I 10 migliori strumenti per il supporto clienti nel 2025

Fornire un servizio clienti prompt è fondamentale per la vostra azienda. Il giusto software per l'assistenza clienti vi aiuterà a ottimizzare il supporto clienti, a fare la differenza e ad avere un esito positivo.

Abbiamo stilato un elenco di alcuni dei migliori software per l'assistenza clienti strumenti per il supporto clienti per facilitare la ricerca di uno di essi.

Questi strumenti hanno tutto ciò che serve, dalla gestione dei ticket alla chattare in diretta e base di conoscenza gestione. Che si tratti di una piccola azienda o di una grande impresa, avete bisogno di uno strumento di assistenza clienti che supporti le vostre esigenze specifiche.

L'elenco di strumenti software per l'assistenza clienti che abbiamo messo insieme renderà la scelta facile. Sceglietene uno che vi aiuti a fornire un servizio clienti eccezionale, a monitorare le prestazioni del team e a costruire relazioni durature con i vostri clienti di valore.

**Cosa cercare negli strumenti per il supporto clienti?

Quando iniziate a cercare strumenti per il supporto clienti, troverete un'ampia scelta personalizzata, con alcuni strumenti progettati per soddisfare funzioni particolari o settori di mercato. Per trovare il miglior software di assistenza clienti per la vostra azienda, cominciamo a capire cosa dovreste cercare in uno strumento di supporto clienti.

**Lo strumento di assistenza clienti scelto deve essere intuitivo e facile da usare per gli agenti di supporto e per i clienti. Un'interfaccia semplice e intuitiva vi aiuterà a velocizzare i tempi di risposta e a migliorare l'efficienza del vostro team
Supporto omnicanale: Cercate strumenti di supporto clienti che supportino varie tipologie di clienticomunicazione canali di comunicazione come email, live chat, social media, telefono e app di messaggistica. Grazie alla disponibilità di più canali, potrete costruire relazioni durature con i vostri clienti supportandoli sul canale che preferiscono
Automazioni e IA: Il software di supporto clienti offre funzionalità di automazione, chatbot e applicazioni per la gestione dei clienti Funzionalità/funzione basate sull'IAche gestiscono attività di routine, forniscono risposte immediate e indirizzano le query al provider o all'agente corretto. Questo migliorerà l'efficienza del supporto e ridurrà i tempi di risposta
Ticketing: Un robusto sistema disistema di ticketing aiuta a organizzare e dare priorità alle richieste dei clienti. Lo strumento scelto deve offrire funzionalità/funzione quali la categorizzazione, l'assegnazione, il monitoraggio e l'escalation dei ticket
Integrazioni: Scegliete uno strumento di supporto clienti che si integri perfettamente con il CRM esistente, il software di helpdesk e altre app essenziali che utilizzate quotidianamente
Reportistica e analisi: cercate strumenti che offrano una solida reportistica e analisi. Le informazioni sulle interazioni con i clienti, i tempi di risposta, le valutazioni di risoluzione e le metriche di soddisfazione dei clienti vi aiuteranno a identificare le tendenze e le aree di miglioramento
Personalizzazione e scalabilità: Scegliete strumenti personalizzati che si adattino alle vostre specifiche esigenze aziendali e che siano scalabili con la crescita della vostra base di clienti
Sicurezza e conformità: la sicurezza dei dati e la conformità alle normative (come il GDPR) sono fondamentali. Assicuratevi che lo strumento aderisca ai protocolli di sicurezza standard del settore e gestisca in modo personalizzato le informazioni sensibili dei clienti
Feedback e sondaggio dei clienti: Verificate che lo strumento disponga di funzionalità/funzione per la raccolta di informazioni sui clienti il feedback dei clienti e condurre sondaggi, poiché questi dati forniscono preziose informazioni per migliorare i vostri servizi e la vostra produttività
Costo e supporto: Considerate il costo dello strumento di supporto clienti rispetto alle sue funzionalità/funzione e al supporto fornito dal provider. Assicuratevi che sia disponibile un supporto clienti affidabile in caso di problemi o query

I 10 migliori strumenti di supporto clienti nel 2024

Ecco l'elenco dei 10 migliori strumenti di assistenza clienti per fornire la migliore esperienza di supporto clienti nel 2024. Ne descriveremo le migliori funzionalità/funzioni, i limiti di frequenza, i prezzi e le valutazioni.

