Cada minuto que dedicas a tareas repetitivas es un minuto que le robas a la estrategia, la creatividad y el crecimiento real.
Piénselo: ¿cuánto tiempo de su jornada laboral dedica a introducir entradas, clasificar correos electrónicos o realizar la elaboración de informes manualmente? ¿Qué pasaría si esas tareas se realizaran solas mientras usted se centra en lo que realmente importa?
Ahí es donde las herramientas de automatización con IA marcan la diferencia. Aisera es un nombre muy conocido en este ámbito, que ayuda a las empresas a simplificar el soporte informático, el servicio de atención al cliente y las operaciones.
Pero no es una solución única para todos y puede que no sea la adecuada para usted. Quizás necesite más flexibilidad, capacidades de IA más sustanciales o, simplemente, una herramienta que se adapte mejor a su infraestructura tecnológica actual. Desde la creación de interfaces conversacionales hasta la mejora de la productividad de los agentes, ¡analizaremos todos los aspectos!
¿Lo mejor? Hay muchos proveedores líderes que pueden igualar, o incluso superar, lo que ofrece Aisera. En esta guía, exploramos las mejores plataformas de automatización con IA, desglosando sus funciones, precios y cómo se comparan con Aisera.
¿Qué es Aisera?
Aisera es una plataforma de automatización basada en IA que ayuda a las medianas y corporaciones a optimizar la gestión de servicios de TI (ITSM), el soporte al cliente y los flujos de trabajo internos.
Utiliza IA conversacional, procesamiento del lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático para realizar la automatización de la resolución de tickets, habilitar el autoservicio y mejorar los tiempos de respuesta.
Con integraciones en plataformas como ServiceNow, Microsoft Teams, Salesforce y Slack, Aisera tiene como objetivo reducir las cargas de trabajo manuales y mejorar la eficiencia operativa. Sus agentes virtuales impulsados por IA pueden gestionar las solicitudes de soporte más comunes, liberando a los agentes humanos para que se dediquen a tareas más complejas.
👀 ¿Sabías que... el 92 % de las empresas planifican aumentar sus inversiones en IA, pero solo el 1 % de los líderes consideran que sus organizaciones están totalmente integradas con la IA? El reto no es solo adoptar la IA, sino implementarla de forma eficaz para generar un impacto real en el negocio.
¿Por qué considerar alternativas a Aisera?
Aunque Aisera es una potente herramienta de automatización basada en IA, no siempre satisface las necesidades de todas las empresas. Por eso debería probar sus alternativas:
- Límites de personalización: los flujos de trabajo y la automatización pueden no ser lo suficientemente flexibles para empresas con necesidades específicas.
- Precios elevados: los planes orientados a las grandes corporaciones pueden resultar costosos para las pequeñas y medianas empresas.
- Retos de integración: puede que falten conexiones más profundas con herramientas especializadas.
- Preocupaciones sobre el rendimiento de la IA: las consultas complejas pueden requerir intervención manual.
- Ciclos de lanzamiento frecuentes: las actualizaciones periódicas pueden afectar a la estabilidad y requerir ajustes frecuentes.
- Formación en IA que requiere mucho tiempo: lograr un rendimiento sólido puede llevar mucho tiempo y esfuerzo.
- Costes adicionales por funciones avanzadas: es posible que los complementos como la compatibilidad con GPT no estén incluidos de forma predeterminada, por defecto.
- Problemas de rendimiento móvil: el uso intensivo de dispositivos móviles puede provocar ralentizaciones notables.
- Sigue requiriendo esfuerzo manual: a pesar de las buenas tasas de desviación, es necesario realizar ajustes continuos y gestionar el contenido.
