Las preguntas de la encuesta sobre la experiencia del usuario te ayudan a ver tu producto a través de los ojos de tus usuarios.
En lugar de adivinar qué resulta fácil o qué causa frustración, las preguntas adecuadas de la encuesta sobre la experiencia de usuario le proporcionan respuestas claras sobre las que puede actuar. Con unos pocos ajustes inteligentes, puede convertir los comentarios en diseños más sólidos, flujos de trabajo más fluidos y una mejor experiencia general.
Esta guía incluye más de 50 preguntas para encuestas sobre la experiencia del usuario que puede utilizar para recopilar comentarios significativos y tomar decisiones con confianza para su próxima encuesta.
También trataremos cómo realizar una encuesta de satisfacción del usuario, recopilar datos cualitativos, llevar a cabo encuestas de UX y utilizar eficazmente las plantillas de encuestas sobre la experiencia del usuario.
¿Qué son las encuestas sobre la experiencia del usuario (UX)?
Las encuestas sobre la experiencia del usuario te ayudan a recopilar comentarios directos sobre cómo interactúan los usuarios con tu producto, sitio web o servicio. Revelan la facilidad de uso, los niveles de satisfacción, las preferencias de funciones y los posibles puntos débiles que afectan a la experiencia general.
Una encuesta de UX sólida combina preguntas sobre usabilidad, valoraciones de satisfacción y indicaciones abiertas para recopilar datos tanto cualitativos como cuantitativos. En lugar de basarse en suposiciones, proporciona información clara que ayuda a priorizar las mejoras y a crear experiencias que los usuarios realmente desean.
Cómo utilizar la IA para generar preguntas de encuesta más específicas
La IA puede ayudarte a elaborar preguntas de encuesta más claras, más relevantes para tu público y alineadas con tus metas de investigación, lo que te permitirá ahorrar tiempo y mejorar la calidad de las respuestas.
Cómo implementar esto:
✅ Pida a la IA que varíe los tipos de preguntas: solicite una combinación de preguntas abiertas, de opción múltiple y de escala Likert para fomentar respuestas diversas y datos más completos.
✅ Defina primero su objetivo: antes de recurrir a la IA, describa qué información busca (por ejemplo, satisfacción del cliente, comentarios sobre el producto, tendencias del mercado). Esto garantiza que la IA genere preguntas específicas y útiles.
✅ Solicite a la IA la indicación del contexto de la audiencia: para adaptar las preguntas de forma eficaz, incluya detalles como quién es su audiencia, su familiaridad con el tema y el tono que desea (por ejemplo, profesional o informal).
Las mejores preguntas para una encuesta sobre la experiencia del usuario del usuario
Las preguntas adecuadas de la encuesta sobre la experiencia del usuario te ayudan a comprender cómo interactúan realmente los usuarios con tu producto. Las diferentes preguntas revelan diferentes capas del recorrido del usuario, desde las primeras impresiones hasta las frustraciones específicas de las funciones.
Para facilitarte la tarea, hemos agrupado estas más de 50 preguntas en cuatro categorías: experiencia general, comentarios específicos sobre el producto, satisfacción y fidelidad, e información abierta.
Utilice estos ejemplos para diseñar una encuesta sobre la experiencia del usuario con un objetivo más específico y eficaz.
1. Preguntas generales sobre la experiencia de usuario
Las preguntas generales sobre la experiencia de usuario te ayudan a evaluar si los usuarios pueden navegar fácilmente por tu producto, encontrar la información adecuada y completar tareas sin confusión. Una buena primera impresión y unos flujos intuitivos suelen ser un buen indicador de la satisfacción general y la fidelidad.
☂️ Áreas clave exploradas:
- Facilidad de navegación
- Experiencia del usuario por primera vez
- Confianza durante la completación de tareas
❗️Preguntas que debe incluir en la encuesta:
- ¿Le resultó fácil localizar la acción principal que necesitaba completar?
- ¿Con qué claridad estaban colocados los rótulos de los menús de navegación y las categorías?
- ¿Qué nivel de confianza sentiste al explorar el producto por primera vez?
- ¿Con qué rapidez pudo encontrar funciones o información específicas?
- ¿Ha tenido alguna confusión al pasar de una sección a otra?
- ¿Cuál sería su valoración de la claridad de la estructura y jerarquía de la página?
