Recopilar comentarios sobre los productos proporciona información sobre las expectativas de sus clientes, lo que le permite ofrecer la mejor experiencia al cliente. Las solicitudes de comentarios sobre los productos, los informes de pruebas beta y los comentarios sobre las funciones son algunas formas de hacerlo.
Pero, ¿cuál es la mejor manera de recopilar toda esta información?
Mejorar su enfoque significa utilizar un software de comentarios sobre productos de alta calidad para potenciar a sus equipos de producto. Con el mercado inundado de opciones de software y el éxito demostrado que ofrecen, a los propietarios de empresas como usted les cuesta tiempo decidirse.
Te ofrecemos una lista completa de las 10 mejores herramientas de comentarios sobre productos, acompañada de un análisis en profundidad de sus funciones más singulares, sus límites, sus precios y lo que otros opinan sobre ellas. ¡Encuentra la que mejor se adapta a tus necesidades!
¿Qué debe buscar en un software de comentarios sobre productos?
Estas son las funciones que debe tener en cuenta a la hora de elegir una potente herramienta de comentarios sobre productos:
- Comentarios multicanal: el software debe incluir compatibilidad con la recopilación de comentarios multicanal. Debe ser capaz de recopilar datos de diversas fuentes de datos, como encuestas en aplicaciones, correo electrónico, formularios de comentarios web y redes sociales.
- Personalización: debe permitirle crear y personalizar encuestas y formularios de comentarios de los clientes según sea necesario. La personalización debe permitirle diseñar sus plataformas de comentarios de los clientes con tipos de preguntas, voz de marca y diseño.
- Comentarios en tiempo real: las funciones de recopilación de datos y elaboración de informes en tiempo real que recogen los comentarios de los usuarios son imprescindibles para obtener comentarios inmediatos de los clientes.
- Análisis y elaboración de informes: una herramienta analítica versátil es parte de cualquier software competente de comentarios sobre productos. Al analizar los comentarios sobre los productos y visualizar los datos recopilados, aprenderá sobre las tendencias cambiantes y podrá responder a ellas de manera adecuada con la ayuda de la información útil que le proporciona el sistema.
- Automatización: el software debe contar con funciones de automatización que aligeren la carga de las tareas repetitivas y rutinarias de los miembros del equipo.
- Colaboración: debe permitir la cooperación entre los miembros del equipo, los equipos y los departamentos para facilitar respuestas rápidas y evitar malentendidos gracias a un panel de control unificado y de uso compartido.
- Escalabilidad: A medida que tu empresa crece, tu software también debe hacerlo. Busca una herramienta que ofrezca escalabilidad.
Los 10 mejores programas de recopilación de opiniones sobre productos
1. ClickUp
Si desea una experiencia completa con su software de comentarios sobre productos, considere ClickUp. Equipos y empresas de todos los tamaños (pequeños, medianos y grandes) han estado cosechando los beneficios de usar ClickUp.
Los formularios de ClickUp son una forma excelente de recopilar datos y personalizar los comentarios de los usuarios que recibes. Las plantillas de ClickUp facilitan la organización de todos los aspectos, y la completa plantilla de encuesta de comentarios sobre productos la convierte en una adición relevante a esta lista. Como software colaborativo, ClickUp permite a tu equipo resolver problemas juntos.
Las mejores funciones de ClickUp
- ClickUp Forms: optimice el ciclo de comentarios de los clientes con ClickUp Forms, que le permite crear formularios personalizados para obtener información específica de los clientes, múltiples vistas de ClickUp Form y detalles específicos de los productos. Clasifique los comentarios y la experiencia de los clientes de manera eficiente utilizando campos personalizados, lo que mejora la organización y el análisis.
- Plantilla de encuesta de comentarios sobre productos: Maximice el desarrollo de productos con la plantilla de encuesta de comentarios de ClickUp. Recopile información, realice el seguimiento de la opinión y priorice las mejoras sin esfuerzo. La plantilla incluye estados personalizados, campos personalizados para una categorización detallada y múltiples vistas para facilitar el acceso. Las funciones integradas de la herramienta de gestión de proyectos mejoran la eficiencia general de la encuesta.
- Próximos pasos basados en datos: Los comentarios que recopiles de los clientes pondrán de manifiesto los problemas más acuciantes y recopilarán las solicitudes de funciones más populares para mejorar la hoja de ruta de tu producto. El resultado global se traducirá en una mejora de la experiencia del cliente.
