Cada minuto que dedicas a tareas repetitivas es un minuto que le robas a la estrategia, la creatividad y el crecimiento real.
Piénselo: ¿cuánto tiempo de su jornada laboral se pierde en la entrada de datos, la clasificación de correos electrónicos o la elaboración manual de informes? ¿Y si esas tareas se realizaran solas mientras usted se centra en lo que realmente importa?
Ahí es donde las herramientas de automatización de IA marcan la diferencia. Aisera es un nombre muy conocido en este ámbito, ya que ayuda a las empresas a simplificar el soporte de TI, el servicio al cliente y las operaciones.
Pero no es una solución única para todos y puede que no sea la adecuada para usted. Quizás necesite más flexibilidad, capacidades de IA más sustanciales o simplemente una herramienta que se adapte mejor a su tecnología actual. Desde la creación de interfaces conversacionales hasta la mejora de la productividad de los agentes, ¡analizaremos todos los aspectos!
¿Lo mejor? Hay muchos proveedores líderes que pueden igualar, o incluso superar, lo que ofrece Aisera. En esta guía, exploramos las mejores plataformas de automatización con IA, desglosando sus funciones, precios y cómo se comparan con Aisera.
¿Qué es Aisera?
Aisera es una plataforma de automatización impulsada por IA que ayuda a las empresas medianas y grandes a optimizar la gestión de servicios de TI (ITSM), el soporte al cliente y los flujos de trabajo internos.
Utiliza IA conversacional, procesamiento del lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático para automatizar la resolución de tickets, habilitar el autoservicio y mejorar los tiempos de respuesta.
Con integraciones en plataformas como ServiceNow, Microsoft Teams, Salesforce y Slack, Aisera tiene como objetivo reducir las cargas de trabajo manuales y mejorar la eficiencia operativa. Sus agentes virtuales con IA pueden gestionar las solicitudes de soporte más comunes, liberando a los agentes humanos para tareas más complejas.
👀 ¿Sabías que... El 92 % de las empresas planean aumentar sus inversiones en IA, pero solo el 1 % de los líderes consideran que sus organizaciones están totalmente integradas con la IA. El reto no es solo adoptar la IA, sino implementarla de manera eficaz para generar un impacto real en el negocio.
¿Por qué considerar alternativas a Aisera?
Aunque Aisera es una potente herramienta de automatización con IA, no siempre satisface las necesidades de todas las empresas. He aquí por qué debería probar sus alternativas:
- Límites de personalización: es posible que los flujos de trabajo y la automatización no sean lo suficientemente flexibles para empresas con necesidades específicas
- Precio elevado: los planes orientados a grandes empresas pueden resultar costosos para pequeñas y medianas empresas
- Retos de integración: puede que falten conexiones (a internet) más profundas con herramientas especializadas
- Problemas de rendimiento de la IA: las consultas complejas pueden requerir intervención manual
- Ciclos de lanzamiento frecuentes: las actualizaciones periódicas pueden afectar a la estabilidad y requerir ajustes frecuentes
- Formación en IA que requiere mucho tiempo: lograr un rendimiento sólido puede llevar mucho tiempo y esfuerzo
- Costes adicionales por funciones avanzadas: es posible que los complementos como la compatibilidad con GPT no estén incluidos de forma predeterminada/por defecto
- Problemas de rendimiento en dispositivos móviles: el uso intensivo de dispositivos móviles puede provocar ralentizaciones notables
- Aún requiere esfuerzo manual: a pesar de las buenas tasas de desviación, es necesario un ajuste continuo y una gestión del contenido
Alternativas a Aisera de un vistazo
A continuación, se ofrece una panorámica rápida de los casos de uso y las estructuras empresariales de cada alternativa a Aisera:
| Herramienta | Caso de uso | Ideal para | Precios |
| ClickUp | Automatización de tareas y flujos de trabajo | Equipos que gestionan proyectos y procesos | Plan Free disponible; planes de pago a partir de 7 $ al mes por usuario |
| Moveworks | Automatización del soporte de TI impulsada por IA | Corporaciones que automatizan los servicios de asistencia técnica de TI | Precios personalizados |
