Las preguntas de la encuesta sobre la experiencia del usuario te ayudan a ver tu producto a través de los ojos de tus usuarios.
En lugar de adivinar qué es lo que resulta fácil o qué es lo que causa frustración, las preguntas adecuadas de la encuesta sobre la experiencia del usuario te proporcionan respuestas claras sobre las que puedes actuar. Con unos pocos ajustes inteligentes, puedes convertir los comentarios en diseños más sólidos, flujos de trabajo más fluidos y una mejor experiencia general.
Esta guía comparte más de 50 preguntas de encuestas sobre la experiencia del usuario que puede utilizar para recopilar comentarios significativos y tomar decisiones seguras para su próxima encuesta.
También explicaremos cómo realizar una encuesta de satisfacción de los usuarios, recopilar datos cualitativos, llevar a cabo encuestas de UX y utilizar eficazmente las plantillas de encuestas de experiencia de usuario.
¿Qué son las encuestas de experiencia del usuario (UX)?
Las encuestas de experiencia del usuario te ayudan a recopilar comentarios directos sobre cómo interactúan los usuarios con tu producto, sitio web o servicio. Revelan la facilidad de uso, los niveles de satisfacción, las preferencias de funciones y los posibles puntos débiles que afectan a la experiencia general.
Una encuesta de UX sólida combina preguntas sobre usabilidad, valoraciones de satisfacción e indicaciones abiertas para recopilar datos cualitativos y cuantitativos. En lugar de basarse en suposiciones, proporciona información clara que ayuda a priorizar las mejoras y a crear experiencias que los usuarios realmente desean.
Cómo utilizar la IA para generar preguntas de encuesta más específicas
La IA puede ayudarte a elaborar preguntas de encuesta más claras, más relevantes para tu público y alineadas con tus metas de investigación, lo que te permitirá ahorrar tiempo y mejorar la calidad de las respuestas.
Cómo implementarlo:
✅ Pida a la IA que varíe los tipos de preguntas: solicite una combinación de preguntas abiertas, de opción múltiple y de escala Likert para fomentar respuestas diversas y datos más completos.
✅ Defina primero su objetivo: antes de solicitar la IA, describa la información que busca (por ejemplo, satisfacción del cliente, comentarios sobre productos, tendencias del mercado). Esto garantiza que la IA genere preguntas específicas y útiles.
✅ Indicación de IA con contexto de la audiencia: para adaptar las preguntas de manera eficaz, incluye detalles como quién es tu audiencia, su familiaridad con el tema y el tono que deseas (por ejemplo, profesional o informal).
Las mejores preguntas para una encuesta sobre la experiencia del usuario
Las preguntas adecuadas en una encuesta sobre la experiencia del usuario te ayudan a comprender cómo interactúan realmente los usuarios con tu producto. Las diferentes preguntas revelan diferentes capas del recorrido del usuario, desde las primeras impresiones hasta las frustraciones específicas de cada función.
Para facilitarte la tarea, hemos agrupado estas más de 50 preguntas en cuatro categorías: experiencia general, comentarios específicos sobre el producto, satisfacción y fidelidad, y opiniones abiertas.
Utilice estos ejemplos para diseñar una encuesta de experiencia del usuario más específica y eficaz.
1. Preguntas generales sobre la experiencia de usuario
Las preguntas generales sobre la experiencia del usuario te ayudan a evaluar si los usuarios pueden navegar fácilmente por tu producto, encontrar la información adecuada y completar las tareas sin confusión. Una buena primera impresión y unos flujos intuitivos suelen ser un buen indicador de la satisfacción y la fidelidad generales.
☂️ Áreas clave exploradas:
- Facilidad de navegación
- Experiencia de usuario por primera vez
- Confianza durante la finalización de las tareas
❗️Preguntas que debe incluir en la encuesta:
- ¿Qué tan fácil fue localizar la acción principal que necesitaba completar?
- ¿Con qué claridad se rotularon los menús de navegación y las categorías?
- ¿Qué nivel de confianza sentiste al explorar el producto por primera vez?
- ¿Cuánto tardó en encontrar funciones o información específicas?
- ¿Ha tenido alguna confusión al pasar de una sección a otra?
- ¿Cómo valoraría la claridad de la estructura y la jerarquía de la página?
- ¿Le resultaron útiles las sugerencias, las instrucciones o las guías de incorporación durante su primer uso?
- ¿Qué tan intuitivo le pareció el diseño sin necesidad de ayuda externa?
