Apakah terlalu banyak pengguna yang meninggalkan situs Anda atau menghentikan penggunaan aplikasi Anda?
Sebagian besar orang tidak lagi kesulitan dengan tata letak yang membingungkan atau halaman yang lambat—mereka hanya pergi. Hal ini menjadikan pengujian kegunaan bukan hanya 'hal yang baik untuk dimiliki' tetapi strategi bertahan hidup.
Audit Pengalaman Pengguna (UX) berfungsi seperti sinar-X untuk produk digital Anda, mengungkap tepat di mana pengguna mengalami hambatan. Dengan menganalisis setiap titik sentuh, Anda dapat memperbaiki masalah sebelum mereka menguras konversi Anda.
Dengan menggunakan catatan audit UX, Anda dapat melacak wawasan kunci ini, mendokumentasikan perbaikan, dan tetap fokus pada hal-hal yang benar-benar penting untuk ditingkatkan.
Jadi, bagaimana cara melakukan audit UX yang tidak hanya sekadar mencentang kotak dan benar-benar meningkatkan pengalaman pengguna? Mari kita cari tahu!
Apa Itu Audit Pengalaman Pengguna?
Audit UX menganalisis cara orang sungguhan berinteraksi dengan situs web, aplikasi, atau produk digital Anda. Evaluasi sistematis ini mencakup segala hal, mulai dari antarmuka pengguna dasar hingga apakah proses desain Anda sesuai dengan kebutuhan pelanggan
Pengguna saat ini memiliki ekspektasi yang sangat tinggi. Mereka akan dengan cepat meninggalkan antarmuka yang rumit atau alur kerja yang membingungkan—karena mereka tahu bahwa mereka kemungkinan memiliki alternatif yang lebih baik, lebih cepat, dan lebih lancar.
Namun, UX Anda dapat menjadi keunggulan kompetitif yang membuat Anda tak tergantikan di tengah lautan produk yang serupa.
Audit UX membantu bisnis dan tim untuk mendapatkan keunggulan ini dengan:
- Mendeteksi masalah sejak dini: Perbaiki masalah kegunaan sebelum menjadi redesign yang mahal atau masalah dukungan yang rumit
- Membuat keputusan yang lebih cerdas: Dasarkan strategi UX Anda pada data yang solid daripada tebakan tentang apa yang diinginkan pengguna
- Menonjol dari pesaing: Buat pengalaman yang membuat pengguna kembali lagi sementara pesaing lain kesulitan dengan masalah kegunaan dasar
- Menghemat biaya: Kurangi biaya perbaikan mahal dan permintaan dukungan dengan mengatasi masalah pada akar penyebabnya
- Membangun kepercayaan: Tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai waktu dan kebutuhan mereka dengan pengalaman pengguna yang terpoles
👀 Tahukah Anda? Tingkat konversi kunjungan ke lead dapat lebih dari 400% lebih tinggi di situs dengan pengalaman pengguna yang superior.
Cara Melakukan Audit UX: Langkah demi Langkah
Siap untuk melakukan audit UX yang komprehensif? Berikut ini panduan langkah demi langkah yang jelas, dibagi menjadi langkah-langkah yang dapat langsung diterapkan.
1. Tentukan tujuan dan ruang lingkup audit dengan jelas
Mulailah dengan menentukan dengan tepat apa yang ingin Anda capai melalui audit UX Anda. Mungkin Anda melihat tingkat bounce yang tinggi pada halaman kunci dan ingin menurunkannya. Atau mungkin tim dukungan pelanggan Anda terus menerima keluhan yang sama tentang usability, dan Anda ingin menyelesaikan masalah tersebut secara permanen.