- ¿Le resultaron útiles las sugerencias, instrucciones o guías de incorporación durante su primer uso?
- ¿Qué tan intuitivo le pareció el diseño sin necesidad de ayuda externa?
- ¿Fue fácil recuperarse si cometió un error o dio un paso en falso?
- ¿Cómo describiría la facilidad general para completar una tarea sin ayuda?
☕️ Por qué son importantes estas preguntas: Identificar a tiempo los problemas básicos de navegación o flujo puede ayudarte a evitar problemas importantes de usabilidad más adelante. Mejorar la experiencia de usuario general también puede aumentar la confianza de los usuarios y reducir la fricción durante las interacciones clave.
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2. Preguntas de comentarios específicos sobre productos
Comprender cómo interactúan los usuarios con las funciones individuales revela mucho más que las puntuaciones generales de satisfacción. Destaca los puntos reales de confusión, el comportamiento inesperado de los usuarios y las oportunidades para una mayor participación.
Las preguntas de la encuesta sobre la experiencia de usuario específicas para cada producto te ayudan al seguimiento de si las funciones cumplen lo que prometen y en qué aspectos los usuarios tienen dudas. También te muestran cómo priorizar las mejoras basándote en la experiencia real, no en suposiciones internas.
☂️ Áreas clave exploradas:
- Descubrimiento de funciones e impresiones tras el primer uso
- Claridad de las funciones, expectativas y curva de aprendizaje.
- Integración del flujo de trabajo, interrupciones y oportunidades perdidas
❗️Preguntas que se deben incluir en la encuesta:
- Cuando descubrió por primera vez [función específica], ¿qué le quedó claro o poco claro sobre cómo utilizarla?
- ¿Hubo algo sobre [función específica] que le resultara más difícil de entender de lo que esperaba?
- Durante su primer intento de utilizar [función específica], ¿qué pasos concretos le resultaron confusos o abrumadores?
- ¿En qué medida [función específica] se adaptó a su flujo de trabajo actual sin necesidad de realizar ajustes importantes?
- ¿Hubo momentos en los que evitó utilizar [una función específica] porque le parecía demasiado complicada o le llevaba demasiado tiempo?
- ¿Qué habría facilitado el descubrimiento o el inicio del uso de [función específica]?
- ¿Alguna vez ha abandonado [una función específica] a mitad de camino porque se sentía atascado o inseguro?
- ¿Qué tan intuitivo fue recuperarse de un error o equivocación mientras usaba [función específica]?
- ¿Hubo algún límite inesperado en [función específica] que le bloqueara para alcanzar su meta?
- ¿Qué grado de confianza le inspiraría recomendar [función específica] a un compañero de equipo o colega?
- ¿Qué mejoras harían que [función específica] fuera más valiosa o menos frustrante para sus tareas diarias?
- Echando la vista atrás, ¿qué es lo que más le ha sorprendido, positiva o negativamente, de su experiencia con [función específica]?
☕️ Por qué son importantes estas preguntas: los comentarios específicos sobre el uso de las funciones revelan puntos débiles que las encuestas más generales suelen pasar por alto. Al descubrir dónde los usuarios dudan, se sienten inseguros o abandonan flujos clave, puede diseñar funciones que resulten naturales, útiles y realmente prácticas, lo que aumentará tanto la satisfacción como la adopción a largo plazo.
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3. Preguntas relacionadas con la satisfacción y el NPS
La verdadera satisfacción del usuario está ligada a las emociones, la confianza y el hecho de que su producto ayude constantemente a los usuarios a conseguir lo que les importa. Estas preguntas profundizan en las señales de fidelidad, los puntos de duda y la historia más profunda que hay detrás de la experiencia del usuario, mucho más allá de una simple valoración.
☂️ Áreas clave exploradas:
- Respuesta emocional a las interacciones con el producto
- Confianza en las tareas y fiabilidad de los resultados
- Indicadores de fidelidad y uso compartido
❗️Preguntas que debe incluir en la encuesta:
- ¿Recuerda alguna ocasión en la que el uso de este producto le haya facilitado el trabajo o le haya ayudado a reducir el estrés?
- ¿Qué parte de su experiencia le hizo sentir más seguro o más indeciso?
- Después de completar una tarea, ¿qué grado de satisfacción le ha producido el resultado?
