Pouvez-vous imaginer mener des campagnes publicitaires sans vraiment connaître votre public ? C'est presque comme tirer à l'aveuglette. C'est là que la publicité CRM change la donne.
Grâce aux logiciels de gestion de la relation client (CRM), les entreprises peuvent créer des campagnes marketing ciblées. Cela leur permet d'atteindre les bonnes personnes au bon moment.
74 % des entreprises affirment qu'un logiciel de gestion de la relation client personnalisé améliore l'accès aux données clients, les aidant ainsi à mieux comprendre leur audience et à augmenter leurs ventes.
Mais sans les bons outils CRM, vous risquez :
- Gaspiller ses dépenses publicitaires en ciblant le mauvais public
- Vous avez du mal à gérer les relations clients sur plusieurs points de contact ?
- Ne pas optimiser l'automatisation du marketing et les campagnes publicitaires
- Perte de clientèle et frein à la croissance de l'entreprise
Ne vous inquiétez pas !
Dans cet article, nous allons explorer la publicité CRM : ses avantages, ses stratégies, ses bonnes pratiques et la manière dont elle stimule l'engagement client et le retour sur investissement.
Qu'est-ce que la publicité CRM ?
La publicité CRM consiste à utiliser les données de gestion de la relation client (CRM) pour créer des campagnes publicitaires personnalisées et très ciblées. Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certaines publicités semblent s'adresser directement à vous ? C'est grâce à la publicité CRM !
L'intégration des systèmes CRM à des plateformes publicitaires telles que Google Ads, Facebook et Instagram aide les entreprises. Elles peuvent créer des campagnes CRM personnalisées pour chaque client. Ces campagnes sont basées sur l'historique des achats, les données démographiques et les modèles d'engagement.
Cette approche vous permet d'envoyer des messages pertinents au bon public, ce qui augmente l'engagement et stimule le retour sur investissement. Par exemple, si votre CRM indique qu'un client achète régulièrement des chaussures de course mais n'a pas effectué d'achat récemment, vous pouvez déclencher une publicité personnalisée offrant une réduction sur de nouveaux équipements de course. Cette stratégie ciblée permet de raviver l'intérêt des clients, ce qui se traduit par une meilleure fidélisation et une augmentation des ventes.
➡️ En savoir plus : Qu'est-ce qu'un processus CRM ? Étapes essentielles pour créer le vôtre
Éléments clés de la publicité CRM
Lorsque vous utilisez la publicité CRM, vous ne vous contentez pas de diffuser des publicités. Vous créez des campagnes marketing basées sur les données qui améliorent l'engagement et la fidélisation des clients.
Pour cela, vous devez tenir compte des principales fonctionnalités suivantes de la publicité CRM afin d'assurer votre réussite :
- Intégration des données clients : elle consiste à collecter des informations sur les clients à partir de différents points de contact, notamment l'historique des achats, l'activité sur le site web et les interactions sur les réseaux sociaux, afin de vous aider à créer des publicités personnalisées.
- Segmentation de la clientèle : regroupez vos clients existants et potentiels en fonction de leur comportement, de leurs données démographiques ou de l'étape à laquelle ils se trouvent dans le cycle de vie client afin de leur proposer des messages personnalisés qui trouvent un écho auprès d'eux.
- Automatisation du marketing : utilisez l'automatisation du marketing CRM pour déclencher des campagnes publicitaires en fonction d'actions spécifiques, telles que les paniers abandonnés ou les achats précédents.
- Messages personnalisés : adaptez vos campagnes publicitaires au comportement individuel de chaque client, afin d'accroître l'engagement et la fidélité de la clientèle grâce aux données CRM.
- Publicité multicanal : synchronisez votre base de données CRM avec divers canaux marketing tels que Google Ads, Facebook, Instagram et le marketing par e-mail pour garantir la cohérence de vos messages.