Tujuan Anda mungkin meliputi:
- Mengetahui mengapa pengguna meninggalkan proses checkout
- Memahami titik-titik kesulitan navigasi
- Mengidentifikasi hambatan aksesibilitas
- Mengukur seberapa baik situs Anda memenuhi prinsip-prinsip usability melalui alat desain UX
🎯 Tuliskan tujuan yang spesifik dan dapat diukur. Misalnya: ‘Kurangi tingkat keranjang belanja yang ditinggalkan sebesar 25% dalam kuartal berikutnya. ’
🧠 Fakta Menarik: Heuristik kegunaan adalah seperangkat prinsip umum atau praktik terbaik yang digunakan untuk mengevaluasi kegunaan antarmuka pengguna. Mereka berfungsi sebagai panduan untuk membantu mengidentifikasi masalah kegunaan umum selama proses desain dan evaluasi.
Kumpulan heuristik usability yang paling dikenal adalah 10 Heuristik Usability Jakob Nielsen, yang meliputi:
2. Kumpulkan data analitik yang sudah ada
Ambil data dari survei umpan balik produk dan alat pemetaan panas untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk Anda.
Cari:
- Halaman yang paling dan paling sedikit dikunjungi
- Jalur pengguna yang umum
- Halaman keluar
- Waktu yang dihabiskan di berbagai bagian
- Polanya penggunaan perangkat
Dengan mudah lacak semua elemen yang bergerak ini di satu tempat menggunakan ClickUp untuk Tim Desain.
ClickUp Forms dan ClickUp Brain dapat bekerja sama untuk membantu Anda mengumpulkan, menganalisis, dan bertindak berdasarkan data interaksi pengguna dari survei umpan balik dan alat analitik perilaku seperti heatmaps. Berikut caranya:
📝 ClickUp Forms: Kumpulkan umpan balik kontekstual
Gunakan ClickUp Forms untuk mengumpulkan umpan balik produk secara langsung dari pengguna atau pemangku kepentingan internal dengan cara yang terstruktur dan dapat dilacak.
- Pilih dari berbagai jenis pertanyaan dan jawaban—mulai dari skala penilaian dan pertanyaan pilihan ganda hingga bidang teks panjang. Dengan mudah tanyakan tentang masalah UX spesifik, misalnya, “Bagian mana yang terasa membingungkan?” (daftar dropdown dengan pilihan ganda) atau “Apa yang Anda harapkan menemukan di halaman ini?” (bidang teks terbuka).
- Otomatiskan pengalihan respons ke tugas atau folder ClickUp tertentu berdasarkan masukan pengguna (misalnya, bug antarmuka pengguna, permintaan fitur)
- Tag respons berdasarkan halaman, perangkat, atau jenis pengguna untuk menganalisis pola seiring waktu
📌 Contoh: Anda dapat menyematkan formulir di produk Anda atau mengirimkannya melalui email setelah sesi untuk mengumpulkan umpan balik real-time tentang bagian tertentu dari halaman.
👉🏼 Tonton edisi ini dari ClickUpdates untuk memaksimalkan penggunaan ClickUp Forms:
🧠 ClickUp Brain: Ekstrak wawasan secara instan
ClickUp Brain bertindak sebagai asisten AI Anda untuk menganalisis tren, merangkum umpan balik, dan mengidentifikasi wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari masukan kualitatif dan kuantitatif.
- Ajukan pertanyaan seperti: “Apa keluhan pengguna yang paling sering tentang halaman checkout?” “Ringkas umpan balik dari halaman keluar pengguna mobile.”
- “Apa keluhan pengguna yang paling sering muncul tentang halaman checkout?”
- “Ringkas umpan balik dari halaman keluar pengguna mobile.”
- Buat ringkasan secara instan berdasarkan respons formulir atau data heatmap yang disalin
- Gunakan AI Knowledge Management ClickUp untuk menghubungkan dan menampilkan wawasan terkait dari tugas, komentar, dan umpan balik di seluruh ruang kerja Anda
- “Apa saja keluhan pengguna yang paling sering muncul tentang halaman checkout?”
- “Ringkas umpan balik dari halaman keluar pengguna mobile.”
