Vous pouvez organiser un programme de formation irréprochable (diapositives soignées, présentation fluide, respect de tous les délais) et pourtant passer à côté de votre objectif. Car la formation ne se résume pas à l'organisation d'évènements, elle repose avant tout sur son impact.
Trop souvent, les commentaires sur la formation sont noyés dans des formulaires et des feuilles de calcul. La session se termine, mais vous restez dans l'incertitude : les participants ont-ils appris quelque chose, l'ont-ils mis en pratique, l'entreprise s'est-elle réellement améliorée ?
C'est pourquoi les commentaires sur la formation sont importants. Il ne s'agit pas seulement des scores de satisfaction, mais aussi des signes d'engagement, d'application et de performance. Recueillis pendant et après les sessions, ils transforment les conjectures en itérations et montrent aux dirigeants ce qui fonctionne vraiment.
Dans ce guide, nous aborderons les points suivants :
- Recueillez des commentaires qui ont vraiment du sens
- Transformez les données brutes en informations fiables pour les dirigeants
- Traduisez ces informations en améliorations du programme et en retour sur investissement
- Utilisez ClickUp pour maintenir la boucle de rétroaction sur la formation des employés
Qu'est-ce que le feedback des employés sur la formation ?
Les commentaires des employés sur la formation consistent en une collecte et une analyse continues d'indicateurs pendant et après la formation, permettant aux équipes RH et L&D d'évaluer si les employés sont engagés, apprennent et mettent en pratique leurs nouvelles compétences.
Ce que cela comprend :
- Pendant la formation : vérifications de la pulsation, sondages ponctuels, sondages/quiz en direct, signaux pour discuter/questions-réponses, observations du formateur
- Après la formation : sondages post-session, tests de connaissances différés, évaluations par les responsables/collègues, changements de comportement et d'indicateurs clés de performance (KPI)
- Analyse : satisfaction, engagement, écart de rétention, application au travail, thèmes qualitatifs et sentiment
- *donner suite aux commentaires : corrections prioritaires, propriétaire et délai, abonnés à 7/30/90 jours, rapports à la direction
👀 Le saviez-vous ? Les employés affirment que l'apprentissage donne un sens à leur travail — 84 % sont d'accord — ce qui est un moyen rapide de renforcer l'engagement (et d'obtenir de meilleures évaluations des sondages). Utilisez cet argument en complément de votre argumentaire sur « l'engagement ».
Pourquoi recueillir les commentaires des employés sur la formation ?
Considérez la formation des employés comme une voie à double sens : vous partagez vos connaissances et les employés les mettent en pratique. Les commentaires sont le pont qui permet de voir si ce transfert est réellement du travail.
Voici pourquoi c'est important :
- L'engagement augmente lorsque les gens se sentent écoutés, et les commentaires rendent les sessions interactives et personnalisées
- Les lacunes de la formation, telles que le rythme, la clarté et la pertinence, apparaissent rapidement dès le début. Vous pouvez ainsi y remédier avant qu'elles ne se transforment en retouches
- L'apprentissage est durable, car le renforcement permet de consolider les informations qui ont été oubliées la première fois
- Le retour sur investissement devient réel, car les résultats sont directement liés aux indicateurs clés de performance que la direction effectue déjà un suivi
📮ClickUp Insight : Alors que 78 % des personnes interrogées dans le cadre de notre sondage accordent une grande importance à la définition d'objectifs, seules 34 % prennent le temps de réfléchir lorsque ces objectifs ne sont pas atteints. 🤔 C'est souvent là que la croissance s'arrête.
Avec ClickUp Docs et ClickUp Brain, un assistant IA intégré, la réflexion fait partie intégrante du processus, et non une réflexion après coup. Générez automatiquement des bilans hebdomadaires, suivez les réussites et les leçons apprises, et prenez des décisions plus intelligentes et plus rapides pour aller de l'avant.
💫 Résultats concrets : les utilisateurs de ClickUp rapportent une augmentation de 200 % de leur productivité, car il est facile de mettre en place une boucle de rétroaction lorsque l'on dispose d'un assistant IA avec lequel réfléchir.
pourquoi les équipes abandonnent les feuilles de calcul : méthode traditionnelle vs IA avec ClickUp 🔍⚙️*
| Étape | Approche traditionnelle | Optimisé par l'IA avec ClickUp |
|---|---|---|
| Collecter | E-mails, formulaires Google, feuilles de calcul | Formulaires ClickUp avec logique conditionnelle |
| Consolider | Copier-coller manuel | Création automatique de tâches ClickUp + champs personnalisés |
| Analyser | Heures passées à lire les commentaires | ClickUp Brain résume les thèmes et les sentiments |
| Rapports | Présentations statiques mensuelles | Tableaux de bord en direct mis à jour en temps réel |
| Agir | Les suivis échouent | ClickUp Automatisations attribue des propriétaires + lie à ClickUp Objectifs |
🐣 Fait intéressant : des études montrent que les entreprises qui accordent la priorité au retour d'information continu sur la formation enregistrent une satisfaction plus élevée de leurs employés et des taux de rétention plus élevés. En d'autres termes, le retour d'information n'est pas seulement un plus, c'est votre arme secrète pour transformer la formation en résultats tangibles.
Méthodes pour recueillir les commentaires pendant la formation
Les meilleurs programmes de formation n'attendent pas la fin pour demander : « Cela vous a-t-il été utile ? »
Considérez la formation en direct comme un voyage en voiture : vous ne voulez pas parcourir 320 km avant de vous rendre compte que vous avez raté un virage. Les commentaires en temps réel sont votre GPS. Ils permettent de maintenir l'interactivité des sessions, de détecter rapidement les points faibles et aident les animateurs à s'adapter avant que la confusion ne se transforme en désengagement.
🎥 La collecte des commentaires sur les formations est souvent compliquée. Formulaires éparpillés, tâches oubliées, commentaires vagues. La vidéo ci-dessus montre comment l'IA et l'automatisation dans ClickUp peuvent rationaliser ce processus en consolidant tout et en convertissant les commentaires en étapes concrètes.
1. Sondages et quiz en direct → vérification instantanée de la compréhension
Rien ne réveille mieux une salle qu'une question à laquelle les participants doivent répondre. De petits quiz disséminés tout au long d'une session permettent de rompre la monotonie et de vérifier si votre message est bien passé.
exemple : vous venez de terminer un module sur la conformité. Vous lancez un quiz à une question : « Lequel de ces scénarios enfreint la nouvelle politique ? » Si un tiers de la salle se trompe, ce n'est pas un échec, mais une chance. Vous avez détecté le malentendu avant qu'il ne se propage.
Dans ClickUp : les formateurs insèrent ces micro-quiz dans les formulaires ClickUp, étiquettent les résultats par équipe ou par rôle à l'aide de champs personnalisés et observent l'évolution des taux de précision en temps réel sur un tableau de bord ClickUp. Vous savez ainsi instantanément qui suit, qui décroche et ce qui doit être repris.
🐣 Fait amusant : les apprenants adultes passent déjà la majeure partie de leur semaine à consulter leurs e-mails, à participer à des réunions et à discuter. Les données de Microsoft évaluent ce temps à 57 %, ce qui laisse 43 % pour l'apprentissage proprement dit. Alors, les commentaires « pendant la formation » font-ils leur travail ? Les petits sondages et micro-quiz qui ont lieu pendant la session, et non lors d'une réunion de suivi.