1. ClickUp

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/11/ClickUp-Views.gif Visualizzazioni ClickUp /$$$img/

Esplora ClickUp per gestire il tuo supporto clienti con la potenza dell'IA, oltre 15 visualizzazioni e le automazioni delle attività

ClickUp è un'applicazione molto popolare software all-in-one per il project management . Ha tutto ciò che serve a un'organizzazione per gestire efficacemente i progetti e aiutare i team a collaborare senza problemi, compresa una soluzione di supporto clienti. Il software per l'assistenza clienti di ClickUp è una soluzione olistica per l'assistenza clienti che offre solide funzionalità per gestire il supporto clienti da un capo all'altro. La funzionalità degli assegnatari multipli consente di assegnare più persone a un'attività, se è necessario il contributo di più persone per risolvere un problema.

La discussione dei ticket tra gli agenti del servizio clienti di diversi team contribuisce ad accelerare i tempi di risoluzione. Ad esempio, se siete un'azienda che si occupa di forniture per l'edilizia e ricevete un reclamo da parte di un cliente sulla qualità delle forniture, sui ritardi nella consegna e sulla fatturazione errata.

ClickUp vi permette di taggare rapidamente i membri del team interessati - il team della produttività per i problemi di qualità, la logistica per i ritardi di consegna e la finanza per le query di fatturazione - per risolvere il problema.

Lo strumento di supporto clienti di ClickUp dispone di campi personalizzati per monitorare le attività in base ai problemi e di una soluzione nativa di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per migliorare la qualità del lavoro la gestione delle relazioni con il cliente .

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/07/customer-support-template-by-clickup-1400x860.png modello di supporto clienti ClickUp /$$$img/

Acquisite informazioni importanti dai vostri clienti con un modulo integrato per il monitoraggio dei feedback Modello di supporto clienti di ClickUp contribuisce alla qualità dell'esperienza del cliente. Il modello riduce i costi del supporto clienti e offre tempi di risposta più rapidi grazie a funzionalità/funzione quali l'organizzazione e la prioritizzazione delle query dei clienti.

Grazie a elementi quali stati personalizzati, campi personalizzati, visualizzazioni personalizzate e project management, il modello di supporto migliora il servizio clienti.

Le migliori funzionalità/funzione di ClickUp

Creazione di automazioni personalizzate per azioni coerenti
Aggiungere più assegnatari alle attività per una risoluzione rapida
Impostazione di campi personalizzati in base alle proprie esigenze, come l'aggiunta di informazioni sul cliente e di campi numerici per un facile calcolo

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/11/ClickUp-3.0-Setting-Task-Priority.png ClickUp 3.0 Impostazione della priorità delle attività /$$$img/

Impostazione rapida della priorità delle attività all'interno di un'attività per comunicare ciò che deve essere preso in considerazione per primo

Ordinare le attività con le priorità di ClickUp utilizzando quattro bandiere - urgente, alta, normale e bassa - e concentrarsi su ciò che conta
Organizzate le attività con tag personalizzati e applicate filtri per avere sempre il massimo controllo

Limiti di ClickUp

Curva di apprendimento ripida all'inizio

Prezzi di ClickUp

**Free Forever
Unlimitato: $7 per utente al mese
Business: $12 per utente al mese
Azienda: Contattare per i prezzi
ClickUp Brain: Disponibile su tutti i piani a pagamento per $5/Area di lavoro di ClickUp/mese

Valutazioni e recensioni di ClickUp

G2: 4,7/5 (2.000+ recensioni)
Capterra: 4.7/5 (2.000+ recensioni)

2. LiveAgent

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/LiveAgent.jpg Screenshot dei biglietti di LiveAgent /%img/

via LiveAgent LiveAgent è nato come software di live chat ed è diventato un prodotto di supporto clienti multicanale.

La piattaforma offre una finestra In arrivo omnichannel per aiutarvi a trovare le conversazioni dei clienti da vari canali in un unico posto. LiveAgent offre anche opzioni di automazione e integrazione per migliorare la produttività e l'esperienza del cliente.

