Perbedaan antara bisnis yang sukses dan yang terlupakan dapat bergantung pada perhatian pengguna. Detik-detik pertama yang dihabiskan pengguna di situs web atau aplikasi Anda akan menentukan apakah mereka ingin tinggal lebih lama. Strategi UX yang kuat adalah alat Anda untuk menangkap dan mempertahankan perhatian tersebut.
Artikel ini akan membekali Anda dengan pengetahuan untuk merancang strategi UX yang sukses, meningkatkan kepuasan pengguna, dan mendorong bisnis Anda maju ke arah yang baru.
Apa Itu Strategi UX?
Strategi UX (User Experience) adalah rencana tingkat tinggi yang menggambarkan cara sebuah bisnis merancang dan menyajikan pengalaman pengguna yang memenuhi kebutuhan pengguna dan bisnis.
Ini adalah pendekatan komprehensif yang mencakup segala hal mulai dari riset pengguna yang tervalidasi hingga prinsip desain dan taktik pengukuran.
Berinvestasi dalam strategi UX menawarkan berbagai manfaat bagi bisnis Anda:
- Peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan: Pengalaman pengguna yang dirancang dengan baik memastikan interaksi positif dengan pengguna, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Peningkatan citra merek: UX yang positif membangun kepercayaan dan menciptakan citra merek yang positif, menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada
- Peningkatan tingkat konversi: Desain pengalaman pengguna yang mulus membuka jalan bagi peningkatan konversi, yang pada gilirannya meningkatkan penjualan dan pendapatan
- Biaya pengembangan yang lebih rendah: Dengan mengidentifikasi dan mengatasi masalah usability sejak dini, strategi UX meminimalkan pekerjaan ulang dan menyederhanakan proses pengembangan
Empat Prinsip Dasar Strategi UX
Strategi UX yang kuat didasarkan pada empat pilar esensial:
1. Strategi Bisnis
Memahami tujuan bisnis Anda akan menjadi panduan dalam upaya UX Anda.
Identifikasi indikator kinerja utama (KPI) yang mencerminkan tujuan bisnis dan pemasaran Anda. Apakah Anda bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan pengguna, meningkatkan kesadaran merek, atau meningkatkan tingkat konversi?
Selaraskan strategi UX Anda dengan tujuan bisnis secara keseluruhan.
2. Inovasi nilai
Jangan hanya meniru apa yang sudah ada; ciptakan proposisi nilai unik untuk pengguna Anda.
Lakukan riset pasar untuk mengidentifikasi masalah pengguna dan merancang solusi. Inovasi yang bernilai membedakan produk atau layanan Anda dari pesaing dan menempatkan Anda sebagai pemimpin dalam pengalaman pengguna.
3. Penelitian pengguna yang tervalidasi
Dasarkan strategi UX Anda pada data pengguna.
Lakukan riset melalui survei, wawancara, dan pengujian kegunaan untuk memahami kebutuhan, perilaku, dan ekspektasi pengguna. Ini mirip dengan mengumpulkan masukan untuk strategi peluncuran produk.
Penelitian pasar dan pesaing yang mendalam juga akan membantu Anda mendapatkan ide dan merancang produk digital inovatif yang diinginkan pengguna. Fase penemuan produk akan memastikan keputusan desain Anda berpusat pada pengguna dan langsung mengatasi masalah yang dihadapi pengguna, sehingga menghasilkan keunggulan kompetitif.
4. Desain UX yang memukau
Dengan wawasan riset, buat antarmuka pengguna (UI) yang intuitif, estetis, dan selaras dengan identitas merek Anda.
Gunakan alat wireframe dan templat wireframe yang sudah jadi untuk perencanaan yang efisien. Fokus pada kejelasan, kemudahan penggunaan, dan perjalanan pengguna yang lancar untuk memastikan pengalaman pengguna yang positif.
Cara Membuat Strategi UX yang Efektif
Dengan mengingat prinsip-prinsip inti di atas, berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk membangun strategi UX yang sukses:
Langkah 1: Lakukan riset pengguna untuk merumuskan strategi UX
Penelitian pengguna yang valid adalah fondasi dari setiap strategi UX. Gunakan kombinasi metode penelitian kuantitatif dan kualitatif untuk memahami pengguna target dan audiens Anda. Analisis perjalanan pengguna, identifikasi titik sakit, dan kumpulkan umpan balik tentang produk atau layanan yang sudah ada.
ClickUp Forms adalah alat yang sangat berguna pada tahap ini untuk mengumpulkan tanggapan survei dan secara instan mengalihkan pekerjaan ke tim yang tepat.
