Las devoluciones ocurren, ya sea por un tamaño incorrecto, un color equivocado o simplemente porque el comprador se arrepiente de su compra. Pero ¿redactar una política de devoluciones? No es precisamente emocionante.
Por eso hemos hecho el trabajo pesado por usted. Le presentamos nuestra colección de plantillas gratuitas de políticas de devolución, perfectas para empresas de comercio electrónico, minoristas y de servicios. Tanto si tiene una tienda online, una tienda física o ofrece servicios, contar con un proceso de devolución detallado y preciso fomenta la fidelidad de los clientes.
Estas plantillas le permiten conectarlas, utilizarlas y ajustarlas para su política de devoluciones total o parcial. Porque una buena política de devoluciones no es solo letra pequeña, es un buen negocio. Hagamos que las devoluciones sean un poco menos dolorosas (para todos).
🔎 ¿Sabías que...? Captar un nuevo cliente cuesta entre 5 y 25 veces más que conservar los que ya tienes. Por eso, centrarse en la satisfacción de los clientes actuales es oro puro. ¡Los clientes fieles son tu mejor activo! 💰✨
*¿Qué son las plantillas de políticas de devolución?
Una plantilla de política de devoluciones le ayuda a crear una política de reembolsos y devoluciones clara y profesional para su tienda o servicio en línea. Incluye todos los elementos clave, como el proceso de devolución, las condiciones de reembolso, los gastos de envío de la devolución, las tasas de reposición y la política de cambios, para ayudarle a cumplir con los requisitos legales y aumentar la satisfacción de los clientes.
Al utilizar una plantilla de política de devoluciones, podrá:
- Ahorre tiempo y evite lagunas legales
- Acepte devoluciones o elementos de venta final
- Defina opciones de reembolso total o parcial, crédito en la tienda o reembolso en efectivo
- Genere confianza entre los clientes potenciales
- Reduzca el fraude en las devoluciones y las solicitudes de devolución
Es especialmente útil para pequeñas empresas o tiendas de comercio electrónico que desean gestionar devoluciones, fidelizar a los clientes y ofrecer reembolsos sin necesidad de contratar a un experto legal. Al fin y al cabo, protege tanto al cliente como a la empresa.
¿Qué caracteriza a una buena plantilla de política de devoluciones?
Una plantilla de política de devoluciones bien elaborada reduce la confusión, establece las expectativas adecuadas y protege contra el fraude en las devoluciones, al tiempo que mejora la experiencia de compra en general.
Esto es lo que debe buscar en las mejores plantillas de políticas de devolución:
- instrucciones claras sobre el proceso de devolución*: la plantilla debe guiar a los clientes a través del proceso de envío del formulario de devolución, el envío del elemento y la inclusión de la prueba de compra o el recibo de compra
- Opciones de reembolso definidas: debe explicar si ofrece reembolsos totales, reembolsos parciales, crédito en la tienda o reembolsos en efectivo, según la situación
- Reglas sobre el plazo de devolución y la fecha de compra: debe especificarse cuántos días tienen los clientes desde la fecha de compra para iniciar una devolución
- condiciones de elegibilidad para el reembolso*: La plantilla también debe aclarar si los elementos devueltos deben estar en su embalaje original, sin usar y acompañados del recibo original
- Detalles de la política de cambios: debe ofrecer pasos claros si los clientes prefieren cambiar el producto en lugar de obtener un reembolso completo
- gestión de elementos en descuento y venta final*: debe definir si los elementos con descuento o en venta final pueden ser reembolsados o si se aplican a ellos las políticas de no reembolso
➡️ Más información: Cómo disculparse con un cliente por un mal servicio muestra (consejos y plantillas)
*plantillas de políticas de devolución
Aquí tiene 15 plantillas de políticas de devolución que le ayudarán a mantener las políticas de su empresa, gestionar el servicio de atención al cliente, gestionar las devoluciones como un profesional y generar confianza entre los clientes potenciales:
1. Plantilla de política de la empresa ClickUp
La plantilla de políticas de empresa de ClickUp le ayuda a organizar y mantener todas las políticas internas de su empresa en un único espacio accesible. Tanto si está elaborando directrices para devoluciones, conducta de los empleados o protocolos de gestión, mantiene todo coherente, conforme y fácil de actualizar.