| Amelia | Interacciones con clientes/empleados impulsadas por IA | Empresas que necesitan agentes de IA similares a los humanos | Precios personalizados |
| Kore. ai | IA conversacional y automatización de chatbots | Corporaciones que necesitan bots avanzados con IA | Precios personalizados |
| IBM Watson Assistant | Chatbot con IA para soporte al cliente y asistencia informática | Empresas que desean una IA altamente personalizable | Plan Lite gratuito disponible; planes de pago a partir de 140 $ al mes |
| Drift | Chatbots con IA para equipos de ventas y marketing | Empresas centradas en la generación de clientes potenciales | Precios personalizados |
| IA de Zendesk | Automatización del servicio al cliente impulsada por IA | Empresas que utilizan Zendesk para soporte | Los planes de pago empiezan en 55 $/agente/mes (facturados anualmente) |
| ServiceNow | Gestión y automatización de servicios de TI | Grandes organizaciones que gestionan servicios de TI | Precios personalizados |
| Cognigy | Automatización de centros de contacto impulsada por IA | Corporaciones que necesitan IA para voz y chat | Precios personalizados |
| Ada | Chatbot con IA sin código para el servicio de atención al cliente | Empresas que desean una configuración sencilla de chatbot | Precios personalizados |
| Yellow. ai | Interacción con los clientes impulsada por IA | Empresas que necesitan IA para voz y chat | Plan Free para hasta 100 MTU/mes; planes de pago a partir de 10 000 $/año |
💡 Consejo profesional: Priorice las plataformas con precios transparentes y funciones escalables para no quedar atrapado en un sistema rígido a medida que crece su empresa.
Las 11 mejores alternativas a Aisera
¿Busca una alternativa a Aisera? Estas son las mejores opciones que debe tener en cuenta:
1. ClickUp (ideal para la automatización del flujo de trabajo y la gestión de proyectos)
Si estás comparando ClickUp y Aisera, la diferencia clave radica en el alcance y la flexibilidad.
Aisera está diseñada para la automatización de TI y el soporte al cliente. ClickUp, la app, aplicación para todo el trabajo, extiende la IA y la automatización a cada parte de tu flujo de trabajo: gestión de proyectos, organización de tareas y coordinación de equipos sin esfuerzo adicional.
En el centro de todo esto se encuentra ClickUp Brain, un asistente de IA que trabaja en tareas, documentos y chat.
ClickUp Brain proporciona resúmenes instantáneos, genera actualizaciones automáticamente y sugiere los siguientes pasos en las tareas. Incluso puede escribir o perfeccionar subtareas y comentarios basados en el contexto del proyecto, lo que le ayuda a avanzar más rápido sin tener que ir y venir.
Dentro de ClickUp Docs, Brain actúa como un editor e investigador integrado. Pídele que resuma documentos largos, reescriba párrafos, genere contenido nuevo desde cero o responda preguntas basadas en lo que ya está escrito. Puede convertir tus pensamientos dispersos en resultados organizados en cuestión de segundos.
A esto se suma el hecho de que puede extraer conocimientos existentes del contenido de ClickUp y a través de herramientas de terceros conectadas, con lo que obtendrá la base de una IA agencial que se adapta a sus necesidades.
Pero, ¿qué hay de la conexión con tu equipo? Brain también te ayuda a sacar el máximo partido a tus conversaciones relacionadas con el trabajo dentro del chat de ClickUp. Brain se une a las conversaciones para mostrar tareas relevantes, sugerir respuestas y resumir debates en tiempo real. Esto te ayuda a eliminar el ruido y actuar sobre lo que importa sin cambiar de pestaña.
¿Quieres saber qué es lo que hace que ClickUp destaque realmente como herramienta de gestión de proyectos y automatización? ClickUp Brain te permite elegir con qué modelo de IA quieres trabajar (Gemini, ChatGPT o Claude) desde tu entorno de trabajo.
Ya sea que esté redactando un documento, haciendo una pregunta o resumiendo una tarea, puede cambiar entre los mejores LLM según el estilo de salida o la profundidad que necesite. Esta flexibilidad es un diferenciador enorme, ya que brinda a los equipos más control, un mejor manejo del contexto y resultados de mayor calidad, todo sin salir de ClickUp.