- Diffusion ciblée des publicités : diffusez vos publicités au bon moment et assurez-vous que votre message atteigne les bonnes personnes sur les réseaux publicitaires grâce aux outils publicitaires CRM.
- Suivi de la valeur vie client : mesurez l'influence de votre stratégie marketing CRM sur l'engagement à long terme, ce qui vous aidera à affiner vos processus marketing.
➡️ En savoir plus : Stratégie CRM : stratégies CRM pour gérer votre entreprise
Avantages de la publicité CRM pour les entreprises
Grâce à la publicité CRM, votre entreprise ne se contente pas d'être compétitive, elle domine le marché, transformant les campagnes ciblées en conversions, en clients fidèles et en croissance explosive !
Voici quelques-uns des principaux avantages de la publicité CRM pour votre entreprise :
- Ciblage amélioré de l'audience : au lieu de gaspiller votre budget dans des publicités trop générales, les données CRM vous aident à définir des segments de clientèle spécifiques en fonction des données démographiques, des préférences et des interactions passées. Cela permet de mener des campagnes très ciblées qui touchent les bonnes personnes au bon moment.
- Publicité hyper-personnalisée : les publicités génériques ne fonctionnent plus. Grâce à la publicité CRM, vous pouvez créer des publicités qui touchent réellement votre public, en fonction de son comportement, de ses achats et de ses interactions, ce qui se traduit par un nombre de clics et de conversions plus élevé.
- Marketing multicanal fluide : les clients sont partout, des réseaux sociaux aux e-mails en passant par les annonces de recherche. La publicité CRM garantit la fluidité et la cohérence de votre message à tous les niveaux, renforçant ainsi la confiance et la reconnaissance de votre marque sans effort.
- Fidélisation accrue des clients : il est beaucoup plus rentable de fidéliser les clients existants que d'en acquérir de nouveaux. La publicité CRM vous permet d'envoyer des messages personnalisés, des offres exclusives et des récompenses de fidélité qui transforment les interactions passées en relations durables et améliorent la valeur vie client.
- Prise de décision basée sur les données : la publicité CRM fournit des informations en temps réel sur les interactions avec les clients et les performances des campagnes. Utilisez ces données pour affiner vos stratégies et maintenir vos résultats à la hausse.
- Des relations clients et une fidélité à la marque renforcées : lorsque vos publicités correspondent aux intérêts de vos clients, leur engagement grimpe en flèche ! Au fil du temps, les messages personnalisés renforcent la confiance, augmentent la satisfaction des clients et transforment les acheteurs occasionnels en fans fidèles.
🔍 Le saviez-vous ? Acquérir un nouveau client peut coûter 5 à 25 fois plus cher que de fidéliser un client existant ! N'oubliez pas que la fidélisation des clients est essentielle pour assurer la réussite et la rentabilité à long terme de votre entreprise.
Stratégies pour mettre en œuvre la publicité CRM
Pour que la publicité CRM soit vraiment efficace, il s'agit d'utiliser vos connaissances sur vos clients afin de créer des campagnes personnalisées et pertinentes.
Voici comment tirer parti de la publicité CRM :
1. Segmentez votre audience pour des campagnes ciblées sur une cible spécifique
Tout le monde n'est pas pareil, n'est-ce pas ? Utilisez donc vos données CRM pour segmenter votre clientèle. Déterminez qui achète quoi, à quelle fréquence ces personnes interagissent avec votre marque et ce qui les intéresse. Cela vous aidera à adapter vos messages à chaque groupe.
Exemple : si vous vendez des équipements de fitness, segmentez votre audience en coureurs, haltérophiles et amateurs de yoga afin de leur proposer des publicités présentant des produits pertinents.
2. Tirez parti des réseaux sociaux pour personnaliser vos publicités
Transformez les données clients en publicité sociale magique sur Facebook, Instagram et LinkedIn ! Utilisez les publicités de reciblage pour inciter les anciens clients qui ont visité votre site mais n'ont pas converti.
