Scegliere il CRM giusto può trasformare il modo in cui il tuo team interagisce con i clienti e gestisce le operazioni quotidiane.
Strumenti come Zendesk e Salesforce si distinguono perché offrono funzionalità uniche che soddisfano diverse esigenze aziendali e preferenze degli utenti. Questi strumenti di vendita e marketing dominano la conversazione sulla comunicazione con i clienti e la gestione delle relazioni, promettendo di automatizzare i tuoi processi aziendali.
Ma scegliere tra i due non è semplice. Entrambe le piattaforme offrono funzionalità/funzioni utili, ma l'esperienza dell'utente e le applicazioni specifiche differiscono notevolmente.
In questo blog analizzeremo i punti di forza e i limiti di entrambi gli strumenti e vedremo quale CRM potrebbe essere più adatto al tuo team. Pronto? Cominciamo.
Cos'è Zendesk?
Zendesk è uno strumento CRM versatile progettato per migliorare l'efficienza del servizio clienti e la gestione delle interazioni.
Combina una suite diversificata di funzionalità, tra cui automazione basata sull'IA, chat live, ticketing e una knowledge base completa. Tra gli altri strumenti di supporto clienti, è una buona scelta per le aziende che mirano a migliorare la soddisfazione dei clienti e la produttività operativa.
Integrando i dati dei clienti e fornendo informazioni utili, Zendesk aiuta le aziende a offrire esperienze personalizzate e tempestive ai clienti, garantendo che ogni interazione aggiunga valore e fidelizzi. Dispone inoltre di forum comunitari accessibili dove gli utenti possono scambiarsi idee, risolvere problemi e condividere best practice.
Funzionalità di Zendesk
Zendesk offre una potente suite di funzionalità progettate per ottimizzare le interazioni con i clienti e aumentare l'efficienza del team.
Esploriamo le sue funzionalità CRM più efficaci.
1. Funzionalità n. 1: visibilità completa della pipeline
Zendesk CRM offre visibilità sulla pipeline di vendita, una funzionalità fondamentale per qualsiasi team di vendita che desideri evitare sorprese a fine trimestre. Questa funzionalità ti consente di effettuare la previsione e gestire la tua pipeline di vendita in modo efficace e in tempo reale.
Grazie agli strumenti di help desk che consentono di pianificare, effettuare il monitoraggio e analizzare ogni fase del processo commerciale, puoi identificare potenziali problemi prima che incidano sui tuoi risultati. Questo livello di approfondimento ti aiuta a semplificare le operazioni, assicurandoti di essere sempre un passo avanti.
Il tuo team può prendere decisioni informate che ottimizzano le prestazioni e favoriscono una crescita costante dei ricavi grazie a dati e analisi in tempo reale.
2. Funzionalità n. 2: Funzionalità per la produttività del team
Ecco come le funzionalità di produttività di Zendesk ottimizzano i tuoi processi commerciali:
- Gestione dei contatti e delle trattative: gestisci i contatti e le trattative in Zendesk, dove tutte le informazioni cruciali sui clienti sono archiviate in un unico luogo accessibile. Le integrazioni di Zendesk garantiscono al tuo team il contesto necessario per prendere decisioni informate e personalizzare le interazioni.
- Monitoraggio delle attività: che si tratti di chiamate, email o riunioni, la funzionalità di monitoraggio delle attività di Zendesk fornisce una panoramica chiara delle azioni di ciascun membro del team.
- Generazione e gestione dei lead: dalla segmentazione dei clienti all'automazione delle e-mail di follow-up, questi strumenti garantiscono che il tuo team si concentri sui lead più promettenti.
- Automazione delle attività e trigger: che si tratti di inviare un'email di benvenuto a un nuovo contatto o di avvisare i rappresentanti di un affare in fase di chiusura, l'automazione garantisce la coerenza nelle comunicazioni e nelle operazioni.
3. Funzionalità n. 3: bot basati sull'IA
Zendesk IA utilizza agenti intelligenti per gestire le interazioni complesse con i clienti in modo più efficiente rispetto ai bot standard. Questi agenti IA risolvono in modo autonomo le richieste più comuni e i problemi di supporto. Grazie a questa funzionalità/funzione, i tuoi agenti del servizio clienti possono concentrarsi su interazioni più complesse e di alto valore.