Con ClickUp Automations, puede eliminar las tareas repetitivas en cualquier equipo, sin necesidad de código. A diferencia de los flujos de trabajo centrados en TI de Aisera, ClickUp ofrece una automatización flexible para marketing, ventas, RR. HH. y mucho más.
Automatice las fases de las tareas, envíe actualizaciones y desencadene acciones sin trabajo manual. Solo tiene que describir su flujo de trabajo en un lenguaje sencillo y ClickUp AI Automation Builder se encarga del resto, ya sea asignar tareas, etiquetar a las partes interesadas o generar informes.
Más allá de la automatización, ClickUp es un entorno de trabajo totalmente integrado que sustituye a las herramientas desconectadas, combinando tareas, documentos, metas y colaboración para que los equipos se mantengan centrados y productivos.
👀 ¿Sabías que... Shipt, Inc. , el servicio de entrega propiedad de Target Corporation, ha gestionado proyectos a gran escala de manera eficiente utilizando los formularios, las etiquetas y la automatización de ClickUp?
Las mejores funciones de ClickUp
- Centralice el conocimiento de la empresa y haga que sea fácil de buscar con un AI Knowledge Manager optimizado
- Automatice tareas y obtenga información inteligente con AI Project Manager, una herramienta de automatización de la gestión de proyectos
- Aumente la productividad con AI Writer for Work para una creación de contenido más rápida y contextualizada
- Personalice la automatización del flujo de trabajo de IA con vistas flexibles como Lista, Tablero, Gantt y Calendario
- Colabore en tiempo real utilizando pizarras, documentos, chat y vistas de formularios
- Realice un seguimiento de las metas, el tiempo y el rendimiento del equipo a través de los paneles de ClickUp y la elaboración de informes sobre la carga de trabajo
- Integra herramientas mediante integraciones nativas y la API de ClickUp, personalizadas con campos personalizados y plantillas
Limitaciones de ClickUp
- Los nuevos usuarios pueden experimentar una curva de aprendizaje más pronunciada debido a las amplias funciones de la plataforma
Precios de ClickUp
Valoraciones y opiniones sobre ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 10 000 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 4000 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre ClickUp?
Una reseña de G2 dice:
Me encanta su automatización basada en IA. Sus paneles personalizables nos permiten a los usuarios visualizar el rendimiento de los proyectos y obtener información en tiempo real. Nos ofrece vistas de trabajo flexibles, incluyendo 10 vistas diferentes, que nos ayudan a los usuarios a centrarnos en las prioridades de la forma que queremos, y su control de tiempo integrado me permite establecer la duración estimada de cada tarea y realizar un seguimiento de su progreso.
Me encanta su automatización basada en IA. Sus paneles personalizables nos permiten a los usuarios visualizar el rendimiento de los proyectos y obtener información en tiempo real. Nos ofrece vistas de trabajo flexibles, incluyendo 10 vistas diferentes, que nos ayudan a los usuarios a centrarnos en las prioridades de la forma que queremos, y su control de tiempo integrado me permite establecer la duración estimada de cada tarea y realizar un seguimiento del progreso.
🧠 Dato curioso: Los primeros sistemas de automatización con IA funcionaban con tarjetas perforadas; ahora, la IA puede predecir flujos de trabajo y ejecutar tareas al instante.
2. Moveworks (la mejor para la asistencia a empleados con IA)
¿Cansado de esperar al soporte informático para restablecer una contraseña o al departamento de RR. HH. para tramitar una simple solicitud?
Moveworks elimina esos cuellos de botella al actuar como un asistente siempre activo, generativo y con IA para los empleados. En lugar de registrar tickets o perseguir a los equipos de soporte, los empleados pueden hacer preguntas a Moveworks en lenguaje natural y obtener soluciones instantáneas.
Se integra con sistemas corporativos como ServiceNow, Workday y Microsoft Teams, recopilando información relevante para resolver problemas automáticamente.