- Cuando las cosas no funcionan como se esperaba, ¿en qué medida se siente respaldado para resolver el problema?
- Si tuviera que explicar este producto a un amigo, ¿cómo describiría el valor que aporta?
- ¿En qué situaciones confía más en este producto y cuándo tiene dudas?
- ¿Con qué frecuencia cree que este producto cumple lo que promete?
- ¿Qué le haría sentir más seguro al utilizar este producto a diario?
- En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende este producto a alguien como usted?
- ¿Cuál es la experiencia principal que ha influido en su valoración anterior?
☕️ Por qué son importantes estas preguntas: Las puntuaciones de satisfacción superficiales no revelan lo que sienten los usuarios después de completar tareas reales. Cuando preguntas sobre momentos clave, cambios emocionales y confianza personal, descubres qué es lo que fomenta la lealtad o la erosiona silenciosamente.
📖 Más información: Métodos de investigación de usuarios para mejorar la experiencia del usuario
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Este enfoque espontáneo suele proporcionar información sin filtrar que las pruebas estructuradas podrían pasar por alto.
4. Preguntas abiertas
Las preguntas abiertas dan a los usuarios la libertad de describir su experiencia con sus propias palabras, sin verse limitados por respuestas predefinidas. Estas respuestas suelen revelar lo que no se te había ocurrido preguntar: frustraciones sorprendentes, soluciones alternativas, necesidades no satisfechas o ideas que pueden inspirar tu próxima gran mejora.
Esta parte de su encuesta sobre la experiencia del usuario es donde cobran vida los conocimientos cualitativos. Es la forma de comprender lo que los números no pueden explicar.
☂️ Áreas clave exploradas:
- Desencadenantes de frustración y expectativas no cumplidas
- Ideas para mejorar y carencias en las funciones
- Tono emocional, voz del usuario y patrones lingüísticos.
❗️Preguntas que debe incluir en la encuesta:
- ¿Qué es lo que más le gustaría que mejorara este producto?
- ¿Puede describir un momento reciente en el que se sintió atascado o frustrado al utilizar este producto?
- Si pudieras eliminar un obstáculo de tu flujo de trabajo al utilizar este producto, ¿cuál sería?
- ¿Qué es lo que más le ha sorprendido, positiva o negativamente, durante el tiempo que ha utilizado el producto?
- Cuando las cosas no salen como esperabas, ¿cómo sueles solucionarlo?
- ¿Qué parte del producto le parece más intuitiva y qué parte le parece menos obvia?
- ¿Hay alguna función o herramienta que evite utilizar? ¿Por qué?
- ¿Qué mejora haría que este producto pareciera diseñado especialmente para usted?
- Si tuvieras 30 segundos para decirle a nuestro equipo cómo mejorar este producto, ¿qué dirías?
- ¿Hay algo más que le gustaría compartir sobre su experiencia?
☕️ Por qué son importantes estas preguntas: los comentarios abiertos capturan matices que no se pueden predecir. La redacción, la emoción y el contexto de la respuesta de un usuario pueden revelar el impacto real de sus decisiones de diseño y señalar directamente lo que hay que corregir, simplificar o ampliar.
📖 Lea también: Principales KPI y métricas de la experiencia del cliente que hay que seguir para el seguimiento
5. Preguntas sobre la usabilidad específicas para cada tarea
A veces, a los usuarios les encanta su producto en general, pero siguen teniendo dificultades con ciertas tareas. Las preguntas específicas sobre tareas se centran en las acciones reales que los usuarios intentan completar, desde la incorporación hasta la finalización de un informe o la edición de un flujo de trabajo. Estas preguntas le ayudan a identificar exactamente dónde se producen los esfuerzos, la confusión o el abandono en situaciones reales.
☂️ Áreas clave exploradas:
- Claridad y flujo en la finalización de tareas
- Carga cognitiva y complejidad de la interacción
- Obstáculos para la incorporación, la configuración o el uso repetido
❗️Preguntas que debe incluir en la encuesta:
- ¿Qué tarea intentabas completar la última vez que utilizaste el producto? ¿Pudiste terminarla?
- ¿Hubo algún paso durante esa tarea en el que tuvieras que detenerte y pensar qué hacer a continuación?
- ¿En qué momento del proceso se sintió inseguro o necesitó volver a comprobar sus pasos?