Por qué le gustará:
- Cree, organice y mantenga políticas de empresa esenciales con coherencia
- Asegúrese de que sus directrices internas cumplen con las leyes estatales y los requisitos legales
- Estandarice los procesos para facilitar la incorporación y la coordinación del equipo
🔑 Ideal para: equipos de RR. HH., propietarios de pequeñas empresas y directores de operaciones que necesitan mantener políticas claras y profesionales en toda la empresa, en todos los equipos y departamentos.
💡 Consejo profesional: Crea, organiza y realiza un uso compartido de las políticas de la empresa con ClickUp Documento. Te permite:
- Guarde todas las políticas de la empresa en un solo lugar, para que todos los miembros de su organización puedan acceder a ellas fácilmente
- Permita la colaboración en tiempo real con comentarios, sugerencias y edición en uso compartido para perfeccionar las políticas
- Realice un seguimiento de los cambios con el historial de edición para identificar las actualizaciones y restaurar versiones anteriores si es necesario
- Estructure sus políticas utilizando páginas anidadas, carpetas y etiquetas para facilitar la navegación y la categorización
- Controle quién puede tener vista o edición en cada documento de la política, asegurándose de que solo las personas adecuadas tengan acceso a la información confidencial
- Vincule las políticas a tareas o proyectos relacionados, como la incorporación de nuevos empleados o las revisiones de cumplimiento normativo
2. Plantilla de formulario de solicitud de reembolso de ClickUp
La plantilla de formulario de solicitud de reembolso de ClickUp le ayuda a gestionar y resolver fácilmente las solicitudes de reembolso. Centraliza toda la información necesaria, como los detalles del pedido, las formas de pago y los motivos del reembolso, para que su equipo de atención al cliente pueda actuar con rapidez y minimizar la confusión.
Esta plantilla agiliza el proceso de devolución, lo que le ayuda a cumplir con las expectativas de la política de reembolso y a evitar errores.
Por qué le gustará:
- Envíe solicitudes de reembolso con todos los datos necesarios de una sola vez
- Documente el motivo de cada solicitud para garantizar una total transparencia
- Acelere las aprobaciones mediante un proceso de reembolso organizado
- Asegúrese de que su política de reembolsos y devoluciones cumple con la legislación vigente
🔑 Ideal para: Tiendas de comercio electrónico, minoristas en línea y pequeñas empresas que desean gestionar los reembolsos de manera eficiente, al tiempo que satisfacen las expectativas de los clientes y cumplen con la normativa legal.
💡 Bonificación: Si desea:
- Busque al instante en ClickUp, Google Drive, GitHub, OneDrive, SharePoint y la web
- Utilice Talk to Text para preguntar, dictar y dar comando a su trabajo con la voz, sin necesidad de usar las manos y desde cualquier lugar.
- Elimine la proliferación de herramientas de IA y aproveche herramientas de IA como ChatGPT, Claude y DeepSeek con una única solución preparada para empresas, independiente del LLM
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3. Plantilla de nota de crédito de ClickUp
La plantilla de nota de crédito de ClickUp le ayuda a crear, organizar y gestionar notas de crédito con claridad. Tanto si ofrece crédito en la tienda, reembolsos parciales o ajusta las cuentas de los clientes después de las devoluciones, esta plantilla mantiene su proceso profesional, conforme y fácil de seguir.
Diseñadas tanto para pequeñas empresas como para minoristas online en crecimiento, estas plantillas agilizan la documentación, realizan un seguimiento de los ajustes de reembolso y ofrecen compatibilidad con los procesos de devolución.
Por qué le gustará:
- Registre con precisión los créditos por productos devueltos o cancelaciones de servicios
- Estandarice la documentación de reembolsos para mejorar el cumplimiento normativo
- Colabora con tu equipo para acelerar las aprobaciones y los envíos
🔑 Ideal para: Minoristas, tiendas de comercio electrónico y equipos de atención al cliente que con frecuencia enfrentan problemas de reembolsos, ofrecen crédito en la tienda o gestionan ajustes debido a devoluciones o problemas de servicio.
