Más del 50 % de los usuarios abandonan una app o herramienta si no entienden de forma intuitiva cómo utilizarla.
Esto significa que más de la mitad de sus nuevos usuarios pueden estar abandonando su producto simplemente porque nunca han descubierto cómo este puede encajar en su vida y en su trabajo.
Usted quiere usuarios entusiastas que reconozcan el valor de su producto y lo conviertan en una parte integral de su flujo de trabajo. Aquí es donde entra en juego la activación de usuarios.
En este blog, exploraremos el rol de la activación de usuarios como parte fundamental del recorrido del cliente. También comprenderemos por qué es fundamental para el éxito de su producto, cómo medir las tasas de activación de usuarios y cómo aumentar la activación de usuarios en cada fase del ciclo de vida del usuario.
¿Qué es la activación de usuarios?
La activación de usuarios es el momento en el que un nuevo usuario experimenta el valor fundamental de un producto. Suele producirse después de que completen la incorporación inicial y realicen acciones clave que les permiten disfrutar de las ventajas del producto. En ese momento, pasan de ser nuevos usuarios registrados a personas que utilizan su producto para resolver un problema. Una vez que esto ocurre, se considera que el usuario está activado.
Imagine a un cliente de ClickUp que prueba la herramienta por primera vez. Crea un proyecto, configura un panel, crea su primer Super Agent o alcanza otro hito clave. En algún momento, todo encaja y el usuario se da cuenta de cómo la herramienta redefinirá su forma de trabajar en el futuro inmediato.
La activación del usuario ya se ha producido. Ahora es mucho más probable que el usuario empiece a utilizar ClickUp de forma habitual y, con el tiempo, podría incluso convertirse en embajador de la marca y recomendar su producto a otras personas sin esperar una recompensa económica.
Es importante recordar que los hitos exactos varían según el producto.
Por ejemplo:
- En Canva, la activación de usuarios se produce cuando un usuario diseña y descarga su primer gráfico.
- En Dropbox, la activación se produce cuando un usuario sube su primer archivo.
- En Zoom, la activación se produce cuando un usuario organiza o se une a su primera reunión.
⭐ Plantilla destacada
La incorporación de clientes es donde se crean las primeras impresiones y, seamos sinceros, también es donde las cosas pueden complicarse fácilmente. La plantilla de incorporación de clientes de ClickUp ayuda a su equipo a aportar estructura y cordialidad a cada nueva relación.
Activación de usuarios frente al momento «¡ajá!».
Estos dos conceptos suelen confundirse, pero se producen en diferentes fases del recorrido del usuario.
Mientras que el momento «¡ajá!» captura la comprensión inicial del usuario del valor de su producto, la activación se refiere a lo que ocurre después.
A continuación, se ofrece un desglose de la activación de usuarios frente al momento «¡ajá!».
| Aspecto | ¡Ajá! Momento revelador | Activación de usuarios |
| Tipo | Perspectiva emocional | Hito conductual |
| Enfoque | Comprender el valor | Experimentar el valor |
| Momento oportuno | Anteriormente (durante la incorporación o la primera impresión) | Más tarde (después de realizar las acciones clave) |
| Métrica | Difícil de cuantificar | Medible a través de las acciones de los usuarios. |
| Ejemplo | «¡Vaya, aquí puedo organizar las conversaciones del equipo!». | Envía el primer mensaje a un compañero de equipo. |
| Meta | Despierte el interés y la motivación. | Confirme la utilidad e impulse la retención. |
Para identificar qué es lo que impulsa ese momento «ajá», también puede probar métodos de investigación de usuarios para visualizar lo que piensan, sienten y esperan los usuarios durante las primeras interacciones.
🧠 Dato curioso: La versión original del mapa de empatía fue desarrollada por el equipo de XPLANE como parte de su kit de herramientas «Gamestorming». Más tarde se incorporó tanto al plan de estudios de la Universidad de Stanford como a artículos de la revista Harvard Business Review.
Esto significa que lo que ahora parece una simple herramienta de cuatro cuadrantes (dice, piensa, hace, siente) tiene sus raíces en la facilitación creativa y ha sido adoptada académica y comercialmente para ayudar a los equipos a pasar de las suposiciones a la empatía real con el usuario.
Por qué es importante la activación de usuarios
He aquí por qué necesita la activación de usuarios en primer lugar:
- Mejora los resultados de la incorporación de usuarios: la activación garantiza que los nuevos usuarios completen con éxito el flujo de incorporación, lo que reduce la confusión y les ayuda a obtener valor sin fricciones.
- Reduce la pérdida de clientes y aumenta la retención: los usuarios activados comprenden cómo les ayuda su producto, lo que hace que sean menos propensos a abandonarlo durante los primeros días y semanas, que son críticos.
- Favorece los bucles de crecimiento impulsados por el producto: cuando los usuarios alcanzan hitos de activación, están más dispuestos a adoptar funciones de nivel superior que les ayuden a alcanzar sus metas. También son más propensos a invitar a colaboradores y a contribuir al crecimiento orgánico impulsado por las referencias.
- Optimiza las inversiones en productos y en la incorporación de nuevos usuarios: Las métricas SaaS, como los datos de activación, le mostrarán dónde se atascan los usuarios. Con estos datos sobre cómo interactúan los usuarios con su producto, podrá realizar mejoras relevantes en la incorporación de nuevos usuarios o en la experiencia de usuario.
📌 Caso práctico: la historia de activación de Miro: Según Kate Syuma, antigua directora de diseño de crecimiento de Miro, Miro dividió la activación en tres fases (Configuración, Aha y Hábitat) para garantizar que los usuarios no solo se registraran, sino que también experimentaran el valor fundamental y crearan hábitos a largo plazo.