Begini cara ini terintegrasi dengan strategi audit UX Anda:
| Tujuan | Tindakan | Hasil |
| Gunakan data halaman keluar & perilaku pengguna | Tag respons survei berdasarkan URL/ID halaman menggunakan ClickUp Forms | Tekankan alur yang rusak atau titik keluar yang mahal |
| Pahami jalur pengguna (misalnya, heatmaps) | Minta pengguna untuk mendeskripsikan perjalanan mereka + titik-titik masalah dalam formulir | Biarkan ClickUp Brain mengidentifikasi pola dan jalur navigasi umum |
| Identifikasi bagian yang kurang dimanfaatkan | Kumpulkan data waktu yang dihabiskan dan penilaian relevansi yang dilaporkan oleh pengguna | Gunakan AI untuk mengidentifikasi area yang dihindari atau tidak dipahami oleh pengguna |
| Pola penggunaan perangkat | Sertakan jenis perangkat dalam formulir, segmentasikan umpan balik berdasarkan perangkat seluler/desktop | Identifikasi masalah UX yang terkait dengan platform tertentu |
| Prioritaskan perbaikan secara sistematis | Prioritaskan umpan balik berdasarkan dampak potensial | Fokuskan pengembangan pada area dengan ROI tertinggi, dan tutup loop dengan pengguna |
Dengan menggunakan ClickUp untuk audit UX Anda, Anda akan mendapatkan manfaat:
- Informasi terpusat: Organisir semua materi audit UX, termasuk data analitik dan umpan balik pengguna, di satu lokasi yang mudah diakses untuk mendapatkan wawasan secara efisien
- Papan tulis kolaboratif: Gunakan Papan Tulis ClickUp untuk memetakan alur pengguna dan peta perjalanan, mendorong kolaborasi tim dan pemahaman bersama tentang pengalaman pengguna
- Dashboard yang dapat disesuaikan: Buat Dashboard ClickUp yang menampilkan metrik UX kunci, membantu tim melacak kemajuan dan mengambil keputusan berdasarkan data
- Komunikasi real-time: Tingkatkan kolaborasi tim melalui fitur obrolan ClickUp dan komentar bawaan, memudahkan diskusi dan umpan balik langsung terkait masalah UX
- Integrasi dengan alat desain: Hubungkan ClickUp dengan perangkat lunak wireframing dan desain seperti Figma dan InVision untuk mempermudah implementasi perbaikan UX
💡 Tips Pro: Alat pelacakan klik dan perekaman sesi dapat melengkapi data Google Analytics dengan wawasan kualitatif tentang perilaku pengguna.
3. Tinjau saluran umpan balik pengguna
Audit UX yang sukses bukan hanya tentang mengumpulkan data dan menerapkan analitik—tetapi juga tentang mendengarkan pengguna nyata. Saluran umpan balik yang sudah ada adalah sumber berharga untuk mengidentifikasi titik sakit UX dan meningkatkan alur pengguna. Berikut ini tempat yang perlu diperiksa:
- Tiket dukungan pelanggan: Apa yang sering diminta bantuan oleh pengguna?
- Ulasan di toko aplikasi: Apakah ada keluhan tentang navigasi, bug, atau desain yang membingungkan?
- Komentar media sosial: Pengguna tidak segan-segan mengungkapkan pendapat mereka secara online—lihat apa yang membuat mereka frustrasi atau senang
- Respons survei: Umpan balik langsung dapat menyoroti celah dalam usability
- Wawancara pengguna: Cerita langsung dari pengguna mengungkap tantangan yang mungkin tidak terdeteksi dalam analisis data
- Transkrip obrolan langsung: Identifikasi masalah berulang secara real-time
Menggabungkan umpan balik kualitatif ini dengan evaluasi heuristik—di mana Anda mengevaluasi produk Anda berdasarkan prinsip-prinsip usability—membantu mengidentifikasi apa yang berfungsi dan apa yang tidak.
