Pour résoudre les problèmes, vous pouvez adopter une approche proactive ou réactive. Proactive : traitez les causes sous-jacentes du problème pour éviter de futurs défis. Réactive : réagissez aux problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent.
Pour de nombreux chefs de projet, déterminer la cause profonde d'un problème avant qu'il ne fasse dérailler l'ensemble du projet est la clé. Vous économiserez du temps, de l'argent et des ressources précieuses là où elles comptent le plus. De plus, vous développerez des connaissances qui vous permettront de mettre en place de meilleurs processus pour des flux de travail plus fluides.
Pour déterminer la cause profonde d'un problème, vous avez besoin d'une analyse des causes profondes. ?
Dans cet article, nous partageons dix des meilleurs outils et techniques d'analyse des causes profondes. Nous vous expliquons en détail ce qu'est l'analyse des causes profondes et comment choisir les outils adaptés à votre entreprise.
Qu'est-ce que l'analyse des causes profondes ?
L'analyse des causes profondes consiste à examiner la source d'un problème à l'aide de diverses techniques et outils. Elle est idéale pour résoudre des problèmes complexes et aide les équipes à créer et à hiérarchiser les solutions pour un meilleur contrôle de la qualité et des processus fluides.
Ce processus comprend plusieurs étapes, notamment :
- Description du problème existant
- Analyse des indicateurs et collecte de données
- Identifier les causes potentielles
- Réfléchissez à des solutions
- Prendre des mesures correctives
- Observer les changements et les performances
L'analyse des causes profondes est un élément clé de la gestion de la qualité, car son objectif est d'aller au cœur d'un problème et d'en déterminer la cause. Vous évitez ainsi que des problèmes similaires ne surviennent et ne perturbent un projet.
L'avantage de l'analyse des causes profondes est qu'elle vous permet d'examiner les problèmes potentiels à leur source. De plus, elle est conçue pour évaluer le problème ainsi que les solutions au fur et à mesure que vous les mettez en œuvre.
En recueillant des données précieuses sur les problèmes auxquels votre entreprise est confrontée et sur l'efficacité des solutions que vous essayez, vous apprenez à améliorer les processus à chaque étape. Il en résulte une entreprise plus efficace et plus réussie, capable de s'adapter à tout ce qui peut arriver. ?
Comment choisir le bon outil d'analyse des causes profondes pour un problème spécifique
Vous trouverez de nombreux outils et méthodes conçus pour faciliter l'analyse des causes profondes et rationaliser l'ensemble du processus. Heureusement, outre les outils d'analyse payants disponibles sur le marché, il existe également un nombre d'options gratuites permettant de recueillir des informations sur la cause du problème.
Bien sûr, tous les outils ne sont pas aussi efficaces les uns que les autres. Certains sont destinés à aider à trouver des idées de solutions. D'autres sont conçus pour analyser les indicateurs afin de suivre les problèmes et d'en déterminer les causes. Et certains sont des outils logiciels achevés conçus pour s'intégrer à votre travail quotidien. ?️
Vous souhaitez une analyse efficace des causes profondes ? Voici ce qu'il faut rechercher dans les différents outils et techniques :
- Intégrations : l'analyse des causes profondes est plus efficace lorsqu'elle est terminée de manière collaborative. Recherchez des outils qui vous permettent de travailler avec les membres de votre équipe pour décomposer les problèmes.
- Outils de données : vous ne pouvez pas comprendre ce qui ne va pas sans vous plonger dans les indicateurs. Choisissez un outil qui vous permet de collecter des données pour éclairer le processus.
- Actions spécifiques : il ne suffit pas de connaître la cause d'un problème. Vous avez besoin d'un outil qui vous permette de prendre des mesures spécifiques, comme l'attribution instantanée de tâches correctives.
Les 6 meilleurs outils logiciels d'analyse des causes profondes
Prêt à découvrir la cause profonde de votre problème ? Grâce à ces six outils et techniques d'analyse des causes profondes, vous disposerez de tout ce dont vous avez besoin pour résoudre un problème. Des outils logiciels intégrés aux méthodes gratuites, il y en a pour tous les goûts. ?
1. ClickUp
ClickUp est un logiciel de gestion de projet tout-en-un conçu pour centraliser votre travail sur plusieurs applications au sein d'une seule plateforme collaborative. Grâce à un ensemble complet de fonctionnalités dynamiques permettant de rationaliser n'importe quel flux de travail, les équipes font confiance à ClickUp pour stimuler leur productivité, réduire les temps d'arrêt et rendre leurs processus plus efficaces.
