Que vous gériez une boutique en ligne, un magasin physique ou une entreprise B2B, disposer du bon logiciel de gestion des commandes est essentiel pour augmenter vos ventes et la satisfaction de vos clients.
Alors, où trouver l'outil idéal pour la tâche à faire ? Ici même.
Nous avons passé ces dernières semaines à mener des recherches approfondies, à examiner les spécifications techniques et, surtout, à lire les avis réels des utilisateurs. Le résultat ?
Nous avons sélectionné pour vous les 10 meilleures solutions de gestion des commandes pour 2024 et au-delà parmi les nombreuses options disponibles. Restez avec nous et nous vous guiderons vers la solution qui correspond parfaitement aux besoins spécifiques de votre entreprise. ?
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des commandes ?
Un logiciel de gestion des commandes (OMS) est un centre de commande numérique qui permet de gérer l'ensemble du cycle de vie des commandes. Lorsque vous recevez une commande, celle-ci passe par une série d'étapes avant d'arriver au client : traitement, vérification des stocks, expédition et suivi de la livraison.
Un système OMS centralise et automatise ces processus. Cela signifie que vous pouvez dire adieu aux feuilles de calcul, aux processus manuels et aux erreurs humaines, et bonjour au contrôle et à la visibilité des stocks en temps réel, à un traitement plus rapide des commandes et à un meilleur aperçu pour gérer les données de vente et les informations financières tout au long de votre processus de gestion des commandes.
Comment choisir le bon système de gestion des commandes
Choisir le bon système de gestion des commandes pour votre entreprise vous évitera bien des soucis et des maux de tête à l'avenir. Voici un petit guide pour vous aider à prendre cette décision sans difficulté.
- Recherchez un logiciel de visibilité des stocks pour gérer les commandes qui dispose d'une interface intuitive afin de faciliter l'apprentissage pour vous et votre équipe.
- Assurez-vous que les systèmes de gestion des commandes que vous choisissez offrent une formation adéquate, des ressources complètes et une assistance réactive afin de maximiser l'utilisation des fonctionnalités et de résoudre les problèmes plus rapidement.
- Votre OMS doit s'intégrer facilement aux canaux de vente, au système comptable, aux processeurs de paiement, aux outils de gestion de la relation client (CRM) et aux logiciels de gestion de projet utilisés dans votre entreprise.
- Le logiciel de gestion des commandes que vous choisirez devra vous permettre de configurer des flux de travail automatisés pour le traitement des demandes de commande, le suivi et l'exécution des commandes.
- Choisissez des systèmes de gestion des commandes capables d'évoluer avec votre entreprise : ils doivent pouvoir gérer l'augmentation des canaux de vente et du volume de commandes, ainsi que l'arrivée de nouveaux membres de l'équipe, sans nuire aux performances.
- Privilégiez les options OMS qui offrent des rapports et des analyses détaillés sur les ventes, les stocks, le comportement des clients et les performances de l'équipe afin de pouvoir prendre des mesures stratégiques.
Les 10 meilleurs logiciels de gestion des commandes
Voici notre sélection des 10 meilleurs logiciels de gestion des commandes disponibles sur le marché aujourd'hui. Que vous soyez un petit détaillant à la recherche d'un système simple ou une grande entreprise à la recherche d'un outil polyvalent, cette liste répondra à tous vos besoins. Jetons-y un œil.
1. ClickUp
ClickUp est un logiciel de gestion de projet intuitif et polyvalent qui peut être facilement personnalisé pour s'adapter à vos flux de travail de gestion des commandes. Utilisez ses champs personnalisés pour saisir les détails des commandes, tels que les numéros d'identification, les coordonnées des clients, les spécifications des produits et les échéanciers de livraison.
ClickUp Forms est une autre fonctionnalité très utile. Elle vous permet de recueillir les détails des commandes directement auprès des clients à l'aide des champs personnalisés que vous avez configurés. Cela rend la prise de commandes plus fluide et plus précise dès le début. Vous pouvez également l'utiliser pour recueillir des commentaires afin d'améliorer vos produits et votre service client.
Configurez des statuts personnalisés pour suivre les commandes à différentes étapes, telles que « Nouvelle commande », « Emballage », « Traitée » et « Livrée ». Les vues Liste et Kanban de ClickUp sont parfaites pour gérer vos stocks et visualiser votre pipeline de commandes. Grâce à une interface simple de type glisser-déposer, vous pouvez facilement mettre à jour vos stocks et faire passer les commandes par les différentes étapes du pipeline.