Alternativas a Aisera de un vistazo
A continuación, le ofrecemos una breve panorámica general de los casos de uso y las estructuras empresariales de cada alternativa a Aisera:
| Herramienta | Caso de uso | Ideal para | Precios |
| ClickUp | Automatización de tareas y flujos de trabajo | Equipos que gestionan proyectos y procesos | Plan Free disponible; los planes de pago comienzan en 7 $ al mes por usuario. |
| Moveworks | Automatización del soporte técnico de TI basada en IA | Corporaciones que realizan la automatización de los servicios de asistencia técnica informática | Precios personalizados |
| Amelia | Interacciones entre clientes y empleados impulsadas por IA. | Empresas que necesitan agentes de IA similares a los humanos | Precios personalizados |
| Kore. IA | IA conversacional y automatización de chatbots | Corporaciones que necesitan bots avanzados de IA | Precios personalizados |
| IBM Watson Assistant | Chatbot con IA para soporte al cliente y asistencia informática. | Empresas que desean una IA altamente personalizable | Plan Lite gratuito disponible; planes de pago a partir de 140 $ al mes. |
| Drift | Chatbots con IA para ventas y marketing | Empresas centradas en la generación de clientes potenciales | Precios personalizados |
| Zendesk IA | Automatización del servicio de atención al cliente basada en IA | Empresas que utilizan Zendesk para el soporte técnico | Los planes de pago comienzan en 55 $/agente/mes (facturados anualmente). |
| ServiceNow | Gestión y automatización de servicios de TI | Grandes organizaciones que gestionan servicios de TI | Precios personalizados |
| Cognigy | Automatización de centros de contacto impulsada por IA | Corporaciones que necesitan IA para voz y chat | Precios personalizados |
| Ada | Chatbot de IA sin código para el servicio de atención al cliente | Empresas que desean una configuración sencilla del chatbot. | Precios personalizados |
| Yellow. IA | Interacción con los clientes personalizada basada en IA | Empresas que necesitan IA para voz y chat | Plan Free para hasta 100 MTU/mes; los planes de pago comienzan en 10 000 $/año. |
💡 Consejo profesional: Priorice las plataformas con precios transparentes y funciones escalables para no quedar atrapado en un sistema rígido a medida que su empresa crece.
Las 11 mejores alternativas a Aisera que puedes utilizar
¿Busca una alternativa a Aisera? Estas son las mejores opciones que debe tener en cuenta:
1. ClickUp (la mejor para la automatización del flujo de trabajo y la gestión de proyectos)
Si estás comparando ClickUp y Aisera, la diferencia clave radica en el alcance y la flexibilidad.
Aisera está diseñada para la automatización de TI y el soporte al cliente. ClickUp, la aplicación para todo lo relacionado con el trabajo, extiende la IA y la automatización a todas las partes de su flujo de trabajo: gestión de proyectos, organización de tareas y coordinación de equipos sin esfuerzo adicional.
En el centro de todo esto se encuentra ClickUp Brain, un asistente de IA que funciona en tareas, documentos y chat.
ClickUp Brain proporciona resúmenes instantáneos, genera actualizaciones automáticamente y sugiere los siguientes pasos en las tareas. Incluso puede escribir o perfeccionar subtareas y comentarios basándose en el contexto del proyecto, lo que le ayuda a avanzar más rápido sin tener que dar vueltas al asunto.
Dentro de ClickUp Docs, Brain actúa como un editor e investigador integrado. Pídele que resuma documentos largos, reescriba párrafos, genere contenido nuevo desde cero o responda preguntas basándose en lo que ya está escrito. Puede convertir tus pensamientos dispersos en resultados organizados en cuestión de segundos.
Añádele el hecho de que puedes extraer conocimientos existentes del contenido de ClickUp y a través de herramientas de terceros conectadas, y tendrás la base de una IA agencial que se adapta a tus necesidades.
¿Pero qué hay de la conexión con su equipo? Brain también le ayuda a sacar el máximo partido a sus conversaciones relacionadas con el trabajo dentro de ClickUp Chat. Brain se une a las conversaciones para sacar a relucir tareas relevantes, sugerir respuestas y resumir debates en tiempo real. Esto le ayuda a eliminar el ruido y actuar sobre lo que importa sin cambiar de pestaña.
¿Quiere saber qué es lo que realmente distingue a ClickUp como herramienta de gestión de proyectos y automatización? ClickUp Brain le permite elegir con qué modelo de IA trabajar (Gemini, ChatGPT o Claude) desde su entorno de trabajo.
Ya sea que esté redactando un documento, haciendo una pregunta o resumiendo una tarea, puede cambiar entre los mejores LLM según el estilo de salida o la profundidad que necesite. Esta flexibilidad es un diferenciador importante, ya que brinda a los equipos más control, un mejor manejo del contexto y resultados de mayor calidad, todo sin salir de ClickUp.
