Obtener feedback es una de las mejores formas de mejorar el rendimiento de los empleados y los equipos. ⭐️
Hay montones de formas de generar opiniones, pero algunas estrategias son más completas que otras. Si desea un sistema de revisión que impulse el crecimiento y el desarrollo de los empleados, considere el enfoque de retroalimentación de 360 grados. 🔄
Este método de revisión está diseñado para resaltar las áreas fuertes e identificar dónde pueden mejorar los empleados. Es un proceso continuo, que mantiene a los empleados creciendo y construyendo sus conjuntos de habilidades en todo momento.
En este post, explicaremos qué es el feedback de 360 grados y te mostraremos cómo implementar el sistema en seis sencillos pasos. Compartiremos ejemplos de feedback y destacaremos los pros y los contras de este método de feedback para ayudarte a implementar la mejor estrategia de feedback para tu empresa. ✨
¿Qué es el feedback de 360 grados?
El feedback estándar lo suelen dar los directivos a sus subordinados directos. Pero el feedback de 360 grados -también conocido como feedback multievaluador- es un poco diferente. Piense en él como una forma de ayudar a sus empleados a desarrollarse, en lugar de simplemente evaluar sus métricas de rendimiento. 💪
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Con esta gestión del rendimiento los empleados seguirán recibiendo evaluaciones de sus jefes y supervisores, además de las de otros miembros del equipo que no supervisen directamente su trabajo.
Estos revisores adicionales suelen ser compañeros de trabajo del mismo departamento o colegas interfuncionales que colaboran estrechamente con su equipo. El proceso utiliza comentarios anónimos para identificar competencias y áreas de mejora. La mayoría de los programas incluyen también un componente de autoevaluación.
El objetivo principal de este método es generar ideas y comentarios constructivos de un grupo diverso de personas para mejorar el rendimiento de los empleados. A través del proceso, puede identificar en última instancia posibles problemas con sus procesos actuales, al tiempo que profundiza en la camaradería de su equipo.
¿Cómo recoger opiniones de 360 grados?
Con las evaluaciones de rendimiento estándar, los empleados reciben información sobre lo bien que lo han hecho en términos de cumplimiento de ciertas métricas. En cambio, con el feedback de 360 grados, el objetivo es ofrecer información centrada en el desarrollo del empleado.
Hay muchas maneras de recoger feedback de 360 grados, lo que significa que no hay un plan específico a seguir. En general, el proceso debe ser claro, transparente y comprensivo de principio a fin. Aquí hay un marco de retroalimentación de 360 grados paso a paso que puede personalizar para satisfacer las necesidades de su empresa. 🌻
1. Establezca objetivos
Comience el proceso explicando a los miembros de su equipo el enfoque del feedback de 360 grados. Recuerde que debe ser una evaluación de desarrollo, no de rendimiento. Haga saber a todos que serán evaluados en función de su desarrollo profesional.
Esto ayuda a evitar la competencia entre los empleados, que es común durante las evaluaciones de rendimiento, ya que muchos miembros del equipo compiten por las mismas recompensas. También garantiza que la retroalimentación sea orgánica y no manipulada.
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Utilice Objetivos de ClickUp para establecer los objetivos de su evaluación de feedback de 360 grados. Desglose el objetivo general en metas mensurables, como completar la encuesta de retroalimentación, proporcionar respuestas y programar reuniones 1 a 1 .
2. Organice una sesión de formación para evaluadores
Dado que el feedback de 360 grados será nuevo para muchos de sus empleados, programe una sesión de formación para todas las partes interesadas que vayan a participar en la calificación de los miembros de su equipo. Si tiene una pequeña empresa, puede incluso realizar la formación en línea.
Durante la formación, asegúrese de comentar el proceso de calificación, incluidos los criterios de evaluación. Establezca plazos para el proceso de evaluación y designe un punto de contacto para las preguntas sobre el procedimiento.
3. Elabore un cuestionario
Una vez sentadas las bases, es hora de empezar a recoger opiniones. Una forma sencilla de hacerlo es utilizar el Plantilla de formulario de opinión de ClickUp . Empieza creando un Formulario y añadiendo campos para diferentes preguntas. 📝
Personalice la Plantilla de Formulario de Feedback de ClickUp con las preguntas que desea que responda cada evaluador
Para cada pregunta de retroalimentación de 360 grados, decida si desea que las respuestas sean abiertas o en una escala de valoración. Las escalas agilizan el proceso de evaluación y pueden proporcionar información numérica sobre el nivel medio de trabajo realizado a lo largo del tiempo, en lugar de en una situación específica.
