Vos clients sont-ils satisfaits ?
De nombreuses entreprises pensent offrir un excellent service jusqu'à ce que des avis négatifs ou une baisse des ventes leur prouvent le contraire.
Un sondage de satisfaction client bien conçu comble cette lacune en vous donnant un aperçu direct de ce qui fonctionne et de ce qui doit être amélioré. Cependant, élaborer les bonnes questions prend du temps, et un sondage mal structuré peut donner lieu à des commentaires vagues ou trompeurs.
C'est là qu'un modèle de sondage de satisfaction client entre en jeu ! Il simplifie le processus tout en vous garantissant des réponses claires et exploitables.
Dans cet article, nous allons explorer les meilleurs modèles de sondage sur le service client.
🔎 Le saviez-vous ? La première plainte client enregistrée au monde remonte à 1750 avant J.-C. ! Un acheteur mécontent, Nanni, a rédigé une plainte sur une tablette d'argile après avoir reçu du minerai de cuivre de mauvaise qualité d'un marchand. 📜
Que sont les modèles de sondage de satisfaction client ?
Un modèle de sondage sur le service client est un questionnaire pré-conçu utilisé pour mesurer la satisfaction des clients à l'égard d'un produit, d'un service ou d'une expérience globale.
Ces modèles servent à recueillir les commentaires des clients de manière structurée. Ils vous aident à identifier les points forts, à résoudre les problèmes, à mener des études auprès des utilisateurs et à améliorer les relations avec la clientèle.
Ainsi, au lieu de créer un sondage à partir de zéro, vous disposez de questions soigneusement élaborées et adaptées à différents secteurs et objectifs. Certaines visent à vous aider à comprendre la satisfaction client, tandis que d'autres ciblent des domaines spécifiques tels que la qualité des produits, le service client, les indicateurs clés de performance (KPI) liés à l'expérience client ou la facilité d'utilisation.
Les sondages de satisfaction client sont disponibles sous plusieurs formats, notamment des questions à choix multiples, des échelles d’évaluation (telles que le Net Promoter Score et le Customer Effort Score) et des questions ouvertes pour obtenir des informations détaillées.
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Qu'est-ce qui caractérise un bon modèle de sondage de satisfaction client ?
Un bon modèle de sondage sur le service client ne se contente pas de recueillir des réponses ; il vous aide à mesurer la satisfaction client et à découvrir ce qui fonctionne (ou non) dans le parcours client.
Voici ce qui distingue un modèle de sondage :
- Questions claires et concises : les sondages confus donnent lieu à des réponses confuses. Assurez-vous que le modèle propose des questions simples et bien formulées pour votre sondage de satisfaction client afin d'obtenir de meilleures réponses.
- Types de questions équilibrés : utilisez un modèle qui propose un mélange de questions à choix multiples, d'échelle de Likert et de questions ouvertes. Cela vous aidera à mieux comprendre les différents aspects de l'expérience client, des fonctionnalités du produit à la qualité du service.
- La concision est essentielle : personne n'aime les sondages en ligne interminables. Les meilleurs modèles facilitent la collecte d'avis en respectant le temps des clients et en se concentrant uniquement sur les questions essentielles.
- Flux logique : un sondage doit sembler naturel. Assurez-vous que le modèle de sondage sur la satisfaction client commence de manière générale, puis aborde des aspects plus spécifiques tels que l'assistance, la facilité d'utilisation ou les fonctionnalités du produit.
- Informations exploitables : les données ne sont utiles que si elles conduisent au changement. Un modèle bien structuré transforme les réponses en commentaires exploitables, aidant les entreprises à s'améliorer et à se développer.
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Les 10 meilleurs modèles de sondage de satisfaction client
Voici les 10 meilleurs modèles d'enquête de satisfaction client proposés par ClickUp, l'application tout-en-un qui révolutionne la façon dont les équipes gèrent les projets, les documents et la communication, le tout sur une plateforme unifiée. En exploitant la puissance de l'IA de nouvelle génération, ClickUp accélère les flux de travail et vous permet de collecter et d'analyser les commentaires des clients en toute simplicité :
1. Modèle de satisfaction client ClickUp
Obtenir des commentaires honnêtes de la part de vos clients ne devrait pas être difficile, et ce modèle de sondage de satisfaction client ClickUp vous facilite la tâche.