L'une des premières étapes de l'analyse des causes profondes consiste à décrire le problème. Avec ClickUp Tableaux blancs, les équipes peuvent adopter une approche visuelle pour cette étape. Grâce aux curseurs en direct, aux tâches réalisables, à l'intégration et à bien d'autres fonctionnalités, les équipes peuvent travailler en collaboration pour identifier la cause profonde et présenter des indicateurs qui soutiennent leurs idées.
L'étape suivante consiste à collecter des données. Utilisez des indicateurs pour identifier véritablement les causes du problème. Grâce aux formulaires ClickUp, vous pouvez effectuer des sondages auprès de vos clients et de vos employés afin de déterminer les problèmes existants et leurs causes possibles. Ces formulaires sont entièrement personnalisés, ce qui vous permet de collecter les données spécifiques dont vous avez besoin. De plus, ils sont faciles à partager, ce qui vous permet de ratisser large afin de recueillir autant d'informations que possible.
Une fois que vous êtes dans la phase d'analyse, la vue Tableau de ClickUp sera votre meilleure alliée. Créez des feuilles de calcul en quelques secondes et concevez des bases de données visuelles. Utilisez ces vues pour analyser vos données et préparer le terrain pour les prochaines étapes visant à corriger le problème. ?
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- ClickUp AI propose des centaines de fonctionnalités d'outils pour divers cas d'utilisation, permettant d'identifier les problèmes et de trouver des solutions.
- Utilisez Docs de ClickUp pour documenter facilement votre processus RCA et effectuer un suivi des informations importantes et des prochaines étapes potentielles
- Plus de 1 000 modèles, dont le modèle d'analyse des causes profondes de ClickUp, vous permettent de faire votre travail plus rapidement et plus efficacement
Limites de ClickUp
- Pour l'instant, les outils d'écriture ClickUp AI ne sont disponibles que sur bureau, mais leur déploiement sur mobile est en cours
- Le nombre impressionnant de fonctionnalités nécessite un certain temps d'apprentissage, mais une fois que vous les maîtriserez, vous serez en mesure de créer des processus plus puissants
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Illimité : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Entreprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- clickUp Brain* est disponible dans tous les forfaits payants pour 7 $ par membre Workspace et par mois
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 2 000 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 2 000 avis)
2. Logiciel d'analyse des causes profondes Intelex
Le logiciel d'analyse des causes profondes d'Intelex est un outil SaaS conçu pour aider les entreprises à créer de meilleures procédures en matière d'environnement, de santé, de sécurité et de qualité (EHSC). Il utilise diverses méthodologies pour déterminer la cause profonde du problème.
Commencez par enregistrer les données relatives aux incidents dans un outil accessible à tous les membres de l'équipe afin qu'ils puissent analyser les informations. Utilisez ensuite des outils méthodologiques tels que les diagrammes d'Ishikawa et l'analyse des modes de défaillance et de leurs effets (AMDE) pour identifier les tendances.
Les meilleures fonctionnalités d'Intelex
- Les techniques RCA intégrées, notamment les 5 pourquoi, les checklist et l'analyse des écarts, facilitent l'évaluation des problèmes dans un seul et même espace
- Les outils de flux de travail intègrent des fonctionnalités permettant d'identifier les causes profondes des problèmes externes à votre organisation lorsqu'ils surviennent
- Les tableaux de bord et les rapports personnalisés facilitent plus que jamais le partage d'informations avec les différents membres de l'équipe
Limites d'Intelex
- Certains utilisateurs ont trouvé l'outil rigide et estimé que les fonctionnalités de collecte de données pourraient être plus pertinentes
- L'interface utilisateur n'est pas des plus conviviales, en particulier pour les débutants
Tarifs Intelex
- Gratuit : essai de sept jours
- Personnalisé : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis Intelex
- G2 : 4/5 (plus de 10 avis)
- Capterra : N/A
3. Apache Skywalking
Apache Skywalking est un outil de gestion des performances des applications (APM) conçu pour identifier les problèmes dans les outils logiciels. Spécialement conçu pour les microservices, le cloud et les applications Kubernetes, cet outil est utile pour les ingénieurs logiciels en charge des équipes techniques. ???
