Uber domina la recopilación de opiniones en tiempo real de clientes y conductores, por lo que las encuestas de opinión sobre el producto son parte integrante de su servicio. Después de cada viaje, los usuarios valoran su experiencia en una escala de 5 puntos y pueden añadir comentarios. Esta información inmediata ayuda a Uber a garantizar la satisfacción del cliente y a resolver rápidamente cualquier problema.
Si la valoración de un conductor cae por debajo de un determinado umbral, Uber puede desactivarlo, garantizando así que la calidad del servicio siga siendo alta. Mientras tanto, los conductores también pueden valorar a los pasajeros e informar de cualquier problema que encuentren. Este bucle de retroalimentación bidireccional mejora la experiencia del usuario y del conductor y proporciona a Uber información valiosa para mejorar continuamente el producto.
En este artículo, te guiaremos en la creación de preguntas prácticas para encuestas y en el uso de herramientas de opinión de los clientes para mejorar sus esfuerzos de desarrollo y comercialización de productos.
¿Qué es una encuesta de opinión sobre un producto?
Una encuesta de opinión sobre un producto es una herramienta para recoger opiniones directamente de los clientes o usuarios finales sobre un producto o servicio específico. Suele consistir en preguntas diseñadas para obtener opiniones sobre diversos aspectos del producto, como sus funciones, facilidad de uso, diseño y satisfacción general del cliente.
Las encuestas de opinión sobre productos sirven de puente vital entre las empresas o los gestores de productos y sus clientes. Ayudan a:
- Identificar los puntos débiles de los clientes, lo que permite a las empresas abordar los problemas de forma proactiva y fomentar la fidelidad
- Adaptar las funciones determinando qué es lo que más gusta al público objetivo, garantizando que los productos satisfacen las necesidades del cliente
- Mejorar la usabilidad mediante un diseño centrado en el usuario, para que los productos sean más intuitivos y fáciles de usar
- Abordar las preocupaciones mostrando que las empresas valoran la opinión del cliente y se comprometen a ofrecer un servicio excelente
Las opiniones sobre los productos son cruciales para mejorar la experiencia del cliente y configurar la conducta del consumidor. Le muestra cómo utiliza su producto la gente y qué hay que corregir. Esto le ayuda a realizar mejoras que satisfagan mejor sus necesidades y expectativas.
Por ejemplo, Figma recoge comentarios a través de su foro público FigJam y de canales privados como el correo electrónico o el chat. También utiliza los comentarios de las pruebas beta para perfeccionar sus productos. Esto ayuda a Figma a adaptar las funciones a las necesidades de los usuarios y a mejorar la experiencia general.
Principales preguntas para una encuesta de opinión sobre un producto
Para crear una encuesta de opinión útil sobre un producto, concéntrese en preguntas que proporcionen información clara al usuario. Usted desea comprender las experiencias de sus clientes y determinar las áreas de mejora. Las preguntas correctas de la encuesta de opinión sobre el producto pueden revelar qué les gusta a los usuarios, qué les frustra y cómo encaja tu producto en sus vidas.
Estas son algunas de las mejores preguntas y plantillas de formularios de comentarios para diferentes tipos de encuestas sobre productos que le ayudarán a recoger las opiniones de los clientes y a obtener información valiosa.
1. Encuestas Net Promoter Score (NPS)
El Net Promoter Score (NPS) es una métrica ampliamente utilizada que mide la lealtad y el apoyo de los clientes. Clasifica a los encuestados en tres grupos - promotores, pasivos y detractores - para obtener una visión más profunda de la satisfacción del cliente e identificar áreas de mejora.
Por ejemplo, la pregunta más habitual en este tipo de encuestas es: "En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende [empresa/producto] a un amigo o compañero?
Esta pregunta se formula con una escala de valoración en la que los que puntúan de 0 a 6 se consideran detractores, los que puntúan de 7 a 8 pasivos y los que puntúan de 9 a 10 promotores.