Ce modèle permet de collecter des données sur la satisfaction client à différents points de contact tout au long du parcours client. Il propose différentes vues, telles que la vue des répondants, le formulaire de sondage de satisfaction client et la vue d'évaluation des connaissances, ainsi qu'une disposition conviviale qui facilite l'évaluation des commentaires utiles.
Pourquoi vous allez l'adorer :
- Gagnez du temps grâce à un sondage prêt à l'emploi et personnalisez les questions en fonction des besoins de votre entreprise.
- Recueillez des commentaires à l'aide de champs personnalisés, tels que « Utilité », « Clarté », « Commentaires » et « Le problème a-t-il été résolu ? ».
- Utilisez la vue « Liste des répondants » pour regrouper les clients en fonction de la résolution de leurs problèmes, et la vue « Évaluation des connaissances » pour obtenir un aperçu clair de la qualité des commentaires.
Idéal pour : les entreprises qui souhaitent mieux comprendre l'expérience de leurs clients actuels et améliorer leur niveau de satisfaction.
💡 Conseil de pro : le formulaire de sondage de satisfaction client capture automatiquement les coordonnées et les commentaires des répondants. Vous souhaitez rendre votre formulaire encore plus intelligent ? Utilisez la logique conditionnelle de l'affichage du formulaire pour afficher ou masquer des questions en fonction des réponses précédentes, afin que le sondage reste pertinent et intéressant !
Voici un bref aperçu de la manière d'utiliser la logique conditionnelle dans ClickUp :
2. Modèle de gestion du service client ClickUp
Pour satisfaire vos clients, il ne suffit pas de résoudre leurs problèmes, il faut également leur offrir une expérience fluide et sans stress. Le modèle de gestion du service client ClickUp aide les équipes à gérer les demandes d'assistance, à suivre les interactions avec les clients et à s'assurer qu'aucun problème ne passe entre les mailles du filet.
Il organise tout, des commentaires des clients aux tâches de service, en un seul endroit. Qu'il s'agisse de traiter des demandes, des plaintes ou des suivis, c'est un outil de fidélisation de la clientèle qui vous permet de maintenir un niveau d'assistance élevé !
Pourquoi vous allez l'adorer :
- Préparez vos formulaires de demande de service client à l'avance avec Form View pour les afficher.
- Suivez les demandes d'assistance et les évaluations de satisfaction de manière organisée.
- Améliorez les temps de réponse en collaborant avec différentes équipes et différents services afin de mieux traiter les problèmes rencontrés par les clients.
Idéal pour : les équipes d'assistance et les entreprises qui cherchent à améliorer l'efficacité de leur service client.
🧠 Fait intéressant : 89 % des clients sont susceptibles de renouveler leur achat lorsqu'ils bénéficient d'une expérience de service positive !
3. Modèle ClickUp Client Success
Le modèle ClickUp Client Success aide vos équipes client à suivre le parcours des clients, à entretenir les relations et à s'assurer que les clients tirent le meilleur parti de votre produit ou service.
Au lieu de classer les données dans des feuilles de calcul ou des notes éparpillées, le modèle organise les interactions avec les clients, les suivis et les jalons clés à l'aide de l'automatisation, de l'intégration d'automatisations et de checklists.
Pourquoi vous allez l'adorer :
- Suivez la progression de vos clients, organisez vos interactions avec eux et assurez leur suivi sans effort.
- Documentez et partagez vos principales réussites avec vos clients à l'aide de liens de partage publics ou privés.
- Ouvrez le modèle dans six vues différentes, telles que le guide de réussite client, le formulaire de commentaires, le renouvellement et l'engagement.
Idéal pour : les entreprises et les équipes qui souhaitent offrir une expérience client exceptionnelle et établir des relations à long terme.
💡 Conseil de pro : dans ClickUp, utilisez la vue « Client Success Playbook » pour stocker les bonnes pratiques et la vue « Feedback Formulaire » pour recueillir des informations utiles à l'amélioration. Contrôlez les renouvellements grâce à la vue « Renewal » et suivez les interactions avec les clients grâce à la vue « Engagement » afin d'identifier les opportunités de croissance avant qu'elles ne vous échappent !