I bot basati sull'IA sono fondamentali per scalare il supporto clienti senza compromettere la qualità, consentendo alle aziende di mantenere alti livelli di soddisfazione dei clienti anche durante i periodi di picco.
Prezzi di Zendesk
- Team: 25 $ al mese per agente
- Crescita: 69 $ al mese per agente
- Professional: 149 $ al mese per agente
- Enterprise: a partire da 169 $ al mese per utente
Cos'è Salesforce?
Salesforce è una piattaforma di Customer Relationship Management (CRM) basata su cloud che ti consente di gestire tutte le relazioni con i clienti e i processi aziendali in un unico posto.
Migliora la tua capacità di entrare in contatto con clienti, potenziali clienti e partner centralizzando i dati, automatizzando le attività e fornendo informazioni utili in varie funzioni aziendali.
La piattaforma è scalabile e adatta per aziende di tutte le dimensioni e settori, aiutandoti a crescere e ad adattarti in un mercato in continua evoluzione.
Funzionalità/funzioni di Salesforce CRM
Le funzionalità/funzioni di Salesforce CRM sono progettate per soddisfare ogni punto di contatto del percorso del cliente, rendendolo una piattaforma essenziale per le aziende che desiderano crescere e innovarsi.
Diamo un'occhiata alle principali funzionalità/funzioni del servizio cloud di Salesforce:
1. Funzionalità n. 1: Funzionalità avanzate di reportistica e analisi
Salesforce dispone di strumenti avanzati di reportistica e analisi che trasformano grandi quantità di dati in informazioni utili. Analizzando le interazioni con i clienti e le prestazioni commerciali, è possibile identificare tendenze e modelli che portano a decisioni basate sui dati.
Queste funzionalità ti consentono di anticipare i cambiamenti del mercato e perfezionare le tue strategie CRM in tempo reale, garantendo alla tua azienda un vantaggio competitivo.
2. Funzionalità n. 2: funzionalità di produttività di Salesforce CRM
Salesforce CRM è progettato per aumentare la produttività dell'intera organizzazione integrando strumenti avanzati di assistenza tecnica che ottimizzano i vari processi commerciali.
Ecco uno sguardo più da vicino ad alcune delle principali funzionalità di produttività all'interno di Salesforce CRM:
- Profili clienti completi: ottieni profili clienti dettagliati con dati relativi all'intero ciclo di vita del cliente. Questa integrazione consente alle aziende di ottenere una visione a 360 gradi di ogni cliente, comprese le interazioni passate, la cronologia degli acquisti e le esigenze future.
- Coinvolgimento degli acquirenti: migliora l'interazione con i potenziali clienti attraverso strategie di coinvolgimento personalizzate integrate nel tuo CRM. Questa funzionalità ti consente di eseguire attività di outreach e follow-up personalizzate, garantendo una comunicazione più efficace e tassi di conversione più elevati.
- Analisi delle vendite: utilizza strumenti integrati come Tableau per visualizzare le tendenze di vendita, effettuare il monitoraggio delle prestazioni del team e effettuare la previsione dei ricavi con maggiore precisione.
- Revenue intelligence: gli strumenti interni offrono una visibilità approfondita sulla tua pipeline, aiutandoti a identificare i colli di bottiglia, prevedere i risultati delle trattative e perfezionare le strategie in tempo reale.
3. Funzionalità n. 3: approfondimenti basati sull'IA (Salesforce Einstein)
Salesforce Einstein, la componente IA di Salesforce CRM, fornisce informazioni approfondite analizzando i dati del tuo servizio cloud in tempo reale.
Questa funzionalità automatizza l'analisi predittiva, aiuta a personalizzare le interazioni con i clienti e ottimizza i processi, consentendo al tuo team di prendere decisioni più rapidamente.
Le funzionalità di Einstein ti consentono di anticipare le esigenze e le tendenze dei clienti, garantendo che le tue strategie siano sempre in linea con le aspettative dei clienti e le dinamiche di mercato.