La valoración puede ir seguida de preguntas cualitativas, como "¿Por qué ha dado a [empresa/producto] esa valoración?" o "¿Qué podríamos hacer para mejorar su experiencia con [empresa/producto]?"_
Puede utilizar una herramienta de gestión de proyectos como ClickUp para crear, distribuir y gestionar sus encuestas de forma eficaz. Con la plantilla de encuesta de ClickUp Net Promoter Score (NPS), puede crear encuestas flexibles, totalmente personalizables y listas para usar, con contenido preescrito que puede modificarse según sus necesidades.
Obtenga información procesable sobre la lealtad y satisfacción del cliente con la plantilla de encuesta de ClickUp Net Promoter Score (NPS)
Esta plantilla está diseñada para proporcionar una forma completa y eficaz de medir la satisfacción y fidelidad de los clientes. Ofrece una serie de funciones personalizables que se adaptan a sus necesidades específicas, como Estados personalizados para realizar un seguimiento del progreso, Campos personalizados para recopilar puntos de datos adicionales y Vistas personalizadas para un análisis eficaz.
2. Encuestas de valoración del esfuerzo del cliente (CES)
La CES mide el esfuerzo percibido por los clientes al interactuar con una empresa. También llamada puntuación de satisfacción del cliente, ayuda a identificar las áreas en las que se puede mejorar la experiencia del cliente y determina los niveles de defensa del cliente .
Algunas preguntas de muestra que pueden hacerse en este tipo de encuesta:
- en una escala del 1 al 5, ¿ha sido fácil resolver su problema hoy?
- ¿Qué pasos ha tenido que dar para resolver su problema?
- ¿Qué podríamos haber hecho de forma diferente para facilitar el proceso?
3. Encuestas de pruebas de usabilidad
Las encuestas de pruebas de usabilidad evalúan la facilidad de uso de un producto. Suelen consistir en observar a los usuarios y hacerles preguntas de seguimiento.
He aquí algunos ejemplos de este tipo de encuesta:
- ¿Le ha resultado fácil encontrar la función que buscaba?
- ¿Ha encontrado alguna dificultad al utilizar el producto?
- ¿Qué podríamos mejorar para facilitar el uso del producto?
Puede utilizar el
/ref/ https://clickup.com/templates/usability-testing-kkmvq-6327910 Plantilla de pruebas de usabilidad ClickUp /%href/
para interactuar con los usuarios y comprender los problemas antes de desplegar su producto o servicio en el mercado.
Aproveche los diferentes estados personalizados, las vistas flexibles, la automatización, la IA y mucho más para elaborar encuestas con la plantilla de pruebas de usabilidad de ClickUp
Esta plantilla de Pizarra proporciona un marco estructurado para recopilar y analizar los datos de los usuarios bucles de retroalimentación . Le ayuda a identificar puntos débiles, descubrir oportunidades y optimizar el diseño de su producto. Puede utilizar Campos personalizados para categorizar y añadir atributos a sus pruebas de usabilidad, como datos demográficos de los participantes, fecha de la prueba y conclusiones clave.
4. Encuesta sobre la incorporación de clientes
Estas encuestas evalúan la eficacia del proceso de incorporación de nuevos clientes a una empresa. Suelen considerarse parte de marketing del ciclo de vida del cliente y son indicadores precoces del compromiso de los nuevos usuarios o del riesgo de pérdida de clientes.
He aquí algunas preguntas para la encuesta:
- ¿Cómo de fácil fue empezar a utilizar el producto?
- ¿Qué tan útiles fueron los materiales de introducción?
- ¿Se sintió seguro al utilizar el producto tras completar el proceso de incorporación?
- ¿Qué podríamos mejorar del proceso de incorporación?
5. Encuesta de evaluación del software
Las encuestas de evaluación de software ayudan a los creadores de software a comprender cómo perciben, interactúan y se sienten los usuarios con sus productos. Al recopilar información directamente de la fuente, los desarrolladores pueden medir la satisfacción de los usuarios, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para mejorar la calidad y el rendimiento general de su software.
Podrías hacerte preguntas como éstas
- ¿Cuál es su grado de satisfacción con el funcionamiento general del programa?
- ¿Hay alguna función específica que considere especialmente valiosa?
- ¿Cuáles son los mayores retos a los que se enfrenta al utilizar el programa?
- ¿Cómo se compara este programa con otros similares que haya utilizado?
