Vous vous connectez à votre espace communautaire et remarquez la même chose que vous avez vue toute la semaine : des publications avec des vues, mais pratiquement aucune réponse.
Ensuite, un membre pose une question pertinente sur un défi réel. En quelques heures, le fil de discussion se remplit. Des personnes dont vous n'aviez pas entendu parler depuis des mois commencent à donner des conseils, à partager leurs expériences et à apposer des étiquettes sur d'autres personnes susceptibles d'aider.
Ce changement s'est produit parce que quelqu'un s'est senti suffisamment à l'aise pour s'exprimer, ce qui a permis aux autres de se sentir en connexion.
Étudiez comment une implication significative, et non la simple diffusion d'informations, renforce la confiance, la loyauté et la participation à long terme au sein des groupes. Les communautés prospèrent lorsque les gens se sentent écoutés, valorisés et connectés à quelque chose auquel ils souhaitent contribuer.
Considérez cet article de blog comme un guide officiel d'engagement communautaire qui vous aidera à développer votre produit et votre marque. 📑
P. S. Vous découvrirez également comment ClickUp vous aide à en créer un de manière transparente ! ✨
Qu'est-ce qu'un guide d'engagement communautaire ?
Un guide d'engagement communautaire est un guide pratique et complet qui montre à votre équipe comment concevoir, gérer et développer vos programmes communautaires afin d'atteindre des objectifs commerciaux spécifiques.
Il définit les profils de vos membres cibles, l'objectif de la communauté et le parcours d'engagement, du premier contact à la promotion. Ce manuel d'utilisation commun décrit les rituels, les campagnes, les flux de travail, les rôles et les indicateurs que vous utiliserez pour maintenir l'activité des membres et leur adhésion à votre stratégie produit.
🧠 Anecdote : Le concept de communauté remonte à plusieurs milliers d'années. Les guildes médiévales en Europe étaient les premières formes de communautés professionnelles, où les artisans partageaient leurs connaissances, offraient de l'assistance et contrôlaient la qualité.
Pourquoi les marques ont-elles besoin d'un guide ?
La clarté des objectifs, des messages et de la manière dont votre équipe se présente permet de construire une communauté solide. Vous avez besoin d'un guide pour :
- Créez des expériences prévisibles : assurez-vous que chaque nouveau membre bénéficie du même accueil chaleureux et du même parcours vers la valeur ajoutée.
- Protégez la réputation de votre marque : définissez des règles de ton et d'escalade afin que les erreurs ne se transforment pas en crises.
- Donnez la priorité aux ressources limitées : concentrez le temps de travail du personnel sur les programmes à fort impact, plutôt que sur la gestion des urgences.
- Développez des programmes reproductibles : transformez un webinaire de réussite en une série trimestrielle.
- Mesurez ce qui compte : liez l'activité de la communauté à l'adoption du produit, à la fidélisation et au chiffre d'affaires.
- Bouclez la boucle de rétroaction : captez les signaux des membres et transmettez-les rapidement aux équipes produit, marketing et service client.
📮 ClickUp Insight : 1 employé sur 4 utilise au moins quatre outils différents pour créer un contexte de travail au cours du travail.
Un détail important peut être enfoui dans un e-mail, développé dans un fil de discussion Slack et documenté dans un outil distinct, ce qui oblige les équipes à perdre du temps à rechercher des informations au lieu de se concentrer sur leur travail.
ClickUp rassemble l'ensemble de votre flux de travail sur une plateforme unifiée. Grâce à des fonctionnalités telles que ClickUp Email Gestion de projet, ClickUp Chat, ClickUp Docs et ClickUp Brain, tout reste connecté, synchronisé et instantanément accessible. Dites adieu au « travail sur le travail » et récupérez votre temps de productivité.
💫 Résultats concrets : les équipes peuvent gagner plus de 5 heures par semaine grâce à ClickUp, soit plus de 250 heures par an et par personne, en éliminant les processus de gestion des connaissances obsolètes. Imaginez ce que votre équipe pourrait accomplir avec une semaine supplémentaire de productivité chaque trimestre !
Guide étape par étape pour l'engagement communautaire
Suivez cette feuille de route pour mieux planifier votre travail d'engagement communautaire, activer plus rapidement les membres et effectuer le suivi de l'impact à mesure que vous vous développez. 👇
Étape n° 1 : définir l'objectif et la réussite de la communauté
Commencez par clarifier la raison d'être de votre communauté et la manière dont elle soutient votre produit et votre entreprise. Ancrez votre objectif dans un public spécifique, une promesse de valeur fondamentale et un résultat commercial mesurable.
Voici quelques exemples de déclaration d'intention claire :
- Un espace dédié aux PMM qui utilisent notre plateforme pour partager leurs stratégies de lancement et recevoir de l'assistance mutuelle afin d'accélérer leurs livraisons et de rester plus longtemps avec nous.
- Une communauté de développeurs où les fondateurs de start-ups échangent leurs expériences concrètes, donnent leur avis sur les nouvelles fonctionnalités et contribuent à définir la forme de notre feuille de route.
- Un hub dédié à la réussite client où les administrateurs s'entraident pour résoudre les problèmes liés à la mise en œuvre et promouvoir les bonnes pratiques afin d'améliorer la fidélisation.
Définissez ensuite ce que signifie la réussite à deux niveaux :
- Au niveau communautaire : membres actifs, collaborateurs réguliers, défenseurs, participation aux programmes
- Au niveau de l'entreprise : activation, adoption des fonctionnalités, fidélisation, expansion, recommandations
🚀 Avantage ClickUp : définissez votre objectif et votre plan sur un canevas visuel avec les tableaux blancs ClickUp:
- Post-it pour noter à qui s'adresse la communauté, quels problèmes vous résolvez, quels comportements sont les plus importants et les risques tels que la faible participation.
- Connecteurs pour montrer comment les comportements que vous souhaitez obtenir conduisent aux résultats dont vous avez besoin.
- Champs de texte pour libeller chaque indicateur avec une cible et un délai (par exemple, 10 % de publications au cours de la première semaine). Vous pouvez ensuite les convertir en tâches ClickUp afin que votre stratégie passe directement à l'exécution.