4. Modèle de formulaire de commentaires clients ClickUp
Obtenir des commentaires honnêtes ne devrait pas être un jeu de devinettes. Le modèle de formulaire de commentaires ClickUp permet aux entreprises de recueillir facilement des informations précieuses sans submerger leurs clients.
Qu'il s'agisse des fonctionnalités des produits, de la qualité du service ou de l'expérience client globale, le modèle vous aide à poser les bonnes questions et offre aux clients une plateforme pour exprimer leurs opinions.
Pourquoi vous allez l'adorer :
- Découvrez les services à améliorer et ceux qui sont fortement recommandés en affichant la vue « Évaluation des services ».
- Analysez les performances de votre équipe grâce à la vue « Évaluation des prestataires ».
- Transformez les commentaires en améliorations concrètes en les convertissant en tâches.
Idéal pour : les entreprises qui souhaitent mieux comprendre l'expérience de leurs clients actuels et améliorer leurs produits ou services.
🎁 Bonus : collectez, organisez et rationalisez vos données sans effort grâce à ClickUp Forms. Recueillez des informations, effectuez le suivi des demandes, effectuez l’automatisation des flux de travail et transformez les réponses en tâches pour ne pas vous limiter à la collecte de commentaires.
ClickUp Formulaires vous permet de :
- Automatisez vos flux de travail en transformant instantanément les réponses aux formulaires en tâches exploitables ⚙️
- Personnalisez les formulaires en fonction du style de votre marque, notamment la police de caractère, les arrière-plans et les images de couverture 🎨
- Ajoutez des champs personnalisés pour collecter les données dont vous avez besoin, qu'il s'agisse de simples entrées de texte ou de téléchargements de fichiers 🛠️
- Collaborez avec votre équipe ou vos clients et suivez les réponses en temps réel 🤝🏻
- Connectez-vous à l'IA et générez des résumés des sentiments des clients 🤖
Découvrez comment utiliser les formulaires ClickUp à des fins d'admission grâce à cette courte vidéo :
5. Modèle ClickUp « Voix du client »
Écouter les clients est essentiel pour créer une marque qu'ils aiment ! Le modèle ClickUp « Voix du client » vous aide à recueillir et à analyser les commentaires des clients afin d'améliorer vos produits, vos services et l'expérience client dans son ensemble.
Organisez vos commentaires en un seul endroit et identifiez les tendances afin de prendre les mesures qui s'imposent. Comprenez mieux les préférences et les besoins des clients et apportez des améliorations éclairées à vos produits.
Pourquoi vous allez l'adorer :
- Gérez et fidélisez vos clients en améliorant la gestion de projet.
- Utilisez divers attributs personnalisés, tels que les besoins des clients, la source VoC et la solution, pour visualiser les commentaires.
- Utilisez la vue Tableau pour classer les commentaires en fonction de leur source VoC et identifier les similitudes ou les différences.
Idéal pour : les entreprises qui souhaitent mesurer la satisfaction client et améliorer l'expérience utilisateur.
➡️ En savoir plus : Modèles de questionnaires gratuits pour une collecte de données efficace
6. Modèle de formulaire de contact client ClickUp
Une communication ouverte et fluide fait toute la différence dans l'expérience client. Le modèle de formulaire de contact client de ClickUp est idéal pour les entreprises qui souhaitent recueillir des demandes de renseignements, des demandes d'assistance et des commentaires généraux.
Suivez les requêtes des clients, collectez des données provenant de diverses sources de données et organisez l'information afin de pouvoir facilement joindre vos clients grâce à ce modèle. Hiérarchisez les requêtes des clients en ajoutant des statuts personnalisés aux tâches, tels que bloqué, achevé, en cours d'examen et nouvelles requêtes.
Pourquoi vous allez l'adorer :
- Améliorez les temps de réponse et optimisez la communication personnalisée avec vos clients.
- Vérifiez régulièrement votre formulaire pour voir s'il y a de nouveaux commentaires en configurant des rappels.
- Résumez toutes les informations de contact grâce à la vue de résumé des contacts.
Idéal pour : les entreprises qui cherchent à améliorer l'efficacité de leur communication avec leurs clients.