Con ClickUp Automations, puede eliminar las tareas repetitivas en cualquier equipo, sin necesidad de programar. A diferencia de los flujos de trabajo centrados en TI de Aisera, ClickUp ofrece una automatización flexible para marketing, equipo de ventas, recursos humanos y mucho más.
Automatice las fases de las tareas, envíe actualizaciones y active acciones sin necesidad de realizar tareas manuales. Solo tiene que describir su flujo de trabajo en lenguaje sencillo y ClickUp AI Automation Builder se encargará del resto, ya sea asignar tareas, etiquetar a las partes interesadas o generar informes.
Más allá de la automatización, ClickUp es un entorno de trabajo totalmente integrado que sustituye a las herramientas desconectadas, combinando tareas, documentos, metas y colaboración para que los equipos se mantengan centrados y productivos.
👀 ¿Sabías que... Shipt, Inc. , el servicio de entrega propiedad de Target Corporation, ha gestionado proyectos a gran escala de manera eficiente utilizando los formularios, las etiquetas y la automatización de ClickUp.
Las mejores funciones de ClickUp
- Centralice el conocimiento de la empresa y haga que sea fácil de buscar con un AI Knowledge Manager optimizado.
- Automatice tareas y obtenga información inteligente con AI Project Manager, una herramienta de automatización de la gestión de proyectos.
- Aumente la productividad con AI Writer for Work para realizar la creación de contenido más rápido y adaptado al contexto.
- Personalice la automatización del flujo de trabajo de IA con vistas flexibles como Lista, Tablero, Gantt y Calendario.
- Colabora en tiempo real utilizando pizarras, documentos, chat y vistas de formularios.
- Realice un seguimiento de las metas, el tiempo y el rendimiento del equipo a través de los paneles de ClickUp y los informes de carga de trabajo.
- Integre herramientas mediante integraciones nativas y la API de ClickUp, personalizadas a través de campos y plantillas personalizados.
Limitaciones de ClickUp
- Los nuevos usuarios pueden experimentar una curva de aprendizaje más pronunciada debido a las amplias funciones de la plataforma.
Precios de ClickUp
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 10 000 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 4000 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre ClickUp?
Una reseña de G2 dice lo siguiente:
Me encanta su automatización basada en IA. Sus paneles personalizables nos permiten a los usuarios visualizar el rendimiento de los proyectos y obtener información en tiempo real. Nos ofrece vistas de trabajo flexibles, incluyendo 10 vistas diferentes, que nos ayudan a los usuarios a centrarnos en las prioridades de la forma que queremos, y su control de tiempo integrado me permite establecer duraciones estimadas para cada tarea y realizar el seguimiento del progreso.
Me encanta su automatización basada en IA. Sus paneles personalizables nos permiten a los usuarios visualizar el rendimiento de los proyectos y obtener información en tiempo real. Nos ofrece vistas de trabajo flexibles, incluyendo 10 vistas diferentes, que nos ayudan a los usuarios a centrarnos en las prioridades de la forma que queremos, y su control de tiempo integrado me permite establecer duraciones estimadas para cada tarea y realizar un seguimiento del progreso.
🧠 Dato curioso: los primeros sistemas de automatización con IA funcionaban con tarjetas perforadas; ahora, la IA puede predecir flujos de trabajo y ejecutar tareas al instante.
2. Moveworks (la mejor para el soporte a los empleados basado en IA)
¿Cansado de esperar a que el servicio de soporte restablezca una contraseña o a que RR. HH. procese una simple solicitud?
Moveworks elimina esos cuellos de botella al actuar como un asistente siempre activo, generativo y basado en IA para los empleados. En lugar de registrar tickets o perseguir a los equipos de soporte, los empleados pueden hacer preguntas a Moveworks en lenguaje natural y obtener soluciones instantáneas.
Se integra con sistemas empresariales como ServiceNow, Workday y Microsoft Teams, recopilando información relevante para resolver problemas automáticamente.
Las mejores funciones de Moveworks
- Reduce el tiempo de inactividad y mantiene a los equipos más productivos en el trabajo sin intervención humana.