Étape n° 2 : identifiez les profils des membres prioritaires de votre communauté
Avant d'essayer de « stimuler l'engagement », clarifiez qui vous engagez réellement. Traitez les personas de la communauté avec la même rigueur que les personas de produit ou de marketing, mais en vous basant sur les comportements de la communauté.
Créez un « document sur les profils communautaires » dans ClickUp Docs avec des sections telles que Profil, Motivations, Comportements, Programmes et Risques. Vous pouvez y stocker les informations essentielles pour chaque profil :
- Qui sont-ils ? Rôle, ancienneté, taille de l'entreprise, principaux cas d'utilisation
- Ce qui les motive : la reconnaissance, les réponses, la connexion avec leurs pairs, l'influence.
- Ce qui les bloque : le temps, la confiance pour publier, la connaissance du produit, les contraintes
- À quoi ressemble la réussite au sein de la communauté (par exemple, obtenir 3 solutions évaluées par des pairs chaque mois, partager des cadres de travail et gagner en visibilité)
Commencez par 2 ou 3 personas clés, telles que :
- Intégrer les propriétaires (CS/Ops) qui ont besoin de réponses rapides et de modèles de mise en œuvre
- Les utilisateurs expérimentés ou les créateurs qui recherchent la visibilité, un accès anticipé et une influence sur la feuille de route.
- Des cadres supérieurs très occupés qui publient rarement, mais qui recherchent une valeur ajoutée et une preuve d'impact.
Si vous avez besoin d'aide pour les rédiger, faites appel à ClickUp Brain. Cet assistant alimenté par l'IA vous aide en :
- Rédigez votre première version de chaque persona à l'aide d'informations réelles sur les environnements de travail.
- Résumez les comportements et les commentaires pour ancrer les personas dans les données.
- Suggérer des idées personnalisées d'engagement de contenu et des indicateurs de réussite mesurables
- Comparez les personas côte à côte pour repérer les lacunes, les chevauchements et les opportunités uniques.
- Transformez les personas en checklists exploitables pour le contenu, les évènements ou les programmes communautaires.
🧠 Anecdote amusante : Au XVIIe siècle, en Angleterre, les cafés faisaient office d'espaces de réunion égalitaires où des personnes issues de divers milieux sociaux se réunissaient pour débattre de politique, de philosophie et de l'actualité. Ces « universités bon marché » ont contribué à stimuler la circulation des idées, la diffusion des informations imprimées et ont même jeté les bases des marchés financiers britanniques.
Étape n° 3 : mappez votre entonnoir d'engagement communautaire
Considérez la croissance de votre communauté comme un parcours axé sur le produit, au cours duquel les membres passent par différentes étapes. Vous devrez définir explicitement ce que chaque étape signifie dans votre contexte et quels comportements font avancer les gens.
Voici un entonnoir simple :
- Sensibilisation : les membres découvrent la communauté par le biais d'e-mails, d'invites intégrées au produit, d'une procédure d'intégration ou des réseaux sociaux.
- Activation : les nouveaux membres rejoignent la communauté et effectuent une première action significative, comme publier une présentation ou participer à un évènement.
- Contribution : les participants actifs commencent à apporter leur valeur en répondant à leurs pairs, en partageant des modèles ou en organisant des sessions.
- Promotion : les principaux collaborateurs enrichissent la communauté en partageant leurs réussites, en recommandant d'autres personnes, en co-créant du contenu ou en rejoignant des groupes consultatifs.
À chaque étape de votre parcours communautaire, décidez de deux choses :
- Ce qui amène quelqu'un à cette étape : il peut s'agir d'une action spécifique, comme rejoindre la communauté, publier une présentation ou assister à son premier évènement.
- Déclencheurs d'engagement : les éléments qui les poussent à aller de l'avant dans leur parcours. Il peut s'agir d'actions personnalisées, comme l'envoi d'un message privé de bienvenue et leur étiquetage dans le fil de discussion d'introduction, ce qui encourage une première interaction.
🚀 Avantage ClickUp : donnez vie à votre entonnoir d'engagement grâce aux cartes mentales ClickUp.
Créez une carte mentale avec les nœuds centraux tels que la sensibilisation, l'activation, la contribution et la promotion. Sous chaque nœud, créez des branches :
- Canaux (où ils découvrent ou s'engagent)
- Comportements clés (ce qu'ils font)
- Déclencheurs/programmes (ce que vous mettez en œuvre pour les faire avancer)
Étape n° 4 : créez un calendrier de programmation communautaire sur 90 jours
Une fois l'entonnoir défini, concevez un calendrier de programmation sur 90 jours qui fournit de l'assistance de manière intentionnelle à vos personas et aux différentes étapes de l'entonnoir.
Mélangez les types d'évènements pour que la communauté reste vivante et variée, par exemple :
- AMA ou sessions de questions-réponses : discussions en direct avec les fondateurs, des experts produits ou des invités.
- Présentations/démonstrations de produits : sessions régulières présentant les nouvelles fonctionnalités ou les cas d'utilisation.
- Défis ou concours : activités organisées par les membres (par exemple, meilleurs projets de hackathon et défis d'écriture)
- Newsletters ou résumés de blogs : mises à jour sélectionnées mettant en avant les discussions, ressources ou annonces les plus importantes.
- Groupes de pairs : petites réunions (spécifiques à un secteur ou à un rôle) pour le réseautage et l’assistance.
Utilisez un modèle de plan de contenu pour définir la fréquence de vos publications afin d'assurer leur cohérence :
- Chaque semaine : fil de discussion de bienvenue/présentations ou une publication tactique
- Mensuel : AMA, session approfondie, coup de projecteur sur les collaborateurs ou fil de discussion pour les commentaires
- Trimestriel : grande initiative thématique (par exemple, « Mois du guide », « Launch Lab »)
La vue Calendrier de ClickUp vous aide à transformer ce plan en un calendrier visuel. Créez-le dans votre liste « Programmes communautaires », puis mappez chaque activité : fils de discussion hebdomadaires de bienvenue, AMA mensuels, démonstrations de produits, rencontres entre pairs et défis trimestriels sous forme de tâches individuelles avec des dates fixes.
La plateforme affiche automatiquement les évènements sur le Calendrier, et vous pouvez glisser-déposer les évènements pour les reprogrammer sans perturber votre rythme. Définissez des tâches récurrentes, telles que des présentations hebdomadaires ou des newsletters mensuelles, en tant que tâches récurrentes ClickUp afin de les automatiser.