Anda dapat menggunakan fitur ini untuk:
- Buat formulir kustom dengan berbagai jenis pertanyaan (teks, dropdown, pilihan ganda) untuk mengumpulkan umpan balik pengguna yang relevan dengan tujuan UX Anda
- Konversi otomatis respons formulir menjadi tugas untuk mempermudah analisis umpan balik pengguna
- Personalisasi pengalaman pengguna dengan menggunakan logika kondisional dalam formulir Anda. Formulir dapat menyesuaikan pertanyaan secara dinamis berdasarkan respons sebelumnya, sehingga lebih ramah pengguna dan efisien dalam mengumpulkan data spesifik
Langkah 2: Kembangkan visi UX jangka panjang Anda
Bayangkan pengalaman pengguna ideal untuk produk atau layanan digital Anda di masa depan. Tentukan fitur utama, fungsionalitas, dan perilaku pengguna yang diinginkan. Visi ini akan menjadi panduan strategi dan pengambilan keputusan Anda sepanjang proses pengembangan.
Misalkan Anda sedang mengembangkan aplikasi belajar bahasa. Anda membayangkan aplikasi ini menjadi teman yang mulus dan adaptif yang terintegrasi dengan mudah ke dalam kehidupan pengguna. Berikut adalah cara visi ini dapat diwujudkan melalui fitur-fitur berikut dan perilaku pengguna yang diinginkan:
Fitur dan fungsi utama aplikasi:
- Pembelajaran personalisasi melalui AI yang menyesuaikan diri dengan tingkat, tujuan, gaya belajar favorit (visual, auditory, kinestetik), dan bahkan jadwal pengguna untuk menciptakan kurikulum yang dinamis
- Integrasi Virtual Reality (VR) menempatkan pengguna dalam skenario kehidupan nyata yang disimulasikan, di mana mereka dapat berlatih percakapan dengan penutur asli
- Mekanisme permainan seperti poin, lencana, papan peringkat, dan tantangan interaktif menjaga pengguna tetap terlibat dan termotivasi
- Komunitas belajar yang dinamis di mana pengguna dapat berinteraksi dengan penutur asli untuk latihan percakapan, berpartisipasi dalam tantangan kelompok, dan berbagi pengalaman budaya
Perilaku pengguna yang diinginkan, dengan pengalaman yang ideal:
- Mencapai kemahiran lebih cepat berkat pembelajaran yang dipersonalisasi dan interaksi yang menarik
- Membangun kepercayaan melalui simulasi imersif dan penerapan di dunia nyata
- Tetap termotivasi berkat gamifikasi dan komunitas yang mendukung
Menjadi sadar budaya melalui interaksi dengan penutur asli
Langkah 3: Identifikasi tujuan dan sasaran
Pecah visi Anda menjadi tujuan dan sasaran yang jelas dan dapat diukur.
Misalnya, untuk aplikasi belajar bahasa Anda, Anda mungkin bertujuan untuk meningkatkan tingkat retensi pengguna sebesar 15% dalam enam bulan ke depan dengan menerapkan sistem gamifikasi yang dilengkapi dengan poin, lencana, dan papan peringkat.
ClickUp Goals adalah alat yang berguna untuk menetapkan tujuan perusahaan yang SMART (Spesifik, Terukur, Dapat Dicapai, Relevan, dan Berbatas Waktu) untuk strategi UX Anda:
- Tambahkan bidang kustom ke tujuan Anda untuk melacak metrik relevan seperti skor kepuasan pengguna, tingkat penyelesaian tugas, atau waktu yang dihabiskan pada fitur tertentu
- Tugaskan tugas dan tetapkan batas waktu untuk setiap tujuan
- Buat hierarki dalam ClickUp Goals. Letakkan tujuan UX Anda di bawah tujuan bisnis yang lebih luas, memastikan relevansi dan keselarasan dengan gambaran besar
- Tentukan ketergantungan antara tugas-tugas dalam setiap tujuan. Hal ini memastikan alur kerja yang logis dan menghindari kemacetan, sehingga mempercepat kemajuan
- Gunakan fitur pelaporan ClickUp untuk mendapatkan wawasan tentang kemajuan di berbagai tujuan UX
Langkah 4: Buat peta jalan
Sebuah peta jalan yang jelas dan terdefinisi dengan baik menggambarkan langkah-langkah yang diperlukan untuk mencapai tujuan UX Anda. Alat seperti ClickUp Whiteboards menawarkan ruang kerja visual yang fleksibel dan ideal untuk brainstorming dan merencanakan peta jalan UX Anda secara kolaboratif.
