 8.000 clienti all'anno.
La soluzione per il servizio clienti di ClickUp offre numerosi strumenti e funzionalità da cui puoi trarre vantaggio. Ad esempio, include modelli personalizzati per il servizio clienti che aiutano gli addetti a raccogliere le informazioni sui clienti, effettuare il monitoraggio dei feedback e collaborare in tempo reale.
Ma quella che merita una menzione speciale è ClickUp Brain, il sistema di IA nativo della piattaforma.
Brain è il fulcro centrale di ClickUp. Che tu voglia recuperare i dettagli di una query specifica o visualizzare lo stato di una query in sospeso, basta un clic. Aiuta anche i team del supporto clienti a collaborare in modo più efficiente.
Per ottenere ulteriori informazioni su ClickUp Brain, guarda questo breve video esplicativo! 👇
Centralizzando la comunicazione, Brain garantisce che i membri del team possano discutere le query dei clienti, effettuare la condivisione di aggiornamenti e assegnare attività all'interno di un'area di lavoro unificata, riducendo le possibilità di ritardi o comunicazioni errate.
Ma non è tutto: con Brain puoi anche automatizzare le attività e creare flussi di lavoro personalizzati per ottimizzare il tuo sistema di supporto clienti, proprio come abbiamo fatto noi qui:
Un'altra funzionalità degna di menzione è ClickUp CRM. Utilizzandolo, puoi visualizzare la tua pipeline di query, assegnare attività ai membri del team e controllarne lo stato, la priorità, ecc.
Inoltre, automatizza molti elementi dell'intero flusso di lavoro del supporto clienti, dagli aggiornamenti dello stato all'assegnazione delle attività, in modo che tu possa concentrarti su ciò che è assolutamente essenziale.
💡 Suggerimento professionale: vuoi semplificare il tuo sistema di gestione del supporto clienti? È possibile con il modello di gestione del supporto clienti ClickUp. Con esso, puoi:
- Traccia, assegna priorità e gestisci le query dei clienti in una vista centralizzata.
- Assegna automaticamente i ticket ai membri del team in base al carico di lavoro o alle competenze
- Imposta scadenze e ricevi avvisi per garantire la risoluzione tempestiva delle query.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Gestisci in modo efficiente le richieste dei clienti con le attività di ClickUp, convertendole in ticket tracciabili.
- Tieni traccia degli obiettivi del team senza sforzo con ClickUp Goals e assicurati che ogni richiesta dei clienti rispetti le scadenze.
- Collabora sui documenti in tempo reale con ClickUp Docs per effettuare la condivisione di conoscenze e risorse.
- Visualizza le prestazioni dell'assistenza con i dashboard di ClickUp e genera report dettagliati per un processo decisionale basato sui dati.
- Integra ClickUp senza problemi con Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Jira e Google Drive per centralizzare la comunicazione.
- Trova qualsiasi attività o commento all'istante con la Ricerca universale di ClickUp per evitare di perdere aggiornamenti importanti.
Limitazioni di ClickUp
- I nuovi utenti spesso trovano lo strumento troppo complesso a causa del suo ampio intervallo di funzionalità/funzioni.
Prezzi ClickUp
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 9.000 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 4.000 recensioni)
Cosa dicono gli utenti reali di ClickUp?
Mi piace la personalizzazione di ClickUp. La possibilità di creare flussi di lavoro e visualizzazioni personalizzati in base al nostro flusso di lavoro è stata un grande vantaggio per il mio reparto IT. La flessibilità nell'organizzazione delle attività e delle attività cardine ci aiuta a rimanere in linea con gli obiettivi, in particolare con i progetti complessi. ClickUp si integra bene anche con altri strumenti, come Zapier, consentendoci di automatizzare le attività. ClickUp ha migliorato la collaborazione e il monitoraggio dei progetti del mio team.
Mi piace la personalizzazione di ClickUp. La possibilità di creare flussi di lavoro e visualizzazioni personalizzati in base al nostro flusso di lavoro è stata un grande vantaggio per il mio reparto IT. La flessibilità nell'organizzazione delle attività e delle attività cardine ci aiuta a rimanere in linea con gli obiettivi, in particolare con i progetti complessi. ClickUp si integra bene anche con altri strumenti, come Zapier, consentendoci di automatizzare le attività. ClickUp ha migliorato la collaborazione e il monitoraggio dei progetti del mio team.