Al principio, un flujo de incorporación demasiado pulido provocó un empeoramiento de las valoraciones de «invitar a compañeros de equipo» y «empezar desde una plantilla», lo que demostró que la belleza por sí sola no es suficiente.
Durante su fase de crecimiento, Miro introdujo una experiencia de incorporación de colaboración robotizada y, más tarde, la simplificó a una indicación para reaccionar con un «Hola». Fue un paso sencillo que animó a los colaboradores novatos a pasar a la acción (y potenció su momento «ajá»).
Combinaron el análisis de datos cualitativos (entrevistas a usuarios) y cuantitativos para definir métricas de activación, enlazando la activación directamente con la retención y el uso a largo plazo.
Todos los experimentos siguieron este proceso: lanzamiento → aprendizaje → iteración. El equipo solo ampliaba las iniciativas que marcaban la diferencia. Transformaron la activación y la incorporación de clientes de un centro de costes a un motor de crecimiento.
📚 Más información: Impulsar la adopción de productos: estrategias y conocimientos para el éxito
El coste de una activación deficiente de los usuarios
Una activación deficiente de los usuarios no solo ralentiza el crecimiento, sino que también merma silenciosamente los ingresos, el impulso del producto y la capacidad del equipo. Cuando los nuevos usuarios no llegan a su momento «¡ajá!», cada dólar invertido en adquisición pierde eficacia y todas las métricas de retención se resienten.
Comprender el verdadero coste de una activación débil es el primer paso para solucionarlo. Dicho esto, veamos cuánto cuesta realmente la falta de activación 👇.
| Categoría | Problema | Ejemplo y perspectiva |
| Coste de adquisición de clientes (CAC) desperdiciado | Los usuarios se registran, pero nunca alcanzan el valor, lo que supone un desperdicio del gasto en adquisición. | Si solo se activa el 20 %, su CAC de 50 $ se convierte en 250 $ por usuario activo. |
| Pérdida de ingresos y menor valor de vida útil (LTV) | Los usuarios inactivos no actualizan, renuevan ni gastan. | Una activación deficiente puede reducir a la mitad su ratio LTV:CAC. |
| Mayores tasas de abandono | Los usuarios abandonan antes de experimentar el valor | La pérdida temprana de clientes suele deberse a problemas de incorporación o activación. |
| Coste de oportunidad | Pérdida de crecimiento potencial debido a pequeñas ineficiencias en la activación. | Un aumento del 10 % en la activación puede impulsar los ingresos mensuales recurrentes (MRR) en aproximadamente un 40 % en 12 meses. |
👀 ¿Sabías que...? La activación es la palanca que desbloquea el embudo AARRR.
Como destaca Dave McClure en Startup Metrics for Pirates, todas las métricas de crecimiento dependen de una cosa: la rapidez con la que los usuarios alcanzan su primer hito de éxito. La activación es el momento en el que todo el embudo se acelera o se colapsa porque:
- Los bucles de referencia solo prosperan cuando los usuarios activados se convierten en defensores.
- Sin una adquisición sólida, nadie entra en el embudo, pero sin activación, los nuevos usuarios nunca experimentan el valor.
- Los ingresos solo aumentan cuando los usuarios activados se convierten y actualizan.
- La retención mejora cuando los usuarios perciben el valor desde el principio y vuelven a menudo.
En otras palabras: la activación no es solo una fase del embudo, es el motor que impulsa todas las métricas posteriores. Cuando es débil, el crecimiento se vuelve impredecible y costoso. Cuando es fuerte, todas las partes del producto comienzan a combinarse.
🔖 Bonificación: Cómo realizar el seguimiento de las métricas de incorporación de usuarios para mejorar la participación.
Retos comunes en el proceso de activación de usuarios
Cuando los usuarios se registran pero no activan la cuenta, los problemas subyacentes suelen clasificarse en una de estas tres categorías: experiencia con el producto, barreras técnicas o de configuración, y falta de compromiso o motivación.
1. Experiencia con el producto
- Mala experiencia del usuario primerizo: si la interfaz del producto es confusa, poco intuitiva o tarda en cargarse, los usuarios pueden abandonar antes de darse cuenta de su potencial.
- Falta de personalización: la personalización con límite reduce la relevancia del producto en diferentes roles o casos de uso, lo que hace que las personas lo rechacen.
- Expectativas desalineadas: las discrepancias entre las promesas de marketing y la realidad del producto provocan un desinterés temprano.
2. Barreras técnicas y de configuración
- Incidencias o problemas de rendimiento: los fallos técnicos durante la incorporación pueden dañar la confianza en su producto.
- Requisitos de configuración complicados: los productos que requieren una configuración de extensión antes de su uso generan una gran fricción. Cuanto más tiempo se tarda en empezar, más usuarios abandonan el proceso.
- Complejidad de la integración: las integraciones difíciles o mal documentadas impiden a los usuarios conectar el producto a los flujos de trabajo existentes.
3. Compromiso y adopción
- Falta de orientación contextual: tus usuarios necesitarán indicaciones sobre qué hacer a continuación. Sin indicaciones, tutoriales o consejos, pueden sentirse perdidos y no alcanzar los hitos clave de activación.
- Limitaciones de tiempo: las secuencias de incorporación largas hacen que la activación de los usuarios resulte muy laboriosa y fácil de posponer para muchos.
- Retos de adopción por parte del equipo: cuando varios compañeros de equipo dependen del producto, este se integra en los flujos de trabajo diarios, lo que reduce considerablemente la probabilidad de abandono en comparación con las cuentas de usuario único.