Papan tulis digital ini memungkinkan kolaborasi tim saat Anda:
- Gambarkan ide, alur pengguna, dan arsitektur informasi menggunakan sticky notes, mind maps, dan alat menggambar. Kolaborasikan dengan desainer UX dan tim Anda secara real-time, mendorong pemecahan masalah yang kreatif
- Prioritaskan tugas, kelompokkan ke dalam fase menggunakan kode warna, dan pindahkan elemen dengan mudah untuk memvisualisasikan alur inisiatif UX Anda
- Jelajahi templat papan tulis agar Anda tidak perlu membuat papan tulis baru setiap kali merencanakan dan mengembangkkan ide
Sederhanakan proses lebih lanjut dengan Template Peta Jalan UX ClickUp. Template ini menyediakan struktur yang telah ditentukan sebelumnya dengan bagian untuk mengorganisir riset pengguna, tujuan, inisiatif, tonggak pencapaian, dan hasil. Hal ini memastikan peta jalan yang komprehensif dan terorganisir dengan baik.
Template Peta Jalan UX memungkinkan Anda:
- Mapping perkembangan produk melalui berbagai tahap
- Satukan upaya tim menuju pencapaian yang signifikan
- Sortir konsep berdasarkan relevansinya dengan kebutuhan konsumen dan tujuan strategis
Alat ini sangat berharga, baik Anda sedang merancang prototipe produk baru atau meningkatkan produk yang sudah ada di pasaran. Alat ini memastikan tim Anda tetap selaras dengan tujuan utama, sambil menyediakan lingkungan kolaboratif untuk menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa.
Termasuk juga Panduan Memulai yang menjelaskan praktik terbaik dan pertimbangan kunci untuk membangun peta jalan UX.
Langkah 5: Ukur dampak strategi Anda
Pantau kemajuan Anda dan ukur dampak upaya UX Anda. Alat seperti ClickUp Dashboards membantu memvisualisasikan metrik kunci seperti tingkat keterlibatan, tingkat penyelesaian tugas, dan kepuasan pelanggan:
Gunakan Dashboard ClickUp untuk:
- Integrasikan data dari alat yang Anda gunakan untuk survei, analitik, dan pengujian kegunaan untuk mendapatkan gambaran menyeluruh tentang metrik UX
- Pantau tren dalam metrik UX dan identifikasi area di mana strategi UX Anda berdampak positif atau negatif pada pengguna (seiring dengan pembaruan dashboard secara otomatis)
- Bandingkan metrik UX di berbagai rentang waktu atau kelompok pengguna. Hal ini membantu Anda mengevaluasi efektivitas perubahan UX dan mengidentifikasi peluang untuk perbaikan lebih lanjut
- Analisis hasil dan sesuaikan strategi Anda berdasarkan umpan balik pengguna dan wawasan data
- Bagikan dashboard metrik UX Anda dengan pemangku kepentingan bisnis dan anggota tim. Bangun transparansi dan pastikan semua pihak memahami dampak strategi UX
Komponen Utama Strategi UX yang Efektif
Selain langkah-langkah yang disebutkan di atas, strategi UX yang solid harus mencakup komponen dan pertimbangan kunci berikut:
1. Hubungan antara manajemen strategis dan strategi UX
Strategi UX bukanlah hal yang berdiri sendiri. Ia harus terintegrasi secara mulus dengan arah strategis organisasi Anda secara keseluruhan. Ini berarti:
- Memahami kebutuhan pemangku kepentingan: Libatkan pemangku kepentingan utama sejak awal. Dapatkan wawasan tentang tujuan dan prioritas mereka untuk memastikan strategi UX Anda selaras dengan prinsip-prinsip panduan perusahaan
- Mengkomunikasikan nilai: Jelaskan UX sebagai investasi strategis, bukan sekadar elemen desain. Terjemahkan perbaikan pengalaman pengguna menjadi hasil bisnis yang penting bagi pemangku kepentingan utama Anda, seperti peningkatan pendapatan atau retensi pelanggan
2. Menentukan tujuan dan indikator kinerja dalam strategi UX
Meskipun fitur penting, strategi UX melampaui fungsionalitas. Tentukan kesuksesan dengan menetapkan tujuan UX yang relevan dan indikator kinerja (KPI) yang tidak hanya terikat pada metrik strategi bisnis.