- Resumen de comentarios asistido por IA: ClickUp ofrece IA que le ayudará a analizar los comentarios de los clientes y a sintetizar las conclusiones en tareas prácticas que su equipo podrá implementar.
- Funciones colaborativas: Reúna a sus compañeros de equipo en todos los comentarios y proyectos de los clientes utilizando el panel de control unificado y de uso compartido que ofrece ClickUp.
Limitaciones de ClickUp
- La vista Gantt carece de personalización y flexibilidad.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $ al mes por usuario.
- Empresa: 12 $ al mes por usuario.
- Corporación: Precios personalizados
- ClickUp Brain: Disponible en todos los planes de pago por 5 $ al mes por miembro del entorno de trabajo.
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 2000 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 2000 opiniones)
2. Chisel
Chisel es ideal si buscas un asistente de atención al cliente completo.
Cuenta con funciones únicas, como su sistema central de almacenamiento de comentarios de los clientes denominado Idea Box, portales de comentarios de los clientes y encuestas integradas listas para lanzarse en cuestión de minutos. La función de audiencia es una incorporación histórica.
Las mejores funciones de Chisel
- Idea Box: Centralice los datos de comentarios de sus clientes en un único repositorio con Idea Box de Chisel. Le ayuda a recopilar, seleccionar, organizar y priorizar sus ideas. Recopila datos de forma automática y manual.
- Portal de comentarios de los clientes: recopile las opiniones de los clientes sobre las funciones descritas en su hoja de ruta de productos o permítales proponer ideas completamente nuevas para su marca.
- Público: Diríjase fácilmente a los clientes de los que desea recibir comentarios. Filtrarlos por nacionalidad, edad, sexo, ingresos y otros criterios para dirigirse con precisión a su usuario ideal para las encuestas.
Limitaciones de Chisel
- La interfaz de usuario se ralentiza y puede causar algunos problemas de carga.
- Puede resultar difícil para los usuarios novatos debido a la sobrecarga de funciones.
- Es necesario mejorar la funcionalidad de los comentarios sobre productos en su conjunto, al tiempo que se recopilan comentarios y solicitudes de funciones.
- La visualización de datos carece de profundidad y perspectivas.
Precios de Chisel
- Imprescindible: Free Forever
- Premium: 49 $ al mes por usuario.
- Corporación: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Chisel
- G2: 4,8/5 (más de 50 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes valoraciones.
3. TypeForm
Typeform se centra en crear encuestas y formularios que van a contracorriente. Se centran en la estética de tus formularios para que puedas captar rápidamente la atención de los participantes en tus encuestas.
Puede integrar fácilmente los formularios en múltiples plataformas y ubicaciones donde puedan obtener la mayor visibilidad. La función VideoAsk es única, ya que le permite hablar con sus clientes y solicitar directamente comentarios de los usuarios con un toque humano.
Las mejores funciones de TypeForm
- Opciones estéticas únicas: atraiga la atención de los participantes en sus encuestas con un diseño visual único y llamativo que destaque y cause impresión.
- VideoAsk: Conecta directamente con tus clientes y pregúntales qué se puede mejorar en un producto. Reaviva el interés y los clientes potenciales inactivos con un toque humano, al tiempo que recopilas datos e información significativos que necesitas para mejorar.
- Integración significativa: integra formularios de forma fluida en plataformas web y de correo electrónico, brindando a los usuarios indicaciones estratégicas sobre las preguntas de seguimiento más relevantes para obtener información más detallada.
Limitaciones de TypeForm
- Algunos usuarios consideran que la interfaz de Typeform es confusa y poco intuitiva.
- Las opciones de personalización de Typeform son limitadas.
- Carece de integración con servicios populares distintos de Zapier.
Precios de TypeForm
- Básico: 29 $ al mes por usuario.
- Además: 59 $ al mes por 3 usuarios.
- Empresa: 99 $ al mes por 5 usuarios.
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de TypeForm
- G2: 4,5/5 (más de 700 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 820 opiniones)
4. ProProfs Survey Maker
ProProfs Survey Maker es una solución en línea que le permite crear una encuesta en menos de un minuto utilizando sus numerosas plantillas prediseñadas y preguntas listas para usar.
El software ofrece encuestas integradas de múltiples tipos que se pueden utilizar de inmediato para recopilar diversos tipos de datos. La app, aplicación en línea, también le permite realizar encuestas que aparecen en varias partes de diferentes plataformas, lo que mejora su visibilidad.