6. Encuesta sobre la experiencia con el producto
Las encuestas sobre la experiencia con los productos pueden ayudar a las empresas a aprender sobre las necesidades y los deseos de los clientes y a proporcionar retroalimentación de 360 grados sobre el diseño, la función y la adecuación al mercado de los productos. También pueden ayudar a las empresas a comprender cuál es su rendimiento y en qué aspectos pueden mejorar para ofrecer una excelente experiencia al cliente.
He aquí algunos ejemplos de preguntas que puede incluir en sus encuestas de satisfacción del cliente:
- ¿Cómo conoció nuestro producto?
- ¿Cuál fue su primera impresión del producto?
- ¿Cuál es su grado de satisfacción general con el producto?
- ¿Qué cree que se podría mejorar para que el producto fuera aún mejor?
**Lea también 10 Estrategias y Consejos de Gestión de Producto para Maximizar el Éxito del Producto
7. Encuesta sobre precios de productos
Una encuesta de precios de productos, también conocida como estudio de precios, es un método de investigación que formula preguntas a un mercado objetivo para ayudar a determinar el mejor precio para un producto o servicio.
Algunas de las preguntas que se pueden plantear en una encuesta de este tipo son:
- ¿Cómo calificaría el valor global que recibe de nuestro producto? (Utilice una escala del 1 al 5)
- ¿Cómo percibe el valor de nuestro producto en comparación con las ofertas de la competencia?
- ¿Por qué funciones o ventajas específicas estaría dispuesto a pagar (extra)?
- ¿Le interesaría un modelo de suscripción a nuestro producto? En caso afirmativo, ¿cuál sería una cuota mensual o anual razonable?
La encuesta puede ayudar a definir las estrategias de fijación de precios, ya que permite conocer la disposición a pagar de los clientes, qué funciones son las más importantes y cómo perciben el valor del producto.
8. Encuestas sobre la adecuación del producto al mercado
Las encuestas sobre la adecuación del producto al mercado son herramientas valiosas para determinar si su producto tiene eco en su mercado objetivo. Le ayudan a medir la satisfacción del cliente, identificar áreas de mejora y evaluar la viabilidad general de su producto en el mercado.
He aquí cinco preguntas de muestra que puede incluir en su encuesta sobre la adecuación de su producto al mercado:
- ¿Resuelve eficazmente nuestro producto un problema importante o satisface sus necesidades?
- ¿En qué medida se ajusta nuestro producto a sus necesidades y preferencias?
- ¿Cuál es su grado de satisfacción general con el producto?
- ¿Recomendaría nuestro producto a un amigo o compañero?
- ¿Es razonable el precio de nuestro producto teniendo en cuenta el valor que aporta?
Lea también:_ ¡Aha! Revisión de la gestión de productos (funciones, ventajas y desventajas)
Consejos clave para crear preguntas de encuesta
Obtener respuestas de alta calidad puede ser el éxito o el fracaso de una encuesta. Si se termina bien, las tasas de respuesta pueden superar el 85% -aproximadamente 43 de cada 50 invitaciones enviadas. Pero si la encuesta no está bien elaborada, el índice de respuesta puede caer por debajo del 2%. Petco valora los comentarios de los clientes, lo que queda patente en su sencilla encuesta que se realiza tras la visita a la tienda. La encuesta rápida por correo electrónico es fácil de completar con un solo clic para valorar la experiencia. Es eficaz y acorde con la marca, lo que refleja la confirmación de Petco de la satisfacción del cliente.
vía HubSpot A continuación te explicamos cómo asegurarte de que haces las preguntas adecuadas y obtienes la valiosa información que necesitas.
- Evita la jerga o los términos técnicos: En lugar de preguntar: _"¿Cuál es su nivel de satisfacción con la experiencia de usuario de nuestro producto?
- **Evite las preguntas demasiado complejas o largas. Por ejemplo, en lugar de preguntar: ¿Cómo valoraría la calidad general de nuestro producto, incluidas sus funciones, funcionalidad y rendimiento?, simplemente pregunte: ¿Cómo valoraría la calidad general de nuestro producto?
- Evite las preguntas capciosas: En lugar de preguntar: _"¿Está de acuerdo en que nuestro producto es superior al de la competencia?