📌 Los retos iniciales de activación de Figma: Incluso uno de los productos PLG más exitosos del mundo tuvo dificultades con la activación en sus inicios, enfrentándose a problemas que se correlacionan directamente con las barreras habituales de incorporación al SaaS.
- Expectativas desalineadas: los usuarios llegaron esperando una herramienta similar a Sketch y no vieron el verdadero valor de Figma: la colaboración multijugador.
- Curva de aprendizaje pronunciada: los flujos de trabajo desconocidos ralentizaron a los usuarios a la hora de alcanzar su primer momento de éxito.
- Fricción por falta de referencias: sin plantillas ni archivos de inicio, muchos usuarios no sabían por dónde empezar.
- Baja adopción por parte del equipo: los usuarios individuales rara vez se activan porque el momento «ajá» requiere colaboración.
- Orientación limitada: los primeros documentos y tutoriales no proporcionaban a los usuarios pasos claros para alcanzar la activación.
Esto es lo que Claire Butler, la primera empleada de Figma, tenía que decir sobre el control de las funciones del producto en la fase de activación de los usuarios:
Cuando pienses en restringir el acceso a tu producto, considera cómo puedes canalizar a los clientes hacia tu momento mágico y hacer que lo experimenten lo antes posible.
Cuando pienses en restringir el acceso a tu producto, considera cómo puedes canalizar a los clientes hacia tu momento mágico y hacer que lo experimenten lo antes posible.
Estrategias para impulsar la activación de usuarios
A continuación, le presentamos algunas estrategias que le ayudarán a diseñar flujos más fluidos, identificar fricciones de forma temprana y crear experiencias que conviertan a los nuevos usuarios en clientes fieles a largo plazo.
Estrategia n.º 1: simplificar el proceso de incorporación
La incorporación de usuarios es la primera impresión que causa su producto y marca la pauta para todo lo que viene después. Si es torpe, confusa o está sobrecargada de información, los usuarios no se quedarán el tiempo suficiente para ver el valor que usted ha trabajado tanto en crear.
De hecho, una mala incorporación es la tercera razón más importante por la que los clientes se marchan, justo después de un producto inadecuado y la falta de compromiso.
La clave es hacer que esos primeros minutos sean agradables y sencillos. Empieza por recorrer tu propio proceso de incorporación como si nunca hubieras visto el producto antes. ¿En qué momentos dudas? ¿En qué momentos se alarga el proceso? Esos momentos son tus puntos de fricción. Simplifícalos.
Algunas formas de facilitar la incorporación:
- Sea directo y orientado a la acción: utilice llamadas a la acción claras como «Cree su primer proyecto» en lugar de «Puede configurar un proyecto si lo desea».
- Elimine la jerga: sustituya los términos excesivamente técnicos por un lenguaje cotidiano que sus usuarios utilicen realmente.
- Mantenga las instrucciones fáciles de leer: una instrucción por cada información sobre herramientas, una acción por cada botón.
- Prueba el texto con usuarios reales: lo que tiene sentido para tu equipo puede confundir a los nuevos usuarios.
Pero la incorporación nunca es un proyecto que se hace una sola vez. Es una parte viva y dinámica de su producto que necesita constantemente una mirada fresca y ajustes inteligentes.
⭐️ Ejemplo real
La incorporación de Dropbox se suele citar como un ejemplo de proceso limpio, sencillo e intuitivo. Proporciona la orientación justa para ayudar a los usuarios a cargar su primer archivo, compartir una carpeta o sincronizar un dispositivo, sin abrumarlos con funciones innecesarias.
Al hacer que los primeros pasos sean fáciles, gratificantes y directamente vinculados al valor (por ejemplo, «subir un archivo → ver cómo funciona la sincronización»), Dropbox redujo la fricción y ayudó a los usuarios a experimentar rápidamente el «primer valor», lo que impulsó la activación, la retención y el compromiso a largo plazo.
Así es como ClickUp ayuda
La activación de usuarios es el puente fundamental entre el registro y la conversión en un cliente comprometido. No basta con conseguir que las personas creen cuentas, sino que se necesitan esfuerzos coordinados entre el producto, el marketing y el éxito del cliente para guiar a los usuarios hacia su primera acción significativa. Aquí es donde entra en juego ClickUp.
Es el primer entorno de trabajo de IA convergente del mundo, que reúne todas las aplicaciones, datos y flujos de trabajo. Sus experimentos de activación, flujos de tareas de incorporación, mapas de recorrido del usuario y guías de éxito del cliente se encuentran en un solo entorno de trabajo.
Para completar su viaje, los diagramas de flujo y los mapas son esenciales. Con ClickUp Whiteboards, los equipos de producto pueden:
- Planifique el flujo de incorporación esbozando las páginas y los estados clave como nodos en un recorrido.
- Conecta esos nodos con flechas que reflejen las rutas reales de los clientes (por ejemplo, Página de destino → Registro → Lista de control de incorporación → Primera tarea creada).
- Añada información detallada anotando los puntos de fricción que surjan a través de entrevistas con los usuarios, repeticiones de sesiones y pruebas de usabilidad.
Al visualizar la incorporación como un proceso conectado en lugar de un conjunto de pantallas aisladas, los equipos pueden detectar antes los obstáculos, optimizar el camino hacia el valor y mejorar sistemáticamente la activación de los clientes.
Y si necesita ayuda para redactar el texto, ClickUp Brain puede ayudarle. Le ayuda a escribir y perfeccionar mensajes de producto sencillos, coherentes y orientados a la activación.
El asistente de redacción de ClickUp Brain puede reformular las descripciones emergentes, redactar CTA y ayudarte a probar versiones alternativas de tus diálogos de incorporación.
💡 Consejo profesional: Utilice ClickUp AI Notetaker para grabar y resumir las llamadas y los comentarios de los usuarios. Obtenga transcripciones instantáneas y elementos de acción listos para convertir en tareas.
