¿Qué es el feedback de 360 grados? Con ejemplos de encuestas

Obtener feedback es una de las mejores formas de mejorar el rendimiento de los empleados y los equipos. ⭐️

Hay montones de formas de generar opiniones, pero algunas estrategias son más completas que otras. Si desea un sistema de evaluación que impulse el crecimiento y el desarrollo de los empleados, considere el enfoque de evaluación de 360 grados. 🔄

Este método de revisión está diseñado para resaltar las áreas fuertes e identificar dónde pueden mejorar los empleados. Es un proceso continuo, que mantiene a los empleados creciendo y construyendo sus conjuntos de habilidades en todo momento.

En este post, explicaremos qué es el feedback de 360 grados y te mostraremos cómo implementar el sistema en seis sencillos pasos. Compartiremos ejemplos de feedback y destacaremos los pros y los contras de este método de feedback para ayudarte a implementar la mejor estrategia de feedback para tu empresa. ✨

¿Qué es el feedback de 360 grados?

El feedback estándar lo suelen dar los directivos a sus (elaboración de) informes directos. Pero el feedback de 360 grados -también conocido como feedback multievaluador- es un poco diferente. Piense en él como una forma de ayudar a sus empleados a desarrollarse, en lugar de simplemente evaluar sus métricas de rendimiento. 💪

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Con esta gestión del rendimiento los empleados seguirán recibiendo evaluaciones de sus jefes y supervisores, además de las de otros miembros del equipo que no supervisen directamente su trabajo.

Estos revisores adicionales suelen ser compañeros de trabajo del mismo departamento o colegas con funciones cruzadas que colaboran estrechamente con su equipo. El proceso utiliza comentarios anónimos para identificar competencias y áreas de mejora. La mayoría de los programas incluyen también un componente de autoevaluación.

La meta principal de este método es generar ideas y comentarios constructivos de un grupo diverso de individuos para mejorar el rendimiento de los empleados. A través de este proceso, podrá identificar posibles problemas en sus procesos actuales, a la vez que profundiza en la camaradería de su equipo.

¿Cómo recoger opiniones de 360 grados?

Con las evaluaciones de rendimiento estándar, los empleados reciben información sobre lo bien que lo han hecho en cuanto a la reunión de ciertas métricas. En cambio, con el feedback de 360 grados, la meta es ofrecer una perspectiva centrada en el desarrollo del empleado.

Hay muchas maneras de recoger feedback de 360 grados, lo que significa que no hay un plan específico a seguir. En general, el proceso debe ser claro, transparente y compatible de principio a fin. Aquí hay un marco de retroalimentación de 360 grados paso a paso que puede personalizar para satisfacer las necesidades de su empresa. 🌻

1. Establezca metas

Inicie el proceso explicando a los miembros de su equipo el método de evaluación de 360 grados. Recuerde que debe ser una evaluación del desarrollo, no del rendimiento. Haga saber a todos que serán evaluados en función de su desarrollo profesional.

Esto ayuda a evitar la competencia entre los empleados, que es común durante las evaluaciones de rendimiento, ya que muchos miembros del equipo compiten por las mismas recompensas. También garantiza que la retroalimentación sea orgánica y no manipulada.

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Utilice Metas de ClickUp de ClickUp para establecer los objetivos de su evaluación de 360 grados. Desglose la meta general en Metas mensurables, como completar la encuesta de retroalimentación, proporcionar respuestas, y programar reuniones 1 a 1 .

2. Organice una sesión de formación para evaluadores

Dado que el feedback de 360 grados será nuevo para muchos de sus empleados, programe una sesión de formación para todas las partes interesadas que vayan a participar en la valoración de los miembros de su equipo. Si tiene una empresa pequeña, puede incluso llamar por teléfono para hacer la formación en línea.

Durante la formación, asegúrese de discutir el proceso de valoración, incluidos los criterios de evaluación. Establezca cronogramas para el proceso de evaluación y designe un punto de contacto para las preguntas sobre el procedimiento.

3. Elabore un cuestionario

Una vez sentadas las bases, es hora de empezar a recoger opiniones. Una forma sencilla de hacerlo es utilizar la herramienta Plantilla de formulario de opinión de ClickUp . Empieza creando un Formulario y añadiendo campos para diferentes preguntas. 📝

Personalice la plantilla del Formulario de Feedback de ClickUp con las preguntas que desea que responda cada evaluador

Para cada pregunta de retroalimentación de 360 grados, decida si desea que las respuestas sean abiertas o en una escala de valoración. Las escalas hacen que el proceso de evaluación sea más rápido y pueden proporcionar información numérica sobre el nivel medio de trabajo realizado a lo largo del tiempo, en lugar de en una situación específica.