Las mejores funciones de Moveworks
- Reduce el tiempo de inactividad y mantiene a los equipos más productivos en el trabajo sin intervención humana
- Interpreta y responde a las solicitudes de los empleados con comprensión del lenguaje natural
- Se conecta fácilmente con los sistemas de TI y RR. HH. de la corporación
- Resuelve los problemas habituales de los empleados sin intervención humana
- Compatible con varios idiomas para equipos globales
Limitaciones de Moveworks
- Tiene opciones de personalización limitadas para respuestas de servicio al cliente a medida
- El rendimiento depende de la calidad de la integración con los sistemas corporativos existentes
Precios de Moveworks
- Precios personalizados
Valoraciones y opiniones sobre Moveworks
- G2: 4,6/5 (más de 40 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes opiniones
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Moveworks?
Una reseña de G2 dice:
Desde que implementamos Moveworks, hemos reducido el volumen en un 50 % en 4 años. El ahorro en nuestro servicio de asistencia técnica de TI ha cubierto el coste del contrato con Moveworks y aún nos ha sobrado para ahorrar en otros gastos. Moveworks nos facilitó mucho los primeros pasos. Tenemos buenos programas conjuntos de intentos correctos y estamos en la misma página.
Desde que implementamos Moveworks, hemos reducido el volumen en un 50 % en 4 años. El ahorro en nuestro servicio de asistencia técnica de TI ha cubierto el coste del contrato con Moveworks y aún nos ha sobrado algo. Moveworks nos facilitó mucho los primeros pasos. Tenemos buenos programas conjuntos de intentos correctos y estamos en la misma página.
📮ClickUp Insight: Solo el 10 % de los participantes en nuestra encuesta utilizan asistentes de voz (4 %) o agentes automatizados (6 %) para aplicaciones de IA, mientras que el 62 % prefiere herramientas de IA conversacionales como ChatGPT y Claude.
La menor adopción de asistentes y agentes podría deberse a que estas herramientas suelen estar optimizadas para tareas específicas, como el funcionamiento manos libres o flujos de trabajo concretos.
ClickUp te ofrece lo mejor de ambos mundos. ClickUp Brain es un asistente de IA conversacional que puede ayudarte en una amplia gama de casos de uso. Por otro lado, los agentes impulsados por IA dentro de los canales de chat de ClickUp pueden responder preguntas, clasificar problemas o incluso gestionar tareas específicas
3. Amelia (la mejor para el servicio de atención al cliente con IA)
A diferencia de los chatbots de inteligencia artificial tradicionales que se basan en scripts rígidos, Amelia IA entiende el contexto, la intención e incluso las emociones, lo que hace que las interacciones con los clientes sean más naturales.
Puede utilizar Amelia para proporcionar soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, gestionando todo, desde consultas sobre pedidos y plantillas de flujo de trabajo hasta la resolución de problemas. Aprende continuamente de las interacciones pasadas, mejorando las respuestas con el tiempo.
Si un cliente está frustrado o simplemente necesita información rápida, Amelia incluso adapta su tono para ajustarse a la situación, añadiendo un toque humano al soporte basado en IA.
Las mejores funciones de Amelia
- Ofrece soporte al cliente las 24 horas del día
- Reconoce y responde a las emociones de los clientes de forma inteligente
- Escala los mapas de procesos de manera eficiente para gestionar múltiples interacciones simultáneamente
Limitaciones de Amelia
- Requiere una configuración compleja y una implementación inicial
- Plantea retos a la hora de integrarse con sistemas heredados/as
Precios de Amelia
- Precios personalizados
Valoraciones y opiniones sobre Amelia
- G2: No hay suficientes opiniones
- Capterra: 4,9/5 (más de 200 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Amelia?
Una reseña de Capterra dice:
Me gusta cómo funciona el backend del plugin y su aspecto, muy agradable, algo refrescante en comparación con muchos otros plugins. Nos permite realizar muchas reservas complicadas sin tener que contratar a una empresa de desarrollo personalizado. También me gusta que haya una licencia de por vida y que el precio sea muy razonable para las pequeñas empresas.
Me gusta cómo funciona el backend del plugin y su aspecto, muy agradable, algo refrescante en comparación con muchos otros plugins. Nos permite realizar muchas reservas complicadas sin tener que contratar a una empresa de desarrollo personalizado. También me gusta que haya una licencia de por vida y que el precio sea muy razonable para las pequeñas empresas.