Exemple : si un client consulte les manteaux d'hiver sur votre site mais n'achète pas, montrez-lui une publicité Facebook avec une réduction à durée limitée sur le manteau qu'il a affiché.
💡 Conseil bonus : découvrez ce qu'est un CRM collaboratif, ses fonctionnalités, ses avantages et des exemples d'utilisation, et explorez comment le partage des données améliore la communication et renforce les relations avec les clients !
3. Envoyez des e-mails « Vous nous manquez » et des rappels de panier/liste de souhaits
Renouez le contact avec les clients inactifs en leur envoyant des e-mails personnalisés du type « Vous nous manquez ». Rappelez-leur les éléments qu'ils ont abandonnés dans leur panier ou leur liste de souhaits, et n'oubliez pas de leur offrir une petite incitation : une réduction spéciale pourrait bien faire l'affaire !
Exemple : si un client a laissé une paire de baskets dans son panier, envoyez-lui un e-mail automatisé : Vous y réfléchissez encore ? Voici une réduction de 15 % si vous achevez votre achat aujourd'hui !
4. Célébrez les anniversaires et les dates importantes avec des codes promotionnels
Faites en sorte que vos clients se sentent valorisés en leur offrant des réductions spéciales pour leur anniversaire, leur anniversaire de mariage ou leur premier achat. Ces petits gestes favorisent la fidélité des clients et génèrent davantage de conversions !
Exemple : Joyeux anniversaire, Sabrina ! 🎉 Voici une réduction de 20 % sur vos produits préférés, rien que pour vous !
5. Effectuez l'automatisation des campagnes de ventes croisées et incitatives
Augmentez la valeur vie client en suggérant des produits connexes ou améliorés en fonction des achats passés. La vente croisée encourage les clients à acheter des éléments complémentaires, tandis que la vente incitative promeut des alternatives haut de gamme.
Exemple : si un client achète un ordinateur portable, envoyez-lui une publicité personnalisée pour un étui tendance et une souris sans fil. Vous pouvez également le tenter avec un modèle amélioré offrant encore plus de fonctionnalités.
6. Optimisez en permanence vos campagnes grâce aux informations fournies par le CRM
La publicité CRM n'est pas une stratégie que l'on peut mettre en place puis oublier.
Surveillez régulièrement les performances des campagnes, les réponses des clients et l'efficacité des publicités à l'aide d'informations CRM en temps réel. Ajustez le ciblage, modifiez les messages et affinez le placement des publicités afin d'améliorer les taux de conversion et d'optimiser le retour sur investissement.
Exemple : si une campagne publicitaire pour des lunettes de soleil haut de gamme obtient de meilleurs résultats avec une réduction qu'avec la livraison gratuite, adaptez vos futures promotions en conséquence.
🔍 Le saviez-vous ? Les premiers systèmes CRM ont vu le jour dans les années 1970! À l'origine, ils étaient simples et aidaient principalement les équipes commerciales à suivre leurs contacts et à réaliser l'automatisation de certaines de leurs tâches. On est loin des systèmes sophistiqués dont nous disposons aujourd'hui !
Améliorer la publicité CRM grâce à la technologie
Vous ne pouvez pas mettre en œuvre efficacement les stratégies CRM mentionnées ci-dessus sans tirer parti de la technologie. Vous avez besoin des bons outils CRM pour gérer les interactions avec les clients, effectuer le suivi des données et optimiser vos efforts marketing. Sans eux, vos campagnes risquent d'échouer.
Découvrons comment la technologie fait passer la publicité CRM au niveau supérieur.
1. Utilisation de l'analyse et de l'analyse prédictive dans le CRM
Les données clients sont puissantes, mais seulement si vous savez comment les utiliser. L'analyse CRM nous permet de suivre les interactions, l'historique des commandes et les préférences afin de prendre des décisions plus éclairées.
L'analyse prédictive améliore votre stratégie en effectuant des prévisions sur le comportement des clients, ce qui permet à votre équipe d'anticiper les besoins et de réagir de manière proactive.