En general, las preguntas de la encuesta de evaluación de 360 grados deben centrarse en ocho o diez competencias. Limite la encuesta a 40 preguntas o menos, especialmente si utiliza preguntas abiertas. Los formularios demasiado largos o que requieren mucho tiempo pueden suponer una carga de trabajo para los demás, y algunos encuestados pueden proporcionar comentarios menos detallados debido al cansancio.

Con la plantilla Formulario de ClickUp, puede generar automáticamente nuevas tareas una vez completada la encuesta. Estas tareas pueden incluir la programación instantánea de reuniones para repasar los resultados y elementos de acción en función de las respuestas a determinadas preguntas del formulario.

4. Analizar los comentarios

Una vez que todos los miembros del equipo han completado una autoevaluación y todos los evaluadores han valorado a los miembros de su equipo, es hora de analizar y compartir los resultados. Una forma de hacerlo es con un Start Stop Continue plantilla . Diseñado para eliminar los prejuicios y las dinámicas sociales en el proceso de feedback, desarrolla perspectivas claras a partir de su proceso de feedback de 360 grados.

Mejore los resultados con un gráfico de Inicio-Parada-Continuación y reflexione sobre qué actividades empezar, terminar o continuar para obtener los mejores resultados

A Iniciar Detener Continuar le permite crear una discusión con tres secciones distintas:

• Inicio: Destacar los comportamientos y acciones que el empleado debe empezar a aplicar inmediatamente
• Detener: Identificar las cosas que el empleado debe dejar de hacer. Puede tratarse de acciones que malgastan recursos o crean obstáculos para otros empleados. También puede incluirhábitos de trabajo que impiden al empleado seguir desarrollando sus habilidades
• Continuar: Reconocer las victorias del empleado y lo que ya hace bien. La atención se centra en las áreas en las que actualmente tiene éxito y en lo importante que es que estas acciones continúen

5. Crear un plan de comunicación

Una vez que tenga la opinión de los compañeros sobre el trabajo del empleado, comparta los resultados no sólo con él, sino también con el equipo en general. Esto no significa llamar la atención a los individuos delante de sus compañeros. En lugar de eso, la idea es crear un plan de comunicación e identificar áreas comunes de mejora en conjunto. 👨🏽‍💻

Ir a Plantillas de planes de comunicación para encontrar un método que funcione en su empresa. Desde elementos de acción hasta planes estratégicos, existe una plantilla para garantizar que su proceso sea transparente e informativo.

Decida si sus comunicaciones se limitarán a un simple cara a cara o si creará programas de comunicación más elaborados para mantener un contacto regular con los empleados. Dado que se trata de una retroalimentación de 360 grados, los controles no se limitan a los jefes y a los subordinados directos. Establezca planes de comunicación para los miembros del equipo y los evaluadores para mantener la conversación sobre el desarrollo.

6. Personalice el modelo

Usted conoce su empresa mejor que nadie, así que dedique algún tiempo a pensar en las necesidades de su empresa y en cómo puede utilizar la evaluación para estimular el desarrollo de los empleados.

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Ejemplos de Feedback 360

Cuando se trata de su sistema de feedback de 360 grados, las respuestas variarán dependiendo de la perspectiva del evaluador y de su relación con el empleado. Eso significa que algunas evaluaciones de 360 grados pueden tener un componente de rendimiento, mientras que otras se basarán más en los procesos o se centrarán más en las habilidades. 🙌

Por ejemplo, digamos que usted es un supervisor de marketing que proporciona retroalimentación a un gerente de SEO. Tu feedback de 360 grados puede centrarse en lo bien que cumplieron las métricas de clasificación y en cómo se adaptaron a las actualizaciones de Google Core. Además, puedes proporcionar comentarios sobre su estilo de gestión y destacar sus habilidades de comunicación.

Otro ejemplo es un sistema de evaluación de 360 grados en el que un miembro del equipo de desarrollo web valora a un gestor de proyectos. Dado que estos dos individuos no están en el mismo equipo inmediato, puede que no haya discusión sobre el rendimiento de las metas. En su lugar, el feedback puede centrarse en la relación de trabajo o en áreas en las que el gestor de proyectos podría aprender habilidades adicionales relacionadas con el desarrollo.