💡 Consejo profesional: Al seleccionar la mejor alternativa a Aisera, céntrese en lo bien que se integra la plataforma con sus herramientas y flujos de trabajo existentes. La automatización impulsada por IA solo es eficaz si se conecta con sus sistemas CRM, ITSM o de soporte al cliente.
4. Kore. ai (La mejor para IA conversacional de nivel empresarial)
Kore. ai está diseñado para crear interfaces conversacionales que funcionan en canales globales. Sus asistentes virtuales con IA van más allá de los scripts básicos: interpretan el contexto, la intención y el sentimiento para ofrecer interacciones más naturales.
Las empresas pueden utilizarlo para automatizar flujos de trabajo, mejorar el soporte al cliente y optimizar las tareas internas. Con opciones sin código y con poco código, los equipos pueden crear y lanzar asistentes de IA sin necesidad de tener conocimientos técnicos avanzados.
Las mejores funciones de Kore. ai
- Automatiza las interacciones con clientes y empleados mediante chatbots inteligentes
- Mejora la precisión de los chatbots mediante el procesamiento avanzado del lenguaje natural
- Implementa asistentes de IA en múltiples canales, incluyendo aplicaciones de voz y mensajería
- Se integra con sistemas corporativos como CRM y gestión de servicios de TI
Limitaciones de Kore. ai
- Requiere formación inicial para que los modelos de IA funcionen de forma óptima
- Puede implicar costes más elevados para implementaciones corporativas avanzadas
Precios de Kore. ai
- Precios personalizados
Valoraciones y opiniones sobre Kore. ai
- G2: 4,7/5 (más de 380 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes opiniones
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Kore.ai?
Una reseña de G2 dice:
La mejor herramienta para diseñar un chatbot. Disfruté mucho de la sesión de formación. La mentora conocía muy bien los conceptos y fue capaz de aclarar todas las consultas. Toda la sesión se desarrolló de maravilla.
La mejor herramienta para diseñar un chatbot. Disfruté mucho de la sesión de formación. La mentora conocía muy bien los conceptos y fue capaz de aclarar todas las consultas. Toda la sesión se desarrolló de maravilla.
🧠 Dato curioso: El concepto de automatización se remonta a la antigüedad, con ejemplos tempranos como el mecanismo de Anticitera, un antiguo ordenador analógico griego utilizado para predecir posiciones astronómicas. Hoy en día, las herramientas de automatización impulsadas por IA han evolucionado para manejar tareas complejas en diversas industrias.
5. IBM Watson Assistant (ideal para interacciones con clientes impulsadas por IA)
Para las empresas que necesitan interacciones avanzadas con los clientes impulsadas por IA, IBM Watson Assistant ofrece un enfoque más inteligente.
A diferencia de los chatbots básicos con respuestas predefinidas, aprende de conversaciones reales para mejorar su precisión con el tiempo. Se integra con centros de contacto, sitios web y plataformas de mensajería para reducir los tiempos de espera y aumentar la satisfacción del cliente.
Con análisis integrados, los equipos también obtienen información en tiempo real para ajustar las estrategias de soporte.
Las mejores funciones de IBM Watson Assistant
- Ofrece interacciones más inteligentes con los clientes gracias a los chatbots con IA
- Aprende de conversaciones anteriores para mejorar la precisión con el tiempo
- Reduce los costes de soporte mediante la automatización de las consultas rutinarias
- Se integra con centros de contacto corporativos y sistemas CRM
Límites de IBM Watson Assistant
- Puede resultar complejo de configurar para empresas sin experiencia en IA
- Requiere formación y perfeccionamiento continuos para obtener los mejores resultados
Precios de IBM Watson Assistant
- Lite: Gratis, gratuito/a
- Más: 140 $ al mes
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y opiniones sobre IBM Watson Assistant
- G2: 4,4/5 (más de 320 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes opiniones
¿Qué opinan los usuarios reales sobre IBM Watson Assistant?