Las mejores funciones de ProProfs Survey Maker
- Plantillas prediseñadas: lanza encuestas y formularios totalmente personalizables en 60 segundos utilizando las más de 100 plantillas de Survey Maker. Estas plantillas de encuestas prediseñadas tienen una estructura organizada.
- Múltiples modelos de recopilación de datos: recopile diferentes tipos de datos en función de sus necesidades específicas. Dispondrá de numerosas preguntas preinstaladas adecuadas para diferentes tipos de encuestas, desde encuestas de investigación de mercado y encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) hasta encuestas NPS y de compromiso de los empleados.
- Mejora de la visibilidad: crea encuestas, ventanas emergentes, barras laterales y encuestas dentro de la aplicación desde un punto centralizado. Dependiendo de la plataforma en la que se encuentren tus usuarios, puedes personalizar el tipo de interacción que deseas que tenga tu encuesta.
Limitaciones de ProProfs Survey Maker
- El servicio de atención al cliente cierra los tickets sin resolver primero los problemas y no recopila comentarios sobre los productos.
- Cada vez que veas la página de bienvenida, los cambios en la fuente y el formato volverán a los valores predeterminados, y deberás volver a realizarlos.
- Capacidades de elaboración de informes mínimas, con informes que son solo una representación de los datos en una hoja de Excel sin información adicional.
Precios de ProProfs Survey Maker
- Plan Free: gratuito para siempre con un máximo de 50 respuestas al mes.
- Plan Business: 39,99 $ al mes por cada 100 respuestas.
Valoraciones y opiniones sobre ProProfs Survey Maker
- G2: 4,3/5 (más de 40 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes valoraciones.
5. UserTesting
UserTesting es una solución competente para sus necesidades de comentarios sobre productos, ya que le permite llegar a su público objetivo de manera eficiente utilizando su función de gestión de audiencias.
Permita que sus clientes comprendan lo que otros usuarios piensan de su producto utilizando la plataforma Human Insight. Por último, pero no menos importante, los modelos de aprendizaje automático (ML) de UserTesting le ayudan a tomar decisiones empresariales cruciales.
Las mejores funciones de UserTesting
- Gestión de audiencias: Facilite la obtención rápida y sin esfuerzo de comentarios de los usuarios de cualquier audiencia con UserTesting. Acceda a diversas perspectivas a través de la red de colaboradores de UserTesting o interactúe con sus clientes, socios, empleados y mucho más.
- Human Insight Platform: Disfrute de una plataforma centrada en el vídeo en la que personas reales comparten sus interacciones con sus productos, diseños, aplicaciones, procesos, conceptos o marcas, lo que permite a sus usuarios ver y escuchar sus valiosas opiniones.
- Modelos de aprendizaje automático: acelere las decisiones empresariales críticas mediante una rápida visualización de los datos y la automatización de la obtención de información. Los modelos de aprendizaje automático (ML) de UserTesting son expertos en identificar momentos cruciales en la experiencia del cliente, lo que elimina la necesidad de realizar análisis manuales que requieren mucha mano de obra.
Limitaciones de UserTesting
- Es necesario mejorar la función Paneles.
- La función de nube de palabras no es muy precisa.
- Necesita una mejor IA para la transcripción.
- A veces, hay errores cuando intentas configurar una prueba.
Precios de UserTesting
- Elementos esenciales: Precios personalizados
- Avanzado: Precios personalizados
- Ultimate: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de UserTesting
- G2: 4,5/5 (más de 650 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 120 opiniones)
6. UserVoice
UserVoice se basa en utilizar los comentarios más recientes para aportar cambios inmediatos, significativos y positivos a su producto. Por lo tanto, su principal atractivo es la función de comentarios en tiempo real.
Incluye numerosas integraciones listas para usar que ayudan a tu equipo a realizar la transición con facilidad. El software también proporciona información valiosa basada en los comentarios que te ayudará a tomar las decisiones empresariales más adecuadas.
Las mejores funciones de UserVoice
- Comentarios en tiempo real: recopile los comentarios de los usuarios al instante para trabajar en cualquier cambio que necesite realizar dentro del proceso de desarrollo. Podrá abordar los puntos débiles de forma directa e inmediata.
- Capacidades de integración: Aprovecha las integraciones que ofrece UserVoice. Ayudan a tu equipo a adaptarse a los cambios y a sacar el máximo partido al sistema. La herramienta se integra fácilmente con aplicaciones como Fullstory, Teams, Slack, Jira y muchas más.