- Interpreta y responde a las solicitudes de los empleados con comprensión del lenguaje natural.
- Se conecta fácilmente con los sistemas informáticos y de recursos humanos de la corporación.
- Resuelve los problemas habituales de los empleados sin intervención humana.
- Proporciona soporte para varios idiomas para equipos globales.
Limitaciones de Moveworks
- Tiene límites en las opciones de personalización para respuestas de servicio al cliente personalizadas.
- El rendimiento depende de la calidad de la integración con los sistemas empresariales existentes.
Precios de Moveworks
- Precios personalizados
Valoraciones y opiniones sobre Moveworks
- G2: 4,6/5 (más de 40 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes reseñas.
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Moveworks?
Una reseña de G2 dice lo siguiente:
Desde que implementamos Moveworks, hemos reducido el volumen en un 50 % en 4 años. El ahorro en nuestro servicio de asistencia técnica de TI nos ha permitido pagar el contrato de Moveworks y aún así obtener algunos ahorros adicionales. Moveworks nos facilitó mucho el inicio. Tenemos buenos programas de éxito conjuntos y estamos en sintonía.
Desde que implementamos Moveworks, hemos reducido el volumen en un 50 % en 4 años. El ahorro en nuestro servicio de asistencia técnica de TI nos ha permitido pagar el contrato de Moveworks y aún así obtener algunos ahorros adicionales. Moveworks nos facilitó mucho el inicio. Tenemos buenos programas de éxito conjuntos y estamos en sintonía.
📮ClickUp Insight: Solo el 10 % de los participantes en nuestra encuesta utilizan asistentes de voz (4 %) o agentes automatizados (6 %) para aplicaciones de IA, mientras que el 62 % prefiere herramientas de IA conversacional como ChatGPT y Claude.
La menor adopción de asistentes y agentes podría deberse a que estas herramientas suelen estar optimizadas para tareas específicas, como el funcionamiento manos libres o flujos de trabajo concretos.
ClickUp le ofrece lo mejor de ambos mundos. ClickUp Brain es un asistente conversacional con IA que puede ayudarle en una amplia gama de casos de uso. Por otro lado, los agentes con IA de los canales de ClickUp Chat pueden responder preguntas, clasificar problemas o incluso gestionar tareas específicas.
3. Amelia (la mejor para el servicio de atención al cliente con IA)
A diferencia de los chatbots de IA tradicionales que se basan en scripts rígidos, Amelia IA comprende el contexto, la intención e incluso las emociones, lo que hace que las interacciones con los clientes sean más naturales.
Puede utilizar Amelia para proporcionar soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, gestionando todo, desde consultas sobre pedidos y plantillas de flujo de trabajo hasta la resolución de problemas. Aprende continuamente de las interacciones pasadas, mejorando las respuestas con el tiempo.
Si un cliente está frustrado o simplemente necesita información rápida, Amelia incluso adapta su tono para ajustarse a la situación, añadiendo un toque humano al soporte basado en IA.
Las mejores funciones de Amelia
- Ofrece soporte al cliente las 24 horas del día.
- Reconoce y responde a las emociones de los clientes de forma inteligente.
- Escala los mapas de procesos de manera eficiente para gestionar múltiples interacciones simultáneamente.
Limitaciones de Amelia
- Requiere una configuración compleja y una implementación inicial.
- Plantea retos a la hora de integrarse con sistemas heredados.
Precios de Amelia
- Precios personalizados
Valoraciones y opiniones sobre Amelia
- G2: No hay suficientes reseñas.
- Capterra: 4,9/5 (más de 200 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Amelia?
Una reseña de Capterra dice:
Me gusta cómo funciona el backend del plugin y su aspecto, muy agradable, algo refrescante en comparación con muchos otros plugins. Nos permite realizar muchas reservas complicadas sin tener que contratar a una empresa de desarrollo personalizado. También me gusta que haya una licencia de por vida y que el precio sea muy razonable para las pequeñas empresas.
Me gusta cómo funciona el backend del plugin y su aspecto, muy agradable, algo refrescante en comparación con muchos otros plugins. Nos permite realizar muchas reservas complicadas sin tener que contratar a una empresa de desarrollo personalizado. También me gusta que haya una licencia de por vida y que el precio sea muy razonable para las pequeñas empresas.