En general, las preguntas de la encuesta de evaluación de 360 grados deben centrarse en ocho o diez competencias. Limite la encuesta a 40 preguntas o menos, especialmente si utiliza preguntas abiertas. Los formularios demasiado largos o que requieren mucho tiempo pueden sobrecargar el trabajo de los demás, y algunos encuestados pueden proporcionar comentarios menos detallados debido al cansancio.
Con la plantilla de formularios de ClickUp, puede generar automáticamente nuevas tareas una vez finalizada la encuesta. Estas tareas pueden incluir la programación instantánea de reuniones para repasar los resultados y elementos de acción en función de las respuestas a determinadas preguntas del formulario.
4. Analizar los comentarios
Una vez que todos los miembros del equipo han completado una autoevaluación y todos los evaluadores han puntuado a los miembros de su equipo, es hora de analizar y compartir los resultados. Una forma de hacerlo es con un Iniciar Detener Continuar plantilla . Diseñado para eliminar los prejuicios y las dinámicas sociales en el proceso de feedback, desarrolla perspectivas claras a partir de su proceso de feedback de 360 grados.
Mejore los resultados con un gráfico de Inicio-Parada-Continuación y reflexione sobre qué actividades comenzar, terminar o continuar para obtener los mejores resultados
Una plantilla Start Stop Continue le permite crear un debate con tres secciones distintas:
- Inicio: Destacar los comportamientos y acciones que el empleado debe empezar a aplicar inmediatamente
- Parar: Identificar las cosas que el empleado debe interrumpir. Puede tratarse de acciones que malgastan recursos o crean obstáculos para otros empleados. También puede incluirhábitos de trabajo que impiden al empleado seguir desarrollando sus habilidades
- Continuar: Reconocer las victorias del empleado y lo que ya hace bien. La atención se centra en las áreas en las que actualmente tiene éxito y en lo importante que es que estas acciones continúen
5. Crear un plan de comunicación
Una vez que tenga la opinión de los compañeros sobre el trabajo del empleado, comparta los resultados no sólo con él sino también con el equipo en general. Esto no significa llamar la atención a los individuos delante de sus compañeros. En su lugar, la idea es crear un plan de comunicación e identificar áreas comunes de mejora en conjunto. 👨🏽💻
Ir a Plantillas de planes de comunicación para encontrar un método que funcione en su empresa. Desde elementos de acción hasta planes estratégicos, existe una plantilla para garantizar que su proceso sea transparente e informativo.
Decide si tus comunicaciones se limitarán a un simple cara a cara o si crearás programas de comunicación más elaborados para mantener un contacto regular con los empleados. Dado que se trata de una retroalimentación de 360 grados, las comprobaciones no se limitan a los jefes y a los subordinados directos. Establezca planes de comunicación para los miembros del equipo y los evaluadores para mantener la conversación sobre el desarrollo.
6. Personalice el modelo
Usted conoce su empresa mejor que nadie, así que dedique algún tiempo a pensar en las necesidades de su empresa y en cómo puede utilizar la evaluación para estimular el desarrollo de los empleados.
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Ejemplos de Feedback 360
Cuando se trata de su sistema de feedback de 360 grados, las respuestas variarán dependiendo de la perspectiva del evaluador y de su relación con el empleado. Eso significa que algunas revisiones de 360 grados pueden tener un componente de rendimiento, mientras que otras estarán más basadas en procesos o centradas en habilidades. 🙌
Por ejemplo, digamos que usted es un supervisor de marketing que proporciona retroalimentación para un gerente de SEO. Tu feedback de 360 grados puede centrarse en lo bien que cumplieron las métricas de clasificación y cómo se adaptaron a las actualizaciones de Google Core. Además, puedes proporcionar comentarios sobre su estilo de gestión y destacar sus habilidades de comunicación.
Otro ejemplo es un sistema de feedback de 360 grados en el que un miembro del equipo de desarrollo web valora a un gestor de proyectos. Dado que estos dos individuos no están en el mismo equipo inmediato, puede que no haya discusión sobre el rendimiento de los objetivos. En su lugar, el feedback puede centrarse en la relación de trabajo o en áreas en las que el gestor de proyectos podría aprender habilidades adicionales relacionadas con el desarrollo.