- ¿Ha tenido que recurrir al método de prueba y error para completar alguna parte de la tarea? En caso afirmativo, ¿cuál?
- ¿Qué tan claro era el objetivo final de la tarea en la que estaba trabajando?
- ¿Qué instrucciones o consejos le resultaron más útiles al completar su última tarea?
- ¿Hubo algo que le ralentizara o le distrajera mientras completaba un flujo de varios pasos?
- Si la tarea implicaba varias herramientas o vistas, ¿qué tan fácil fue cambiar entre ellas?
- ¿Se sintió seguro al repetir la misma tarea en su próxima visita? ¿Por qué sí o por qué no?
- Si algo interrumpió su flujo de trabajo, ¿le resultó fácil retomar el trabajo donde lo había dejado?
☕️ Por qué son importantes estas preguntas: La información a nivel de tareas revela la diferencia entre «a los usuarios les gusta el producto» y «los usuarios tienen éxito con el producto». Estas preguntas le ayudan a diseñar flujos que se sienten fluidos, predecibles y sin estrés de principio a fin.
📖 Más información: Ejemplos y métodos de pruebas de usabilidad para mejorar el rendimiento de su sitio web.
ClickUp para encuestas de UX y gestión de comentarios
Las encuestas son más que un simple conjunto de preguntas: son la plataforma de lanzamiento para tomar decisiones más inteligentes, crear mejores productos y conseguir equipos más felices. Pero, con demasiada frecuencia, los flujos de trabajo de las encuestas se dispersan entre herramientas inconexas, lo que dificulta convertir los comentarios en acciones reales.
Entra en ClickUp: tu plataforma unificada para crear, ejecutar y actuar en función de las encuestas, todo en un solo lugar.
1. Crea preguntas sin esfuerzo con ClickUp Brain.
Olvídate de mirar fijamente una página en blanco. Con ClickUp Brain, puedes generar, perfeccionar y personalizar al instante preguntas de encuesta adaptadas a tus metas. Tanto si estás recopilando comentarios sobre productos como midiendo la satisfacción del equipo, la IA de ClickUp te ayuda a elaborar preguntas claras y eficaces, para que puedas centrarte en lo que importa: obtener respuestas.
Úsalo para:
- Genere al instante preguntas de encuesta adaptadas a sus metas: solo tiene que describir su público u objetivo.
- Perfecciona y reformula las preguntas para que sean más claras, adecuadas y profesionales.
- Colabora con tu equipo en tiempo real: edita, comenta y repite directamente en ClickUp Documentos o tareas.
- Guarde plantillas de preguntas para utilizarlas en el futuro, de modo que pueda lanzar nuevas encuestas aún más rápido.
2. Integra la información directamente en tu flujo de trabajo con ClickUp Formularios.
Los formularios de ClickUp no son solo otra herramienta de encuesta, sino una extensión perfecta de su flujo de trabajo. Puede crear preguntas directamente desde el hub de formularios en la barra lateral. Incluye:
- Añada su logotipo, los colores de su marca y temas personalizados para ofrecer una experiencia elegante y acorde con su marca.
- Personalice el flujo de la encuesta mostrando u ocultando preguntas en función de las respuestas anteriores.
- Utilice menús desplegables, valoraciones, casillas de selección, cargas de archivos y mucho más para recopilar cualquier tipo de comentarios.
- Convierte al instante los formularios de envío en tareas procesables, asigna propietarios y establece prioridades.
- Comparte formularios a través de enlaces públicos, incrústalos en tu sitio web o restringe el acceso para encuestas internas.
- Vea, filtre y gestione todas las respuestas en un solo lugar, sin necesidad de buscar en hojas de cálculo.
3. Pase de la información a la acción sin perder el ritmo.
Los comentarios solo son valiosos si se actúa en consecuencia. Con ClickUp Tasks, las respuestas a las encuestas se convierten en tareas realizables con un solo clic. Asigne propietarios, establezca prioridades y realice el seguimiento del progreso, todo ello sin salir de su entorno de trabajo.
Así podría ser su flujo de trabajo tras la encuesta:
- Convierte automáticamente las respuestas de la encuesta en tareas o subtareas, con personas asignadas, fechas límite y prioridades.
- Utilice automatizaciones para desencadenar flujos de trabajo, como escalar comentarios urgentes o notificar a los miembros adecuados del equipo.