2. Zendesk IA (ideale per l'automazione del supporto clienti e la gestione dei ticket basata sull'IA)
Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti basata su cloud. Se stai cercando uno strumento con funzionalità di automazione avanzate, i suoi chatbot basati sull'IA e le opzioni self-service potrebbero attirarti.
La piattaforma supporta anche la comunicazione omnicanale, così il tuo team può passare facilmente dall'email alla chat e ai social media per gestire un numero illimitato di richieste e ticket dei clienti. Inoltre, Zendesk offre solide funzionalità di analisi e reportistica ed è accessibile anche dai browser.
Le migliori funzionalità/funzioni di Zendesk IA
- Il provider fornisce un instradamento intelligente dei ticket agli agenti giusti
- Migliora l'efficienza con risposte e macro generate dall'IA
- Offre un vasto marketplace di app per funzionalità estese
- Si integra con Salesforce, Slack e Shopify per flussi di lavoro senza interruzioni.
Limiti dell'IA di Zendesk
- Richiede una configurazione complessa per flussi di lavoro di automazione avanzati
- Mancanza di reportistica flessibile senza app di terze parti
Prezzi di Zendesk IA
- Team del supporto: 25 $ al mese per agente
- Suite Team: 69 $ al mese per agente
- Suite Professional: 149 $ al mese per agente
- Suite Enterprise: prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Zendesk IA
- G2: 4,3/5 (oltre 6.100 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 4.000 recensioni)
💡 Suggerimento professionale: Elimina il rumore di fondo sull'IA nel servizio clienti. Ecco la nostra guida pratica su Come utilizzare l'IA nel servizio clienti (casi d'uso e strumenti).
3. Jira Service Management (ideale per la gestione dei servizi IT e i team DevOps)
La tua organizzazione ha difficoltà nella gestione di incidenti, cambiamenti o problemi? Jira automatizza i flussi di lavoro per occuparsene al posto tuo. Si tratta di uno strumento di gestione dei servizi IT (ITSM) che semplifica i processi con pratiche ITIL integrate. Ciò contribuisce a migliorare l'erogazione dei servizi ai clienti, ridurre i tempi di inattività e migliorare la qualità della risoluzione dei problemi.
Inoltre, standardizzando i flussi di lavoro, favorisce la collaborazione tra i team DevOps e di ingegneria. La piattaforma offre anche una solida gestione delle risorse e delle configurazioni, fondamentale per semplificare la risoluzione dei problemi.
Le migliori funzionalità/funzioni di Jira Service Management
- Offre un portale self-service per dipendenti e clienti
- Offre supporto per il monitoraggio degli SLA e per l'analisi dettagliata dei servizi
- Consente una personalizzazione flessibile con regole di automazione e API
- Si integra con Confluence, Bitbucket e Microsoft Teams per operazioni senza interruzioni.
Limitazioni di Jira Service Management
- Limita le opzioni di personalizzazione sui piani di livello inferiore, restringendo le funzionalità avanzate.
- Non dispone di integrazione con l'assistenza telefonica integrata per le query vocali.
Prezzi di Jira Service Management
- Gratis per sempre
- Standard: 19,04 $ al mese per agente
- Premium: 47,82 $ al mese per agente
- Enterprise: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Jira Service Management
- G2: 4,2/5 (oltre 700 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 700 recensioni)
Cosa dicono gli utenti reali di Jira Service Management?
Nel complesso, è una buona piattaforma per la gestione delle richieste e degli incidenti IT. Una volta acquisita familiarità con la configurazione, aiuta davvero a semplificare la comunicazione e la risoluzione dei ticket. È affidabile, ma potrebbe sicuramente essere un po' più intuitiva.
Nel complesso, è una buona piattaforma per la gestione delle richieste e degli incidenti IT. Una volta acquisita familiarità con la configurazione, aiuta davvero a semplificare la comunicazione e la risoluzione dei ticket. È affidabile, ma potrebbe sicuramente essere un po' più intuitiva.