Con LiveAgent è possibile gestire i canali di assistenza via email, chat, telefono e social media.

Le migliori funzionalità/funzione di LiveAgent

oltre 130 funzionalità/funzione di ticketing, oltre 200 integrazioni
Migliora la produttività degli agenti
Visualizzazione unificata delle chat e dei ticket specifici per il cliente

Limiti diLiveAgent

Da fare a meno di un chatbot
Gli utenti riferiscono di frequenti malfunzionamenti

Prezzi diLiveAgent

Versione di prova gratuita disponibile
Piccolo: $9 per utente al mese
Medio: $29 per utente al mese
Large: $49 per utente al mese
Azienda: $69 per utente al mese

Valutazioni e recensioni diLiveAgent

G2: 4.5/5 (1400+ recensioni)
Capterra: 4.7/5 (1500+ recensioni)

3. Documento360

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/10/Document360-software-documentation-tool-1400x788.png Strumento di documentazione software Document360 /$$$img/

via Documento360 Document 360 è un software di base di conoscenza self-service che semplifica il processo di creazione, organizzazione e condivisione della conoscenza all'interno dell'organizzazione. È una piattaforma di facile utilizzo che enfatizza il supporto clienti attraverso il self-service.

Implementate un software di assistenza clienti come Document 360 per ridurre il carico di lavoro dei team di assistenza clienti, migliorare il traffico del sito web e migliorare il self-service dei clienti.

Le migliori funzionalità/funzione di Document360

Filtra i contenuti per mostrare le informazioni rilevanti
Aggiunge domini per una maggiore sicurezza
Fornisce assistenza contestuale on-demand ai clienti
Controllo della versione per gestire efficacemente il contenuto

Limiti di Document360

L'integrazione con altri strumenti è difficile
Difficile da impostare
Nessuna app mobile

Prezzi di Document 360

Free Forever
Standard: $199 per progetto al mese
Professionale: $399 per progetto al mese
Business: $529 per progetto al mese
Enterprise: $799 per progetto al mese

Valutazioni e recensioni di Document 360

G2: 4.7/5 (300+ recensioni)
Capterra: 4.7/5 (190+ recensioni)

4. Zendesk

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/uc_sample\ticket_ocr\_sc-1400x706.png Dashboard Zendesk /$$$img/

via Zendesk Zendesk offre soluzioni di supporto per aziende di tutte le dimensioni. L'offerta di assistenza Zendesk è suddivisa in piani di supporto fondamentali e piani della suite Zendesk.

I piani di assistenza fondamentali includono una finestra In arrivo condivisa e strumenti di collaborazione di base. I piani della suite Zendesk offrono canali aggiuntivi come voce, live chat, self-service, funzionalità di automazione, strumenti di produttività e funzionalità/funzione avanzate come i chatbot.

Con Zendesk è possibile gestire efficacemente le interazioni con i clienti, automatizzare i flussi di lavoro e fornire un supporto personalizzato.

Le migliori funzionalità/funzione di Zendesk

oltre 100 integrazioni pronte all'uso
Assistenza multicanale
Helpdesk e soluzione CRM
Reportistica e analisi

Limiti di Zendesk

Interfaccia primitiva
Le funzionalità/funzioni avanzate sono disponibili solo nei piani superiori

Prezzi di Zendesk

**Versione di prova gratuita disponibile
Support Team: $19 per agente/mese
Assistenza Professional: $55 per agente/mese
Assistenza Enterprise: $115 per agente/mese

Valutazioni e recensioni di Zendesk

G2: 4.3/5 (5500+ recensioni)
Capterra: 4.4/5(3500+ recensioni)

5. Hootsuite

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/08/254401d0-cfae-4237-9c26-d7d56ee58949_rw\\_1920-1400x854.png Dashboard di Hootsuite /$$$img/

via Hootsuite Hootsuite è una piattaforma di social media marketing che consente di fornire un servizio clienti personalizzato. Con Hootsuite è possibile coinvolgere i clienti su più canali sociali, monitorare le prestazioni delle campagne e fornire un buon servizio clienti.

Rispondete alle richieste dei clienti, risolvete i problemi e create solide relazioni con i clienti ottimizzando i vostri lavori richiesti sui social media.