Si un client achète de la crème solaire tous les deux mois, votre CRM peut anticiper son prochain achat et lui envoyer un e-mail de rappel amical.
De même, si les analyses révèlent une baisse des taux d'ouverture des e-mails ou de la fréquence d'achat, votre équipe peut réagir en lançant une campagne de réengagement ciblée, par exemple en proposant une réduction à durée limitée ou des recommandations de produits personnalisées.
💡 Conseil de pro : Vous envisagez de mettre à niveau votre CRM ? 🤔 Pour assurer la réussite de la mise en œuvre d'un système CRM, il faut commencer par effectuer des recherches approfondies et une planification minutieuse :
- Commencez par définir les besoins de votre entreprise et fixez des objectifs clairs ✅
- Ensuite, choisissez un CRM convivial qui s'intègre parfaitement à vos outils existants 🔄.
- Une fois le système mis en place, migrez vos données avec soin et effectuez l'automatisation des flux de travail pour gagner en efficacité 🚀
- Enfin, formez votre équipe et optimisez continuellement le système en fonction des commentaires reçus 📈.
Une installation CRM bien exécutée améliore la productivité, les relations clients et le chiffre d'affaires. Alors, planifiez judicieusement ! 🎯
2. Tirer parti des réseaux sociaux et du marketing de contenu dans la publicité CRM
Les informations issues du CRM doivent directement influencer votre stratégie de ciblage et de contenu sur les réseaux sociaux.
En intégrant un logiciel de marketing CRM à des plateformes sociales, vous pouvez suivre et gérer les interactions avec les clients, analyser les tendances en matière d'engagement et créer des campagnes personnalisées sur les réseaux sociaux afin de les conquérir.
Si votre CRM montre que certains clients utilisent principalement Instagram, vous pouvez adapter votre contenu à cette plateforme. Utilisez des vidéos des coulisses, des démonstrations de produits ou du contenu utilisateur pour mieux communiquer.
Le marketing de contenu axé sur le CRM vous aide à créer des articles de blog, des e-mails et des publicités sur les réseaux sociaux. Si vos données montrent que les clients qui achètent des chaussures de course achètent également des chaussettes de sport et des boissons énergétiques, transformez cela en un contenu intelligent, comme un article ou un ensemble sélectionné qui correspond à leur mode de vie actif.
C'est une situation gagnant-gagnant : vous offrez un contenu précieux à vos clients tout en augmentant vos opportunités de ventes croisées !
3. Intégration avec des plateformes telles que ClickUp CRM pour des flux de travail rationalisés
Pour gérer efficacement vos campagnes publicitaires CRM, ClickUp s'impose comme la solution tout-en-un ultime.
Application tout-en-un pour le travail, ClickUp est une plateforme CRM puissante qui aide les entreprises à simplifier leurs flux de travail, à améliorer leurs interactions avec les clients et à dynamiser leurs stratégies marketing.
Avec le logiciel CRM ClickUp, vous pouvez gérer, automatiser et suivre tous les aspects de vos efforts publicitaires CRM. Découvrons comment ses puissantes fonctionnalités peuvent améliorer vos campagnes et la gestion de votre clientèle :
Créez la base de données clients parfaite avec les tâches ClickUp
ClickUp Tasks vous permet d'avoir à portée de main toutes les informations sur vos clients, vos interactions et vos transactions, organisées, traçables et toujours à jour. Il structure l'ensemble de votre base de données clients avec des tâches liées, des documents et des mises à jour liés.
Si vous dirigez une agence de marketing numérique, vous pouvez classer les prospects en fonction de leur niveau d'engagement. L'équipe commerciale peut facilement suivre les interactions, les suivis et la progression des transactions en liant les tâches à des comptes clients spécifiques.
🤓 Astuce pratique : Vous souhaitez savoir comment créer une base de données CRM pour mieux servir vos clients ? C'est facile grâce à ce processus étape par étape !
