non puoi aspettarti che i tuoi dipendenti superino le aspettative dei tuoi clienti se non superi le aspettative dei dipendenti nei confronti del management." Howard Schultz, ex CEO di Starbucks Coffee Hai mai iniziato un progetto pensando che tutti fossero sulla stessa pagina, per poi renderti conto a metà strada che c'era un completo disallineamento tra le tue aspettative e ciò che il tuo cliente voleva? Sembra un incubo?
Questo è ciò che accade in genere quando il brief del cliente non è chiaro o, peggio, è inesistente. Il brief del cliente è la differenza tra un lancio di progetto senza intoppi e un caotico pasticcio di revisioni, scadenze mancate e budget sforati. Se terminato correttamente, elimina le congetture, allinea le parti interessate e imposta il progetto per un esito positivo prima che inizi anche una sola attività. In altre parole, mantiene felice il cliente, il capo e, forse, cosa più importante, il team.
Se vuoi anche tu scrivere un brief per il cliente (o guidare i tuoi clienti nella creazione di uno!) che mantenga i team concentrati, i risultati chiari e i progetti in movimento senza i soliti ostacoli, resta sintonizzato su questo blog.
⏰ Riepilogo/riassunto di 60 secondi Il brief di un client è la spina dorsale di qualsiasi progetto, in quanto garantisce aspettative chiare, flussi di lavoro strutturati e un'esecuzione senza intoppi. Ecco come crearne uno che elimini la confusione e porti a risultati: Definire in anticipo *obiettivi, traguardi e ambito del progetto per evitare disallineamenti e variazioni di scopo Strutturare il brief con *requisiti specifici, informazioni sul pubblico di destinazione e risultati finali per semplificare l'esecuzione
- Maggiore chiarezza con linee guida del marchio, metriche di esito positivo e processi di approvazione in modo che ogni stakeholder conosca il proprio ruolo Utilizzare modelli ed esempi reali per creare *brief attuabili e ben scritti che mantengano i team sulla stessa pagina Gestire e monitorare i brief dei clienti senza sforzo con gli strumenti di collaborazione, la gestione delle attività e l'organizzazione dei documenti di *ClickUp per migliorare l'efficienza dall'inizio alla fine ## Comprendere i brief dei clienti Un brief del cliente è un documento fondamentale che allinea le aspettative tra aziende e service provider prima dell'inizio di un progetto. Delinea dettagli chiave come obiettivi, traguardi, ambito del progetto, pubblico di destinazione e risultati finali, assicurando che tutti i soggetti coinvolti rimangano sulla stessa pagina fin dall'inizio.
Il ruolo dei brief del cliente per progetti di successo Un brief ben scritto funge da progetto strategico, riducendo i malintesi, minimizzando lo scope creep e semplificando l'esecuzione. Aiuta i team a definire le priorità del progetto, allocare le risorse in modo efficiente e monitorare lo stato rispetto agli obiettivi predefiniti. Tutto ciò contribuisce all'esito positivo del progetto e a un miglioramento del ROI. Si noti che un brief del cliente è diverso da un brief creativo. Ecco come differiscono:
Brief del cliente vs. brief creativo | Aspetto | Brief del cliente | Brief creativo | | --------------------- | ---------------------------------------------------- | --------------------------------------------- | | Scopo | Definisce i problemi aziendali, gli obiettivi e la logistica | Guida un team creativo nell'esecuzione | | Focus | Delinea l'ambito del progetto, gli obiettivi e le aspettative | Dettaglia il tono, i messaggi e le linee guida del marchio |
| Destinatari | Stakeholder interni, agenzie o project manager | Designer, esperti di marketing e autori di contenuti | | Obiettivo finale | Garantire l'allineamento ai requisiti del progetto | Fornire indicazioni per la creazione dei contenuti | Differenze tra un brief del cliente e un brief creativo Entrambi i tipi di brief svolgono un ruolo cruciale nei progetti, ma un brief completo del cliente garantisce che tutte le informazioni necessarie siano disponibili prima dell'inizio del processo creativo.
Leggi di più: ### Cosa succede senza un brief chiaro da parte del cliente? 🚨 Aspettative poco chiare: i team lavorano basandosi su supposizioni anziché su fatti 📉 Scostamento dell'ambito: le priorità cambiano, le scadenze si allungano e i budget aumentano a dismisura 🔄 Revisioni infinite: i risultati finali non sono all'altezza, il che porta alla frustrazione ### Perché è importante un brief da parte del cliente?