🤝 Studi Kasus: Bagaimana ClickUp menggunakan Canny untuk memprioritaskan—dan mengimplementasikan—umpan balik pengguna
Ketika kami memulai upaya untuk meningkatkan ClickUp, kami tidak hanya mengandalkan asumsi internal atau dashboard analitik—kami langsung mendengarkan pengguna kami.
Pada tahun 2017, tim mengintegrasikan Canny, alat manajemen umpan balik pengguna, ke dalam platform ClickUp untuk mengonsolidasikan saran yang datang dari obrolan Intercom, email dukungan, dan pengiriman dalam aplikasi. Langkah ini memberikan pengguna cara yang jelas untuk berbagi ide, memberikan suara pada fitur, dan merasa didengar.
💫 Dalam tahun pertama, lebih dari 3.500 pengguna memberikan lebih dari 30.000 umpan balik.
Namun, kami tidak berhenti pada pengumpulan saran. Kami bertindak berdasarkan saran tersebut. Tim produk menggunakan data ini untuk memprioritaskan pengembangan fitur dan perbaikan desain berdasarkan apa yang paling dibutuhkan oleh pengguna nyata. Mereka bahkan mengikuti perkembangan dengan pengguna individu untuk mendapatkan konteks tambahan atau memberitahu mereka bahwa permintaan mereka telah diimplementasikan.
🦄 Hasilnya? Iterasi yang lebih cepat, prioritas yang lebih cerdas, dan pengguna yang lebih loyal yang dapat melihat suara mereka secara langsung membentuk produk.
Seperti yang diungkapkan oleh salah satu anggota tim, penggunaan Canny dan umpan balik pengguna “menghilangkan kebutuhan akan pengujian pengguna sepenuhnya”—karena pengguna secara efektif terlibat dalam proses desain sejak awal.
4. Lakukan evaluasi heuristik
Usability berkaitan dengan mendirikan tenda, menyalakan kembali tungku untuk menghangatkan rumah, mencoba mengisi formulir pajak, atau mengemudikan mobil sewaan yang tidak familiar. Usability memengaruhi semua orang, setiap hari. Hal ini melintasi batas budaya, usia, jenis kelamin, dan kelas ekonomi.
Usability berkaitan dengan mendirikan tenda, menyalakan kembali tungku untuk menghangatkan rumah, mencoba mengisi formulir pajak, atau mengemudikan mobil sewaan yang tidak familiar. Usability memengaruhi semua orang, setiap hari. Hal ini melintasi batas budaya, usia, jenis kelamin, dan kelas ekonomi.
Audit UX yang komprehensif juga melibatkan penilaian manajemen proyek desain produk Anda terhadap prinsip-prinsip usability yang telah ditetapkan. Hal ini membantu mengidentifikasi masalah usability yang mengganggu cara pengguna berinteraksi dengan platform Anda.
Area utama yang perlu diperiksa dalam audit UX meliputi:
- Navigasi dan arsitektur informasi: Apakah navigasinya intuitif, ataukah pengguna kesulitan menemukan apa yang mereka butuhkan?
- Kejelasan dan keterbacaan konten: Apakah pengguna dapat dengan cepat memahami informasi, ataukah informasi tersebut membingungkan?
- Hierarki visual: Periksa terhadap KPI pengalaman pengguna apakah elemen kunci mudah ditemukan, ataukah tersembunyi di antara elemen lain yang berantakan
- Pencegahan dan pemulihan kesalahan: Periksa apakah sistem Anda mengarahkan pengguna menjauhi kesalahan dan membantu mereka memperbaiki kesalahan
- Umpan balik sistem: Periksa apakah konfirmasi, peringatan, dan pesan jelas dan tepat waktu
🧠 Fakta Menarik: Pengguna membentuk opini tentang desain dalam 50 milidetik! Itulah waktu yang dibutuhkan seseorang untuk menilai daya tarik visual situs Anda.