💡 Suggerimento: il 91% dei clienti insoddisfatti non si lamenta, ma semplicemente se ne va. Quindi, effettua il monitoraggio dell'inattività e del calo di coinvolgimento per intercettarli prima che se ne vadano. 🚶🏻
4. Intercom (ideale per il supporto clienti conversazionale e la chat live)
I dati rivelano che il 69% dei clienti preferisce utilizzare chatbot conversazionali per contattare un'azienda. Intercom offre principalmente questo servizio. Il suo agente IA si chiama Fin e può essere implementato per fornire risposte accurate ai clienti, personalizzare le interazioni con i provider e indirizzare le conversazioni agli agenti umani giusti.
Fin è anche altamente personalizzabile, quindi puoi modificarne il tono di voce per allinearlo alle politiche e alle procedure della tua azienda. Un altro vantaggio dell'utilizzo di Intercom è la reportistica approfondita che offre. Che tu abbia bisogno di capire perché è stato creato un ticket o come stanno lavorando i tuoi agenti, le informazioni generate dall'IA rivelano tutto.
Le migliori funzionalità/funzioni di Intercom
- Ha un monitoraggio delle interazioni con i clienti grazie a una casella di posta unificata e funzionalità CRM.
- Consente un coinvolgimento proattivo con messaggi mirati all'interno dell'app e tramite email.
- Fornisce flussi di lavoro personalizzabili per i team commerciali e del supporto
- Si integra con Stripe, Marketo e Google Analytics per ottenere informazioni dettagliate sui clienti.
Limitazioni di Intercom
- Limita la reportistica avanzata ai piani di livello superiore, riducendo la visibilità per i team più piccoli.
- Manca una ricerca nativa nella base di conoscenza all'interno della finestra di chat.
Prezzi Intercom
- Essential: 39 $ al mese per postazione
- Avanzato: 99 $ al mese per postazione
- Esperto: 139 $/mese per postazione
Valutazioni e recensioni di Intercom
- G2: 4,5/5 (oltre 3.300 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 1.000 recensioni)
Cosa dicono gli utenti reali di Intercom?
Intercom è davvero facile da usare, lo utilizzo ogni giorno per rimanere in contatto con i nostri clienti e ha tutte le funzionalità di cui ho bisogno. Mi piace molto la funzione che consente di posticipare il ticket se non si desidera chiuderlo, così come quella che permette di creare un ticket di back-office. Anche il loro team del supporto è stato di grande aiuto.
Intercom è davvero facile da usare, lo utilizzo ogni giorno per rimanere in contatto con i nostri clienti e ha tutte le funzionalità di cui ho bisogno. Mi piace molto la funzione che consente di posticipare il ticket se non si desidera chiuderlo, così come quella che permette di creare un ticket di back-office. Anche il loro team del supporto è stato di grande aiuto.
5. Freshdesk (ideale per un servizio clienti omnicanale con automazioni)
Freshdesk è un'altra piattaforma di supporto clienti basata su cloud presente nell'elenco. Tuttavia, vanta un USP che gli altri non offrono: l'analisi del sentiment basata sull'IA. Ciò significa che puoi utilizzare questo strumento per dare priorità ai ticket valutando il tono dei messaggi dei clienti.
Oltre a ciò, la piattaforma offre supporto per la comunicazione omnicanale (email, chat, telefono e social media), fornisce funzionalità di gamification e offre una knowledge base per promuovere il self-service dei clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Freshdesk
- Automatizza l'assegnazione dei ticket e la risposta con Freddy, basato sull'IA.
- Ha traccia degli SLA e dei tempi di risposta con il monitoraggio in tempo reale
- Consente regole di automazione personalizzate per attività ripetitive
- Si integra con WhatsApp, Zapier e QuickBooks per funzionalità estese.
Limiti di Freshdesk
- Limita le analisi avanzate e la reportistica ai piani di sottoscrizione premium.