- ¿Fue fácil recuperarse si cometió un error o dio un paso en falso?
- ¿Cómo describiría la facilidad general para completar una tarea sin ayuda?
☕️ Por qué son importantes estas preguntas: Identificar problemas básicos de navegación o flujo desde el principio puede ayudarte a evitar problemas de usabilidad importantes más adelante. Mejorar la UX general también puede aumentar la confianza de los usuarios y reducir la fricción durante las interacciones clave.
📖 Lea también: Guía completa para equipos de diseño
👀 ¿Sabías que...? Algunos investigadores de UX emplean el « kidstorming», que consiste en interpretar los dibujos de los niños hechos con lápices de colores para inspirar ideas de diseño innovadoras. 🎨
Este enfoque imaginativo aprovecha la creatividad sin filtros de las mentes jóvenes para descubrir nuevas perspectivas.
2. Preguntas de comentarios específicos sobre productos
Comprender cómo interactúan los usuarios con las funciones individuales revela mucho más que las puntuaciones generales de satisfacción. Destaca los puntos reales de confusión, el comportamiento inesperado de los usuarios y las oportunidades para lograr un compromiso más profundo.
Las preguntas de la encuesta sobre la experiencia de usuario específicas de cada producto te ayudan a realizar un seguimiento de si las funciones cumplen lo que prometen y dónde dudan los usuarios. También revelan cómo priorizar las mejoras basándose en la experiencia real, no en suposiciones internas.
☂️ Áreas clave exploradas:
- Descubra las funciones y las impresiones tras el primer uso
- Claridad de funciones, expectativas y curva de aprendizaje
- Integración del flujo de trabajo, interrupciones y oportunidades perdidas
❗️Preguntas que debe incluir en la encuesta:
- Cuando descubrió por primera vez [función específica], ¿qué le quedó claro o poco claro sobre su uso?
- ¿Hubo algo sobre [función específica] que le resultara más difícil de entender de lo que esperaba?
- Durante su primer intento de utilizar [función específica], ¿qué pasos concretos le parecieron confusos o abrumadores?
- ¿En qué medida [función específica] se adaptó a su flujo de trabajo actual sin necesidad de ajustes importantes?
- ¿Hubo momentos en los que evitó utilizar [función específica] porque le parecía demasiado complicada o laboriosa?
- ¿Qué habría facilitado el descubrimiento o el inicio del uso de [función específica]?
- ¿Alguna vez ha abandonado [una función específica] a mitad de camino porque se sentía atascado o inseguro?
- ¿Qué tan intuitivo fue recuperarse de un error o equivocación al usar [función específica]?
- ¿Hubo alguna limitación inesperada en [función específica] que le impidió alcanzar su meta?
- ¿Qué grado de confianza le da recomendar [función específica] a un compañero de equipo o a un compañero de trabajo?
- ¿Qué mejoras harían que [función específica] fuera más valiosa o menos frustrante para sus tareas diarias?
- Mirando atrás, ¿qué es lo que más le ha sorprendido, positiva o negativamente, de su experiencia con [función específica]?
☕️ Por qué son importantes estas preguntas: Los comentarios específicos sobre el uso de las funciones revelan puntos débiles que las encuestas más amplias suelen pasar por alto. Al descubrir dónde dudan los usuarios, se sienten inseguros o abandonan flujos clave, puedes diseñar funciones que resulten naturales, útiles y realmente útiles, lo que aumentará tanto la satisfacción como la adopción a largo plazo.
➡️ Más información: Plantillas gratuitas de wireframes para diseños de productos
3. Preguntas relacionadas con la satisfacción y el NPS
La verdadera satisfacción del usuario está ligada a la emoción, la confianza y a si su producto ayuda constantemente a los usuarios a conseguir lo que les importa. Estas preguntas profundizan en las señales de lealtad, los puntos de duda y la historia más profunda que hay detrás de la experiencia de un usuario, mucho más allá de una simple valoración.
☂️ Áreas clave exploradas:
- Respuesta emocional a las interacciones con el producto
- Confianza en las tareas y fiabilidad de los resultados
- Indicadores de fidelidad y comportamiento de uso compartido
❗️Preguntas que debe incluir en la encuesta:
- ¿Recuerda alguna ocasión en la que el uso de este producto le haya facilitado el trabajo o le haya quitado estrés?
- ¿Qué parte de tu experiencia te hizo sentir más seguro o más indeciso?