2. Discuter interactif et questions-réponses → la pulsation de l'apprentissage virtuel
Le silence dans une salle de classe n'est pas toujours synonyme d'attention. Il signifie parfois que les apprenants hésitent à s'exprimer. Mais donnez-leur la possibilité de discuter et soudain, les vannes s'ouvrent. Ce flot de questions est un bon indicateur de la façon dont la classe assimile la matière.
Exemple : Si plusieurs personnes dans la boîte de discuter de votre formation demandent : « Comment cela s'applique-t-il aux télétravailleurs ? », c'est un signe fort que le contenu doit être reformulé pour être plus pertinent pour le public.
Pour les sessions en présentiel, des outils interactifs de questions-réponses tels que Slido ou Mentimeter permettent aux participants de voter pour les questions, garantissant ainsi que le formateur aborde les problèmes les plus urgents. Cela évite que les voix les plus discrètes ne soient ignorées et permet de centrer la discussion sur les besoins collectifs.
Dans ClickUp : transformez ces questions en sous-tâches afin qu'elles ne disparaissent pas après la session. Plus tard, laissez ClickUp Brain analyser les journaux de discuter pour en extraire des thèmes sur lesquels vous pouvez réellement agir.
3. Sondages de pulsation → vérifications rapides de la température
La formation n'est pas une démarche ponctuelle. Un sondage rapide en deux questions à mi-parcours revient à s'arrêter pour consulter le mapper.
exemples : Demandez : « Sur une échelle de 1 à 5, dans quelle mesure le module d'aujourd'hui est-il clair jusqu'à présent ? »* Si la moyenne se situe autour de 2,8, c'est le moment de ralentir ou de faire une démonstration avant de continuer.
Dans ClickUp : lancez un formulaire de 60 secondes pendant la pause. ClickUp Automatisations signale immédiatement les faibles scores, tandis que ClickUp Tableaux de bord vous permet de suivre l'évolution de la confiance au sein des différents groupes.
💡 Conseil de pro : utilisez ClickUp AI Notetaker pour enregistrer les sessions de questions-réponses et résumer automatiquement les thèmes communs pour les formateurs.
4. Formulaires anonymes → un espace sûr pour s'exprimer en toute honnêteté
Vous voulez la vérité ? Offrez à vos collaborateurs un espace où l'honnêteté n'a pas de prix. Les commentaires anonymes révèlent ce que les hochements de tête polis et le silence lors des réunions ne dévoileront jamais. La plupart des employés ne prendront pas le risque d'exprimer leurs préoccupations devant leurs collègues ou leurs responsables, mais un canal confidentiel crée un sentiment de sécurité psychologique, transformant les frustrations tacites en informations exploitables.
*échantillon de question : un champ de texte demandant « Quelle partie vous a semblé la moins utile ? » pourrait révéler que votre étude de cas tape-à-l'œil n'a pas fait mouche ou qu'une section a été traitée à la va-vite.
Dans ClickUp : partagez un formulaire public qui supprime les noms et achemine les informations sensibles directement vers un espace RH privé. Vous obtenez de l'honnêteté, ils obtiennent la sécurité.
👀 Le saviez-vous ? Le taux moyen d'achèvement pour des millions de formulaires Typeform en 2023 était d'environ 47 %. Veillez à ce que vos formulaires soient rapides, pertinents et adaptés aux appareils mobiles pour rester au-dessus de la moyenne.
5. Suivi des indicateurs d'engagement → quand le silence en dit plus long que les mots
L'engagement ne se mesure pas seulement à ce que les gens disent, mais aussi à ce qu'ils font. Présence, temps passé sur le contenu, taux d'abandon, participation aux quiz : ces signaux comportementaux vous indiquent qui est impliqué et qui ne l'est pas.
exemple :* lorsque les employés commencent à abandonner en cours de route, le problème n'est généralement pas d'ordre logistique, mais plutôt lié à la pertinence et à l'engagement.
Dans ClickUp : créez un widget « abandon par horodatage » dans un tableau de bord. Il indique exactement à quel moment l'attention s'est estompée, ce qui vous permet de savoir ce qu'il faut retravailler pour la prochaine fois.
6. Observations du formateur → contexte humain au-delà du nombre
Les données sont puissantes, mais les humains remarquent des nuances qui échappent aux tableaux de bord. Un animateur peut sentir quand l'énergie monte en flèche après un jeu de rôle ou quand les regards se voilent à la diapositive 14.
exemple :* si l'énergie monte pendant les activités en petits groupes, mais chute pendant les parties plus théoriques, c'est la recette idéale pour rééquilibrer la prochaine session.
Dans ClickUp : les formateurs peuvent utiliser la fonction de reconnaissance vocale de ClickUp Brain MAX pour enregistrer rapidement leurs observations en direct pendant les sessions, sans interrompre le flux de celles-ci. Ces notes sont conservées dans des documents liés et, au fil du temps, révèlent des tendances : quels formats permettent de maintenir un niveau d'énergie élevé et lesquels sont moins efficaces. Ces informations peuvent même être intégrées dans des plateformes d'engagement des employés, aidant ainsi les responsables RH à voir comment la formation influe sur le moral, la fidélisation et les performances.
Méthodes pour recueillir les commentaires après la formation
Une session de formation ne s'achève pas lorsque les diapositives disparaissent. Le véritable test intervient plus tard, lorsque les employés retournent à leur bureau (ou à leurs appels Zoom) et mettent en pratique ce qu'ils ont appris... ou l'oublient discrètement. Les commentaires post-formation permettent de déterminer si l'investissement porte ses fruits, si la confiance augmente et si les comportements changent réellement.
1. Sondages post-formation → sentiment structuré des employés
Les sondages sont le moteur des commentaires, mais seulement si vous posez les bonnes questions. Évitez les évaluations génériques par étoiles. Posez des questions axées sur les résultats qui relient l'apprentissage à la mise en pratique.
Exemple : « Quelle est la chose que vous allez mettre en pratique immédiatement ? » ou « Vous sentez-vous plus à l'aise pour gérer [tâche spécifique] ? » Ces questions vous permettent de savoir si les connaissances acquises sont mises en pratique.
Dans ClickUp, créez des formulaires ClickUp avec des échelles de notation et des champs de texte. Segmentez les réponses par rôle ou par service à l'aide de champs personnalisés. Les automatisations peuvent signaler les réponses peu fiables et créer une tâche de suivi pour le formateur.
💡 Conseil de pro : segmentez comme un scientifique !
Toujours segmenter par rôle, lieu et niveau d'expérience. Si la correction apportée à votre session de formation n'aide qu'un seul segment, envoyez une révision ciblée, et non une réécriture globale.
2. Discussions individuelles ou en groupe → contexte plus approfondi
Certaines informations ne figurent jamais dans un questionnaire de sondage. Les discussions personnelles, qu'il s'agisse d'entretiens individuels rapides ou de tables rondes en groupe, permettent de mettre en évidence les obstacles et le contexte que les nombres ne reflètent pas.
Exemple : un manager peut apprécier une nouvelle technique de coaching, mais expliquer pourquoi elle ne correspond pas à sa charge de travail actuelle. Il ne s'agit pas d'une « mauvaise note », mais d'une contrainte qui peut être résolue grâce à des programmes d'apprentissage et de développement bien pensés, conçus pour équilibrer le développement des compétences et les responsabilités quotidiennes.
Dans ClickUp : consignez vos notes de débriefing dans ClickUp Docs et établissez la connexion directe avec la tâche du programme de formation. Plus tard, laissez ClickUp Brain résumer les thèmes récurrents et les transformer en abonnés dans ClickUp Tasks.