Pros y contras del feedback de 360 grados
Al igual que con todos los procesos de revisión, hay beneficios e inconvenientes en el enfoque de retroalimentación de 360 grados. Utilice la siguiente tabla para obtener una visión rápida de los pros y los contras de este sistema de medición del rendimiento. Para una mirada más profunda, siga leyendo para encontrar un desglose del método de retroalimentación de 360 grados: lo bueno y lo malo. 👀
Pros del feedback de 360 grados
El método de feedback de 360 grados tiene muchas ventajas. Desde abrir líneas de comunicación hasta poner de relieve áreas de mejora, a continuación le explicamos por qué debería incorporar este sistema de revisión a sus procesos.
Aumenta el autoconocimiento
Con un feedback detallado y un componente de autoevaluación, los empleados son más conscientes de sí mismos. Las percepciones funcionan como un herramienta de desarrollo para destacar las áreas en las que un empleado puede mejorar y lo que ya hace bien.
A diferencia de las revisiones de rendimiento, un empleado puede utilizar esta herramienta de retroalimentación honesta para mejorar cosas como autodisciplina hábitos de trabajo diario y capacidad de comunicación entre departamentos.
Crea líneas abiertas de comunicación
El uso de comentarios desde diferentes perspectivas favorece gestión de equipos y fomenta una mejor comunicación. Los compañeros pueden comunicarse directamente entre sí para proporcionar feedback, en lugar de mantener la comunicación entre jefes y subordinados directos. 🗣️
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El foco de atención pasa de las evaluaciones basadas en el rendimiento a la creación de una cultura de trabajo en la que los compañeros pueden compartir entre sí formas de mejorar. También pueden proporcionar apoyo si tienen experiencia en un área en la que un compañero necesita mejorar.
Hace hincapié en las áreas de formación
Cuando se trata del desarrollo de los empleados, no basta con identificar las áreas de mejora. Quieres crear una cultura en la que la formación sea una tarea diaria y los empleados sean conscientes constantemente de que están creciendo y aprendiendo.
Algunos empleados pueden necesitar trabajar sus habilidades de liderazgo o de comunicación, mientras que otros pueden necesitar ayuda para resolver problemas. Desde el desarrollo del liderazgo y las habilidades interpersonales hasta las técnicas, el feedback de 360 grados sienta las bases para la formación y para que los empleados sean más eficaces.
Fomenta la responsabilidad
Al establecer un sistema de feedback regular y continuo, los directivos y los empleados pueden crear planes de desarrollo para mejorar la responsabilidad. Aumentará compromiso de los empleados ya que cada persona necesita trabajar más estrechamente con sus compañeros.
Minimiza los prejuicios
Dado que la retroalimentación de 360 grados proviene de una variedad de perspectivas y fuentes, la posibilidad de discriminación y sesgo se reduce significativamente. Esto es especialmente evidente en el caso de sesgos cognitivos como el efecto halo y cuerno donde la retroalimentación puede estar sesgada en función de las interacciones recientes y los resultados anteriores.
Establece una hoja de ruta para el desarrollo
Al destacar varias áreas de mejora con el feedback de 360 grados, sientas las bases de una hoja de ruta para mejorar el desarrollo de los empleados. En lugar de clasificar si un empleado alcanzó una métrica, profundizará en las habilidades que utiliza para conseguirlo. Cuando encuentre áreas de mejora, puede establecer programas e iniciativas de formación para abordar esas necesidades en toda la empresa. 🗺️
Contras de la retroalimentación de 360 grados
Muy pocas cosas en el mundo son perfectas, y el proceso de feedback de 360 grados no es diferente. Aunque en general es una gran herramienta para muchas empresas, existen algunos inconvenientes.
Muchos de estos inconvenientes pueden evitarse aplicando la retroalimentación cuidadosamente. Estos son algunos de los inconvenientes que hay que tener en cuenta al utilizar el enfoque de feedback de 360 grados.
Puede parecer desorganizado
Cuando se implementa demasiado rápido o sin objetivos claros, este enfoque de retroalimentación puede parecer desorganizado. Dado que también hay varias partes móviles y muchos empleados involucrados, las cosas pueden caer en el olvido. Tal vez se olvide de dar su opinión a un compañero o se salte el paso de la evaluación.