💡 Conseil de pro : classez chaque évènement à l'aide des champs personnalisés et des champs IA de ClickUp, avec des détails tels que « Persona cible », « Étape du funnel » et « Canal ».
Étape n° 5 : élaborez vos directives en matière de modération et d'engagement
Établissez des règles d'engagement et des protocoles de modération clairs. Couvrez trois domaines principaux :
1. Ton et voix
- Comment votre marque « communique » au sein de la communauté par rapport au marketing (par exemple, plus franche, moins lisse)
- Ce qu'il faut faire et ne pas faire, y compris ce qui est encouragé (empathie, clarté, précision) et ce qui ne l'est pas (sarcasmes, mépris, jargon excessif).
2. Règles d'escalade
- Ce qui est transmis au service d'assistance, au service juridique, au service des relations publiques ou au service produit
- À quelle vitesse les modérateurs doivent-ils réagir aux problèmes sensibles ?
- Règle des trois avertissements (éduquer, avertir, exclure)
3. Attentes liées au rôle
- Qui est responsable des approbations, des interventions, des réponses aux questions sur les produits et de la clôture des boucles ?
- Attentes en matière de délais (par exemple, vérification quotidienne, fils de discussion ayant une priorité dans les 2 heures et forfait de couverture pendant le week-end)
Créez un document ClickUp intitulé « Directives de modération et d'engagement communautaire » comprenant des sections sur le ton à adopter, la matrice d'escalade, les attentes par rôle et des échantillons de réponses. ClickUp Brain peut générer des modèles de réponses préapprouvés qui correspondent à vos directives en matière de ton.
Vous pouvez même demander des variantes de réponses pour les scénarios courants de la communauté (confusion sur les fonctionnalités, légère frustration, éloges, fil hors sujet) afin que les modérateurs restent cohérents sans pour autant être robotiques.
Remarque : ClickUp Brain peut également vous aider à générer les invites appropriées.
📌 Exemples d’invites :
- Créez une section pour notre guide de modération communautaire décrivant le ton et le style de la marque, en utilisant un langage convivial, professionnel et accessible.
- Créez une matrice d'escalade pour les problèmes communautaires, incluant des scénarios de gravité faible, moyenne et élevée, et les personnes à notifier à chaque niveau.
- Proposez trois réponses alternatives à un membre qui pose une question sur une fonctionnalité du produit qu'il ne comprend pas, en respectant nos directives en matière de ton.
Étape n° 6 : lancez des flux de travail d'engagement
Une fois les bases posées, vous pouvez désormais créer des flux de travail reproductibles qui font progresser les personnes dans votre entonnoir d'engagement.
Principaux flux de travail à mettre en œuvre :
- Campagne de bienvenue : envoyez une série de messages (ou d'e-mails) d'intégration aux nouveaux membres au cours de leurs premières semaines, afin de leur présenter les ressources disponibles et de leur expliquer comment démarrer.
- Boucles d'engagement hebdomadaires : publiez chaque semaine une question ou une suggestion amusante (par exemple, « Quel conseil donneriez-vous aux nouveaux membres ? ») et faites un récapitulatif des réponses.
- Suggestions de contribution au contenu : invitez les membres à soumettre des articles de blog, des témoignages de réussite ou des tutoriels ; créez des tâches pour que votre équipe examine et publie les meilleurs.
- Flux de travail créateur/ambassadeur : identifiez les utilisateurs influents et mettez en place des flux de travail pour les reconnaître. Par exemple, envoyez des tâches aux responsables pour qu'ils mentionnent les ambassadeurs dans les newsletters ou les désignent comme hôtes d'évènements.
Désormais, au lieu de rechercher manuellement chaque point de contact, vous pouvez laisser ClickUp Automations faire le gros du travail. Vous pouvez créer des flux de travail personnalisés à l'aide de déclencheurs (par exemple, création d'une tâche ou d'une sous-tâche, changements de statut, dates d'échéance ou dates de début), de conditions et d'actions (par exemple, attribution par IA, ajout d'un commentaire, envoi d'un message sur un canal ou d'un message direct).
Par exemple, configurez une automatisation qui, lorsqu'un membre rejoint la communauté (ou remplit un formulaire), crée une tâche de bienvenue et l'attribue à un modérateur. Utilisez des automatisations récurrentes pour programmer des publications hebdomadaires. Et déplacez les tâches vers différents statuts en fonction de déclencheurs (par exemple, Invité, Présentation publiée, A rejoint l'évènement, Invité à Creator Track).
🔍 Le saviez-vous ? Les premières communautés en ligne ont fait leur apparition dans les années 1970 avec des systèmes tels que PLATO et le Computerized Bulletin Board System (CBBS). Dans les années 1980, les BBS et autres services commerciaux ont permis aux passionnés de partager des codes, des conseils et des idées, jetant ainsi les bases des communautés Internet modernes que nous connaissons aujourd'hui.
Étape n° 7 : recueillir les commentaires et les avis de la communauté
La communauté est un moteur de feedback en direct, et votre travail consiste à capter, structurer et acheminer ce signal. Utilisez plusieurs surfaces de feedback, telles que :
- Sondages et votes rapides dans les canaux communautaires pour tester des sujets, l'intérêt pour certaines fonctionnalités ou le niveau de satisfaction.
- Des sondages pour obtenir des informations plus approfondies sur l'intégration, la facilité d'utilisation des produits ou la satisfaction à l'égard des programmes.
- Questions de type NPS pour suivre l'évolution du sentiment au fil du temps
- Des fils de discussion dédiés à l'engagement tels que « Qu'est-ce qui vous a frustré cette semaine ? » ou « Quelle est la fonctionnalité de vos rêves pour X ? »
Tirez parti des formulaires ClickUp pour recueillir des commentaires structurés et transformer les réponses en informations exploitables.
Voici comment vous pouvez l'utiliser concrètement :
- Créez des sondages ou des questions d'enquête de satisfaction client à l'aide de champs à choix multiples ou de menus déroulants pour évaluer l'intérêt ou la satisfaction des membres.
- Créez des sondages détaillés avec des champs de texte, d'évaluation, numériques et longs pour comprendre l'expérience d'intégration, la facilité d'utilisation des produits ou les commentaires sur les programmes communautaires.