🐣 Anecdote : au Japon, après chaque projet, les équipes organisent souvent une réunion « Hansei », un rituel d'auto-réflexion au cours duquel elles admettent ouvertement leurs erreurs. Même les dirigeants des plus grandes entreprises japonaises internationales pratiquent cette rituel. Il ne s'agit pas de honte, mais de croissance.
3. Évaluations et tests des connaissances → rétention en action
Les employés peuvent se sentir confiants, mais se souviennent-ils et appliquent-ils les connaissances acquises ? Des tests basés sur des scénarios ou des jeux de rôle vous donneront la réponse.
exemples :* après une formation sur la conformité, organisez un exercice simulé de violation de données. Simulez un appel difficile avec un client dans le service clientèle et observez comment les représentants appliquent le cadre.
*dans ClickUp : enregistrez les évaluations dans ClickUp Docs ou ClickUp Forms, puis comparez les résultats immédiats et différés (7 ou 30 jours) dans ClickUp Tableaux de bord pour voir ce qui a vraiment fonctionné.
4. Évaluations comportementales → preuve d'un changement sur le lieu de travail
Ce qui compte en fin de compte, ce n'est pas ce que les gens disent, mais ce qu'ils font. Les indicateurs clés de performance comportementaux montrent si la formation a modifié les performances quotidiennes.
*exemples : augmentation des taux de conversion des ventes après la formation, réduction des délais de résolution de l'assistance, diminution des incidents liés à la sécurité. Ce ne sont pas des « bonus », mais la preuve que votre programme fonctionne.
Dans ClickUp : suivez les indicateurs clés de performance comportementaux sous forme de champs personnalisés liés à chaque initiative de formation. Intégrez-les dans des objectifs (par exemple, « Augmenter la satisfaction des nouveaux employés à 90 % d'ici le quatrième trimestre ») et suivez la progression de manière visuelle dans les tableaux de bord ClickUp.
🐣 Anecdote amusante : les nouveaux apiculteurs doivent s'attendre à se faire piquer dans le cadre du processus d'apprentissage. Les abeilles elles-mêmes deviennent la boucle de rétroaction : si vous êtes trop brusque, elles vous le feront savoir immédiatement.
5. Outils de commentaires basés sur l'IA → informations plus rapides à partir de commentaires ouverts
La vérité se cache dans les réponses ouvertes, brutes, non filtrées et impossibles à saisir dans un questionnaire à case à cocher. Mais à grande échelle ? Cette vérité se perd sous des heures de copier-coller, de codage couleur et de débats du type « n'avons-nous pas déjà étiqueté cela ? ». Le signal est là, il vous suffit de trouver un moyen plus intelligent de le faire ressortir.
Exemple : imaginez que vous venez de terminer un programme d'intégration à l'échelle de l'entreprise et que vous avez recueilli 250 réponses à un sondage. Certains disent que « les modules sont trop longs », d'autres veulent « plus de jeux de rôle » et quelques-uns s'inquiètent de la « pertinence à distance ». Manuellement, vous passeriez une demi-journée à compiler les commentaires et risqueriez quand même de passer à côté de certaines nuances.
Tout le monde aime les commentaires en texte ouvert, jusqu'à ce que vous vous retrouviez à lire la 87e variante de « la machine à café est en panne ». L'IA fait le tri pour vous et met en évidence ce qui compte vraiment.
Au lieu de vous plonger dans 250 commentaires bruts, ClickUp Brain les condense en signaux clairs : « trop long », « nécessite un jeu de rôle », « pertinence à distance manquante ».
Solution : Avec ClickUp Brain, ces centaines de commentaires sont condensés en quelques secondes en un résumé clair : « Thèmes principaux : raccourcir les modules, ajouter des activités interactives, inclure des scénarios spécifiques au travail à distance. » Vous savez immédiatement ce qu'il faut corriger, sans vous noyer dans un texte brut.
Dans ClickUp : analysez les commentaires à l'aide de ClickUp Brain pour détecter les sentiments, mettre en évidence les points faibles récurrents et générer des résumés prêts à être présentés à la direction, que vous pouvez directement intégrer dans les tableaux de bord ClickUp ou les mises à jour de la direction.
📌 Preuve et crédibilité : quand les commentaires deviennent un moteur de croissance
Recueillir des commentaires est une chose. Les transformer en un impact commercial mesurable en est une autre. Les équipes qui centralisent et exploitent les commentaires dans ClickUp ne se contentent pas de mettre en place des programmes de formation plus fluides, elles bloquent également l'efficacité de l'ensemble de l'organisation.
💡 Client à l'honneur : Pigment Pigment croulait sous des processus d'intégration fragmentés. Les commentaires étaient consignés dans des feuilles de calcul, sans lien avec les mises à jour des formations. Après être passé à ClickUp, l'entreprise a créé un système en boucle fermée : ClickUp Forms pour recueillir les commentaires, ClickUp Dashboards pour suivre les résultats et tâches pour garantir la mise en œuvre des mesures. Le résultat ? L'efficacité de l'intégration a augmenté de 88 % et la communication au sein de l'équipe s'est améliorée de 20 %. Ce qui prennait auparavant des semaines de suivi se fait désormais en temps réel.
💡 Client à l'honneur : Lids Chez Lids, les réunions étaient encombrées de mises à jour de statut et d'examens des commentaires. L'entreprise a transformé son processus de débriefing en centralisant la communication et les informations sur la formation dans ClickUp. Les réunions hebdomadaires ont gagné 66 % en efficacité, avec pour résultat une économie de plus de 100 heures par mois. Au lieu de courir après les informations, les responsables arrivent désormais avec des tableaux de bord ClickUp en direct qui mettent déjà en évidence les points les plus importants.
C'est pourquoi la prochaine étape n'est pas une autre méthode de sondage, mais la mise en place d'un système de commentaires sur la formation dans ClickUp. Voici comment mettre en pratique tout ce que vous venez d'apprendre sur la collecte d'informations et le transformer en un cycle répétable axé sur le retour sur investissement.
Mettre en place un système de retour d'information sur la formation : un guide étape par étape
Recueillir des commentaires, c'est facile. Les comprendre ? C'est là que ça se complique.
Les sondages, les enquêtes et les notes des formateurs s'accumulent rapidement ; en peu de temps, vous vous retrouvez avec plus de données que d'orientations. C'est pourquoi l'analyse n'est pas simplement une étape supplémentaire, c'est l'étape essentielle. C'est là que les commentaires épars se transforment en tendances, et que les tendances se transforment en décisions que les dirigeants peuvent réellement utiliser.
Avec ClickUp, l'application tout-en-un pour le travail, la boucle de rétroaction se referme d'elle-même. Les notes des formateurs sont directement liées aux tableaux de bord ClickUp , les réponses aux sondages apparaissent en temps réel et ClickUp Brain Max se charge du travail fastidieux d'analyse des tendances. Au lieu de courir après les informations, celles-ci vous sont fournies sur un plateau, prêtes à vous aider à améliorer vos formations et à prouver votre retour sur investissement.
Car sans analyse, les commentaires ne sont pas des informations utiles. Ce ne sont que du bruit présenté sous une police de caractère plus agréable.