aiuta a redigere e riepilogare i brief dei clienti, assicurando che ogni requisito, obiettivo e vincolo del progetto sia chiaramente documentato. Aiuta inoltre i team a perfezionare il linguaggio, a completare le sezioni mancanti e a ottimizzare la chiarezza prima di finalizzare il brief. Redigere senza sforzo i brief dei clienti con ClickUp Brain
Esempi e modelli di brief per i clienti Anche con un approccio strutturato, creare un brief per il cliente da zero può sembrare un'impresa ardua. L'uso di modelli ed esempi reali semplifica il processo, garantendo che il brief rimanga chiaro, completo e attuabile. ### 1. Esempio di brief per il cliente per la revisione del progetto 📌 Scenario: un'azienda di sviluppo software sta lanciando una nuova funzionalità e ha bisogno di documentare le informazioni acquisite durante il ciclo di vita del progetto per perfezionare le versioni future
Revisione del progetto Brief del cliente | Sezione | Dettagli | | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- | | Nome del progetto | Miglioramento della funzionalità/funzione del chatbot IA | | Problema aziendale | Gli utenti hanno difficoltà con la precisione del chatbot, il che porta a frustrazione e ad un elevato volume di ticket di supporto |
| Obiettivi | Migliorare la precisione delle risposte del chatbot del 40% e ridurre le query del supporto clienti del 25% | | Pubblico di riferimento | Clienti SaaS esistenti che utilizzano frequentemente il supporto live chat | | Ambito del progetto | Miglioramenti UX/UI, aggiornamenti del modello di IA backend, beta testing con clienti selezionati | | Risultati attesi | Aggiornamento del chatbot, report dei test utente, analisi post-lancio |
| Budget | 50.000 $ stanziati per lo sviluppo e il collaudo | | Sequenza | Ricerca: 2 settimane, Sviluppo: 8 settimane, Collaudo: 4 settimane, Lancio: 1 settimana | | Parti interessate | Product Manager, Responsabile Sviluppo, Ricercatore UX, Team Marketing | | Processo di approvazione | Approvazione finale da parte del CTO prima della distribuzione |
Campione di revisione del progetto L'utilizzo di un modello strutturato garantisce che ogni fase del progetto sia documentata in modo efficiente. Il undefined , i tuoi team possono monitorare i risultati chiave, le revisioni e i processi di approvazione durante tutto il progetto.
Un brief del cliente è efficace solo se strutturato, chiaro e attuabile. Questi esempi reali mostrano come diversi settori utilizzano i brief del cliente per allineare i team, definire le aspettative e garantire una corretta esecuzione del progetto. ## Suggerimenti per migliorare i brief del cliente Anche i brief ben strutturati possono fallire se mancano di chiarezza, coinvolgimento o profondità strategica. Oltre a elencare obiettivi e sequenze temporali, un brief del cliente efficace dovrebbe influenzare l'azione, eliminare gli attriti e ispirare risultati migliori. Ecco come portare i brief dei vostri clienti al livello successivo. ### Iniziate con una visione del progetto in una riga Le persone non ricordano pagine di dettagli, ricordano un unico, chiaro messaggio. Aprite il vostro brief con un riepilogo/riassunto di una frase che stabilisca immediatamente la direzione. 🔹 Invece di: "Sviluppare una nuova app con usabilità e navigazione migliorate"
✅ Dire: "Creare un'esperienza mobile fluida che renda il checkout più veloce del 50%". Un'apertura ben congegnata fissa l'intero brief, assicurando che ogni stakeholder si allinei con l'obiettivo principale prima di immergersi nei dettagli. Leggi anche: undefined
Affrontare ciò che potrebbe andare storto prima che accada La maggior parte dei brief si concentra su ciò che deve essere fatto, ma pochi anticipano potenziali ostacoli. Evidenziare i rischi in modo proattivo consente di risparmiare tempo, budget e frustrazione in seguito. Includere una sezione "Cosa tenere d'occhio" che copra: Possibili colli di bottiglia (ad esempio, approvazioni ritardate, linee guida di branding poco chiare) Limitazioni tecniche (ad esempio, vincoli di piattaforma, problemi di integrazione)
- Dipendenze esterne (ad esempio, in attesa di risorse di terze parti) Un brief che pianifica le sfide crea un'esecuzione più fluida sin dal primo giorno. ### Assicurati che ogni deliverable sia utilizzabile Brief vaghi portano a variazioni di scopo, interpretazioni errate e revisioni eccessive. Ogni deliverable dovrebbe avere un formato, uno scopo e un titolare chiari. ❌ "Progetta una landing page per la campagna"
✅ "Creare una pagina di destinazione ad alta conversione (mobile-first) con un modulo di acquisizione dei lead, tre posizionamenti CTA unici e un testo SEO-friendly". Se un risultato non può essere visualizzato immediatamente, ha bisogno di maggiore chiarezza. Leggi anche: ❌ "Fateci sapere se avete domande." ✅ "Rivedere e confermare entro venerdì in modo che la produzione possa iniziare lunedì." Ogni ottimo brief del cliente è un modello per l'azione, l'allineamento e l'esito positivo. Rendendolo inequivocabilmente chiaro, misurabile e facile da digerire, ci si assicura che tutti siano allineati prima che il lavoro vero e proprio abbia inizio. Leggi anche: /href/ ## Trasformare le istruzioni del cliente in un vantaggio competitivo Le istruzioni del cliente sono alla base di una relazione di lavoro fluida, che garantisce che ogni parte interessata sia allineata fin dall'inizio. Un brief ben strutturato elimina la confusione, definisce le aspettative e pone le basi per il raggiungimento dei risultati desiderati senza revisioni inutili.
Dall'onboarding del cliente alla gestione dell'intero progetto, un brief efficace mantiene l'esecuzione in carreggiata. Se abbinato al giusto software di project management, diventa uno strumento dinamico per il monitoraggio dello stato, la semplificazione delle approvazioni e la garanzia di una collaborazione senza soluzione di continuità. Vuoi semplificare la gestione dei brief e rendere ogni progetto più efficiente? /href/ https://clickup.com/signup Registrati oggi stesso a ClickUp /%href/!