- Ajoutez un champ d’évaluation ou de nombre pour collecter des données NPS ou des données sur le sentiment.
- Utilisez des champs de texte long pour les commentaires ouverts (par exemple, « Quelles fonctionnalités aimeriez-vous voir apparaître ? »).
- Configurez des automatisations afin que des réponses spécifiques (par exemple, faibles scores de satisfaction, rapports de bogues, demandes de fonctionnalités) attribuent automatiquement des tâches au bon produit, au service client ou au membre de l'équipe communautaire.
Étape n° 8 : Mesurez la réussite de votre engagement
Allez au-delà des indicateurs superficiels tels que le « nombre total de membres » et concentrez-vous sur les indicateurs liés au comportement réel et à l'impact pour l'entreprise. Voici quelques indicateurs d'engagement communautaire qui comptent :
- Portée et activation : pourcentage de nouveaux clients qui rejoignent la communauté ou qui publient ou commentent au cours des 7 à 14 premiers jours.
- Niveau d'engagement : nombre de comptes actifs hebdomadaires/mensuels et nombre de publications, commentaires, messages privés et réactions par compte actif.
- Contribution et promotion : nombre de collaborateurs uniques, volume de contenu généré par les membres, recommandations, témoignages et activités de co-marketing.
- Résultats commerciaux : corrélation entre la participation à la communauté et l'adoption, la fidélisation ou l'expansion du produit pour des segments spécifiques.
Choisissez quelques indicateurs clés pour vos 90 premiers jours et examinez-les régulièrement.
Suivez ces indicateurs clés de performance marketing dans les tableaux de bord ClickUp. Configurez un tableau de bord « Santé et engagement de la communauté » à l'aide de ces cartes personnalisables :
- Carte de liste de tâches pour répertorier les tâches telles que les publications, les commentaires ou les recommandations des nouveaux membres.
- Carte de calcul pour calculer des indicateurs tels que le pourcentage de nouveaux clients rejoignant la communauté, le NPS moyen ou les taux de conversion.
- Carte de synthèse IA pour générer un résumé de haut niveau sur la santé et l'engagement de la communauté.
🧠 Anecdote amusante : Dans la Rome antique, les collegia (petits groupes sociaux) offraient à leurs membres assistance, réseautage et entraide, fonctionnant essentiellement comme des programmes proto-communautaires.
Étape n° 9 : développez votre communauté grâce à l'IA
À mesure que votre communauté s'agrandit, il devient impossible de maintenir un engagement manuel. C'est là que ClickUp Brain vous aide à réaliser l'automatisation des tâches répétitives, à générer du contenu et à extraire des informations pertinentes dans l'ensemble de vos environnements de travail.
De plus, comme il se trouve dans votre environnement de travail, il est sensible au contexte et comprend vos projets, les segments de membres et les discussions précédentes. Vous obtenez ainsi des réponses spécifiques à l'activité et aux besoins réels de votre communauté.
Voyons les tâches que vous pouvez rationaliser avec ClickUp.
Suggestions hebdomadaires pour inviter à l'engagement
Invitez ClickUp Brain à :
- Générez de nouvelles idées pour les discussions, les sondages et les modules complémentaires en fonction des sujets abordés par les membres.
- Rédigez des messages hebdomadaires ou des extraits de contenu directement dans Tasks ou Documents.
Résumés des sessions AMA
Transformez les discussions brutes AMA en informations exploitables en vous tournant vers ClickUp Brain pour :
- Importez les transcriptions d'évènements, les notes de réunions ou les résumés de discussions dans ClickUp et résumez-les automatiquement en points clés clairs.
- Utilisez ClickUp AI Fields pour saisir de manière cohérente les points forts, les thèmes et les questions des membres dans un format structuré.
- Transformez vos connaissances en actions de suivi pour les équipes produit ou d'assistance.
Marquage automatique des discussions
ClickUp Brain peut :
- Utilisez les champs IA pour classer les commentaires, les demandes de fonctionnalités, les compliments et les problèmes.
- Regroupez les signaux de la communauté par persona, sujet ou urgence.
- Appliquez la catégorisation en masse aux fils de discussion ou aux envois à volume élevé.
Modération et analyse des sentiments
Utilisez ClickUp Brain pour :
- Suivez les changements d'humeur généraux autour des lancements, des changements de prix, des mises à jour d'intégration et d'autres évènements.
- Identifiez les points faibles émergents avant qu'ils ne deviennent des facteurs de désabonnement.
- Donnez la priorité aux interventions là où la frustration des membres est la plus forte.
- Utilisez la détection des sentiments ou des mots-clés pour signaler les commentaires ou les tâches préoccupants.
10 tactiques éprouvées pour l'engagement communautaire
Utilisez ces astuces comme des mesures prêtes à l'emploi dans votre plan de 90 jours. Associez-en deux ou trois à la fois avec des propriétaires clairement identifiés et des indicateurs de réussite pour une expérience client de bout en bout. 📊
- Organisez un triage de bienvenue : accueillez les nouveaux membres, mettez à leur disposition des documents de démarrage rapide et proposez-leur un entretien individuel de présentation.
- Organisez des évènements en direct courts : organisez des AMA ou des démonstrations de 30 à 45 minutes avec des CTA clairs.
- Publiez des messages hebdomadaires : publiez régulièrement des messages qui invitent à des réponses faciles (réponses en une ligne).
- Créez des cohortes thématiques : organisez de petits groupes basés sur les rôles ou les secteurs d'activité qui se réunissent une fois par mois.
- Mettez vos membres à l'honneur : publiez des études de cas et des messages de remerciement sur les réseaux sociaux afin d'amplifier le nombre de vos ambassadeurs.
- Proposez des heures de bureau interfonctionnelles : alternez les hôtes chargés des produits, de la réussite et du marketing pour capter les signaux.
- Programmes pilotes restreints : invitez les membres actifs à participer à des bêtas privées, puis recueillez des commentaires structurés.
- Offrez une valeur ajoutée : transformez les contributions des membres (sondages, sondages, questions) en résultats visibles, tels que des rapports d'analyse et des reconnaissances.
- Mettez en place des défis d'engagement : lancez des missions limitées dans le temps, telles que « première installation du flux de travail » ou « automatisation réussie ».