⚙️ C'est le moteur d'une formation efficace : une boucle simple qui transforme les données en résultats.
| Étape | Que se passe-t-il ? | Solution ClickUp | Résultat |
|---|---|---|---|
| Collecter | Sondages, enquêtes, bilans rapides, notes du formateur | Formulaires ClickUp avec logique conditionnelle + champs personnalisés | Des informations cohérentes et structurées |
| Analyser | Notes, commentaires, données sur l'engagement | ClickUp Brain (thèmes + sentiments) + tableaux de bord | Priorités claires, informations exploitables par la direction |
| Agir | Transformez les informations en améliorations | Tâches + Automatisations + Objectifs | Commentaires → action avec les propriétaires + échéanciers |
| Améliorer | Renforcez et réitérez pour les futures cohortes. | Documents + tableaux blancs + base de connaissances | Amélioration continue, preuve du retour sur investissement |
Nous allons maintenant détailler chaque étape, expliquer comment la mettre en place dans ClickUp et voir à quoi cela ressemble dans la pratique.
Étape 1 : recueillir des informations sans avoir à copier-coller
Vous vous souvenez de ces sondages qui ne vous apprenaient rien ? « Excellente session », 200 fois. Aucun contexte. Le résultat est enregistré au moment de la soumission (qui, quel module, ce qui a changé), de sorte que chaque réponse est déjà accompagnée de son propre routage. Le contexte d'abord. L'administrateur ensuite.
🚧 Le défi : des commentaires qui ne mènent nulle part
La plupart des organisations traitent les sondages comme une simple case à cocher : elles les réalisent une fois, enregistrent les résultats dans un tableur et les examinent quelques semaines plus tard, si tant est qu'elles le fassent. À ce moment-là, les mêmes problèmes se sont déjà répétés au cours de plusieurs sessions de formation. Les employés cessent de croire que leur avis compte et les formateurs ne peuvent pas s'adapter rapidement.
🎯 Le scénario : formation à la conformité avec un angle mort
Imaginez un atelier hybride sur la conformité. Les employés à distance effectuent discrètement une évaluation de la session 2/5, en ajoutant des commentaires tels que « Les exemples ne s'appliquent pas à nous ». Sans système de connexion, ces commentaires restent dans un fichier export de formulaire Google Form que personne ne lit avant le trimestre suivant. Pendant ce temps, les formateurs répètent sans le savoir les mêmes erreurs dans trois autres sessions.
⚡ Le flux ClickUp
ClickUp redéfinit la gestion des commentaires : chaque réponse à un sondage devient un flux de travail exploitable et traçable :
- Des commentaires prêts à être analysés dès leur réception, grâce à des formulaires intelligents qui capturent les évaluations, les commentaires libres et les réponses à choix multiples, tout en appliquant des champs personnalisés pour le rôle, le service et le type de formation lors de la soumission
- Identifiez les causes profondes sans lassitude des sondages, grâce à la logique conditionnelle qui n'affiche les suivis ciblés que lorsque des scores faibles ou des incertitudes apparaissent
- Suivi garanti des signaux faibles, car les automatisations attribuent des propriétaires, des dates d'échéance et des rappels afin que les corrections soient apportées avant la prochaine cohorte
- Identification instantanée des tendances parmi les différents publics, avec une segmentation des résultats par équipe, rôle, emplacement ou ancienneté afin de déterminer où une assistance est nécessaire
- Les décisions sont ancrées dans leur contexte grâce à ce qui lie chaque envoi aux documents pertinents, de sorte que les notes de synthèse, les ordres du jour et les changements antérieurs accompagnent les commentaires
Grâce à cette installation, vos commentaires ne restent pas statiques : ils se transforment en tâches concrètes avec des propriétaires, des délais et un contexte, prêtes à améliorer le prochain programme en temps réel.
🧩 Modèles permettant de reproduire cette démarche
📋 Modèle de commentaires des employés ClickUp
Un modèle structuré pour analyser le sentiment des employés à travers les programmes de formation et les cohortes.
Fonctionnalités :
- Comparez des cohortes similaires grâce à une collecte standardisée qui capture les mêmes indicateurs à chaque session
- Adaptez l'analyse à ce qui compte vraiment en utilisant des champs personnalisables pour la satisfaction, la confiance et les résultats d'apprentissage
- Assurez le suivi grâce à un système de suivi des actions qui transforme chaque élément de feedback en une tâche avec un propriétaire et une échéance
- Identifiez rapidement les tendances grâce à une analyse qui signale les baisses récurrentes (par exemple, le module 2 en dessous du seuil de confiance de l'équipe commerciale)
- Assurez la cohésion de tous grâce à la centralisation qui permet de stocker tous les commentaires dans un seul espace accessible aux RH, aux formateurs et à la direction
Pourquoi est-ce important ?Les sondages ponctuels génèrent des données désordonnées et fragmentées qui ne peuvent pas être comparées entre les cohortes. Ce modèle garantit la cohérence, la responsabilité et la visibilité. Chaque commentaire est recueilli de manière standardisée, ce qui vous permet non seulement de réagir, mais aussi de constituer une base de données riche pour une amélioration continue.
📝 Modèle de formulaire de commentaires ClickUp
Un formulaire prêt à l'emploi pour une mise en œuvre rapide pendant ou après les sessions de formation.
À faire :
- Lancez-vous plus rapidement sans perdre de temps à partir de zéro, grâce à des séries de questions L&D prédéfinies pour les sondages, les enquêtes post-session et les évaluations des responsables
- Obtenez des informations plus riches et comparables en un seul coup, grâce à des réponses multiformats (évaluations, texte libre, choix multiples) saisies dans un seul formulaire
- Ne négligez jamais un signal d'alerte, car l'automatisation intégrée transforme les évaluations faibles ou le manque de confiance en tâches de suivi assignées
- Offrez aux parties prenantes une visibilité en direct, chaque formulaire étant synchronisé directement dans les tableaux de bord pour un suivi des tendances en temps réel
- Comparez des cohortes similaires grâce à une formulation cohérente qui facilite la comparaison entre les équipes et les périodes
Pourquoi est-ce important ?Concevoir un sondage à partir de zéro prend du temps et peut entraîner des incohérences. Ce modèle fournit une base prête à l'emploi tout en permettant une personnalisation. Les formateurs peuvent le lancer en cours de session pour un sondage ponctuel ou l'utiliser après coup pour un débriefing structuré. La véritable magie réside dans son automatisation : les mauvais résultats ne restent pas simplement dans un rapport, ils déclenchent automatiquement des actions de suivi.
📊 Le retour sur investissement
En combinant des formulaires intelligents, des automatisations et des modèles éprouvés, la collecte de commentaires devient proactive et efficace. Au lieu de cela, elle devient :
- Proactif : les problèmes sont identifiés alors qu'ils peuvent encore être résolus, avant que la prochaine cohorte ne rencontre les mêmes difficultés
- Actionnable : chaque note faible génère une tâche avec un propriétaire, une date d'échéance et un contexte
- Cohérence : les modèles garantissent que les données sont saisies de la même manière dans tous les programmes
- Segmenté : les RH et les formateurs voient quels rôles, emplacements ou services rencontrent des difficultés, et pas seulement les moyennes globales
Au lieu de feuilles de calcul poussiéreuses, vous disposez d'un système vivant où chaque réponse alimente la prochaine série d'améliorations
💡 Conseil de pro : transformez chaque thème de formation résolu en modèle
Si vous avez affiné le plan d'un atelier, corrigé des instructions ambiguës ou amélioré le flux d'un exercice, enregistrez-le sous forme de document, de diapositive ou d'activité prêt à l'emploi. Les futures promotions n'auront ainsi pas à tout refaire à partir de zéro.