Estrategia n.º 2: Educación del usuario, enseñar a los usuarios cómo obtener valor rápidamente.
Una formación clara reduce la confusión, acorta la curva de aprendizaje y garantiza que los nuevos usuarios sepan exactamente qué hacer a continuación. Al simplificar el descubrimiento de funciones y guiar a los usuarios a través de su primera acción significativa, los productos mejoran drásticamente la activación y la retención a largo plazo.
Una buena formación de los usuarios suele incluir:
- Guías paso a paso que muestran las acciones principales en lugar de obligar a los usuarios a descubrirlas por sí mismos.
- Fragmentos de vídeo o microdemostraciones para flujos de trabajo complejos en los que las imágenes comunican más rápido que el texto.
- Información contextual que aparece solo cuando es necesario, evitando la sobrecarga cognitiva.
- Contenido de ayuda breve y fácil de leer que explica por qué una función es importante, no solo cómo funciona.
- Bibliotecas de plantillas o proyectos de ejemplo para que los usuarios nunca empiecen desde cero.
Recuerde que la meta no es enseñar a los usuarios «todo», sino enseñarles «lo justo» para que alcancen su primer momento de éxito. Cuando la incorporación proporciona la información adecuada en el momento adecuado, los usuarios se sienten seguros, respaldados y capaces de lograr el progreso.
⭐️ Ejemplo real
Slack utiliza indicaciones sencillas e interactivas como «Crear un canal» o «Enviar un mensaje» para guiar a los usuarios a través del producto, ayudándoles a obtener resultados rápidos sin abrumarlos.
Además, Slackbot guía a los usuarios a través de los primeros pasos, proporciona ejemplos clarificadores e incluso responde a comandos básicos, lo que hace que la experiencia de aprendizaje sea más conversacional que técnica.
💡 Consejo profesional: Para mejorar la activación, también necesita un sistema que le ayude a actuar rápidamente en función de la información sobre los usuarios. Ahí es donde entra en juego ClickUp CRM.
Los equipos de crecimiento utilizan ClickUp CRM para correlacionar el recorrido de incorporación de cada usuario como si fuera un canal de clientes. Con ClickUp CRM, puedes:
- Convierta los hitos de activación en fases del proceso: realice el seguimiento de la posición de cada usuario en su recorrido: registrado → configuración iniciada → primera acción completada → activado.
- Vea las bajas en tiempo real: si los usuarios se estancan en una fase específica, el canal de CRM destaca exactamente dónde se necesita intervenir.
- Desencadenantes de seguimientos automáticos: utiliza Automatizaciones y Brain para enviar recordatorios, orientación personalizada o avisos en la aplicación cuando un usuario se vuelve inactivo.
- Vincule los datos de uso del producto a los perfiles de los clientes: cree una imagen completa de la activación conectando tareas, formularios y Campos personalizados a cada registro de usuario.
- Impulse la retención desde el primer día: identifique pronto a los usuarios con mayor potencial y guíelos más rápidamente hacia su momento «ajá» con información contextual extraída del CRM.
Estrategia n.º 3: Aprovecha las pruebas A/B
La activación de usuarios no es una cuestión de conjeturas, sino de experimentación. Las pruebas A/B permiten a los equipos de producto comparar dos (o más) flujos de incorporación para determinar cuál lleva a los usuarios a su primer momento de valor más rápidamente.
Mediante pruebas sistemáticas de variaciones en el texto, el diseño de la interfaz de usuario, la duración de los tutoriales, las listas de control o las acciones guiadas, los equipos pueden identificar qué es lo que realmente impulsa el comportamiento, en lugar de basarse en suposiciones. Incluso pequeños ajustes, como una $$cta más clara o menos pasos de incorporación, pueden producir aumentos significativos en la activación.
💡 Consejo profesional: Graba clips de ClickUp de usuarios reales navegando por diferentes variaciones de prueba durante sesiones de prueba moderadas o entrevistas con usuarios. Las grabaciones de pantalla muestran exactamente dónde dudan los usuarios, qué elementos pulsan primero o dónde abandonan el flujo de activación, un contexto que las métricas de conversión por sí solas no pueden revelar.
Incorpore estos clips directamente en la documentación de sus pruebas A/B o en las tareas de sus proyectos de activación para que todo el equipo pueda ver el comportamiento real de los usuarios, y no solo los resultados estadísticos, a la hora de decidir qué variante implementar.
⭐️ Ejemplo real
Pinterest es ampliamente reconocido por su rigurosa cultura de pruebas A/B, especialmente en áreas como la incorporación y los flujos de usuarios iniciales.
Una importante prueba A/B se centró en simplificar el flujo inicial de selección de intereses. Al reducir el número de selecciones necesarias y mejorar la claridad de las indicaciones, Pinterest observó un aumento significativo en la activación de nuevos usuarios, ya que estos accedían más rápidamente a su feed personalizado.
También probaron variaciones de su tutorial «Guarda tu primer pin». La versión que animaba inmediatamente a los usuarios a realizar una acción sencilla (guardar un pin) superó a las variantes más pasivas, lo que significa que más usuarios alcanzaron su primer momento de intento correcto en cuestión de minutos.
Así es como ClickUp ayuda
Las pruebas A/B de su flujo de activación requieren documentar hipótesis de prueba, realizar un seguimiento de múltiples variaciones, analizar los resultados y conservar los aprendizajes para futuros experimentos.
ClickUp Docs proporciona una base de conocimientos centralizada para todo su programa de pruebas, de modo que la información no se pierda en hojas de cálculo dispersas o antiguos hilos de Slack.