Pros y contras del feedback de 360 grados

Al igual que con todos los procesos de revisión, hay beneficios e inconvenientes en el enfoque de retroalimentación de 360 grados. Utilice la siguiente tabla para obtener una rápida visión general de los pros y los contras de este sistema de métricas de rendimiento. Para una mirada más profunda, siga leyendo para encontrar un desglose del método de retroalimentación de 360 grados: lo bueno y lo malo. 👀

Pros del feedback de 360 grados

El método de feedback de 360 grados tiene muchas ventajas. Desde abrir líneas de comunicación hasta poner de relieve áreas de mejora, a continuación le explicamos por qué debería incorporar este sistema de revisión a sus procesos.

Aumenta el autoconocimiento

Con una retroalimentación detallada y un componente de autoevaluación, los empleados se vuelven más conscientes de sí mismos. La percepción del trabajo como algo personal herramienta de desarrollo para destacar las áreas en las que un empleado puede mejorar y lo que ya hace bien.

A diferencia de las revisiones de rendimiento, un empleado puede utilizar esta herramienta de retroalimentación honesta para mejorar cosas como autodisciplina hábitos de trabajo diarios y habilidades de comunicación entre departamentos.

Crea líneas abiertas de comunicación

Soporte de la compatibilidad general a través de la retroalimentación desde diferentes perspectivas gestión de equipos y fomenta una mejor comunicación. Los compañeros pueden comunicarse directamente entre sí para proporcionar retroalimentación, en lugar de mantener la comunicación entre directivos y subordinados directos. 🗣️

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El foco de atención pasa de las evaluaciones basadas en el rendimiento a la creación de una cultura de trabajo en la que los compañeros pueden compartir entre sí formas de mejorar. También pueden proporcionar compatibilidad si tienen experiencia en un área en la que un compañero necesita mejorar.

Hace hincapié en las áreas de formación

Cuando se trata del desarrollo de los empleados, no basta con identificar las áreas de mejora. Quieres crear una cultura en la que la formación sea una tarea diaria y los empleados sean conscientes constantemente de que están creciendo y aprendiendo.

Algunos empleados pueden necesitar trabajar sus habilidades de liderazgo o de comunicación, mientras que otros pueden necesitar ayuda para resolver problemas. Desde el desarrollo del liderazgo y las habilidades interpersonales hasta las habilidades técnicas, el feedback de 360 grados sienta las bases para la formación y para que los empleados sean más eficaces.

Fomenta la responsabilidad

Al establecer un sistema de feedback regular y continuo, los directivos y los empleados pueden crear planes de desarrollo para mejorar la responsabilidad. Aumentará compromiso de los empleados ya que cada persona necesita trabajar más estrechamente con sus compañeros.

Minimiza los prejuicios

Dado que el feedback de 360 grados proviene de una variedad de perspectivas y fuentes, la posibilidad de discriminación y sesgo se reduce significativamente. Esto es especialmente evidente en el caso de sesgos cognitivos como el efecto halo y cuerno donde la retroalimentación puede estar sesgada en función de las interacciones recientes y los resultados anteriores.

Establece una hoja de ruta para el desarrollo

Al resaltar varias áreas de mejora con el feedback de 360 grados, se sientan las bases para correlacionar un mejor desarrollo de los empleados. En lugar de clasificar si un empleado ha alcanzado una métrica, usted profundizará en las habilidades que utiliza para conseguirlo. Cuando encuentre áreas de mejora, puede ajustar programas e iniciativas de formación para abordar esas necesidades en toda la empresa. 🗺️

Contras de la retroalimentación de 360 grados

Muy pocas cosas en el mundo son perfectas, y el proceso de feedback de 360 grados no es diferente. Aunque en general es una gran herramienta para muchas empresas, hay algunos inconvenientes.

Muchos de estos inconvenientes pueden evitarse aplicando la retroalimentación cuidadosamente. Estos son algunos de los inconvenientes que hay que tener en cuenta al utilizar el enfoque de feedback de 360 grados.

Puede parecer desorganizado

Cuando se aplica con demasiada rapidez o sin metas claras, este enfoque de retroalimentación puede parecer desorganizado. Dado que también hay varias partes móviles y muchos empleados involucrados, las cosas pueden caer en el olvido. Tal vez se olvide de dar su opinión a un compañero o se salte el paso de la evaluación.