- Créez un moteur de célébration : célébrez publiquement les jalons importants (lancement de fonctionnalités, anniversaires, premières réussites).
🔍 Le saviez-vous ? L'« effet de simple exposition » suggère que plus les membres voient et interagissent avec votre communauté, plus ils l'apprécient et lui font confiance, même si les interactions sont minimes.
Outils pour gérer une communauté très engagée
Gérer une communauté florissante implique de jongler entre les discussions, le contenu, les évènements, les informations et la coordination de l'équipe.
Voici quelques outils qui vous aideront à renforcer l'engagement, à optimiser vos opérations et à améliorer l'autonomisation des clients.
1. ClickUp (idéal pour centraliser les commentaires, le contenu et les campagnes en un seul endroit)
ClickUp est le premier espace de travail convergent au monde qui combine la gestion de projet, la gestion des connaissances et le chat, le tout alimenté par l'IA qui vous aide à travailler plus rapidement et plus intelligemment. Il vous offre un espace de travail convergent pour gérer les discussions, les évènements, les campagnes, le contenu et les analyses.
Voici comment cela peut vous aider à améliorer votre communauté de marque, sans avoir recours à des outils supplémentaires.
Restez en contact lors de vos discussions de travail grâce à ClickUp Chat
Bénéficiez d'un espace unifié pour les discussions, les tâches, les projets et les documents dans ClickUp Chat. Il prend en charge la messagerie en temps réel (dans les canaux ou les messages directs), les discussions en fil de discussion, les pièces jointes, les emojis et les @mentions.
L'application de messagerie tout-en-un transforme immédiatement les idées ou les commentaires en tâches structurées. Par exemple, si un membre de la communauté note un bug dans le chat, vous pouvez créer une tâche d'un simple clic (avec les personnes assignées, la date d'échéance et les niveaux de priorité). De plus, vous pouvez créer des publications pour les mises à jour à l'échelle de la communauté.
Assurez la visibilité entre les équipes grâce à ClickUp SyncUps.
Intégré à Chat, ClickUp SyncUps vous permet de passer rapidement à une visio-conférence audio ou vidéo depuis n'importe quel canal ou message direct en quelques secondes.
Vous pouvez les enregistrer et accéder aux enregistrements (avec transcriptions et résumés générés par IA) dans le Hub Clips. Cela garantit que les mises à jour, les décisions et les discussions sont visibles par toutes les équipes concernées, même si elles n'ont pas pu y assister en direct.
Effectuez l'automatisation des tâches d'engagement grâce aux Super Agents
Les super agents ClickUp contribuent à l'automatisation des tâches d'engagement en agissant de manière autonome en fonction de déclencheurs, d'instructions et des données auxquelles ils ont accès dans votre environnement de travail.
Vous pouvez concevoir des agents personnalisés pour accueillir les nouveaux membres dès leur arrivée, surveiller les mots-clés et déclencher des actions, résumer les fils de discussion très actifs pour les modérateurs, ou même transformer les commentaires de la communauté en tâches.
Il existe également des agents Autopilot tels que Ambient Answers pour automatiser les interactions courantes, telles que les mises à jour, les FAQ et la communication continue. Exemple d'agents que vous pouvez déployer :
- Agent de rapport quotidien : publie des mises à jour quotidiennes sur la progression de votre équipe ou de vos modérateurs.
- Équipe StandUp Agent : résume ce sur quoi chacun a travaillé à un moment donné.
- Agent de réponses : surveille les questions dans les canaux et y répond instantanément en utilisant les connaissances issues des tâches, des documents et des chats.
Ensemble, les Super Agents et les Autopilot Agents effectuent l’automatisation de toutes ces tâches répétitives, afin que vous puissiez vous concentrer sur la création de valeur.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Assurez la cohésion de votre équipe en matière de planning : affichez les évènements à venir en un coup d'œil et restez synchronisé entre les différents outils grâce aux intégrations Calendar Glance et Google/Outlook.
- Connectez vos outils communautaires préférés : rassemblez Slack, HubSpot, Zapier, Typeform et bien d'autres grâce aux intégrations ClickUp pour un flux de données fluide.
- Divisez le travail en étapes gérables : suivez chaque évènement, campagne ou tâche récurrente à l'aide des listes de tâches ClickUp et convertissez les éléments de checklist en sous-tâches lorsqu'ils nécessitent une propriété ou une action plus approfondie.
- Trouvez instantanément des réponses dans votre espace de travail : utilisez ClickUp Enterprise Search pour localiser des tâches, des documents, des messages et des fichiers, ainsi que du contenu stocké dans des outils tels que Google Drive ou GitHub.
Limitations de ClickUp
- Au début, cela peut sembler intimidant en raison de l’intervalle large de fonctionnalités disponibles.
Tarifs ClickUp
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 10 000 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 4 600 avis)
Que disent les utilisateurs réels à propos de ClickUp ?
Cette critique de G2 résume bien la situation :
J'adore le fait d'avoir tout à portée de main : tâches, documents, tableaux de bord personnalisés, liens vers des projets ou des discussions, recherche et IA qui fonctionne bien... Bref, c'est un environnement qui vous rend productif et qui, surtout, permet à de grandes équipes d'être toujours alignées sur tous les projets. La possibilité de créer des groupes fermés/privés permet également aux clients de rejoindre des canaux de discussion opérationnels sans avoir à utiliser un logiciel de messagerie externe. Il me suffit d'ouvrir une fenêtre ClickUp pour pouvoir travailler. TOP !
J'adore le fait d'avoir tout à portée de main : tâches, documents, tableaux de bord personnalisés, liens vers des projets ou des discussions, recherche et IA qui fonctionne bien... En bref, c'est un environnement qui vous rend productif et qui, surtout, permet à de grandes équipes d'être toujours alignées sur tous les projets. La possibilité de créer des groupes fermés/privés permet également aux clients de rejoindre des canaux de discussion opérationnels sans avoir à utiliser un logiciel de messagerie externe. Il me suffit d'ouvrir une fenêtre ClickUp pour pouvoir travailler. TOP !
🚀 Avantage ClickUp : Capturez des informations, organisez vos connaissances et transformez instantanément l'engagement en action grâce à ClickUp BrainGPT, votre compagnon de bureau et de navigateur.