Opinión de los clientes: Esto es lo que Angella Vecchione, analista de operaciones comerciales de Percheek, opina sobre ClickUp:
La adopción de ClickUp no solo mejoró nuestros procesos, sino que también ayudó a figurar el Departamento de Éxito del Cliente, lo que nos permite crecer de 2000 a 8000 personalizados al año.
La adopción de ClickUp no solo mejoró nuestros procesos, sino que también ayudó a figurar el Departamento de Éxito del Cliente, lo que nos permite crecer de 2000 a 8000 clientes al año.
4. Plantilla de gestión del servicio de atención al cliente de ClickUp
La plantilla de gestión de soporte al cliente de ClickUp le ayuda a gestionar rápidamente los tickets de asistencia, los comentarios y las escaladas. Tanto si es un agente independiente como si gestiona un equipo de soporte completo, simplifica los flujos de trabajo y garantiza que no se pase por alto ninguna solicitud de los clientes.
La plantilla le ayuda a centralizar las solicitudes, colaborar entre equipos y responder más rápidamente con un contexto completo. Permite a su equipo de soporte ofrecer un servicio excepcional y coherente en todo momento.
Por qué le gustará:
- Gestione sin esfuerzo las solicitudes de los clientes, desde su recepción hasta su resolución
- Clasifique y priorice los problemas entrantes para agilizar su resolución
- Realice un seguimiento y mejore la opinión de los clientes con decisiones respaldadas por datos
🔑 Ideal para: equipos de soporte al cliente, agentes de servicio técnico, empresas SaaS y marcas B2B/B2C que deseen centralizar la gestión de tickets, medir la satisfacción y colaborar de forma más eficiente entre equipos.
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➡️ Más información: Las mejores opciones de software para comercio electrónico
5. Plantilla POEE de ClickUp
La plantilla POE de ClickUp crea procesos repetibles que mantienen su empresa funcionando como un reloj. Le ayuda a documentar, organizar y mejorar todos los flujos de trabajo clave.
Esta plantilla reduce las conjeturas y estandariza el rendimiento, lo que garantiza que todos los miembros de su equipo sepan exactamente qué pendiente, cuándo hacerlo y cómo hacerlo. Aumenta la coherencia, la productividad y la colaboración en todos los ámbitos.
Por qué le gustará:
- Asigne tareas POE a las personas adecuadas con una propiedad clara
- Revise y actualice los procedimientos periódicamente para mantener la eficiencia
- Realice un seguimiento del progreso de la creación e implementación de los POE con facilidad
🔑 Ideal para: Directores de operaciones, equipos de RR. HH., coordinadores de formación y propietarios de pequeñas empresas que necesitan plantillas de procedimientos operativos estándar (SOP) para crear y mantener procesos coherentes y escalables en todos los departamentos y proyectos.
💡 Consejo profesional: No se limite a tramitar las devoluciones, analícelas. ¿Por qué se devuelven los productos? ¿Se trata de un problema de calidad, de una descripción errónea o de un ajuste deficiente? Utilice estos datos para mejorar los productos y las descripciones. 🎯
6. Plantilla de soporte al cliente de ClickUp
La plantilla de soporte al cliente de ClickUp está diseñada para ayudarle a ofrecer una experiencia de soporte al cliente más rápida, organizada y coherente. Simplifica la gestión de tickets, las asignaciones de tareas al equipo y el seguimiento de consultas, para que su equipo pueda centrarse menos en la logística y más en ayudar a los clientes.
Por qué le gustará:
- Realice un seguimiento y gestione los tickets de asistencia desde el inicio hasta su resolución
- Priorice los problemas urgentes y escalados, y automatice los seguimientos
- Asigne las consultas a los compañeros de equipo adecuados al instante para obtener una respuesta más rápida
- Supervise las solicitudes vencidas para mantener altos los niveles de servicio
🔑 Ideal para: equipos de atención al cliente, servicios de asistencia técnica informática y empresas de SaaS que gestionan un gran volumen de consultas de clientes a través de múltiples canales y puntos de contacto.