Asigne tareas a una o varias personas para asegurarse de que se mantienen en el radar de los miembros adecuados del equipo

Para evitarlo, utilice un botón herramienta de gestión de proyectos como ClickUp para mantenerte organizado. Asigne tareas a los miembros pertinentes del equipo y revise los procesos para asegurarse de que no se le escapa nada.

No es una solución todo en uno

la evaluación de 360 grados está diseñada para formar parte de un sistema más amplio de evaluación de empleados. Es ideal para generar críticas constructivas sobre habilidades y capacidades, pero no sirve para evaluar el rendimiento. Utilícelo como un componente más de su sistema de evaluación para obtener los mejores resultados.

El feedback es anónimo

Aunque el anonimato significa que la gente se siente libre para ser brutalmente honesta, también significa que el seguimiento es más difícil. Si un empleado recibe comentarios que no entiende completamente, es difícil obtener claridad, ya que no está seguro de quién lo proporcionó. 🥸

Para superar este problema, considere la posibilidad de contratar o formar a alguien para que sea un coach del proceso de 360 grados. Esta persona puede servir como intermediario para aclarar los comentarios y ayudar a los empleados a entender sus evaluaciones.

La atención se centra en los puntos débiles

Pendiente, el feedback de 360 grados puede inclinarse hacia el feedback negativo y las evaluaciones del rendimiento del equipo. Para evitarlo, haga hincapié en la fase de metas en que la idea es mejorar la retención de los empleados e impulsar su desarrollo.

Esfuércese por conseguir que cada meta sea SMART: específica, mensurable, alcanzable, pertinente y limitada en el tiempo

Deje claro que el tipo de feedback que busca se basa en las competencias, más que en la reunión de métricas objetivo. Pida a los empleados que destaquen las áreas en las que el trabajo se ha terminado bien, junto con las áreas que se pueden mejorar.

No todos los empleados pueden proporcionar un buen feedback

Lo cierto es que no todo el mundo tiene una capacidad innata para proporcionar un feedback constructivo. Algunas personas no dan suficientes detalles y otras dan demasiados.

Otras veces, las relaciones de trabajo competitivas pueden dar lugar a opiniones inexactas o demasiado negativas. Establezca controles y equilibrios revisando los comentarios y abordando las áreas en las que no haya consenso.

La carga de trabajo puede aumentar

Dar feedback lleva mucho tiempo. Algunos empleados pueden sentir que este proceso aumenta demasiado su carga de trabajo.

Para evitar el agotamiento y la fatiga por el feedback, los cuestionarios deben ser breves y concisos. Pida a los empleados que revisen el proceso de feedback y aplique las sugerencias sobre la marcha. 📚

Evaluaciones del desempeño frente a feedback de 360 grados Revisiones del rendimiento son herramientas diseñadas para evaluar el rendimiento de un empleado a cambio de una recompensa como una bonificación. Por otro lado, el feedback de 360 grados tiene como objetivo ayudar al empleado a desarrollar mejores habilidades. 🛠️

La plantilla de evaluación del rendimiento de los empleados de ClickUp ayuda a los equipos a compartir mejor los comentarios y las mejoras prácticas

Mientras que las revisiones del desempeño suelen tener un punto final centrado en una meta, la retroalimentación de 360 grados es continua. El proceso debe evolucionar constantemente, ayudando al empleado a identificar áreas de mejora. Parte del procedimiento debe incluir la comunicación de seguimiento para que pueda ayudar al empleado a lo largo del camino a medida que mejora sus habilidades.

Otra distinción clave entre ambos es que el feedback de 360 grados es anónimo, mientras que las evaluaciones del rendimiento se terminan cara a cara. El anonimato permite a los subordinados directos y a los directivos proporcionar información real y auténtica.

Cree un mejor sistema de feedback con ClickUp

Los procesos de evaluación no deben centrarse únicamente en las recompensas. La implantación de un procedimiento de feedback de 360 grados que funcione correctamente ayuda a mantener el foco en el desarrollo. De este modo, todos colaboran para mejorar como individuos y como colaboradores del equipo en su conjunto. Inscríbase hoy mismo en ClickUp y empiece a crear un mejor sistema de evaluación para sus empleados. Tanto si desea crear un sistema de evaluación para un departamento específico como para toda la empresa, ClickUp le permite correlacionar el proceso, asignar tareas con fechas límite y personalizar un formulario para recopilar comentarios. 🙋🏻‍♂️