- Rallenta quando gestisce volumi elevati di ticket, influendo sulle prestazioni
Prezzi Freshdesk
- Free Forever
- Crescita: 18 $ al mese per agente
- Pro: 59 $ al mese per agente
- Enterprise: 95 $ al mese per agente
Valutazioni e recensioni di Freshdesk
- G2: 4,4/5 (oltre 3.400 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 3.300 recensioni)
🧠 Curiosità: un uomo una volta ha twittato in diretta il pessimo servizio della sua compagnia aerea e ha ricevuto aiuto più rapidamente rispetto alle persone che hanno chiamato il numero verde! 📳
6. Zoho Desk (ideale per soluzioni di help desk convenienti con assistenza IA)
Se desideri una soluzione di supporto clienti conveniente ma non vuoi rinunciare alle funzionalità, Zoho Desk potrebbe essere la soluzione ideale per te. È basato sull'IA e ricco di funzionalità versatili.
Con Zoho Desk, puoi automatizzare la categorizzazione e l'assegnazione dei ticket utilizzando Zia, l'assistente IA di Zoho. Ti consente inoltre di migliorare il self-service dei clienti creando centri di assistenza e knowledge center personalizzabili. Oltre a questo, l'interfaccia utente dello strumento è davvero piacevole.
All'avvio della dashboard, puoi visualizzare tutte le richieste dei clienti ordinate per data di creazione del ticket. Questo lo rende molto semplice da usare.
Le migliori funzionalità/funzioni di Zoho Desk
- Tiene traccia degli SLA e degli escalation con avvisi in tempo reale per i ticket irrisolti.
- Offre assistenza al help desk multimarca con un unico account per le aziende che gestiscono più marchi.
- Consente la collaborazione contestuale con commenti privati e note di condivisione all'interno dei ticket.
- Si integra perfettamente con Zoho CRM, Slack e Jira, garantendo flussi di lavoro connessi.
Limitazioni di Zoho Desk
- Richiede una configurazione complessa per flussi di lavoro personalizzati e automazione
- Limita le chiamate API e le integrazioni di terze parti sulle sottoscrizioni di livello inferiore.
Prezzi di Zoho Desk
- Free Forever
- Standard: 14 $/utente
- Professionale: 23 $/utente
- Enterprise: 40 $/utente
Valutazioni e recensioni di Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (oltre 6.100 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 2.100 recensioni)
Cosa dicono gli utenti reali di Zoho Desk?
Con Zoho Desk è facile comunicare e interagire con i clienti su più canali di comunicazione. Migliora la risoluzione dei problemi dei clienti. Fornisce supporto clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.
Con Zoho Desk è facile comunicare e interagire con i clienti su più canali di comunicazione. Migliora la risoluzione dei problemi dei clienti. Fornisce supporto clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.
7. ServiceNow (ideale per la gestione dei servizi IT dell'azienda e l'automazione del flusso di lavoro)
Un altro strumento ITSM, ServiceNow, è noto soprattutto per fornire supporto alla fornitura di servizi a livello aziendale con flussi di lavoro interfunzionali. Ciò si rivela fondamentale per garantire una collaborazione senza soluzione di continuità tra i team, risolvere rapidamente i problemi e fornire una qualità di servizio costante in tutta l'organizzazione.
Oltre a questo, il suo impegno per la sicurezza distingue la piattaforma. Mentre altri strumenti ti consentono semplicemente di creare ticket, ServiceNow migliora la sicurezza con la gestione integrata dei rischi e della conformità.
Fornisce inoltre monitoraggio in tempo reale dello stato di salute del servizio e approfondimenti predittivi per aiutarti a prendere decisioni solide e basate sui dati.
Le migliori funzionalità/funzioni di ServiceNow
- Migliora l'efficienza con agenti virtuali per le query di supporto più comuni
- Personalizza i flussi di lavoro attraverso una piattaforma no-code/low-code
- Consente la gestione delle risorse IT con un monitoraggio dettagliato del ciclo di vita
- Si integra con Microsoft Teams, Salesforce e Okta.