Vous avez besoin de discuter rapidement d'une commande avec votre équipe ? Au lieu de recourir à des outils de communication externes, ajoutez simplement un commentaire sur la tâche (c'est-à-dire la commande) dans ClickUp. Cela permet de garder les discussions organisées par contexte pour référence future. De plus, les notifications et les rappels permettent à votre équipe de rester informée des niveaux de stock et des délais d'exécution des commandes. ⏰
Et vous n'avez pas besoin de créer vos flux de travail à partir de zéro. Vous pouvez commencer avec l'un des plus de 1 000 modèles gratuits de ClickUp, qui comprennent :
- Modèle de formulaire de commande pour recueillir les commandes des clients et les informations de paiement
- Un modèle de traitement des commandes pour réduire le temps nécessaire au traitement, à l'expédition et à la livraison des commandes.
- Modèle de bon de commande et d'inventaire pour la gestion des bons de commande
- Modèle de bon de commande pour le suivi des fournitures et des achats de l'entreprise
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Accédez à ClickUp via le Web et sur plusieurs appareils mobiles et ordinateurs de bureau en les synchronisant parfaitement.
- Créez des tableaux de bord personnalisés pour visualiser l'activité des commandes, évaluer les performances de l'équipe et suivre les progrès réalisés par rapport aux objectifs de l'entreprise et aux indicateurs clés de performance (KPI).
- Automatisez les tâches répétitives grâce à l'une des plus de 100 automatisations prêtes à l'emploi de ClickUp (par exemple, lorsqu'un statut de commande change, la personne assignée à la commande sera également modifiée).
- Intégrez-le de manière transparente à plus de 100 outils pour les entreprises, notamment des systèmes CRM tels que Salesforce, HubSpot et Zendesk.
- Regardez les vidéos de démonstration, les tutoriels et les webinaires de ClickUp pour vous familiariser avec ses fonctionnalités complètes.
Limitations de ClickUp
- Les formulaires sont limités dans le forfait Free.
- Les nouveaux utilisateurs auront besoin d'un peu de temps pour se familiariser avec les nombreuses fonctionnalités de ClickUp.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Business Plus : 19 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 8 200 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 3 700 avis)
2. Zoho Inventory
Zoho Inventory est un logiciel de gestion des stocks en ligne qui permet de rationaliser les flux de travail simples liés à la commande et à la gestion des stocks. Vous pouvez suivre les niveaux de stock, gérer plusieurs entrepôts et intégrer des canaux de vente populaires tels que Shopify, Amazon, eBay et Etsy.
Contrairement à d'autres outils, Zoho Inventory vous permet d'afficher et de vendre des produits dans plusieurs devises, avec conversion automatique vers votre devise de base. Il s'intègre également aux principales passerelles de paiement telles que PayPal, Stripe et RazorPay pour accepter les paiements ponctuels ou récurrents.
Les meilleures fonctionnalités de Zoho Inventory
- Accédez à Zoho Inventory via le Web ainsi que via les applications mobiles Android et iOS ?
- Utilisez la fonctionnalité de lecture des codes-barres pour un inventaire plus rapide et plus précis.
- Effectuez une connexion avec plus de 25 transporteurs, dont DHL, FedEx, UPS et USPS, pour obtenir des tarifs d'expédition en temps réel et des livraisons de commandes dans le monde entier.
- Intégrez-le facilement à Zoho Books et à d'autres applications Zoho telles que Zoho Analytics et Zoho CRM.
Limitations de Zoho Inventory
- Les rapports sont basiques et non personnalisables.
- Les utilisateurs signalent un service client irrégulier.
- Certains disent que son installation est complexe.
Tarifs de Zoho Inventory
- Free
- Standard : 49 $/mois
- Professionnel : 99 $/mois
- Premium : 249 $/mois
- Elite : 299 $/mois
- Ultimate : 399 $/mois
Évaluations et avis sur Zoho Inventory
- G2 : 4,3/5 (81 avis)
- Capterra : 4,4/5 (372 avis)
3. QuickBooks Online
QuickBooks Online est une plateforme comptable basée sur le cloud qui vous permet de gérer les finances de votre entreprise. Elle vous permet de suivre vos revenus et vos dépenses, de gérer vos factures et vos salaires, et de générer des rapports financiers détaillés.