A continuación le explicamos cómo:
- Cree un registro maestro de pruebas: cree un documento central que realice el seguimiento de todas las pruebas A/B en curso y completadas con hipótesis, métricas de objetivo, variaciones de pruebas y resultados esperados en un único lugar con función de búsqueda.
- Incrustar documentación de pruebas visuales: añade capturas de pantalla o Clips de ClickUp de cada variación directamente en el documento para que los equipos puedan ver exactamente lo que se ha probado sin tener que buscar en los archivos de diseño.
- Documente los resultados con un formato enriquecido: utilice tablas para mostrar las tasas de conversión, la significación estadística, los intervalos de confianza y las variaciones ganadoras con un formato claro que facilite la lectura de los resultados.
- Cree un manual de pruebas a lo largo del tiempo: a medida que realice más experimentos, sus documentos se convertirán en una biblioteca consultable de lo que funciona para la activación: qué llamadas a la acción (CTA) tuvieron mejores conversiones, qué flujos de incorporación redujeron el abandono y qué secuencias de correo electrónico impulsaron la participación.
💡 Consejo profesional: Hoy en día, los equipos de producto disponen de más datos de clientes que nunca, pero sigue siendo difícil obtener información útil. Los agentes de IA ayudan a limpiar, analizar e interpretar los datos al instante, para que dediques menos tiempo a buscar información en los paneles y más tiempo a tomar decisiones.
📋 En este vídeo, analizaremos:
✅ Cómo los agentes de IA automatizan la limpieza de datos, los resúmenes y la detección de anomalías✅ Cómo la IA le ayuda a pasar de los datos brutos a la información y de ahí a la acción✅ Las mejores herramientas para la visualización, el análisis predictivo y el análisis sin código✅ Cómo los agentes de IA de ClickUp AI convierten los datos en decisiones dentro de un espacio de trabajoTanto si trabaja en diseño, crecimiento, marketing o productos, estos agentes de IA le ayudan a obtener respuestas más claras y rápidas.
Estrategia n.º 4: Gamifica toda la experiencia
A todo el mundo le gusta ganar. Ya sea tachando algo de la lista de tareas pendientes o desbloqueando una pequeña insignia, el progreso resulta satisfactorio. La gamificación aprovecha esa sensación para atraer a los usuarios hacia una experiencia más profunda con el producto. Esto se debe a que la gamificación aprovecha varios motivadores universales: el progreso, la recompensa y el reconocimiento.
Pero, ¿cómo se puede hacer correctamente? Así es como:
- Barras de progreso: muestre a los usuarios lo cerca que están de completar la configuración. Un indicador visual hace que las personas quieran terminar lo que han empezado.
- Insignias de logros: celebre pequeños hitos como «Primer proyecto creado» o «Su quinto inicio de sesión». El reconocimiento, aunque sea virtual, es muy poderoso.
- Sistemas de puntos: otorgue puntos a los usuarios por acciones que sean importantes para la activación, como completar tutoriales o invitar a compañeros de equipo.
- Retos y rachas: fomente la participación constante recompensando el uso diario o semanal. Piense en cómo las aplicaciones de fitness realizan el seguimiento de las rachas para crear hábitos.
⭐️ Ejemplo real
Por ejemplo, Duolingo utiliza rachas, puntos XP e indicadores de progreso gamificados para que los usuarios vuelvan y completen las lecciones, lo que aumenta las tasas de activación temprana.
📚 Más información: Ejemplos de activación de marca con estrategias para impulsar el compromiso
Estrategia n.º 5: Experiencias de incorporación personalizadas para los clientes
Imagina que dos usuarios se registran en tu producto el mismo día. Uno es un autónomo que trabaja solo, mientras que el otro es el jefe de equipo de una empresa de 50 personas. Si les muestras el mismo flujo de incorporación, uno de ellos se sentirá confundido. El autónomo no necesita los pasos para «invitar a tu equipo». El jefe de equipo no quiere pasar por tutoriales para principiantes.
Entonces, ¿cómo se asegura de que ambos tengan una excelente primera experiencia? Bueno, así es como:
- Realice un seguimiento del comportamiento para perfeccionar la personalización: si un usuario sigue saltándose un paso, eso es una señal. Utilice esos datos para ajustar las experiencias futuras, de modo que cada interacción sea más inteligente con el tiempo.
- Haga las preguntas adecuadas desde el principio: comience con «Cuéntenos un poco sobre usted» y pregúntele sobre su rol, el tamaño de la empresa y su meta principal. Las respuestas de los usuarios a las preguntas de la encuesta sobre el producto determinarán lo que verán a continuación.
- Diversifique su recorrido de forma inteligente: los profesionales del marketing podrían llegar a un flujo que destaque la configuración de campañas, los análisis y las integraciones. Los desarrolladores podrían ser guiados directamente a los documentos de la API o al entorno sandbox. Cada usuario debe sentir que su producto se ha creado para su mundo.
- Utilice la divulgación progresiva: no abrume a los usuarios presentándoles todas las funciones a la vez. Empiece por lo más sencillo y vaya revelando más cosas a medida que se sientan cómodos. Por ejemplo, muestre a los autónomos cómo automatizar las tareas periódicas solo después de que hayan dominado los conceptos básicos.
💡 Consejo profesional: Configura las automatizaciones de ClickUp para crear automáticamente tareas de seguimiento cuando los usuarios alcancen (o no alcancen) hitos clave de activación. Por ejemplo, cuando un usuario complete su primera acción principal, activa un desencadenante que asigne una tarea de éxito del cliente para enviar un correo electrónico personalizado de felicitación o un consejo sobre el producto.