- Vincula tareas, documentos y comentarios enlazados para obtener un contexto completo.
- Realice un seguimiento del progreso y garantice la responsabilidad, de modo que cada comentario reciba la atención que merece.
4. Obtenga una visión general con los paneles de ClickUp.
No se limite a recopilar datos, compréndalos. Los paneles de ClickUp convierten los resultados de las encuestas en información visual que realmente puede utilizar. Detecte tendencias, supervise la satisfacción y realice el uso compartido de informes en tiempo real con las partes interesadas. Con todo en un solo lugar, su equipo puede tomar decisiones basadas en datos más rápidamente.
Así es como se hace:
- Cree paneles personalizados con widgets para gráficos, tablas y métricas.
- Realice un seguimiento de indicadores clave como los índices de satisfacción, las tasas de respuesta o los problemas recurrentes.
- Filtra y segmenta los datos para descubrir tendencias por equipo, producto o segmento de clientes.
- Realiza el uso compartido de paneles de control con las partes interesadas para mantener a todos alineados e informados.
5. Captura y realiza el uso compartido de lo que aprendas en documentos colaborativos.
Mantén tus conclusiones, y a tu equipo, en sintonía. ClickUp Docs te permite documentar tu proceso de encuesta, resumir los resultados y esbozar los siguientes pasos. Colabora en tiempo real, vincula tareas relacionadas y crea una base de conocimientos que crezca con cada encuesta.
Docs te ayuda a:
- Resuma los objetivos de la encuesta, los resultados y los planes de acción.
- Colabora en tiempo real: comenta, realiza edición y etiqueta a tus compañeros de equipo para obtener comentarios o aprobaciones.
- Vincule formularios de encuesta, tareas y paneles directamente en sus documentos para una navegación fluida.
- Cree una base de conocimientos viva con encuestas anteriores, aprendizajes y buenas prácticas.
📖 Para obtener más información sobre los formularios de ClickUp, lea: Cómo utilizar los formularios en ClickUp para optimizar la recopilación de datos.
Obtenga plantillas para hacer el trabajo pesado.
¿No tiene tiempo que perder? ¡Tenemos las plantillas que necesita! Para convertir los comentarios en actualizaciones de productos específicas, la plantilla de hoja de ruta de UX de ClickUp le ayuda a priorizar los elementos en los sprints de diseño y los lanzamientos de funciones. Si sus próximos pasos implican trazar nuevos recorridos, la plantilla de flujo de usuarios de ClickUp le permite visualizar fácilmente las rutas e identificar los puntos de fricción.
Para encuestas recurrentes o seguimiento de comentarios a largo plazo, la plantilla de encuesta de satisfacción del cliente de ClickUp está diseñada para ofrecer coherencia e información. Le ayuda a:
- Recopile respuestas estandarizadas en múltiples puntos de contacto.
- Detecta las tendencias de satisfacción a lo largo del tiempo.
- Dirige los resultados directamente al flujo de trabajo de tu equipo para que se tomen medidas.
Con ClickUp for Design a su lado, las encuestas no son solo una casilla de selección, sino un catalizador para la mejora continua. Desde la lluvia de ideas hasta el seguimiento de los resultados, ClickUp reúne todos los pasos del proceso de la encuesta, para que su equipo pueda pasar de los comentarios a la acción sin tener que cambiar de herramienta.
➡️ Más información: Plantillas de cuestionarios gratuitas para una recopilación de datos eficiente
Convierta los comentarios de los usuarios en ventajas reales para el producto con ClickUp.
Un proceso de encuesta bien pensado puede revelar mensajes de error, destacar deficiencias en la usabilidad y ayudarte a identificar los puntos débiles a los que se enfrentan los usuarios a diario. Y cuando esos conocimientos se combinan con la herramienta de encuesta adecuada, puedes reunir los comentarios de los clientes, realizar análisis de datos más profundos y transformar las opiniones en conocimientos valiosos que impulsen las decisiones.
Una aplicación tan completa como ClickUp puede ayudarte a garantizar que la información obtenida de las encuestas a los usuarios, las pruebas de usuario y los clientes existentes refleje las necesidades de tu público objetivo. Cuando tus preguntas son pertinentes y tu seguimiento está bien estructurado, los comentarios se convierten en una poderosa herramienta para lograr un diseño más inteligente y resultados más sólidos.
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