Limiti di ServiceNow
- Richiede un'ampia configurazione e impostazione
- Mancanza di flessibilità per le piccole imprese
Prezzi di ServiceNow
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di ServiceNow
- G2: 4,4/5 (oltre 2.200 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 200 recensioni)
8. Salesforce (ideale per il supporto clienti integrato nel CRM e la gestione dei casi)
interno
Salesforce è probabilmente il nome più noto dell'elenco. Essenzialmente uno strumento di Customer Relationship Management (CRM), ha diverse funzionalità/funzioni che accelerano direttamente la gestione dell'assistenza clienti.
Ad esempio, Salesforce fornisce suggerimenti basati sull'IA sulle richieste dei clienti per migliorare la produttività degli agenti. Inoltre, effettua il monitoraggio delle interazioni con i clienti su tutti i canali in tempo reale, così non dovrai continuare a passare da uno all'altro.
Puoi anche generare reportistica avanzata e analisi predittive per ottenere informazioni dettagliate sulle prestazioni degli agenti, sui tempi di risoluzione dei ticket, sulle tendenze relative alla soddisfazione dei clienti, ecc.
Le migliori funzionalità/funzioni di Salesforce
- Automatizza la gestione dei casi con i bot Einstein basati sull'IA.
- Offre supporto per portali self-service per clienti e team interni
- Consente l'instradamento omnicanale per chat, email e richieste telefoniche
- Si integra perfettamente con Slack, Google Workspace e Shopify.
Limiti di Salesforce
- Richiede piani di alto livello per accedere alle funzionalità avanzate basate sull'IA.
- Mancanza di collaborazione in tempo reale senza integrazioni di terze parti
Prezzi Salesforce
- Enterprise: 165 $ al mese per utente (fatturazione annuale)
- Unlimited: 330 $/mese per utente (fatturato annualmente)
- Einstein 1 Commerciale: 500 $/mese per utente (fatturato annualmente)
- Starter Suite: 25 $ al mese per utente (fatturazione mensile/annuale)
- Pro Suite: 100 $ al mese per utente (fatturato annualmente)
Valutazioni e recensioni di Salesforce
- G2: 4,4/5 (oltre 5.600 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 700 recensioni)
Cosa dicono gli utenti reali di Salesforce?
Nel complesso, Salesforce è una soluzione affidabile che migliora i flussi di lavoro del servizio clienti una volta implementata completamente. Mi piace utilizzarla nella mia attuale azienda. Ci consente di utilizzare molte app e servizi importanti.
Nel complesso, Salesforce è una soluzione affidabile che migliora i flussi di lavoro del servizio clienti una volta implementata completamente. Mi piace utilizzarla nella mia attuale azienda. Ci consente di utilizzare molte app e servizi importanti.
9. Help Scout (ideale per un servizio clienti personalizzato con una finestra In arrivo condivisa)
Ideale esclusivamente per piccoli team, Help Scout è un software per il servizio clienti. Offre una serie di funzionalità utili per personalizzare l'interazione con i clienti senza troppe complicazioni.
Utilizzandolo, tu e il tuo team potrete offrire un servizio di chat in tempo reale ai vostri clienti. Potrete anche effettuare il monitoraggio del loro livello di soddisfazione con sondaggi CSAT integrati per identificare le inefficienze nascoste e fornire un supporto migliore.
Help Scout offre anche dashboard predefinite e personalizzate per facilitare la creazione di reportistica sulle prestazioni e include un'app mobile per gestire i ticket ovunque ti trovi.
Le migliori funzionalità/funzioni di Help Scout
- Automatizza i flussi di lavoro con ticketing basato su regole, follow-up e gestione SLA.
- Fornisce caselle di posta condivise per la collaborazione in team sulle richieste dei clienti.
- Migliora il self-service con una knowledge base integrata e personalizzabile
- Si integra perfettamente con Shopify, Trello e Asana, semplificando i processi di supporto.
Limitazioni di Help Scout
- Richiede sottoscrizioni separate per la gestione di più canali
- Offre un supporto multilingue limitato rispetto alla concorrenza.