Étape 2 : Transformez les commentaires bruts en décisions auxquelles les dirigeants font confiance
Vous n'avez pas besoin de 200 commentaires. Vous avez besoin de trois décisions. Les nombres montrent ce qui a changé, le récit explique pourquoi, la segmentation montre où. Empilez-les, et la prochaine étape devient évidente. Signalez, ne brouillez pas.
🚧 Le défi : une surcharge de données sans clarté
Recueillir des commentaires est la partie la plus facile. Le plus difficile est de les interpréter. Lorsque les équipes de formation et de développement sont confrontées à des centaines de réponses à des sondages, de journaux de discussion et de statistiques d'achèvement, le résultat est généralement la paralysie. Les dirigeants demandent : « La formation a-t-elle été efficace ? » et tout ce que vous pouvez répondre, c'est : « Les commentaires étaient... mitigés. »
🎯 Le scénario : un programme de leadership submergé de commentaires
Vous avez recueilli 200 réponses à un sondage après un nouveau module de développement du leadership. Certains s'enthousiasment pour les exercices de jeu de rôle, tandis que d'autres se plaignent de la quantité excessive de théorie, et d'autres encore souhaitent davantage d'exemples adaptés aux équipes à distance. Sur quel signal devez-vous agir en premier ? Comment présenter cela de manière à susciter l'intérêt des dirigeants ?
⚡ Le flux ClickUp
🔎 Résumer les commentaires ouverts avec Brain
Colle tout le texte gratuit des commentaires des sondages dans ClickUp Brain.
En quelques secondes, ClickUp Brain fournit une synthèse :« Thèmes principaux : sessions trop longues, les participants souhaitent davantage de jeux de rôle, les équipes à distance ne comprennent pas bien l'applicabilité. »
Il va encore plus loin en détectant le sentiment (positif, neutre, négatif) et en mettant en évidence les problèmes récurrents dans tous les services. Au lieu de parcourir 200 commentaires, vous disposez désormais d'un résumé prêt à être présenté à la direction en moins d'une minute
🐣 Anecdote : Dickens publiait ses romans en feuilletons et adaptait les intrigues en fonction des réactions du public. Par exemple, il a modifié le destin des caractères dans David Copperfield et The Old Curiosity Shop en partie en réponse aux lettres des lecteurs.
📊 Créez un « tableau de bord ClickUp » en direct pour recueillir les commentaires sur la formation
Les cadres ne veulent pas se plonger dans des feuilles de calcul. Ils veulent une vision claire en un coup d'œil. Avec ClickUp Tableaux de bord, vous pouvez :
- Obtenez une évaluation instantanée de la qualité des modules grâce à des widgets de score de sondage qui assurent le suivi des évaluations moyennes par module
- Adaptez le coaching à votre public grâce à des analyses par champ personnalisé qui ventilent les résultats par rôle, service ou emplacement
- Identifiez plus rapidement les tendances grâce aux thèmes ClickUp Brain et aux sentiments affichés à côté de vos indicateurs clés de performance
- Responsabilisez les propriétaires en mettant en évidence les taux d'achever des tâches de suivi qui montrent ce qui a été mis en œuvre
- Démontrez les gains réalisés au fil du temps grâce à des affichages des tendances des cohortes qui comparent la confiance avant et après les révisions
🧩 Capacités d'analyse avancées
- Ajustez les sessions en temps réel grâce à des analyses qui surveillent la participation aux quiz, les abandons et l'assiduité
- Démontrez la valeur ajoutée en un clin d'œil grâce à des widgets personnalisés qui assurent le suivi du retour sur investissement de la formation, du NPS, de l'adoption des compétences et de la confiance
- Transformez rapidement les informations en propriété grâce aux tableaux blancs qui convertissent les résumés Brain en un mapper avec des propriétaires désignés
- Assurez-vous que vos équipes restent concentrées sur les résultats grâce à la fonctionnalité Goal linkage, qui permet de fixer des cibles telles que « Augmenter le taux de confiance en matière d'intégration à 90 % d'ici le quatrième trimestre » et met automatiquement à jour la progression
📊 Le retour sur investissement
Au lieu de submerger les dirigeants d'informations, vous leur fournissez désormais des rapports clairs et précis :
- « La confiance en matière de marketing a chuté de 15 % dans le module 3 »
- « Les employés à distance ont systématiquement signalé un manque d'exemples pertinents »
- « Après révision, les scores moyens de rétention ont augmenté de 22 % dans toutes les cohortes »
ClickUp Brain condense le « pourquoi », les tableaux de bord ClickUp affichent le « quoi » et les objectifs suivent l'« impact ». Ensemble, ils transforment les commentaires issus de données statiques en un récit que les dirigeants comprennent et auxquels ils font confiance.
📊 Indicateurs qui prouvent le retour sur investissement de la formation
Recueillir des commentaires et des notes est une chose, montrer aux dirigeants l'impact de la formation sur l'entreprise en est une autre. Ancrez votre analyse dans quelques indicateurs clés de performance universels qui intéressent les dirigeants :
- CSAT = (Réponses satisfaites ÷ Total des réponses) × 100
- Différence de rétention = score post-quiz − score quiz différé
- Changement de comportement = KPI de performance après ÷ avant la formation (par exemple, conversion de l'équipe commerciale, temps de résolution de l'assistance, incidents de sécurité)
- ROI de la formation = (avantages de la formation − coûts) ÷ coûts
👉 Suivez chaque indicateur clé de performance dans ClickUp avec ClickUp Forms → champs personnalisés → ClickUp Dashboards → ClickUp Goals. La boucle est ainsi bouclée : les commentaires des employés se transforment en résultats mesurables.
Étape 3 : Bouclez la boucle avec des actions visibles
Les gens continuent à parler lorsqu'ils voient des résultats. Les preuves comptent : un propriétaire, une date, une note dans le fil de discussion indiquant ce qui a changé. Léger, visible, reproductible. La confiance suit.
🚧 Le défi : des commentaires qui ne mènent nulle part
Les commentaires n'ont d'importance que s'ils forment les décisions. Lorsque les commentaires sont ignorés dans un tableau de bord, les employés les considèrent comme ce qu'ils sont : un rituel vide de sens. La confiance s'estompe et la participation diminue.
💡 Conseil de pro : Trois fois = projet. Si le même commentaire revient dans trois sessions différentes (ou de la part de trois personnes différentes), ne le considérez plus comme une simple note. Il s'agit d'une tendance. Transformez-le en un projet suivi avec un périmètre clair, un propriétaire et une échéance. Les notes capturent le bruit ; les projets apportent le changement.
🎯 Le scénario : corriger un module d'intégration défaillant
Votre sondage d'intégration montre que seulement 58 % des employés ont confiance dans le module 2. Dans une installation classique, ces données sont consignées dans un tableur, éventuellement mentionnées dans un rapport trimestriel, mais personne ne se charge d'apporter les corrections nécessaires. Au moment où les changements sont mis en œuvre, trois autres cohortes ont déjà subi la même expérience négative.