5. Lakukan uji kegunaan
Mengamati pengguna nyata saat menggunakan produk adalah salah satu cara paling efektif untuk melakukan audit UX.
Dengan mengamati pengguna saat mereka menyelesaikan tugas-tugas penting sambil berbicara secara terbuka, Anda dapat memperoleh wawasan berharga tentang perilaku pengguna dan titik gesekan dalam proses UX.
Ada perbedaan besar antara membuat produk yang sederhana dan membuat produk yang sederhana.
Ada perbedaan besar antara membuat produk yang sederhana dan membuat produk yang sederhana.
Uji kegunaan mengungkapkan:
- Di mana pengguna mengalami kesulitan: Apakah ada langkah-langkah yang membingungkan dalam alur?
- Tugas yang memakan waktu terlalu lama: Tindakan apa yang terasa lambat dan menjengkelkan?
- Fitur yang membingungkan pengguna: Apakah pengguna salah memahami fungsi tombol atau fitur tertentu?
- Selisih antara perilaku yang diharapkan dan yang sebenarnya: Apakah sistem berperilaku sesuai dengan yang diharapkan pengguna?
📖 Baca Juga: Perangkat Lunak Analisis Survei Terbaik
6. Dokumentasikan dan prioritaskan temuan
Audit pengalaman pengguna yang sukses memerlukan dokumentasi yang jelas tentang semua masalah kegunaan yang ditemukan.
Susun temuan dalam laporan audit UX berdasarkan:
- Siapa yang terpengaruh: Apakah pengguna pemula mengalami kesulitan lebih banyak daripada pengguna berpengalaman?
- Peringkat keparahan: Kritis (menghalangi penyelesaian tugas), Utama (menyebabkan frustrasi), Ringan (ketidaknyamanan ringan)
- Solusi potensial: Sarankan perbaikan berdasarkan data kuantitatif dan wawancara pengguna
🧠 Fakta Menarik: Audit UX pertama mungkin dilakukan oleh… manusia purba! Sekitar 170.000 tahun yang lalu, manusia purba mengoptimalkan tata letak gua mereka berdasarkan perilaku pengguna—menempatkan lubang api di tengah untuk kehangatan, area tidur di sudut yang lebih tenang, dan alat-alat dalam jangkauan yang mudah.
7. Buat rencana tindakan
Jangan biarkan wawasan berharga terpendam dalam dokumen yang terlupakan. Ubah wawasan menjadi strategi yang dapat dieksekusi untuk meningkatkan perspektif dan pengalaman pengguna melalui metode riset pengguna.
Rencana yang solid harus mencakup:
- Membagi perbaikan besar menjadi tugas-tugas kecil dalam alat manajemen tugas seperti ClickUp: Misalnya, jika pengguna keluar saat proses checkout, buat subtugas terpisah untuk menyederhanakan formulir, meningkatkan responsivitas mobile, dan memperjelas teks harga
- Menetapkan tenggat waktu yang jelas dan milestone sprint: Gunakan Timeline atau Kalender ClickUp untuk memetakan setiap perbaikan terhadap siklus rilis—sehingga tidak ada yang terjebak dalam keadaan tidak pasti
- Menugaskan pemilik tugas atau Individu yang Bertanggung Jawab Langsung (DRIs): Pastikan pertanggungjawaban tetap berada dalam tim—baik itu desainer produk, peneliti, atau pengembang frontend—dan buat kepemilikan tugas terlihat dengan penugas dan pemantau di ClickUp
- Menentukan metrik keberhasilan: Gunakan data kuantitatif untuk melacak perbaikan—seperti mengurangi tingkat penolakan formulir sebesar 20% atau meningkatkan NPS mobile sebesar 15%—sehingga tim tahu apa yang dimaksud dengan "lebih baik"
- Penjadwalan tinjauan lanjutan dan titik pemeriksaan umpan balik pengguna setelah peluncuran: Pastikan perubahan meningkatkan kontrol dan pengalaman pengguna
Hal ini memastikan bahwa perbaikan UX Anda dapat diimplementasikan, dapat dipertanggungjawabkan, dan sepenuhnya terhubung dengan apa yang sebenarnya dibutuhkan oleh pengguna.