Voici comment cela donne un réel avantage à votre stratégie communautaire :
- Effectuez des recherches dans ClickUp, Gmail, Google Drive, GitHub, SharePoint et sur le Web à partir d'un seul endroit grâce à Enterprise Search.
- Obtenez des résumés générés par l'IA des pages web, des fils de discussion, des e-mails des clients et des documents pour rester au fait des sujets qui intéressent votre communauté.
- Convertissez la voix en texte exploitable sans les mains grâce à Talk to Text dans ClickUp BrainGPT. Cela vous permet de saisir rapidement des idées et les commentaires de la communauté et de les transformer en tâches ou en documentation.
- Adaptez votre IA à la tâche en passant d'un modèle à l'autre, comme ClickUp Brain, ChatGPT, Claude et Gemini. De plus, enregistrez des invites réutilisables afin que votre équipe puisse appliquer les stratégies de manière cohérente.
2. Slack (idéal pour une communication rapide au sein de l'équipe et une collaboration entre différents outils)
Slack est un système d'exploitation de messagerie et de travail alimenté par l'IA destiné aux équipes, qui rassemble les personnes, les applications et les données. Il organise les discussions en canaux et en messages directs, centralise les informations relatives aux projets et s'intègre aux applications grâce à une interface riche en fonctionnalités.
Avec Slack Connect, les partenaires externes, les ambassadeurs et les principaux défenseurs de la communauté peuvent rejoindre le même environnement de travail, rendant la co-création, les approbations et les annonces plus interactives.
Les meilleures fonctionnalités de Slack
- Utilisez Les réunions quotidiennes pour participer à des discussions audio/vidéo afin de réfléchir ensemble et de créer du contenu en collaboration.
- Partagez les mises à jour de manière asynchrone à l'aide d'enregistrements de vidéo ou d'écran avec Clip.
- Posez des questions à Slack IA pour faire remonter des discussions, des fichiers ou des décisions passés.
Limitations de Slack
- Difficulté à gérer et à rechercher parmi de grands volumes de messages, en particulier dans les grandes équipes
- Le générateur de flux de travail devient complexe et restrictif pour l'automatisation avancée.
Tarifs Slack
- Free
- Pro : 4,38 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 9 $/mois par utilisateur
- Enterprise+ : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Slack
- G2 : 4,5/5 (plus de 37 000 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 23 000 avis)
Que disent les utilisateurs réels à propos de Slack ?
Voici un avis publié sur G2:
J'apprécie beaucoup la façon dont je peux organiser les environnements de travail ou les canaux dans Slack, ce qui me permet d'identifier exactement ce que je veux contrôler et d'y rassembler toutes les informations correspondantes. […] Parfois, Slack devient un peu confus ou désastreux lorsqu'il s'agit de gérer de grands groupes de travail comptant de nombreux employés.
J'apprécie beaucoup la façon dont je peux organiser les environnements de travail ou les canaux dans Slack, ce qui me permet d'identifier exactement ce que je veux contrôler et de rassembler toutes les informations correspondantes à cet endroit. […] Parfois, Slack peut devenir un peu confus ou désastreux lorsqu'il s'agit de gérer de grands groupes de travail comptant de nombreux employés.
3. Circle (idéal pour créer des communautés de membres autour d'une marque avec des cours et des évènements)
Circle vous offre un espace dédié où votre communauté peut apprendre, établir des connexions et participer activement, au lieu de se contenter de consulter les dernières actualités. Contrairement aux outils axés sur le chat, Circle encourage un engagement plus profond grâce à des espaces structurés, des évènements, des cours et des expériences personnalisées pour les membres, qui s'intègrent parfaitement à votre marque.
Il est conçu pour les créateurs, les coachs et les entreprises communautaires qui souhaitent favoriser la collaboration sur le lieu de travail, le sentiment d'appartenance et la transformation continue. Ses agents IA sont formés à partir des connaissances de votre communauté, ce qui rationalise l'intégration et l'assistance. Vous pouvez l'utiliser pour recueillir des commentaires, organiser des sessions d'experts ou guider les membres à travers les jalons importants.
Les meilleures fonctionnalités de Circle
- Créez des expériences et des programmes d'apprentissage progressif directement au sein de votre communauté avec Courses.
- Renforcez le sentiment d'appartenance grâce à des flux personnalisés qui mettent en avant ce qui compte pour chaque membre.
- Gérez les adhésions et les ventes incitatives grâce aux options de paiement et de paiement personnalisées.
- Envoyez des diffusions par e-mail et lancez des parcours de fidélisation par automatisation avec Email Hub.
Limites du cercle
- Il manque la facturation groupée et les offres d'adhésion par équipe pour les communautés B2B.
- Impossible de réutiliser les médias téléchargés dans les publications et les cours (affecte le stockage)
Tarification circulaire
- Essai gratuit
- Professionnel : 89 $/mois (facturé annuellement)
- Business : 199 $/mois (facturé annuellement)
- Enterprise : 419 $/mois (facturé annuellement)
- Plus application personnalisée : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Circle
- G2 : 4,7/5 (plus de 200 avis)
- Capterra : 4,8/5 (plus de 40 avis)
Que disent les utilisateurs réels à propos de Circle ?
Un utilisateur a partagé son expérience :
Disposer d'un hub unique pour tous les produits, tout en un seul endroit, est un excellent outil qui permet à la communauté de compléter les cours. L'interface des évènements est vraiment haut de gamme en termes de conception et de fonctionnalité, avec tous les rappels et leurs personnalisations. L'expérience de paiement n'est pas personnalisable. Il n'y a pas de fonctionnalité d'aperçu dans les cours et ceux-ci offrent peu de possibilités de personnalisation en ce qui concerne l'accès aux sections et aux leçons.
Disposer d'un hub unique pour tous les produits, tout en un seul endroit, est un excellent outil qui permet à la communauté de compléter les cours. L'interface des évènements est vraiment haut de gamme en termes de conception et de fonctionnalités, avec tous les rappels et leurs personnalisations. L'expérience de paiement n'est pas personnalisable. Il n'y a pas de fonctionnalité d'aperçu dans les cours et ceux-ci offrent peu de possibilités de personnalisation en ce qui concerne l'accès aux sections et aux leçons.