Le migliori funzionalità/funzione di Hootsuite

Finestra In arrivo universale per i social media
Pianificazione dei post su più profili di social media da un'unica postazione
Post illimitati con tutti i piani

Limiti di Hootsuite

Interfaccia disordinata
L'ascolto sociale potrebbe essere più approfondito
Servizio clienti al limite

Prezzi di Hootsuite

Versione di prova gratuita disponibile
Professionale: $99 al mese
Team: $249 al mese
Azienda: Prezzo personalizzato

Valutazioni e recensioni su Hootsuite

G2: 4.1/5 (4000+ recensioni)
Capterra: 4.4/5 (3500+ recensioni)

6. HiverHQ

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/11/HiverHQ-Dashboard.png HiverHQ dashboard /%img/

via Hiver HiverHQ è un helpdesk basato su Gmail; è uno strumento di supporto clienti che combina email, live chat, helpdesk e comunicazione vocale all'interno della vostra finestra In arrivo di Gmail.

Situato all'interno di Gmail, HiverHQ vi aiuta a rispondere alle query dei clienti in modo più rapido e accurato. Il team del supporto clienti non deve perdere tempo a passare da un'app all'altra per dare supporto ai clienti. HiverHQ è dotato anche di un'integrazione con WhatsApp.

Le migliori funzionalità/funzione di HiverHQ

Assegnazione automatica di chattare dal vivo
Integrazione con Asana, Slack, Zapier, QuickBooks, Jira e Salesforce
Programmare l'esportazione dei dati

Limiti di HeverQ

Potrebbe essere costoso per le piccole aziende
Alcuni utenti segnalano frequenti problemi di lentezza

Prezzi di HiverHQ

Versione di prova gratis disponibile
Lite: $15 al mese
Pro: $39 al mese
Elite: $59 al mese
Prezzi personalizzati disponibili su richiesta per aziende con più di 50 utenti

Valutazioni e recensioni di HeverHQ

G2: 4.6/5(800+ recensioni)
Capterra: 4.6/5(150+ recensioni)

7. Freshdesk

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/09/FreshDesk-Platform-example.png Esempio di piattaforma FreshDesk /$$$img/

via FreshDesk Freshdesk è un software per l'assistenza clienti basato su cloud di Freshworks e fornisce un supporto omnicanale. È dotato di funzionalità di ticketing, automazione, self-service, personalizzazione e collaborazione.

Sfruttate Freshdesk per supportare i vostri clienti sul canale che preferiscono.

Le migliori funzionalità/funzione di Freshdesk

Assistenza clienti potenziata dall'IA
Instradamento round-robin
Automazioni e reportistica robuste
oltre 1000 integrazioni

Limiti di Freshdesk

Gli analytics sono disponibili solo sui piani di fascia più alta

Prezzi di Freshdesk

Free Forever
Crescita: $15 per agente/mese
Pro: $49 per agente/mese
Enterprise: $79 per agente/mese

Valutazioni e recensioni su Freshdesk

G2: 4.4(3000+ recensioni)
Capterra: 4.5(3000+ recensioni)

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/Homepage_Header-Listening.png Dashboard di Sprout Social /$$$img/

via Sprout Social Sprout Social è uno strumento di supporto clienti per le aziende che ricevono richieste di supporto attraverso i canali dei social media. Utilizzate Sprout Social per gestire le richieste dei clienti da tutti i vostri canali sociali in un unico posto.

La piattaforma offre funzionalità di pianificazione, consentendo di pianificare e pubblicare contenuti su diverse piattaforme di social media.

Assistenza IA per il tono e la lunghezza delle risposte
Pianificazione disponibile per tempi di invio ottimali
Analisi e reportistica

Costoso
Limiti ai profili dei social media per piano
Curva di apprendimento ripida

**Versione di prova gratuita disponibile
Standard: $249 al mese
Professionale: $399 al mese
Avanzato: $499 al mese
Azienda: Contattare per i prezzi

G2: 4.4/5(2600+ recensioni)
Capterra: 4.4/5(500+ recensioni)

9. Aiuto Scout

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/08/SharedInbox-chat-and-inbox-video-poster-b4990803a01d8d7bde79bef072263899.png Dashboard di Help Scout /%img/

via Aiuto Scout Help Scout offre una finestra In arrivo condivisa, un centro assistenza, una chat dal vivo, funzionalità/funzione IA e altro ancora. Offre funzionalità/funzione come i flussi di lavoro e le risposte salvate per automatizzare le attività manuali e far risparmiare tempo al team.