📖 Baca Juga: Sehari dalam Kehidupan Seorang Desainer UX: Tanggung Jawab, Tantangan, dan Alat yang Wajib Dimiliki
Alat untuk Melakukan Audit UX
Audit UX yang komprehensif membantu Anda mengidentifikasi masalah sebelum pengguna merasa frustrasi. Alat yang tepat membuat proses ini sistematis dan berbasis data.
Kami telah melihat bagaimana aplikasi seperti ClickUp membantu mempermudah setiap langkah proses.
Ini karena ClickUp adalah aplikasi serba bisa untuk kerja yang menggabungkan manajemen proyek, manajemen pengetahuan, dan obrolan—semua didukung oleh AI yang membantu Anda bekerja lebih cepat dan lebih cerdas.
Oray Ciftliklioglu, Desainer UI + UX di Enhance Ventures, pengguna ClickUp, membenarkan:
Sebagai profesional, saya telah bekerja dalam tim yang mengembangkan proyek digital selama sekitar 20 tahun. Saya selalu merasa tidak nyaman dengan antarmuka dan pengalaman pengguna yang monoton dan dirancang oleh insinyur pada platform seperti Jira dan Trello yang pernah saya gunakan sebelumnya. ClickUp mengajarkan industri tentang pentingnya "faktor manusia." Platform ini menjadi contoh terbaik tentang bagaimana kekuatan desain yang konstruktif dan bermanfaat dapat dimanfaatkan.
Sebagai profesional, saya telah bekerja dalam tim yang mengembangkan proyek digital selama sekitar 20 tahun. Saya selalu merasa tidak nyaman dengan antarmuka dan pengalaman pengguna yang monoton dan dirancang oleh insinyur pada platform seperti Jira dan Trello yang pernah saya gunakan sebelumnya. ClickUp mengajarkan industri tentang pentingnya "faktor manusia." Platform ini menjadi contoh terbaik dalam memanfaatkan kekuatan desain yang konstruktif dan bermanfaat.
Mari kita lihat bagaimana ClickUp dapat mendukung penelitian UX Anda lebih lanjut bersama dengan alat-alat khusus lainnya yang menyediakan wawasan pelengkap.
Menggunakan ClickUp untuk riset UX dan organisasi data
Berikut cara Anda dapat memanfaatkan ClickUp untuk mengumpulkan dan menganalisis data kualitatif selama penelitian UX:
🔍 1. Sentralisasikan semua penelitian UX dalam satu ruang ClickUp
Buat ruang khusus “UX Research” di ClickUp dengan folder untuk setiap proyek atau area produk. Di dalam setiap folder, Anda dapat membuat:
- Tugas untuk studi individu (misalnya, uji kegunaan, survei, wawancara)
- ClickUp Docs untuk rencana penelitian, skrip, catatan, dan wawasan dengan media kaya dan pengeditan real-time
- ClickUp Whiteboards untuk pemetaan perjalanan atau diagram afinitas
🗂️ 2. Organisir data mentah dengan Custom Fields dan Tags
Gunakan Bidang Kustom ClickUp untuk menambahkan struktur pada tugas penelitian Anda:
- Jenis penelitian: Survei, wawancara, analisis heatmap
- Jenis pengguna: Pengguna baru, pengguna yang kembali, pengguna berpengalaman
Tambahkan status tugas kustom seperti "Direncanakan", "Sedang Dilakukan", "Dianalisis", dll., ke setiap tugas untuk memantau kemajuan.