📮 ClickUp Insight: 1 de cada 4 empleados utiliza cuatro o más herramientas solo para crear contexto en el trabajo. Un detalle clave puede quedar oculto en un correo electrónico, ampliado en un hilo de Slack y documentado en una herramienta independiente, lo que obliga a los equipos a perder tiempo buscando información en lugar de terminar su trabajo.
ClickUp converge todo su flujo de trabajo en una plataforma unificada. Con funciones como ClickUp Email Project Management, ClickUp Chat, ClickUp Docs y ClickUp Brain, todo permanece conectado, sincronizado y accesible al instante. Diga adiós al «trabajo sobre el trabajo» y recupere su tiempo de productividad.
💫 Resultados reales: Los equipos pueden recuperar más de 5 horas cada semana utilizando ClickUp, lo que supone más de 250 horas al año por persona, al eliminar los procesos obsoletos de gestión del conocimiento. ¡Imagina lo que tu equipo podría crear con una semana extra de productividad cada trimestre!
7. Plantilla de escalado de servicio al cliente de ClickUp
La plantilla de escalado de soporte al cliente de ClickUp le ayuda a tomar el control de los problemas de alta prioridad de los clientes antes de que se agraven. Proporciona a su equipo un enfoque proactivo para resolver casos de asistencia complejos con rapidez y claridad.
La plantilla incluye un sistema organizado de seguimiento de tickets que le ayudará a agilizar las escaladas, asignarlas al nivel adecuado y mantener una visibilidad completa en todos los puntos de contacto. De esta manera, sus clientes se sentirán escuchados, valorados y bien atendidos, incluso cuando las cosas vayan mal.
Por qué le gustará:
- Realice un seguimiento de las quejas de los clientes y los pasos de escalamiento en un solo lugar
- Priorice los problemas de mayor impacto y reduzca el tiempo de resolución
- Automatice los seguimientos para evitar retrasos y entregas fallidas
🔑 Ideal para: equipos de soporte al cliente, gerentes de operaciones de servicios y empresas B2C que gestionan consultas de soporte complejas o de gran volumen que requieren una escalada y resolución rápidas y por niveles.
➡️ Más información: Las mejores herramientas de IA para el comercio electrónico que impulsan las ventas
8. Plantilla de formulario de contacto con el cliente de ClickUp
La plantilla de formulario de contacto con el cliente de ClickUp ofrece una forma rápida y eficaz de mantener una conexión (a internet) con sus clientes. Simplifica el proceso de recopilación de comentarios, resolución de consultas o recopilación de información de contacto.
En lugar de hacer malabarismos con hojas de cálculo o perder mensajes en su bandeja de entrada, utilice esta plantilla para realizar un seguimiento, gestionar y responder a las opiniones de los clientes. Aumentará la satisfacción de los clientes, generará confianza y hará que su proceso de devoluciones esté más respaldado por datos.
Por qué le gustará:
- Organice los mensajes de los clientes para agilizar el seguimiento y la resolución
- Comunicación centralizada para evitar mensajes perdidos o esfuerzos duplicados
- Realice un seguimiento de las tendencias en las sugerencias de los clientes y las deficiencias en el servicio
🔑 Ideal para: Propietarios de pequeñas empresas, equipos de atención al cliente, departamentos de marketing e investigadores de encuestas que deseen recopilar y gestionar los comentarios, las preguntas o los contactos de los clientes.
➡️ Más información: El mejor software de gestión de inventario para comercio electrónico
9. Plantilla de cumplimiento de pedidos de ClickUp
La plantilla de gestión de pedidos de ClickUp le ayuda a gestionar cada paso del proceso de cumplimiento. Aporta estructura y visibilidad a su flujo de trabajo para que nunca vuelva a perder de vista un pedido. Con este marco, acelerará el procesamiento, reducirá los retrasos y deleitará a los clientes con entregas puntuales.
Por qué le gustará:
- Optimice la coordinación entre los equipos de cumplimiento, embalaje y envío
- Manténgase al día sobre la disponibilidad de los productos y los puntos de reposición
- Identifique los cuellos de botella que ralentizan su proceso de cumplimiento
🔑 Ideal para: Empresas de comercio electrónico, gestores de inventario, equipos de logística y coordinadores de transporte que necesitan un sistema centralizado para gestionar el creciente volumen de pedidos con rapidez, precisión y responsabilidad.