- Définissez vos besoins : utilisez les tableaux blancs ClickUp pour réfléchir aux objectifs CRM et aux étapes du parcours client 🎯
- Configurez ClickUp : lancez-vous immédiatement grâce aux modèles CRM ClickUp personnalisables 📊
- Créer des flux de travail : automatisez et visualisez le suivi des prospects, la conclusion des transactions et les problèmes liés aux services 🔄
- Alimentez votre CRM : importez des données en toute simplicité et maintenez-les à jour 📂
- Boostez vos ventes et votre marketing : gérez vos campagnes, effectuez le suivi de vos prospects et concluez vos ventes en un seul endroit 🚀
Centralisez vos outils CRM grâce aux intégrations ClickUp
La gestion de plusieurs plateformes peut s'avérer difficile, mais les intégrations ClickUp permettent de tout regrouper sous un même toit. Qu'il s'agisse de HubSpot, Gmail, Slack, Dropbox ou Outlook, vous pouvez établir des connexions et synchroniser vos outils CRM essentiels en quelques secondes.
Par exemple, une entreprise de commerce électronique peut intégrer ClickUp à Gmail pour automatiser les réponses aux e-mails relatifs aux paniers abandonnés. En synchronisant les e-mails des clients dans ClickUp, l'équipe peut rapidement donner suite aux opportunités de vente potentielles.
Rationalisez vos flux de travail avec ClickUp Automatisations
Pourquoi perdre du temps à effectuer des tâches répétitives alors que ClickUp peut le faire pour vous ? Les automatisations ClickUp vous aident à attribuer des tâches, à déclencher des mises à jour de statut et à hiérarchiser automatiquement les transactions, afin que votre équipe puisse se concentrer sur la conclusion des ventes plutôt que sur leur recherche.
Il s'agit d'une fonction très utile pour les entreprises SaaS qui souhaitent automatiser leur processus d'intégration. Lorsqu'un nouveau client s'inscrit, ClickUp attribue automatiquement une tâche d'accueil par e-mail, met à jour son statut et déclenche des rappels pour assurer le suivi.
Suivez les performances de la publicité CRM grâce aux tableaux de bord ClickUp
Des décisions basées sur les données = des campagnes plus intelligentes.
Les tableaux de bord ClickUp fournissent des informations en temps réel sur la valeur vie client, la taille des transactions, les taux de conversion et bien plus encore grâce à plus de 50 widgets, vous aidant ainsi à optimiser chaque dollar investi dans la publicité.
Dans ce cas, une équipe commerciale B2B peut l'utiliser pour surveiller les performances publicitaires. Elle peut suivre les conversions de prospects, le retour sur investissement publicitaire et l'engagement des campagnes, puis ajuster ses stratégies pour améliorer ces résultats !
Outre ces fonctions essentielles, ClickUp CRM aide également les entreprises à :
- Gestion des pipelines : personnalisez les flux de travail pour assurer le suivi efficace des prospects, des clients et des livraisons de projets grâce aux statuts personnalisés de ClickUp.
- Suivi des commandes : surveillez les commandes, le scoring des prospects et les données sur les revenus pour prendre de meilleures décisions à l'aide des champs personnalisés ClickUp.
- Collaboration avec les clients : attribuez des commentaires, demandez des validations et assurez la cohésion des équipes autour des besoins des clients à l'aide de ClickUp Assign Comments.
- Discutez des initiatives : collaborez en temps réel grâce aux documents intégrés, aux fonctionnalités de chat et à la gestion des tâches intégrée à l'aide de ClickUp Chat.
- Rédaction de documents : créez et stockez des propositions, des procédures opératoires normalisées et des documents clients dans un emplacement accessible à l'aide de ClickUp Docs.