Anda juga dapat menggunakan ClickUp Task Tags untuk menandai tema seperti “masalah navigasi,” “kendala di perangkat mobile,” atau “gesekan saat checkout” untuk mengelompokkan wawasan di seluruh studi.
🎯 3. Ubah temuan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti dengan ClickUp Brain
Kami telah melihat bagaimana ClickUp Brain dapat membantu menganalisis respons formulir yang tersebar. Namun, itu bukan satu-satunya hal yang dapat dilakukannya.
Anda juga dapat menyalin transkrip wawancara atau catatan ke ClickUp Docs dan kemudian menggunakan ClickUp Brain untuk:
- Ringkaskan tema-tema utama
- Identifikasi masalah umum yang sering muncul
- Generate kutipan pengguna atau wawasan persona
- Buat laporan temuan atau ringkasan presentasi yang siap digunakan
💡 Tips Pro: Tambahkan Kartu Ringkasan Eksekutif AI ke dasbor ClickUp Anda untuk memberikan pemangku kepentingan gambaran umum tentang perubahan kesehatan UX seiring waktu—mencakup metrik seperti kemudahan penggunaan, permintaan fitur, atau hasil pengujian.
✅ 4. Hubungkan wawasan dengan tindakan
Ubah temuan kritis menjadi tugas atau saran produk:
- Gunakan @mentions pada tugas untuk memberitahu rekan tim produk atau desain yang relevan, dan bahkan Assign Comments di ClickUp agar mereka dapat menyelesaikan masalah setelah menindaklanjuti umpan balik
- Hubungkan wawasan dengan epik atau fitur yang sedang dikembangkan menggunakan hubungan tugas
- Tambahkan Prioritas Tugas di ClickUp untuk membantu dalam proses triage
📈 5. Pantau hasil dan tinjau kembali penelitian
Anda dapat membuat Dashboard ClickUp untuk memantau jumlah tugas penelitian per siklus, masalah pengguna yang paling sering muncul berdasarkan tag, dan status implementasi fitur berdasarkan hasil penelitian.
Jika Anda ingin menjadwalkan pemeriksaan rutin atau survei pengguna setelah peluncuran, fitur Pengingat atau Tugas Berulang di ClickUp dapat membantu.
💡 Tips Pro: Gunakan ClickUp Forms untuk mengumpulkan umpan balik segar setelah perubahan diterapkan, dan tinjau dampaknya dalam audit UX lanjutan atau rapat pemangku kepentingan. Embed Forms di aplikasi atau email Anda untuk menangkap masukan pengguna secara terus-menerus. Rute pengiriman secara otomatis ke ruang Riset UX Anda untuk ditinjau.
Alat penelitian UX gratis
Sementara ClickUp menangani organisasi dan kolaborasi, alat-alat khusus ini membantu mengumpulkan data perilaku pengguna yang spesifik:
Hotjar
Hotjar menyediakan representasi visual interaksi pengguna melalui heatmaps dan rekaman sesi. Heatmaps menunjukkan di mana pengguna mengklik, bergerak, dan menggulir, menyoroti pola keterlibatan.
Perekaman sesi memungkinkan tim untuk mengamati perilaku navigasi secara real-time, mengidentifikasi masalah kegunaan, dan area yang perlu ditingkatkan.
Manfaat lain dari alat ini:
- Visualisasikan keterlibatan pengguna dengan peta panas gabungan klik, gerakan, dan gulir
- Amati navigasi pengguna secara real-time melalui rekaman sesi
- Identifikasi titik gesekan dan optimalkan perjalanan pengguna
📖 Baca Juga: Template Wireframe Gratis untuk Desain Produk
Workshop Optimal
Optimal Workshop spesialis dalam pengujian arsitektur informasi melalui pengelompokan kartu dan pengujian pohon. Pengelompokan kartu membantu tim memahami cara pengguna mengkategorikan informasi, yang menginformasikan struktur navigasi yang intuitif.