Prezzi di Salesforce
- Starter Suite: 25 $ al mese per utente
- Pro Suite: 100 $/utente al mese
- Azienda: 165 $/utente al mese
- Illimitato: 330 $/utente al mese
- Einstein 1 Commerciale: 500 $/utente al mese
Zendesk vs Salesforce: confronto delle funzionalità/funzioni
Sia Zendesk che Salesforce offrono potenti strumenti CRM progettati per risolvere le richieste dei clienti e semplificare i processi commerciali. Sebbene presentino molte somiglianze, le loro funzionalità soddisfano esigenze aziendali e casi d'uso diversi.
Ecco un confronto tra i due prodotti nelle aree chiave:
Funzionalità n. 1: visibilità della pipeline
Zendesk
Zendesk offre una visibilità completa della pipeline, consentendo ai team di vendita di effettuare la previsione e gestire meglio le pipeline di vendita. Può aiutare a pianificare, effettuare il monitoraggio e analizzare tutte le parti del processo di vendita, contribuendo a identificare potenziali problemi prima che questi influenzino i risultati.
Salesforce
Anche Salesforce offre un'elevata visibilità della pipeline con analisi avanzate che aiutano al monitoraggio delle interazioni con i clienti e delle prestazioni di vendita. L'integrazione con l'IA di Salesforce, Einstein, potenzia queste funzionalità, fornendo approfondimenti predittivi e raccomandazioni.
🏆Vincitore: Pareggio. Entrambe le piattaforme eccellono nel fornire visibilità sulla pipeline, ma l'integrazione dell'IA di Salesforce potrebbe superare Zendesk per le organizzazioni che richiedono capacità analitiche più approfondite e approfondimenti predittivi.
Per i team più piccoli con processi commerciali semplici, l'interfaccia più intuitiva e facile da usare di Zendesk potrebbe essere più interessante.
💡 Suggerimento da esperto: ottieni il massimo dal tuo percorso di fidelizzazione dei clienti comprendendo la differenza tra clienti e consumatori, in modo da poter utilizzare le tecniche migliori per attirare nuovi clienti verso il tuo marchio!
Funzionalità n. 2: strumenti di produttività
Zendesk
Zendesk migliora la produttività centralizzando strumenti di vendita essenziali come la gestione dei contatti e delle trattative, il monitoraggio delle attività e la gestione dei lead. Le sue funzionalità di automazione e i trigger personalizzabili semplificano le attività di routine, consentendo ai rappresentanti di vendita di concentrarsi sulla vendita.
Salesforce
Salesforce aumenta la produttività con una serie completa di strumenti quali l'automazione della forza vendita e la collaborazione attraverso piattaforme come Slack. Le sue funzionalità scalabili sono progettate per adattarsi alla crescita e ai cicli di vendita complessi.
🏆Vincitore: il vincitore dipende dalle tue esigenze. Salesforce funziona bene, soprattutto per le grandi aziende o quelle con processi di vendita complessi. Zendesk può essere più adatto alle aziende che danno la priorità alla facilità d'uso e alla semplicità rispetto a una personalizzazione estesa.
Funzionalità n. 3: funzionalità IA
Zendesk
Zendesk utilizza l'IA per migliorare il servizio clienti attraverso bot intelligenti che gestiscono le richieste di routine e le attività di supporto. Ciò consente agli agenti umani di concentrarsi su interazioni complesse e di alto valore, migliorando l'efficienza complessiva del supporto clienti.
Salesforce
Salesforce Einstein porta l'IA a un livello superiore integrando il deep learning e l'analisi predittiva direttamente nel CRM, offrendo informazioni personalizzate sui clienti e automatizzando un'ampia gamma di attività nelle operazioni commerciali e di marketing.
🏆Vincitore: se la tua priorità è un'IA avanzata che non solo offra supporto agli agenti dell'assistenza, ma promuova anche le strategie commerciali e di marketing attraverso l'analisi predittiva, Salesforce è il chiaro vincitore.
Tuttavia, gli strumenti di IA mirati di Zendesk sono più che sufficienti per le organizzazioni che necessitano dell'IA principalmente per migliorare l'efficienza degli strumenti di supporto clienti.