Découvrez ce que Philip Storry , administrateur système senior chez SYZYGY, pense de ClickUp :
La coordination chez SYZYGY s'est améliorée à tous les niveaux. Le meilleur exemple est notre processus d'intégration des nouveaux employés, qui nécessite une coordination entre quatre services : les ressources humaines, les finances, l'informatique et les installations. L'utilisation d'un modèle et d'un formulaire nous a permis de saisir rapidement les informations relatives à un nouvel employé rejoignant notre organisation, puis de créer une tâche avec des sous-tâches attribuées à chaque service pour le travail requis.
La coordination chez SYZYGY s'est améliorée à tous les niveaux. Le meilleur exemple est notre processus d'intégration des nouveaux employés, qui nécessite une coordination entre quatre services : les ressources humaines, les finances, l'informatique et les installations. L'utilisation d'un modèle et d'un formulaire nous a permis de saisir rapidement les informations relatives à un nouvel employé rejoignant notre organisation, puis de créer une tâche avec des sous-tâches attribuées à chaque service pour le travail requis.
7. Modèle d'analyse des besoins des clients ClickUp
Vous souhaitez recueillir des informations détaillées sur les attentes de vos clients ? Ne cherchez pas plus loin que le modèle d'analyse des besoins des clients de ClickUp! Il vous permet d'approfondir vos connaissances sur les attentes, les points faibles et les priorités de vos clients. Utilisez une approche systématique pour analyser les commentaires, repérer les tendances et adapter vos produits ou services afin de répondre aux besoins réels.
Gérez les besoins des clients à l'aide de champs personnalisés, tels que le lien vers le formulaire d'évaluation, les pièces jointes, le lien vers les données et la description du projet. Qu'il s'agisse d'améliorer les fonctionnalités d'un produit, d'affiner l'assistance ou d'optimiser le parcours client, cet outil vous permet de vous concentrer sur l'essentiel.
Pourquoi vous allez l'adorer :
- Créez des projets personnalisés pour chaque client et affectez-y directement des membres de votre équipe.
- Décomposez les attentes des clients grâce à une approche structurée.
- Identifiez les lacunes dans vos produits, services ou assistance grâce aux résultats du sondage.
Idéal pour : les entreprises qui souhaitent recueillir des informations sur les besoins de leurs clients existants et créer des solutions adaptées.
📮 ClickUp Insight : 1 employé sur 4 utilise au moins quatre outils différents pour créer un contexte de travail. Un détail important peut être enfoui dans un e-mail, développé dans un fil de discussion Slack et documenté dans un outil distinct, ce qui oblige les équipes à perdre du temps à rechercher des informations au lieu de se concentrer sur leur travail.
ClickUp rassemble l'ensemble de votre flux de travail sur une plateforme unifiée. Grâce à des fonctionnalités telles que ClickUp Email gestion de projet, ClickUp Chat, ClickUp Docs et ClickUp Brain, tout reste connecté, synchronisé et accessible instantanément. Dites adieu au « travail autour du travail » et récupérez votre temps de productivité.
💫 Résultats réels : les équipes peuvent gagner plus de 5 heures par semaine grâce à ClickUp, soit plus de 250 heures par an et par personne, en éliminant les processus de gestion des connaissances obsolètes. Imaginez ce que votre équipe pourrait accomplir avec une semaine supplémentaire de productivité chaque trimestre !
8. Modèle d'échelle de Likert ClickUp
Le modèle d'échelle de Likert de ClickUp est le moyen idéal pour mesurer les opinions, le niveau de satisfaction et le sentiment général de vos clients ou des membres de votre équipe.
À l'aide d'une échelle simple, allant de « Pas du tout d'accord » à « Tout à fait d'accord », recueillez des commentaires nuancés sur un sujet sans semer la confusion chez les répondants.
Pourquoi vous allez l'adorer :
- Évaluez le sentiment général sur un sujet, un produit, un service ou une expérience spécifique.
- Utilisez des champs personnalisés, tels que « Action entreprise », « Escalade », « Lien vers les données », « Description du projet », etc., pour recueillir des commentaires détaillés.
- Joignez les fichiers ou documents associés dans la section Pièces jointes afin de fournir davantage de contexte.
Idéal pour : les Teams qui souhaitent mesurer la satisfaction client à l'aide de sondages faciles à analyser.