🔍 Le saviez-vous ? À la fin des années 1990, les groupes Usenet connectaient des millions d'utilisateurs à travers le monde grâce à des milliers de forums de discussion appelés « newsgroups ». Dominant à l'origine dans les années 1980 et au début des années 1990, la portée d'Usenet a explosé après que les fournisseurs et prestataires Internet commerciaux, tels qu'AOL, ont commencé à offrir une connexion intégrée en 1993, rendant les communautés en ligne véritablement mondiales.
4. Mighty Networks (idéal pour lancer des communautés monétisées proposant des expériences d'apprentissage)
Mighty Networks vous aide à créer une communauté florissante où les relations, l'apprentissage et la croissance des revenus vont de pair. Il transforme les membres en superfans grâce à des interactions continues, des expériences en direct et une progression significative.
Les membres sont mis en relation, félicités et guidés grâce à des présentations intelligentes, des flux personnalisés et des automatisations qui récompensent l'engagement. Vous pouvez même gamifier la participation à l'aide de points et de récompenses, de badges et de séries.
Les meilleures fonctionnalités de Mighty Networks
- Associez plus intelligemment les membres grâce à People Explorer pour découvrir les membres en fonction de leurs intérêts.
- Augmentez la visibilité et le sentiment d'appartenance grâce à des profils personnalisables et des invites pour briser la glace.
- Lancez des programmes de transformation à l'aide de cours comprenant des sessions en direct, des fonctionnalités pour débloquer du contenu, des quiz et des modèles de cohortes.
- Monétisez la valeur de votre communauté grâce à des abonnements, des paiements uniques, des offres groupées, des codes promotionnels et plus de 135 devises.
Limitations de Mighty Networks
- Il n'est pas possible d'afficher la plateforme du point de vue d'un membre pour tester l'expérience.
- L'accès aux analyses est réservé aux hôtes du réseau, ce qui rend difficile le partage d'informations avec les hôtes de l'espace.
Tarifs Mighty Networks
- Essai gratuit de 14 jours
- Forfait des cours : 95 $/mois
- Forfait Business : 215 $/mois
- Forfait de croissance : 425 $/mois
- Mighty Pro : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Mighty Networks
- G2 : 4,6/5 (plus de 500 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 80 avis)
Que disent les utilisateurs réels à propos de Mighty Networks ?
Voici le point de vue d'un utilisateur:
Au début, Mighty Networks était IDÉAL pour créer une communauté similaire à « Facebook » et bien plus encore. La configuration permettait à davantage de personnes de s'engager dans le contenu général et de participer les unes avec les autres. Ils ont modifié leur structure, rendant les membres et le contenu spécifiques à des salles ou des espaces, ce qui a instantanément limité mon engagement global et général, ainsi que ma capacité à commercialiser et à encourager les utilisateurs à passer à des espaces payants.
Au début, Mighty Networks était IDÉAL pour créer une communauté similaire à « Facebook » et bien plus encore. La configuration permettait à davantage de personnes de s'engager dans le contenu général et de participer les unes avec les autres. Ils ont modifié leur structure, rendant les membres et le contenu spécifiques à des salles ou des espaces, ce qui a instantanément limité mon engagement global et général, ainsi que ma capacité à commercialiser et à encourager les utilisateurs à passer à des espaces payants.
📖 À lire également : Outils d'IA pour les réunions et les assistants de réunion
5. Discourse (idéal pour les discussions structurées et longues, ainsi que pour les communautés de connaissances évolutives)
Si l'engagement axé sur la discussion est au cœur de votre stratégie communautaire, Discourse vous offre l'infrastructure nécessaire pour recueillir toutes les idées, questions et perspectives dont vous avez besoin. Il est conçu pour les discussions longues qui se transforment en connaissances durables, ce que les communautés en constante évolution ont souvent du mal à organiser.
Lorsque les membres posent des questions, partagent leurs commentaires sur les produits ou proposent des idées pour le guide, tout reste consultable et structuré afin que les informations ne disparaissent jamais dans un fil de discussion. Au-delà des forums structurés, Discourse prend également en charge le chat en temps réel. Vous pouvez également personnaliser le parcours des membres grâce à la barre latérale personnalisée et aux paramètres de préférences utilisateur.
Les meilleures fonctionnalités de Discourse
- Activez le chargement juste à temps pour que les discussions se poursuivent sans interruption due à des sauts de page.
- Utilisez des traductions alimentées par l'IA pour interagir avec des communautés multilingues dans plus de 49 langues.
- Renforcez la gouvernance communautaire grâce au système de confiance qui débloque des permissions à mesure que les membres contribuent davantage.
- Améliorez la visibilité à l'aide de la fonctionnalité Résumer les sujets pour faire ressortir les points clés dans les fils de discussion très actifs.
Limites du discours
- Crée du contenu en double, ce qui rend plus difficile l'identification des réponses les plus récentes ou validées.
- Plugins intégrés limités, certaines fonctionnalités avancées peuvent donc nécessiter une installation/configuration supplémentaire.
Tarifs Discourse
- Essai gratuit
- Starter : 20 $/mois
- Pro : 100 $/mois
- Entreprise : 500 $/mois
- Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Discourse
- G2 : 4/5 (plus de 60 avis)
- Capterra : pas assez d'avis
Que disent les utilisateurs réels à propos de Discourse ?
Extrait d'un avis publié sur G2:
Le principal atout de Discourse est sa fonctionnalité « Channels » (Canaux), qui permet aux membres de l'équipe du projet de collaborer. Sur les canaux, les utilisateurs peuvent créer de nouveaux messages, répondre aux messages des autres et télécharger des pièces jointes. Certaines fonctionnalités sont redondantes et prêtent à confusion. Par exemple, lorsque vous cliquez sur « DMS » et sélectionnez un canal de groupe, cela revient à sélectionner directement le canal de groupe.
Le principal atout de Discourse est sa fonctionnalité « Channels » (Canaux), qui permet aux membres de l'équipe du projet de collaborer. Sur les canaux, les utilisateurs peuvent créer de nouveaux messages, répondre aux messages des autres et télécharger des pièces jointes. Certaines fonctionnalités sont redondantes et prêtent à confusion. Par exemple, lorsque vous cliquez sur « DMS » et sélectionnez un canal de groupe, cela revient à sélectionner directement le canal de groupe.