Zendesk Vs. Salesforce: recensioni su Reddit
Su Reddit, gli utenti partecipano a discussioni approfondite sui vantaggi e gli svantaggi degli strumenti CRM come Zendesk e Salesforce, riflettendo spesso le loro diverse esperienze e casi d'uso.
Scopriamo cosa dicono le persone su entrambe le app su Reddit. Per Salesforce, c'è stata una menzione da parte di un utente:
Salesforce ci è stato venduto come un prodotto che soddisfa il 90% delle nostre esigenze, con solo qualche piccola configurazione per renderlo perfetto. Ma stiamo scoprendo che soddisfa solo il 30% delle nostre esigenze e richiede molto sviluppo, specialmente per quanto riguarda l'omnicanalità, che utilizziamo per indirizzare tipi specifici di casi a tipi specifici di agenti.
Salesforce ci è stato venduto come un prodotto che soddisfa il 90% delle nostre esigenze, con solo qualche piccola configurazione per adattarlo perfettamente alle nostre esigenze. Ma stiamo scoprendo che soddisfa solo il 30% delle nostre esigenze e richiede molto sviluppo, in particolare per quanto riguarda l'omnicanalità, che utilizziamo per indirizzare tipi specifici di casi a tipi specifici di agenti.
Ciò riflette un'opinione comune secondo cui, sebbene Salesforce sia potente, spesso richiede una personalizzazione e uno sviluppo significativi per soddisfare esigenze specifiche.
Al contrario, un utente ha espresso frustrazione nei confronti di Zendesk:
Zendesk è terribile. Dopo aver firmato l'ordine di acquisto, l'assistenza di Zendesk è pari a zero. Abbiamo numerosi problemi e nessuno ci risponde... Ora ci hanno addebitato quattro volte l'importo previsto dal contratto e nessuno risponde.
Zendesk è terribile. Dopo aver firmato l'ordine di acquisto, il supporto di Zendesk è pari a zero. Abbiamo numerosi problemi e nessuno ci risponde... Ora ci hanno addebitato quattro volte l'importo previsto dal contratto e nessuno risponde.
Un altro utente che è passato da Zendesk a Salesforce ha condiviso una visione completa:
Abbiamo quindi abbandonato Zendesk per passare a Salesforce e il nostro team operativo lo detesta. La delusione ha praticamente avvelenato l'intera organizzazione nei confronti di Salesforce. Infatti, dopo un progetto piuttosto lungo per trasferire i casi da Zendesk a Salesforce, hanno finito per spendere ancora più soldi per coinvolgere una terza parte che si integra con Salesforce per gestire i casi in modo più intuitivo dal punto di vista operativo.
Abbiamo quindi abbandonato Zendesk per passare a Salesforce e il nostro team operativo lo detesta. La delusione ha praticamente avvelenato l'intera organizzazione nei confronti di Salesforce. Infatti, dopo un progetto piuttosto lungo per trasferire i casi da Zendesk a Salesforce, hanno finito per spendere ancora più soldi per coinvolgere una terza parte che si integra con Salesforce per gestire i casi in modo più intuitivo dal punto di vista operativo.
Queste discussioni evidenziano che la scelta tra Zendesk e Salesforce dipende spesso dalle esigenze e dalle aspettative specifiche dell'organizzazione.
Salesforce è considerato uno strumento altamente personalizzabile ma potenzialmente complesso e costoso da implementare. Al contrario, Zendesk è considerato più semplice e intuitivo, ma potrebbe non offrire un supporto clienti adeguato dopo l'acquisto iniziale.
Scopri ClickUp: la migliore alternativa a Zendesk e Salesforce
ClickUp offre una piattaforma versatile che combina un'elevata flessibilità con potenti funzionalità per migliorare la produttività e il coinvolgimento dei clienti.
Scopriamo perché ClickUp è una delle migliori alternative a Zendesk e Salesforce per la gestione delle relazioni con i clienti e dei processi commerciali.
1. ClickUp's One Up #1: CRM per team
La soluzione CRM per team di ClickUp è progettata per accelerare la crescita della clientela e la soddisfazione dei clienti. Fornisce una serie completa di strumenti per visualizzare la tua pipeline di vendita, effettuare il monitoraggio e gestire gli account e ottimizzare i flussi di lavoro dei clienti.