➡️ Más información: ¿Cómo crear una base de conocimientos de atención al cliente?
10. Plantilla de política de devoluciones/reembolsos de Termly
La plantilla de política de devoluciones/reembolsos de Termly le ayuda a crear fácilmente una política de devoluciones profesional y legalmente válida para su empresa. Tanto si gestiona una tienda online como un establecimiento minorista físico, garantiza que sus clientes sepan exactamente cómo devolver los elementos y qué pueden esperar.
El uso de esta plantilla reducirá la probabilidad de disputas al establecer por adelantado plazos de devolución, criterios de elegibilidad y procedimientos de reembolso claros.
Por qué le gustará:
- Establezca expectativas en cuanto a plazos, elegibilidad y gastos de envío
- Minimice los malentendidos y las disputas relacionados con las devoluciones con condiciones claras
- Personaliza la política para adaptarla a productos digitales, físicos o por suscripción
🔑 Ideal para: Propietarios de comercios electrónicos, proveedores de SaaS, minoristas en línea o cualquier empresa que venda productos o servicios y necesite una política de devoluciones claramente definida y fácil de entender para los clientes.
🧠 Dato curioso: La cadena minorista Nordstrom es conocida por su política de devoluciones sin preguntas, lo que significa que, por lo general, aceptan devoluciones de cualquier mercancía, independientemente del motivo o la condición. ¡Eso es pura magia personalizada en acción! ✨🛍️
11. Plantilla de política de devoluciones en PDF de WebsitePolicies
La plantilla de política de devoluciones en PDF de WebsitePolicies le ayuda a diseñar una política de devoluciones fácil de entender y específicamente adaptada a los productos digitales. Le ahorra la molestia de redactar contenido legal, lo que le garantiza comunicar las condiciones de reembolso y generar confianza en el comprador desde el principio.
Esta plantilla proporciona un proceso de reembolso estructurado y transparente, lo que le ayuda a reducir las fricciones con los clientes, proteger su empresa digital y fomentar la confianza.
Por qué le gustará:
- Defina claramente los requisitos para obtener reembolsos por compras digitales
- Establezca un plazo de devolución firme de 14 días para gestionar las expectativas
- Ofrezca garantías de devolución del dinero que generen confianza en los clientes
🔑 Ideal para: Creadores de productos digitales, fundadores de SaaS, vendedores de cursos o servicios por suscripción que desean una política de reembolso eficaz que satisfaga las expectativas de los clientes y las buenas prácticas legales.
➡️ Más información: Cómo dominar el conocimiento del producto en el equipo de ventas para impulsar el intento correcto
12. Plantilla de política de devoluciones de TermsFeed
La plantilla de política de devoluciones de TermsFeed puede ayudar a su empresa a establecer normas de devolución y reembolso claras y aplicables. Si vende productos físicos o servicios, esta plantilla le garantiza que establecerá las expectativas de los clientes desde el principio.
Por qué le gustará:
- Comunique claramente las condiciones de devolución para reducir los malentendidos
- Aclare quién paga los gastos de envío de la devolución y minimice los problemas de responsabilidad
- Compatibilidad con envíos internacionales o de terceros con condiciones de cancelación claras
- Cubre todo, desde cancelaciones hasta excepciones e incluso devoluciones de compras de regalos
🔑 Ideal para: Minoristas de comercio electrónico, boutiques online, marcas digitales o pequeñas empresas que buscan una política de devoluciones detallada que proteja tanto los intereses de la empresa como los derechos de los clientes.
➡️ Más información: Plantillas gratuitas de formularios de pedido en PDF
13. Plantilla de política de devoluciones y reembolsos de Documentos de Google
La plantilla de política de devoluciones y reembolsos de Documentos de Google ofrece un diseño sencillo y editable para crear sus propias normas de devolución, ideal para pequeñas empresas que acaban de empezar. Puede adaptar el lenguaje, los cronogramas y las condiciones para que se ajusten a su marca y tipo de producto.