Asigne tareas a una o varias personas para asegurarse de que están en el radar de los miembros adecuados del equipo
Para evitarlo, utilice herramienta de gestión de proyectos como ClickUp para mantenerte organizado. Asigna tareas a los miembros pertinentes del equipo y revisa los procesos para asegurarte de que no se te escapa nada.
No es una solución todo en uno
el feedback de 360 grados está diseñado para funcionar como parte de un sistema de evaluación de empleados más amplio. Es ideal para generar críticas constructivas sobre habilidades y capacidades, pero no sirve para evaluar el rendimiento. Utilícelo como un componente más de su sistema de evaluación para obtener los mejores resultados.
El feedback es anónimo
Aunque el anonimato significa que la gente se siente libre para ser brutalmente honesta, también significa que el seguimiento es más difícil. Si un empleado recibe comentarios que no entiende completamente, es difícil obtener claridad, ya que no está seguro de quién lo proporcionó. 🥸
Para superar esta situación, considera la posibilidad de contratar o formar a alguien para que sea un coach del proceso de 360 grados. Puede servir como intermediario para aclarar las opiniones y ayudar a los empleados a entender sus evaluaciones.
La atención se centra en los puntos débiles
Cuando se hace apresuradamente, el feedback de 360 grados puede inclinarse hacia el feedback negativo y las evaluaciones del rendimiento del equipo. Para evitarlo, haga hincapié en la fase de objetivos en que la idea es mejorar la retención de los empleados e impulsar su desarrollo.
Esfuérzate para que cada objetivo sea SMART: específico, mensurable, alcanzable, pertinente y limitado en el tiempo
Deje claro que el tipo de feedback que busca se basa en las competencias, más que en el cumplimiento de los objetivos. Pida a los empleados que destaquen las áreas en las que el trabajo se hace bien junto con las áreas que se pueden mejorar.
No todos los empleados pueden proporcionar un buen feedback
Lo cierto es que no todo el mundo tiene una capacidad innata para ofrecer un feedback constructivo. Algunas personas no dan suficientes detalles, y otras dan demasiados.
Otras veces, las relaciones laborales competitivas pueden dar lugar a comentarios inexactos o excesivamente negativos. Establezca controles y equilibrios revisando los comentarios y abordando las áreas en las que no haya consenso.
La carga de trabajo puede aumentar
Dar feedback lleva mucho tiempo. Algunos empleados pueden sentir que este proceso aumenta demasiado su carga de trabajo.
Para evitar el agotamiento y la fatiga por el feedback, los cuestionarios deben ser breves y concisos. Pide a los empleados que revisen el proceso de feedback y aplica las sugerencias sobre la marcha. 📚
Evaluaciones del desempeño frente a feedback de 360 grados Revisiones del rendimiento son herramientas diseñadas para evaluar el rendimiento de un empleado a cambio de una recompensa como una bonificación. Por otro lado, el feedback de 360 grados tiene como objetivo ayudar al empleado a desarrollar mejores habilidades. 🛠️
La plantilla de evaluación del rendimiento de los empleados de ClickUp ayuda a los equipos a compartir mejor los comentarios y las mejoras prácticas
Mientras que las revisiones del rendimiento suelen tener un punto final centrado en un objetivo, el feedback de 360 grados es continuo. El proceso debe evolucionar constantemente, ayudando al empleado a identificar áreas de mejora. Parte del procedimiento debe incluir la comunicación de seguimiento para que pueda ayudar al empleado a lo largo del camino a medida que mejoran sus habilidades.
Otra distinción clave entre ambos es que el feedback de 360 grados es anónimo, mientras que las evaluaciones del rendimiento se realizan cara a cara. El anonimato permite a los subordinados directos y a los directivos proporcionar comentarios reales y auténticos.
Cree un mejor sistema de feedback con ClickUp
Los procesos de evaluación no deben centrarse únicamente en las recompensas. La implantación de un procedimiento eficaz de feedback de 360 grados ayuda a mantener el foco en el desarrollo. De este modo, todos colaboran para mejorar como individuos y como colaboradores del equipo en su conjunto. Inscríbase hoy en ClickUp y empiece a crear un mejor sistema de evaluación para sus empleados. Tanto si desea crear un sistema de evaluación para un departamento específico como para toda la empresa, ClickUp le permite planificar el proceso, asignar tareas con plazos y personalizar un formulario para recopilar comentarios. 🙋🏻♂️