- Después de completar una tarea, ¿qué tan satisfecho se sintió con el resultado?
- Cuando las cosas no funcionan como se espera, ¿qué nivel de compatibilidad sientes para resolver el problema?
- Si tuvieras que explicar este producto a un amigo, ¿cómo describirías el valor que aporta?
- ¿En qué situaciones confía más en este producto y cuándo tiene dudas?
- ¿Con qué frecuencia cree que este producto cumple lo que promete?
- ¿Qué le haría sentirse más seguro al utilizar este producto a diario?
- En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes este producto a alguien como tú?
- ¿Cuál es la experiencia principal que ha influido en su valoración anterior?
☕️ Por qué son importantes estas preguntas: Las puntuaciones de satisfacción superficiales no revelan lo que sienten los usuarios después de completar tareas reales. Cuando preguntas sobre momentos clave, cambios emocionales y confianza personal, descubres qué es lo que fomenta la lealtad o la erosiona silenciosamente.
📖 Más información: Métodos de investigación de usuarios para mejorar la experiencia del usuario
👀 ¿Sabías que? La «prueba del café » es un método de guerrilla UX en el que se ofrece un café a un desconocido a cambio de cinco minutos de comentarios sinceros sobre tu producto. ☕
Este enfoque espontáneo suele arrojar información sin filtros que las pruebas estructuradas podrían pasar por alto.
4. Preguntas abiertas
Las preguntas abiertas dan a los usuarios la libertad de describir su experiencia con sus propias palabras, sin verse limitados por respuestas predefinidas. Estas respuestas suelen sacar a la luz lo que no se te había ocurrido preguntar: frustraciones sorprendentes, soluciones provisionales, necesidades no satisfechas o ideas que pueden inspirar tu próxima gran mejora.
Esta parte de su encuesta sobre la experiencia del usuario es donde cobran vida los conocimientos cualitativos. Es la forma de comprender lo que los números no pueden explicar.
☂️ Áreas clave exploradas:
- Desencadenantes de la frustración y expectativas no cumplidas
- Ideas de mejora y carencias en las funciones
- Tono emocional, voz del usuario y patrones lingüísticos
❗️Preguntas que debe incluir en la encuesta:
- ¿Qué es lo que más le gustaría que mejorara este producto?
- ¿Puede describir un momento reciente en el que se sintió atascado o frustrado al utilizar este producto?
- Si pudiera eliminar un obstáculo de su flujo de trabajo al utilizar este producto, ¿cuál sería?
- ¿Qué es lo que más le ha sorprendido, positiva o negativamente, durante el tiempo que ha utilizado el producto?
- Cuando las cosas no salen como esperabas, ¿cómo sueles solucionarlo?
- ¿Qué parte del producto le parece más intuitiva y qué parte le parece menos obvia?
- ¿Hay funciones o herramientas que evita utilizar? ¿Por qué?
- ¿Qué mejora haría que este producto pareciera diseñado especialmente para usted?
- Si tuvieras 30 segundos para decirle a nuestro equipo cómo mejorar este producto, ¿qué dirías?
- ¿Hay algo más que le gustaría compartir sobre su experiencia?
☕️ Por qué son importantes estas preguntas: Los comentarios abiertos captan matices que no se pueden predecir. La redacción, la emoción y el contexto de la respuesta de un usuario pueden revelar el impacto real de sus decisiones de diseño y señalar directamente lo que hay que corregir, simplificar o ampliar.
📖 Lea también: Principales KPI y métricas de la experiencia del cliente que hay que seguir
5. Preguntas de usabilidad específicas para cada tarea
A veces, a los usuarios les encanta su producto en general, pero siguen teniendo dificultades con ciertas tareas. Las preguntas específicas sobre tareas se centran en las acciones reales que los usuarios intentan completar, desde la incorporación hasta la finalización de un informe o la edición de un flujo de trabajo. Estas preguntas le ayudan a identificar exactamente dónde se producen los esfuerzos, la confusión o el abandono en situaciones reales.
☂️ Áreas clave exploradas:
- Claridad y flujo en la finalización de tareas
- Carga cognitiva y complejidad de la interacción
- Dificultades en la incorporación, la configuración o el uso repetido
❗️Preguntas que debe incluir en la encuesta:
- ¿Qué tarea intentabas completar la última vez que utilizaste el producto? ¿Pudiste terminarla?
- ¿Hubo algún paso durante esa tarea en el que tuvieras que detenerte y pensar qué hacer a continuación?