Les meilleures fonctionnalités d'Apache Skywalking
- Profil des codes lors de l'exécution à l'aide des fonctionnalités d'analyse des causes profondes intégrées qui identifient le point exact où les problèmes se développent
- Les outils d'optimisation des performances vous permettent de créer des processus d'amélioration continue afin de mieux répondre aux besoins des clients
- Des indicateurs approfondis et des modèles d'analyse des causes profondes vous permettent d'aller au cœur du problème, afin que votre équipe puisse réfléchir à des solutions
Limites d'Apache Skywalking
- L'interface complexe peut être intimidante, en particulier pour les membres débutants de l'équipe
- Certains ont trouvé que cet outil était mieux adapté aux projets à petite échelle
Tarifs Apache Skywalking
- Gratuit (outil open source)
Évaluations et avis sur Apache Skywalking
- G2 : N/A
- Capterra : N/A
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4. TapRooT®
TapRooT® est un outil logiciel conçu pour identifier et résoudre les problèmes causés à la fois par les équipements et les humains. Utilisez cet outil pour recueillir des preuves du problème, identifier la cause et l'effet des différents acteurs et élaborer des solutions.
Les meilleures fonctionnalités de TapRooT®
- Les processus sont différenciés selon qu'il s'agit d'un incident simple ou d'un accident majeur, afin que vous puissiez réagir en conséquence
- Le guide/module Corrective Action Helper® vous présente les solutions possibles et accélère leur mise en œuvre
- Les diagrammes et les graphiques organisent les données afin de faciliter l'identification des tendances
Limites de TapRooT®
- Certains utilisateurs ont trouvé le prix élevé
- Cet outil est extrêmement complet, ce qui en fait un choix idéal pour les grandes entreprises
Tarifs TapRooT®
- Contactez-nous pour connaître nos tarifs
Évaluations et avis TapRooT®
- G2 : N/A
- Capterra : N/A
5. AppDynamics de Cisco
AppDynamics est un outil technologique de Cisco conçu pour identifier les causes profondes des problèmes dans votre entreprise. Utilisez-le pour analyser les problèmes liés aux logiciels, aux applications, à l'expérience utilisateur et à la santé globale de votre entreprise. Cet outil vous permet de gagner en visibilité, de collecter des données et d'automatiser les solutions. ?
Les meilleures fonctionnalités d'AppDynamics
- Technologies d'assistance largement disponibles, notamment Apache, Python et Docker
- Les outils de surveillance et de migration accélèrent la mise en œuvre des solutions
- Les mapper de flux d'application vous permettent d'identifier le moment exact où les problèmes surviennent
Limites d'AppDynamics
- Une courbe d'apprentissage abrupte signifie que vous devez allouer des ressources pour permettre à l'équipe d'être opérationnelle
- Licences complexes et fonctionnalités de sécurité des données limitées
Tarifs AppDynamics
- Édition Surveillance de l'infrastructure : 6 $/mois/cœur de processeur
- Édition Premium : 60 $/mois/cœur de processeur
- Édition Entreprise : 90 $/mois/cœur de processeur
- Édition entreprise pour les solutions SAP® : 167 $/mois/cœur de processeur
- surveillance des utilisateurs réels* : 0,06 $/mois pour 1 000 jetons
Évaluations et avis sur AppDynamics
- G2 : 4,3/5 (plus de 300 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 30 avis)
6. Logiciel d'analyse des causes profondes Sologic
Causelink® est l'outil RCA de Sologic. Il utilise des techniques telles que les 5 pourquoi, les diagrammes en arête de poisson et les échéanciers d'incidents pour identifier la cause profonde d'un problème. Utilisez-le comme outil individuel, d'équipe ou d'entreprise en fonction de la taille de votre entreprise.
Les meilleures fonctionnalités de Sologic
- Les fonctionnalités de formation virtuelle RCA permettent de fournir facilement des opportunités de développement professionnel à tous les membres de l'équipe
- De multiples techniques intégrées vous permettent d'analyser les données de la manière la plus pertinente pour votre entreprise
- La méthode en cinq étapes intégrée élimine les conjectures de l'analyse des causes profondes
Limites logiques
- Comme l'outil intègre des fonctionnalités de méthodologies, il n'offre pas autant de possibilités personnalisées que d'autres outils
- Le prix peut être élevé, ce qui rend son utilisation plus difficile pour les petites entreprises
Tarification Sologic
- Causelink® Individual : 384 $/an
- Équipe Causelink® : Contactez-nous pour connaître nos tarifs
- Causelink® Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Sologic
- G2 : 4/5 (1+ avis)
- Capterra : N/A
Techniques logicielles d'analyse des causes profondes
L'un des principaux avantages des outils d'analyse des causes profondes est qu'ils sont conçus pour aider les équipes à intégrer des techniques éprouvées dans leurs processus quotidiens. Il existe une multitude de façons d'aller au fond d'un problème, surtout si l'on considère l'intervalle des problèmes auxquels les équipes sont confrontées dans tous les secteurs.