💡 Consejo profesional: al realizar la selección de la mejor alternativa a Aisera, céntrese en cómo se integra la plataforma con sus herramientas y flujos de trabajo existentes. La automatización basada en IA solo es eficaz si se conecta con sus sistemas CRM, ITSM o de soporte al cliente.
4. Kore. ai (la mejor para IA conversacional de nivel empresarial)
Kore. ai está diseñado para crear interfaces conversacionales que funcionan en canales globales. Sus asistentes virtuales basados en IA van más allá de los guiones básicos: interpretan el contexto, la intención y el sentimiento para facilitar interacciones más naturales.
Las empresas pueden utilizarlo para automatizar flujos de trabajo, mejorar el soporte al cliente y optimizar las tareas internas. Con opciones sin código y con poco código, los equipos pueden crear y lanzar asistentes de IA sin necesidad de tener profundos conocimientos técnicos.
Las mejores funciones de Kore. ai
- Automatiza las interacciones con clientes y empleados mediante chatbots inteligentes.
- Mejora la precisión del chatbot mediante el procesamiento avanzado del lenguaje natural.
- Implementa asistentes de IA en múltiples canales, incluidas aplicaciones de voz y mensajería.
- Se integra con sistemas de corporación como CRM y gestión de servicios de TI.
Limitaciones de Kore.ai / IA
- Requiere formación inicial para que los modelos de IA funcionen de forma óptima.
- Puede implicar costes más elevados para implementaciones de corporación avanzadas.
Precios de Kore. IA
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Kore. ai
- G2: 4,7/5 (más de 380 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes reseñas.
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Kore. IA?
Una reseña de G2 dice lo siguiente:
La mejor herramienta para diseñar un chatbot. Disfruté mucho de la sesión de formación. La mentora conocía muy bien los conceptos y fue capaz de aclarar todas las consultas. Toda la sesión se desarrolló de forma maravillosa.
La mejor herramienta para diseñar un chatbot. Disfruté mucho de la sesión de formación. La mentora conocía muy bien los conceptos y fue capaz de aclarar todas las consultas. Toda la sesión se desarrolló de forma maravillosa.
🧠 Dato curioso: El concepto de automatización se remonta a la antigüedad, con ejemplos tempranos como el mecanismo de Anticitera, un ordenador analógico griego antiguo que se utilizaba para predecir posiciones astronómicas. Hoy en día, las herramientas de automatización impulsadas por IA han evolucionado para manejar tareas complejas en diversas industrias.
5. IBM Watson Assistant (la mejor opción para interacciones con clientes impulsadas por IA)
Para las empresas que necesitan interacciones avanzadas con los clientes impulsadas por la IA, IBM Watson Assistant ofrece un enfoque más inteligente.
A diferencia de los chatbots básicos con respuestas predefinidas, aprende de conversaciones reales para mejorar su precisión con el tiempo. Se integra con centros de contacto, sitios web y plataformas de mensajería para reducir los tiempos de espera y aumentar la satisfacción del cliente.
Gracias a las funciones de análisis integradas, los equipos también obtienen información en tiempo real para ajustar las estrategias de soporte.
Las mejores funciones de IBM Watson Assistant
- Ofrece interacciones más inteligentes con los clientes gracias a los chatbots basados en IA.
- Aprende de conversaciones anteriores para mejorar la precisión con el tiempo.
- Reduce los costes de soporte mediante la automatización de las consultas rutinarias.
- Se integra con centros de contacto de corporaciones y sistemas CRM.
Limitaciones de IBM Watson Assistant
- Puede resultar complejo de configurar para empresas sin experiencia en IA.
- Requiere formación y perfeccionamiento continuos para obtener los mejores resultados.
Precios de IBM Watson Assistant
- Lite: Gratis
- Más: 140 $ al mes
- Corporación: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de IBM Watson Assistant
- G2: 4,4/5 (más de 320 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes reseñas.
¿Qué opinan los usuarios reales sobre IBM Watson Assistant?