Con ClickUp, il tuo team può collaborare in modo efficiente, garantendo che ogni interazione con il cliente sia efficace. Con ClickUp puoi:
- Crea il tuo sistema CRM ideale con campi personalizzabili e collegamenti tra attività, documenti e altri punti dati.
- Gestisci e visualizza la tua pipeline di vendita utilizzando bacheche Kanban, elenchi o viste Tabella per garantire lo stato regolare delle trattative dal potenziale cliente al cliente effettivo.
- Automatizza le attività ripetitive e imposta flussi di lavoro personalizzati per garantire coerenza ed efficienza in tutte le interazioni con i clienti.
- Utilizza oltre 50 widget personalizzati per il dashboard per effettuare il monitoraggio delle prestazioni commerciali, delle metriche di coinvolgimento dei clienti e di altri indicatori aziendali chiave.
- Organizza gli account utilizzando tag e filtri personalizzati per navigare rapidamente e accedere a dati o account specifici dei clienti.
2. ClickUp's One Up #2: ClickUp per il supporto clienti
ClickUp per il supporto clienti migliora il successo dei clienti semplificando l'organizzazione delle informazioni sui clienti. Questa piattaforma potenzia i tuoi team di supporto clienti mantenendo le interazioni e i dati dei clienti ben organizzati e accessibili, consentendo un'esperienza di servizio di alto livello.
Con ClickUp, gestisci in modo efficace tutti gli aspetti delle relazioni con i clienti e delle attività di supporto in un'unica interfaccia intuitiva. Migliora l'efficienza nella gestione delle richieste e dei problemi dei clienti.
Ecco cosa puoi fare con ClickUp:
- Personalizza i flussi di lavoro con campi personalizzati specifici basati sui problemi
- Assegna priorità alle attività per concentrarti sulle questioni critiche utilizzando tag per contrassegnare e collegare problemi comuni.
- Integrazione perfetta con strumenti di terze parti come Slack, Google Drive e altri ancora.
- Semplifica la gestione delle email e le conversazioni con Outlook e Gmail
- Migliora la gestione delle attività con gli allegati di Dropbox e OneDrive
3. ClickUp One Up #3: Modello CRM ClickUp
Il modello CRM ClickUp è perfetto per i principianti (e anche per i leader) che desiderano ottimizzare la gestione dei lead, le relazioni con i clienti e la pipeline commerciale. Fornisce una cartella pronta all'uso e completamente personalizzata per iniziare in pochi secondi.
Il modello consente la rapida implementazione di un sistema completo di gestione delle relazioni con i clienti sotto lo stesso tetto. Con questo modello CRM, i tuoi team possono:
- Organizza e effettua il monitoraggio dei lead in modo sistematico per migliorare i tassi di conversione e l'accuratezza del follow-up.
- Conserva una registrazione dettagliata di tutte le comunicazioni con i clienti per migliorare la gestione delle relazioni e la personalizzazione del servizio.
- Adatta il CRM alle esigenze aziendali specifiche, consentendo la personalizzazione dei flussi di lavoro e l'organizzazione dei dati.
- Implementa rapidamente un sistema CRM completamente funzionale con impostazioni preconfigurate pronte all'uso.
Trovare il CRM giusto: bilanciare le funzionalità con i tuoi casi d'uso
Scegliere il software CRM giusto è fondamentale per migliorare l'efficienza e semplificare le comunicazioni all'interno della tua organizzazione. Sebbene gli esempi di software CRM come Zendesk e Salesforce offrano potenti soluzioni software con funzionalità/funzioni distintive, la loro implementazione può essere complessa e richiedere un investimento significativo.
Questo li rende una soluzione difficile da adottare per le PMI e le startup con vincoli di budget.
ClickUp si presenta come un'alternativa versatile ed economica, fornendo una piattaforma completa che soddisfa una varietà di esigenze CRM con modelli e integrazioni personalizzabili.
Per le aziende che desiderano ottimizzare le interazioni con i clienti senza spendere una fortuna, ClickUp offre una soluzione scalabile che cresce insieme al tuo team. La sua interfaccia intuitiva e le sue funzionalità flessibili consentono un adattamento perfetto ai tuoi flussi di lavoro specifici.
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