Si vous recherchez une nouvelle stratégie ou vous demandez quelle technique d'analyse des causes profondes conviendra le mieux aux besoins de votre équipe, commencez par consulter quelques-uns de nos exemples placés dans les favoris :
Diagramme de Pareto
Également appelé analyse de Pareto, cet outil RCA est un simple diagramme à barres qui classe les données en fonction de leur fréquence. Il est utile pour identifier les problèmes qui causent le plus de temps d'arrêt et mettre en évidence les domaines sur lesquels vous devez concentrer votre effort. L'objectif principal d'un diagramme de Pareto est de séparer les problèmes mineurs des problèmes majeurs. Les équipes ont recours aux diagrammes et analyses de Pareto pour :
- Simplifiez le processus de résolution des problèmes
- Recherchez une cause unique pour vous concentrer sur le problème fondamental
- Mettez en évidence les problèmes les plus courants
les 5 pourquoi
La méthode des 5 pourquoi est un outil d'investigation qui s'apparente à un enfant qui demande sans cesse « pourquoi ? »
Cela peut être frustrant dans d'autres domaines de la vie, mais c'est excellent pour l'analyse des causes profondes, car cela vous pousse à réfléchir à ce qui se cache derrière un problème.
Cet outil n'est pas destiné à l'analyse quantitative ; il s'agit plutôt d'une approche qualitative visant à découvrir ce qui se cache derrière un problème. Il s'agit d'un exercice mental qui limite votre attention à un seul problème potentiel et vous encourage à identifier les multiples collaborateurs qui contribuent à ce problème. L'idée est de poser des questions de type « pourquoi » sur le problème afin de comprendre ce qui ne va pas et pourquoi cela ne fonctionne pas.
Diagramme en arête de poisson
Cette méthode d'analyse des causes profondes tire son nom de la forme du diagramme. Il s'agit d'un processus qui décompose les problèmes en sous-catégories telles que les machines, les méthodes et les matériaux. ?
Utilisez des modèles de diagrammes en arête de poisson lorsque vous n'avez aucune idée de ce qui se cache derrière le problème et que vous avez besoin d'une grande séance de brainstorming. Cette stratégie peut être utilisée pour des problèmes simples ou complexes en décomposant chaque sous-catégorie de plus en plus jusqu'à ce que vous identifiiez la cause profonde.
Diagramme de dispersion
Un diagramme de dispersion vous aide à analyser la corrélation entre deux ensembles de données. Une variable indépendante (ou cause potentielle) est représentée sur l'axe des x, tandis qu'une variable dépendante (l'effet observé) est représentée sur l'axe des y. Si les points sont regroupés pour former une ligne, cela signifie qu'il existe une relation entre les deux.
En identifiant clairement les causes et les effets à partir des données, vous pouvez mettre en œuvre des solutions rapidement et efficacement, même lorsque vous utilisez des points de données qui peuvent sembler sans rapport les uns avec les autres au premier abord.
Identifiez et résolvez les problèmes grâce à un logiciel d'analyse des causes profondes
Grâce à ces outils et méthodes d'analyse des causes profondes, il est plus facile que jamais d'identifier les problèmes et de trouver des solutions. Choisissez un outil ou combinez-en plusieurs en fonction des besoins de votre entreprise.
Inscrivez-vous dès aujourd'hui à ClickUp pour commencer à collecter des indicateurs, identifier les problèmes et créer des solutions dans vos processus. Grâce aux informations fournies par l'IA, aux tableaux blancs et aux formulaires, réfléchissez rapidement à ce qui se cache derrière le problème et travaillez en collaboration avec votre équipe.
Une fois le problème identifié, ClickUp vous permet d'attribuer instantanément des tâches et de créer un calendrier pour la mise en œuvre des solutions. ?