Cuando los usuarios no hayan iniciado sesión durante tres días después de registrarse, cree automáticamente una tarea de reenganche para que su equipo se ponga en contacto con ellos. Estos flujos de trabajo automatizados garantizan que no se pase por alto a ningún usuario durante los periodos críticos de activación, lo que elimina la necesidad de realizar un seguimiento manual.
⭐️ Ejemplo real
El éxito de Canva se debe a un proceso de incorporación muy eficaz que incluye la segmentación de usuarios, tutoriales interactivos y ciclos de retroalimentación continuos.
Los nuevos usuarios reciben una experiencia personalizada, basada en su rol u objetivos, y se les muestran tutoriales prácticos y plantillas, para que no empiecen desde cero. Esto facilita las primeras tareas y les ayuda a ver el valor casi de inmediato.
Así es como ClickUp ayuda
Necesita una forma de recopilar estos datos de los clientes, almacenarlos y utilizarlos para personalizar lo que los usuarios ven a continuación. ¡ClickUp Formularios al rescate!
Puede hacer preguntas de incorporación, añadir lógica condicional para adaptar el formulario en función de las respuestas y almacenar todo utilizando los campos personalizados de ClickUp.
Una vez que alguien envía la información, ClickUp puede crear automáticamente una lista de tareas personalizada, etiquetar al propietario adecuado y actualizar su panel.
💡 Consejo profesional: Necesitará un panel de control centralizado para supervisar todo esto. Los paneles de ClickUp le serán de gran ayuda. Le ofrecen una vista en tiempo real de todos los hitos de activación en un solo lugar. Eso significa que:
- Recopile datos de clientes de formularios, tareas y automatizaciones para obtener una visión completa.
- Cree informes personalizados sobre la tasa de activación, el uso de funciones y la participación.
- Realice un seguimiento del tiempo hasta el primer valor y detecte los puntos de abandono en las cohortes.
- Compare el rendimiento de la incorporación entre equipos o versiones de productos.
Medir el éxito de la activación de usuarios
No se puede mejorar lo que no se mide. Estas son las métricas que debe seguir para realizar el seguimiento y saber si sus esfuerzos de activación de usuarios están dando sus frutos:
Tasa de completación del proceso de incorporación
Esta métrica realiza un seguimiento del porcentaje de usuarios que completan todos los pasos de incorporación (tutoriales, configuración del perfil o visita al producto). Ayuda a identificar si los usuarios abandonan durante los pasos de configuración o formación, lo que puede indicar fricciones en la experiencia inicial.
🛠️ Fórmula: Tasa de finalización de la incorporación = (usuarios que completan la incorporación ÷ usuarios que comenzaron la incorporación) × 100
✅ Cómo mejorarla:
- Simplifique los pasos de incorporación para que los usuarios puedan completar la configuración en cuestión de minutos. Elimine campos innecesarios, reduzca los clics y acorte los tutoriales.
- Guíe a los usuarios con indicaciones contextuales, como listas de control, barras de progreso, información sobre herramientas y orientación integrada, para ayudarles a comprender qué deben hacer a continuación.
📚 Más información: Guía de 8 pasos para la incorporación de clientes
Tasa de activación (usuarios que alcanzan el primer valor)
Esta es la medida más directa de la activación. Muestra el porcentaje de nuevos usuarios que completan las acciones clave que definen el éxito de su producto. Estas acciones pueden ser crear una cuenta, crear un proyecto o invitar a un compañero de equipo, cualquier cosa que indique un compromiso genuino por parte del usuario.
🛠️ Fórmula de la tasa de activación: Tasa de activación = (número de usuarios activados ÷ total de nuevos usuarios) × 100
Métrica del tiempo hasta el primer valor
Esta métrica (a veces denominada TTFV) le indica cuánto tiempo tarda un nuevo usuario en experimentar el éxito por primera vez. Cuanto más corto sea este tiempo, más rápido estará demostrando su valor.
🛠️ Cómo medirlo: Registra el tiempo transcurrido entre el registro y la completación de la primera acción clave, como enviar un mensaje, cargar un archivo o lanzar una campaña.
Para comprender por qué aumenta o disminuye el TTFV, combínalo con herramientas de retroalimentación cualitativa:
- NPS (Net Promoter Score): realiza un seguimiento de la opinión general y la fidelidad tras la incorporación.
- CSAT (índice de satisfacción del cliente): mide la satisfacción en hitos clave, como completar la configuración.
- CES (Customer Effort Score): revela lo fácil o difícil que les resulta a los usuarios realizar acciones clave.
Tasa de retención de usuarios
La tasa de retención de usuarios mide el porcentaje de usuarios que siguen utilizando su producto durante un periodo determinado (a menudo semanal o mensual). Es su métrica de referencia para comprender los usuarios activos diarios y sus tendencias actuales.
🛠️ Fórmula: Tasa de retención = (Usuarios que regresan ÷ Total de usuarios al inicio del periodo) × 100
✅ Cómo mejorarla:
- Ofrezca valor desde el principio y de forma constante mostrando funciones de gran impacto a través de sugerencias específicas, recomendaciones o rutas de incorporación.
- Vuelva a atraer a los usuarios inactivos con correos electrónicos personalizados, indicaciones en la aplicación o campañas de ciclo de vida que les ayuden a volver y completar acciones significativas.
Tasa de recomendación
La tasa de recomendación te indica cuántos usuarios invitan o recomiendan tu producto a otras personas. Es uno de los mejores indicadores de satisfacción y valor percibido, ya que los usuarios rara vez recomiendan herramientas en las que no confían o que no disfrutan utilizando.
🛠️ Fórmula: Tasa de recomendación = (Número de usuarios recomendados ÷ Total de usuarios activos) × 100
✅ Cómo mejorarla:
- Facilite las recomendaciones incorporando botones para compartir, invitaciones al equipo y indicaciones del tipo «Invite a un compañero» directamente en los momentos clave de éxito.