- Utilice un lenguaje neutro: Evite frases que puedan sesgar las respuestas de los encuestados. Por ejemplo, en lugar de preguntar "¿No es increíble nuestro producto?", pregunte "¿Qué es lo que más le gusta de nuestro producto?
- **En lugar de preguntar: "¿Considera que nuestro producto es fácil de usar y asequible?, formule dos preguntas distintas: "¿Le parece fácil utilizar nuestro producto?" y "¿Considera que nuestro producto tiene un precio justo?
- **Explique a los encuestados por qué es importante su opinión. Por ejemplo: "Sus comentarios nos ayudarán a mejorar nuestro producto y a satisfacer mejor sus necesidades"
- Orienta a los clientes sobre cómo responder a las preguntas: Utiliza instrucciones claras y concisas. Por ejemplo, puede decir: "Por favor, valore su satisfacción en una escala de 1 a 5, siendo 1 muy insatisfecho y 5 muy satisfecho"
- **Utilice una combinación de preguntas de opción múltiple, abiertas y de escala de valoración para recopilar distintos tipos de datos. Por ejemplo, puede plantear una pregunta de respuesta múltiple del tipo: "¿Cuál es la razón principal por la que utiliza nuestro producto?", seguida de una pregunta de respuesta abierta del tipo: "¿Hay algo más que le gustaría compartir sobre su experiencia con nuestro producto?
💡Consejo profesional: Cerebro ClickUp iA Writer de ClickUp Brain /%href/ puede ayudarle a crear preguntas eficaces y sin errores para incluir en su encuesta. Sólo tiene que introducir una indicación y convertir el resultado generado en un documento ClickUp para empezar.
Diseño de una encuesta eficaz de opinión sobre los productos
Crear una encuesta de opinión sobre un producto puede parecer sencillo, pero hacerlo bien puede suponer una gran diferencia. Con ClickUp, puede diseñar fácilmente encuestas que recopilen información útil y mantener su proceso fluido y eficiente.
Documentos de ClickUp Documentos de ClickUp le permite crear encuestas estructuradas y visualmente atractivas que son fáciles de completar para los encuestados. Gracias a la edición colaborativa, todos los miembros del equipo pueden contribuir al esfuerzo.
Haga preguntas, dé su opinión o asigne tareas simplemente comentando los documentos de ClickUp
Puede hacerlo:
- Utilizar páginas y subpáginas para organizar las preguntas y respuestas de sus encuestas
- Añadir imágenes de portada e iconos de página para mejorar el atractivo visual
- Utilizar un formato de texto enriquecido para que la encuesta resulte más atractiva
- Colaborar con su equipo mediante comentarios para discutir los resultados de la encuesta y planificar los próximos pasos
Formularios ClickUp Formularios ClickUp agiliza el proceso de encuesta con campos personalizables y una lógica de preguntas dinámica.
Utilice diferentes tipos de Campos personalizados para obtener información detallada de sus encuestas de opinión sobre productos utilizando los Formularios ClickUp
Funciones clave y ventajas de los Formularios ClickUp:
- Campos personalizados: Cree campos personalizados para capturar puntos de datos específicos relevantes para su encuesta de opinión sobre productos, como datos demográficos de los clientes, patrones de uso y niveles de satisfacción
- Lógica condicional: Actualización dinámica de los formularios en función de las respuestas de los encuestados, garantizando que sólo se muestren las preguntas relevantes
- Automatizaciones:Envíe automáticamente las respuestas de los formularios a los miembros del equipo adecuados o cree tareas para acciones de seguimiento
- Análisis e informes: Seguimiento de los índices de encuesta completada, análisis de las respuestas y elaboración de informes para conocer mejor la opinión de los clientes
Lea también:_ los 10 mejores softwares 360 Feedback para el feedback de los empleados
Plantillas de encuestas de opinión sobre productos de ClickUp
También puede utilizar plantillas gratuitas de encuestas de opinión sobre productos de ClickUp para diferentes tipos de encuestas de opinión, ¡así no tendrá que crearlas desde cero!