Pengujian pohon mengevaluasi efektivitas hierarki yang ada, memastikan pengguna dapat menemukan informasi dengan efisien. Anda dapat:
- Dapatkan wawasan tentang pengelompokan pengguna dengan metode card sorting
- Evaluasi efektivitas navigasi menggunakan pengujian pohon
- Perbaiki struktur situs berdasarkan umpan balik pengguna
📮 ClickUp Insight: Pekerjaan seharusnya bukan tebak-tebakan—tetapi sayangnya, seringkali begitu. Survei manajemen pengetahuan kami menemukan bahwa karyawan sering membuang waktu mencari dokumen internal (31%), basis pengetahuan perusahaan (26%), atau bahkan catatan pribadi dan tangkapan layar (17%) hanya untuk menemukan apa yang mereka butuhkan.
Dengan Pencarian Terintegrasi ClickUp, setiap file, dokumen, dan percakapan dapat diakses secara instan dari halaman utama Anda—sehingga Anda dapat menemukan jawaban dalam hitungan detik, bukan menit.
💫 Hasil Nyata: Tim dapat menghemat 5+ jam setiap minggu dengan menggunakan ClickUp—itu setara dengan lebih dari 250 jam per tahun per orang—dengan menghilangkan proses manajemen pengetahuan yang usang. Bayangkan apa yang dapat tim Anda ciptakan dengan tambahan satu minggu produktivitas setiap kuartal!
Kapan Harus Melakukan Audit UX?
Audit UX secara rutin memastikan pengalaman pengguna yang positif dengan mengidentifikasi masalah usability sebelum memengaruhi tingkat keterlibatan. Melakukan audit pada waktu yang tepat membantu tim menyempurnakan alur pengguna, meningkatkan desain, dan menyelaraskan dengan keputusan bisnis.
Berikut adalah momen-momen kunci untuk memulai proses audit:
- Sebelum melakukan redesign besar-besaran: Pahami poin-poin masalah yang ada melalui wawancara dengan pemangku kepentingan dan umpan balik pengguna sebelum melakukan perubahan besar
- Setelah peluncuran produk: Identifikasi masalah kegunaan secara dini dengan menganalisis perilaku pengguna dan permintaan dukungan
- Ketika tingkat keterlibatan menurun: Jika tingkat bounce meningkat atau konversi menurun, audit UX membantu mengidentifikasi titik gesekan
- Saat memperkenalkan fitur baru: Pastikan integrasi yang mulus dan pengalaman pengguna yang positif dengan menguji penambahan baru
- Selama upaya rebranding: Jaga konsistensi dan kegunaan saat memperbarui visual, pesan, atau navigasi
- Saat memperluas ke pasar baru: Sesuaikan UX untuk audiens yang beragam dengan membuat persona pengguna dan mempelajari preferensi lokal
- Secara berkala untuk perbaikan berkelanjutan: Audit rutin membantu memastikan produk Anda tetap selaras dengan ekspektasi pengguna dan praktik terbaik industri
Jadikan Audit UX Anda Berarti dengan ClickUp
Melakukan audit UX yang efektif membutuhkan ketepatan, kejelasan, dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. ClickUp memudahkan seluruh proses audit. Gabungkan data kualitatif, analitik, dan umpan balik langsung dari pengguna menjadi satu tampilan yang jelas tentang pengalaman pengguna Anda.
Dengan ClickUp, mengubah wawasan menjadi perbaikan yang dapat ditindaklanjuti belum pernah semudah ini. Berdayakan tim Anda untuk secara rutin mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah UX sebelum memengaruhi pengguna Anda. Dokumentasikan temuan penelitian dengan mudah dan buat rekomendasi yang jelas dan dapat ditindaklanjuti untuk mengarahkan strategi UX Anda.
Ubah audit UX Anda menjadi kepuasan dan keterlibatan pengguna yang nyata. Siap untuk menyederhanakan proses Anda dan meningkatkan hasil?