- Recompense la promoción mediante incentivos como pruebas prolongadas, desbloqueo de funciones o ventajas para el equipo que motiven a los usuarios a compartir su producto.
Tasa de abandono
La tasa de abandono es el porcentaje de usuarios (o clientes) que dejan de utilizar su producto o cancelan su suscripción durante un periodo de tiempo específico. Es especialmente importante si su empresa depende en gran medida de las suscripciones o de fuentes de ingresos recurrentes.
🛠️ Fórmula: Tasa de abandono = (Usuarios inactivos durante el periodo ÷ Total de usuarios al inicio del periodo) × 100
✅ Cómo mejorarla:
- Identifique los desencadenantes de la pérdida de usuarios de forma temprana analizando los patrones de abandono y creando intervenciones (encuestas, orientación o indicaciones de ayuda) antes de que los usuarios se vayan.
- Refuerce los bucles de retroalimentación de los clientes para poder detectar frustraciones recurrentes y resolverlas rápidamente mediante mejoras en la experiencia de usuario o flujos de soporte.
📚 Más información: Las mejores herramientas de éxito del cliente para ayudarle a gestionar las relaciones con los clientes
Tasa de conversión de prueba a pago
Esta métrica es uno de los indicadores más importantes de la activación de usuarios para productos con una versión de prueba gratuita. Permite ver cuántos usuarios de la versión de prueba gratuita se convierten en clientes de pago una vez finalizado el periodo establecido. Muestra el valor percibido y la adecuación del precio del producto.
🛠️ Fórmula: Tasa de conversión de versión de prueba a pago = (Usuarios de versión de prueba convertidos a pago ÷ Total de usuarios de versión de prueba) × 100
✅ Cómo mejorarla:
- Destaque el valor premium durante la versión de prueba con indicaciones sobre las funciones, visitas guiadas y plantillas de casos de uso que ayudan a los usuarios a alcanzar el momento «ajá» más rápidamente.
- Optimice los precios y la duración de las pruebas en función del comportamiento de los usuarios: acorte, amplíe o personalice las pruebas para aumentar las posibilidades de conversión.
⚡ Archivo de plantillas: Si está configurando los KPI por primera vez, comience con la plantilla de KPI de ClickUp. Le permite definir metas de activación medibles, establecer valores de objetivo y asignar propietarios antes de conectarse a su panel para realizar el seguimiento en tiempo real.
Fidelidad de los usuarios
La fidelidad de los usuarios mide la frecuencia con la que los usuarios vuelven a su producto en un periodo determinado. Compara la participación de los usuarios activos en un periodo de tiempo más reducido con su participación en un periodo más amplio. Una ratio más alta indica una buena participación y retención de usuarios.
🛠️ Fórmula: Fidelidad de los usuarios = Usuarios activos diarios (DAU) ÷ Usuarios activos mensuales (MAU) × 100
✅ Cómo mejorarla:
- Fomente los hábitos recurrentes con tareas periódicas, automatizaciones, vistas guardadas o flujos de trabajo en los que los usuarios confían a diario o semanalmente.
- Amplíe los casos de uso entre los equipos para que varios compañeros de equipo tengan dependencia del producto: más usuarios = más interacciones = mayor fidelidad.
Uso de funciones y tasas de interacción
Una vez que la activación se estabilice, realice el seguimiento del uso de las funciones para ver si los usuarios siguen explorando y utilizando las funciones clave. Esto le ayudará a identificar qué es lo que más gusta a su público y en qué aspectos podría estar fallando la formación sobre el producto.
🛠️ Fórmula: Tasa de uso de la función = (Número de usuarios únicos de la función ÷ Número total de usuarios) × 100
Correlación entre la retención y las recomendaciones
La activación es el puente entre la adquisición y el valor a largo plazo. Cuando mejora la activación, suelen producirse renovaciones, actualizaciones y recomendaciones.
🛠️ Los usuarios que se activan en un plazo de 48 horas renuevan con más frecuencia o se actualizan más rápidamente. Esto demuestra que una buena incorporación ayuda a retener a los usuarios. Hemos elaborado una lista de plantillas de análisis gratuitas que puede utilizar para ello.
💡 Consejo profesional: Ha creado su panel y ha añadido algunos widgets. Ahora, imagine un único widget que muestre los números y explique su significado. ¡Eso es lo que hacen las tarjetas de ClickUp AI!
Elija la tarjeta adecuada para sus necesidades:
- ¿Quiere un resumen rápido de «lo que ha hecho mi equipo esta semana»? Utilice la tarjeta AI Puesta al día.
- ¿Necesita información de alto nivel para la dirección? La tarjeta Resumen ejecutivo de IA es su aliada.
- ¿Quiere hacer una pregunta creativa, como «¿Qué está bloqueando el progreso de nuestro sprint?» Entonces elija la tarjeta AI Brain y escriba.
Buenas prácticas para optimizar su estrategia de activación de clientes
Mejorar la activación es un proceso continuo que consiste en comprender cómo los usuarios descubren el valor y ayudarles a alcanzarlo más rápidamente. Estas buenas prácticas ayudarán a sus equipos de producto a diseñar flujos de incorporación que conduzcan a un compromiso constante y animen a los usuarios a explorar las funciones premium.
✅ Aprenda de sus clientes más influyentes y usuarios actuales.
Busque los comportamientos que diferencian a sus usuarios más comprometidos del resto. Estos patrones revelan qué acciones de los usuarios conducen sistemáticamente a la activación.
- ¿Qué acciones realizan los usuarios con alta retención durante su primera semana? ¿Completan la incorporación más rápido o exploran una función específica desde el principio?