Una reseña de G2 dice:
Lo que más me gusta de IBM Watsonx Assistant es, sobre todo, lo fácil que es empezar a utilizarlo, pero también cómo se pueden desarrollar proyectos complejos una vez que se aprende el marco de trabajo.
Lo que más me gusta de IBM Watsonx Assistant es, sobre todo, lo fácil que es empezar a utilizarlo, pero también cómo se pueden desarrollar proyectos complejos una vez que se aprende el marco de trabajo.
6. Drift (ideal para conversaciones de ventas y marketing impulsadas por IA)
Los chatbots con IA de Drift interactúan con los visitantes del sitio web en tiempo real, califican a los clientes potenciales, responden preguntas e incluso programan reuniones, sin necesidad de que intervenga un representante humano.
Diseñada para empresas B2B, la IA conversacional de Drift personaliza las interacciones en función del comportamiento de los visitantes, lo que garantiza que los clientes potenciales reciban el mensaje adecuado en el momento adecuado.
Esto permite a los visitantes expresar su intención a través de preguntas de texto abierto y recibir respuestas inmediatas y personalizadas, lo que nutre eficazmente a los clientes potenciales y acelera el proceso de comunicación.
Las mejores funciones de Drift
- Califique clientes potenciales y programe reuniones del equipo de ventas automáticamente
- Personalice las respuestas en función del comportamiento y la intención de los visitantes
- Integra con CRM como HubSpot y Salesforce
Limitaciones de Drift
- Carece de opciones de personalización avanzadas para flujos de trabajo de chatbot avanzados
- Requiere un sitio web con mucho tráfico para obtener los mejores resultados
Precios de Drift
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Drift
- G2: 4,4/5 (más de 1250 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 190 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Drift?
Una reseña de G2 dice:
Proporciona un formulario de consultas categorizado y estructurado. Trabajar con él hace que las tareas sean realmente fáciles. Lo uso a diario durante 8 horas seguidas. ¡Hace el trabajo, sencillo!
Proporciona un formulario de consultas categorizado y estructurado. Trabajar con él hace que las tareas sean realmente fáciles. Lo uso a diario durante 8 horas seguidas. ¡Hace el trabajo, sencillo!
🧠 Dato curioso: Los profesionales de los sectores jurídico, fiscal, contable y antifraude prevén ahorrar hasta 200 horas al año con la IA. Esto podría traducirse en un aumento de la productividad de 100 000 dólares anuales por abogado.
7. Zendesk IA (la mejor para soporte al cliente con IA)
Integrado en la plataforma Zendesk, Zendesk IA ayuda a los equipos de soporte a reducir el trabajo duro a su tamaño. Automatiza las respuestas, prioriza los tickets y desvía las consultas comunes antes de que lleguen a un agente humano.
Mediante el aprendizaje automático, la IA de Zendesk puede incluso predecir las necesidades de los clientes y sugerir artículos de ayuda relevantes o respuestas automatizadas, lo que reduce el tiempo dedicado a preguntas repetitivas.
Las mejores funciones de Zendesk IA
- Automatiza los flujos de trabajo de soporte al cliente con la gestión de tickets impulsada por IA
- Sugiere artículos de ayuda relevantes basados en las consultas de los clientes
- Mejora la eficiencia de los agentes con recomendaciones impulsadas por IA
- Se integra con la amplia plataforma de soporte de Zendesk
Limitaciones de la IA de Zendesk
- Funciona mejor solo para empresas que ya utilizan el ecosistema Zendesk
- Carece de opciones de personalización avanzadas para el comportamiento de la IA
Precios de Zendesk IA
- Equipo de soporte: 25 $ al mes por agente
- Suite Teams: 69 $/mes por agente
- Suite Professional: 149 $ al mes por agente
- Suite Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y opiniones sobre Zendesk IA
- G2: No hay suficientes opiniones
- Capterra: No hay suficientes opiniones
👀 ¿Sabías que...? La adopción de herramientas de IA por parte de Grant Thornton ha dado como resultado un ahorro de hasta 7,5 horas semanales por empleado, lo que les permite centrarse en tareas más valiosas para los clientes.