🧠 Anecdote : Au XIXe siècle, le mouvement Lyceum aux États-Unis a créé des communautés basées sur des conférences où les citoyens se réunissaient pour apprendre, discuter et débattre de sujets scientifiques, philosophiques et politiques.
Ressources et modèles pour l'engagement communautaire
Lorsque vous créez ou développez une communauté, disposer de modèles ClickUp bien structurés et de guides fiables vous permet de gagner du temps et d'assurer la cohérence.
Voici quelques-uns de nos choix favoris qui vous aideront à planifier, gérer et développer vos programmes communautaires sans avoir à réinventer la roue. 🛞
1. Modèle de plan stratégique d'engagement communautaire ClickUp
Le modèle de plan stratégique d'engagement communautaire ClickUp vous offre un moyen structuré de définir vos objectifs, d'aligner les équipes internes et de vous assurer que chaque initiative répond directement aux besoins de la communauté. Organisez chaque effort d'engagement dans une feuille de route regroupée par département, thème ou personnage afin de visualiser ce qui est en cours et qui est responsable de quoi.
Le modèle comprend des champs personnalisés intégrés tels que Durée (jours), Impact, Progrès, Facilité de mise en œuvre, Membres de l'équipe, Département et Chef de projet. De plus, vous disposez de plusieurs vues visuelles pour vous aider à comprendre l'évolution des tâches d'engagement au cours du trimestre.
2. Modèle de plan d'action ClickUp pour l'engagement communautaire
Le modèle de plan d'action ClickUp pour l'engagement communautaire décrit votre public, définit les méthodes de communication et planifie des activités qui garantissent un engagement inclusif cohérent et utile.
Vous pouvez définir des indicateurs de réussite concrets, évaluer l'effort par rapport à l'impact et aligner chaque tâche sur ce qui compte le plus. Il vous invite à planifier des éléments essentiels tels que : la segmentation du public cible, les méthodes/canaux de communication, le calendrier et la fréquence des communications, les mécanismes de retour d'information et les procédures de rapports ou d'archivage.
🔍 Le saviez-vous ? Le mouvement des maisons sociales à la fin du XIXe siècle, à l'image de la Hull House de Jane Addams à Chicago, a créé des hubs communautaires permettant aux immigrants d'accéder à l'éducation, aux soins de santé et à des opportunités d'engagement civique.
3. Modèle de plan de communication pour l'engagement communautaire ClickUp
Le modèle de plan de communication pour l'engagement communautaire de ClickUp vous aide à identifier et à organiser les principales parties prenantes et les segments de la communauté. Définissez une stratégie de communication qui trouve un écho auprès de votre public et déterminez la fréquence, les canaux et le contenu de vos actions de sensibilisation.
Des statuts personnalisés tels que Brouillon, Planifié, Envoyé, Suivi) et des champs (pour les données d'audience, les canaux préférés, le niveau d'engagement, etc.) vous aident à personnaliser vos messages et à suivre leur progression.
📖 À lire également : Modèles de sondages de satisfaction client
4. Modèle de procédures opératoires normalisées pour les affaires communautaires ClickUp
Le modèle SOP ClickUp Community Affairs est conçu pour les initiatives communautaires. Vous pouvez tout planifier, des partenariats de quartier et de la sensibilisation aux programmes destinés au public et à la communication avec les parties prenantes. Votre équipe peut documenter les procédures, définir les rôles et centraliser les directives, les étapes, les responsabilités et les actions de suivi.
Il vous propose des sections de procédures opératoires normalisées personnalisées pour définir l'objectif, la portée, les procédures, les attentes et les résultats mesurables. De plus, grâce aux attributions de tâches, aux dates d'échéance, au suivi du statut et aux champs personnalisés, vous pouvez créer un flux de travail en quelques secondes.
🔍 Le saviez-vous ? Les êtres humains ont un besoin inné d'appartenance sociale. Abraham Maslow a placé l'« appartenance » au centre de sa hiérarchie des besoins. Les communautés satisfont ce besoin fondamental de l'être humain.
Erreurs courantes à éviter
Les erreurs commises dans la création d'une communauté ont tendance à être répétitives et réparables. Examinons-en quelques-unes :
| Erreur | Solution |
| Construire sans objectif clair | Créez un objectif en une phrase et deux indicateurs clés de performance (par exemple, la fidélisation et l'adoption des fonctionnalités). Mappez chaque programme avec ces indicateurs clés de performance. |
| Considérer la communauté uniquement comme un canal marketing | Affectez au moins un employé à temps plein ou à temps partiel à cette tâche, en établissant un calendrier équilibré pour les évènements, l'assistance et les commentaires sur les produits. |
| Ignorer les observateurs passifs et les utilisateurs passifs | Mettez en place des programmes d'activation nécessitant peu d'efforts (sondages, micro-défis) et effectuez le suivi de la conversion des lurkers en contributeurs. |
| Aucune modération ou escalade documentée | Publiez un petit guide du modérateur avec des exemples, des rôles et un processus d'escalade en trois étapes. |
| Échec de la boucle de rétroaction | Transformez les commentaires en tâches suivies pour le produit/service client et publiez chaque mois des mises à jour de statut à l'intention des membres. |
Étape n° 1 : tournez-vous vers ClickUp
Un guide solide sur l'engagement communautaire est la colonne vertébrale de toute communauté qui favorise l'adoption et la fidélisation des produits. Sans un plan clair, même les communautés les plus actives peuvent se sentir dispersées, avec des commentaires, des évènements et des discussions cloisonnés.
Ainsi, vous n'êtes plus qu'à une étape de perdre des informations précieuses, de retarder vos actions et de voir vos membres se désengager.
ClickUp transforme cette expérience. Avec ClickUp Docs, vos stratégies, directives et ressources sont centralisées. ClickUp Automatisations gèrent les tâches répétitives, et ClickUp Brain ajoute des informations basées sur l'IA, vous aidant à créer des invites d'engagement plus intelligentes. Les tableaux de bord offrent une vue en temps réel de la santé de la communauté, tandis que les formulaires et les tâches garantissent que chaque signal provenant des membres est exploitable.
Inscrivez-vous gratuitement à ClickUp et commencez à créer une communauté qui grandit à chaque interaction. ✅