1. Plantilla de encuesta de opinión sobre productos
Mejore su producto después de recibir comentarios con esta plantilla de encuesta de comentarios de productos todo en uno de ClickUp
Los comentarios de los clientes son esenciales para comprender las necesidades y preferencias únicas de su mercado local. Plantilla de encuesta de opinión sobre productos de ClickUp está diseñada para ayudarle a obtener información valiosa de sus clientes.
Puede hacer un seguimiento del progreso de sus encuestas con estados como "En revisión", "Revisada" y "Por revisar", y utilizar Campos personalizados para recopilar información detallada sobre la satisfacción del cliente, patrones de uso y datos demográficos.
2. Plantilla Formulario Feedback
Personalice, realice el seguimiento y obtenga información de los comentarios de los clientes en un solo lugar con la plantilla de formulario de comentarios de ClickUp
¿Está cansado de esforzarse por recopilar y organizar las opiniones de los clientes? Plantilla de Formulario de Opiniones ClickUp está aquí para simplificar el proceso y proporcionarle información valiosa para impulsar su empresa.
Utilícela para crear y distribuir fácilmente formularios de comentarios personalizados, gestionar todos sus comentarios en un único lugar mediante la vista Tablero, y generar y almacenar ideas relacionadas con los comentarios con la vista Tablero.
3. Plantilla Voz del Cliente
Cree experiencias de cliente exitosas recopilando y analizando los comentarios de los clientes en tiempo real con la plantilla de voz del cliente de ClickUp
Plantilla La Voz del Cliente de ClickUp le ayuda a recopilar información valiosa de sus clientes y a tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus productos, servicios y la experiencia general del cliente.
Cree encuestas personalizadas para varios canales, incluido el correo electrónico, software de comentarios sobre productos analice los datos con la vista Tabla y convierta los puntos de acción en tareas en ClickUp.
Principios y buenas prácticas para crear encuestas eficaces de opinión sobre los productos
Como representante de clientes, profesional de marketing o gestor de productos, usted recopila información valiosa que impulsa el desarrollo de productos y mejora la satisfacción del cliente. Estas buenas prácticas pueden garantizar que sus encuestas produzcan datos procesables y fomenten relaciones más sólidas con sus clientes.
- **Identifique a su público objetivo y adapte en consecuencia las preguntas de su encuesta sobre productos. Céntrese en las preguntas que proporcionarán información valiosa para el desarrollo y la mejora de los productos. Considere la posibilidad de utilizar personas para orientar las preguntas de su encuesta
- Adopte un enfoque omnicanal: Distribuya su encuesta a través de varios canales, como el correo electrónico, las redes sociales, las notificaciones dentro de la app o las interacciones en persona. Realice una promoción eficaz utilizando tácticas creativas como incentivos o ludificación
- Establezca metas y objetivos claros: Defina su propósito y alinee sus preguntas con sus objetivos. Priorice las preguntas más importantes para evitar abrumar al encuestado
- Sea creativo: Utilice formatos de preguntas innovadores o ayudas visuales para que la encuesta resulte atractiva. Personalice la experiencia para que se ajuste a las necesidades y preferencias individuales de sus clientes
- Gestione los prejuicios: Evite las preguntas tendenciosas y ofrezca opciones equilibradas. Utilice un orden aleatorio de las preguntas para evitar que los encuestados anticipen sus respuestas
- Garantice el anonimato: Proteja la privacidad y fomente las respuestas sinceras. Considere la posibilidad de utilizar una herramienta de encuesta externa para garantizar la confidencialidad
- Cree un plan de comunicación: Establezca expectativas, programe recordatorios y ofrezca incentivos para motivar la participación
- Aproveche los modelos de fidelización y suscripción: Recompense a los clientes fieles y conozca las preferencias de suscripción para obtener información valiosa
- No ignore las respuestas parciales: Analice los datos incompletos para obtener información y fomentar la participación continua
**Lea también El poder de la influencia: Cómo pedir testimonios de clientes que te ayuden a crecer
Procesar y aplicar los comentarios de las encuestas sobre productos
Ahora que ha recopilado los comentarios de los usuarios, es el momento de convertirlos en pasos prácticos que marquen una diferencia real para sus usuarios.