📖 Lea también: El mejor software de asistencia técnica para equipos de TI
8. ServiceNow (la mejor para la gestión de servicios de TI con IA)
La gestión del soporte de TI puede parecer un ciclo interminable de tickets, trabajos pendientes y cuellos de botella. ServiceNow utiliza IA para romper este ciclo, automatizando las tareas rutinarias para mejorar la productividad, priorizando las solicitudes de servicio e incluso prediciendo los problemas antes de que se agraven.
Con los agentes virtuales impulsados por IA, los empleados pueden obtener respuestas instantáneas a preguntas comunes de TI y RR. HH. sin necesidad de abrir un ticket.
Mientras tanto, la inteligencia predictiva garantiza que los equipos de TI se centren primero en los problemas más críticos, lo que mejora los tiempos de respuesta y reduce el tiempo de inactividad en toda la organización.
Las mejores funciones de ServiceNow
- Automatiza la gestión de servicios de TI con generadores de flujos de trabajo impulsados por IA
- Resuelve las consultas de los empleados al instante mediante agentes virtuales
- Predice y previene los problemas de TI antes de que afecten a las operaciones
- Prioriza las solicitudes de servicio de forma inteligente en función de la urgencia
Limitaciones de ServiceNow
- Requiere una configuración significativa para una implementación a gran escala
- Puede resultar caro para pequeñas y medianas empresas
Precios de ServiceNow
- Precios personalizados
Valoraciones y opiniones sobre ServiceNow
- G2: 4,4/5 (más de 2270 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 300 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre ServiceNow?
Me gusta cómo ServiceNow centraliza los tickets de soporte y los flujos de trabajo de una manera fácil de seguir y gestionar. Ofrece tanto a los clientes como a los equipos internos una visibilidad clara del estado de las solicitudes, y las funciones de automatización reducen el esfuerzo manual y los tiempos de respuesta. También me parece intuitiva la interfaz de usuario, especialmente al personalizar los paneles o crear elementos del catálogo de servicios.
Me gusta cómo ServiceNow centraliza los tickets de soporte y los flujos de trabajo de una manera fácil de seguir y gestionar. Ofrece tanto a los clientes como a los equipos internos una visibilidad clara del estado de las solicitudes, y las funciones de automatización reducen el esfuerzo manual y los tiempos de respuesta. También me parece intuitiva la interfaz de usuario, especialmente a la hora de personalizar paneles o crear elementos del catálogo de servicios.
9. Cognigy (la mejor para centros de contacto impulsados por IA)
Cognigy es una plataforma de IA conversacional completa diseñada para centros de contacto. Ya sea a través de interacciones de voz o texto, Cognigy permite a las empresas ofrecer un soporte al cliente similar al humano a gran escala.
Con potentes modelos de IA y una profunda integración en las plataformas de atención al cliente, Cognigy ayuda a las empresas a utilizar la IA para automatizar tareas y consultas comunes, sin dejar de ofrecer experiencias personalizadas.
Además, su interfaz sin código facilita a los equipos la personalización de las conversaciones sin necesidad de un desarrollador.
Las mejores funciones de Cognigy
- Automatice las interacciones con los clientes con bots de chat y voz impulsados por IA
- Soporte experiencias omnicanal en teléfonos, apps de mensajería y sitios web
- Personalice las conversaciones con los clientes con modelos avanzados de IA
- Integración con CRM y herramientas de servicio al cliente para soporte inmediato
Limitaciones de Cognigy
- Requiere formación inicial para optimizar las respuestas de IA
- Puede ser necesario personalizarlo para casos de uso específicos del sector
Precios de Cognigy
- Precios personalizados
Valoraciones y opiniones sobre Cognigy
- G2: No hay suficientes reseñas
- Capterra: 4,8/5 (más de 20 opiniones)
🧠 Dato curioso: El primer chatbot, ELIZA, fue desarrollado en 1966 por el profesor Joseph Weizenbaum del MIT para simular a un psicoterapeuta.
10. Ada (la mejor para el autoservicio de clientes impulsado por IA)
Hoy en día, los clientes esperan respuestas instantáneas, y Ada ayuda a las empresas a satisfacer esa demanda. Esta plataforma de chatbot con IA permite a las empresas automatizar el servicio de atención al cliente sin perder el toque personalizado.