- Información basada en datos: Aproveche UserVoice para obtener información valiosa basada en datos de su comunidad de usuarios, lo que le permitirá tomar decisiones sobre sus productos y fomentar un enfoque de desarrollo centrado en el usuario.
Limitaciones de UserVoice
- Algunos usuarios han encontrado difícil navegar y utilizar el software cuando trabajan con múltiples líneas de productos.
- Funcionalidad limitada para corporaciones.
- Los usuarios solicitan más integraciones.
Precios de UserVoice
- Essentials: 799 $ al mes
- Pro: 999 $ al mes
- Premium: 1499 $ al mes
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de UserVoice
- G2: 4,5/5 (más de 230 opiniones)
- Capterra: 4,2/5 (más de 60 opiniones)
7. Usersnap
Usersnap es una plataforma única que le permite mejorar la experiencia de sus usuarios e interactuar con ellos de forma poco convencional. Aumenta la participación de los usuarios con un sistema de comentarios unificado.
Usersnap cuenta con un botón específico para capturar problemas de forma fluida. La función de comentarios integrada en la aplicación también incluye una función de dibujo. La experiencia omnicanal está muy desarrollada, lo que le permite interactuar con los clientes y recopilar comentarios en múltiples niveles.
Las mejores funciones de Usersnap
- Botón y menú de comentarios: implementa un botón específico para comentarios en tu sitio web o aplicación para recopilar problemas y sugerencias de forma fluida. Esto te ayudará a guiar a los clientes hacia las opciones de asistencia y comentarios adecuadas a través del menú y a establecer enlaces a tu chat de mensajería, página de ayuda u otros canales para agilizar el proceso.
- Widget integrado: permite a los usuarios dibujar y fijar comentarios directamente en sus pantallas utilizando el widget integrado en la aplicación. El contexto técnico se adjunta automáticamente, incluyendo información del navegador, URL y errores de JavaScript.
- Experiencia omnicanal: implemente formularios y evaluadores interactivos en línea en sitios web y correos electrónicos, acompañados de un enlace de una sola página que se puede compartir en cualquier lugar. Mejore la recopilación de comentarios, evalúe la satisfacción y compile solicitudes de funciones de forma fluida en varios canales y dispositivos.
Limitaciones de Usersnap
- Carece de función de búsqueda.
- No se permiten adjuntos al comunicarse con los usuarios finales.
- Flujo de trabajo limitado con solo cuatro estados codificados.
Precios de Usersnap
- Startup: 99 $ al mes por cada 10 usuarios.
- Empresa: 189 $ al mes por 15 usuarios.
- Premium: 329 $ al mes por 25 usuarios.
- Corporación: 949 $ al mes
Valoraciones y reseñas de Usersnap
- G2: 4,5/5 (más de 70 opiniones)
- Capterra: 4,8/5 (más de 47 opiniones)
8. Hotjar
Los mapas de calor de Hotjar son una función destacada. Pueden mejorar su sitio web con valiosa información sobre los clientes. También le proporcionan comentarios a través de una grabación en la que puede ver lo que ven y con lo que interactúan sus usuarios.
El widget Feedback puede recopilar datos generales y permitir a sus clientes marcar dinámicamente determinadas partes de un sitio web o una página y proporcionar comentarios sobre esa parte específica.
Las mejores funciones de Hotjar
- Mapas de calor: mejora cualquier página de tu sitio web con los mapas de calor de Hotjar. Te ayudan a identificar áreas que se pasan por alto y a señalar elementos que impulsan las ventas y los registros.
- Widget de comentarios: personalice los comentarios que obtiene sobre sus marcas mediante un sencillo widget que se integra en sus plataformas. Los clientes pueden proporcionar comentarios específicos sobre aspectos concretos de su sitio web y sus productos seleccionándolos con solo arrastrar y hacer clic.
- Grabaciones: obtenga una vista de primera mano de la experiencia de sus usuarios. Vea sesiones reales de usuarios para descubrir y abordar los puntos de fricción ocultos y las barreras para la conversión.
Limitaciones de Hotjar
- Interfaz de usuario confusa y poco intuitiva para los usuarios.
- Falta de soporte al cliente adecuado
- Planes limitados para pequeñas y medianas empresas de tamaño pequeño a mediano.
Precios de Hotjar
- Básico: Free Forever con un máximo de 35 sesiones diarias.
- Además: 39 $ al mes por hasta 100 sesiones diarias.
- Business: 99 $ al mes por hasta 500 sesiones diarias.