⚡ Le flux ClickUp
📌 Transformez vos idées en actions grâce aux tâches et aux automatisations
- Configurez des automatisations afin que, chaque fois qu'une réponse à un sondage passe en dessous d'un seuil (par exemple, confiance <3/5), une tâche soit automatiquement créée pour le formateur ou le responsable RH concerné
- Cette tâche comprend les commentaires originaux, la date d'échéance et l'assigné, sans qu'il soit nécessaire de faire des recherches ou d'entrer manuellement les informations
- Pour les problèmes récurrents, ClickUp Brain peut résumer les commentaires similaires en une seule tâche avec un contexte consolidé
🎯 Suivez les améliorations grâce à ClickUp Objectifs
- Fixez-vous un objectif tel que « Augmenter le taux de satisfaction client lors de l'intégration à 90 % d'ici le quatrième trimestre »
- Reliez chaque tâche basée sur les commentaires à cet objectif → « Réviser les diapositives du module 2 », « Ajouter des exemples concrets », « Organiser un quiz de révision de 30 jours »
- Les tableaux de bord affichent ensuite la progression réalisée vers l'objectif en temps réel, afin que les dirigeants puissent voir clairement le lien entre les commentaires, les mesures prises et le retour sur investissement
🔄 Bouclez la boucle grâce à la communication
Stockez des résumés plus longs ou des mises à jour du programme dans ClickUp Docs, créant ainsi un historique vivant des changements apportés en réponse aux commentaires.
Une fois les mises à jour effectuées, laissez un commentaire directement sur la tâche de feedback d'origine :« Nous avons raccourci le module 2 et ajouté des études de cas en fonction de vos commentaires. »
💡 Conseil de pro : la recherche est votre taxe silencieuse. Les travailleurs du savoir déclarent passer plus d'une heure par jour à rechercher des informations ou à passer d'une application à l'autre. Avec ClickUp Enterprise Search , vous pouvez trouver instantanément des tâches, des messages et des documents dans tous les outils connectés, sans changer de contexte. Placez les commentaires, les tâches de suivi et le tableau de bord au même endroit, sinon cela ne fonctionnera pas.
🧩 Des fonctionnalités collaboratives qui permettent de passer à l'action
Gardez les commentaires avec visibilité et en mouvement→ Discussions en temps réel dans ClickUp Discuter → Mises à jour en ligne qui accompagnent le travail via Commentaires
Transformez les données brutes en étapes claires→ Résumés et plans centralisés dans ClickUp Document → Thèmes, idées et propriétaires mapper visuellement sur ClickUp Tableau blanc
Restez responsable et assurez la sécurité→ Des rappels, des notifications et des sondages récurrents automatisés avec ClickUp Automatisation → Traitement privé des informations sensibles grâce aux permission
📊 Le retour sur investissement
Au lieu que les commentaires disparaissent dans un trou noir, chaque information a :
- Un propriétaire (attribution de tâches)
- Un échéancier (date d'échéance)
- Un lien lié (objectif ou indicateur clé de performance)
- Une trace de communication (mises à jour dans discuter/document)
Les employés se sentent écoutés, les formateurs identifient les domaines à améliorer et les dirigeants obtiennent la preuve que les investissements dans la formation produisent des résultats mesurables.
Étape 4 : étendre les améliorations à l'ensemble des cohortes
Les solutions ponctuelles s'estompent. Les modèles évoluent. Identifiez les stratégies qui ont fait du bon travail, abandonnez celles qui ont échoué et mettez en œuvre les améliorations afin que chaque cohorte prenne un bon départ. Il s'agit de cumuler les acquis, pas de tout recommencer à zéro.
🚧 Le défi : les commentaires semblent abstraits
Même lorsque des systèmes sont en place, les responsables de la formation et du développement entendent souvent des objections telles que :
- mais à quoi cela ressemble-t-il dans un programme réel ? »
- « Comment montrer à mon équipe de direction que les commentaires ne sont pas que du bruit ? »
Sans exemples concrets, les commentaires semblent plus théoriques qu'opérationnels.
🎯 Applications concrètes
sondages d'opinion virtuels sur la formation*
L'installation : une entreprise internationale organise une formation en direct pour des groupes mixtes (à distance et au bureau). L'engagement diminue à mi-parcours, mais les formateurs n'en comprennent la raison que plusieurs semaines plus tard.
Dans ClickUp :
- Les sondages de pulsation dans ClickUp Forms signalent une baisse de confiance en milieu de session
- Les automatisations attribuent immédiatement des tâches de suivi aux formateurs
- Les tableaux de bord affichent les tendances en matière de participation et de compréhension, segmentées par région
Résultat : les formateurs font une pause pour réexpliquer en temps réel, puis repensent les modules faibles pour les équipes travaillant principalement à distance. Les sessions futures permettent de maintenir la cohésion des groupes, quel que soit leur emplacement.
👀 Le saviez-vous ? Edison a célèbrement reformulé ses expériences infructueuses sur les ampoules électriques en déclarant : « Ce ne sont pas des échecs, mais 10 000 façons qui ne font pas du travail. » Cette phrase provient d'entretiens menés au début du XXe siècle et constitue une anecdote authentique reflétant un état d'esprit axé sur le retour d'information.
2. Base de connaissances du programme de leadership
L'installation : après avoir animé des ateliers sur le leadership, les managers laissent des commentaires précieux dans des documents et des e-mails éparpillés. Ces informations disparaissent avant le programme suivant.
Dans ClickUp :
- Note de débriefing de la table ronde disponible en direct dans Docs, directement lié à la tâche de formation
- ClickUp Brain MAX résume les notes de plusieurs cohortes en thèmes (« excellents rôles », « besoin de plus de coaching par les pairs »)
- Les tableaux blancs permettent de visualiser les idées d'amélioration et d'attribuer des propriétaires pour les changements
Résultat : les programmes de leadership futurs évoluent en permanence, s'appuyant sur une base de connaissances vivante plutôt que de partir de zéro.
3. Planification du déploiement à l'aide de modèles
L'installation : les équipes RH cherchent à standardiser le processus de transformation des commentaires en actions dans le cadre de plusieurs programmes de formation, mais chaque déploiement semble ad hoc.
Dans ClickUp :
- Utilisez le modèle de forfait de déploiement de la formation ClickUp pour le suivi des jalons, des ressources et des boucles de rétroaction en un seul endroit
- Les automatisations liées les réponses aux sondages au plan, de sorte que les problèmes sont enregistrés sous forme de tâches et attribués immédiatement
- Les objectifs permettent le suivi des améliorations à long terme (par exemple, « Réduire le temps d'intégration de 20 % »)
Résultat : chaque nouvelle formation suit un modèle reproductible, ce qui réduit le travail administratif et accélère la mise en œuvre des commentaires.
📊 Le retour sur investissement
Au lieu de vagues promesses, vous disposez désormais de preuves tangibles :
- Les formateurs agissent en temps réel sur les sondages instantanés
- Les dirigeants voient une base de connaissances évoluer au sein des cohortes
- Les RH disposent d'un modèle reproductible pour mettre en œuvre les améliorations
Les commentaires ne sont pas abstraits : ils sont visibles, structurés et directement liés aux résultats.
Étape 5 : Intégrations, sécurité et cartographie des flux de travail
Les gains déconnectés s'évaporent. Reliez les commentaires au SIRH/LMS, protégez les informations personnelles identifiables et déterminez qui est responsable de quoi afin que la boucle survive aux audits et aux transferts. Durable. Vérifiable. Réel.
🚧 Le défi : des commentaires cloisonnés
Même lorsque les sondages et les tableaux de bord fonctionnent correctement, les résultats restent souvent isolés. Les informations issues des formations ne sont jamais enregistrées dans les systèmes RH, les dossiers des employés ou les rapports de conformité. Les commentaires sensibles peuvent être conservés dans des feuilles de calcul ouvertes, ce qui crée des risques pour la sécurité.
Le résultat ? Les commentaires sont recueillis, mais ne changent rien à l'entreprise.