El asistente de IA de Ada no solo proporciona respuestas genéricas, sino que extrae datos en tiempo real de los sistemas empresariales para ofrecer respuestas precisas y contextuales.
Desde gestionar reembolsos y resolver problemas hasta responder a preguntas frecuentes, Ada gestiona las interacciones con los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida sin necesidad de agentes humanos para cada solicitud.
Las mejores funciones de Ada
- Automatiza el soporte al cliente con chatbots impulsados por IA
- Proporciona respuestas personalizadas con enfoques basados en la ciencia de datos
- Reduce los tiempos de espera del servicio de atención al cliente con el autoservicio instantáneo
- Se integra con los sistemas empresariales existentes para una automatización inteligente
Limitaciones de Ada
- Funciona mejor para empresas con consultas estructuradas de clientes
- Puede requerir formación continua en IA para casos de soporte técnico avanzado
Precios de Ada
- Precios personalizados
Valoraciones y opiniones sobre Ada
- G2: 4,6/5 (más de 150 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes opiniones
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Ada?
ADA es fácil de usar y fácil de entender cómo funciona su sistema. La forma de configurar las respuestas automatizadas también es fácil de hacer, ya que las opciones como el cuadro de texto, los vídeos y las imágenes se pueden arrastrar y soltar en el flujo del chat, además de que las acciones disponibles hacen que el flujo del chat funcione correctamente.
ADA es fácil de usar y fácil de entender cómo funciona su sistema. La forma de configurar las respuestas automatizadas también es fácil de hacer, ya que las opciones como el cuadro de texto, los vídeos y las imágenes se pueden arrastrar y soltar en el flujo del chat, además de que las acciones disponibles hacen que el flujo del chat funcione correctamente.
11. Yellow. ai (La mejor para la interacción con los clientes impulsada por IA)
Interactuar con los clientes a través de múltiples canales puede ser todo un reto, pero Yellow. ai lo hace más sencillo. Esta plataforma de IA conversacional ayuda a las empresas a automatizar las interacciones con los clientes, manteniendo al mismo tiempo la personalización y el interés.
Ya sea a través de WhatsApp, redes sociales o llamadas de voz, los chatbots de Yellow. ai proporcionan asistencia en tiempo real, responden a preguntas frecuentes e incluso completan transacciones.
Las empresas también pueden utilizar Yellow. ai como plataforma colaborativa para la automatización del marketing, lo que garantiza que los clientes reciban mensajes oportunos y relevantes.
Las mejores funciones de Yellow.ai
- Automatiza las conversaciones con los clientes en múltiples canales
- Mejora la interacción con la personalización impulsada por IA
- Permite interacciones de voz y chat con respuestas similares a las de un humano
- Utiliza IA para la automatización del marketing y la divulgación proactiva
Limitaciones de Yellow.ai
- Requiere configuración para alinear las respuestas de IA con la voz de la marca
- Puede que no sea compatible con consultas de clientes muy complejas sin un respaldo humano
Precios de Yellow.ai
- Free
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y opiniones sobre Yellow.ai
- G2: 4,4/5 (más de 100 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 30 opiniones)
La mejor alternativa a Aisera para la automatización impulsada por IA
Todas las herramientas de esta lista ofrecen potentes capacidades impulsadas por IA. Pero cuando se trata de una solución que combina automatización, gestión de proyectos y fácil colaboración impulsada por IA en un solo lugar, ClickUp es el claro ganador.
A diferencia de las herramientas de IA tradicionales que se centran en una sola función, ClickUp hace mucho más.
Combina la gestión de tareas, la ayuda impulsada por IA y la automatización del flujo de trabajo. Todo está en un solo lugar, para que los equipos puedan trabajar de forma más inteligente sin tener que saltar de una plataforma a otra. Si buscas una plataforma impulsada por IA que realice la automatización con una generosa dosis de optimización de la productividad en toda tu organización, ClickUp es la mejor opción.
Regístrese gratis en ClickUp ahora y descubra cómo la IA puede ayudarle a hacer más con menos esfuerzo.