Au-delà de ces fonctionnalités comptables, QuickBooks vous permet de réaliser une connexion avec plusieurs canaux de vente tels qu'Amazon, Ebay, Shopify, Square et Etsy afin de suivre les niveaux de stock. Une fois l'achat effectué, vous pouvez envoyer des factures pour les paiements en attente ou des reçus de vente pour les paiements achevés. ?
Les meilleures fonctionnalités de QuickBooks Online
- Configurez-le de manière à ce que la taxe de vente soit automatiquement appliquée à vos factures.
- Connectez QuickBooks directement à vos comptes bancaires et cartes de crédit.
- Définissez les niveaux de réapprovisionnement des éléments, créez des bons de commande et enregistrez les éléments comme dépenses dès leur réception et leur paiement.
- Générez des rapports financiers tels que les comptes de résultats, les tableaux de flux de trésorerie, les bilans et les résumés des créances clients.
Limitations de QuickBooks Online
- Les utilisateurs signalent qu'il peut parfois présenter des dysfonctionnements après les mises à jour.
- Le service client serait aléatoire.
- Seuls les forfaits les plus élevés offrent une connexion multicanal pour les ventes et la gestion des stocks.
Tarifs QuickBooks Online
- Simple Start : 30 $/mois
- Essentiels : 60 $/mois
- Plus : 90 $/mois
- Avancé : 200 $/mois
Évaluations et avis sur QuickBooks Online
- G2 : 4,0/5 (plus de 3 100 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 6 200 avis)
4. Jotform
Jotform est un générateur de formulaires en ligne permettant de créer et de partager des bons de commande. Il vous permet de recueillir les informations pertinentes relatives aux commandes (telles que les coordonnées des clients, les spécifications des commandes et les informations d'expédition) et d'accepter les paiements des clients. ?
Les envois de commandes peuvent être facilement suivis et gérés dans les tableaux Jotform. Grâce à ses intégrations natives, vous pouvez également choisir de gérer ces envois dans des outils CRM tels que HubSpot et Salesforce ou dans des logiciels de gestion de projet tels que Trello et ClickUp.
Les meilleures fonctionnalités de Jotform
- Personnalisez l'un des plus de 900 modèles de formulaires de commande pour l'adapter au style de votre marque et recueillir les détails de la commande.
- Vous permet de traduire les formulaires de commande dans plus de 100 langues, dont l'anglais, le français, l'espagnol, le néerlandais et l'italien.
- Vous permet de réaliser une connexion avec plus de 40 processeurs de paiement, notamment PayPal, Stripe, Authorize. Net et Square.
- Vous pouvez partager l'accès à vos formulaires via des liens, des codes QR et des intégrations dans des pages web.
Limitations de Jotform
- Le forfait Free ne permet que cinq formulaires et 100 envois mensuels.
- Les utilisateurs signalent qu'il est parfois lent et présente des dysfonctionnements.
Tarifs Jotform
- Forfait Free
- Bronze : 39 $/mois
- Silver : 49 $/mois
- Gold : 129 $/mois
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Jotform
- G2 : 4,7/5 (204 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 1 550 avis)
5. Linnworks
Linnworks rationalise la gestion des stocks et des commandes sur plusieurs plateformes de commerce électronique et places de marché telles qu'Amazon, eBay, Shopify, Magento et WooCommerce. Cela permet de synchroniser les niveaux de stock à tous les niveaux et d'éviter les surstockages et les ruptures de stock.
Automatisez la création et le suivi des étiquettes d'expédition en effectuant une connexion directe avec les plateformes d'expédition via Linnworks. De plus, ses outils de rapports et d'analyse fournissent une vue d'ensemble des performances commerciales et de l'état des stocks pour une prise de décision stratégique.
Les meilleures fonctionnalités de Linnworks
- Obtenez un aperçu des produits les plus vendus et de ceux qui risquent d'être en rupture de stock.
- Automatisez les tâches répétitives telles que la création de bons de commande, l'attribution de transporteurs et le fusionnement de plusieurs commandes provenant du même client pour l'expédition.
- Visualisez les performances financières sur plusieurs plateformes de commerce électronique au cours d'une période donnée.
- Intégrez directement plus de 30 transporteurs majeurs et fournisseurs logistiques tiers tels que DHL, UPS, FedEx et Easyship.
Limitations de Linnworks
- Les utilisateurs signalent qu'il présente parfois des bugs.
- Certains utilisateurs trouvent les forfaits trop élevés.