A continuación le explicamos cómo hacerlo:
- **Hojas de cálculo de Google,Vista Tabla ClickUpo herramientas especializadas de investigación de mercados para analizar datos de encuestas e identificar tendencias, patrones y correlaciones
- Crear visualizaciones: Visualizar los datos mediante gráficos, diagramas y paneles para obtener información y comunicar los resultados de forma eficaz
- Segmentar datos: Analizar datos basados en diferentes segmentos de clientes (por ejemplo, demográficos, psicográficos) para identificar necesidades y preferencias específicas
- Utilizar herramientas impulsadas por IA: Explorar herramientas impulsadas por IA que puedan automatizar el análisis de datos y proporcionar información más sofisticada
💡Consejo profesional: Cerebro ClickUp el asistente de IA integrado en la plataforma, puede analizar los datos recogidos a través de encuestas, resumir los resultados e incluso sugerir los pasos a seguir.
Aplicar los resultados de las encuestas para mejorar la experiencia general del usuario
Una vez que haya analizado los resultados de la encuesta, debe aplicarlos para mejorar la experiencia general del usuario y aumentar significativamente la satisfacción del cliente.
A continuación se explica cómo los jefes de producto pueden utilizar estos comentarios:
- Personalización: Adapte las funciones y recomendaciones de los productos en función de los clientes. Por ejemplo, sugerir contenido personalizado basado en el comportamiento anterior del usuario
- Optimización del recorrido del cliente: Identificar los puntos débiles y los cuellos de botella en el recorrido del cliente e implementar mejoras. Por ejemplo, agilizar los procesos de pago para reducir el abandono de carritos
- Conexión emocional: Descubra el impacto emocional de su producto y diseñe experiencias que calen más hondo en los clientes. Un ejemplo podría ser la creación de un proceso de incorporación más atractivo para que los usuarios se sientan valorados
Interpretación y aplicación de los comentarios con el panel de ClickUp
Una herramienta centralizada para el seguimiento del progreso en tiempo real, la supervisión de la satisfacción de los clientes y la prueba de nuevas funciones es crucial para la aplicación eficaz de los cambios basados en los comentarios de las encuestas. Paneles de ClickUp y las herramientas de comprobación de software ofrecen una potente solución para agilizar este proceso.
Añada cualquier tarjeta para crear un panel de ClickUp desde cero y obtener información detallada de las encuestas de opinión sobre sus productos
A continuación le mostramos cómo utilizar ClickUp Dashboard para implementar la retroalimentación de los usuarios :
- Visualice métricas clave: Cree tableros para mostrar datos esenciales como el progreso personal, el tiempo de seguimiento del equipo y el rendimiento del proyecto
- **Compartir paneles con todos los miembros relevantes en su espacio de trabajo para un fácil acceso y referencia
- Personalice con tarjetas: Añada tarjetas para mostrar información específica, como gráficos de tareas totales o datos basados en personas asignadas
- Supervise las interacciones con los clientes: Realice un seguimiento de las incidencias y los riesgos de los clientes para identificar áreas de mejora
- Analizar los segmentos de clientes: Identificar los segmentos de mayor riesgo y comprender las posibles razones de la pérdida de clientes
- Previsión de ingresos: Predicción de ingresos por regiones y equipos en función de los datos de los clientes
Construya mejores productos con ClickUp
Las encuestas de opinión sobre los productos son algo más que simples cuestionarios; son una poderosa herramienta para escuchar, comprender y crecer. La elaboración de encuestas bien pensadas le ayuda a construir relaciones significativas con su audiencia mientras recopila información valiosa.
Para crear una encuesta que capte las opiniones de sus clientes, empiece por definir sus metas. ¿Qué espera aprender? ¿Qué acciones emprenderá a partir de los comentarios? Con una orientación clara, diseñe una encuesta concisa, atractiva y centrada en preguntas clave.
ClickUp simplifica este proceso con su función Docs para crear encuestas bien estructuradas, Formularios para recopilar respuestas sin problemas y Paneles para visualizar los datos de forma eficaz.
Además, gracias a las plantillas gratuitas disponibles, podrá empezar a trabajar fácilmente. Inscríbase hoy mismo en ClickUp ¡y dé el primer paso hacia la creación de productos que encantarán a sus clientes!