Una reseña de G2 dice lo siguiente:
Lo que más me gusta de IBM Watsonx Assistant es, sobre todo, lo fácil que es empezar a utilizarlo, pero también cómo se pueden desarrollar proyectos complejos una vez que se aprende el marco de trabajo.
Lo que más me gusta de IBM Watsonx Assistant es, sobre todo, lo fácil que es empezar a utilizarlo, pero también cómo se pueden desarrollar proyectos complejos una vez que se aprende el marco de trabajo.
6. Drift (la mejor para conversaciones de ventas y marketing impulsadas por IA)
Los chatbots con IA de Drift interactúan con los visitantes del sitio web en tiempo real, califican a los clientes potenciales, responden preguntas e incluso programan reuniones, sin necesidad de que intervenga un representante humano.
Diseñada para empresas B2B, la IA conversacional de Drift personaliza las interacciones en función del comportamiento de los visitantes, lo que garantiza que los clientes potenciales reciban el mensaje adecuado en el momento oportuno.
Esto permite a los visitantes expresar su intención a través de preguntas de texto abierto y recibir respuestas inmediatas y personalizadas, lo que fomenta eficazmente los contactos y agiliza el proceso de comunicación.
Las mejores funciones de Drift
- Califique a los clientes potenciales y programe reuniones de ventas automáticamente.
- Personalice las respuestas en función del comportamiento y la intención de los visitantes.
- Integre con CRM como HubSpot y Salesforce.
Limitaciones de Drift
- Carece de opciones de personalización avanzadas para flujos de trabajo de chatbot avanzados.
- Se requiere un sitio web con mucho tráfico para obtener los mejores resultados.
Precios de Drift
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Drift
- G2: 4,4/5 (más de 1250 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 190 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Drift?
Una reseña de G2 dice lo siguiente:
Ofrece un formulario de consultas categorizado y estructurado. Trabajar con él hace que las tareas sean realmente fáciles. Lo uso a diario durante 8 horas seguidas. ¡El trabajo está terminado, sencillo!
Ofrece un formulario de consultas categorizado y estructurado. Trabajar con él hace que las tareas sean realmente fáciles. Lo uso a diario durante 8 horas seguidas. ¡El trabajo está terminado, así de sencillo!
🧠 Dato curioso: los profesionales de los sectores jurídico, fiscal, contable y antifraude prevén ahorrar hasta 200 horas al año gracias a la IA. Esto podría traducirse en un aumento de la productividad por valor de 100 000 dólares anuales por abogado.
7. Zendesk AI (la mejor para el soporte al cliente basado en IA)
Integrada en la plataforma Zendesk, Zendesk IA ayuda a los equipos de soporte a reducir el volumen de trabajo. Realiza la automatización de respuestas, prioriza los tickets y desvía las consultas más habituales antes de que lleguen a un agente humano.
Gracias al aprendizaje automático, Zendesk IA puede incluso predecir las necesidades de los clientes y sugerir artículos de ayuda relevantes o respuestas automatizadas, lo que reduce el tiempo dedicado a preguntas repetitivas.
Las mejores funciones de Zendesk IA
- Automatiza los flujos de trabajo de soporte al cliente con la gestión de tickets basada en IA.
- Sugiere artículos de ayuda relevantes basados en las consultas de los clientes.
- Mejora la eficiencia de los agentes con recomendaciones basadas en IA.
- Se integra con la amplia plataforma de soporte de Zendesk.
Limitaciones de Zendesk IA
- Funciona mejor solo para empresas que ya utilizan el ecosistema Zendesk.
- Carece de opciones de personalización avanzadas para el comportamiento de la IA.
Precios de Zendesk IA
- Equipo de soporte: 25 $ al mes por agente
- Equipo Suite: 69 $ al mes por agente
- Suite Professional: 149 $ al mes por agente
- Suite Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Zendesk IA
- G2: No hay suficientes reseñas.
- Capterra: No hay suficientes reseñas.
👀 ¿Sabías que...? La adopción de herramientas de IA por parte de Grant Thornton permitió a los empleados ahorrar hasta 7,5 horas semanales, lo que les permitió centrarse en trabajos más valiosos para los clientes.