Strumenti di self-service come Beacon consentono ai clienti di trovare risposte in modo autonomo, riducendo i volumi di supporto. Help Scout offre anche una solida reportistica per ottenere informazioni sulle prestazioni e migliorare l'esperienza complessiva dei clienti e degli agenti.

Le migliori funzionalità/funzioni di Help Scout

Soluzioni per l'assistenza ai clienti per archiviare egestire i dati dei clienti
- 10 basi di conoscenza per organizzare i contenuti di aiuto
Flusso di lavoro automatizzato
App native per dispositivi mobili

Limiti di Help Scout

La reportistica è macchinosa e difficile da navigare
Scarsi filtri antispam e opzioni di ricerca
Mancanza di supporto telefonico nativo

Prezzi di Help Scout

Versione di prova gratis disponibile
Standard: $20 per utente/mese
Plus: $40 per utente/mese
Pro: $65 per utente/mese

Valutazioni e recensioni di Help Scout

G2: 4.4/5 (300+ recensioni)
Capterra: 4.6/5 (200+ recensioni)

10. Intercom

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/Screen_Shot\_2021-12-01_at\12.29\_1.png Dashboard dell'Intercom /$$$img/

via Intercom Intercom combina live chat, chatbot IA, helpdesk, supporto proattivo e una soluzione omnichannel in un'unica piattaforma.

Intercom vi aiuta a gestire le query dei clienti su vari canali da un'unica postazione e ad aiutare più clienti contemporaneamente. Le sue solide capacità di automazione vi aiuteranno a snellire le attività ripetitive e a coinvolgere i clienti con messaggi personalizzati.

Le migliori funzionalità/funzione di Intercom

Assistente IA per riepilogare/riassumere le conversazioni, cambiare il tono e ampliare le risposte
Automazioni e analisi robuste
Assistenza self-service in più lingue
Gestire tutticomunicazione con i clienti da un'unica app

Limiti dell'Intercom

La tariffazione per postazione rende più costoso per le piccole aziende e per i componenti aggiuntivi multipli
I tour della produttività sono complicati

Prezzi dell'Intercom

Versione di prova gratis disponibile
Essenziale: $39 per postazione/mese
Avanzato: $99 per postazione/mese
Esperto: $139 per postazione/mese

Valutazioni e recensioni Intercom

G2: 4.5/5 (2800+ recensioni)
Capterra: 4.5/5 (1000+ recensioni)

Scegliere lo strumento di supporto clienti più adatto a voi

L'elenco di strumenti per l'assistenza clienti sopra riportato non è esaustivo, ma si concentra su una matrice di strumenti adatti ad aziende di tutte le dimensioni. Abbiamo compilato questa guida per aiutarvi a scegliere gli strumenti per l'assistenza clienti più adatti al vostro team e alle vostre esigenze di supporto clienti.

Prima di impegnarsi in uno strumento, è bene provarlo. Approfittate di versioni di prova o demo gratuite e valutate se lo strumento è in linea con le vostre esigenze aziendali. Consultate il team del supporto e capite le sue esigenze e preferenze per fare una scelta informata.

Se siete alla ricerca di uno strumento unico che vi aiuti con il project management, la collaborazione e il supporto clienti, ClickUp è la scelta migliore. Il software per i clienti ClickUp è intuitivo e intelligente e consente un'eccellente collaborazione tra i team.

Grazie a funzionalità come automazione, IA e modelli pronti all'uso, ClickUp consente al team del supporto clienti di fare il passo più lungo della gamba e di risolvere più rapidamente le query dei clienti.

ClickUp offre molteplici funzionalità/funzione per aiutare i clienti e il team del supporto e una piattaforma in cui tutti i team della vostra organizzazione lavoreranno insieme in modo efficiente. Iscriviti per scoprire ulteriori vantaggi .