🎯 Le scénario : des systèmes déconnectés = des signaux gaspillés
Un groupe de nouveaux employés achevés des sondages d'intégration dans SurveyMonkey. Les résultats montrent que 40 % d'entre eux manquent de confiance dans l'utilisation du CRM. Mais les dossiers RH les considèrent toujours comme « parfaitement formés ». Les responsables ne se rendent compte du problème que lorsque les performances baissent.
⚡ Le flux ClickUp
🔗 Intégrations avec HRIS et LMS
- Effectuez la connexion de ClickUp à votre plateforme RH ou d'apprentissage via des intégrations natives ou Zapier/Make
- La fin d'une formation achevée déclenche automatiquement des sondages post-session
- Les résultats des commentaires forment un flux dans les profils des employés, de sorte que les responsables voient à la fois « formation achevée » et « score de confiance = 2,8/5 »
- Les forfaits de développement des employés sont mis à jour instantanément, garantissant ainsi que les évaluations de performance sont basées sur des données précises
🔐 Permission et confidentialité
- Les commentaires sensibles (par exemple, les préoccupations anonymes des employés, les critiques des responsables) peuvent être acheminés vers des espaces privés réservés aux RH
- La permission garantit que seuls les évaluateurs désignés ont accès aux informations personnelles identifiables ou aux commentaires confidentiels
- Les dirigeants continuent de voir les tendances agrégées et anonymisées sans exposer les données individuelles
🗺️ Tableaux blancs pour la cartographie des flux de travail
- Visualisez la boucle de rétroaction en équipe → Collecte (ClickUp Forms) → Analyse ( ClickUp Brain, ClickUp Dashboards) → Action (Tâches, Objectifs) → Amélioration (Documents, Tableaux blancs)
- Désignez des propriétaires à chaque étape afin qu'aucune étape ne soit « sans propriétaire »
- Partagez le mapper avec les parties prenantes afin que le cycle d'amélioration soit visible et transparent
📊 Le retour sur investissement
En pratique, une boucle fermée se présente comme suit, en bref :
- L'ensemble du cycle est visible, doté d'une sécurité élevée et évolutif
- Les RH voient les données relatives à la confiance en matière de formation directement liées aux dossiers des employés
- Les responsables reçoivent des alertes en temps réel lorsque les employés signalent un faible niveau de confiance ou des tâches non achevées
- Les commentaires sensibles sont protégés, mais les dirigeants ont toujours accès aux informations agrégées
💡 Conseil de pro : utilisez l'application mobile ClickUp pour soumettre ou consulter des commentaires où que vous soyez, ce qui est idéal pour les formateurs et les employés dans le champ ou en télétravail
Bonnes pratiques pour l'amélioration continue de la formation
Recueillir des commentaires une seule fois est utile. Les recueillir en continu est transformateur. Les commentaires doivent travailler comme une boucle, et non comme un sondage ponctuel, où chaque contribution alimente un cycle :
👉 Collecter → Analyser → Agir → Améliorer
Voici comment faire en sorte que cette boucle fonctionne et ait un impact durable :
1. Bouclez la boucle de manière à assurer une visibilité
Les commentaires qui disparaissent sont pires que l'absence totale de commentaires. Imaginez un atelier sur la conformité où six employés sur dix ont déclaré que les modules étaient trop longs. Si personne ne donne suite, les taux de réponse aux futurs sondages risquent de baisser.
Dans ClickUp :
- Aucun suivi n'est oublié, car les commentaires sont instantanément transformés en tâches suivies via ClickUp Forms et sont étiquetés à l'objectif « Formation à la conformité »
- Les employés constatent la responsabilité et la progression lorsque les formateurs commentent les changements apportés, par exemple « Le module 2 se déroule désormais en sprints de 20 minutes avec des études de cas supplémentaires »
- La transparence s'améliore et la confiance s'accroît à mesure que les mises à jour sont diffusées dans ClickUp Discuter, de sorte que chacun voit que ses commentaires contribuent au changement
Le résultat : les employés reconnaissent que les commentaires mènent à des actions concrètes, ce qui renforce la confiance et augmente la participation future.
2. Équilibrez les commentaires quantitatifs et qualitatifs
Un taux de satisfaction de 90 % semble être une réussite, jusqu'à ce que les commentaires affluent. Les responsables affirment que le contenu était trop théorique pour être utilisé dans des projets réels. Les formateurs notent que les participants étaient motivés, mais qu'ils ont rencontré des difficultés dans la pratique.
C'est là le point faible des nombres seuls : ils vous indiquent ce qui s'est passé, mais pas pourquoi. En associant les notes à des réponses ouvertes, aux commentaires des formateurs et aux retours individuels, vous obtenez une image achevée de l'efficacité de la formation.
Dans ClickUp :
- Consultez d'un seul coup d'œil les notes CSAT, l'assiduité et les résultats achevés grâce aux tableaux de bord ClickUp
- Identifiez plus rapidement les tendances grâce à ClickUp Brain, qui regroupe les textes ouverts par thème, par exemple « besoin de s'entraîner » ou « raccourcir les diapositives »
- Donnez aux dirigeants une vision globale cohérente en associant des indicateurs concrets à des thèmes tels que « Satisfaction globale élevée, mais un tiers souhaite des exercices pratiques »
Le résultat : les dirigeants prennent des décisions en se basant sur des indicateurs et leur signification, et non pas uniquement sur des moyennes.
💡 Conseil de pro : « Si ceci, envoyez cela. »
- Écart pratique → convertir le cours magistral en jeu de rôle + grille d'évaluation
- Manque de clarté → ajoutez une démonstration de 2 minutes
- Ralentissement → diviser en sprints avec des vérifications
- Faible pertinence (à distance) → ajouter un scénario spécifique au travail à distance
3. Prolongez l'échéancier au-delà du premier jour
La confiance initiale peut être trompeuse. Imaginez que les scores d'intégration atteignent 85 % le premier jour, mais tombent à 60 % au bout de 30 jours. Sans contrôles à long terme, vous ne sauriez jamais que le taux de rétention a baissé.
Dans ClickUp :
- Restez au fait de la fidélisation grâce à des sondages automatisés à 7, 30 et 90 jours
- Identifiez les tendances et la progression réalisée par les cohortes par rapport aux cibles en temps réel grâce à des tableaux de bord liés à des objectifs tels que « Maintenance d’un taux de confiance de 80 % à 90 jours »
- Prévenez la perte de compétences grâce à des rappels automatiques lorsque les scores tombent en dessous de votre seuil
Le résultat : l'impact de la formation se mesure à l'aune de la fidélisation, et pas seulement des réactions immédiates.
4. Rendez les commentaires sûrs et francs
Les informations les plus pertinentes ne sont souvent révélées que lorsque l'anonymat est garanti. Pensez à un employé qui avoue discrètement après la session qu'il ne comprend pas les règles de conformité, mais qui ne le dira pas dans un sondage de groupe.
Dans ClickUp :
- Encouragez la franchise grâce à des formulaires anonymes qui recueillent des réponses sans filtre
- Protégez les informations sensibles en les acheminant vers des espaces RH privés grâce à des permission
- Transformez les commentaires bruts en orientations claires grâce aux résumés Brain de thèmes anonymisés tels que « le personnel à distance n'est pas clair sur le scénario X »
Le résultat : les employés s'expriment librement et les dirigeants identifient les risques plus tôt, plutôt qu'après qu'ils aient causé des problèmes.