Begini caranya:
- Tujuan yang berpusat pada pengguna: Tetapkan tujuan yang berfokus pada pengalaman pengguna, seperti tingkat penyelesaian tugas, skor kepuasan, dan kemudahan belajar
- Pengujian usability: Mengukur seberapa efektif pengguna dapat mencapai tujuan mereka dalam produk atau layanan
- Peningkatan bertahap: Gunakan metrik UX untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan terus melakukan iterasi pada desain berdasarkan umpan balik pengguna
3. Peran desain pengalaman pengguna dalam strategi UX
Desain UX bukan hanya tentang membuat antarmuka yang menarik. Ini tentang menciptakan solusi digital inovatif melalui pengalaman yang tidak hanya menarik secara visual tetapi juga dirancang secara strategis untuk mencapai tujuan UX Anda.
Berikut hal-hal yang perlu dipertimbangkan:
- Desain emosional: Desain yang memicu emosi positif pada pengguna potensial dapat meningkatkan keterlibatan dan loyalitas merek
- Aksesibilitas: Pastikan desain Anda inklusif dan dapat digunakan oleh semua orang, tanpa memandang kemampuan
- Kekuatan intuisi: Prioritaskan intuisi pengguna dengan menciptakan desain yang terasa alami dan mudah dinavigasi, bahkan bagi pengguna pertama kali
Masa Depan Strategi UX
Strategi UX adalah bidang yang dinamis dan terus berkembang seiring dengan kemajuan teknologi. Berikut adalah beberapa tren menarik yang perlu diperhatikan:
1. Perkembangan strategi UX dalam konteks machine learning dan kecerdasan buatan (AI)
Algoritma machine learning (ML) dapat mempersonalisasi pengalaman dengan menyesuaikan konten, rekomendasi, dan antarmuka berdasarkan preferensi dan pola perilaku individu.
Hal ini akan menghasilkan pengalaman yang sangat disesuaikan dengan kebutuhan unik setiap pengguna.
Di sisi lain, AI dapat menganalisis data pengguna dalam jumlah besar untuk mengidentifikasi tren dan pola, sehingga mempercepat proses riset pengguna. Organisasi semakin mengandalkan chatbot yang didukung AI untuk mengumpulkan umpan balik pengguna secara real-time.
2. Meningkatkan keterlibatan dan pengalaman pelanggan melalui strategi UX yang canggih
Asisten suara dan chatbot semakin populer sebagai alat untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Strategi UX harus beradaptasi untuk merancang antarmuka percakapan yang intuitif dan menarik, yang memberikan dukungan dan interaksi pengguna yang efisien.
Kemunculan realitas virtual (VR) dan realitas tertambah (AR) membuka peluang menarik untuk menciptakan pengalaman imersif.
Strategi UX harus mempertimbangkan cara memanfaatkan teknologi ini untuk meningkatkan pengalaman pengguna dalam hal keterlibatan dan interaksi.
Ajak desainer UX Anda untuk menghadiri konferensi desain UX dan membaca buku-buku desain UX agar tetap update dengan riset dan tren terbaru dalam desain UX. Konferensi ini memberikan pengetahuan praktis sambil meningkatkan kreativitas dengan ide-ide inspiratif.
3. Interaksi mikro, aksesibilitas, dan kesejahteraan pengguna
Micro-interactions, yaitu elemen desain kecil seperti animasi atau transisi, dapat berdampak signifikan pada pengalaman pengguna. Mendesain micro-interactions yang menyenangkan dapat meningkatkan keterlibatan dan membangun kepercayaan.
Praktik desain inklusif yang memastikan pengalaman pengguna dapat diakses oleh semua orang, terlepas dari kemampuan mereka, juga akan semakin penting.
Misalnya, desain aplikasi perbankan mobile konvensional mungkin hanya mengandalkan petunjuk visual seperti ikon dan label teks untuk membantu pengguna menavigasi fitur-fitur seperti transfer uang atau pembayaran tagihan. Namun, pendekatan desain inklusif akan mempertimbangkan pengguna dengan gangguan penglihatan.
Hal ini dapat melibatkan:
- Teks alternatif untuk ikon yang menjelaskan fungsinya
- Kompatibilitas dengan pembaca layar, memastikan aplikasi dapat dinavigasi dan dipahami menggunakan perintah suara
- Tema kontras tinggi untuk pengguna dengan penglihatan rendah untuk meningkatkan keterbacaan
- Opsi ukuran teks yang lebih besar untuk aksesibilitas yang lebih baik
Strategi UX akan melampaui aspek kegunaan untuk mempertimbangkan kesejahteraan emosional pengguna. Hal ini mungkin melibatkan desain pengalaman yang meminimalkan stres dan beban kognitif.