➡️ En savoir plus : Les meilleurs outils de feedback client pour améliorer la satisfaction client
9. Modèle pour débutants ClickUp Likert Scale
Vous vous demandez parfois si vos clients sont satisfaits ? Le modèle pour débutants ClickUp Likert Scale vous aide à recueillir des commentaires structurés à l'aide d'un système d'évaluation simple.
Au lieu de donner des réponses vagues, les clients évaluent leur expérience sur une échelle claire, ce qui facilite la mesure de la satisfaction client, le suivi des sentiments et l'amélioration du parcours client. Pour collecter des données significatives, utilisez des attributs personnalisés, tels que le caractère raisonnable de la charge de travail, le nombre de contacts et l'accueil réservé dans l'environnement de travail.
Pourquoi vous allez l'adorer :
- Utilisez des questions à échelle de Likert pour obtenir des évaluations faciles et cohérentes.
- Modifiez le formulaire de sondage pour changer les éléments du formulaire, ajouter ou supprimer des questions, et le personnaliser.
- Identifiez les tendances et les schémas qui se dégagent des commentaires reçus.
Idéal pour : les organisations qui recherchent des informations sur un produit, un service ou une expérience spécifique.
💡 Conseil de pro : affichez les commentaires fournis par les employés des différents services à l'aide de la vue « Par service » et obtenez un résumé des commentaires recueillis à l'aide de la vue « Résumé du sondage » !
10. Modèle de sondage de satisfaction produit ClickUp
Si vous souhaitez recueillir des commentaires sur votre nouveau produit, utilisez le modèle de sondage sur les commentaires relatifs aux produits ClickUp! Ce modèle vous aide à recevoir des commentaires sur chaque aspect de votre produit, notamment la qualité, le prix, l'expérience lors de la première utilisation, la facilité d'utilisation, le service client, l'expérience d'achat et l'expérience d'utilisation.
Organisez les commentaires afin de faciliter le suivi des tendances et la hiérarchisation des améliorations. Découvrez ce que vos clients apprécient et ce qu'ils n'aiment pas afin de définir l'orientation de votre innovation. De plus, ce modèle permet de recueillir des informations directes sur les fonctionnalités des produits, leur facilité d'utilisation et la satisfaction globale.
Pourquoi vous allez l'adorer :
- Identifiez les points faibles courants et les domaines à améliorer.
- Suivez l'évolution du sentiment des clients au fil du temps.
- Obtenez une vision claire du sentiment des clients grâce à la vue « Satisfaction globale ».
Idéal pour : les organisations qui cherchent à améliorer les fonctionnalités de leurs produits ou à lancer de nouveaux produits.
🎁 Bonus :
ClickUp for Customer Service permet à votre équipe de rester organisée, réactive et efficace grâce à une plateforme puissante. Grâce à l'automatisation, à des intégrations transparentes et à une collaboration en temps réel, vous pouvez résoudre les problèmes plus rapidement et satisfaire vos clients.
Voici ce que vous pouvez faire pour offrir un service client exceptionnel sans effort avec ClickUp :
- Améliorez la collaboration grâce aux boîtes de réception partagées, aux notes internes et à la gestion des tâches pour vous assurer que rien ne passe entre les mailles du filet 💯
- Automatisez l'attribution des tickets, les suivis et les mises à jour de statut afin de réduire les temps de réponse ✅
- Suivez les performances grâce à des tableaux de bord personnalisés pour surveiller les taux de résolution, la satisfaction client et la charge de travail de l'équipe 📊
Tirez le meilleur parti de chaque réponse avec ClickUp
Choisir le bon modèle de sondage de satisfaction client fait toute la différence lorsqu'il s'agit de recueillir des informations pertinentes. Que vous souhaitiez effectuer le suivi de l'expérience client, analyser les commentaires sur les produits ou améliorer la qualité du service, ces modèles vous aideront à rationaliser le processus.
Des questions structurées selon l'échelle de Likert aux formulaires détaillés de commentaires clients, chaque modèle est conçu pour rendre la collecte de données simple, efficace et exploitable.
Vous recherchez un moyen simple de gérer les informations sur vos clients ? ClickUp propose des fonctionnalités et des modèles puissants pour vous aider à rester organisé et à prendre des décisions éclairées.
Inscrivez-vous gratuitement dès aujourd'hui pour améliorer et optimiser les différents aspects des sondages de satisfaction client !