- Le service client peut mettre quelques jours à répondre.
Tarifs Linnworks
- Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Linnworks
- G2 : 4,3/5 (66 avis)
- Capterra : 4,0/5 (26 avis)
6. Brightpearl
Brightpearl est une plateforme de gestion des commandes conçue pour les grossistes et les détaillants multicanaux. Elle rationalise le suivi des stocks et la gestion des commandes multicanaux sur des plateformes telles qu'Amazon, eBay, Walmart et Shopify. Elle s'intègre également aux passerelles de paiement, aux logiciels de comptabilité et aux fournisseurs d'expédition afin de rationaliser vos opérations de commerce électronique.
L'une de ses fonctionnalités clés est sa capacité à enregistrer automatiquement les profils des clients, y compris leurs coordonnées, l'historique de leurs commandes et leurs interactions passées. Cela vous permet de récompenser facilement vos clients les plus fidèles et de créer des expériences plus personnalisées pour des segments de clientèle spécifiques.
Les meilleures fonctionnalités de Brightpearl
- Vous permet d'effectuer l'automatisation de l'attribution des stocks, du processus de traitement des commandes et de la facturation.
- Vous pouvez accepter les paiements via sept passerelles, notamment PayPal, Stripe, Square et Authorize. Net.
- Utilisez l'outil de planification des stocks pour réaliser une prévision de la demande et acheter toujours les bons produits au bon moment.
- Visualisez des indicateurs tels que les produits les plus vendus, la valeur des commandes par pays, le chiffre d'affaires, les dépenses publicitaires, le coût par conversion et la valeur vie client.
Limitations de Brightpearl
- Courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
- Les utilisateurs signalent qu'il est parfois lent.
Tarifs Brightpearl
- Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Brightpearl
- G2 : 4,5/5 (70 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 150 avis)
7. NetSuite
NetSuite est une solution de planification des ressources d'entreprise (ERP) destinée aux entreprises en pleine croissance et aux grandes entreprises qui privilégient la flexibilité et l'évolutivité. Elle comprend des modules personnalisables pour des tâches telles que la facturation, les finances, les stocks et les relations clients.
Les tableaux de bord vous offrent, à vous et à votre équipe, un aperçu clair des indicateurs de performance de votre entreprise. Et mieux encore : grâce à son accès basé sur les rôles, chacun ne voit que les données pertinentes pour son rôle spécifique. ??
Les meilleures fonctionnalités de NetSuite
- Ajoutez des champs personnalisés pour recueillir et stocker des informations détaillées sur chaque élément dans votre base de données.
- Configurez les taxes pour qu'elles soient calculées automatiquement et appliquées aux transactions commerciales de l'entreprise.
- Créez des recherches enregistrées dans différents modules pour accéder rapidement aux ensembles de données qui correspondent à des critères spécifiques.
- Générez plus de 100 rapports, notamment sur l'activité des stocks, les ventes par produit (ou source de prospects ou code promotionnel), les revenus et les états de trésorerie.
Limites de NetSuite
- La personnalisation nécessite des compétences techniques spécifiques.
- Les utilisateurs signalent qu'il ralentit lors de la mise à jour d'une entrée ou du chargement de rapports.
Tarifs NetSuite
- Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur NetSuite
- G2 : 4,0/5 (plus de 2 600 avis)
- Capterra : 4,1/5 (plus de 1 300 avis)
8. Extensiv Order Manager
Extensiv Order Manager est conçu pour les entreprises de commerce électronique afin de rationaliser et de synchroniser leurs opérations sur une seule plateforme. Pour ce faire, il s'intègre à plusieurs plateformes de commerce électronique, places de marché, entrepôts, sociétés de transport et fournisseurs logistiques tiers.
L'une de ses fonctionnalités phares est la possibilité de générer automatiquement des bons de commande à partir des données historiques et des informations disponibles lorsque les quantités d'éléments atteignent certains seuils. Cela garantit que les niveaux de stock sont toujours prêts à répondre à la demande.
Les meilleures fonctionnalités d'Extensiv Order Manager
- Regroupez vos produits et suivez vos stocks avec précision, même lorsque les pièces sont vendues individuellement.
- Stockez et gérez les informations relatives aux fournisseurs, notamment leurs coordonnées, la quantité minimale de commande et les délais de production.
- Configurez des règles pour acheminer les commandes vers le bon entrepôt, répartir les commandes entre plusieurs entrepôts et établir une connexion avec le meilleur service d'expédition.