- ¿En qué momento del proceso se sintió inseguro o necesitó volver a comprobar sus pasos?
- ¿Ha tenido que recurrir al método de prueba y error para completar alguna parte de la tarea? En caso afirmativo, ¿cuál?
- ¿Qué tan claro era el objetivo final de la tarea en la que estaba trabajando?
- ¿Qué instrucciones o consejos le ayudaron más al completar su última tarea?
- ¿Hubo algo que te ralentizó o te distrajo mientras completabas un flujo de varios pasos?
- Si la tarea implicaba varias herramientas o vistas, ¿qué tan fácil fue cambiar entre ellas?
- ¿Te sentirías seguro repitiendo la misma tarea en tu próxima visita? ¿Por qué sí o por qué no?
- Si algo interrumpiera su flujo de trabajo, ¿qué tan fácil sería retomar el trabajo donde lo dejó?
☕️ Por qué son importantes estas preguntas: La información a nivel de tareas revela la diferencia entre «a los usuarios les gusta el producto» y «los usuarios tienen éxito con el producto». Estas preguntas te ayudan a diseñar flujos que se sienten fluidos, predecibles y sin estrés de principio a fin.
📖 Más información: Ejemplos y métodos de pruebas de usabilidad para mejorar el rendimiento de su sitio web
ClickUp para encuestas de UX y gestión de comentarios
Las encuestas son más que un simple conjunto de preguntas: son la plataforma de lanzamiento para tomar decisiones más inteligentes, crear mejores productos y conseguir equipos más felices. Pero, con demasiada frecuencia, los flujos de trabajo de las encuestas se encuentran dispersos en herramientas desconectadas, lo que dificulta convertir los comentarios en acciones reales.
Entra en ClickUp: tu plataforma unificada para crear, ejecutar y actuar en base a encuestas, todo en un solo lugar.
1. Crea preguntas sin esfuerzo con ClickUp Brain
Olvídate de mirar una página en blanco. Con ClickUp Brain, puedes generar, perfeccionar y personalizar al instante preguntas de encuestas adaptadas a tus metas. Ya sea que estés recopilando comentarios sobre productos o midiendo la satisfacción del equipo, la IA de ClickUp te ayuda a elaborar preguntas claras y eficaces, para que puedas concentrarte en lo que importa: obtener respuestas.
Úsalo para:
- Genere al instante preguntas de encuesta adaptadas a sus metas: solo tiene que describir su público u objetivo
- Perfecciona y reformula las preguntas para que sean más claras, adecuadas y profesionales
- Colabora con tu equipo en tiempo real: edita, comenta y repite directamente en los documentos o tareas de ClickUp
- Guarde plantillas de preguntas para utilizarlas en el futuro, de modo que pueda lanzar nuevas encuestas aún más rápido
2. Integra la información directamente en tu flujo de trabajo con los formularios de ClickUp
Los formularios de ClickUp no son solo otra herramienta de encuestas, sino una extensión perfecta de tu flujo de trabajo. Puedes crear preguntas directamente desde el hub de formularios en la barra lateral. Incluye:
- Añade tu logotipo, los colores de tu marca y temas personalizados para ofrecer una experiencia pulida y acorde con tu marca
- Personalice el flujo de la encuesta mostrando u ocultando preguntas en función de las respuestas anteriores
- Utiliza menús desplegables, valoraciones, casillas de selección, carga de archivos y mucho más para recopilar cualquier tipo de comentario
- Convierta al instante los envíos de formularios en tareas procesables, asigne propietarios y establezca prioridades
- Comparte formularios a través de enlaces públicos, incrústalos en tu sitio web o restringe el acceso para encuestas internas
- Vea, filtre y gestione todas las respuestas en un solo lugar, sin tener que buscar en hojas de cálculo
3. Pase de la información a la acción sin perder el ritmo
Los comentarios solo son valiosos si se actúa en consecuencia. Con las tareas de ClickUp, las respuestas a las encuestas se convierten en tareas viables con un solo clic. Asigne propietarios, establezca prioridades y realice un seguimiento del progreso, todo ello sin salir de su entorno de trabajo.