- Entrevístelos para comprender por qué esas acciones son valiosas. A menudo descubrirá pequeños detalles, como una función que les ahorra tiempo.
Una vez correlacionadas, utilícelas para guiar a los nuevos usuarios hacia caminos similares al inicio de su recorrido.
✅ Identifique por qué los usuarios abandonan
Combine entrevistas con estudios rápidos basados en métodos de investigación de usuarios probados para saber cómo interpretan los usuarios reales su proceso de incorporación y cómo esto puede ayudarle a retenerlos.
- Vea repeticiones de sesiones de usuarios o mapas de calor para ver dónde surge la confusión.
- Realice encuestas sobre el producto justo después de los momentos de abandono, preguntando «¿Qué le ha hecho detenerse aquí?».
- Combine la investigación cualitativa (entrevistas, pruebas de usabilidad) con datos cuantitativos para obtener una visión completa.
✅ Cree señales tempranas de valor real.
Alcanzar el «momento revelador» puede llevar tiempo, especialmente en el caso de productos complejos. Ayude a los usuarios a experimentar una vista previa del valor desde el principio:
- Ofrezca demostraciones interactivas que permitan a los usuarios «ver» los resultados sin necesidad de una configuración completa.
- Incluya paneles de control de muestra o plantillas ya preparadas que muestren el progreso.
- Celebra los primeros hitos, como «Primera tarea creada» o «Configuración completada al 50 %».
✅ Manténgase proactivo con el soporte y la mejora.
No espere a que los usuarios pidan ayuda. Intente anticiparse a sus necesidades.
- Configure alertas para casos de inactividad o hitos no alcanzados y realice un seguimiento con indicaciones útiles.
- Envía mensajes breves del tipo «¿Necesitas ayuda?» cuando disminuya la interacción.
- Pruebe continuamente nuevas ideas de incorporación y recopile comentarios para iterar rápidamente.
✅ Incentivar la activación
A veces, un poco de motivación puede dar muy buenos resultados. Los incentivos pueden animar a los usuarios a completar hitos clave de activación. Esto es lo que queremos decir:
- Ofrezca recompensas de bienvenida o ventajas exclusivas por completar la configuración.
- Fomente las recomendaciones ofreciendo a los usuarios algo tangible (créditos adicionales, funciones extra o descuentos).
- Recompense los hitos de progreso para reforzar el comportamiento positivo desde el principio.
👀 ¿Sabías que... Dropbox aumentó su base de usuarios en casi un 3900 % tras introducir recompensas por recomendaciones, ofreciendo espacio de almacenamiento adicional cuando los usuarios completaban los pasos de incorporación o invitaban a amigos.
Convierta la activación de usuarios en un motor de crecimiento con ClickUp.
La activación de usuarios es un proceso continuo que define cómo los usuarios se conectan con su producto y el valor que obtienen de él.
Cuanto más rápido alcancen ese punto de valor, mayor será su retención y el crecimiento de sus ingresos.
ClickUp le ayuda a correlacionar el recorrido de activación de los clientes, eliminar fricciones y medir el éxito en cada fase. De este modo, puede crear flujos de trabajo de incorporación, realizar el seguimiento de los números de activación y optimizar cada punto de contacto, todo ello desde un único lugar.
Preguntas frecuentes
La activación de usuarios es la fase del recorrido del cliente SaaS en la que los nuevos usuarios comienzan a darse cuenta del valor real del producto. Por ejemplo, en ClickUp, la activación puede producirse cuando un nuevo usuario crea su primer entorno de trabajo, añade algunas tareas e invita a sus compañeros de equipo a colaborar.
Realice un seguimiento de las métricas de comportamiento de los usuarios, como la tasa de activación de usuarios, el tiempo hasta el primer valor y la interacción con las funciones. Estos indicadores muestran la rapidez con la que los usuarios pasan del registro al uso significativo.
Algunos de los errores más comunes en el proceso de activación de usuarios son los flujos de configuración largos, las propuestas de valor poco claras y la sobrecarga de funciones. Asegúrate de que tus flujos de incorporación se centren en las expectativas tanto de los usuarios nuevos como de los existentes.
Las plantillas predefinidas de ClickUp para la incorporación de clientes y el seguimiento de KPI te ayudan a estandarizar tu proceso de activación, definir hitos claros y ofrecer a cada nuevo usuario una ruta guiada hacia su momento «ajá». A partir de ahí, el ecosistema de IA de ClickUp amplifica la activación con funciones avanzadas como: ClickUp Brain reescribe el texto de incorporación, simplifica las sugerencias y genera mensajes de activación más claros e intuitivos para los nuevos usuarios. ClickUp Automatizaciones elimina los pasos manuales mediante la asignación automática de tareas, la actualización de estados, el etiquetado de fases del ciclo de vida y el aviso a los equipos cuando los usuarios se estancan.Los agentes de IA interpretan el contexto de las tareas, los comentarios y los atributos de los usuarios para ejecutar flujos de trabajo inteligentes y de varios pasos que mantienen los flujos de incorporación en movimiento sin intervención humana. Los paneles de control de ClickUp le ofrecen una vista en tiempo real de los hitos de activación de los usuarios (tiempo hasta el primer valor, puntos de abandono, adopción de funciones y rendimiento de los segmentos) para que pueda actuar en función de la información obtenida.
No hay un número o punto fijo, pero lo ideal es que los usuarios alcancen el valor en cuestión de minutos tras registrarse. Cuanto más corto sea el camino hacia la primera victoria, más fuerte será su tasa de activación y la retención a largo plazo. Céntrese en reducir el tiempo de valor y eliminar pasos innecesarios del proceso de incorporación de usuarios.