Mengelola Strategi UX Anda dengan Perangkat Lunak Manajemen Proyek Desain ClickUp
Perangkat lunak manajemen proyek ClickUp Design menyediakan platform terpusat untuk mengelola semua tugas dan komunikasi terkait UX.
Alih-alih menggunakan alat terpisah seperti email, chat, dan platform berbagi dokumen, tim desain UX Anda dapat berkolaborasi dalam tugas, berbagi ide, dan memberikan umpan balik langsung di dalam ClickUp.
Ini meningkatkan transparansi dan memastikan semua pihak berada di halaman yang sama.
Begini cara Anda dapat memaksimalkan platform ini:
- Buat dokumen, mood board, dan aset desain lainnya langsung di dalam platform
- Menghubungkan dokumen dan aset lain ke tugas dan proyek spesifik, menjaga semuanya terorganisir dan mudah diakses oleh anggota tim
- Pastikan semua orang bekerja pada versi terbaru dokumen desain dengan fitur kontrol versi
- Gunakan templat siap pakai untuk tugas desain UX umum, seperti riset pengguna, pengujian kegunaan, dan iterasi desain. Templat ini dapat menghemat waktu dengan menyediakan kerangka kerja untuk mengorganisir proyek UX dan memastikan konsistensi antar proyek
- Lihat data proyek sebagai daftar, papan, dan papan Kanban
- Buat dashboard kustom untuk memvisualisasikan metrik kunci dan mengukur kemajuan strategi UX Anda
- Sederhanakan alur kerja desain UX, tingkatkan kolaborasi, dan berikan visibilitas yang lebih baik terhadap proses desain. Hal ini akan mengarah pada strategi UX yang kokoh
Implementasikan Strategi UX yang Efektif untuk Bisnis Anda
Strategi UX yang dirancang dengan baik sangat penting bagi bisnis untuk memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa yang memenuhi kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis.
Mengembangkan strategi UX yang efektif melibatkan riset pengguna yang mendalam untuk memahami audiens Anda, mendefinisikan visi UX jangka panjang, menetapkan tujuan dan sasaran yang jelas, membuat peta jalan yang detail, dan menetapkan metode untuk mengukur kesuksesan melalui metrik yang relevan.
Komponen kunci meliputi mengintegrasikan strategi UX dengan manajemen strategis organisasi secara keseluruhan, menetapkan tujuan dan indikator kinerja yang berorientasi pada pengguna di luar metrik bisnis, serta memprioritaskan desain emosional, aksesibilitas, dan intuisi pengguna dalam proses desain UX.
Strategi UX perlu beradaptasi dengan tren yang muncul, seperti memanfaatkan AI/machine learning untuk personalisasi, meningkatkan keterlibatan melalui antarmuka suara dan AR/VR yang imersif, fokus pada interaksi mikro yang menyenangkan, memprioritaskan aksesibilitas inklusif, dan mempertimbangkan kesejahteraan emosional pengguna.
Dengan memanfaatkan fitur-fitur komprehensif ClickUp, bisnis dapat menyederhanakan pengembangan, implementasi, dan pengukuran strategi UX mereka, sehingga pada akhirnya dapat memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa yang mendorong pertumbuhan.
Daftar sekarang di ClickUp!
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
1. Apa saja tiga elemen dari strategi UX?
Tiga elemen inti dari strategi UX adalah:
- Desain berpusat pada pengguna: Fokus pada kebutuhan dan keinginan pengguna target
- Tujuan bisnis: Menyelaraskan upaya UX dengan strategi bisnis secara keseluruhan dan tujuan perusahaan
- Usability: Memastikan produk atau layanan mudah dipelajari dan digunakan
2. Apa itu strategi riset UX?
Strategi riset UX menggambarkan metode spesifik yang Anda gunakan untuk mengumpulkan data pengguna dan memahami kebutuhan serta perilaku mereka. Metode ini dapat mencakup wawancara dengan pemangku kepentingan, survei, pengujian kegunaan, dan pengujian A/B.
3. Bagaimana cara memulai strategi UX?
Ada beberapa jalur untuk memasuki bidang strategi UX. Anda dapat menempuh pendidikan formal dalam desain UX atau bidang terkait seperti interaksi manusia-komputer (HCI). Membangun portofolio yang menampilkan keterampilan UX Anda melalui proyek pribadi atau pekerjaan lepas juga sangat berharga. Selain itu, kursus online dan sertifikasi dapat meningkatkan pengetahuan dan keterampilan Anda.