Así es como podría ser su flujo de trabajo tras la encuesta:
- Convierte automáticamente las respuestas de las encuestas en tareas o subtareas, completas con personas asignadas, fechas límite y prioridades
- Utilice automatizaciones para desencadenar flujos de trabajo, como escalar comentarios urgentes o notificar a los miembros adecuados del equipo
- Enlaza tareas, documentos y comentarios relacionados para obtener un contexto completo
- Realice un seguimiento del progreso y garantice la responsabilidad, para que cada comentario reciba la atención que merece
4. Obtenga una visión general con los paneles de ClickUp
No se limite a recopilar datos, compréndalos. Los paneles de ClickUp convierten los resultados de las encuestas en información visual que realmente puede utilizar. Detecte tendencias, supervise la satisfacción y comparta informes en tiempo real con las partes interesadas. Con todo en un solo lugar, su equipo puede tomar decisiones basadas en datos con mayor rapidez.
Así es como funciona:
- Cree paneles personalizados con widgets para gráficos, tablas y métricas
- Realice un seguimiento de indicadores clave como los índices de satisfacción, las tasas de respuesta o los problemas recurrentes
- Filtra y segmenta los datos para descubrir tendencias por equipo, producto o segmento de clientes
- Comparte paneles con las partes interesadas para mantener a todos alineados e informados
5. Capture y comparta lo aprendido en documentos colaborativos
Mantén tus hallazgos, y a tu equipo, en la misma página. ClickUp Docs te permite documentar tu proceso de encuesta, resumir los resultados y esbozar los siguientes pasos. Colabora en tiempo real, enlaza tareas relacionadas y crea una base de conocimientos que crece con cada encuesta.
Los documentos le ayudan a:
- Resuma los objetivos, los resultados y los planes de acción de la encuesta
- Colabora en tiempo real: comenta, edita y etiqueta a tus compañeros de equipo para obtener comentarios o aprobaciones
- Enlace formularios de encuestas, tareas y paneles directamente en sus documentos para una navegación fluida
- Cree una base de conocimientos viva con encuestas anteriores, aprendizajes y buenas prácticas
📖 Para obtener más información sobre los formularios de ClickUp, lea: Cómo utilizar los formularios en ClickUp para optimizar la recopilación de datos
Obtenga plantillas para hacer el trabajo pesado
¿No tienes tiempo que perder? ¡Tenemos las plantillas! Para convertir los comentarios en actualizaciones de productos específicas, la plantilla de hoja de ruta de UX de ClickUp te ayuda a priorizar las acciones en los sprints de diseño y los lanzamientos de funciones. Si tus próximos pasos implican correlacionar nuevos recorridos, la plantilla de flujo de usuarios de ClickUp te permite visualizar fácilmente las rutas e identificar los puntos de fricción.
Para encuestas recurrentes o el seguimiento de comentarios a largo plazo, la plantilla de encuesta de satisfacción del cliente de ClickUp está diseñada para ofrecer coherencia e información. Te ayuda a:
- Recopila respuestas estandarizadas en múltiples puntos de contacto
- Detecta las tendencias de satisfacción a lo largo del tiempo
- Envía los resultados directamente al flujo de trabajo de tu equipo para que se tomen medidas
Con ClickUp for Design a tu lado, las encuestas no son solo una casilla de selección, sino un catalizador para la mejora continua. Desde preguntas para la lluvia de ideas hasta el seguimiento de los resultados, ClickUp reúne todos los pasos del proceso de la encuesta, para que tu equipo pueda pasar de los comentarios a la acción sin tener que cambiar de herramienta.
➡️ Más información: Plantillas de cuestionarios gratis para una recopilación de datos eficiente
Convierta los comentarios de los usuarios en ventajas reales para sus productos con ClickUp
Un proceso de encuesta bien pensado puede descubrir mensajes de error, resaltar las deficiencias de usabilidad y ayudarte a identificar los puntos débiles a los que se enfrentan los usuarios a diario. Y cuando esos conocimientos se combinan con la herramienta de encuesta adecuada, puedes vincular los comentarios de los clientes, realizar análisis de datos más profundos y transformar las opiniones en información valiosa que impulse las decisiones.
Una app, aplicación, todo en uno como ClickUp puede ayudar a garantizar que la información de las encuestas a los usuarios, las pruebas de usuarios y los clientes existentes refleje las necesidades de su público objetivo. Cuando sus preguntas tienen un propósito y su seguimiento está estructurado, los comentarios se convierten en una poderosa palanca para un diseño más inteligente y resultados más sólidos.
Pruebe ClickUp hoy mismo para gestionar sus encuestas de UX, organizar las respuestas y convertir los comentarios en resultados medibles.