- Escala: 213 $ al mes por hasta 500 sesiones diarias.
Valoraciones y reseñas de Hotjar
- G2: 4,3/5 (más de 290 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 500 opiniones)
9. UserReport
UserReport es una app que no hace mucho, pero que alcanza la perfección en todo lo que hace. Esto se hace evidente en sus tres funciones principales: el widget de encuestas, el widget de comentarios y las funciones de publicación.
Se integran a la perfección para proporcionar datos cualitativos excelentes que ayudan a que su producto siga desarrollándose.
Las mejores funciones de UserReport
- Widget de encuestas: utilice la herramienta de encuestas fácil de usar de UserReport instalándola rápidamente en su sitio web. Recopile información sobre la demografía y el comportamiento de los usuarios, mida la satisfacción con NPS e integre Google Analytics para obtener una comprensión completa de los usuarios.
- Widget de comentarios: recopile ideas y solucione incidencias de forma eficaz con la función. Las opiniones de los usuarios orientan el desarrollo de la marca y los productos, y las votaciones priorizan las funciones. Personalice el widget con su marca en más de 60 idiomas.
- Funciones para editores: Proporcione a los editores un paquete personalizado para explorar, validar, mostrar y monetizar su audiencia de forma eficaz. Le ayuda a transformar datos valiosos en información útil y a demostrar el alcance de la audiencia a los anunciantes, generando confianza con atractivos kits de ventas que destacan los resultados exitosos de las campañas.
Limitaciones de UserReport
- Las mejores funciones están ocultas tras un muro de pago con una etiqueta no publicada.
- No hay opciones de demostración en línea.
Precios de UserReport
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de UserReport
- G2: No hay suficientes valoraciones.
- Capterra: No hay suficientes valoraciones.
10. Qualaroo
Haga las preguntas adecuadas en el momento oportuno a los usuarios adecuados con la función de segmentación avanzada de Qualaroo.
Cuenta con algunas opciones de personalización muy útiles que le ayudarán a adaptar la plataforma de comentarios a sus necesidades. También puede crear encuestas de comentarios sobre productos dentro de la aplicación en iOS y Android.
Las mejores funciones de Qualaroo
- Segmentación avanzada: segmenta tu público para llegar directamente a las personas adecuadas filtrándolas por ubicación geográfica, identidad, duración en tu página, ubicación de desplazamiento y mucho más. Personaliza tu encuesta para que solo aparezca una vez por cliente hasta que se complete o hasta que se alcance un número determinado de respuestas.
- Personalización: refleje la imagen de su marca en sus encuestas y formularios de comentarios mediante la combinación de colores de la plantilla de su empresa, la adición de logotipos y texto personalizado, la mínima presencia de la marca Qualaroo y el diseño de la API.
- Encuestas compatibles con dispositivos móviles en la aplicación: mejora la participación de los usuarios con aplicaciones que envían mensajes estratégicos en la aplicación durante la primera sesión. Nudges™ de Qualaroo proporciona interacciones fluidas, oportunas y optimizadas para dispositivos móviles, lo que garantiza una experiencia móvil positiva. Interactúa de forma proactiva con los usuarios, recopila comentarios en tiempo real y simplifica la creación de encuestas con nuestro SDK nativo para iOS y Android.
Limitaciones de Qualaroo
- Necesita un botón de acción masiva para exportar informes de varias encuestas a la vez.
- No hay ninguna función para incrustar encuestas directamente en el cuerpo del correo electrónico.
- No se pueden crear gráficos personalizados para obtener una vista general de las distintas métricas de la encuesta.
Precios de Qualaroo
- Plan Free: Gratis para siempre con un máximo de 50 respuestas al mes.
- Plan Business: 39,99 $ al mes hasta 100 respuestas.
Valoraciones y reseñas de Qualaroo
- G2: 4,3/5 (más de 40 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 20 opiniones)
Mejora el desarrollo de tus productos con el mejor software de comentarios sobre productos.
¡Ahí lo tienes! Estas son las mejores herramientas de comentarios sobre productos para ayudar a tus equipos de desarrollo y mantenerlos al día sobre lo que piensan tus clientes sobre el producto. ¿No sabes cuál elegir? Prueba ClickUp hoy mismo.
Con los robustos formularios de ClickUp, impulsados por lógica condicional, cree encuestas que extraigan datos de su público objetivo a través de múltiples canales. Además, con su atractivo estético, las plantillas prediseñadas embellecen sus formularios de comentarios y atraen la atención de su público.
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