Su claridad ayuda a generar confianza entre sus clientes y reduce las fricciones durante las solicitudes de devolución. Es una opción para usuarios, lista para usar, que le ahorra tiempo y esfuerzo, sin dejar de cubrir lo esencial.
Por qué le gustará:
- Explique claramente el proceso de reembolso para reducir las consultas al soporte al cliente
- Aclare los requisitos para la devolución en función de la condición del elemento y del embalaje
- Defina quién paga los gastos de envío de la devolución y evite confusiones tras la venta
🔑 Ideal para: Emprendedores individuales, vendedores de Etsy, marcas locales o pequeñas tiendas online que necesitan una política de devoluciones y reembolsos personalizable y sencilla, sin tener que sumergirse en la jerga legal.
💡 Consejo profesional: Considere ofrecer cambios, crédito en la tienda o incluso descuentos en futuras compras como alternativas al reembolso completo, especialmente en casos de problemas menores. Esto le ayudará a convertir un problema en una relación. 🎯
14. Plantilla de política de devoluciones y reembolsos para comercio electrónico de Template. Net
La plantilla de política de devoluciones y reembolsos para comercio electrónico de Template. Net ayuda a los vendedores online a gestionar las devoluciones, los reembolsos y los cambios sin problemas. Abarca todo, desde las tasas de reposición y los elementos no retornables hasta las condiciones específicas de cada categoría de productos.
Al utilizar esta plantilla detallada, reducirá las disputas y los malentendidos, y ganará la confianza de los clientes con normas de devolución claras y justas que se ajustan a las prácticas del sector.
Por qué le gustará:
- Describa las tarifas de reposición para protegerse contra devoluciones innecesarias
- Permita cambios con reglas establecidas para mejorar la satisfacción del cliente
- Asigne responsabilidades para los envíos de devolución y minimice los conflictos
🔑 Ideal para: Minoristas en línea, marcas DTC, empresas de dropshipping o plataformas de comercio electrónico multimarca que necesitan un sistema de devoluciones y reembolsos completo y escalable para diversas líneas de productos.
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Genere en segundos un borrador de política de devoluciones adaptado a las necesidades de su empresa. Pruebe ClickUp Brain, su asistente personal con IA.
15. Plantilla de política de devoluciones y garantías de Template. Net
La plantilla de política de devoluciones y garantías de Template. Net ayuda a gestionar eficazmente las devoluciones posventa y las reclamaciones de garantía. Ofrece secciones claras sobre elegibilidad, autorización de devolución, cobertura de la garantía, exclusiones e información de contacto, lo que le ahorrará horas de redacción de políticas desde cero.
Con esta plantilla, puede ofrecer a sus clientes transparencia y confianza, al tiempo que protege su empresa de situaciones posventa poco claras o controvertidas.
Por qué le gustará:
- Autorice y realice un seguimiento de las devoluciones de forma eficiente mediante un proceso guiado
- Asegúrese de que las reclamaciones de garantía estén respaldadas por una prueba de compra válida
- Ofrezca múltiples opciones de resolución, como reparación, reembolso o sustitución
🔑 Ideal para: Fabricantes, proveedores de servicios B2B, distribuidores de productos electrónicos y proveedores de software que desean garantizar una gestión fluida y profesional de las devoluciones y garantías tras cerrar una venta.
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Contar con políticas de devolución y reembolso claras y profesionales es esencial para generar confianza, reducir las disputas y garantizar una experiencia postventa fluida. Estas plantillas pueden ayudarle a redactar políticas fáciles de seguir que protejan su empresa y mantengan satisfechos a sus clientes.
ClickUp, la app, aplicación integral para el trabajo, ayuda a los vendedores de pequeñas empresas, propietarios de comercios electrónicos y otros proveedores a optimizar las operaciones posventa.
Puede realizar el seguimiento de las devoluciones, gestionar las reclamaciones de garantía, asignar tareas de soporte y automatizar los flujos de trabajo de reembolso, todo en un solo lugar. ¿Y lo mejor de todo? ClickUp ofrece más de 1000 plantillas personalizables para ayudarle a ponerse en marcha sin estrés de configuración.
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