Prezzi di Help Scout
- Gratis per sempre
- Standard: 55 $ al mese
- In più: 83 $ al mese
Valutazioni e recensioni di Help Scout
- G2: 4,4/5 (oltre 400 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 200 recensioni)
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10. HubSpot Service Hub (ideale per il supporto clienti integrato con il marketing e il commerciale)
Ultimo ma non meno importante, nell'elenco c'è HubSpot Service Hub.
Guarda questo video che ne spiega le funzioni principali!
Se desideri uno strumento che migliori la gestione del supporto clienti sia per i team di marketing che per quelli commerciali, questo può fare al caso tuo. Questa piattaforma unifica il supporto clienti e il CRM con la gestione integrata dei ticket e dei casi per mantenere allineati i team di marketing, commerciali e di supporto.
Inoltre, automatizza i flussi di lavoro utilizzando strumenti basati sull'intelligenza artificiale, offre dashboard di reportistica integrate per monitorare le metriche di assistenza degli agenti e si sincronizza con gli strumenti commerciali e di marketing di HubSpot per un'esperienza cliente completa.
Le migliori funzionalità/funzioni di HubSpot Service Hub
- Offre supporto per la comunicazione multicanale tramite email, chat e piattaforme social.
- Fornisce strumenti di feedback dei clienti e sondaggi per misurare la qualità del servizio.
- Consente la creazione di una knowledge base per il self-service, riducendo le richieste di supporto.
- Si integra con Zoom, Slack e Mailchimp per migliorare le interazioni con i clienti.
Limitazioni di HubSpot Service Hub
- Richiede piani di livello superiore per l'automazione avanzata e la reportistica.
- Limita la funzione del chatbot senza l'integrazione con HubSpot Marketing Hub.
Prezzi di HubSpot Service Hub
- Gratis per sempre
- Starter: 20 $ al mese per postazione
- Professionale: 100 $ al mese per postazione
- Enterprise: 150 $ al mese per postazione
Valutazioni e recensioni di HubSpot Service Hub
- G2: 4,4/5 (oltre 2.400 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 100 recensioni)
Cosa dicono gli utenti reali di HubSpot Service Hub?
Il service hub è un ottimo metodo per centralizzare tutti i problemi dei clienti, consentendo al mio team di effettuare il monitoraggio e rispondere in modo efficiente a tutte le segnalazioni. Una volta acquisite le nozioni di base, la piattaforma è facile da usare e mi permette di assegnare attività al mio team senza bisogno di continue comunicazioni. I clienti possono quindi monitorare lo stato dei propri ticket e vedere in tempo reale su cosa stiamo lavorando.
Il service hub è un ottimo metodo per centralizzare tutti i problemi dei clienti, consentendo al mio team di effettuare il monitoraggio e rispondere in modo efficiente a tutte le segnalazioni. Una volta acquisite le nozioni di base, la piattaforma è facile da usare e mi permette di assegnare attività al mio team senza bisogno di continue comunicazioni. I clienti possono quindi monitorare lo stato dei propri ticket e vedere in tempo reale su cosa stiamo lavorando.
✨ Menzioni speciali
- Atera: unifica il monitoraggio remoto, l'automazione IT e la gestione dei ticket basata sull'IA.
- SysAid: automatizza la gestione dei servizi IT con flussi di lavoro basati sull'IA e strumenti self-service.
- LiveAgent: Migliora il supporto clienti con ticketing basato sull'IA, chat live e comunicazione omnicanale.
Rendi la gestione dei ticket un gioco da ragazzi con ClickUp!
ClearFeed è uno strumento affidabile per il supporto clienti, ma presenta alcune lacune nella gestione end-to-end. Manca di un sistema di ticketing completo, di automazione avanzata e di flussi di lavoro senza soluzione di continuità. Ciò rende più difficile soddisfare i clienti e gestire la tua attività senza intoppi.
Per migliorare davvero il supporto clienti, hai bisogno di una soluzione all-in-one come ClickUp.
Automatizza la gestione delle attività, la comunicazione in tempo reale e la creazione di ticket in modo che ogni query venga assegnata, classificata in base alla priorità e risolta in modo efficiente. Grazie alle integrazioni con Slack, Microsoft Teams e Zendesk, ClickUp semplifica il lavoro di squadra e velocizza le risposte.
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