- Générez des rapports incluant la valeur et l'ancienneté des stocks, la rentabilité des unités de gestion des stocks (SKU) et les prévisions de la demande.
Limitations d'Extensiv Order Manager
- PayPal est la seule passerelle de paiement disponible.
- Les utilisateurs trouvent que l'installation est complexe et prend beaucoup de temps.
- Certains disent qu'il est parfois sujet à des dysfonctionnements.
Tarifs d'Extensiv Order Manager pour les commandes
- Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Extensiv Order Manager
- G2 : 4,5/5 (63 avis)
- Capterra : 4,8/5 (107 avis)
9. Google Forms
Google Forms est un outil gratuit de création de formulaires en ligne destiné aux petites entreprises qui ont besoin d'un système de gestion des commandes simple. Vous pouvez concevoir des formulaires avec différents types de champs (texte, date et heure, menus déroulants, etc.) pour recueillir les commandes des clients.
De plus, personnaliser l'apparence du formulaire avec des couleurs, des polices de caractère, des images et des bannières est un jeu d'enfant. Une fois vos formulaires de commande créés, ils peuvent être facilement partagés par e-mail, via des liens directs, intégrés à un site web ou sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.
Les meilleures fonctionnalités de Google Forms
- Naviguez facilement dans son interface, même si c'est la première fois que vous l'utilisez.
- Associez les réponses à Google Sheets pour une analyse plus approfondie.
- Imprimez toutes les réponses ou téléchargez-les sous forme de fichier CSV.
- Ne activez plus les réponses négatives à l'aide d'un bouton.
Limites de Google Forms
- Il n'y a que quelques modèles et types de polices de caractère parmi lesquels choisir.
- Attendez-vous à des intégrations limitées avec les applications tierces.
Tarifs Google Forms
- Free
Évaluations et avis Google Forms
- G2 : Aucun avis
- Capterra : 4,7/5 (plus de 10 600 avis)
10. Odoo
Odoo est une autre solution ERP permettant d'unifier les opérations essentielles de l'entreprise en un seul espace. Elle dispose d'une interface conviviale et d'une suite d'applications pour gérer des domaines tels que les stocks, les ventes et le marketing, la comptabilité et les ressources humaines.
Sa conception modulaire permet aux entreprises de commencer avec les applications essentielles et d'évoluer selon leurs besoins. En tant que logiciel open source, il existe une version communautaire gratuite que vous pouvez télécharger et personnaliser en fonction des besoins de votre entreprise. Mais si vous recherchez un hébergement, une maintenance et une assistance en ligne, la version entreprise est faite pour vous.
Les meilleures fonctionnalités d'Odoo
- Accédez à Odoo via le Web, ainsi que depuis votre bureau et vos appareils mobiles.
- Suivez les stocks, les mouvements de produits et les ventes sur tous les canaux de vente.
- Intégrez des scanners de codes-barres et des systèmes de point de vente (POS) à votre inventaire pour une synchronisation des données en temps réel.
- Générez des rapports personnalisés sur les prévisions de stock, l'évaluation des stocks et l'analyse des entrepôts.
Limitations d'Odoo
- L'interface utilisateur ralentit lorsque vous travaillez avec des données volumineuses.
- L'édition communautaire ne comprend pas toutes les applications Odoo, et certaines des applications disponibles ont des fonctionnalités limitées.
Tarifs Odoo
- Une application gratuite : 0 $
- Standard : 9,10 $/mois par utilisateur
- Personnalisé : 13,60 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Odoo
- G2 : 4,2/5 (225 avis)
- Capterra : 4,1/5 (704 avis)
Rationalisez vos flux de travail grâce à un logiciel de gestion des commandes
Avec les 10 meilleurs logiciels de gestion des commandes à portée de main, rationaliser vos opérations de l'entreprise n'a jamais été aussi simple. Lorsque vous explorez ces options, examinez dans quelle mesure chacune d'entre elles correspond à vos besoins et objectifs spécifiques de l'entreprise afin de choisir celle qui vous convient le mieux.
Et si vous recherchez une plateforme qui combine à merveille la gestion des commandes avec la gestion de projets et la gestion de la relation client, alors vous devriez jeter un œil à ClickUp. C'est peut-être exactement ce dont votre entreprise a besoin pour satisfaire vos clients et garder le sourire pendant longtemps. ?