De plus, grâce au modèle CRM ClickUp, prenez le contrôle de l'ensemble de votre pipeline de ventes, de la prospection à la conclusion de la vente. C'est un outil révolutionnaire pour nourrir vos prospects, qualifier vos clients potentiels et établir des relations solides avec vos clients !
➡️ En savoir plus : Modèles CRM gratuits : Excel, Google Sheets et ClickUp
Bonnes pratiques en matière de publicité CRM
Vous souhaitez booster votre publicité CRM ? Suivez ces bonnes pratiques pour passer au niveau supérieur et transformer vos prospects en clients fidèles et enthousiastes !
1. Veillez à ce que vos données soient propres et organisées
Un CRM encombré entraîne des opportunités manquées et une perte de temps. Mettez régulièrement à jour, nettoyez et segmentez votre base de données afin de garantir que votre équipe travaille avec des données clients précises et pertinentes.
Conseil : configurez des flux de travail automatisés pour signaler les contacts en double, les prospects obsolètes ou les informations manquantes.
2. Effectuez l'automatisation là où cela est pertinent
Les tâches répétitives vous ralentissent. Rationalisez les suivis par e-mail, la notation des prospects, l'attribution des tâches et les mises à jour de statut grâce aux automatisations ClickUp afin d'assurer le bon fonctionnement de votre CRM, sans effort manuel.
3. Tirez parti des tableaux de bord CRM pour prendre des décisions basées sur les données
Il est temps de prendre des décisions commerciales plus judicieuses en tirant parti d'un outil CRM intelligent. Suivez des indicateurs tels que les taux de conversion, les performances publicitaires et la valeur vie client pour affiner votre stratégie.
Conseil : utilisez les tableaux de bord ClickUp pour repérer les tendances et ajuster vos campagnes en temps réel avant de perdre des prospects.
4. Intégrez votre CRM à d'autres outils
Les systèmes déconnectés créent des lacunes dans la communication. Intégrez votre CRM à vos outils d’e-mail, de chat, de gestion de projet et de marketing afin de créer un flux de travail fluide.
Pourquoi est-ce important ? : un meilleur contexte = de meilleures discussions = des conversions plus élevées.
Conseil : synchroniser ClickUp CRM avec Gmail et Slack permet d'harmoniser les efforts des équipes commerciales et marketing.
📮 ClickUp Insight : Près de 42 % des travailleurs du savoir préfèrent utiliser les e-mails pour communiquer au sein de leur équipe. Mais cela a un coût. Comme la plupart des e-mails ne parviennent qu'à certains collègues, les connaissances restent fragmentées, ce qui entrave la collaboration et la prise de décisions rapides. Pour améliorer la visibilité et accélérer la collaboration, utilisez une application tout-en-un pour le travail comme ClickUp, qui transforme vos e-mails en tâches exploitables en quelques secondes !
5. Cultivez vos prospects grâce à un contenu ciblé
Tous les prospects ne sont pas prêts à acheter immédiatement. Utilisez des séquences d'e-mails, des webinaires et des guides pour les informer et les accompagner tout au long du processus de vente. Une étude de cas ou un témoignage publié au bon moment peut aider les prospects hésitants à franchir l'étape suivante.
Boostez votre publicité CRM avec ClickUp !
Optimiser votre publicité CRM n'est pas une mince affaire. Pour garder une longueur d'avance, vous avez besoin d'une planification stratégique, d'une automatisation transparente, d'un suivi en temps réel et de décisions fondées sur les données.
Gérer les prospects, entretenir les relations avec eux et analyser les campagnes, tout en veillant à ce que l'équipe reste sur la même longueur d'onde, peut s'avérer fastidieux.
Mais avec ClickUp, vous pouvez mettre fin au chaos. Effectuez l'automatisation des flux de travail, intégrez des outils CRM, effectuez le suivi des interactions avec les clients et visualisez les performances, le tout en un seul endroit.
Alors pourquoi attendre ? Inscrivez-vous dès aujourd'hui à ClickUp et faites passer votre publicité CRM au niveau supérieur !