5. Considérez les commentaires comme une contribution à la conception, et non comme une carte
Les équipes prennent souvent connaissance des commentaires, mais attendent des mois avant d'agir. Imaginez un module jugé « trop technique », mais laissé inchangé jusqu'à la mise à jour annuelle. D'ici là, plusieurs cohortes auront rencontré des difficultés.
Dans ClickUp :
- Transformez les commentaires en actions en convertissant chaque réponse en une tâche suivie liée à un projet d'amélioration
- Passez plus rapidement des problèmes aux propriétaires en mapper Problème → Solution → Propriétaire sur des tableaux blancs
- Prouvez l'impact grâce à des objectifs qui montrent si les changements permettent d'atteindre les cibles (par exemple, faire passer le CSAT du module 3 de 70 % à 85 %)
Le résultat : les commentaires permettent une itération en temps réel, et non une évaluation statique en fin d'année.
🐣 Anecdote amusante : Pixar utilise un célèbre système de commentaires appelé Braintrust. 🎬 Les réalisateurs présentent des montages préliminaires de leurs films, et leurs collègues leur font part de leurs critiques sans détours. La règle ? Les notes doivent porter sur le travail, jamais sur la personne.
C'est à cette culture de franchise radicale que l'on doit le crédit du succès de films tels que Toy Story 2 🤠 et Le Monde de Nemo 🐠.
L'avenir des commentaires sur la formation
L'IA transforme les commentaires, qui étaient auparavant un rétroviseur, en une boussole tournée vers l'avenir. Au lieu d'attendre les résultats des sondages pour signaler les problèmes, les outils commencent à les prédire :
- Prévision de l'engagement → identifier les personnes susceptibles de se désengager avant qu'elles ne quittent l'entreprise
- évaluation des risques par module* → identification des contenus susceptibles de prêter à confusion ou d'être peu performants
- Prévisions en matière de transfert de compétences → mettre en évidence les domaines dans lesquels les connaissances peuvent ne pas se traduire en performances concrètes
Ce changement signifie que les commentaires ne serviront plus uniquement à dresser des rapports sur le passé, mais qu'ils guideront les interventions en temps réel, garantissant ainsi que les investissements dans la formation se traduisent plus rapidement en résultats commerciaux mesurables.
Tirez le meilleur parti de chaque session de formation grâce à un retour d'information continu
Une formation sans retour d'information, c'est comme conduire sans tableau de bord : vous avancez, mais vous ne savez pas à quelle vitesse, dans quelle direction, ni si vous êtes sur le point de tomber en panne d'essence.
En recueillant les commentaires pendant et après la formation, en analysant les nombres et les commentaires, et en agissant en fonction de ce que vous apprenez, vous créez un cycle d'amélioration continu qui rend chaque programme plus efficace que le précédent.
Grâce à ClickUp Forms pour recueillir les réponses, ClickUp Dashboards pour visualiser les indicateurs et ClickUp Brain pour analyser les commentaires en quelques secondes, vous ne vous contentez pas de recueillir des commentaires, vous les transformez en avantage concurrentiel.
Tirez le meilleur parti de chaque session : capturez les signaux en direct, convertissez-les en informations exploitables et démontrez le retour sur investissement en un seul endroit. Créez votre boucle de rétroaction sur la formation dans ClickUp. Inscrivez-vous dès aujourd'hui*!
Foire aux questions
Quelle est la meilleure façon de recueillir les commentaires des employés sur la formation ?
Les programmes les plus efficaces ne reposent pas sur une seule méthode, mais combinent structure et nuance. Les sondages vous fournissent des nombres, les sondages en direct capturent les sentiments en temps réel et les questions ouvertes font ressortir des éléments de contexte qui vous échapperaient autrement. Des outils tels que ClickUp Formulaires vous permettent de combiner ces trois éléments.
Comment analyser efficacement les commentaires sur la formation ?
Les données n'ont d'importance que si vous pouvez agir en fonction de celles-ci. La clé est d'associer les nombres à un récit : d'un côté, les scores de satisfaction, les indicateurs de fidélisation et les niveaux d'engagement, et de l'autre, les commentaires des employés. Les tableaux de bord ClickUp et ClickUp Brain établissent la connexion entre ces signaux afin que les informations ne se perdent pas dans les feuilles de calcul.
À quelle fréquence devez-vous recueillir les commentaires sur la formation ?
Une seule fois ne suffit pas. La formation est un parcours, et les commentaires doivent suivre ce parcours : sondages ponctuels pendant les sessions, sondages post-formation immédiatement après, et suivis différés (30/90 jours) pour évaluer si les compétences ont été réellement acquises.
Quelles questions faut-il poser dans un formulaire de commentaires sur la formation ?
Les bonnes questions révèlent bien plus que des évaluations par étoiles : elles mettent en évidence la confiance, les lacunes et les prochaines étapes. Par exemple :
- Utilité : « Quel a été l'aspect le plus utile de cette formation ? »
- Améliorations : « Que pourrait-on améliorer ? »
- Confiance : « Vous sentez-vous prêt à mettre en pratique ce que vous avez appris ? »
- Engagement : « Quelle a été l'efficacité du formateur/du contenu ? »
Comment ClickUp peut-il rationaliser l'analyse des commentaires sur la formation ?
ClickUp boucle la boucle entre la collecte et l'action. Les formulaires capturent les commentaires, les tâches attribuent des propriétaires, les tableaux de bord visualisent les résultats et Brain condense le texte libre en thèmes clairs, afin que les commentaires entraînent de réels changements au lieu de rester dans des fichiers.
Quels sont les exemples d'outils de commentaires en temps réel pour les sessions de formation ?
Les outils en temps réel permettent de dynamiser les sessions et de les rendre moins statiques. Les quiz permettent de vérifier instantanément la compréhension, les chats en direct font ressortir les questions brûlantes et les sondages instantanés signalent le désengagement avant qu'il ne soit trop tard. Dans ClickUp, les micro-formulaires et les tableaux de bord permettent aux formateurs de s'adapter en temps réel.
Comment encourager les employés à donner leur avis en toute honnêteté ?
L'honnêteté est un abonné de la sécurité. L'anonymat, la confidentialité et la preuve que les commentaires entraînent des changements sont tous importants. Lorsque les employés voient que leurs commentaires mènent à des améliorations, leur confiance et leur franchise grandissent.
Quels indicateurs permettent de suivre la réussite d'une formation au-delà des sondages ?
Les sondages ne sont qu'un début, pas une fin en soi. Pour vraiment mesurer l'impact, examinez :
- Engagement : assiduité, participation
- Rétention : résultats des quiz/tests différés
- Application : commentaires des responsables, indicateurs clés de performance
- Résultats de l'entreprise : chiffre d'affaires, gains de productivité
Comment mesurer le retour sur investissement de la formation à partir des commentaires ?
Le retour sur investissement de la formation devient évident lorsque vous liez les données saisies aux résultats. Utilisez des indicateurs tels que le CSAT, le delta de rétention, les KPI de performance et la productivité. Dans ClickUp, liez les résultats des sondages aux Objectifs afin que les dirigeants puissent voir exactement comment la formation améliore les résultats de l'entreprise.
Quelle est la meilleure fréquence pour recueillir les commentaires sur la formation ?
Considérez cela comme un processus continu, et non comme une action ponctuelle. Recueillez des sondages d'opinion à mi-session, des impressions immédiatement après la formation et des évaluations à long terme à 30 et 90 jours. Automatisez les rappels dans ClickUp afin que le cycle ne s'interrompe jamais.