📖 Lea también: El mejor software de asistencia técnica para equipos de TI
8. ServiceNow (la mejor para la gestión de servicios de TI basada en IA)
La gestión del soporte informático puede parecer un ciclo interminable de tickets, retrasos y cuellos de botella. ServiceNow utiliza la IA para romper este ciclo, automatizando las tareas rutinarias para mejorar la productividad, priorizando las solicitudes de servicio e incluso prediciendo los problemas antes de que se agraven.
Con los agentes virtuales basados en IA, los empleados pueden obtener respuestas instantáneas a preguntas comunes sobre TI y RR. HH. sin necesidad de abrir un ticket.
Mientras tanto, la inteligencia predictiva garantiza que los equipos de TI se centren primero en los problemas más críticos, lo que mejora los tiempos de respuesta y reduce el tiempo de inactividad en toda la organización.
Las mejores funciones de ServiceNow
- Automatiza la gestión de servicios de TI con generadores de flujos de trabajo basados en IA.
- Resuelve las consultas de los empleados al instante mediante agentes virtuales.
- Predice y previene los problemas de TI antes de que afecten a las operaciones.
- Prioriza las solicitudes de servicio de forma inteligente en función de la urgencia.
Limitaciones de ServiceNow
- Requiere una configuración significativa para una implementación a gran escala.
- Puede resultar caro para las pequeñas y medianas empresas de tamaño pequeño o mediano.
Precios de ServiceNow
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de ServiceNow
- G2: 4,4/5 (más de 2270 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 300 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre ServiceNow?
Una reseña de G2 dice:
Me gusta cómo ServiceNow centraliza los tickets de soporte y los flujos de trabajo de una manera que facilita el seguimiento y la gestión. Ofrece tanto a los clientes como a los equipos internos una visibilidad clara del estado de las solicitudes, y las funciones de automatización reducen el esfuerzo manual y los tiempos de respuesta. También me parece que la interfaz de usuario es intuitiva, especialmente a la hora de personalizar paneles de control o crear elementos del catálogo de servicios.
Me gusta cómo ServiceNow centraliza los tickets de soporte y los flujos de trabajo de una manera que facilita el seguimiento y la gestión. Ofrece tanto a los clientes como a los equipos internos una visibilidad clara del estado de las solicitudes, y las funciones de automatización reducen el esfuerzo manual y los tiempos de respuesta. También me parece que la interfaz de usuario es intuitiva, especialmente a la hora de personalizar paneles de control o crear elementos del catálogo de servicios.
9. Cognigy (la mejor para centros de contacto impulsados por IA)
Cognigy es una plataforma de IA conversacional completa diseñada para centros de contacto. Ya sea mediante interacciones de voz o de texto, Cognigy permite a las empresas ofrecer un soporte al cliente similar a el humano a gran escala.
Con potentes modelos de IA y una profunda integración en las plataformas de atención al cliente, Cognigy ayuda a las empresas a utilizar la IA para automatizar tareas y consultas habituales, sin dejar de ofrecer experiencias personalizadas.
Además, su interfaz sin código facilita a los equipos la personalización de las conversaciones sin necesidad de un desarrollador.
Las mejores funciones de Cognigy
- Automatice las interacciones con los clientes mediante bots de chat y voz basados en IA.
- Ofrece soporte para experiencias omnicanal en teléfonos, aplicaciones de mensajería y sitios web.
- Personalice las conversaciones con los clientes con modelos avanzados de IA.
- Integre con CRM y herramientas de servicio al cliente para obtener asistencia inmediata.
Limitaciones de Cognigy
- Requiere formación inicial para optimizar las respuestas de IA.
- Es posible que sea necesario hacerla personalizada para casos de uso específicos del sector.
Precios de Cognigy
- Precios personalizados
Valoraciones y opiniones sobre Cognigy
- G2: No hay suficientes reseñas.
- Capterra: 4,8/5 (más de 20 opiniones)
🧠 Dato curioso: El primer chatbot, ELIZA, fue desarrollado en 1966 por el profesor Joseph Weizenbaum del MIT para simular a un psicoterapeuta.
10. Ada (la mejor para el autoservicio de clientes basado en IA)
Hoy en día, los clientes esperan respuestas instantáneas, y Ada ayuda a las empresas a satisfacer esa demanda. Esta plataforma de chatbot basada en IA permite a las empresas automatizar el servicio de atención al cliente sin perder el toque personalizado.
El asistente de IA de Ada no solo proporciona respuestas genéricas, sino que extrae datos en tiempo real de los sistemas empresariales para ofrecer respuestas precisas y contextuales.
Desde gestionar reembolsos y resolver problemas hasta responder a preguntas frecuentes, Ada gestiona las interacciones con los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida sin necesidad de agentes humanos para cada solicitud.
Las mejores funciones de Ada
- Automatiza el soporte al cliente con chatbots basados en IA.
- Proporciona respuestas personalizadas con enfoques basados en la ciencia de datos.
- Reduce los tiempos de espera del servicio de atención al cliente con el autoservicio instantáneo personalizado.
- Se integra con los sistemas empresariales existentes para una automatización inteligente.
Limitaciones de Ada
- Funciona mejor para empresas con consultas de clientes estructuradas.
- Puede requerir formación continua en IA para casos de soporte técnico muy complejos.
Precios de Ada
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Ada
- G2: 4,6/5 (más de 150 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes reseñas.
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Ada?
Una reseña de G2 dice:
ADA es fácil de usar y fácil de entender cómo funciona su sistema. La forma de configurar las respuestas automatizadas también es fácil de hacer, ya que las opciones como el cuadro de texto, los vídeos y las imágenes se pueden arrastrar y soltar en el flujo de chat, además de que las acciones disponibles hacen que el flujo de chat funcione correctamente.
ADA es fácil de usar y fácil de entender cómo funciona su sistema. La forma de configurar las respuestas automatizadas también es fácil de hacer, ya que las opciones como el cuadro de texto, los vídeos y las imágenes se pueden arrastrar y soltar en el flujo de chat, además de que las acciones disponibles hacen que el flujo de chat funcione correctamente.
11. Yellow. ai (la mejor para la interacción con los clientes basada en IA)
Interactuar con los clientes a través de múltiples canales puede ser todo un reto, pero Yellow. ai lo hace más sencillo. Esta plataforma de IA conversacional ayuda a las empresas a automatizar las interacciones con los clientes, manteniendo al mismo tiempo su carácter personalizado y atractivo.
Ya sea a través de WhatsApp, redes sociales o llamadas de voz, los chatbots de Yellow. ai proporcionan asistencia en tiempo real, responden a preguntas frecuentes e incluso completan transacciones.
Las empresas también pueden utilizar Yellow. ai como plataforma colaborativa para la automatización del marketing, lo que garantiza que los clientes reciban mensajes oportunos y relevantes.
Las mejores funciones de Yellow. ai
- Automatiza las conversaciones con los clientes en múltiples canales.
- Mejora la interacción con la personalización basada en IA.
- Permite interacciones de voz y chatear con respuestas similares a las de un humano.
- Utiliza la IA para la automatización del marketing y la divulgación proactiva.
Limitaciones de Yellow. IA
- Requiere configuración para alinear las respuestas de IA con la voz de la marca.
- Es posible que no tenga compatibilidad con consultas de clientes muy complejas sin un respaldo humano.
Precios de Yellow. /IA
- Free
- Corporación: Precios personalizados
Valoraciones y opiniones sobre Yellow. IA
- G2: 4,4/5 (más de 100 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 30 opiniones)
La mejor alternativa a Aisera para la automatización basada en IA
Todas las herramientas de esta lista ofrecen potentes capacidades impulsadas por IA. Pero cuando se trata de una solución que combina automatización, gestión de proyectos y fácil colaboración impulsada por IA en un solo lugar, ClickUp es el claro ganador.
A diferencia de las herramientas de IA tradicionales que se centran en una sola función, ClickUp hace mucho más.
Combina la gestión de tareas, la ayuda basada en IA y la automatización del flujo de trabajo. Todo está en un solo lugar, por lo que los equipos pueden trabajar de forma más inteligente sin tener que saltar de una plataforma a otra. Si buscas una plataforma basada en IA que automatice y optimice la productividad de toda tu organización, ClickUp es la mejor opción.
Regístrese ahora gratis en ClickUp y compruebe cómo la IA puede ayudarle a hacer más con menos esfuerzo.